STARWOOD酒店集团核心课程通过参与性管理来激励和启

STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:

FinishTheSentence!

练习：完成这句句子！Thisactivityhasanindividualandagroupcomponent

这个练习有个人和集体的组成Individually,answerthefirstquestion

各自回答第一个问题Introduceyourselftoyourtable

象坐在一桌的成员介绍你自己Brainstormresponsestoyourassignedquestion

集思广益分配给你们的问题Completethebackupquestion

完成后备的问题PLG12STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Introduction

介绍Definition–ParticipationisalocalororganizationalinitiativethatmeetstheintrinsicneedsofAssociateswhilebuildingontheextrinsicfactorsimportanttojobsatisfaction,productivityandeffectivenessforboththeAssociateandStarwood.

定义－参与是一个个人的或者组织性的行动来满足员工在建立对员工和喜达屋的工作满意度、生产力和效率来说很重要的外在因素过程时的基本需求。Existingatdifferentlevelsofscope,itletsothersassumetheresponsibilities,risks,andrewardsassociatedwithmakingtheirowndecisions,solvingtheirownproblems,andinfluencinganoveralldirectionandjobdefinition.

存在于不同级别的范围，它让其他人承担责任、风险、以及和做他们自己的决定相关联的奖赏、解决他们自己的问题和影响一个总体的方向和工作内容。PLG23STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启NineMythsOfParticipativeManagement

关于参与性管理的九个误解IfIignorePM,itwillgoaway

如果我忽略参与性管理，它就会自行消失PMmeansIgiveupcontrol参与性管理意味着我放弃控制PMalwaysimprovesinnovationandproductivity

参与性管理总是能够发展创新和生产力PMalwaysincreasescommitmentandbuy-in

参与性管理提高个人对工作的投入和获得他人的认同PMjusthappens

参与性管理是自己偶然就形成的PMisnotaseffectiveasindividualexpertsatsolvingproblems

参与性管理在解决问题方面不如专家来得有效AllstaffmemberspreferPM

所有员工都更喜欢参与性管理Associatescannothandlemakingdecisions

员工不能处理影响到酒店的决策OncewetransitiontoPM,wedon’tneedmanagers

我们一旦过渡到参与性管理后，我们就不需要经理了PLG3-44STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhatWillILearn?

我将学到什么？Reviewthelistedworkshopdesiredoutcomes

回顾列出的本课程期望的结果Selectthetopfivethataremostimportanttoyou

选择对你来说最重要的五点Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup

准备和其它学员交流PLG55STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Housekeeping

课堂规则SessionTime:8:30-5:30

培训时间BreakRoomandRestRooms

休息室和洗手间Lunch

午餐CellPhonesandPagers

手机和传呼机RoomTemperature

教室温度ClassAgreements教室安排6STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启LM1–TheRole

OfAManager学习模块一－一名经理的角色PLG680%DirectingandMaintaining指挥和维护5%Strategy

策略15%Coaching,Developing,Supporting,Building

教导、开发、支持和建设20%Strategy

策略60%Coaching,Developing,Supporting,Building教导、开发、支持和建设20%DirectingandMaintaining指挥和维护Traditional

传统21stCentury21世纪7STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatManager.Whichonesaremostimportantforyou?

以下只是一名卓越的经理应具备的一些能力要求的举例。哪些对你来说是最重要的？Starwood’sLeadershipSuccessProfile

喜达屋的领导力成功档案PLG7个人工作效能为人正直有效沟通彰显自信合理决策

关注团队建立良好的人际关系广开言路培养团队精神促进团队多元化建立竞争优势建立战略联盟精明的财务头脑驱动商务成果关注客户

建立创造引领建立注重优异表现的文化展示卓越专业技能高效执行力激励、鼓舞他人承担责任人才培养吸纳、培养并留住人才激发诚信以身作则支持组织内学习领导变革和创新支持改变不断进步，追求卓越运用高新技术分享最佳事例8STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:WhatHasBeenYourExperience?

