外资医疗机构在心脏康复市场中的探索之路

外资医疗机构在心脏康复市场中的探索之路一、国际化的医疗服务和专业的医疗管理团队：德达医疗是由世界著名的医疗机构和金融机构投资合作成立的专业医疗管理集团。持有中国卫生部批准的医疗机构建设执照和中国商务部批准的商业执业证书。德达医疗专注于心血管专科医疗服务，致力于成为中国心血管医疗领域的引领者。从旗下的第一家医院（上海德达医院），和第一家上海市区门诊（上海德西门诊）开始，德达医疗将致力于为客户提供和创造世界一流的医疗设施、优质的患者临床服务和最先进的医院运营管理。上海德西门诊部于2012年7月试营业。上海德西门诊部位于上海市虹桥中心商业区和国际社区的核心位置。我们主要着眼于疾病的预防和疾病后期的康复治疗。我们的特色医疗项目是心血管疾病的筛查、早期诊断、专家诊疗服务和心脏康复服务。全方位的心血管专科治疗：上海德西门诊设立心脏病中心，胸痛门诊，心脏专科门诊，妇女心脏门诊，小儿心脏门诊以及心脏康复中心，可为广大患者提供系统全面的心血管医疗服务。专业的心脏康复团队：上海德西门诊拥有专业心脏医生、物理治疗师、护士、运动专家、营养师和心理医生等。专业的心脏康复设备：包括了专业的心脏评估设备、监护设备、运动训练设备和常规急救设备。GlennSchweighardt是一位在美国心脏康复领域具有30余年工作经验的临床运动生理学家并持有美国运动医学会（ACSM）心脏康复资格证书。在加入德达之前，曾在多家美国知名心脏康复中心担任心脏康复主任，对于心脏康复、心脏围手术期的运动具有丰富的经验，擅长对不同需求的患者进行健康评估并创建运动处方，提供运动及慢性病方面的专业知识。二、市场壁垒：面临政策障碍和对心脏康复学科的接受与认可政策障碍：目前德达拥有了国际化的医疗服务及经验丰富的管理团队，能给国内医疗市场带来成熟的医疗行业运作经验和与国际接轨的经营管理水平，但一个令人不解的现象是，2年来，拥有如此先进管理模式的中外合资合作医疗机构在无人竞争的康复市场中为何未在中国大面积“繁殖”？主要遭遇是进不了中国的社会医疗保险体系，无法享受到这个巨大的市场份额，这是一个一直令人忧心的问题是，很多中国人对外资的服务模式感兴趣，但非医保人群掏不起合资医院高昂的费用，无法为自己的医疗需求做计划，而外资机构由于高昂的运营成本，定价水平难以降低。从这个层面上来看，外资机构被逼无奈还是回到外国人的市场，因为只有他们有付费的能力，此外，随着竞争者的不断进入，这部分所谓的高端人群市场份额也被逐渐摊薄。对心脏康复学科的接受与认可度低：心脏康复医学是一门综合了心脏、心理、康复、社会等学科的交叉性学科，它存在的主要的目的是为了帮助患者更快、更彻底的恢复健康，从而把心脏疾患再复发率减少到最小，心脏康复已被广泛证实是最有效且低成本的治疗心脏病患者的可行手段之一，它以运动训练为主，属于广义上二级预防的一部分。目前我国心脏康复开展的并不多，还是整个治疗中的短板，但发达国家的医学专家早已达成共识：心脏康复不但能降低心血管疾病的死亡率，而且能够降低所有疾病的死亡率。国内心脏科医生和民众对心脏康复的普遍接受度低，传统心血管疾病治疗理念的颠覆还需要长期的宣传和努力。三、改变服务模式，适应市场需求针对中西方人群具有差异性和特异性的，我们制定符合中国人群的康复方案资料，无视医疗服务对象的这种差异性，必然会丢失一定的医疗市场，脱离我们的服务人群。只有主动适应市场的需求，才能提高医疗机构的生存能力和竞争实力，这就必须对落后的单一的服务方式进行改变，抢占医疗市场的空白点，建立适应市场需求的现代化的、人性化的服务方式，做到能够为我们的服务人群“量身定做”，即针对不同服务对象的不同需求，提供个性化的、完整的、具有灵活性的心脏康复解决方案。这是一种具有专业性、持续性、先进性而且必须具有前瞻性的全方位的医疗服务。不再把自己看成是高高在上的技术权威，而是将患者看着是我们的客户，了解他们的需求，让康复治疗过程充满亲和力和人情味，为就诊者提供良好的便捷服务、情感服务和个性化服务。采取了以下具体措施：1、寻求市场空隙，发现患者的新需求成立心脏康复项目小组，实行客户管理，建立就诊者客户数据库，对不同客户进行分层次管理。运用数据库资料，正确区分客户需要和消费层次，准确掌握和确定目标客户群，从而满足不同层次客户的需求。加强客户服务管理，从引入患者开始，将我们的服务贯穿于康复、预防的全过程，让患者共同参与，了解患者的需求，满足患者的需求，真正实现需求导向作用。努力为患者提供个性化服务，开展多层次的医疗服务，与患者间建立良好的供需关系，保持患者的忠诚度。2、突破内部服务的局限，走向社会，发展延伸服务为了普及心脏康复知识，与公立三甲医院合作，走进公立医院的健康大课堂，出击社区医疗市场，向社区展示心脏康复相关知识。与公立三甲医院心脏科专家达成合作协议，通过心脏科专家向合适的患者发放免费心脏康复体验卷；倡导三甲医院把关爱延伸至出院后的康复，向出院病人推出了“心脏康复套餐”，并定期开展“心康之家”活动，将心脏康复从院内扩展到院外，深受病人欢迎。这些“人性化”延伸服务，架起了医院、家庭和社会的桥梁，树立了德达医疗良好形象，赢得了良好的社会和经济效益。3、加强宣传，培育医疗市场，开通多渠道医疗服务加大心脏康复健康教育宣传力度，拍摄心脏康复宣传片，坚持健康教育免费宣传公益性服务；和公立医院合作进行系列讲座；重视社会媒体宣传，编写心脏康复健康教育手册，并下发到各医院。对就诊人员推行会员制，建立专业档案，定期通知保健服务。康复专家主动走进企业、学校和社区，免费进行专题性的健康教育讲座和体验。这些措施有效提高了人群的康复意识，也培育了医疗市场。4、加强康复与临床的结合，开设特色门诊以临床为支撑，加强心脏康复内涵建设，与公立医院合作建立心脏康复评估门诊，积极开展新项目，细化心脏康复医疗服务项目，有针对性地为各种特殊人群服务，满足了人们的多样化需求。积极研究探索人性化服务内容、模式、体系，以打造人性化服务品牌。重视引进开展具有先进理念、人性化的服务设计、与国际接轨的科学管理方法，提倡从方便医院管理到方便患者就诊，全方位满足病人需求的服务理念。5、推出新人性化服务项目按病种推出各种套餐：心脏搭桥后的心脏康复套餐；急性心梗PCI后的