机场物业服务环卫保洁管理方案

机场物业服务环卫保洁管理方案目录第一节机场物业保洁的特殊性与难点 1一、机场物业保洁的特殊性分析 1二、机场物业保洁的难度 4第二节服务目的与承诺 7一、委托管理目的 7二、目标承诺 8第三节保洁人员管理要求 9一、招聘条件 9二、录用程序 9三、培训要求 9四、服装要求 10五、仪容仪表要求 10六、交接班要求 10七、管理人员要求 11第四节工、器具和设备配置 11一、配置清单-设备类 11二、配置清单-工具类 12第五节保洁技术方案及应用 14一、电梯轿厢清洁保养方案 14二、玻璃门、窗、镜面的清洁 15三、不锈钢的清洁 16四、公共卫生间清洁 17五、垃圾清运和中转站的保洁 18六、垃圾桶的清洁 20七、灯具保洁程序 20八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 21九、地面的保养 23十、推尘 24十一、擦拭 24十二、常用洁液和护理洁液 25第六节飞机清洁方案 27一、目的 27二、适用范围 27三、人员资格要求和职责 27四、清洁规定和要求 28五、客舱清洁常用设备、工具、耗材 35六、清洁工艺 37七、疫情期间注意事项 48第七节保洁质量管理措施 48一、岗位职责 48二、区域保洁标准 50第八节工作流程及管理措施 56一、工作流程 56二、制度管理 58第一节机场物业保洁的特殊性与难点一、机场物业保洁的特殊性分析机场物业在物业管理划分里面，被划分为“特殊物业”系列。但无论特殊也好，普通也罢，物业服务行业都是近二十年才在中国发展起来的一种细化服务行业。机场物业保洁与小区物业、工业区物业、商住楼物业等综合物业里的保洁工作相比，具有许多特殊性，诸如安全性、封闭性、高污染性等。正是这些特殊性，决定了机场物业保洁工作存在许多保洁难度，像办理控制区证件难、旅客流量大、危险系数高等。以下就是机场物业保洁特殊性的几个具体方面：（一）高安全性。机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字楼。不同之处就体现在其高度的安全性方面。机场是航空器起飞、滑行、停靠和运行的载体，其庞大的飞机体积和宽阔的机坪区就足以证明了其造价的高昂，况且它还需要承担每年运载成千上万名乘客的任务，并同时承载这旅客们旅行、经商、考察、探亲等目的和梦想！所以，机场的安全性是不言而喻的。我国的每一个民用机场里，几乎都设置了公安、护卫、武警和保安、检验检疫等安全机构。这些机构每天都在为了旅客的安全在忙碌着，在进行着各种安全检查和仪器手段进行探测，在对任何可能对机场和旅客以及国家公共秩序构成安全威胁的因素进行排查。他们全天候地忙碌着的目的就是一个：那就是为了保障乘客安全的同时，保证机场的安全，保障飞机不会受到来自外部的安全阻拦、影响安全的各种因素以及故意破坏和损毁航空器等违法犯罪行为的侵扰，以确保旅客生命和财产安全，最终携带着每个乘客的梦想飞到他们向往的地方。（二）高封闭性。从功能和职能上来细分，就可以发现，机场实际上是供那些乘机、到达，以及从甲地飞往乙地需要在此地中转的一个安全、舒适的候机“大厅”。同时，机场也是飞机停靠和维修、检审和加油、上下乘客和迎送乘客的临时“站台”。另外，机场同时也承载着迎送国家领导人、外宾、重要旅客等人士的重要职能。故此，机场有其明显的高封闭性。不像商场，进进出出随便，只要你的荷包够鼓，只要你的购物欲望够强，没有哪一家商场是封闭起来不让旅客进入的。但是机场按照相关的规定划定了非常严厉的控制区、隔离区、候机区、货运区、维修机区等，这些区域都是封闭性的，只有持专门和指定的证件的人员和车辆，才能进入其中。封闭起来的目的就是要限定一定的人流量进入机场，避免给机场带来工作上的疏导困难和管理困难。（三）高畅通性。为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务水平，机场内外均设置了许多专门的通道，如国内通道、国际通道、工作人员通道、绿色通道、残疾人通道等，另外，近几年来，商家冠名的各种候机厅成为机场新的亮点；机场控制区内还专门设置了巡场道、跑道和滑行道；正是这些通道，保障了人流和物流的畅通无阻。另外，为了让旅客上下航空器方便和快捷，机场控制区内还专门设置了廊桥、走道、活动舷梯等专们保障旅客顺利出发和到达的交通设施。为方便旅客的吃喝拉撒，机场内设置了若干个分布在不同区域的卫生间和残疾人卫生间；在国际出发区和国际达到区专门设置了免税商店，并在候机厅向顾客免费提供开水，销售民族工艺品店、茶叶店、候机酒店等；还在机场设置了旅游咨询服务、商务考察服务、贵宾服务、政要候机服务、中西餐饮食服务、医疗急救服务以及其他关乎旅客衣食住行的各种服务。在机场外围，还专门为前来送行的顾客设置了快车道、公交车道、出租车道等。设置这些通道、卫生设备、商业零售等的目的，就是让顾客按照自己所需，在固定的区域内选择自己喜欢的东西和服务，减少因乘机等待带来的烦躁和无聊，保障飞机准时出发和到达，保证旅客按照一定的顺序上下飞机，减少因机场人流量和车流量大而带来的不便，给旅客在乘机的同时，享受到人性化的服务和贵宾般的享受。（四）高“污染”性。这里说的“污染”，主要是指人为制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。这些污染中，首当其冲的就是旅客在整个候机、乘机、咨询过程中因高声喧哗产生的噪音。第二就是旅客在登机和下机时所产生的酒水、油污，如有的旅客携带和托运的一些液体物品，往往因包装不牢导致破损，继而形成了污染。第三就是卫生间的污染，有的旅客没有对自己的大小便进行冲洗，对卫生间甚至卫生间四周造成了人为的污染。生活垃圾污染，更是机场污染的重中之重，果皮、烟头、鼻涕、呕吐物、塑料袋等垃圾，成为机场主要垃圾来源。另外，机场内的驻场单位因提供的服务所产生的垃圾也是机场垃圾的来源之一，如为了向旅客提供延误餐所产生的餐饮垃圾，向旅客提供餐饮和水果、咖啡等所产生的垃圾，向旅客提供吸烟服务所产生的烟头烟灰等垃圾。二、机场物业保洁的难度（一）保洁难度大。作为机场，必须为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的候机环境和到达环境，这也是机场本身的职能所决定的。和安全、畅通、准时一样，保洁也是衡量一个机场文明程度高低、服务质量好坏的标准之一。只有清洁的候机环境、整齐的设备设施、无异味的卫生间，才能让旅客在候机和到达的时间里，充分享受到机场为他们提供的服务。洁净的机场卫生环境，“碧水蓝天”、“窗明几净”、“一尘不染”的机场内外环境，是旅客评价机场的重要考量因素。（二）危险系数大。机场物业保洁还包括了为飞机进行清洗和定期保洁等工作，这些工作看似轻松，但是包含了许多危险性在里面。比如高空玻璃清洗、机舱准点清洁、货舱定时打扫等等工作，都是危险系数较高的工作。因为飞机是可移动的物体，随时有移动的可能性，这样就给保洁员造成了某种程度上的威胁。高空项目的保洁同样如此，楼梯的牢固性、操作员的警惕性都是危险存在的诱因。此外就是货舱，同样给保洁工作带来了危险性。（三）检查标准严。机场作为为旅客提供乘机的公共场所，对卫生质量的要求和标准自然是很严格的。比如说xx机场，历来对xx物业工程公司保洁质量有很高的要求。机场物业管理部还专门成立了负责检查卫生保洁工作的“质量监察室”，对口负责检查、监督并监控xx公司。