2023年高级经济师之工商管理练习题(一)及答案

2023年高级经济师之工商管理练习题（一）及答案

单选题（共30题）

1、黑带属于六西格玛团队中的（）。

A.领导层

B.骨干层

C.执行层

D.松散层

【答案】B

2、从核心竞争力的角度来看，企业所拥有的所在地的基础设施属于（）。

A.关系竞争力

B.资源竞争力

C.能力竞争力

D.战略竞争力

【答案】B

3、某商品流通企业经销的某种商品，销售价格为3600元/台，单位商品的变动

成本为3000元/台，固定成本分摊为100万元，计划期预计销售量为3000台，

则该种商品在计划期内的盈利额为（）万元。

A.80

B.250

C.800

D.950

【答案】A

4、关于国际货物运输保险的险别和责任范围的说法，正确的是（）。

A.平安险的责任范围包括水渍险的各项责任

B.水渍险的责任范围包括一切险的各项责任

C.平安险的责任范围包括一切险的各项责任

D.水渍险的责任范围包括平安险的各项责任

【答案】D

5、下列各项不属于企业安全管理的主要任务的是（）。

A.改善生产条件

B.提高经济效益

C.采取安全措施

D.职业健康安全管理

【答案】B

6、下列关于一体化物流管理战略的说法，错误的是（）。

A.一体化物流包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络

B.水平一体化物流思想为解决复杂的物流问题提供了方便

C.从企业的社会效益上看，水平一体化物流减少了社会物流过程中的重复劳动

D.物流网络是一个开放的系统，企业可自由加人或退出

【答案】B

7、当全数检验不必要、不经济或无法实施时，应采用（）。

A.抽样检验

B.计数检验

C.计量检验

D.理化检验

【答案】A

8、相对于发行债券，发行普通股筹资的优点包括（）。

A.资金可永久使用

B.不稀释原股东股权

C.资本成本低

D.有抵税作用

【答案】A

9、在网络营销的产品策略中，适合做网上销售的产品的特点不包括（）。

A.重构性

B.廉价性

C.时尚性

D.产品个性化

【答案】D

10、若一次指数平滑法中近期数据的加权数越大，反映需求变化的灵敏度越

高，则平滑系数a（）。

A.接近1

B.大于1

C.小于0.5

D等于2

【答案】A

11、确定产品品种指标的方法是（）。

A.产品品种系列平衡法

B.盈亏平衡分析法

C.线性规划法

D.临界收益评价法

【答案】A

12、下列各项不属于国家法定福利的是（）。

A.儿童看护

B.带薪休假

C.住房公积金

D.公休假日

【答案】A

13、企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，以提高员工的

工作积极性。这体现了薪酬制度设计的（）。

A.公平原则

B.合法原则

C.激励原则

D.量力而行原则

【答案】C

14、某超市根据过去的经验，在一年中每增加100万元的销售额，需增加3

人，预计一年后销售额将增加5000万元，如果管理人员、销售人员和后勤服务

人员的比例是1:7:2,则新增加人员中，销售人员应为（）人。

A.15

B.30

C.105

D.150

【答案】C

15、关于二层渠道的形式，下列说法正确的是（）。

A.生产者一零售商一批发商一消费者

B.生产者一代理商一零售商一消费者

C.生产者一批发商一零售商一消费者

D.生产者一批发商一代理商一消费者

【答案】C

16、关于企业管理的职能，（）为首要职能。

A.控制职能

B.组织职能

C.计划职能

D.领导职能

【答案】C

17、（）是一种常见的组织结构形式，由经理至一般员工自上而下建立起

垂直的领导关系。

A.矩阵型组织

B.金字塔型组织

C.地域型组织

D.市场型组织

【答案】B

18、某企业进行基本薪酬设计时，第三薪酬等级的薪酬区间中值为3000元，薪

酬浮动率为20%,则该薪酬等级的区间最高值为（）元。

A.4800

B.3600

C.3000

D.2400

【答案】B

19、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是（）。

A.即时通讯营销

B.RSS营销

C.SNS营销

D.网络软文营销

【答案】C

20、电子签名的主要法律意义是确认某项电子形式意思表示的归属，其本质是

（）。

A.生效条件

B.签章

C.验明程序

D.承诺

【答案】C

21、将质量检验划分为计数检验和计量检验的根据为（）。

A.按照检验的数量特征

B.按照检验的质量特性值的特征

C.按照检验方法的特征

D.按照检验对象检验后的状态特征

【答案】B

22、A公司2018年12月31日的资产负债表显示，公司的资产总额为10亿

元，负债总额为6亿元，所有者权益总额4亿元，则A公司的资产负债率为

（）O

A.40%

B.50%

C.60%

D.65%

【答案】C

23、（）是集储存、流通加工、分货、拣选、运输等为一体的综合性物流过程。

A.配送中心

B.仓库

C.供货商

D.经销商

【答案】A

24、根据邓宁的国际生产折中理论，如果企业同时拥有所有权优势和

（）,则出口贸易是参与国际经济活动的一种较好形式。

A.所有权优势

B.使用权优势

C.内部化优势

D.整体性优势

【答案】C

25、确定计算生产能力时设备的数量不包括（）。

A.正在运转的设备

B.企业备用的设备

C.正在检修、安装或准备检修的设备

D.因暂时没有任务而停用的设备

【答案】B

26、下列各项不属于人力资源内部供给预测方法的是（）。

A.一元回归分析法

B.人员核查法

C.管理人员接续计划法

D.马尔可夫模型法

【答案】A

27、淘汰法和排队法属于（）。

A.平均数法

B.经验判断法

C.数学分析法

D.试验法

【答案】B

28、对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程被称为（）。

A.生产调度

B.生产控制

C.生产监督

D.生产计划

【答案】A

29、不属于双赢供应关系管理的策略是（）。

A.选择正确的供应商

B.与供应商信息共享

C.激励供应商

D.合理评价供应商

【答案】A

30、根据边际产业扩张理论，投资国应从处于或即将处于（）的边际产业

开始，积极促进制造业中的中小企业开拓对外直接投资。

A.比较优势

B.比较劣势

C.成熟期

D.成长期

【答案】B

多选题（共20题）

1、物料需求计划的主要依据有（）o

A.主生产计划

B.辅助报告

C.产品结构文件

D.物料清单

E.库存处理信息

【答案】AD

2、与生产计划比较，生产作业计划具有的特点是（）o

A.制定计划的人数少

B.计划期短

C.计划内容具体

D.计划单位小

E.计划更科学

【答案】BCD

3、控制决策的目的是提出用于纠正偏差的控制措施，其工作步骤包括（）。

A.分析原因

B.找出关键症结

C.效果预期分析

D.拟定措施

E.实施执行

【答案】ACD

4、企业生产管理制度的内容包括（）。

A.产品的组织

B.投资项目的确定

C.质量的保证

D.设备的维护

E.物资的采购

【答案】CD

5、单件小批量生产企业和成批轮番生产企业的期量标准中，相同的有（）。

A.生产间隔期

B.在制品定额

C.生产周期

D批量

E.生产提前期

【答案】C

6、关于国际航空货物运单，下列说法正确的有（）。

A.可以作为有价证券流通

B.具有货物收据和运输契约的证明的作用

C.不能背书转让

D.收货人凭航空货运单提货

E.属于物权凭证

【答案】BC

7、关于市场调查的特点，下列说法正确的有（）。

A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都

不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的

性

B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）

和市场客体（消费品和生产要素）

C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和

数据以及调查结果真实、可靠、准确

D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策

服务的

E.市场调查的重点对象是生产者市场

【答案】ACD

8、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（）。

A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息

B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定

C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量

D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量

E.产品出产计划即主生产计划

【答案】AC

9、下列途径中，可以降低运输成本的有（）。

A.减少库存点

B.减少装卸次数

C.包装简易化

D.提高车辆满载率

E.设定最低订货量

【答案】D

10、关于新建方式设立国际直接投资企业的优点，下列说法正确的有（）。

A.不易受到东道国法律和政策上的限制

B.有利于迅速进入东道国以及其他国家市场

C.不易受到当地舆论的抵制

D.有利于迅速进行跨行业经营

E.对新创立海外企业所需要的资金一般能作出准确的估价

【答案】AC

11、为使看板系统有效运行，必须严格遵循使用规则。看板使用规则包括（）。

A.不合格不交后工序

B.前工序来取件

C.只生产后道工序领取的工作数量

D.均衡化生产

E.利用多增看板数量来提高管理水平

【答案】ACD

12、中长期生产计划规划的内容包括（）。

A.企业生产能力的增长水平

B.企业重大技术改造和设备投资

C.生产线设置

D.环境保护

E.产品品种

【答案】ABCD

13、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列（）指标体现了

企业实力。

A.市场容量

B.企业生产产品对国计民生的影响程度

C.产品销售能力

D.企业原材料供应能力

E.企业销售能力

【答案】CD

14、为使看板系统有效运行，必须严格遵循使用规则。看板使用规则包括（）。

A.不合格不交后工序

B.前工序来取件

C.只生产后道工序领取的工作数量

D.均衡化生产

E.利用多增看板数量来提高管理水平

【答案】ACD

15、下列国际直接投资的动机中，属于降低成本导向型动机情况的有（）。

A.利用国外便宜的劳动力和土地等生产要素

B.利用闲置的设备、工业产权与专有技术等技术资源

C.突破外国贸易保护主义的限制

D.规避汇率风险

E.获取自然资源和原材料

【答案】ABD

16、有限责任公司经理机构的职权包括（）。

A.聘任或解聘公司副经理.、财务负责人

B.组织实施公司年度经营和投资方案

C.制定公司的具体规章

D.制定公司的基本管理制度

E.主持公司的生产经营管理工作

【答案】BC

17、下列途径中，可以降低运输成本的有（）。

A.减少库存点

B.减少装卸次数

C.包装简易化

D.提高车辆满载率

E.设定最低订货量

【答案】D

18、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括（）等步骤。

A.准备阶段

B.实施阶段

C.调查阶段

D.分析阶段

E.应用反馈阶段

【答案】ACD

19、货运合同中收货人的义务包括（）。

A.及时检验货物的义务

B.及时提取货物的义务

C.保证货物安全的义务

D.支付运费的义务

E.办理审批检验手续的义务

【答案】ABD

20、产品品种系列平衡法中的市场引力体现在（）方面。

A.企业销售能力

B.销售利润率

C.市场容量

