新零售模式下微信小程序对线下门店的推广作用

“新零售”模式下微信小程序对线下门店的引流作用分析—以深圳智荟物联有限公司为例【摘要】随着人力红利的消失，纯电商的模式已经不能达到以前的高增长模式，纯电商的瓶颈慢慢显现，线下传统零售也因为电子商务的挤压生存空间逐渐变小。传统便利店的高成本以及季节性的销售影响，给零售业带来很大的挑战。随着收入水平的不断提高，消费者更加追求质量与体验，怎么满足消费者？“新零售”将是电子商务和传统零售考虑的重要转型方向。在这全新的环境，探究新零售环境下，办公室群体对微信小程序的引流方式是否接受，微信小程序引流是否有效进行探讨研究，并结合相应的数据对微信小程序对线下门店的引流作用进行分析。通过后台销售和会员数据，结合多方可靠的第三方数据，通过数据分析，利用Excel等工具通过图表对销售数据进行展现结果。公司的细分市场是高端办公室人群，微信小程序在深圳的办公大楼细分的垂直市场中接受度高，微信小程序的输入会给零售带来全新的赋能。【关键词】新零售；微信；小程序；传统零售。注：本论文（设计）题目来源于教师的国家级（或省部级、厅级、市级、校级、企业）科研项目，项目编号为：。AnalysisonthedrainageeffectofWeChatonofflinestoresunderthe"newretail"mode--acasestudyofshenzhenzhihuiwulianco.,LTD[Abstract]Withthedisappearanceofmanpowerdividend,themodelofpuree-commercehasbeenunabletoreachtheprevioushigh-growthmodel,andthebottleneckofpuree-commercehasgraduallyemerged.Thesurvivalspaceofofflinetraditionalretailhasbeengraduallyreducedduetothesqueezeofe-commerce.[[]周万辉.中国民族传统体育与中国本土企业文化的融合研究[D].苏州大学：中国优秀硕士学位论文全文数据库,2017,(04):-Thehighcostoftraditionalconveniencestoresandtheimpactofseasonalsalesposesignificantchallengesfortheretailsector.Withthecontinuousimprovementofincomelevel,consumerspursuemorequalityandexperience.[[]Onthevalue-basedmanagementoftheanimationindustryHowtosatisfyconsumers?"Newretail"willbeanimportanttransformationdirectionfore-commerceandtraditionalretail.Inthisnewenvironment,thispaperexploreswhetherofficegroupsacceptthedrainagemethodofWeChatmini-programandwhetherthedrainageofWeChatmini-programiseffectiveinthenewretailenvironment,andanalyzesthedrainageeffectofWeChatmini-programonofflinestoresbasedonthecorrespondingdata.Throughbackgroundsalesandmembershipdata,combinedwithreliablethird-partydatafromvariousparties,throughdataanalysis,Excelandothertoolstoshowtheresultsofsalesdatathroughcharts.Thecompany'smarketsegmentishigh-endofficepopulation.WeChatishighlyacceptedinthesegmentedverticalmarketofofficebuildingsinshenzhen.TheinputofWeChatwillbringnewenablingpowertoretail.[Keywords]Thenewretail;WeChat;Smallprogram;Traditionalretail.目录一、 前言 7二、新零售的形成背景及特点 82.1零售业的历史 82.2零售的现状 92.3新零售的提出环境、含义、特点 92.3.1提出环境 92.3.2含义 102.3.3特点 11三、新零售的目标消费者及细分市场情况 123.1目标消费者分析 123.3.1新零售时代用户端特点 123.3.2消费者消费关注因素 133.3.2消费者对精品电商的态度 143.2细分市场 153.2.1经济发展促成细分群体出现 153.2.2选取的细分市场分析 17四、传统零售需要解决的情况 184.1传统便利店的营业情况 18五、新零售推广中微信小程序的优点 20六、微信小程序给新零售门店引流案例一深圳智荟物联技术有限公司为例 216.1门店购物流程微信小程序的使用是重要的一环 216.2商品全流程和记录为消费者消费行为提供分析依据 226.3活动的设置 246.4活动反馈 246.5活动结论 266.6建议 27八、结论 27注释 28参考文献 28前言这几年来，由于大环境的经济变化，各种门店的生存费用增加，各种成本叠加还有人工、场地等原因，这时候的零售业经历着非常艰难的时刻。门店因为成本过大负担不下去而关闭门店，不倒闭的门店在经历着毛利率下降，营业额锐减的艰难时刻，就连全国连锁零售百强企业遭遇也对这场零售业寒冬束手无策。有数据显示，在过去的几年你，二零一五年和二零一六年的增幅下降的百分比是百分之五和百分之三点五。前年的全网成交额超过九万亿，这是全网零售方面，与前期的下降相比，这数据增长了百分之二十三点九。这其中有几个问题是我们需要注意的，网上购物的产品被曝光质量问题、消费者不信任问题以及到货时间的问题被消费者提上网购问题榜单。随着网上门店的门槛开放与被大家熟知，他们的竞争也日益加大，政府部门也对这些店铺加大了审查力度，以前的红利也正在慢慢消失，下一步该如何走是传统零售业和纯电商共同需要思考的问题。[[]李俊杰.“新零售”背景下生鲜电商对传统超市的创新探究——以盒马鲜生为例[J].