其检查标准非常严格，大到灰尘清除、垃圾收集、污渍清理、玻璃擦洗；小到员工保洁区域的安排、工作计划、区域巡检时间等，都是每天必检的内容。每逢重大节假日和迎送重要旅客、贵宾时，这些检查更为严格。（四）证件办理难。为防止那些利用进入机场的机会做出危及安全的事情，机场护卫部门对于进入机场的人员和车辆，都有一套严格的证件办理程序，比如说背景调查、理论考试、证件管理、证件知识培训、车辆合法来源证明等制度。从目前的情况看，机场物业保洁行业的员工文化层次普遍不高，对于机场证件不熟悉，更不了解相关知识。曾经有一段时间，控制区证件办理难成了影响保洁质量的障碍。因为没有控制区证件，大部分员工只能在机场控制区外上班，而机场控制区内因辞职、合同到期以及其他因素离开的部分员工，就没办法及时补上空缺。（五）加班时间长。因为气候和技术以及其他因素的影响，飞机有时不能准时到达目的地，这就带来了另外一个问题，那就是物业保洁企业不得不安排员工在夜间正常时间下班后，还留少量人员值班，以保证彻底清除滞留旅客所产生的垃圾。在xx物业工程公司，有的员工每月因此而加班的时间达到数十小时。（六）文化程度低。在大部分机场物业公司，少部分员工是初中以下文化程度，甚至有一部分是半文盲或文盲。这些人对于公司的规章制度和考勤制度、奖励制度、作息制度等等理解得不够彻底和明晰，有时候因为十元钱的银行年卡费用扣除，有的员工先后七八次找到财务询问，有的人还请来了家属对其进行“舌战”，直至最后弄清事实真相和核对无误后才肯罢休。文化低还体现在对证件知识理解不到位，对公司企业文化不了解，对现代礼节礼仪不掌握等等方面。第二节服务目的与承诺一、委托管理目的（一）物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位、材质如石材、不锈钢、铜把手、铜浮雕、电梯进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。（二）经营、管理、服务相分离。通过委托专业公司，使经营、管理、服务相分离，使机场工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作，更多的精力投入到本职工作中，更好的为旅客服务。（三）安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为机场提供超一流的保洁服务，使旅客减少候机的烦恼。（四）省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少机场人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务，依靠监督手段保障机场正常秩序的运转。二、目标承诺（一）总体目标在管理合同期内使机场保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆机场。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对机场的委托服务部分进行日常清洁保养，在机场达到硬件指标后，争创示范机场。（二）分项指标：1.员工培训合格率100%；2.环境卫生达标率100%；3.消杀率达100%；4.违章发生率3%以下，处理率100%；5.综合服务满意率95%以上；6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。第三节保洁人员管理要求一、招聘条件（一）保洁人员相貌端正，女保洁员：身高158cm以上；男服务员身高165cm以上。非公共区域人员条件可适当放宽。（二）品质好、作风正，有良好的道德修养，服务意识强，无不良嗜好和犯罪记录。（三）身体健康，口齿清洗，会说普通话，表达能力强。二、录用程序（一）具备招聘条件的人员经旅客服务部监管责任人与承包方责任人共同面试合格后才可留用。（二）经面试合格的人员，持当地派出所出具的无犯罪记录证明信，到承包方负责人处办理劳务手续。（三）劳务手续齐全后，由承包方填制表格交旅客服务部监管负责人处审核，监管负责人对人员情况及申请区域把关无误后方可协助其办理通行证件。（四）承包方组织人员进行整体培训、考核。三、培训要求（一）所有保洁人员上岗前必须经系统的专业、航空安全知识培训，培训率达100%。（二）承包方须建立完善的培训教材和人员培训档案，并做到定期考核。（三）旅客服务部监督人员对其培训情况进行定期抽查与考核。四、服装要求（一）保洁人员在工作时间必须统一着装，并佩带禁区通行证及服务工号牌，遵守机场相关管理规定。因季节变化更换服装要统一。（二）保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，不开线，不掉扣，线条轮廓清楚。五、仪容仪表要求（一）保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗前整理好个人卫生。牙齿清洁美观，身上无异味。（二）保洁人员发型要整齐、不留怪发型、不得留长指甲。男性服务人员不得留长发、小胡子、大鬓角、后发长以不遮掩上衣为宜。（三）保洁人员上岗前禁止饮酒，禁食有异味的食物。（四）服务人员上下班必须从工作人员通道出入，三名以上通行时，必须排队进行。禁止扎堆聊天，窃窃私语，带朋友或儿童到保洁岗位。六、交接班要求（一）严格交接班程序，并及时回收交接班人员的禁区通行证，做好台账记录。（二）每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月考勤记录上交旅客服务部监管负责人处。监管人员对其进行核对，并不定期对保洁人员出勤情况进行抽查。七、管理人员要求（一）承包方应将其领班以上人员的姓名、负责的区域、值班时间、联系方式等上报旅客服务部。（二）遇有人员调整时及时通报，管理人员定期召开保洁工作例会，监管人员共同参加。第四节工、器具和设备配置一、配置清单-设备类（根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。）序号名称品牌数量用途及说明 设备类1保洁手推车区域摆放保洁工具2全自动机械式洗地车清洗地坪3电瓶式尘推车静电地坪推尘4吸水吸尘器吸水吸尘保洁5高速抛光机石材保养6洗地吸水机清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机自动电梯步道清洗和吸水两用8封闭式垃圾压缩清运车垃圾清运9小型四轮电瓶车巡逻检查10交通车接送员工二、配置清单-工具类（根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。）序号名称品牌数量用途及说明1水管冲洗地面2尘推90地面卫生3尘推套90面卫生4尘推60面卫生5尘推套60面卫生6玻璃杆240玻璃窗户卫生7玻璃杆300玻璃窗户卫生8玻璃杆600玻璃窗户卫生9橡胶手套洗、抹、托使用10凤尾扫帚地面清洁卫生11竹扫帚地面清洁卫生12毛巾桌椅面等清抹使用13棉拖把地面清洁卫生14塑料扫帚地面清洁卫生15铁撮箕地面清洁卫生16火钳卫生间纸削使用17玻璃刮玻璃窗户卫生18拖把桶地面清洁卫生19水桶平时保洁用水使用20水鞋平时保洁用水使用21白洁垫地面、台面去污22海绵地面、台面去污23工作指示牌保洁时停止使用标识24喷药器周期性消毒使用25抛光垫石材保洁及养护26喷壶随进使用27鸡毛掸台面桌面灰尘清除28垃圾袋垃圾存放使用29小地刮地面清洁使用30大地刷地面清洁使用31水瓢随进使用32厕刷卫生间清洁使用33小地刷卫生间清洁使用34塑料撮箕地面清洁使用第五节保洁技术方案及应用一、电梯轿厢清洁保养方案（一）使用工具中空吸尘器（小型）、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀等。