2024年导游年度工作总结集合八篇

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20xx年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉；以及将来的发展，贡献着自己的力气。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的变更，现将一年以来的工作状况总结如下：

1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及将来发展安排系统讲解给游客，进而呈现一个近dai与现dai相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。

5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程安排，与全陪或领队刚好沟通，以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面，保zheng了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，酷爱本职工作，主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，刚好改正。

在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1.加强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。

2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的.不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3.刚好了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且刚好向领导汇报，以便领导作动身展安排及工作调整。

4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我诚心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的看法或有利于我社发展的安排，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作主动性。

导游年度工作总结篇2

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪缘由被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接安排、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经验一些过去没有经验过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？

第一：仔细倾听。

接到安排起先，你就是这个安排的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你恒久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导须要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋！

其次：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行安排的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗？我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。

第三：细致服务。

许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时时常的'喊出他的名，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的实力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来；特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！

第五：善后工作。

许多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相识了。因为我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充溢我们的，这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲，泪与汗，导游途中全部经验，都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得假如什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？

每个导游带团，都会遇到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜爱这样的提问，更不喜爱回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！

一起祝愿我们这个行业吧，更祝愿我们敬爱的导游，将会获得公允公正的待遇！

导游年度工作总结篇3

20xx年即将结束，只有在回首，导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。

算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20xx年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的.挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：

一、熟识线路，接团前做好充分的打算

a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。

b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。

二、专心服务，做旅游就是做服务

服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。

三、留意协调，见机行事，以不变应万变

出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。

四、书到用时方恨少

许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗？当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

20xx年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门。

许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。

导游年度工作总结篇4

20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校也告辞了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才起先工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的打算。

之前我始终在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要变更一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的.工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很快乐，感受到了公司在背后赐予我支持的力气。在公司短短的时间里我带的这几个团，手机版总的来说我个人还是比较满足的，终归在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正快乐的假期，最终安平安全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很快乐也很感谢我，这让我觉得工作的欢乐，客人的快乐就是赐予我工作最大的确定，这样我才算很好的完成了公司支配的工作。

虽然在公司的时间很短，我也经验了一场“金牌导游”的竞赛，惋惜很缺憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了竞赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。的确我的工作阅历还远远不够，在将来的日子里还须要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。

导游年度工作总结篇5

xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的学问运用到我的工作中，从理论转向。20xx年6月起先我在南岳衡山从事地接导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。

通过几个月的工作，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的.“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，仔细学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。

另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。

导游年度工作总结篇6

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁!

转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的'是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高!

导游年度工作总结篇7

各位领导好，各位同事：

大家好，我是云台山自助游自驾游服务中心的一名导游，我叫姬瑞洁！

转瞬间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了。这半年的时间也让我学到了许多的东西，“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的`客人赞扬云台山的时候，心里就特舒适，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。

在不断的实践当中我也总结了一些阅历，也发觉了不少问题。我所面临的最大问题就是学问面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是许多人常常会遇到的问题，导游学问就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，假如一个人有一桶水的学问和实力，再去做一杯水的事情，我信任就会做得很精彩。在想要达到这个效果之前，我就必需不断的努力，学习，学习，

再学习，这样的话，我学问桶里的水就会越来越满了。

导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很熬炼人，这几个月见到了许多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我相识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获！

所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化学问，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高！

导游年度工作总结篇8

在旅行社做了两个月的事，觉得还是比较幸运能有这样的机会,终归自己也不是学的这个专业,却能有机会接触这个职业,真的很快乐!这两个月带了一些团,几乎都是做的全陪导游。总的来说还是有些心得的!

做导游的都知道,要说挣钱还是不要做全陪导游比较好。全陪导游的好处就是可以跑许多地方,我想可以在自己还不须要为养家胡口担忧的时候借全陪导游的机会多出去走走还是不错的。我就是这样想的,所以我总能保持乐观的心态,不会去在意太多的什么。所以说我的小结可能很片面,但是我就是这么做的;人嘛,生活就是要快乐才好哦!

一、这是火车团出站前应当做好的打算工作

1.在进站前半个小时左右给地接导游发简讯，明确好进站时间和接站方式。

2.下车前叮嘱好游客整理好自己的行李，肯定要多次强调以防落下东西。

3.出站前需查清人数，举旗带团出站;期间要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作为一名导游却不相识路的尴尬场面。

二、在吃饭时应当留意的问题

1.到了饭店，自己应当马上熟识饭店的状况;例如厕所的位子，游客吃饭地方及自己用餐的地方。

2.等游客的餐桌起先上菜后，自己就要抓紧时间用餐，防止自己饿肚子。

3.游客用餐后客气的问是否满足，若出现有什么不足的地方尽量和游客说明，请他们谅解，终归在外是不能和家里比的;但是也要尽力和地导协调，看是否能够改善。

三、景区游玩是须要留意的状况

1.若是三四十人的大团就应当和地导协作好工作，一个在前一个在后防止有人掉队找不到出入口;都是大人的团，也比较轻松，自己可以好好的玩;有小孩的团，肯定要家长带好自己的小孩。

2.在进入景点前就应当和游客说明留意事项，小孩的票问题应当明确的