农村经济与科技,2019,30(10):69-71.][]李俊杰.“新零售”背景下生鲜电商对传统超市的创新探究——以盒马鲜生为例[J].农村经济与科技,2019,30(10):69-71.2016年11月11日,国务院办公厅出台了《关于推动实体零售创新转型的意见》,鼓励实体零售与网络零售相融合,加快寻求创新转型。马云也在杭州云栖大会上提出:“纯电商时代已经过去,未来10年、20年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”[[]朱琪颖张卓然.新零售视野下的无人商店用户体验研究[J].包装工程,2018(22):41-46.]因此，对于整个社会消费品零售业正在经历前所未有的全面互联网变革，“新零售”一时间也站在了社会舆论的风口浪尖，成为驱动实体经济新增长的主要方向。[[[]朱琪颖张卓然.新零售视野下的无人商店用户体验研究[J].包装工程,2018(22):41-46.[]杨坚争.新零售_背景下我国传统零售企业转型升级研究_[EB/OL]./p-8186333525611.html随着人口红利的消失，并伴随着人民收入水平的增高，单纯的纯电商或者纯实体已经不能更好的满足消费者。头部企业正在探索全新的零售方式，结合各种技术和各种服务，为新一代的消费者提供人货场结合的新型购物模式，并且结合更有针对性的营销方案，给人带来更私人的服务。深圳智荟物联有限公司作为一家新零售公司，选择了国内第一的社交平台微信，作为背书，利用其可搭载的微信小程序作为窗口，精准定位细分客户，通过一些活动设置和有效通知，利用强大的社交功能，为门店带来有效的会员。在这过程中，根据会员的购买记录，还可以做出会员画像，分析会员的购买记录，怎么利用微信小程序为线下门店带来客流，并且增加用户的复购率和会员的活跃度。这次研究的方向是分析微信强大的推广作用，并且在实际中应用及其效果。如何利用微信自带的强大社交功能为企业赋能，小程序对于顾客是购物方式是否产生了影响，怎么去让顾客体验到更好的购物，是接下来要讨论的问题。二、新零售的形成背景及特点2.1零售业的历史零售是很久以前就产生的社会交易场所的形态，关于零售的产生，有几个有关的时间，总体来说是四个比较大的阶段，经济学家做出了下面的归纳：第一个阶段：主要是以实体门店为依托，这个时候的消费者是不集中的，零售布局也以为消费者的需求会改变，这是的消费者需求是多变的，从现在来看是城区的娱乐一体中心，往前推的超级市场，和这个阶段初级的百货商店；第二个阶段：这个阶段的发展是与网络的发展有关，网上开始了商品的售卖，也就是电子商务模式，零售业由一些大型的集中平台提供中间的平台支持，比如说淘宝，这个时候和第一阶段有所不同，不再受地理位置的影响，一家店铺的服务范围出现放射状；第三个阶段：由于线上的竞争加大，此时的电子商务进入了薄利的阶段，与此同时，线下门店在线上商店的挤压下出现关门潮，并且电子商务的比价优势，使得线上的商铺不断压缩价格，这是大家开始呼吁转型，电子商务因为价格低导致直接的亏损，从一开始的大量盈利到后期的无利可图；第四个阶段：这个阶段采取一种融合的模式，根据零售的三大要素：人、货、场来满足消费者的购物和体验需求，加上科技的辅助，例如大数据、云计算等，前置仓等结合线上、物流、线下的模式让零售出现了新的可能，这个时候的零售模式，我们称之为“新零售”。2.2零售的现状零售指标是变动的，它会因为时间是否是客流高峰、季节是否是夏季、节假日是否是有人流等因素限制其销售的情况，因此零售门店对业绩或者说销售额的要求会因为这些因素而调整，比如说在冬天考察雪糕的销量这显然不符合实际。在过去的几年里，我国的GDP中，社会消费品零售占比超过四成。与此同时，头部传统的零售公司也在寻求转型，比如说盒马鲜生、苏宁易购等品牌，其中的头部企业是我们耳熟能详的品牌，比如永辉、沃尔码等。放眼整个大局，我国的零售业转型，包括其中的数据驱动、线上线下物流的融合、价值的重塑等方面，已经成为了全球关注的创新亮点。虽然国内零售额占比碧前几年略有下降，但相对其他产业，依然是重要的经济增长来源。[[][]互联网.名创优品-艾媒报告中心-领先的行业研究分析报告发布机构中国是零售大国，各个新零售企业的出现必然会有新一轮的蛋糕瓜分占，如何瓜分更多的蛋糕，需要各个企业的深入探索，抓住消费者，就要把人货场三个要素处理好，融合好。2.3新零售的提出环境、含义、特点2.3.1提出环境人口红利正在消失，依靠人口红利快速增长的时代正在慢慢远去，主要的消费群体的改变，也直接导致的购物方式的改变。电子商务在发展的过程中也正在遭遇更大的挑战，线下实体店因为被电子商务压缩空间，其发展也在一步步改正，从以前的比价，到性价比，到质价比，现在的消费群体正在追求更高的消费质量。随着新零售时期的来临，如何争取更多的利益空间，无疑是现在的各个企业的首要任务，红利怎么再度瓜分，高度依赖网络的消费群体要怎么去抓住，是我们接下来要研究的一个重点，电子商务和市场营销的合并变成了新零售，未来怎么去运行，我们要去尝试研究，现在就以深圳智荟物联技术有限公司为例，从微信的线上小程序如何为线下门店引流展开讨论研究。根据艾媒数据分析，2019年中国零售业发展动力新消费需求。根据第六次全国人口普查结果（2018年1月公布）显示，中国公民的年龄层80后00后人数已超过6亿，占总人口数的45.6%。零售转型的有利条件，80后、90后和00后逐渐成为中国消费的主力军。根据艾媒数据源网站的调查，2017-2019主力消费群体的崛起和改变，由于居民收入增加，大家的关注点有了变化，或者说转移，国产品牌的认可度得到提高，人、货、场的概念被深化，消费者在购物的时候，商家给的体验会直接影响消费者的购买，除此之外绿色消费也被重视，当然这些都离不开商品的品质“喜欢”是买单标准，在能力范围内消费。[[]互联网.商业分析练习:大型连锁超市切入线上配送的市场-知乎]根据不同社会环境，消费需求，消费态度划分成不同的群体。中产阶级：注重品质与性价比的平衡，购买意愿更强，对产品价格不再敏感，消费高端产品的主力军；新世代消费群体：消费群体细分化，[[[]互联网.商业分析练习:大型连锁超市切入线上配送的市场-知乎[]互联网.商业分析练习:大型连锁超市切入线上配送的市场-ZAKER新闻图3不同年龄段的人数占比饼状图2.3.2含义“新零售”是一种新型零售业态的表达，与传统的零售相比，它更加注重人货场，是有别于传统零售的一种新业态，更加注重用户体验，联系三大关键要素：人、货、场。已体验为优先，把握产品的流向，从源头到用户到售后，高效的供应链与专属的营销方式相结合，为用户的购物带来全新的体验。