（二）工作程序1.用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物；2.均匀涂抹洗剂；3.螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。（三）检查标准1.电梯沟槽内无沙砾、污渍；2.无残留药剂痕迹。（四）一般注意事项1.为了不影响客人使用和商业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协调。2.使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。3.使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。4.电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。（五）检验标准1.电梯轿厢地面无污迹、操作盘、镜面及玻璃无手印。2.电梯沟槽无泥沙及垃圾。3.台阶防滑内无泥沙、污渍附着。（六）操作注意事项1.在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。2.禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。3.禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。4.电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。二、玻璃门、窗、镜面的清洁（一）目的确保机场内及周围玻璃门、窗、幕墙、镜面的清洁。（二）适用范围机场玻璃幕墙，机场内玻璃门、窗、镜面。（三）作业程序1.先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；2.将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释；3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；6.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；7.最后用拖把抹净地面上的污水；8.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；（四）标准玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。三、不锈钢的清洁（一）范围护栏、标牌、手扶电梯，不锈钢雕塑、宣传栏等不锈钢设施。（二）作业程序1.先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面；2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹；4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；2.镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。（四）注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；2.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。四、公共卫生间清洁（一）范围机场内所有公用卫生间。（二）作业流程1..每天循环及时清理公用卫生间，并不间断进行巡视。2.将“工作进行中”指示牌放置门口。3.打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.清扫地面垃圾,清倒垃圾筒并后放回原位。5.将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器,然后用清水冲净。6.用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆,台面,墙面、门窗标牌。7.先将湿毛巾拧干擦镜面,然后再用干毛巾擦净；窗玻璃及时清理（阴雨天、风天更需注意清理）。8.用湿拖把拖净地面,然后用干拖把拖干。9.喷适量空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。（三）标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3.室内无异味、臭味；4.地面无烟头,污渍、积水、纸屑、果皮。（四）注意事项1.禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面；2.用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤；3.下水道如有堵塞现象,及时报修、疏通；4.清理完毕，及时关好窗户。五、垃圾清运和中转站的保洁（一）范围机场内垃圾清运的保洁。（二）作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站；2.两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进垃圾中转站；3.清扫掉在地面上的垃圾，保证所过之处无垃圾遗漏现象；4.冲洗垃圾池周围地面，打扫墙壁；5.用水冲洗垃圾池外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗；6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消杀；7.清理垃圾站工具房，用干净扫把保洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。（三）标准1.目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和积污水；2.日产日清100%。（四）注意事项1.倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外；2.倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。六、垃圾桶的清洁（一）范围机场内各楼层及大厅内的垃圾桶。（二）作业程序1.将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾；2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中；3.