【S大药房零售药店药品陈列管理问题及优化建议探析5400字（论文）】

S大药房零售药店药品陈列管理问题及完善对策研究目录TOC\o"1-3"\h\u17320前言 15838一、药店药品陈列基本原则及要素 122377（一）陈列基本原则 118722（二）陈列要素 2297691.须符合药品陈列.展示的基本原则 2248462.形成药店风格，体现经营文化 2170273.店内陈列区域的划分 239794.陈列道具的选择 2230805.柜台、货架的区位划分 34961二、太极大药房药品陈列存在的问题 320985（一）认识不足，重视不够 330486（二）违规陈列 317925（三）药品摆放不齐，视觉效果差 315255（四）价格标签混乱，药价不明 37218（五）补货不及时，延误药品销售 415644三、药品陈列问题的原因分析 415902（一）药店忽略陈列目的 419461（二）员工缺乏陈列意识 431484（三）药品陈列知识缺乏 4453（四）过分依赖药品陈列 46483四、提升太极大药房药品陈列的对策 523069（一）提高认识，重视药品陈列 58144（二）按规定陈列药品 56963（三）药品陈列要有序，让顾客购药更方便 521896（四）药品价格明朗，促进药品销售 611074（五）巧用“缺口”，吸引顾客 615704总结 710492参考文献 7摘要：目的为改善零售药店药品陈列效果提供参考。方法讨论零售药店药品陈列中常见的问题，并提出相应对策。结果与结论药店管理者对药品陈列重视不够、违规陈列、视觉效果差、价签标识不明、补货不及时等是药店药品陈列中较普遍存在的问题。药店可以通过提高对陈列的重视程度、严格遵循法定规则、方便顾客选购、明确标注价格和利用“缺口”等技巧提高陈列的效果关键词：零售药店；药品陈列；管理前言零售药店是药品销售的一个重要增长点之一，在目前产品同质化程度很高的商品社会，摆在销售者面前的问题不再仅仅是如何提高商品质量，而是如何让消费者知道和了解卖家所售的商品，药店同样存在这些函待解决的问题。实践证明，药店药品销售的形成除了消费者自主购买、店员推荐外，药店内有计划的精心布置和陈列能迅速地传达药品的品牌、名称、功能主治、价格、产品品质等信息，从而帮助消费者比较、选择和购买。这是药品陈列、展示的主要作用和目的。一、药店药品陈列基本原则及要素（一）陈列基本原则根据药品经营质量管理规范(卫生部令第90号)第一百六十四条，药品的陈列应当符合以下要求:①按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志，类别标签字迹清晰、放置准确;②药品放置于货架(柜)，摆放整齐有序，避免阳光直射;③处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专用标识;④处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售;⑤外用药与其他药品分开摆放;⑥拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区;⑦第二类精神药品、毒性中药品种和婴粟壳不得陈列;⑧冷藏药品放置在冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求;⑨中药饮片柜斗谱的书写应当正名正字;装斗前应当复核，防止错斗、串斗;应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质;不同批号的饮片装斗前应当清斗并记录;⑩经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。(二)陈列要素1.须符合药品陈列.展示的基本原则药品陈列必须严格遵守《药品经营质量管理规范》和《药品管理法》的规定。2.形成药店风格，体现经营文化药品陈列和宣传应与企业文化、药店环境、整体气氛保持一致，突出企业特色，树立药店形象。良好的形象可以培育消费者对药店及药品品牌的信赖感，从而提高回头率。3.店内陈列区域的划分正对店门或者迎着主通道与视线等高的柜台和货架位置、收银台附近等都是最佳的陈列点，通常陈列主推产品、高利润产品，有助提高门店的经营业绩;靠近仓库或工作间出人口、光线较弱、店堂边缘位置等，展示效果较差。保持药店的陈列区域划分相对稳定，可以方便顾客再次购买。