练习：你有过什么样的经历？Individually,reflectontwomanagementexperiencesthatyouhavehad,onepositiveandonenegative

学员各自回想你曾经有过的经历，一个积极的，一个消极的Foreachexperience,respondtothefourquestions根据每个状况回答四个问题Then,answerthebottomthreequestionsbaseduponbothexperiences

然后，根据两次经历回答最下面的三个问题Note:Onlyyouwillseethisworksheet

注意：只有你能够看到结果PLG89STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyourskillsandabilitiesinthiscompetency

该测评将帮助你确定本教程将在多大程度上提升你在这个能力中的技巧和能力

Therearenorightorwronganswers没有对或错的答案Pleasebehonest,onlyyouwillseetheresults请如实回答，只有你自己能看到测评结果。Youhavefiveminutes

你有五分钟时间Self-Assessment

自我测评PLG9-1010STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Self-Assessment

自我测评50-7475-100101-12511STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启LM2–WhatIsPM?

学习模块2－什么是参与性管理？Owntheirworkprocesses

拥有他们的工作流程Owntheirunitgoalsandobjectives

拥有他们的部门目标和目的Owntheprocessofdiscoveringmorecreative,improved,andinnovativewaysofdoingwork

拥有发现更创新、提高和独创的方式来完成工作的过程Itreleasesindividualcreativityandmotivationbyencouragingperformersatalllevelsto:

它释放了每个人的独创力和动力通过鼓励所有级别的员工来：PLG1112STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhyPracticePM?

为什么进行参与性管理？Increasesproductivitybydecreasingtheamountoftasksdonebyamanager

通过减少由经理来做的任务的数量，增加生产力。Buildsmutualconfidenceandestablishestrust

建立相互的信心和建立信任。DevelopsAssociatesmentallyandemotionally

在精神上和情绪上发展员工。IncreasescommitmenttoStarwood

提高对部门的自豪感和主人翁态度。PLG1113STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhatAreThe5LevelsOfParticipation?

参与的5个级别是什么？Level1–Traditional(minimal)

传统的Level2–Delegation

授权Level3–Involvement

包含Level4–Participation

参与Level5–Self-Directed

自我指导PLG1214STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhatHappens

AtEachLevel?每个级别的典型事务是什么？Workareaoperations

部门任务Safetyandmaintenance

安全和维护Quality/processimprovement

质量/过程改进TrainingandDevelopment

发展和培训Businessplanning

经营计划PLG13-1415STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启HowIs

ManagementShared?管理是如何进行分享的？%TeamResponsible

团队负责%Shared

分享%Manager/Supervisor

经理/主管Howismanagementsharedinatypicallevelfivesituation?

在一个典型的级别五的状况下管理是如何进行分享的？PLG1516STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Don’twithholdimportantinformationfromperformers

不可向员工保留重要的信息Don’tdirectperformerstodosomethingwithoutestablishingclearexpectations

不可在未给予明确期望前指示员工做某事Don’twithholddelegatingprojectstoyourperformers

不可向员工保留指派的计划任务Don’tallowpeopletofailbecauseofthingsyouforgottoinformthemof

不可让员工因为你的疏忽而经历失败Don’tcreateunhealthycompetitionamongperformers

不可在员工中引起不健康的竞争Don’tdriveyourperformerstoshowtheirmaximumperformance.Letthemdoitontheirown

不可驱使你的员工到他们的表现极限。让他们自己去开展、表现。WhatAreTheSix“Don’ts”OfPM?

关于参与性管理的六个“不可”是什么？PLG1517STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:HowDoesPMCompare?

练习：参与性管理如何进行比较？Inyourtablegroup,brainstormresponsestoeachopensquare在你一桌的小组，对每个空白的方框做集思广益的讨论。Usetheinformationprovidedtocreateyourresponse

运用到目前提供的信息来建立你的答案。Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

准备和其他成员做交流PLG1618STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhyDoesPMWork?