在一切销售工作中，最重要的还是人，商品和服务的价值都是趋向给人带来更好的体验。阿里巴巴、亚马逊、腾讯京东等头部企业都入场新零售领域，给新零售带来资金与竞争。盒马鲜生、每日优鲜、朴朴超市等生鲜新零售凸显了前置仓在物流服务的重要性。线上电子商务和社交大头企业纷纷布局。线上品牌在中心地段的快闪店，与线下门店的更人性化的服务，都在强调体验优先的新零售。当然新零售还包括一系列的工作，包括但不限于物流、服务、体验、现金流、信息流、低毛利。2.3.3特点作为一种新型的业态，新零售和科学技术融合在一起，从以前的只管门店到全渠道的参与，对商品的生产、流通和销售进行升级改造。经营方式也由数字化参与，消费群体通过社交网络变成一种社群生态。门店的盘点通过先进的盘点机变得更加快捷准确，供应链从单独变成社会化，这些改变的结果重塑业态结构与生态圈。零售的线上和线下不在是两个方面，线上可以对接服务，线下对接体验，加上强大的物流系统的参与，将三者强势融合变成了现在的零售新模式。由于线下注重体验，销售中可能线上订单超过线下订单。[[][]互联网.2019年新零售产业发展特点、困境和趋势解读!-中管院数字经济中心新零售的三层架构：实现目标：消费端个性化需求，多元化交互场景；供应端降低成本，提升效率，创造价值重钩要素：人数字化消费者，客流识别，会员运营，体验与参与；货商品吸引力，商品数字化，个性内容与服务；场运营数字化，场景体验力，导购数字化基础设施层：AI，大数据，云计算，物联网，智能识别MR.GO24小时智慧便利店拥有完善的供应链、丰富的产品、科技化与人性化的服务、结合场景与商品为用户带来更好的体验，包括售后的保障，为顾客提供链条式服务。并且技术方面有AI，大数据，云计算，物联网，智能识别的加持，为新零售的服务提供保障。三、新零售的目标消费者及细分市场情况3.1目标消费者分析3.3.1新零售时代用户端特点新时代的消费者比以前注重品质和体验。艾媒草莓派数据调查与计算系统对2018年中国品质人群消费观认同情况进行了调查，调查结构中，注重产品外观及设计风格（27.5%）；愿为更好服务和体验花费更多（40.3%）；购买符合自身个性的产品（30.8%）；提倡环保并身体力行（29.4%）；愿为更高效率花费更多（28.0%）；更相信一分钱一分货（26.5%），现消费者宁愿多花钱购买高品质商品，也不买会给自身带来麻烦的商品（41.7%）；非常注重商品质量表现（37.9%）；。[[][]互联网.家用电器行业:家电商业模式专题(2),卡萨帝,高端家电领军者-道客巴巴图3新时代消费者消费观（样本来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统，样本量：N=1527；数据来源：iiMediaResearch-艾媒资源，调研时间：2018年9月）[[]详见艾媒报告中心：l，样本来源艾媒草莓派数据调查与计算系统./c400/62630.html3.3.2消费者消费关注因素根据艾媒草莓派数据调查与计算系统的调查，有两个重要的因素：商品品质和网购产生的不愉快经历。在这次的调查中，样本的百分之四十六点九表示遭遇过不愉快的消费过程，主要的原因来自商品与实物的不符合，即图文不符，以及到货之后的产品质量问题，它们的占比分别是百分之四十三点四和百分之四十八点五，占比接近一半。从下图的条形图可以看出，商品品质是消费者最看重的因素，在这个新消费时代里，商品品牌成为吸引保留消费者的重要保障。2018年中国品质人群电商平台选择考虑因素调查结果：商品品质：61.6%；商品品类丰富度：41.7%；商品价格：40.8%；商品评论可信度：36.5%；客服/售后体验：30.8%；物流体验：19.4%；促销活动丰富度：10.4%；其他：13.3%。图42018年中国品质人群电商平台选择考虑因素调查（样本来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统，样本量：N=1527；数据来源：iiMediaResearch-艾媒资源，调研时间：2018年9月）2018年中国品质人群不愉快网购经历情况调查结果：商品质量良莠不齐：48.5%；商品图文不符：43.4%；买到非正品：41.1%；客服体验差：40.4%；物流服务差：25.3%；商品价格虚高：23.1%；售后体验差：20.0%；其他：7.1%。图52018年中国品质人群不愉快网购经历情况调查（数据来源：iiMediaResearch-艾媒资源，样本来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统，样本量：N=1527；调研时间：2018年9月）3.3.2消费者对精品电商的态度随着消费要求的提升，随之而来的是精品电商的到来，精品电商的出现让消费者更加精准的找到需要的商品，缩短商品的选择时间。它的出现是消费者对品质追求的结果，在调查中显示，超过百分之六十的人对精品电商是表示欢迎的态度，与之前对电商的品质反感形成反差，它的发展在未来的市场中是值得看好的。[[][]互联网.艾媒报告丨2018中国新消费专题研究报告-艾媒网2018年中国精品电商接受度调研：欢迎：64.9%；无所谓：25.6%；不看好：9.5%。图62018年中国精品电商接受度调研（样本来源：艾媒草莓派数据调查与计算系统，样本量：N=1527；数据来源：iiMediaResearch-艾媒资源，调研时间：2018年9月）3.2细分市场3.2.1经济发展促成细分群体出现有数据显示，我国的恩格尔系数在逐年下降，并且跨入了联合国所规定的富足标准，经济结构的变化与经济环境的变好，使得我国的居民可支配收入不断提高，生活的质量以及对消费水平的获得在持续升高，这个时候人的个性化需求展现，根据每个人的需求不同，商户可以指定相关的符合消费者的商品，从而形成了细分市场，细分市场的出现是由于需求不同产生的，需求不同是因为人民生活改善，除了对物质的追求，也提出了对精神生活的更高追求。[[][]互联网.多类细分群体经济达万亿级市场,垂直类平台将展现优势__财经头条2015-2018中国居民可支配收入（元）逐步攀升，城镇居民比农村居民的增长幅度大，这对国内需求消费提供了基础。同时2015-2018中国恩格尔系数也逐步下降，具体如图：图82015-2018中国居民可支配收入（元）图92015-2018中国恩格尔系数在我国经济环境不断变好的情况下，各种能够挖掘的利益日渐饱和，从前的蓝海变成红海，各种行业的竞争激烈，是存亡的战争。并且，随着我国人口增长的放缓，由人口带来的人口红也在慢慢失去，大家从温饱问题转移到质量问题，质量的比拼是下一轮比拼的重点。