数据备份和恢复管理规范

华住集团数据备份和恢复管理规范V1.6董雁2015/5/29版本号修订日期作者修订简述1.12011/11/28梅雪峰初稿1.22014/11/24董雁针对备份软件更换进行修订1.32015/2/28苏延祺增加备份演练频率和覆盖系统的要求1.42015/3/9苏延祺增加进入数据备份和恢复的流程1.52015/3/20董雁对数据备份提供服务章节进行修订1.62015/5/29苏延祺增加磁带取回流程文件审批版本号修订日期姓名职位签字1.12011/11/28张勇IT副总监文档概述文档目标通过对日常数据的备份和恢复规范化，以保障数据备份的可靠性和安全性相关报告备份结果记录（每日），备份月报（每月），备份恢复演练报告（每季度）相关人员监控组，基础架构组，系统运维组，安全组，系统负责人\业务相关人数据备份的目的和作用：数据备份是容灾的基础，为防止系统故障等意外导致的数据丢失，数据中心的数据备份采用服务器本地备份与磁带备份相结合的备份方式。数据备份提供的服务针对数据版本的备份SQLServer数据库数据备份存储方式存储备份磁带复制可选备份策略数据库a.全备份-每周1次 b.差异备份-每天1次（可选） c.日志备份-每2小时1次数据备份存放周期存储：60天磁带：60天数据恢复基于存储的可恢复数据更新程度（RPO）一个全备周期内备份无中断或异常情况发生时≤8小时。基于存储的每个业务系统恢复耗时（RTO）除不可抗力因素，出现数据、库、表故障情况下≤12小时。数据进入备份系统的流程新生成的虚拟机和物理机，统一交付系统运维组判断其中数据是否需要进入备份系统，如需要备份，由Symantec管理员进行相关配置。现有生产环境中如有个别数据需求备份申请人填写变更申请单并提交系统运维组负责人确认；确认后申请人提交变更申请变更通过后，Symantec管理员在备份系统做相应备份配置并通知申请人备份系统运转的过程：备份过程包含：通过Symantec在线备份数据至存储，再通过Symantec发起磁带备份，下面就整个备份过程做概要描述：Symantec在线备份：备份的数据源、时间点、备份文件保留时间和备份文件存储位置参见“Symantec备份作业明细”；物理磁带备份：每日虚拟磁带备份完成后，将当日虚拟磁带备份内容通过Symantec软件复制到物理磁带备份；备份的检查和报告：备份日常检查包含数据库和Symantec备份软件检查两个部分：数据库备份异常检查：数据日常备份任务如有异常，将自动邮件告知监控小组成员，由监控小组当班人员报ticket（除xxx报错代码外全部进入tickets系统）并联系Symantec管理员处理；Symantec软件备份的异常检查：由监控小组每日检查软件的备份进度，记录备份结果，如有异常，联系Symantec管理员协同处理；监控组应对每日备份结果做书面记录，Symantec管理员每月应在月底发送备份月报Symantec备份系统自动发送备份日报和周报Symantec管理员在备份月报中，提供备份系统性能和容量的数据备份介质的存放和管理：日常备份介质的保留周期：存储备份数据的保留时间为两个月，物理磁带备份保留两个月；物理磁带的存取规则：按照表“备份作业”的子表“磁带存取管理schedule”进行日常备份磁带的存取工作，磁带存/取时需要磁带周转服务商与数据中心有权限操作的工作人员（人员清单参见“备份作业”的子表“磁带存取管理schedule”）确认并签字，并对工单进行存档；磁带周转（第三方存储）采用封条模式备份恢复：备份还原测试环境说明：硬件配置：8G内存900G*4硬盘Raid5，可用2.7T空间IP地址：，使用测试环境，同生产网段隔离（可以和NBU备份主机通信）OS：Windows2K8R2涉及到基于磁带恢复的情况，需要调用异地存储的磁带，包含两种情况：一般备份恢复和备份恢复测试；一般备份恢复的磁带取回流程:NBU管理员确定需要取回的磁带编号运维高级经理确认信息安全高级经理确认备份恢复测试的磁带取回流程：信息安全组发起测试请求NBU管理员确定需要取回的磁带编号运维高级经理确认数据备份恢复包含：一般备份恢复和备份恢复测试两种；一般备份恢复:申请人填写变更申请单，并明确需要恢复的备份文件名、备份日期以及还原目的地址，申请人发送至待恢复的系统的负责人和系统运维组负责人确认；得到确认后，申请人提交变更申请Symantec管理员实施备份恢复数据恢复成功后，Symantec管理员需向安全组确认是否需要清洗数据Symantec管理员将恢复的数据交付申请人备份恢复测试：恢复演练频率：每季度执行一次，每年4次。1级系统演练每年需要被全覆盖。2级和3级系统的恢复演练每2年需要被全覆盖。信息安全小组和系统负责人指定需要恢复测试的文件或数据库；备份系统的负责人复核并提交变更申请；审批通过后由Symantec管理员进行恢复工作。Symantec管理员恢复数据后，邮件告知结果至信息安全小组、DBA和相关系统负责人；DBA进行数据校验并告知校验结果Symantec管理员发送相关备份演练报告并归档附录核心系统一览表序号核心业务系统重要性级别系统负责人1会员系统（HCRM）一级王海峰2酒店管理系统(PMS)一级翟