为什么参与性管理有效？Fulfillsintrinsicneedsfor:

满足基本需求Safety/Security

保安/安全Belonging

归属感Significance

价值感Support

支持PLG1719STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:WhichBenefitsOfPMDoYouWant?

练习：你想要关于参与性管理的哪种好处?Pleasereviewthelistedbenefitsofapplyingthiscompetency

阅读下面的运用该能力的好处Identifythefive(5)mostimportanttoyouineachcategory

在每个种类里确认你认为最重要的五点Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup

准备和其他的学员交流PLG1820STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启CaseStudy:

SaraisLearning

案例分析：萨拉在学习Individually,readthecasestudy

各自阅读给予的场景Whendone,answereachquestionasatablegroup

结束后，在一桌的小组，回答每个问题Pleasebepreparedtoshareyourresponsewiththelargergroup

准备和其他学员交流你的答案PLG1921STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启LM3–HowDoesStyleRelatetoPM?

学习模块3–风格是怎样和参与性管理联系起来的？Definition:Therearefourgeneralmanagementstylesusedtomanagepeopleperformancedependingonthepreferenceofthemanager,thepreferenceoftheAssociate,andthesituation.定义：总的来说一共有四种管理风格可以根据经理的选择、员工的趋向和具体的情况被运用来管理员工的表现。Ourabilitytorecognizewhichstyletousewhen,andtoadjustourpreferredstyleaccordinglygoesalongwayindeterminingoursuccessasamanager.我们对使用哪种风格和什么时候使用的认识能力，和调整我们偏好的风格能够决定我们作为经理最终是否成功。PLG2022STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启The4ManagementStyles4种管理风格有：StyleI:Affecting

影响 -LowK/S,LowDesire

低知识/技能，低期望StyleII:Inspiring启发

-HighK/S,LowDesire

高知识/技能，低期望StyleIII:Directing

指导 -LowK/S,HighDesire

低知识/技能，高期望StyleIV:Clarifying

澄清 -HighK/S,HighDesire

高知识/技能，高期望The4ManagementStyles

4种管理风格PLG20-2223STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启The4ManagementStyles

4种管理风格PLG20-22StyleIII:Directing

指导Performerneeds:员工需求HighStructure;LowSupport

高结构；低支持Knowledge/Skill

知识/技能Desire

愿望低Low低High高High高StyleIV:Clarifying澄清Performerneeds:

员工需求LowStructure;LowSupport低结构；低支持StyleI:Affecting

影响Performerneeds:

员工需求HighStructure;HighSupport

高结构；高支持StyleII:Inspiring

启发Performerneeds:

员工需求LowStructure;HighSupport低结构；高支持24STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启AnAssociatewhohasalowlevelofknowledgeand/orskillofthetask

一个对于任务具有低水平的知识和/或技能的员工AnAssociatewhohasahighlevelofknowledgeand/orskillofthetask一个对于任务具有高水平的知识和/或技能的员工AnAssociatewhohaslowlevelofdesiretowardsthetask

一个对于任务具有低水平的期望的员工AnAssociatewhohashighlevelofdesiretowardsthetask

一个对于任务具有高水平的期望的员工WhichStyleshouldIUse?

我应该使用哪种风格？PLG2325STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:WhichStyleWorksBest?

练习：哪种风格最有效？

Forminto4groups

组成四个小组Inyourgroups,brainstormalistofbehavioralexamplesforanassignedstylepreference采用集思广益的方式讨论该风格的行为案例ListtheAssociateneedsbestservedbythisstyle

列出最适合该风格的员工需求Pleasebepreparedtoshareyourexampleswiththelargergroup

准备和其他小组交流你们的行为案例PLG2426STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启LM4–WhatIsTheChangeCopingCurve?

学习模块4–变化处理曲线是什么？Definition:Changeandimprovementareindispensabletothefunction,growth,andsurvivalofStarwood.

