广告牌制作安装项目管理规章制度

广告牌制作安装项目管理规章制度目录第一节安全生产管理制度 1一、安全教育制度 1二、安全检查制度 2三、事故隐患报告制度 3四、《事故应急救援预案》制度 3五、伤亡事故行政责任追究制度 4六、安全生产值班制度 5七、安全例会制度 6八、特种设备安全管理制度 7九、机动车辆安全管理制度 7十、劳动保护用品管理制度 8第二节产品运输管理制度 9一、安全运输责任制 9二、安全运输操作规程 10三、安全运输监督检查制度 10四、消除安全运输事故隐患制度 11五、交通事故应急预案 12六、自然灾害、突发性事件应急预案 13七、驾驶员安全管理制度 14八、车辆安全管理制度 15九、车辆技术管理制度 17十、《安全驾驶保证书》 20第三节售后管理制度 21一、基本原则 21二、出差补助 21三、奖罚制度 22四、考核制度 23第四节质量保障制度 24一、质量保障承诺 24二、质量保证措施 25三、员工职业准则 28四、员工培训制度 29五、文明服务制度 30六、文明用语及服务忌语 31第五节项目档案管理制度 31一、档案管理人员配备及职责 31二、档案资料管理的要点 34三、档案管理流程 36四、档案人员岗位责任制 42五、档案保管制度 43六、档案复制制度 44七、档案查询借阅制度 45八、档案库房管理制度 45九、档案移交制度 46十、档案保密制度 46十一、档案利用制度 47十二、档案统计制度 48第一节安全生产管理制度一、安全教育制度（一）新招聘的员工必须进行公司、车间、班组“三级”安全教育，经考试合格后，在师傅的带领下上岗操作；调换工种、脱岗后需复工的员工必须进行车间、班组级安全教育；代培、参观、实习人员视活动情况进行不同形式和内容的教育，各类教育都应有记录。（二）电工、焊工、起重工、驾驶员等特种作业人员，应按国家规定进行专业安全技术教育，经法定主管部门颁证认可后才能上岗操作。（三）领导干部、管理人员均应自觉学习安全生产法律法规、规程、制度和安全技术知识，公司每年六月份进行一次定期的教育学习。（四）车间应抓好安全生产法律法规、规程、制度、安全技术知识和典型事故案例教育。对已任或新任班组长，进行定期教育培训。（五）因工受伤的员工在伤愈复工前，由所在车间进行安全教育，经考试合格建档后，才准上岗工作。（六）临时雇用的合同工、计件工、退休返聘人同，必须经教育培训考试合格后，上岗作业。（七）采用新工艺、使用新技术新设备、研制开发新产品等必须由该项目技术负责人，制定安全技术操作规程，并对有关人员进行讲解和实际操作训练，直到完全掌握为止。（八）公司全员必须无条件学习和掌握《事故应急救援预案》，参加演练和培训。二、安全检查制度（一）安全检查以查领导、查现场隐患、查管理制度、查安全技术措施、查落实整改情况为主体。尤其要检查两个违章，即：违章指挥、违章操作。（二）公司安全检查每月进行一次，由公司安全生产领导小组或生产部牵头，召集各职能部门负责人、车间主任、专（兼）职安全员等组成检查组进行检查。检查情况由安全生态环境部汇总。（三）车间级安全自查每周进行一次，由车间主任组织有关人员，对所辖范围进行检查和整改。将检查情况详细记录，检查发现的重大问题应报安全生态环境部。（四）专业性、季节性、节假期间安全检查，由安全生态环境部会同有关部门组织检查。（五）各类检查必须有明确的目标和具体要求，并有负责人参加，防止走场。（六）安全检查应始终贯彻“与职工相结合、依靠职工边查边改”的原则。对查出的问题当时不能彻底整改的，要采取临时防范措施，保证安全。并拟定计划，限期整改。三、事故隐患报告制度（一）生产部是隐患整改工作的管理责任部门。负责对隐患进行登记，重大隐患要及时上报公司安全生产领导小组和法定代表人。（二）各职能部门、车间是隐患整改工作实施的责任单位。（三）在实施整改的工作中，要坚持“分级负责、分线管理”的原则。（四）对发现的隐患，检查人员要尽快通知隐患所在单位，指出隐患部位、内容及严重性，提出整改意见及整改期限并进行登记。对于重大隐患，检查人员要以书面的形式发出《隐患整改通知书》及时递送隐患所在单位，落实整改责任人。（五）隐患所在单位接到整改通知后，要根据隐患的性质及整改要求，研究制定整改措施，采取管理或技术的方案消除隐患，并通过检查、验收、认可。四、《事故应急救援预案》制度（一）公司安全生产领导小组应依据可能发生的事故类型、性质、后果的严重程度，组织制定《事故应急救援预案》方案。（二）《事故应急救援预案》由生产部牵头，与行政、设备等部门共同研究编制。（三）编制《事故应急救援预案》应遵循“收集资料、现场勘查、研究分析、认真评估、明确责任和步骤、反复修订、切合实际”的原则。（四）《事故应急救援预案》一经发布，公司全员必须无条件学习和掌握。一旦紧急情况发生时，必须立即启动。五、伤亡事故行政责任追究制度（一）发生直接或间接责任轻伤事故、一般事故、重大事故、特大事故，应追究直接责任者、管理责任者、领导责任者的行政责任。（二）追究范围：1.对安全工作不重视，因管理混乱造成事故者；2.不按规定对员工进行必要的教育培训，员工因缺乏安全技术知识发生误操作造成事故者；3.不及时解决安全防护问题或整改事故隐患，造成事故者；4.因设备缺陷或防护措施不全，在危险部位作业采取保护措施不力造成事故者；5.技改、技措、生产性建设项目未执行“三同时”规定，造成事故者；6.事故发生时，未立即启动《事故应急救援预案》者；7.事故发生后，未按“四不放过”原则处理，致使同类事故一年内再次发生者；8.挪用安全措施经费、材料或擅自决定拆除安全防护设备、装置、设施而留下隐患造成事故者；9.