根据需求的不同，产生了不同垂直人群的细分市场，根据人群的不同有宅家一族的“懒宅经济”，性别有关的“她经济”，年龄有关的“银发经济”、“Z世代”等，还有单身经济等。他们按照多种的细分标准产生，他们在商家眼中是不同的人，不同的群体，根据这些经济标准、人口标准、行为标准、地理标准等，商家根据这些群体选择性选择售卖的商品。[[][]互联网.艾媒咨询“2019中国创新势力榜-人群经济洞察榜”评选正式启幕_艾媒网同时企业明确的垂直定位：企业按照不同的细分标准，明确定位不同垂直人群，根据目标群体的不同需要提供差异化产品或者服务，从而获得竞争优势。3.2.2选取的细分市场分析由于店铺选址在办公大楼，其办公人群就是我们的细分市场。办公室人群的消费作为此次的目标市场。科技园区的办公室人群的收入水平平均较高，并且对科技接受程度高，其中新中产的占比大，他们对质量与体验的更加注重。这给业务的发展提供了细分市场人群的消费基础，及对科技感购物体验的接受基础。但这也会有弊端，这些人群对自己的个人信息比较谨慎，对于一些活动涉及了信息绑定或者注册会有排斥感。让活动产生“物超所值”的感觉是关键。这也带来另一个难点：商品的及时更新，挑剔的用户会要求看到或者买到当季最火的产品或者说最网红的产品，体验、分享并且评价。并且用户群众使用小程序与微信聚合支付的占比接近90%（包括两种的微信支付方式），这位微信小程序的引流设置实验提供了前提。图11某门店的支付情况示例图新零售科技的发展趋势：数据化：未来数据将成为人货场重构与连接的核心四、传统零售需要解决的情况4.1传统便利店的营业情况传统便利店会在第三季度和第四季度产生季节性的业绩下滑，夏日的主打商品饮料，在温度降低之后，销量明显下降，冬天的热饮及其他产品的销售业绩会低于夏日的业绩，根据商务部发布的2017年第四季度中国便利店景气指数可以看到第三季度和第四季度成本增加，但销售额却减少。[[]详见国务院办公厅,关于推动实体零售创新转型的意见[EB/OL](2016-11-11)[2017-12-08]./xinwen/2016-11/11/content_5131239.html.便利店行业景气指数权重第一季度第二季度第三季度第四季度分项指数本企业销售额指数30%94.796.282.490.2行业销售额指数20%88.390.480.985.4门店数指数10%88.389.191.291.4从业人数指数20%78.780.777.976.2总体费用指数5%28.1主营业务利润指数5%84.086.586.886.7主营业务成本指数5%22.320.432.886.7营商环境指数5%83.084.680.182.4便利店行业指数81.182.577.080.4表12017年第四季度便利店行业各分析指数[[]详见商务部发布2017年第三季度中国便利店景气指数报告（2017-10-26）/xinwen/2017-10/26/content_5234620.htm便利店门店景气指数权重第一季度 第二季度第三季度第四季度分项指数门店销售额指数30%86.588.168.580.7门店来客数指数10%86.187.664.778.9商品品类指数5%81.184.577.880.2服务项目指数5%78.880.783.283.8商品价格指数5%57.460.864.965.4门店店租指数10%35.6水电费用指数10%21.622.532.642.8人工费用指数10%31.134.837.635.1营业利润指数15%77.980.268.572.6便利店门店指数66.368.364.165.8表22017年第四季度便利店门店各分项指数[[]详见商务部发布2017年第三季度中国便利店景气指数报告（2017-10-26）/xinwen/2017-10/26/content_5234620.htm由数据可以看出，门店销售指数额指数、门店来客数指数、营业利润指数都有不同程度的下降。这种下降是季节性行业性的。整体便利店都会经历这种时间性的销售额变化。综合各数据第三季度与第四季度的便利店景气指数是一年当中的低值。这两个季度的营业情况是传统便利店的挑战，成本的增高和销售额的降低给便利店的生存提出了阻碍。[[]详见国务院办公厅,关于推动实体零售创新转型的意见[EB/OL](2016-11-11)[2017-12-08]./xinwen/2016-11/11/content_5131239.html.五、新零售推广中微信小程序的优点微信小程序可以作为工具，是一种轻量应用，高效解决问题的工具。在用户端，微信小程序提供优质服务，满足用户需求。还作为一种链接，链接线上与线下，链接人与商品。这种搭载式的平台，对于个人或者企业，都比APP的使用方便，在前期的推广上，微信小程序在微信的生态圈内，成本大幅度降低，并且开发工作减少，还可以和SAAS公司合作，这样对于技术人才的需求还可以转移，形式也是多样的，改动的成本以及时间对于APP是远远小于的。不仅如此，由于小程序是搭载式平台，它的应用场景的适应性和广告变现能力都会大大增高。微信小程序具备以下三大优势：开发成本低：微信有提供后台不需要开发者自己再去编码后台，并且微信小程序的搭建可以外包给其他的服务商，这样可以降低研发成本，加上微信自带的强大社交流量，推广成本也大大降低，用户在微信上随时浏览，想走即走；完整服务的打包：微信小程序有腾讯提供了大量的服务，包括商家的运营服务、支付服务、还有一些游戏促活也可以在微信小程序后台设置，这个上线及运营都有提供完整的服务体系；降低资质门槛：微信小程序资质申请只需要本身商户拥有的开店资料，比如营业许可证，在后台上传审批通过之后就可以完成相关小程序的申请。随着大流量平台纷纷布局微信小程序领域，更多类型的小程序将接入平台，未来小程序数量增长态势将继续加速。有数据表明到2020年小程序的数量预计将超过1400万个，从这两年的增长速度可以看出，小程序对于接下来的资源开发只至关重要的，2018年的小程序数量只有二百万加，到二零二零的千万级别，可以说是指数倍增长了。[[][]互联网.街都小程序|现在做微信小程序还来得及吗?_手机搜狐网从用户数量来看，这两年的数量也在大规模的增长，两年前的用户数量只是4亿，到今年的用户数量预计超过8.5亿人。这其中的优势也体现在互联网头部企业的入局，比如字节跳动、百度、阿里等。[[][]互联网.《2018中国小程序发展洞察报告》发布在各类小程序中，前二名的类型分别是生活服务类和购物类小程序，例如腾讯的微信乘车码和商家的购物平台，分别的占比是25.9%和19.2%。在微信小程序中，工具类的小程序也是非常重要的组成部分，是使用类别的第三名。