定义：变化和发展是对于喜达屋的功能、生长和生存是不可缺少的一部分。InorderforyourAssociates’toacceptchangeandimprovement,theyneedtoseetheirmanagers’acceptingitandprovidingthemwithsupport.Managersneedtopersonallyadjusttoanunplannedchange,evenifitisunwelcome,forthegoodofStarwood.

为了使你的员工来接受变化和发展，他们需要看到他们的经理接受这些变化并提供他们支持。为了酒店的利益，经理需要自身对一个没有计划的变化进行调整，甚至那是不受欢迎的变化。PLG2527STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Changeisarealityineverythingthatexists

变化对所有存在的事物来说都是一个事实Changeisanaturalpartoflife

变化是生活的自然部分Thepaceofchangeisincreasing

象喜达屋这样的经营机构，变化的步伐在不断提高Nochangewillbefreeofitsproblems

没有变化会是一点问题都没有的Changecannotbeignored

变化是不可以置之不理的Weallrespondthesame,yetdifferentlytochange

我们都一样的有反应，然而又都不同SixGuarantees/DynamicsofChange

变化的6个保证/特性PLG2528STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启ChangethreatenstheirsenseofSafety

变化威胁他们的安全感

ChangethreatenstheirsenseofBelonging

变化威胁他们的归属感

ChangethreatenstheirsenseofSignificance

变化威胁他们的价值感

Otherreasons

其它原因ZonesofFear

害怕区域WhyDoAssociates

ReactToChange?为什么员工对变化有很大的反应？

PLG2629STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Socialchange

社会变化Improvedefficiency

提高的效率DesiredGrowthandExpansion

期望的成长和扩展CompetitionandSurvival

竞争和生存Costeffectiveness

成本效力GovernmentRegulations

政府政策ForcesThat

DriveChange

推动变化的力量PLG2730STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Perceivedthreatstopower

感到对权力的威胁Routinesandhabits

常规和习惯Preferencefortradition

对传统的偏好Changesinskillrequirement

对技能要求的变化Reluctancetotakerisks(fear)

不愿冒险（害怕）ForcesThat

ResistChange

拒绝变化的力量PLG2831STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启TheChange

CopingCurve变化处理曲线PLG2932STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Shock–TheFlightorFightResponse

震动–逃避或战斗的反应Milddisorientationorconfusion

轻微的迷失或混淆Physicalaggressiveness

物理攻击性Killthemessengersyndrome

杀死传信人综合症Denial

否定Problemdenial

问题否定Agitatingothers

煽动他人Foot-dragging

拖延The7PhasesOfChange

变化的七个阶段PLG30-3133STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Frustration&Anger

挫败＆愤怒Withholdinginformation/notcommunicatingproblems

扣留信息/不沟通问题Over-complicatingthenewway

使新的方式过于复杂化Complaining

投诉Frequentarguing

频繁的争论The7PhasesOfChange

变化的七个阶段PLG3134STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Acceptance

接受Morephysicalenergy

更多物理能量Lessnegativeself-talk

较少的消极内心活动Morefocusonthefuturethanthepast

更多着眼于将来而不是过去Agreaterappreciationforothers

对他人的更多感谢Hopelessness

绝望Negativeself-talk

消极的内心活动Socialwithdrawal,Poorcommunication

社交退隐和不良沟通Poorfocusandlowenergy

无法集中和能量很低

The7PhasesOfChange

变化的七个阶段PLG3235STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Hope&Excitement

希望＆激动

Highenergy

高度的能量Verypositivevisualandverbaldisplays

非常积极的视觉和口头表现Veryopencommunication

很开放的沟通Thinkingandtalkingaboutpossibilities

考虑和交谈关于可能性Readjustment(NewState)

重新调整（新的状态）Excitement

激动Calm

安静Fullyengaged

完全投入The7PhasesOfChange

变化的七个阶段PLG3336STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Playdead

装死Flight

逃跑Fight

斗争Accept

接受Thrive

生长HighHighLowLowEffortEffectivenessFlight(run)PlayDeadThriveStressAcceptFightWhatChoicesDoYou/TheyHave?