违章指挥、强令冒险作业或加班加点，致使作业人员超负荷劳动，造成事故者。（三）追究形式：根据事故性质，分别给予直接责任者和管理责任者、领导责任者批评教育、警告、记过、承担全部或部分损失、罚款、诉职、降职、降薪、撤职直至从公司除名，交司法机关追究刑事责任。（四）轻伤事故行政责任追究，由公司董事会或安全生产领导小组作出决定。（五）一般事故、重大事故、特大事故行政责任追究，由上级安监主管部门等作出决定。六、安全生产值班制度（一）公司管理干部、管理人员分行政线、生产线分别编组进行安全值班。生产线值班应将各职能部门、生产车间管理人员进行交叉配置，确定值班组长。（二）各重点部位，如设备库房、配电室、门岗等，由相应主管部门对岗位人员进行分组编班。（三）管理值班内容：1.对生产全过程进行监督、检查、管理，尤其是安全操作、劳动纪律、工艺纪律状况。制止违章指挥，纠正违章操作。2.解决处理好生产系统中的安全问题。遇重大或紧急情况，应立即采取紧急措施。3.对各重点部位的防火、防盗及岗位值班状况进行监督检查。（四）管理值班时间：实行24小时负责制。（五）管理值班人员名单，由公司办编制以通知形式下发执行。七、安全例会制度（一）为了切实解决安全生产工作中的重大问题，建立公司级、部门级、车间级、班组级安全例会制度。（二）例会主持及参加人员范围：公司级例会：由法定代表人召集安全生产领导小组成员和其他相关人员召开；部门级例会：由部门负责人召集部门人员和其他相关人员召开。车间级例会：由车间主任召集车间有关人员召开，必要时可邀请上级主管人员、技术人员参加；班组级例会：由班组长召集班组成员召开。（三）公司级例会每季度召开一次；部门级例会每月召开一次；车间级例会每半月召开一次；班组级例会每日召开一次。（四）例会主要研究解决安全生产工作中存在和可能出现的各类重大问题。（五）各级例会应主题明确，形成决议，落实决议的执行单位和责任人。（六）各级例会必须由主持人指定专人做好记录。八、特种设备安全管理制度（一）氧气瓶、乙炔气瓶等压力容器属于公司特种设备。其运输管理、储存管理、维护管理、操作使用管理、日常检查管理归属于设备部；检验、登记管理归属于生产部。（二）运输、储存、操作使用必须严格遵循操作规程。（三）操作使用人员，必须经专业培训、考试合格，持操作资格证方可从事压力容器操作。（四）检查、检验：1.入库和使用时，应进行合格证检查、外表检查、安全附件检查、基础检查、紧固螺栓检查、震动摩擦情况检查。2.每年进行一次外部检验；三年进行一次内部检验；六年进行一次全面检验。3.停用两年以上要恢复使用的；外单位调入的；主要承压元件经修理改造的；发现严重缺陷的压力容器，应提前检验。九、机动车辆安全管理制度（一）公司小车日常管理由公司办负责，货运车辆运输管理归属供应部具体负责，安全生态环境部督促。（二）公司办、供应部应制定相对应具体的《机动车辆安全管理制度》。内容包括机动车辆的维护保养管理、行车管理、日常安全检查、驾驶人员教育培训、考核和奖惩、交通责任事故处罚等。制度需经公司批准后执行，并送安全生态环境部存查。（三）机动车辆的转向器、制动器、喇叭、信号灯等安全设施，必须完整、灵敏、可靠。（四）机动车辆驾驶操作人员必须经专业培训，取得合法的操作资格证方可从事机动车辆驾驶操作，行车过程中不得超速、超载行驶，严禁人货混装，严禁随意停放。十、劳动保护用品管理制度（一）劳动保护用品由安全生态环境部负总责，供应部按计划采购，设备科设备库房储存保管，人力资源科按标准审核发放。（二）劳动保护用品必须是具有合法资质的专业公司家生产、符合国家规定标准的商品，不得进购无资质或非标准商品。（三）特殊劳动保护用品使用管理：1.安全帽、保险绳，采取设备库房统一保管，实行借用制。2.防护面罩、绝缘用具，采取分岗位、分班组配备，按班交接使用。（四）每季度对特殊劳动保护用品进行一次综合检查，凡达到报废或接近报废状况的，实行一次性报废，并将其销毁。第二节产品运输管理制度一、安全运输责任制（一）认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，遵守国家法律法规和安全生产操作规程，守法经营，落实各级交通主管部门的安全生产管理规定，组织学习安全生产知识，最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。（二）道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作，是安全生产第一责任人，对安全生产工作负总责。（三）聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员，并与驾驶员签订安全生产责任书，将责任书内容分解到每个工作环节和工作岗位，职责明确，责任分清，层层落实安全生产责任制。（四）积极参与各项安全生产活动，设立安全生产专项经费，保证安全生产工作的开展。（五）落实事故处理“四不放过”的原则，即：事故原因不查清不放过；事故责任者没处理不放过；整改措施不落实不放过；教训不吸取不放过。（六）建立营运车辆维护、检修工作制度，督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护，确保车辆技术状况良好。二、安全运输操作规程（一）严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。（二）对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。（三）做好危险路段记录并积极采取应对措施，特别是山区道路行车安全，要做到“一慢、二看、三通过”。