同时用抹布把外桶表面清理干净。（三）标准1.目视无污迹，无广告纸，每天循环清运、清洗；2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次；3.桶周围不积污水。七、灯具保洁程序（一）适用范围：机场内售票大厅、各候机厅的照明灯具。（二）操作步骤：1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。2.取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。4.清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。（三）标准保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。（四）注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁（一）适用范围机场内的雕塑、电子显示屏、宣传栏、标识牌、宣传牌。（二）作业程序1.雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作。3.宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（三）标准宣传牌每周保洁一次；室内标识牌每天保洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，保洁后检查无污迹、积尘。（四）注意事项1.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连电。3.保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.保洁工具不要损伤被保洁物。九、地面的保养（一）范围适用于机场内各售票、候机大厅及贵宾厅、软席休息室等地面的清洁保养工作。（二）操作步骤：1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。2.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。3.地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。4.用刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。5.用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。7.最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。8.检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。十、推尘（一）范围适用于机场物业管理服务范围内的尘推工作。（二）操作要求1.将极少量的牵尘油渗入拖布。2.沿直线推尘，尘推不可离地。3.尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。4.尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。5.尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。十一、擦拭（一）范围适用于机场物业管理服务范围内的擦拭工作。（二）方式方法：1.干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.水擦：在去除建筑材料及桌椅等表面的灰尘、污垢时，广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（1）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（2）必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。（3）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。十二、常用洁液和护理洁液（一）清洁去渍剂类1.各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；2.玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；3.护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）5.湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）（二）清洁用品的性能及使用方法1.洗洁精、洗衣粉、肥皂:是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。2.洁厕灵:主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。3.漂白水:主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。4.去污粉:用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。5.天那水:使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。6.万能泡沫:适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。7.玻璃水:可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。8.不锈钢水:比较光亮的是镀铬的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不锈钢水）。使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。9.铜亮剂:使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。10.碧丽珠:（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。11.空气清新剂:用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。12.绿水:杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。13.白洁布:（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。第六节飞机清洁方案一、目的为了保证飞机的干净整洁，提升旅客舒适度，营造良好的出行环境。为提高飞机客舱清洁质量，统一清洁标准，完善清洁体系。二、适用范围适用于地面飞机的清洁工作。而这里的飞机清洁是指：包括对飞机客舱内部、驾驶舱、货舱设施、飞机外表（包括起落架本体及附件、轮舱、飞行操纵面等）进行清洁或清洗的所有工作。三、人员资格要求和职责（一）各部门职责