小程序这个产品诞生的定位就是给用户更轻量的产品体验，免去下载APP的麻烦与内存的占用，这种设计恰好在生活服务中的特质，减少用户的麻烦，其次的购物和工具也因为使用小程序提升了效率，并且有效的节省了时间。在现有小程序用户中中青年占比多，2018年10月中国小程序用户年龄分布：24岁及以下38.6%、25-30岁30.1%、31-35岁12.5%、36-40岁7.3%、40岁以上11.5%，如图所示：图72018年10月中国小程序用户年龄分布六、微信小程序给新零售门店引流案例一深圳智荟物联技术有限公司为例6.1门店购物流程微信小程序的使用是重要的一环第一步：扫小程序二维码注册会员；第二部：扫码开门；第三步：选购产品；第四步：付款小程序付款/收银台结账；第五步：出门经过检验门，检验是否商品全部买单。4.支付环节，现采取的支付有微信、支付宝和银联等大众支付方式，值得注意的是，支付前是要识别会员身份，才能进行支付。3.选购环节，顾客可以根据活动和自己需要的商品挑选做合适的质价组合。4.支付环节，现采取的支付有微信、支付宝和银联等大众支付方式，值得注意的是，支付前是要识别会员身份，才能进行支付。3.选购环节，顾客可以根据活动和自己需要的商品挑选做合适的质价组合。2.用微信扫描需要进入店铺的二维码，进入店铺（高发期时期采取感应开门，无需扫码进门）。1.用微信扫描小程序二维码，进入注册环节。由此流程可以看出，微信会员身份是促使整个购物完成的重要部分，微信小程序的使用贯彻从进门到购物完成的出门。门店的产品会根据季节、节日等情况灵活改变货架的产品，并且会出每个档期的促销商品，为办公群体提供全面的服务。6.2商品全流程和记录为消费者消费行为提供分析依据每件商品都有唯一的身份信息：RFID电子标签，这种标签被广泛应用在实体门店中，我们常见的有衣服上的防盗扣，通过阅读器与标签之间进行非接触式的数据通信进行先关的信息报告。它的工作原理是通过频射信息来完成商品的识别工作。从流程来看，从带标签的商品出发，门店会有一个阅读区域，就像我们经常看到商店门口的几个长方形板，相比于传统的门店，在我们的无人店门店会有一个阅读区域，智能开关入口和出口，阅读器接收标签的射频信号，提供原先对标签信息的设计对商品信息进行转换提取，然后传到我们的管理后台。通过阅读器与标签之间进行非接触式的数据通信[[]褚慧萍.RFID技术在图书馆中应用的利弊分析及应对方案[J].电子设计工程,2013(14):102-105.致[]褚慧萍.RFID技术在图书馆中应用的利弊分析及应对方案[J].电子设计工程,2013(14):102-105.致谢本论文是在张学农教授的悉心指导下完成的，在撰写过程中，给予了我耐心的指导和热情的帮助！他们渊博的学识，高尚的人品，严谨求实的作风，都对我产生了极大的影响。在此我对他们表示由衷的敬意和至深的感谢！附录1魔法饼肝会员消费记录订单号会员等级昵称商品名称商品品类支付时间364729619448082432尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-8-308:26:29371971739418374144尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-198:04:05379948630121132032普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-118:21:22364011212671037440尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-8-288:51:52384657401724547072尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-248:12:21375230595095343104尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-287:53:40371251719788834816尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-178:22:57366541587280572416尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-48:26:33360010591508901889尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-8-177:54:44372692031413432320尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-217:46:14386835271523774464尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-308:26:27363646159920836608尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-8-278:41:10365821502354108416尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-28:45:12379226530188111872普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-98:32:03366907232568487936尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-58:39:30366176087014912000尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-38:14:12385385431501647872尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-268:25:17381037629493489664普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-148:28:41369089110390091776尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-119:09:30385018870735581184尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