钢材采购整体服务设想

钢材采购整体服务设想目录第一节服务理念及优势 1一、服务理念 1二、服务优势 1第二节整体供货概述 2一、供货措施 2二、人员配备、供货组织及技术服务计划 3三、供货保障措施 4四、供货流程 4五、突发事件的应急方案 5六、供货质量标准 5第三节供货工作计划 6一、组织安排 6二、工序组织 6三、质量管理 6四、效率管理 9五、服务管理 9第四节货物运输方案 10一、运行安全控制 11二、运输安全保障控制 12三、技术安全措施 12四、应急处理措施 13第五节售后服务方案 14一、售后服务内容承诺 14二、售后服务方案 15第六节应急保障措施 17一、项目供货 17二、运输方案 17三、疫情防控期间防护方案 18第一节服务理念及优势一、服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我公司所服务的采购方的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。我公司的宗旨：诚信为本，质量第一；我公司的方针：一切为采购方着想，努力为采购方分忧；我公司的追求：用我公司的诚心、专心，换取采购方的放心、舒心；我公司的责任：贴心服务，让采购方无后顾之忧。二、服务优势（一）产品质量方面，我公司为xx提供的产品均是正规生产的正品，质量有保证。（二）本公司在项目人员方面，有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。（三）在价格方面，我公司对产品实行集中采购，在成本价格上获得更大优势，从而为采购方提供最大的优惠力度。（四）在运输方面，我公司有专门的货物配送途径，方便、快捷。能保证在此采购方单位要求的时间内完成产品配送服务。第二节整体供货概述在接到采购方中标通知后，我公司立刻下达采购计划组织采购备货，并库存一批采购方所需货物。一旦接到交货通知，保证第一时间安排送货。并提供24小时全天候服务，主管部门人员随时与运输人员保持密切联系，保证将货物安全、按供货期交货。如不能按照我公司承诺的供货期交货，由我公司承担延期交货给采购方造成的损失。具体方案如下：一、供货措施（一）我公司为保证按时按量供货，除了严格按采购方合同计划备货外，还将常备一定数量的产品储备。同时，在春运、节假日等运力紧张时，有预见性地提前做好备货、运输等相关工作，适当提高产品储备数量以满足各采购方的产品使用要求，保证供货进度的顺利进行。（二）我们承诺，若我公司被选中为供货单位，我们将按采购方指定的交货地点交货，并及时供应采购方计划数量要求的产品，以保证满足采购方产品使用要求。（三）为保证采购方所需产品能准确、及时运抵合同指定的地点，我公司除了自有运输车辆外，还与公路运输服务公司签署了运输协议，使我们所供产品在任何情况下能优先、安全发运，保证产品能准确、及时供应。二、人员配备、供货组织及技术服务计划（一）项目负责人项目负责人汇总采购方购货计划、需求，并综合考虑供货进度情况及库存情况后，按采购方购货计划中明确规定的产品规格、型号、质量要求、数量和供货时间编制采购计划书上报公司。（二）采购部为保证在整个项目供货工期内，按供货进度要求，准确及时供应采购方所需产品，我们将在公司成立专门为本项目设置的采购部门，负责采购符合采购方要求的产品，保证按时、按量完成供货工作。（三）质检部为保证我公司供应的产品，符合采购方相关技术要求，我公司成立质检部门，对采购部门采购的产品进行严格的技术检验，确保供应的产品合格率100%。（四）运输部在公司为本项目设置运输部，安排相关人员负责资金调配、组织运输、车辆管理、驾驶员管理，相关人员直接对项目经理负责。（五）客服部为本项目技术客服专员，负责采购方采购货物的检验报告合格证支持，远程技术指导、售后服务管理，与采购方深度讨论供货计划，保证供货率100%，一次成交率100%（六）业务人员专业销售业务人员负责与采购方相关部门保持密切联系，收集各方面反馈信息，按日制定切合实际的工作计划，及时了解采购方购货计划、需求情况，并及时上报项目负责人。（七）售后服务人员我公司为保障采购方后续对供应产品的使用质量，特成立售后部门，针对采购方作业人员在使用产品时的诸多问题予以解决。三、供货保障措施公司和技术客服部门密切关注本项目供应计划，并根据以往其他项目的供货经验，供货高峰期到来之前，提前做出预判，并及时做好采购储备、运输等相关工作，适当提高公司仓库和供货地仓库的产品储备数量，保证满足本项目供货进度时产品供应的要求。四、供货流程1.产品采购：按照合同约定，项目经理按照招标文件组织采购部门采购产品。2.产品检验：我公司组织相关人员对采购的产品进行检验，对产品数量、外观、性能进行检查，若发现产品技术不达标和外观破损，将产品及时退回生产商。3.储存备货：产品检验合格后，我公司进行储存备货，并适量储备产品备件。4.运输：我公司选择集中汽运方式，将产品发往采购方指定地点，运输费用由我公司承担。5.采购方验收：技术验收是采购方对产品根据有关的产品检验技术指标进行验收。技术验收后双方签署产品验收证书。6.质保期：产品验收合格后开始进入质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查产品的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。五、突发事件的应急方案当供货过程中遭遇突发事件时，迅速成立由总经理负责的应急处理小组，配合采购部和技术客服专员，协财各方关系，及时解决相关问题，确保采购、储运、供货正常顺利进行，保证产品按质、按时、按量供应。六、供货质量标准我方将严格按以下标准供应产品：1.产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2.产品的规格尺寸按采购方提供的技术资料要求执行。3.送货时需提供材料的合格证、检测报告（报告必须出自国家权威检测机构）原件一式三份。每批产品进场，我方必须检验产品合格证，采购方签收后留存。第三节供货工作计划一、组织安排为做好本项目的服务工作，我公司拟为本项目派遣专业技术人员服务于本项目，为本项目服务的技术人员工作能力强、经验丰富。二、工序组织中标后，我公司将按照协议条款，组织货源，为采购方按时、保质、保量配送产品。由于钢材产品的质量至关重要，所以我公司将对供应产品的质量做严格检验，确保为采购方配送质量合格的产品。三、质量管理（一）产品标准管理1.所经营的产品符合国家规定的各项标准。