D.企业技术能力

E.产品资金利润率

【答案】BC

大题（共10题）

一、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞

争环境变化的过程中出现的。20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势，

80年代，质量是主要的竞争优势，90年代，交货时间成为主要的竞争优势，到

21世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上。在这种环境下，企业的竞争优势

体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求。企业必须

能获得实时的需求信息，快速组织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产

品的客户满意度。供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束

中解放出来，创造新的竞争优势。供应链管理实质上是一个扩展了的企业概

念。1.请简述供应链与供应链管理的含义。

2.请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义。3.供应链管理环境下，

物流管理有什么特点？

【答案】1.答案：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控

制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能

网链结构。供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，

本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同

竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链

上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费

者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，

形成一个极具竞争力的战略联盟。

2.答案：供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链

范围内企业之间的物料转移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支

持系统。物流管理是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、

服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称。物

流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活动有

机结合，为供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务。3.答

案：供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为：信息共享、交货准时、过

程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。

二、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路

况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教

授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。

1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰

厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入

到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制

成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替

代。康尼门占到了40%以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入

了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和

开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁

住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比

如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常

大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会

变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系

统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时

间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和

开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿

着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的

最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的

关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶

螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过

旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在

螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而

自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。

2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、

历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观

时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心

想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是“不

战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就

是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高

境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无

锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋

伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个

点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这

个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行

的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常

艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，

造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流

量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就

换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无

锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实

现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被

收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快

把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成

功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000

次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过

了。在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差

错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我

们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，

中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门

的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个

“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。

2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是

专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就

必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门

后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；

“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达

180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，

而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一

个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下

来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不

单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？

2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京

康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞

争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量

电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断

寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经

