医疗纠纷处理与法律援助协议书

医疗纠纷处理与法律援助协议书甲方（医疗机构）：地址：乙方（患者/患者家属）：地址：鉴于甲方是一家合法成立的医疗机构，乙方是甲方的患者或患者家属，双方因医疗纠纷事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1“医疗纠纷”是指因甲方提供医疗服务过程中，乙方对甲方提供的医疗服务质量、结果或过程中出现的问题产生异议，并要求甲方承担相应责任的行为。1.2“法律援助”是指乙方因医疗纠纷需要，甲方提供法律咨询、代理诉讼等服务。第二条医疗纠纷处理2.1甲方应在接到乙方医疗纠纷投诉后，立即启动内部调查程序，对医疗纠纷进行核实，并在30个工作日内向乙方提供书面调查报告。2.2甲方应在调查报告中明确是否存在医疗过错，并给出相应的处理意见。2.3如甲方确认存在医疗过错，应按照相关法律法规及甲方内部规定，向乙方承担相应责任。2.4如乙方对甲方的处理意见有异议，可在收到调查报告之日起15个工作日内向甲方提出书面异议。2.5甲方应在收到乙方书面异议后15个工作日内，对乙方的异议进行复核，并将复核结果书面告知乙方。第三条法律援助3.1如乙方因医疗纠纷需提起诉讼，甲方应提供法律援助，包括但不限于法律咨询、代理诉讼等服务。3.2甲方应在乙方提起诉讼后15个工作日内，向乙方提供法律援助的具体方案，包括指定律师、提供法律文件等。3.3甲方提供的法律援助服务应符合相关法律法规，确保乙方的合法权益得到充分保障。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应对涉及对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本协议的签订、履行、终止或解除，均不得损害对方的名誉、商誉等合法权益。第五条违约责任5.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.2违约金的数额为医疗纠纷赔偿金额的10%，但不超过人民币50万元。第六条争议解决6.1本协议的签订、履行、终止或解除，如有争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议的修改、补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订。7.3本协议的签订、履行、终止或解除，不影响双方根据法律法规及甲方内部规定应承担的其他责任。甲方（医疗机构）：________________乙方（患者/患者家属）：______________签订日期：____________________2024带目录带附件详细版-医疗纠纷处理与法律援助协议书目录一、定义二、医疗纠纷处理三、法律援助四、保密条款五、违约责任六、争议解决七、其他约定八、附件正文甲方（医疗机构）：地址：乙方（患者/患者家属）：地址：鉴于甲方是一家合法成立的医疗机构，乙方是甲方的患者或患者家属，双方因医疗纠纷事宜，经友好协商，达成如下协议：一、定义1.1“医疗纠纷”是指因甲方提供医疗服务过程中，乙方对甲方提供的医疗服务质量、结果或过程中出现的问题产生异议，并要求甲方承担相应责任的行为。1.2“法律援助”是指乙方因医疗纠纷需要，甲方提供法律咨询、代理诉讼等服务。二、医疗纠纷处理2.1甲方应在接到乙方医疗纠纷投诉后，立即启动内部调查程序，对医疗纠纷进行核实，并在30个工作日内向乙方提供书面调查报告。2.2甲方应在调查报告中明确是否存在医疗过错，并给出相应的处理意见。2.3如甲方确认存在医疗过错，应按照相关法律法规及甲方内部规定，向乙方承担相应责任。2.4如乙方对甲方的处理意见有异议，可在收到调查报告之日起15个工作日内向甲方提出书面异议。2.5甲方应在收到乙方书面异议后15个工作日内，对乙方的异议进行复核，并将复核结果书面告知乙方。三、法律援助3.1如乙方因医疗纠纷需提起诉讼，甲方应提供法律援助，包括但不限于法律咨询、代理诉讼等服务。3.2甲方应在乙方提起诉讼后15个工作日内，向乙方提供法律援助的具体方案，包括指定律师、提供法律文件等。3.3甲方提供的法律援助服务应符合相关法律法规，确保乙方的合法权益得到充分保障。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中，应对涉及对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本协议的签订、履行、终止或解除，均不得损害对方的名誉、商誉等合法权益。五、违约责任5.1双方应严格履行本协议约定的各项义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。5.2违约金的数额为医疗纠纷赔偿金额的10%，但不超过人民币50万元。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、终止或解除，如有争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议的修改、补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订。7.3本协议的签订、履行、终止或解除，不影响双方根据法律法规及甲方内部规定应承担的其他责任。甲方（医疗机构）：________________乙方（患者/患者家属）：______________签订日期：____________________附件：附件1：医疗纠纷处理流程图附件2：法律援助服务内容清单附件3：相关法律法规及甲方内部规定摘要附件列表：1.附件1：医疗纠纷处理流程图2.附件2：法律援助服务内容清单3.附件3：相关法律法规及甲方内部规定摘要违约行为罗列及认定：1.甲方未在规定时间内完成医疗纠纷调查并提供书面调查报告。2.甲方未在规定时间内对乙方的异议进行复核并提供书面复核结果。3.甲方未按照约定提供法律援助服务。4.乙方未在规定时间内向甲方提出书面异议。5.任何一方未经对方同意，向第三方披露涉及对方商业秘密、个人隐私等信息。法律名词及解释：1.医疗纠纷：指因医疗机构提供的医疗服务质量、结果或过程中出现的问题，患者或患者家属要求医疗机构承担相应责任的行为。2.法律援助：指因医疗纠纷需要，医疗机构提供法律咨询、代理诉讼等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.个人隐私：指个人生理、心理以及社会交往过程中的秘密，如个人身体健康状况、家庭关系等。实际执行过程中可能遇到的相关问题及注意事项：1.确保医疗纠纷调查的独立性和公正性，避免利益冲突。2.在进行调查和复核过程中，注意保护患者个人隐私和医疗机构商业秘密。3.法律援助服务的提供需符合相关法律法规，确保患者合法权益得到充分保障。4.在签订本协议前，双方应对协议内容进行充分了解，必要时可寻求专业法律意见。5.双方在履行本协议过程中，如遇到问题，应保持沟通，积极寻求解决方案。解决方法：1.针对医疗纠纷调查和复核过程中的问题，可引入第三方专业机构进行评估和鉴定。2.为保护个人隐私和商业秘密，双方在处理医疗纠纷过程中，应签订保密协议，明确保密义务和责任。3.法律援助服务方面，甲方应指定具有专业资质的律师提供法律咨询和代理诉讼服务。4.双方在签订本协议前，可咨询专业律师，了解协议内容及相关法律法规，确保自身权益。5.在履行本协议过程中，如遇到问题，双方应保持沟通，寻求双方均可接受的解决方案。适用场景：本合同适用于以下场景：1.患者或患者家属对医疗机构提供的医疗服务质量、结果或