1.飞机维修工程部：与维修工作有关的，涉及部件拆装方面的清洁(例：定检相关、耳轴销检查相关、航线烤箱拆卸后挡板的相关区域)。

2.地面服务保障部：负责运营中飞机驾驶舱、客舱等区域的清洁工作（对涉及旅客服务部的相关职责，以下不做阐述）。（二）清洁人员的资格1.清洁人员应经过相关知识培训，并取得上岗资格。

2.应熟悉所使用的清洁剂、消毒液的性能、用途、范围及使用方法。3.应能正确使用清洁工具及地面设备。4.应掌握该型飞机维修手册中的有关清洁要求和相应的安全知识，以及各类警示标识、色标的含义。5.客舱内清洁人员应身体健康，无传染性疾病，并持有卫生部门颁发的健康合格证。四、清洁规定和要求（一）飞机维修工程部清洁队在对飞机外表进行清洗或打蜡时，由MCC通知维修人员按照工卡要求对飞机各静压口进行密封(红色不干胶)和作业完毕后去除密封胶。清洁带班人员应对飞机清洁过程各项工作进行监督，并检查其工作质量，发现违背操作规程，使用不合规范的器具、化学制品等现象应立即纠正，保证清洁工作符合规范标准和高质量。（三）清洁剂1.所使用的清洁剂应为飞机制造厂推荐或下列任一情况的替代品：（1）该替代品已通过中国民用航空局适航审定部门批准或认可；（2）该替代品的制造标准或规范与所替代的清洁剂的制造标准或规范等同。2.所使用的清洁剂应有产品合格证、使用说明书和安全数据单。3.所使用的清洁剂应按其说明书的要求进行使用。超过有效期的清洁剂不应用于飞机清洁。使用挥发性、刺激性、有毒的清洁剂时，清洁人员应采取必要的防护措施。（四）清洁工具和设备1.所使用的刷子和抹布应柔软、清洁，防止使飞机及其驾驶舱、客舱玻璃表面划伤。2.使用的输水管不应漏水。喷水枪应是自封闭式的，应安全、可靠，喷出的水压力应适当。3.设备应清洁、完好、安全、可靠，不应危及清洁人员和飞机的安全。4.清洁飞机使用的工具、设备、刷子、抹布、手套、手电等应进行数量登记，每次清洁工作结束后应进行清点。（五）舱内清洁的基本原则1.飞机清洁应满足GB9673和国际卫生组织（WHO）对客舱、驾驶舱以及盥洗间、服务间和机组休息间（以下简称舱内）环境和卫生要求。2.应建立舱内清洁、消毒工艺规程和工作程序，执行工作单卡和检查、验收制度。（六）舱内清洁要求。1.在舱内实施清洁时，不应乱动各种设备、把手、手柄等。不应踩踏座椅、扶手、靠背以及各种台面。不应利用舱内的随机设备及物品挪做清洁用具。不应采用硬刮、硬削、敲击的办法进行清洁和除垢。不应向地面抛扔废弃物。2.不应将舱内清洁产生的各种废弃物投入马桶和洗手池中，应及时将其清洁干净并集中放置在一个与客舱隔离的垃圾容器中，或工作完成后直接带走。3.维修人员或其他人员进入舱内工作时，应清洁鞋底油污、脏物，不应用脏手触摸舱内各种服务设备及装饰板、帘、罩，不应将工作服上的油迹抹擦在座椅、门帘、壁板等部位上。4.飞机在定检停场过程中和在雨、雪天气状况下进行舱内清洁工作时，应在客舱通道铺设“过道布”或采取其他的防污措施。5.应根据所清洁部位的具体要求，正确选用用于舱内清洁的工具、设备，以防止划伤、损坏和磨损舱内壁面和设备。不应使用扫帚清扫地毯。不应使用过湿的拖把清洁地板，防止水份渗入地板下部和其他部位。6.应用柔软的纯棉抹布沾中性肥皂或专用清洁剂对驾驶舱和客舱玻璃进行清洁，禁止使用丙酮、汽油、酒精等有机溶剂。7.用于舱内清洁的电器设备应具有防爆功能。需接机外电源给清洁设备供电时，应采用防爆、防漏电锁扣式电源插座、插头，并有保险装置。8.驾驶舱的清洁应按机型维修方案的要求由维修人员进行。如果某些清洁项目（如清除垃圾、清洁地板和烟灰缸、整理座椅等）由清洁人员完成时，应在维修人员的指导下进行。9.清除的垃圾及废弃物应及时处理，不应随意倾倒、丢弃。（七）飞机定检停场时舱内清理

飞机在定检停场时，清洁人员应根据定检时间计划，按该型飞机维修手册的要求或在维修人员的指导下，对那些在飞行营运中不易清洁、容易积存污垢的地方进行彻底清洁，并在飞机投入飞行前，对舱内进行必要的整理。这些地方应包括：A检清洁工作记录位置区域清洁内容完成情况（√）厨房前厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）中厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）后厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）综合烤箱风扇挡板厕所前马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革中马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革后马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革综合厕所配件（马桶盖等拆下物）登机门前装饰板、门框、封严、不干胶中装饰板、门框、封严、不干胶后装饰板、门框、封严、不干胶货舱前门、门框及内部不干胶去除内部清扫后门、门框及内部不干胶去除内部清扫起落架前轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构左主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构右主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构机翼襟翼后缘襟翼上、下表面除污、除尘扰流板除污、除尘其他主设备舱、设备舱门不干胶去除驾驶舱门、铰链滑梯预位指示器（前□、中□、后□）机务临时需求清洁项目（八）飞机外表清洁的场地1.清洁场地应清洁、质地坚硬。2.清洁场地应具有供、排水设施。3.夜晚清洁时，清洁场地应有足够的灯光照明。（九）外表清洁的一般规则1.飞机的外表清洁工作由飞机维修工程部清洁队负责。清洁队应根据地区特点，并结合飞机的实际情况，合理制定清洁计划，按规定内容清洁或要求飞机维修工程部指派维修人员配合（开关舱门、口盖，监督、指导清洁人员按规定清洁飞机，验收飞机的清洁质量）清洁人员清洁飞机。2.在无机库的情况下，清洁计划应考虑天气情况（如沙尘、低温等）对清洁工作的影响。3.飞机整机清洁前，维修人员应认真检查并确保各舱门和各接近口盖都已关好；对动压孔、静压孔、皮托管等部位应用遮盖物进行封堵，并按MH/T3011.13的规定进行标识，清洁后应及时取下。清洁人员应认真检查工具、设备，确保清洁、完好、安全、可靠。4.清洁飞机时，清洁人员不应直接踩踏飞机的机身、机翼前缘、扰流板等操作舵面。高位清洁时，清洁人员使用的工作梯应有护栏、保险带等保护措施。5.局部清洁时，开着的舱门和口盖附近区域不应用水冲洗，只能用抹布擦拭。6.不应在发动机运转、APU（辅助动力装置）工作及通电状态下清洗飞机。（十）外表清洁后的收尾工作1.应打开有关舱门和口盖通风，擦干积水，以免损坏电子设备和造成零附件及结构腐蚀。2.认真清点工具和设备，应确保无工具和设备遗留在飞机上。3.清理清洗场地，按要求将工具和设备摆放到规定位置。4.维修人员应对飞机外表做全面检查，确认所有的封堵物均已取下。（十一）外表清洁的要求1.飞机外表应无油渍、污渍、淤水和清洁剂残留物。2.驾驶舱、客舱玻璃应明亮，无划伤，无小纤维、水等附着物。