你们/他们有什么选择呢？PLG3437STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Communicatetruthfullyandappropriately

真实和适当的沟通Haveapositiveattitudeaboutthechange

对变化有一个积极的态度。Recognizeperformerswhoperformwell

认可工作表现好的员工。Behonest,anddon’texaggerate

诚实，而且不夸大其词Followthroughonwhatyousayandbeconsistent实你所说的，而且做到一贯ChangeActionGridp.35

变化行动表格HowDoICreateAndSustainChange?

我怎样来建立和维持变化？PLG3538STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Section

KnowledgeCheck

阶段知识检查Inyourtablegroup,gothroughtheworkshopmaterialandcompletethefollowingquestions在你的小组内，复习教材内容并完成下面的问题Pleasemakesurethateveryoneatyourtableknowsandiscomfortablewitheachanswer请确保和你坐在一桌的小组成员指导而且对每个答案都认同PLG36-3739STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:DebriefandActionPlanning

练习：小结和行动计划Reflectonthecontentofthissection回顾这个章节的内容Writedownwhatyoufoundtobethemostsignificantlearning’s

写下你觉得最重要的学习要点Shareyourthoughtswithyourtablegroup

和你一桌的小组成员交流你的想法Pleasebepreparedtosharewiththegroup请准备好和其它小组交流PLG3840STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启EA1:评估部门的准备情况EA2:致力于参与性管理EA3:计划变化EA4:通过帮助他人完成起初的变化EA5:通过授权使他人参与EA6:提供一贯的支持EA7:评估你的进展和调整HowDoI…MotivateAndInspireThroughParticipativeManagement?如何来激励和启发...通过参与性管理PLG3941STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Therearethreecriticalthingstounderstandaboutthecurrent“readiness”oftheunitandhoteltomovetowardsparticipation.Abriefassessmentofthesethreepreventsmanysurprisesandproblemsatthestartofandduringthedevelopmentofgreaterparticipation.对于部门和酒店向参与这个目标进展的目前“准备程度”，有三件非常重要的事情我们必须理解的。对于这三个要素的一个简单评估将防止很多向更好的参与过渡的开始前和进行中的惊奇和问题。

Scopeofthechangeevent变化的范围

UnitCultureandreadiness部门文化和准备程度

Hotelreadiness酒店的准备程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

Introduction介绍PLG4042STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Createsarealisticperspective建立一个现实的看法

Minimizessurprises将惊奇降低到最小

Providesinformationtomakedecisionsandcreateplans为做决定和建立计划提供信息

WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG4043STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启TopLevelCommitment最高级别的投入Willingnesstochange希望变化的意愿Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿Enoughtimeandresources足够的时间和资源Commitmenttotraining对培训的投入OperationsconduciveofPM运作有益于参与性管理AccesstoHelp能够获得帮助AppropriateChangeStructures(ifapplicable)适当的变化结构（工作系统）

WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？PLG4144STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Understandthechangeevent理解这个变化

Assessthereadinessofyourunit评估你部门的准备情况Assessorganizationalreadiness评估酒店的准备程度

Evaluateunitmembers评估部门成员

Assessexistingresources评估现有的团队资源Evaluatetheinternalsupportstaff评估内部的支持员工Identifyyourconcerns确定你的顾虑

HowDoIDoIt?我怎么做？45STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Goodwaytostartprocess很好的过程的开始

Tellsyounotonlywhatspecificquestionstoask,butwheretogoforinformation告诉你不仅需要问哪些具体的问题，同时还有去哪里找更多的信息

QuestioningWorksheetp.42第42页的提问工作表a. Understandthechangeevent理解这个变化

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG4246STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Conductingsurveys进行调查

Structuredinterviewsofemployees对员工的有组织的面试Conductingfocusgroups进行聚焦小组

Examininghoteldatathatisusedtomeasuresuchthingsasproductivity,salesorguestsatisfaction检查组织性的数据，用来衡量比如生产力、销售或者客人满意度

b. Assessthereadinessofyourunit评估你部门的准备情况

Moreformalmethodsofassessingculturewouldinclude:更多正式的对酒店的文化进行评估的方式包括：EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG4347STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:WhatisYourUnit’sReadinessforChange?

