汽车销售职业技能竞赛规章制度

9.2023年河南省中等职业教育技能大赛中职组汽车运

用与维修类比赛方案

一、比赛方式和内容

（-）比赛方式

比赛分理论考试和实操考核两部分构成，理论考试采用计算机考试方式，实操考核根据比赛项目规定对指定

车辆（或比赛工件）进行指定作业内容的操作。

（-）比赛内容

2.汽车营销赛项

设三个子赛项：汽车营销基本能力测试、配件管理综合能力模拟、服务接待综合能力模拟，详细见表

竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）

汽车营销基本能力测试7030

配件管理综合能力模拟2030

服务接待综合能力模拟2040

二'竞赛规则

参与团体赛、个人赛的选手均参与统一的理论考试。

团体赛参赛队的理论考试成绩为每队2名选手理论考试成绩的平均分。

参赛选手不得夹带任何参照资料进入理论考场。

参赛选手在各竞赛项的比赛工位采用抽签方式确定。

参赛选手按规定期间进入竞赛场地，确认现场条件，根据统一指令开始比赛。

比胜过程中，参赛选手须严格遵守操作规程，保证人身及设备安全，并接受裁判员的监督和警示；因选手个

人原因导致设备故障，裁判长有权中断比赛；非选手个人原因导致设备故障，由裁判长视详细状况做出裁决。

参赛选手完毕实操比赛后需向裁判人员汇报，裁判员停表，并记录比赛时间。

选手提交竞赛成果后，须等待工作人员对竞赛工具及设备进行清点验收方可离开赛场。

实操部分考核规定见技术方案（附件1-8）。

三、评分原则

（-）评分措施的制定原则

大赛着眼于提高学生的实际操作技能，重视操作过程。评分时，重要考核选手在作业过程中，工具、仪器、

仪表、量具选择的合理性；工具、仪器、仪表、量具使用的对时性；安全文明作业状况；所有操作的规范性；作业

项目的完整性。团体赛还要考核选手之间的互相配合与协调等。

（二）评分原则

1.理论考核评分原则

（2）汽车营销赛项

理论部分满分100分，占总成绩30%,竞赛时，计算机系统在题库中随机生成100道题的试卷.

2.实操考核评分原则

2.实操考核评分原则

（2）汽车营销赛项

1）配件管理综合能力模拟评分原则

考核内容比例评分要点分值

确定按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”的

125%仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。规25

货位

定配件所在货架、层级和分类对的

配件将带有配件名称的标签与货架上的配件实物一一对应安

215%15

顿。规定对应对的

识别

根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；规定操

5

作对於1

入库

310%

对的填写入库单3

操作

将入库配件码放在对的货位2

凭领料单在货架上对的找出既有配件10

出库

415%

将既有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并

交付5

向领料员阐明哪些配件缺货

编码

515%查询配件手册，将缺货配件对的编码填入领料单15

查询

下单

610%对的填写缺货配件日勺订货单10

订货

过程对的着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）5

710%

规范文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）5

2）服务接待综合能力模拟评分原则

考核内容比例评分要点分值

帮顾客打开车门，迎接下车1

礼迎

15%问候顾客，自我简介，递送名片1

顾客

请教顾客称呼，问清来意1

合适赞美顾客，合适推销自己和企业2

套好三件套1

填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2

提醒顾客取走珍贵物品2

环车征得顾客同意，进入驾驶室检查，唱检重要检查项目和成果5

230%

检查顺时针检查车外6个方位，唱检重要检查项目和成果10

环车检查时理解车辆使用状况及存在问题5

确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2

有缺陷时提议维修3

搜集顾客信息，理解车辆使用打算3

增项

310%分析顾客需求，挖掘潜在需求3

推荐

提供专业提议，推荐顾客需要的增项服务4

请客户到洽谈桌落座，问询并递送饮品1

项目

410%确认常规服务和增项服务项目，签订委托书（模拟）7

确认

问询顾客，安排顾客到休息室等待2

交车准备好委托书、工单、旧配件、车钥匙及行驶证3

55%

准备取出顾客委托保管物品，放回原处2

陪伴顾客查看竣工车辆5

车辆当面取下车辆防护件2

620%

验收向顾客解释服务项目12

请顾客在工单上签字（模拟）1

核单陪伴顾客至收银台处，向顾客解释收费项目4

75%

结账请顾客查对结算单（模拟），并签字付款（模拟）1

礼送向顾客提议下次保养时间，简介用车注意事项3

85%

顾客与顾客道别，表达谢意，目送顾客开车拜别2

异议礼貌倾听顾客的问题和异议2

910%

处理对的回答和处理8

（三）评分措施

2、汽车营销赛项

1）竞赛为百分制，各参赛队的总分采用加权合计制。设各队汽车营销基本能力测试子赛项成绩为F1,配件管

理综合能力模拟子赛项成绩为F2,服务接待综合能力模拟子项目成绩为F3,3个子项目之和总分为F,则

F=Fl*30%+F2*30%+F3*40%。

2）排名规则：按总成绩由高到低排序，总成绩相似，实操成绩分数高的名次在前；总成绩相似且实操成绩也

相似，实操项目总用时短的名次在前。

四、申诉与仲裁

（一）申诉

代表队和参赛选手对下列状况有异议的，可通过本代表队领队，在2小时内以书面形式向仲裁委员会提出申

诉：

1）出既有失公正的检测、评判；

2）裁判员、工作人员的违规行为。

（二）仲裁

赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。赛项仲裁工作组接受由代表队领队提出的对裁判成果的申诉。大赛

执委会办公室选派人员参与赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈

复议成果。申诉方对复议成果仍有异议，可由市领队向赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁成果为最