营。企业与环境的关系，是在适应的同时去改造、去引导、甚至去创造。在案

例中，在1997年和1998年的时候，南京康尼进入到车门这个领域。1999年，

康尼又进入了一个新的领域一一地铁。③坚持不懈地在失败中寻找新突破。创

新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。创新者在开始行动以后，

为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前

功尽弃。案例中，康尼公司中竞争对手的打压下，坚持不懈，成功研发出“无

锁门”。占据了中国高铁和地铁门的半壁江山。

2.答案：发明创造要取得专利权，必须由有权申请专利的人按照《专利法》的

规定，向专利行政部门提出申请。我国《专利法》规定，对发明专利申请采用

早期公布、延迟审查的制度，对实用新型和外观设计专利的申请采用初步审查

的制度。发明专利申请的主要审查程序如下。（1）初步审查。专利行政部门对

申请是否符合《专利法》及其细则规定的形式要求以及是否存在明显的实质性

缺陷进行初步审查。（2）公布专利申请。经初步审查认为符合《专利法》要求

的，发明专利自申请日起满18个月即行公布，也可以根据申请人的要求早日公

布。（3）请求实质审查。发明专利申请自申请日起3年内，专利行政部门可以

根据申请人随时提出的请求，对其申请进行实质性审查；申请人无正当理由逾

期不请求实质审查的，该申请即被视为撤回。（4）实质审查。专利行政部门对

发明专利申请是否符合授予专利权的实质性条件进行实质审查。经审查认为不

符合授予专利权条件的，要求其在指定期限内陈述意见或对申请进行修改，申

请人逾期不答复的，该申请即被视为撤回。我国对实用新型和外观设计专利申

请只进行初步审查，不进行实质审查，其初步审查的内容与发明专利申请基本

相同。发明专利申请经实质审查没有发现驳回理由的，实用新型和外观设计专

利申请经初步审查未发现驳回理由的，由国务院专利行政部门作出授予发明专

利权的决定，发给发明专利证书，同时予以登记和公告。发明专利权、实用新

型专利权和外观设计专利权自公告之日起生效。3.答案：从南京康尼公司创新

和创业中，可以得到以下启示：（1）储备大量的高新技术科研人才

三、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在《财富》杂志评选的全美最受推崇

的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行

中，该公司排名第121,营业收入达26

2.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩

尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式一一不断改进芯片的设计，以

技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩

尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并

将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人

电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008,但这段时间微处

理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用

型的微处理器8080,使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十

分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英

特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更

先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的

竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科

研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动

权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。

2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么

影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体

现了什么特征？

【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，

到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是

指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技

术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实

现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它

只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产

出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会

效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出

于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应用的全部过程，这一过

程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵

可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活

动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技

术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新

的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新

的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。

2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计

和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：

在一个新型行业诞生之初，在主导设计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在

主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主

导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的

技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有

主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不

是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影

响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控

制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主

导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行

业主导设计标准，进而抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.

答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现

一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普

遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设

计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领

先性表现在两个方面：①技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本

的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确

实是许多主导设计的特征；②市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也

可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需

求与开拓新市场上的集中体现。

四、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的IS09000族标准是第一部用于质

量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述IS09000族标准对我国质量

管理国家标准的影响。

【答案】答：我国是最早引进和采用IS09000族标准的国家之一，在1987版

IS09000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300

系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。

1994年，即在1994版IS09000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的

国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版IS09000族标准

的国家标准。国家标准GB/T19000/IS09000《质量管理体系基础和术语》表达

了IS09000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标

准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS09000

族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采

用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/IS09001《质量管理体系要求》规

定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符

合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及

保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准

GB/T19004/IS09004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出GB/T19001要求

的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织

业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展

为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/IS019011《质量和