五、客舱清洁常用设备、工具、耗材（一）客舱清洁常用工具设备1.吸尘器：用于吸除灰尘，碎屑。2.吸尘器异形接头：配合吸尘器使用，用于较难接近的角落。3.水桶：用于盛装水，清洁剂及其混合液体等。4.鬃毛刷：用于清洁厨房等部件上的顽固污渍或凹坑内的污渍。5.马桶刷：用于清洁马桶内壁污垢。6.地板刷：用于清洁地板上的顽固污渍。7.软毛刷：用于清洁布、椅套等部件上的灰尘、污渍。8.牙刷：用于清洁小面积或凹坑内污渍。9.画笔：用于小面积补漆。10.胶木铲：用于清除部件上较硬、附着较强的污垢。11.塑料刮刀：用于清除部件上较硬、附着较强的污垢。12.人字梯（1米）：用于辅助接近较高位置。13.垃圾夹具：用于夹取难接近位置的垃圾杂物。（二）客舱清洁常用消耗品1.毛巾（1）普通白色毛巾：一次性使用。擦拭盥洗室、垃圾箱、地板、较重油迹、污迹及呕吐物等。（2）蓝色超细纤维毛巾：擦拭与餐饮有关的设备。（3）红色超细纤维毛巾：擦拭其余部位。2.海棉：可当潮湿毛巾使用。3.屏幕清洁巾：用于清洁LCD等屏幕。4.麂皮布：用于清洁屏幕、玻璃等易划伤表面。5.百洁布：用于清洁烤箱内部顽固油垢。6.擦擦克林：用于清洁较顽固污垢。（三）客舱清洁常用化工品1.防静电型干湿纸巾：用于清洁擦拭仪器及显示屏。2.客舱清洁剂：用于玻璃、桌板、行李架、座椅、塑料、地板、厨房等客舱常规清洁。3.清洁溶剂：用于溶解清洁部件上的顽固污。4.玻璃清洁剂：用于清洁玻璃制品、舷窗表面。5.烤箱清洁剂：用于烤箱内部清洁。6.导线清洁剂：用于导线绝缘外表清洁。7.马桶清洁剂：用于马桶内表清洁。8.水垢清洁剂：用于热水器、饮用系统浸泡清洁水垢。9.消毒/杀菌剂：用于客舱内部件消毒。10.口香糖清洁剂/除胶剂：用于清除地毯、织物上的口香糖和胶带等残留的印迹。11.皮革清洁保养剂：用于清洁和保养皮革制品表面。12.客舱杀虫剂：用于客舱杀虫。六、清洁工艺（注意：使用抹布沾上清洁剂或清水，拧干至抹布上液体不要滴流，以免流入组件内部。使用干抹布或干净的海绵去除多余的液体。确保没有残留或渗透到组件内部，必要时可使用压缩气源吹干清除。）（一）驾驶舱清洁工艺1.驾驶舱地板各区域（1）需清洁部位：过道区域、观察员座椅、正副驾驶座椅、脚蹬区域的地板。（2）清洁方法：使用毛刷、吸尘器进行清洁地板上的垃圾。（3）清洁标准：确保地板表面干净，没有明显的污迹。2.壁板区域（1）需清洁部位：天花板、侧壁板装饰板、文件柜、资料柜、各风挡框架及手柄等。（2）清洁方法：使用清洁剂清洁各部件及装饰板(可让清洁剂先浸泡30秒)，如果有不容易拭擦得污渍时可使用较硬的毛刷刷洗以清除污垢。如果发现有掉漆和一些不能刷洗清洁污迹时可安排漆工重新打磨补漆，但要考虑漆干时间，不能影响下一个航班的使用。（3）清洁标准：确保储物柜中没有多余物，各飞行资料摆放整齐。装饰板上没有污迹和明显的色差。3.空调出口（1）需清洁部位：空调出风口（2）清洁方法：使用抹布蘸清洁剂后清洁（3）清洁标准：确保各出风口无积尘和污渍。4.风挡玻璃（1）需清洁部位：驾驶舱所有风挡（2）清洁方法：使用柔软的棉布（只可蘸清水）进行清洁（3）清洁标准：确保干净，保证飞行员有良好的视线。5.飞行员头顶面板区域（1）需清洁部位：旋钮、电门橡皮套、开关、状态指示灯等驾驶员常操作部件。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁板面和各旋钮、电门开关、状态指示灯上的灰尘污渍。如果发现电门橡皮套已经老化松脱时，可更换电门橡皮套。（3）清洁标准：确保各部件表面干净光洁，没有污渍。6.中央操纵台区域（1）需清洁部位：中央仪表板和显示器，各操作电门等部件；各操作手柄、手轮；火警面板及各电子导航等组件（2）清洁方法：使用麂皮布清洁各仪表板、显示器。使用蘸有清洁剂的抹布清洁各部件和各操作手柄上可拭擦的地方。使用毛刷和吸尘器清洁中央操纵台上的灰尘、毛絮等垃圾。（3）清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。7.驾驶杆区域和驾驶员座椅（1）需清洁部位：手柄、电门、机组快速检查单板、驾驶杆主体，座椅上的各姿态调解手柄。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁驾驶杆主体区域，如果有难以拭擦清除的污迹建议使用较硬的毛刷刷洗清除。使用清洁剂清洁驾驶杆上的手柄，电门等上的汗渍、灰尘等污物。使用清洁剂清洁驾驶员座椅上的姿态调整器。（3）清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。8.跳开关板区域（1）需清洁部位：副驾驶、观察员后方跳开关板。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁这些区域。（3）清洁标准：确保整体板面表面干净光滑，没有污迹。9.其他区域（1）需清洁部位：包括氧气面罩及氧气管、手持灭火瓶，手持灯及灯线，烟灰缸、PBE安装盒等各零散部件及其安装架。（2）清洁方法：使用毛刷和蘸有清洁剂的抹布清除掉个部件上的灰尘和毛絮。（3）清洁标准：确保各部件表面干净，没有明显污垢，各部件安装整洁。（二）客舱清洁工艺1.清洁有灰尘的表面（如：顶板、壁板、行李箱等表面），用沾有清水的湿毛巾擦拭表面，擦拭过程中应多次清洗毛巾，以便彻底清除灰尘，再用干毛巾擦拭被清洁表面，确保干净，无水渍。2.清洁有污渍、油污的表面（如：烤箱、小桌板、厨房地板等），首先喷涂客舱清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），用毛巾或鬃毛刷反复擦拭该表面，直至表面无污渍、油污，然后用沾有清水的湿毛巾擦拭被清洁表面以去除清洁剂/去油剂，最后用干毛巾擦拭被清洁表面，确保干净，无水渍。3.清洁盥洗室的重污染区域，对马桶围板、马桶罩、地板防滑层先喷涂厕所清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），再使用硬质毛刷、牙刷或毛巾反复擦拭，直至该区域无污渍、异味，然后用沾有清水的湿毛巾擦拭干净以去除清洁剂，最后用干毛巾擦拭，确保干净，无水渍；对马桶内壁先喷涂厕所清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），再使用马桶刷或毛巾反复擦拭，直至无污渍，然后用沾有消毒液的毛巾擦拭，最后用沾有清水的湿毛巾擦拭，确保干净，无异味。4.清洁客舱地板上（如：客舱地毯、厨房/厕所/登机门区域地板等）的杂物、碎屑，先用夹子捡拾杂物，然后用吸尘器配合适用的转接头吸除地板上的碎屑。5.拆除地毯后的地板清洁，首先用吸尘器吸除地板上的碎屑，再去除地板上的双面胶带（可用除胶母剂），用沾有客舱清洁剂的湿毛巾反复擦拭地板（可让清洁剂先浸泡30秒），以去除地板上的灰尘、污渍，再用沾有清水的潮湿毛巾擦拭地板以去除地板上的清洁剂，最后用干毛巾擦干或通风晾干地板。6.屏幕清洁：使用专用清洁巾或麂皮擦拭屏幕，确保屏幕干净无灰尘、污渍。不可以使用毛巾等其他物品清洁屏幕，以免划伤屏幕。7.皮革制品的清洁：使用沾有专用清洁剂的毛巾用打圆的方式清洁皮革表面。不允许将清洁剂直接喷到皮革制品表面或用毛巾只沿一个方向擦拭，这样会损坏皮革表面。8.