练习：你部门对变化的准备程度如何？

Individually,answerthequestionsashonestlyandaccuratelyasyoucan各自如实和准确的回答以下的问题

Useyourunitasabasistoanswereachquestion使用你的部门作为一个基础来回答每个问题。Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备和其它学员沟通PLG4448STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Toplevelcommitment最高级别的投入

Willingnesstochange希望变化的意愿

Willingnesstoshareinformation分享信息的意愿

Enoughtimeandresources足够的时间和资源

Commitmenttotraining对培训的投入

Operationsconducivetoworkteams运作有益于参与性管理

Accesstohelp能够获得帮助

Appropriatesupportstructures适当的支持结构

c. Assessorganizationalreadiness评估酒店的准备程度

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG45-4649STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启d. Evaluateunitmembers评估部门成员

Reviewtheunit’smission回顾团队使命

Evaluatethesizeoftheunit评估部门的大小

Definetheknowledge,skill,andcompetencyrequirements明确对知识、技能和能力水平的要求

Recordknownmemberexpectations记录已知的对成员的期望

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG4750STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启e. Assessexistingresources评估现有的团队资源Identifyneedsforbeforeandaftermeetingtime确定你对额外员工的时间的期望时间需求

Identifymeetingspacerequirementsandoptions阐明会议场地和选择

Identifyequipmentneeds阐明设备需求

Identifyanycapitalneeds阐明任何需要的资金

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG4851STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启f. Evaluatetheinternalsupportstaff评估内部的支持员工

InitiativeCoordinator活动协调员

Facilitator推进者

UnitTrainers团队培训官

ProcessAdvisors进程顾问

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG49-5052STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启g. Identifyyourconcerns确定你的顾虑

Captureyourconcerns列出你的顾虑

Ratetheimpactoftheconcern给顾虑的影响打分

Ratetheprobabilityoftheconcern给顾虑的概率打分Showstopper?(16plus)显示停止？

IdentifyActionstotake确定可采取的行动

EA1:AssessThe

Unit’sReadiness

关键行动1–评估部门的准备情况

PLG50-5153STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Tips&Traps

建议＆误区Tips建议Useaformalsurvey使用一个正式的调查

Bedirect直接了当

Getdifferentperspectives获得不同的看法

Filteringthefacts过滤事实

Traps误区PLG5154STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Committingtothisprocessiscriticalforittobesuccessful,butitisnoteasy.对这个过程的投入对它的成功是关键，但是它不是很容易的。

Asamanager,youmustmakeconsciouschoicesaboutyouractionsthatreinforcetheparticipativeenvironment,andshowthatyouractionsequalyourwords.作为经理，你必须对你的行为作出慎重的选择来加强概念和向参与性的环境发展，同时显示你的言出必行。

Introduction介绍EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5255STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Increaseyourcredibility提高你的信用度

Increaseyouractual“spanofcontrol”提高你实际的“控制范围”

Increaseyoursatisfaction提高你的满意度WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG5256STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Evaluatehowthechangewillaffectyou评估变化将如何来影响到你

Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你个人期望的结果

Handleyourstress处理你的压力

Displayapositiveattitude展现积极的态度

Maintainyourhighstandards保持你的高标准Selectanapproach选择一种对应方式

Evaluatewhatyouwillneedtododifferently评估你需要做的有哪些不同的，作为变化的结果

HowDoIDoIt?我怎么做？57STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Evaluatehowthischangewillaffectyourpersonalandworklife评估变化将如何影响到你的个人生活和工作

Answerthequestions回答问题a. Evaluatehowthechangewillaffectyou评估变化将如何来影响到你

EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5358STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启b. Clarifyyourdesiredoutcome(s)澄清你个人期望的结果