终止果。

五、组队与报名

以省辖市、省直管县（市）为单位组队，各省属职业学校单独组队。对于小组赛，每省辖市可分别组织2组参

赛,每组以学校为单位组队,2组不得为同一学校（只有1所学校开设该专业的省辖市只能各报1组）;省直管县（市）、

省属职业学校每单位每项各组织1组参赛。对于个人赛，每省辖市每项可组织2队（只有1所学校开设该专业的省

辖市只能各报1个代表队），每队限报2人，每校每项参赛人员不得超过1个代表队；每省直管县（市）、省属职业

学校每单位每项各组织1个代表队。

报届时须携带学生证和身份证原件及省招办录取审批表复印件各1份；同底版2寸照片2张。

六、协办学校、比赛时间和地点

1.协办学校：

（1）汽车二级维护作业和车轮定位、汽车维修基本技能、汽车空调维修、汽车营销：郑州市国防科技学校（郑

州市中原西路富民路18号）

（2）车身修复、车身涂装：河南省工业科技学校（河南省新乡市化工路14号）

2.比赛时间：2023年10月14日报到，10月15日T6日比赛。

3.联络人及：

郑州市国防科技学校：梁礼中，：，固定：，邮箱

河南省工业科技学校：艾卫东,

附录8

“2023年河南省技能大赛”中职组汽车营销赛项技术方案

一、竞赛环境

1.机考赛场

汽车营销基本能力测试赛场为原则化计算机教室。

2.实操赛场

(1)竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地不不大于21m2(7.0mX3.0m),且标明工位号；服

务接待综合能力模拟赛场每个分赛场占地不不大于2501tf(25mX10m),且标明分赛场号。

(2)赛场内器材清单请见表3。

表3赛场软件环境与器材清单

类别序号名称数量单位备注

汽车AW502汽车营销知识答北京运华天地科技有限企业(基础知

11套

营销题竞技系统识测试)

基本

能力

TC10汽车营销能力

北京运华天地科技有限企业(基本流

测试21套

机试系统程测试)

赛场

分为A货架和B货架，货位数量已确

配件3四梯货架2个

定，B货架有系统分区

管理

综合4无包装配件数十种每种一件

能力

品种包括在无包装配件中，每种配件

模拟5入库有包装配件若干种

均有不一样型号

赛场

6操作柜台1个

7配件推车若干辆(

8衣帽架1个3)赛

9工作服、手套各2件/副场有

10电脑1台

隔离

11汽车1辆丰田凯美瑞轿车

标zK

12维修接待台及椅1/2个/把

或护

服务

13洽谈桌及椅1/2个/把

接待栏,保

综合14饮水机1个

证选

能力

15饮料若干

模拟手不

16接车板夹1个

赛场受外

17电脑1台

界影

18打印机1台

响参

与竞赛。赛场提供稳定的照明、水、电、气源和供电应急设备等。

(4)竞赛场地宽阔明亮，有空调或风扇降温措施，地面干燥。

(5)赛场设有保安、公安、消防、设备维修和电力抢险人员待命，以防突发事件。赛场配置维修服务、医疗、

生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。

二、技术规范

汽车营销经典岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作流程的共性部分，根据教学需要设计的，重要参照资

料为朱军、屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务与服务管理实务》。

配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限企业的有关工作规范为根据设计赛题，赛项执委会将及时公布有

关资料。各参赛队可根据公布的样题和资料进行备赛。

服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限企业的有关工作规范为根据设计赛题，赛项执委会将及时公布有

关资料；同步也可参照郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。

三、技术平台

1.竞赛用车

丰田凯美瑞轿车。

2.竞赛用软件

北京运华天地科技有限企业研制的TC10汽车营销能力机试系统、AW502汽车营销知识答题竞技系统及竞赛管理

和统分系统、竞赛专用计时软件。

四、成绩评估

1.评分原则

(1)汽车营销基本能力测试评分原则：计算机根据选手答案对的与否自动评分。

(2)配件管理综合能力模拟评分原则见表4。

表4配件管理综合能力模拟评分原则

考核内容比例评分要点分值

按照“重物下置、就近原则、大轻下置、垂直原则”日勺

确定

125%仓储原则及系统分类原则将无包装配件摆放在货架上。规25

货位

定配件所在货架、层级和分类对日勺

配件将带有配件名称日勺标签与货架上日勺配件实物一一对应安

215%15

顿。规定对应对时

识别

根据采购清单清点入库带包装配件并检查外包装；规定操

5

作对的

入库

310%

对的填写入库单

操作3

将入库配件码放在对的货位2

4出库15%凭领料单在货架上对时找出既有配件10

交付将既有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并

5

向领料员阐明哪些配件缺货

编码

515%查询配件手册，将缺货配件对的编码填入领料单15

查询

下单

610%对的填写缺货配件的订货单10

订货

过程对的着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）5

710%

规范文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）5

服务接待综合能力模拟皆1分原则见表5o

表5服务接待综合能力模拟评分原则

考核内容比例评分要点分值

帮顾客打开车门，迎接下车1

礼迎问候顾客，自我简介，递送名片1

15%

顾客请教顾客称呼，问清来意1

合适赞美顾客，合适推销自己和企业2

套好三件套1

填写委托书和问诊表基本信息（模拟）2

提醒顾客取走珍贵物品2

征得顾客同意，进入驾驶室检查，唱检重要检查项目和成

环车5

果

230%

检查

顺时针检查车外6个方位，唱检重要检查项目和成果10

环车检查时理解车辆使用状况及存在问题5

确认顾客的故障描述，做好记录（模拟）2

有缺陷时提议维修