镜子及舷窗内层玻璃表面的清洁：首先在镜子或舷窗内层玻璃表面喷涂专用的玻璃清洁水，再用麂皮布擦拭玻璃表面，以清除掉污渍及灰尘，确保玻璃表面干净，无水渍。9.清洁客舱、厨房内的电器控制面板：首先应关断控制面板的电源，用沾有客舱清洁剂的潮湿毛巾擦拭控制面板表面，去除表面灰尘、污渍，再用沾有清水的潮湿毛巾擦拭控制面板表面，去除表面清洁剂，最后用干毛巾擦干控制面板。清洁时，要保证清洁剂或水不会进入被清洁的控制面板内部，否则，会造成人员伤害和设备损坏。10.清洁座椅扶手内存放小桌板的区域，先用吸尘器配合专用的转接头吸除存放区内的杂物，再借助工具如长柄毛刷、长竹片等配合沾有清洁剂的湿毛巾对上述区域进行清洁，最后用干净的湿毛巾擦拭以去除清洁剂，确保干净，无碎屑、污渍。11.缝隙、凹槽等表面不平整区域（如旅客控制组件（PCU）的安装槽、边条与本体之间的衔接部位等）借助工具（如毛刷、牙刷、胶木片、竹片等）配合毛巾等对上述区域进行清洁，确保干净，无污垢、污渍。（三）通用清洁步骤1.不透明的塑料和漆层表面（如滑梯包舱盖、门框、座椅小桌板、装饰件及其他塑料装饰件等）警告：禁止用乙醇或普通酒精清洁塑料件。注意：不要干擦TEDLAR表面，灰尘容易被挤压进材料表面，这样将很难清洁干净。（1）清洁小面积区域，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)用抹布轻擦除去表面脏污。注：不要将脏物擦或压进表面层，连接处。EQ\o\ac(○,2)用喷瓶或海绵在脏的区域表面涂上洗涤剂混合物。EQ\o\ac(○,3)用抹布轻擦此区域。注：对于有纹路的区域，用软毛刷刷去凹陷区域的脏污。EQ\o\ac(○,4)用蘸水的海绵擦掉洗涤剂。EQ\o\ac(○,5)用干净的干抹布来回擦拭，擦干此区域。如果污渍仍然清洁不了，执行以下步骤：a.用溶剂蘸湿抹布，擦拭脏污表面。b.重复以上EQ\o\ac(○,1)-EQ\o\ac(○,4)步骤，清洁需清洁区域溶液。警告：不要使溶液进入口眼和皮肤,使用时带上护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃、有毒的气体。在清洁脏污时，不要喷洒过多的溶液。（2）清洁整个区域，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)用喷瓶或海绵在脏的区域表面涂上洗涤剂混合溶液。EQ\o\ac(○,2)让洗涤剂在表面上浸泡半分钟至2分钟。EQ\o\ac(○,3)用湿抹布擦拭表面。EQ\o\ac(○,4)用浸清水的抹布擦掉洗涤剂。EQ\o\ac(○,5)用干抹布擦干此区域。2.清洁TEDLAR表面（如厨房外表面、隔板衣帽柜外表面、厕所内外表面、侧壁板、天花板、行李箱和PSU表面等）（1）用软毛刷将混合物涂到TEDLAR表面。用毛刷以各个方向擦洗表面。（2）用蘸有干净水的海绵擦除洗涤剂。（3）用干净的干抹布擦干此区域.3.清洁半透明和透明的塑料表面（不包括窗户）警告：不要使溶液进入口、眼和皮肤，使用时带上护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃有毒的气体。在清洁脏污时不要喷洒过多的溶液。注意：不要用干抹布擦塑料表面，这样容易造成划伤和引起静电。（1）用溶剂蘸湿抹布轻擦表面（可让清洁剂先浸泡30秒）。（2）用蘸水的抹布擦掉酒精。（3）用蘸水的抹布擦除脏污，消除静电.4.清洁客舱窗户中、外层玻璃注意：不要用干抹布擦塑料表面，这样容易造成划伤和引起静电，静电能够吸附灰尘。不要拉拽热传感器的导线，导线受干扰会引起插头断开或过热。（1）用温肥皂水清洁玻璃的内外表面.（2）用清水冲洗窗户玻璃.（3）用麂皮布擦干窗户玻璃.5.清洁玻璃镜子（1）使用非金属的刮刀片除掉干燥漆和其他难擦掉的残留物.（2）使用清洁剂清洁玻璃镜面.6.清洁裸露的金属表面，如厨房工作台、厨房部分插件表面、座椅安装滑轨。注意：仅能使用清水清洁烤箱的前面板。清洁剂将对其装饰板造成损伤。不要在铝装饰表面上使用抛光剂，抛光剂会对此表面造成损伤。（1）清洁铝表面小区域，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)用抹布清除表面脏污。EQ\o\ac(○,2)用喷瓶或海绵将洗涤剂涂在脏的区域（可让清洁剂先浸泡30秒）。EQ\o\ac(○,3)使用干净的抹布小心擦此区域，除掉脏污。EQ\o\ac(○,4)用海绵蘸水，清除洗涤剂。EQ\o\ac(○,5)用干净的干抹布来回擦拭，擦干此区域。如果仍有脏，重复上述步骤。警告：不要使溶液进入口眼和皮肤，使用时带上必要的护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃有毒的气体。不要喷洒过多的溶液。（2）以正常的程序清洁铝表面，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)用海绵或喷瓶将洗涤剂混合物涂于表面。EQ\o\ac(○,2)让洗涤剂在表面保留1-2分钟。EQ\o\ac(○,3)用干净的抹布蘸清水擦洗表面。EQ\o\ac(○,4)用干抹布擦干此区域。3.清洁不锈钢表面，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)执行—清洁不透明的塑料和漆层表面。EQ\o\ac(○,2)使用抹布将抛光剂涂在小的去区域。EQ\o\ac(○,3)擦此区域，直到抛光剂变黑。EQ\o\ac(○,4)用干净的干抹布擦此表面，直到其光亮连续。EQ\o\ac(○,5)用洗涤剂清除残留的抛光剂。7.清洁布料区域（如地毯、座椅套、挂帘等）清洁小的表面区域，执行以下步骤：（1）清除茶、咖啡、水果汁、酒、水果、软饮料、巧克力等污迹，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)用冷水或温水浸湿脏的区域。注意：当使用刮板时不要用太大的压力，太大的压力将损坏材料。EQ\o\ac(○,2)用刮板小心的擦此区域，除掉布上的脏污。EQ\o\ac(○,3)在脏的区域内涂上洗涤剂混合物。EQ\o\ac(○,4)用刮板再一次擦此区域。EQ\o\ac(○,5)用真空吸尘器清楚洗涤剂和脏污。EQ\o\ac(○,6)视情用柔软的布除掉湿气。（2）除掉新粘的漆、油脂、墨水、滑油、燃油、液压油、唇膏等，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)尽可能快的除掉脏物。EQ\o\ac(○,2)在脏的区域涂上清洁剂。EQ\o\ac(○,3)让清洁剂浸上30秒。EQ\o\ac(○,4)另外再涂一些清洁剂。EQ\o\ac(○,5)小心用刮板除掉清洁剂中的脏物。EQ\o\ac(○,6)使用真空吸尘器清除清洁剂和脏物。EQ\o\ac(○,7)视需用抹布除掉残留的湿气。EQ\o\ac(○,8)如果仍不干净，重复上述工作。EQ\o\ac(○,9)使用软毛刷修整布的绒面。（3）除掉粘接胶、封严胶、漆、口香糖等，执行以下步骤：EQ\o\ac(○,1)使用真空吸尘器，从布上除掉松动的脏物。注意：将脏区周围的塑料或涂漆表面盖上。加氯的溶剂将会损坏塑料和漆层。使用最小数量的溶剂清除脏物。过多的溶剂在清除脏物的同时又会造成新的污染。EQ\o\ac(○,2)用喷瓶将溶剂喷于脏污表面，并让其浸30秒。EQ\o\ac(○,3)小心地用刮板除掉脏物。