但很多药店为社区店，购买人群相对比较稳定，形成购买记忆和习惯后，不会关注店内的其他产品。因此，需要经常调整陈列方式与色调，吸引消费者在其他药品前面多逗留一些时间，同时店员配合推介，就能产生连带购买。4.陈列道具的选择柜台和货架标准:陈列柜台一般高度为90-95cm;宽度为46-60cm;货架宽度一般为46-56cm，高度不应超过160-183cm。柜台和开放式货架尽可能尺寸、款式规范统一，方便药店统一布局和调整，使店堂内整齐划一，视觉上整洁舒适，从而为员工发挥多样化陈列提供方便和足够的空间，也使消费者进人店堂后能安心选择陈列的药品。5.柜台、货架的区位划分药品陈列位置的优劣，会很大程度上影响消费者的选择，从而能影响购买决定。因此，陈列越显著，药品被购买的机会越多。通常畅销的、利润好的、应季药品陈列于黄金位置，以带动销售。二、太极大药房药品陈列存在的问题（一）认识不足，重视不够药店经营者和店员对药品陈列的重要性认识不足，认为药品陈列水平的高低与药店效益没有太大关系，还增加了工作负担他们往往倾向于通过买赠活动来增加药店销售额，而忽略药品陈列的作用，致使药品陈列整体水平低。（二）违规陈列药店的陈列工作做得不够细致深入，只局限在打扫卫生、查看药品包装上，导致不少近效期药品甚至是过期药品存放于合格药品之下，给药店造成了不必要的经济损失而且，一旦过期药品被出售，既影响顾客身体健康，又有损药店声誉有些药品需要特殊的陈列条件，如活性菌药品就需要在低温条件下储存，栓剂在夏季也要低温保存，以防融化影响药效。但个别药店为了减少经营成木，把需要特殊储存的药品置普通环境中陈列，使药品质量难于保证。（三）药品摆放不齐，视觉效果差药店经营者秉承“寸土寸金”的传统观念，为使药品陈列量最大化，经常把横向包装的药品竖养摆放，或把两种不同生产厂商的同类药品叠列，这就使顾客在获取药品信息时极不便。有时为了节省库存空间，店员还把某些畅销药品或销售量比较大的药品尽可能多地摆放到陈列架上，不但给人一种“药满为患”的感觉，视觉效果也不理想。（四）价格标签混乱，药价不明长时间内药品价格会有些许变动，很多药店却未做到对药品价格标签及时更新，店员为了省事常把药品的新价格写在旧价签或临近药品价签上，造成药品价格混乱。这不但使顾客在选购药品时无法快速准确地了解药品的价格信息，甚至店员在销售药品时也常常报错价格。还有些价签经过长时间的使用，粘贴不牢而脱落，店员由于疏忽而没有及时补充，致使药品价格信息缺失，给顾客带来极大的不便。（五）补货不及时，延误药品销售不完全陈列缺口(有药品陈列的缺口)可以向顾客传达“此药畅销”的信息，从而促进药品销售。但很多时候店员在货架上的药品售空后未及时补货，而产生了完全陈列缺口(药品零陈列)。当顾客买药时，特别是老顾客对药品陈列位置比较熟悉，如果在货架上没有找到欲购药品就会误以为该药品缺货，而延误药品出售，药店也会因此失去部分老顾客。三、药品陈列问题的原因分析（一）药店忽略陈列目的药品陈列最终目的是要选择最佳位置，将药品展示给顾客，以提高销售业绩。因此，无沦是货架、堆头、端架的陈列必须最大限度将药品呈现给顾客，所以必须扩大重点推介药品的陈列面积。而现在药店常见的问题是:药品互相遮挡;重点药品不突出;药店的黄金位置没有陈列与之匹配的药品等，药店忽略药品的陈列。（二）员工缺乏陈列意识药品是需要员工摆放的，然而在一些药店的员工包括店长每天最多拿出十几分钟做药品陈列整理，便无所事事地站着，从未想过去尝试新的陈列以提高销售业绩，导致药品促销位置常年不变;药店空闲位置很多;空白的墙体柱子没有充分发挥作用等。这些现象实质反映出药店员工对药品陈列缺乏主动性。（三）药品陈列知识缺乏药品陈列是一门知识、技术，但并不深奥。调查发现，零售药店员工基本是药学或医学相关专业毕业，对专业知识掌握比较扎实，但大部分没有学习或接触过POP或其他药品陈列的相关知识。（四）过分依赖药品陈列陈列对于销售业绩的提高有促进作用，但并非决定因素。尤其在竞争日益激烈的药品销售过程中，做好药品陈列的同时，还要追求其他竞争技术的专业化，如药店整体布局、用药咨询、药品售后服务等。单纯依靠陈列方式提高销售量是不切实际，也是不科学的。四、提升太极大药房药品陈列的对策（一）提高认识，重视药品陈列药品陈列是一种视觉销售，在促进药品销售、提升药店形象和市场竞力争方而的作用不可忽视。因此，药店经营者和店员都应重视药品陈列，药店经营者可以通过培训增强店员对药品陈列重要性的意识，并结合现场教学的方法，使店员学习药品陈列知识。