（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系

审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了

指南。

五、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加

500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理

人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2,该企业预计2021年销售额将比

2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规

划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时

应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企

业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结

合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡

两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅

速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，

此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招

聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可

能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替

计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门

在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等

方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该

具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部

培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对

象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅

是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来

新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高

员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘

应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠

道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两

种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进

人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内

部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建

立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人

才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企

业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用

良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便

快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节

约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人

力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一

业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算

出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成

各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需

要增加的整体人数是1000/500X20=40（人），在这40人中，管理人员占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人员增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给

预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力

与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接

续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可

采用的方法即包括以上三种。

六、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外

直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经

营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾

客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区

以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立

了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资

料，回答下列问题：1.甲企业进行国际直接投资的动机是什么？

2.甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？并

试分析设立子公司的优点有哪些？3.甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是

哪一种？并试分析该种管理组织形式的缺点。4.试分析建立国际独资企业的优

势。

【答案】

七、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要

赢得企业员工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目

标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导

方针用文字表现出来。1.使命福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服

务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者。他

们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企

业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。2、战略目标根据对福

特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在1988年的年度报告中对福特公

司的目标进行了如下表述：1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超

出他们的期望。

2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资

计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。4.不断加强与经销商和供应

商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动

中来。根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命

时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系。

【答案】

八、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者

分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产

品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了

“5/10,n/30”的付款条件。同时，该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍

和销售产品，在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。1.该企业进行市场

细分的标准是什么？

2.该企业采用的定价策略是什么？3.该企业采用的促销方式有哪些？

【答案】1.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，

即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企

业进行市场细分的标准是人口变量。

2.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚

给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商

制定了5/10,信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如

在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金

折扣。3.人员推销和销售促进。（1）人员推销是由企业排出推销人员或委派专职

推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员

在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。（2）销售促进也称营

业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有

奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠

送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。

九、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第

一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造

工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下

不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回

报增长了1倍，资本投资达183亿美元。