EQ\o\ac(○,4)用抹布擦除脏物。EQ\o\ac(○,5)再一次执行上述步骤，直到干净。EQ\o\ac(○,6)当其完全干净后，立即用清洁剂清除溶液。以正常程序清洁，执行以下步骤，作常规的清洁：（1）使用真空吸尘器除掉布上的灰尘。（2）用海绵或中度硬度的毛刷将泡沫涂到布上，圆形交替地擦洗。每次清洁一小区域直到全部完成。（3）使用毛刷修整布的绒面。小心地沿一个方向擦拭布的表面，否则布的表面不好看。（4）当布完全干后，用真空吸尘器清除残留的脏.8.旅客座椅真皮座套清洁注意：对座椅真皮部件有损伤或易燃的清洁剂严禁使用，如丙酮、苯类等清洁剂，这类溶剂会损坏真皮表面。（1）使用吸尘器清洁真皮座套表面或使用软毛刷刷净表面。（2）使用蘸有少量专用清洁液的湿棉布擦拭真皮座套.（3）按需对重度脏污区域重复清洁一次。（4）使用沾有皮革清洁剂的不起毛软抹布，以适当压力用抹布按圆周运动清洁一遍整个皮座椅套表面。（5）换干净不起毛的布将真皮座套擦干。9.清洁喷漆的、塑料的或橡胶的地板覆盖物（如登机门或厨房区域的地板覆盖物、地板压条等）（1）使用真空吸尘器清除表面吸附的脏物。（2）在地板覆盖物上涂上清洁剂混合物（可让清洁剂先浸泡30秒）。（3）视情用中硬度的毛刷刷此表面。（4）用蘸清水的湿抹布擦拭此表面。（5）用抹布除掉松动的脏物。（6）重复上述步骤，直到表面完全干净。七、疫情期间注意事项针对国内外航班在进行清洁工作时要进行人员及工作流程的分开，不可一起进行，避免交叉感染。第七节保洁质量管理措施一、岗位职责（一）保洁班长职责1.带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各项工作。2.协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。3.负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调的问题。4.负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。5.负责本班组的保洁用品采购计划的申请、编制，并直接控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。（1）对发生在机场内的不卫生现象行为进行劝阻和制止。（2）负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量纪录。6.完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交管理处。（二）保洁员职责1.负责整个机场的大厅、楼道、电梯、台阶、公共设施、道路、宣传栏、公共场地的日常保洁。2.负责机场内各层过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、物品寄存箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的保洁、负责楼道、天面的杂物清理。3.负责清理果皮箱、垃圾箱，将垃圾拖运到垃圾中转站，并按标准清洗和消杀。4.负责对辖区内鼠、蝇、蚊、蟑螂等进行定期消杀。5.对影响环境卫生，损坏公共设施等违规行为进行劝阻和纠正。6.积极完成上级交办的其它任务。（三）消杀员职责1.在部门的统一安排下，具体负责机场的消杀工作。2.认真工作，按时喷药、投药、堵鼠洞，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。3.与管理处、机场工作人员精诚合作，接受管理处和机场工作人员的监督管理。4.热爱本职工作，熟知杀虫灭鼠知识与技能。5.完成上级交办的其它任务。二、区域保洁标准（一）航站楼公共区域保洁标准1.航站楼各层卫生保洁到位，确保明亮、整洁、通透、地面、墙面、柱面光洁，玻璃干净、明亮。2.航站楼内清洁不得使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，得粗糙作业、野蛮作业损毁楼内设备、设施。若因保洁原因造成设备、设施、地面、墙面、门窗、玻璃幕墙等的损坏，必须照价赔偿。3.专人对大厅走廊地面进行不间断清洁，随时保持地面洁净。4.不锈钢制品定期进行保养。航站楼每天航班结束后定时消毒，每季度彻底消杀一次，做到无蚊蝇。5.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环清洁，随时保持清洁卫生。6.一楼天花板、墙壁、楼角每月彻底清理一次。7.贵宾室、头等舱地毯按需求进行清洗，高处玻璃幕墙、天花板等清洁项目，每季度清洁不少于一次，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘不少于一次。有特殊活动需要清洗时，由业主方通知物业方及时清洗。航站楼内洗手间应定点定人管理，做到一人一厕，国际区域卫生间在有航班时应保证一人一厕循环清洁，每2个小时做到巡查一次，并在明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。厕纸配备：所有卫生间均应配备木浆皱褶卫生纸，按照国家标准分为ABCDE5个标准，贵宾室内卫生间须配备B档以上用纸，国内、国际隔离区、远机位、到达厅等旅客使用率较高的卫生间须配备D档次以上用纸。（其他要求见洗手间清洁要求）8.垃圾日产日清，每次清理必须记录清楚。贵宾室垃圾桶上用于吐痰的圆盘内应放置白色小石粒，并保持每天清洗更换。9.保洁用具及日常保洁品存放在指定房间，不得摆放在开水房、大厅、洗手间工具间以外区域等公共场所。10.保洁员不得随意移动开水器，不得在开水房内清洗保洁工具，不得使用开水房内开水进行保洁。11.天花板、屋顶等高处清洁作业应安排在当天航班结束后，并做好安全防护措施。12.业主方应协助有关部门做好航站楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。13.保洁人员统一着装，按规定挂牌，规范用语及行为。14.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面、物面、墙面进行保洁工作。15.保洁人员应按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。16.公共区域走道无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无积尘、无杂物、无污迹、烟头。17.楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。18.航站楼内职务景观叶子干净、整修美观、花盆内干净，绿色植物与棕榈等树木，每年确保做2次以上的清洁清洗。19.航站楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于若容量的2/3，无燃着的烟头。20.航站楼内玻璃门及低处玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。21.所有登机口、航站楼内楼梯（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水