Identifyyourdesiredoutcomes明确你期望的结果Answerthequestions回答问题EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5459STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启c. Handleyourstress处理你的压力

Exploreyourfeelings研究你的感觉

Usepositiveselftalk使用积极的自我谈话

Talktosomeoneuninvolvedintheevent和不涉入变化的某人交谈

Managestressinthemoment在当时就管理压力

EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG55-5660STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启d. Displayapositiveattitude展现积极的态度

Talkwithandcomplimentyourpeers和你的同伴交谈并问候对方

Keepasenseofhumor保持幽默感

Beflexible保持灵活

EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5661STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启e. Maintainyourhighstandards保持你的高标准Defineyourcurrentstandards说明你目前的标准Createanactionplan建立一个行动计划EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5762STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Exercise:

YourExperience

练习：你的经验Individually,consideryourtypicalapproachtoworkhabits.FillinColumnb.各自考虑你的工作习惯。完成表格的b方框。

Considerapastorrecentmajorchangeexperienceinthehotel.考虑过去或近期主要的酒店内的经验。。

Answerthefour(4)questions.回答四个问题。PLG5763STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Playdead装死Flight逃跑Fight斗争Accept接受Thrive发展f. Selectanapproach选择一种对应方式

EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5864STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启WhatmustIdodifferently?我必须做到什么不同的？

HowdoIfeelaboutthis?我对此感觉如何？

HowwillIremembertodothis?我如何记得来做这个？

Howwillthishelpmetobemoreeffectiveorsuccessful?这将如何来帮助我变得更加有效或成功？g. Evaluatewhatyouwillneedtododifferently评估你需要做的有哪些不同的，作为变化的结果

EA2:CommitToParticipativeManagement

关键行动2–致力于参与性管理

PLG5965STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Tips&Traps

建议＆误区PLG60Tips建议Staycalm保持平静

Gainknowledge获得知识

Feel感觉Don’tgiveawayyourpower不要放弃你的权力

Traps误区Withdrawing抽出Notparticipatinginthechangeprocess不参与到变化的过程

Resistinganddreadingthechange抗拒和担心变化

Reducingyourworkoutput降低你的工作质量

Negativity表达口头的消极性

66STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Planningisacriticalprocessindeployingmeaningful,long-termchange.Itinvolvesconsideringwhatneedstobedone,whenitneedstobedone,howitneedstobedoneandbywhom,allinaseriesofconnectedstages.计划是一个在发展长期有意义的变化中的关键过程。它包括考虑需要做什么、什么时候做、怎么做以及由谁来做，这些都是一系列相互联系的阶段。Properplanningcreatesadocumentthatprovidesthosearoundyouwithasenseofdirection,avisiontoachieve,andclarityoftheunknown.Itisoneofthemostpotentwaystominimizefear,anxietyandfrustration.适当的计划建立一个文件向你周围的人提供关于方向、宗旨和未知因素的信息。这是最有效的将害怕、紧张和挫败降低到最低的方式之一。

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG61Introduction介绍67STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Improvesoutcomes改善结果

Reducesfearanduncertainty减少害怕和不确定

Providesafirmfoundationforforwardprogress为后面的进展提供一个坚实的基础

WhyShouldIDoIt?我为什么要这么做？PLG6168STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Adesiredoutcome.Or,Whatistheaimorpurposeforthechange?(Vision)期望的结果或终点，完成的一些东西。或者对计划的目标或目的是什么？（宗旨）Whatwillthechangeproduce?(Outcomes,deliverables)变化会产生什么？（结果和指标性的目标）Asetofactionstotaketoachievethevision,outcomes,anddeliverables(Actions)达到宗旨、结果和指标的一整套行动。（行动）Awaytomeasuresuccessbeforeandafterthechange(Feedback-measurement)在变化的前后衡量成功的方式（反馈－衡量）Cleartimeconstraints,notopenended(Duedates)明确的时间限制，不是没有期限的（完成日期）Clearaccountabilitythroughtaskownership(Taskowner)明确的任务拥有者的职责（任务所有者）Aclearcommitmentofresources(Inputs)对资源的承诺（投入）Whatisgoingonaroundusthatwillimpactus?(Assessment)在我们周围发生的哪些会影响到我们？（环境）WhatDoINeedToKnow?我需要知道什么？