-258:08:42379226530188111872普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-98:32:03371615257388658688尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-188:27:37373420374135943168尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-238:00:24379580816768118784普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-107:59:48382119297256009728尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-10-178:06:52374144736430403584尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-257:58:47374875476549971968尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-278:22:36364364748424491008普通会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-8-298:16:36373780989991989248尊享会员订单魔法饼肝(泰国)哇米诺豆奶饮料（原味）300ml豆制饮品2019-9-247:53:23367272264942759936尊享会员订单魔法饼肝84g旺旺11571雪饼其他饼干2019-9-68:50:02361962117794115585尊享会员订单魔法饼肝84g旺旺11571雪饼其他饼干2019-8-2217:09:24374144736430403584尊享会员订单魔法饼肝84g旺旺11571雪饼其他饼干2019-9-257:58:47370931864476856320尊享会员订单魔法饼肝HOGUOV8电源适配器电池小家电2019-9-1611:11:59389495244485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5168418816尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-9-109:29:34358947749187825665尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-8-149:31:22372083389408489472尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-9-1915:27:43361522983422144513尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-8-2112:04:26388031135378321408尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-11-215:38:24356046661434486785尊享会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-8-69:23:30380315614465765376普通会员订单魔法饼肝可口可乐香草味330ML碳酸饮料2019-10-128:39:38365821502354108416尊享会员订单魔法饼肝乐事大波浪香烤鸡翅味薯片70g薯片2019-9-28:45:12391185104766251008尊享会员订单魔法饼肝乐事墨西哥鸡汁番茄味薯片70g薯片2019-11-118:31:08386487321501118464尊享会员订单魔法饼肝乐事青柠味薯片40g薯片2019-10-299:23:48372733752524419072尊享会员订单魔法饼肝乐事意大利香浓红烩味薯片70g薯片2019-9-2110:32:07361962117794115585尊享会员订单魔法饼肝乐事意大利香浓红烩味薯片70g薯片2019-8-2217:09:24364011212671037440尊享会员订单魔法饼肝乐事意大利香浓红烩味薯片70g薯片2019-8-288:51:52386218837856759808尊享会员订单魔法饼肝乐事意大利香浓红烩味薯片70g薯片2019-10-2815:37:01355781093552828417尊享会员订单魔法饼肝乐事意大利香浓红烩味薯片70g薯片2019-8-515:48:18354948338225000449尊享会员订单魔法饼肝乐事忠于原味104g薯片2019-8-38:39:10390110683712466944尊享会员订单魔法饼肝农夫山泉天然矿泉水535ml饮用水2019-11-89:21:45374612372637364224尊享会员订单魔法饼肝农夫山泉天然水1.5L饮用水2019-9-2614:56:59374612372637364224尊享会员订单魔法饼肝农夫山泉天然水1.5L饮用水2019-9-2614:56:59358720377284997121尊享会员订单魔法饼肝农夫山泉天然水380ml饮用水2019-8-1318:27:53371615257388658688尊享会员订单魔法饼肝品客薯片原味110薯片2019-9-188:27:37375230595095343104尊享会员订单魔法饼肝洽洽山药脆片（烧烤味）75g其他膨化2019-9-287:53:40358720745310007297尊享会员订单魔法饼肝清风手帕纸独立包装纸品2019-8-1318:29:19367018507625574400尊享会员订单魔法饼肝雀巢丝滑拿铁咖啡2019-9-516:01:41354948338225000449尊享会员订单魔法饼肝日本)达亦多大麦饮料600ml茶饮2019-8-38:39:10369089110390091776尊享会员订单魔法饼肝肉松沙拉三角饭团110G/个热展柜2019-9-119:09:30388652361297702912尊享会员订单魔法饼肝四洲粟一烧(蒜蓉味)其他膨化2019-11-48:47:11361522983422144