2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。4.对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。（二）各级质量责任制1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。2.质检部门对本企业经营的全部产品进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。3.质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库产品复查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。4.质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。（三）质量跟踪及不良反应报告制度1.产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。2.定期对此类产品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。3.密切注视产品备件的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。4.定期走访用户，做好产品的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录。（四）售后服务1.熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法。2.提供专业人员，保证产品的使用效果。3.定期征求用户使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障。4.树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。5.新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。（五）质量验收质检员要认真贯彻执行有产品管理的法律、法规及各项规章制度，入库时要坚持做到以下几点：1.要依据有关标准及合同条款对产品质量逐批、逐件验收。2.必须做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、规范。3.必须做到验收人签字盖章，证明产品合格后方能入库，要求记录完整，无涂改，存档保存。4.对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台账，定期检查，并有检查记录。5.建立产品质量档案，研究处理产品质量问题。（六）用户回访1.为使产品应用安全、方便、质量稳定，避免在使用过程中产生质量问题，我公司广泛征求意见，经常走访作业人员，听取使用后的反映意见以便使产品更完善。2.定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见，对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补短。3.对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。4.经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。四、效率管理我公司承诺一般备品备件于24小时内送达，急用备件应根据需要按时送达。为了保证产品在规定的时间内送至使用单位，中标后，我公司将为本项目配备足够的交通运输工具，并指定专人负责产品的运送工作。五、服务管理服务质量是决定企业发展方向的关键所在，优质的服务能提高公司经营信誉，增强市场竞争力，而我公司正是凭借优质、高效的服务得到了众多单位的信赖。我公司坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将服务工作提高到与产品质量要求同步。我公司为采购方提供优质的售后服务。如果因产品质量问题出现故障，我公司确保在30分钟内做出响应。保修期内因产品本身质量问题所产生的费用和责任均由我方承担。我公司对产品退货实施控制，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位、供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。我公司在产品售出后，会定期或不定期地回访用户，对有关产品质量、交付和服务等方面的顾客反应及时作出回应，也可通过调查表、电话、顾客论坛、座谈会、意见簿等形式收集顾客意见或建议，经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。我公司制定了切实可行的岗位责任制，逐渐使客户服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。第四节货物运输方案结合本公司多年的物资配送及运输经验，针对产品的外形尺寸，考虑运输安全，我司采用厢式货车运输的方式进行，选择确定技术上可行、经济上合理的运输方式，经综合分析研究，采用公路运输最为经济可靠。一、运行安全控制（一）交通监管产品在运输过程中必须一路进行交通监管，对行径道路及车速进行全程监控；（二）运行时间产品运输必须在白天进行；（三）运行速度正常运输速度必须控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必须控制在5Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以下；（四）车辆启动前的检查车辆启动前必须对厢式货车和加固情况作详细的检查，杜绝隐患。有问题必须在启动前排除；（五）运输过程中的检查横坡检查：通过横坡大于3％的道路，必须进行厢式货车的横坡校正，确保设备处于相对水平的状态；纵坡检查：通过较大的纵坡时，对厢式货车进行纵坡校正，确保设备处于相对水平状态；（六）车辆停放运输过程中，夜间停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派人守护；停放时间较长时，需要在厢式货车主梁下部支垫道木，降低厢式货车高度，主梁落在道木上，检查厢式货车压力表，将压力降低。