PLG6269STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Summarizewhatyouknow总结你所知道的

Learnmore学习更多

Identifyyourdesiredparticipationlevel明确你期望的参与级别

Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明确你期望的部门产生的结果或指标

Definehowsuccesswillbemeasured详细说明成功的衡量标准

Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陈述Estimatemembertimecommitment估计成员的时间投入

Makeaplan做计划

Createaclear,compellingvisionofthefuture为将来建立一个明确的、令人信服的宗旨

HowDoIDoIt?我怎么做？70STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Usethechangequestioningworksheet 使用变化问题工作表

a. Summarizewhatyouknow总结你所知道的

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG6371STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Decidewhatyouneed决定你需要什么

Identifyaresearchsource明确研究调查的来源

Writedownyourfindingsandsource写下你的发现和来源

Decidehowyouwillusetheinformation决定你会如何来使用这些信息

Askmorequestions问更多的问题

ConsiderhowyourAssociateswouldusethesameinformation考虑你的员工会如何来使用相同的信息

b. Learnmore学习更多

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG6472STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Level2–Delegation级别2–分配Level3–Involvement级别3–包含Level4–Participation级别4–参与Level5–Self-Directed级别5–自我指导c. Identifyyourdesiredparticipationlevel明确你期望的参与级别

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG6573STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Brainstormapreliminarylistofdeliverablesandoutcomes采用集思广益的方式讨论初步的可达到的指标

d. Clarifyyourdesiredoutcomesanddeliverables明确你期望的部门产生的结果或指标

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG6574STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Brainstormalistofsuccessmeasures采用集思广益的方式讨论成功的衡量方式

Identifythetargetorstandard确定目标或标准

Identifywhoownsthemetric确定谁拥有衡量方式

Operationallydefineeachdeliverable从运作上具体来明确每个可达到的指标

e. Definehowsuccesswillbemeasured详细说明成功的衡量标准

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG65-6675STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Itisastatementordescriptionofwhatisrequiredforsatisfactoryperformance这是在任何正常的使用状况下对于满意表现要求的陈述或描述

Itmustcontainameasureortestofthatperformance它必须包含一个对表现的衡量方式或测试

Itcontainssomecriteriafordecidingifthatperformanceisacceptable它同样包含一些决定表现是否可接受的标准

Itusessimplelanguage它使用简单的语言OperationalDefinitionsHaveFourCriteria运作的定义必须满足4个标准

PLG6676STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Belowarefivegoalstatements以下是五个目标陈述

Individually,evaluateeachstatementbasedonthecriteriaforaSMARTgoal各自根据聪明目标的标准来评估每个陈述

Whencomplete,compareyourthoughtswiththoseofyourtablegroup完成后，和坐在一桌的学员比较你的看法

Reachconsensusontheeffectivenessofthestatement对于每个陈述是否达到每个标准达成共识

Exercise:AreTheyOrAren’tThey?练习：它们是或不是？PLG6677STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启Reviewallexistinginformationrelatedtothemission回顾目前所有的关系到使命的信息

Brainstormcomponentsofthemission采用集思广益的方式讨论使命的组成

Writethestatement写下这个陈述

f. Createamissionorpurposestatement建立使命或目的陈述

EA3:PlanFor

TheChangeEvent

关键行动3–计划变化

PLG6878STARWOOD酒店集团核心课程“通过参与性管理来激励和启16-24hrs/wk小时/每周12-16hrs/wk小时/每周8-12hrs/wk小时/每周4-8hrs/wk小时/每