513尊享会员订单魔法饼肝四洲粟一烧(蒜蓉味)其他膨化2019-8-2112:04:26370897590960795648尊享会员订单魔法饼肝四洲虾条原味70G薯片2019-9-168:55:52371615257388658688尊享会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（豆沙馅）70g短保面包2019-9-188:27:37389101022196543488尊享会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（吉士馅）70g短保面包2019-11-514:29:44386218837856759808尊享会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（吉士馅）70g短保面包2019-10-2815:37:01387927487814053888尊享会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（吉士馅）70g短保面包2019-11-28:46:31364106173315821568普通会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（吉士馅）70g短保面包2019-8-2815:09:05389495244485570560尊享会员订单魔法饼肝桃李铜锣烧（吉士馅）70g短保面包2019-11-616:36:14367018507625574400尊享会员订单魔法饼肝王老吉龟苓膏220g其他杂锦2019-9-516:01:41369551593806508032尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-1215:47:15367377408137113600尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-615:47:50369163070553206784尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-1114:03:24365897628128653312尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-213:47:41362193866637717505尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-8-238:30:16368850835670839296尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-1017:22:42368467848395501568尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-916:00:51386218837856759808尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-10-2815:37:01372448558286385152尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-2015:38:45373816413997248512尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-9-2410:14:07361962117794115585尊享会员订单魔法饼肝王老吉凉茶植物饮料310ml(有糖）茶饮2019-8-2217:09:24359746218659950593尊享会员订单魔法饼肝旺旺厚烧海苔118g其他饼干2019-8-1614:24:18366541587280572416尊享会员订单魔法饼肝旺旺仙贝52g其他饼干2019-9-48:26:33386126445195571200尊享会员订单魔法饼肝维达湿纸巾10片纸品2019-10-289:29:57364011212671037440尊享会员订单魔法饼肝维他菊花茶500ml茶饮2019-8-288:51:52351765479054127105尊享会员订单魔法饼肝维他菊花茶罐装310ml茶饮2019-7-2513:51:39359649691564257281尊享会员订单魔法饼肝维他奶原味豆奶250ML豆制饮品2019-8-168:00:38359649691564257281尊享会员订单魔法饼肝维他奶原味豆奶250ML豆制饮品2019-8-168:00:38384032788778856448尊享会员订单魔法饼肝维他无糖乌龙茶茶饮2019-10-2214:50:26389116878121086976尊享会员订单魔法饼肝维他无糖乌龙茶茶饮2019-11-515:33:00385057458890223616尊享会员订单魔法饼肝维他无糖乌龙茶茶饮2019-10-2510:42:02388750332899110912尊享会员订单魔法饼肝味全每日C100%纯果汁橙味300ML果汁饮料2019-11-415:16:15387927487814053888尊享会员订单魔法饼肝香飘飘奶茶咖啡味80g奶茶2019-11-28:46:31360857515195641857尊享会员订单魔法饼肝椰子（个）水果2019-8-1916:00:13355781093552828417尊享会员订单魔法饼肝亿旺海苔寿司烧烤味42g其他杂锦2019-8-515:48:18389448624087773184尊享会员订单魔法饼肝优乐美麦香味奶茶80g奶茶2019-11-613:30:58385135961631371264尊享会员订单魔法饼肝玉溪(硬)香烟2019-10-2515:54:03389116878121086976尊享会员订单魔法饼肝张君雅酱烧虾拉面条饼65g其他膨化2019-11-515:33:00364106173315821568普通会员订单魔法饼肝张君雅日式休闲丸子95g其他膨化2019-8-2815:09:05353876653031829505尊享会员订单魔法饼肝张君雅碳烤鸡汁点心面其他膨化2019-7-319:40:40368467848395501568尊享会员订单魔法饼肝张君雅小妹妹休闲丸子（海苔味）80g其他膨化2019-9-916:00:51355710186306154497尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