（二）按规定陈列药品药店经营者应明文规定药品陈列工作的内容，将其列入企业经营管理条例中，并把药品陈列作为员工绩效考核内容之一，以提高店员主动性，把药品陈列融入到日常工作中。此外，药品陈列应严格遵循《药品经营质量管理规范》要求，确保药品质量。要符合3个基木原则:“分类存储”“先进先出”“近期先出”。“分类存储”就是按《药品经营质量管理规范》的要求，做到药品陈列“6分开”:药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开，西药与中药分开，易串味的药品与一般药品应分开，人药与兽药分开。“先进先出”和“近期先出”则要求店员陈列药品时把生产日期靠前的药品摆在最前而，以最大限度减少药店不必要的经济损失。特殊管理的药品要严格按照国家的有关规定存放，保证药品质量，为顾客的身心健康负责。（三）药品陈列要有序，让顾客购药更方便药品陈列就是为了方便顾客、促进销售，因此店员陈列药品要井然有序，符合“易看”“易得”“易选”的“三易”原则。“易看”是指陈列的药品要让顾客容易看得见，能够从多角度、多方位看清楚所陈列的药品。顾客选购药品时一般通过横向搜索和纵向搜索来寻找目标药品。所以，首先应按功效的差异把药品横向陈列在不同区域，顾客可较容易地快速确定目标药品的大致陈列位置，其次，根据顾客的视觉习惯，以上下方向观看更方便，药品零售商由此把药品集团(药效相似、剂型不同的药品，一种剂型就是一个药品集团)以纵向陈列为佳，纵向陈列能使同类药品旱现出直线式的系列化，顾客一目了然对于畅销或销售量较大的药品最好单独陈列，以量感陈列法摆放在药店入口处，既使药品陈列方式多样化，又保证畅销药品在第一时间映入顾客眼帘，可极大地促进药品销售。“易得”就是顾客要较容易地获得目标药品与相关信息。店员陈列药品时应把药品一字排开，保证药品外包装的止而而向顾客。此外，药品陈列得不宜过高或过低，以中等身材顾客站立伸手可及的高度为陈列上限，弯腰平视的位置为陈列下限。一般从地面开始60-80cm的空间为药品的有效陈列范围，也是顾客易取药品的范围。“易选”则是顾客可以方便、迅速地选择药品。药店在陈列药品时，可以把功效相关的药品相邻陈列，比如心脑血管的老年用药专柜旁放置益补类的保健品，止咳药附近陈列消炎药，使整个卖场形成一个个关系链顾客在买药时就不用来同奔波，既方便了顾客，又诱导了顾客，引发他们的连带购买行为，可极大地促进药品销售。（四）药品价格明朗，促进药品销售价格是很多顾客关注的信息之一，特别是对老年顾客来说，药品价格在他们作出购买决策的过程中起到重要作用。因此，药店应尽量保持药品价格稳定，如果药品价格有变动，应及时更换价签、标明新价格。店员在做陈列工作时也应经常查看是否有价签缺失，如有缺失应立即补充新价签，时刻做到药品明码标价。价签形式还可多样化，比如药品用比较止规的价签，而保健品由于包装比较鲜艳可配以色彩相宜、外形多样的价签，给顾客不同的视觉感受，以增加药品销售量。但无论用什么样的价签，药店都要遵循“一药一价签”的原则。（五）巧用“缺口”，吸引顾客随养药品的出售，会出现陈列缺口，一定的陈列缺口能使顾客产生从众心理，从而促进药品销售。店员陈列药品时就可以抓住顾客的这种心理，在黄金位置特意设几个陈列缺口来激发顾客的购买欲望。但是，如果店员补货不及时而导致零陈列，就会影响药品销售，店员应时刻关注药品的销售情况，并及时补货，谨防零陈列现象。只要把握好陈列的“缺口度”，缺口陈列法在促进药品销售方而具有意想不到的效果。总结药品陈列是以药品为主题，利用药品固有的形状、色彩、性能，通过科学分类和艺术造型来突出重点、反映特色，以引起顾客的注意，提高其对药品的兴趣，增加其记忆和信赖的程度，从而最大限度地引起顾客的购买欲望，最终达到提升销售的目的。有研究表明，同一种药品，引人注目的陈列比普通陈列可以增加10倍以上的销量，同时，药品陈列也是保管药品、便利顾客的过程，是衡量服务质量高低的重要标志之一。随养药品零售业的发展，竞争越来越激烈，药品陈列越来越受到经营者的重视，成为行业关注的焦点之一。但目前许多药店特别是单体药店在药品陈列方而存在诸多问题。药品陈列的目的是最大程度地促进药品销售。药店经营者应在遵循《药品经营质量管理规范》的基础上，大胆采用新颖方便、有特色的陈列方法，这不仅能增加顾客购买兴趣和药店效益，还更有利于药店树立良好的品牌形象，提