将厢式货车停放妥当后，检查产品捆绑情况和车辆轮胎等，及时排除隐患；停车时，做好安全隔离措施，提醒其他车辆注意绕行。二、运输安全保障控制对产品运输必须进行捆扎和加固方案；再进行外围安全保险保护，以防产品洒落。对运输安全的控制应该分五步进行：（一）装车：装车前必须对要运输的产品外包装箱进行尺寸核对，是否符合车身长度。（二）选取和维护运输工具：正确选用运输工具；对运输工具进行维护。（三）正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。（四）人员的安排：明确人员的职责，进行相关的运输安全进行交底。三、技术安全措施采取经理负责制；对参加该供货项目的运输人员进行质量、安全和运输的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底；运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的安全防护设施；针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的运输设备工具；在装、卸作业时，运输部将派遣专业技术人员会同采购方有关人员在现场负责监装、监卸等工作；严格检查，运行前必须检查产品装载与捆扎情况；装卸过程中严格执行配载方案；在运输途中，定时检查包装箱的绑扎加固情况是否完好，如有不安全的隐患及时采取措施清除，以确保产品、运输工具的安全；运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；夜间作业，运输人员配置反光背心，最大限度地确保运输人员以及设备的安全；安全质量监控人员全程跟踪。且在晚上装卸货物时轻拿轻放，遵循我公司装卸货物规定，不占道，装卸货物时轻拿轻放，控制噪音，不会打扰别人正常休息。四、应急处理措施（一）组织保障：运输部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。（二）基本应急措施：针对影响正常运行典型的潜在风险因素，运输部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，必要时，运输部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况带来的不利影响。运输部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。第五节售后服务方案一、售后服务内容承诺（一）质量保证承诺1.承诺提供的产品是原装全新、符合招标文件规定、具有国家有关部门注册并符合国家质量检测标准和产品出厂标准的产品；2.我方承诺在项目实施过程中严格按照国家相关规范执行，操作人员持证上岗，若出现安全问题由我公司全权负责。3.如由于产品设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我公司包退包换，费用由我公司负担。（二）按时供货承诺我公司承诺按采购方要求的运输时间内将产品运至指定地点，如所供产品出现不及时情况（除不可抗力条件外），由我公司承担相应责任并接受采购方作出的处罚。我公司承诺招标人在产品停产或转产的一定时间内，仍能够正常使用该产品。（三）服务响应时间我公司设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证24小时通讯畅通。项目实施期间，我公司承诺在接到采购方的供货通知或退换货要求后30分钟内响应。需现场服务的，我公司承诺4个小时内达到采购方指定地点，费用由我公司负责。如我方在接到通知后没有答复或处理问题，则视为我方承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。保修期间产品的一切质量问题，更换及产品本身质量原因造成的直接经济损失应全部由我公司自行负责。二、售后服务方案（一）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟踪，负责收集产品质量信息，尤其是采购方提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同采购方单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报相关部门并派专人及时进行处理，拿出采购方认可的处理方案，确保项目正常运行，同时要做好售后服务的档案工作。（二）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为采购方提供优质产品，力求使采购方满意，并一贯认为采购方的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为采购方服务。（三）服务目标采购方第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我公司产品价值的延伸和对采购方利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成采购方的售后服务质量保障工作，为我公司的采购方建立良好、全面、充分的服务体系。（四）服务范围、内容为采购方提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为本项目提供优质产品，并本着对采购方认真负责的态度，在向采购方发送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向采购方发送产品，并制定以下服务条款：1.建立7×24小时值班制度；2.我公司保证在交货时提供生产质量保证书，并提供供货证明；3.严格按照合同规定发货、装车，将产品安全、及时运抵采购方指定目的地；4.质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；5.为本项目提供免费的技术咨询服务。第六节应急保障措施一、项目供货我公司与项目单位签订合同后，将立即完成采购的工作。在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。在供货阶段，我公司遵循以下原则：（一）在所有产品的运输过程中，我公司将严格按标准保护措施进