-8-511:06:26363646159920836608尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-8-278:41:10352073601043935233尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-7-2610:15:59369089110390091776尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-9-119:09:30358581565263196161尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-8-139:16:18368399830609047552尊享会员订单魔法饼肝芝士大口饭团156g热展柜2019-9-911:30:33354596670685851649尊享会员订单魔法饼肝中华(硬)香烟2019-8-29:21:58图1MR.GO后台管理功能示例图2会员购买记录示例6.3活动的设置设置实施一档时间为21天的促销活动，促销活动涉及商品的组合优惠、单品优惠、多件优惠等。推广方式：小程序banner推广+门店海报指引。活动时间：10月1日10月21日，9月26日物料准备工作完成，门店开始规划和布置相应区域。图12十月活动设置示例图在小程序首页banner投放广告，设置时间2019年10月11日。结合国庆假期等因素，便利店在假期后的销售额会遭受短期的影响，但在国庆后的工作日，小程序的促销信息有效到达了用户的手中，并且让消费者进行了购物。6.4活动反馈如图所示：图13销售趋势图从图13的销售趋势图可以看看出在10月11号后面的活动期的订单数明显增长。在这一档活动期结束后，曲线变平缓。在这期间，通过有效的商品选择及有效的促销方式，销售额不但没有下降，反而增加了11%的销售额，传统便利店在冬季会有季节性的销售额降低，这期间不但没有下降，反而出现逆增长。对比九月和十月同时期的销售情况，在毛利率几乎没有降低的情况下，十月的活动期间门店营业额环比增长6.98%，其中促销商品销售额增加97%，占比营业额增长的64%。其中剔除十月国庆期间的业绩，从10月8日开始至月末，同样九月份的从9月7日开始至月末，对比时间为24天。在活动期间，11款促销商品销售数量同比增长超过100%，5款产品没有变化，甚至出现下滑趋势，同时这5款产品基本上都是畅品饮料，后续活动选品方面需要特别注意。图149月份业绩图示例图1510月份业绩图示例图16单品销售情况统计图6.5活动结论微信小程序对线下门店是有引流作用，以此次的活动效果来看，在行业销售额下降的情况下，这次活动促进了门店的销售额，环比超出了6.98%。这对传统便利店开展线上的拓展是一个可行的尝试。6.6建议以微信小程序为门店引流的补建议方案：利用后台信息，对消费大的会员进行单独的营销方案，根据其消费记录可以判断其消费习惯并且形成用户画像。以会员【魔法饼肝】为例：图17会员：魔法饼肝消费记录示例具体消费记录附表2从消费记录可以看出，这位会员钟爱豆奶和可口可乐两类饮品，消费频次很高，可以针对这位会员的消费习惯进行单客的营销，给与特定产品的优惠券等方式促进消息及复购率。八、结论针对目前的情况，新零售无疑只在烧钱前进的，这股风起的时候很多企业加入，这带来的结果就是很多相同的东西，也就是我们所说的同质化。在商品端的升级之后，主要的是要在服务端升级。微信小程序对门店的引流是起作用的，在行业第三季度销售额下降10%的情况下，10月份的销售额比9月份增长了约7%，并且是在国庆长假之后，这是一次很好的尝试，并且也取得了成果。设置好促销商品，并且结合好相应的推广手段，在保证毛利率的情况下，微信小程序对门店的引流作用是值得肯定的。新零售企业在利用这些社交平台之后，要更注重用户的分析，增加用户的粘性，给用户提供需要的产品，让供应链的方向更明确。在探索的过程中，瞄准细分市场的目标用户，抓住机会通过有效的工具给门店引流，改变传统零售的窘境为门店带来新的增长。

电脑不启动故障诊治了解电脑启动的过程在诸多电脑故障中，无法正常启动是最令用户头痛的事了。笔者长期从事维护电脑的工作，在这个方面积累了一些经验，现在就将这些经验整理归纳出来与朋友们分享。本文将以家用电脑和windows98操作系统为基础，介绍电脑无法正常启动故障的诊治。要想准确地诊断电脑不启动故障，首先要了解的起动过程，当我们按下电源开关时，电源就开始向主板和其它设备供电，此时电压还没有完全稳定，主板控制芯片组会根据CMOS中的CPU主频设置向CPU发出一个Reset(重置)信号，让CPU初始化，电压完全稳定后，芯片组会撤去Reset信号，CPU马上从地址FFFF0H处执行一条跳转指令，跳到系统BIOS中真正的启动代码处。系统BIOS首先要做的事情就是进行POST(PowerOnSelfTest，加电自检)。POST的主要任务是检测系统中的一些关键设备(电源、CPU芯片、BIOS芯片、定时器芯片、数据收发逻辑电路、DMA控制器、中断控制器以及基本的64K内存和内存刷新电路等)是否存在和能否正常工作，如内存和显卡等。自检通过后，系统BIOS将查找显示卡的BIOS，由显卡BIOS来完成显示卡的初始化，显示器开始有显示，自此，系统就具备了最基本的运行条件，可以对主板上的其它部分进行诊断和测试，再发现故障时，屏幕上会有提示，但一般不死机，接着系统BIOS将检测CPU的类型和工作频率，然后开始测试主机所有的内存容量，内存测试通过之后，系统BIOS将开始检测系统中安装的一些标准硬件设备，这些设备包括：硬盘、CD－ROM、软驱、串行接口和并行接口等连接的设备，大多数新版本的系统BIOS在这一过程中还要自动检测和设置内存的相关参数、硬盘参数和访问模式等。标准设备检测完毕后，系统BIOS内部的支持即插即用的代码将开始检测和配置系统中已安装的即插即用设备。每找到一个设备之后，系统BIOS都会在屏幕上显示出设备的名称和型号等信息，同时为该设备分配中断、DMA通道和I/O端口等资源。最后系统BIOS将更新ESCD(ExtendedSystemConfigurationData，扩展系统配置数据)。ESCD数据更新完毕后，系统BIOS的启动代码将进行它的最后一项工作，即根据用户指定的启动顺序从软盘、硬盘或光驱启动。以从C盘启动为例，系统BIOS将读取并执行硬盘上的主引导记录，主引导记录接着从分区表中找到第一个活动分区，然后读取并执行这个活动分