（四）不运输法律、行政法规禁止运输的产品，法律、行政法规规定必须办理有关手续后方可运输的产品，应当按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。（五）保持车辆良好技术状况，不擅自改装营运车辆。（六）做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。（七）发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和产品财产，协助事故调查。（八）采取必要措施，防止产品脱落、扬撒等。（九）不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。三、安全运输监督检查制度（一）每月至少进行一次全面安全检查，重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况，并做好记录。（二）做好出车前、停车后的准备、检查工作，确保行车安全，发现隐患要及时修复后方可出车。（三）装货时严查超载和擅自装载危险品。（四）不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。（五）检查驾驶员是否带病或疲劳开车，是否违反安全生产操作规程。（六）检查消防设施是否安全有效。（七）建立安全生产奖惩制度，依制度进行奖惩。四、消除安全运输事故隐患制度为落实安全生产责任制，加强道路运输安全生产监督管理，遏制交通事故发生，须做到：（一）对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项，按时逐项予以整改、落实。（二）每月至少开展一次全面安全检查，发现存在安全隐患立即通知整改，并立即抓好落实，及时消除。（三）驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。（四）每趟次出车前，要对车辆的安全性能进行全方位检查，发现问题及时排除，不消除隐患不得出车。（五）装载产品时，须检查超载及危险品等情况，确认无误后方可出车。（六）要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。（七）车辆经检测、二级维护，查出的隐患要及时整改，整改不到位不得出车。（八）定期对车辆和办公场所的消防器材、电路、车辆机件等进行自查自纠。（九）对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。（十）建立健全安全生产事故隐患档案，吸取经验教训，举一反三，组织研究和探讨新技术应用。五、交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：（一）发生交通事故，当事人应立即进行自救，并报警。电话：122（交警）、119（消防）、120（急救），应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护产品财产并通报运输经营者与保险公司。（二）当事人应立即切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。（三）对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。（四）保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。（五）发生一次死亡3人以上的运输事故，应在6小时内报告当地交通主管部门。六、自然灾害、突发性事件应急预案（一）做好应急运输保障工作，在发生自然灾害、突发性事件时，要服从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。（二）报告：遇有自然灾害、突发性事件发生，应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告（在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告）。（三）车辆：投入应急运输车辆使用年限不超过X年，并经检测合格的在用车；车辆运行单程在XX公里以上必须配备X名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不得超过X小时。（四）人员：参运人员年龄在XX至XX岁之间，符合道路运输经营条件的驾驶人员，且技术过硬、作风正派、身体健康。（五）接受应急运输任务后，运输车辆、人员必须整合待命，在规定时间内到达指定地点集合，且必须由道路运输经营者亲自带队。（六）执行应急运输任务时，运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定，服从交通主管部门的统一调度、指挥，遇事主动请示、汇报，协调解决好各项工作事务。（七）完成应急运输任务后，必须向各有关部门汇报任务完成情况，及时做好车辆维护、保修，总结经验，提高应急应变能力和处置能力。（八）根据应急运输保障工作的需要，做好相关应急设备的储备，完成交通主管部门交给的其他运输任务。七、驾驶员安全管理制度（一）公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。（二）驾驶员须与公司签订聘书，聘用条件为：1.须持有合法的驾驶执照；2.年龄不超过XX周岁；3.取得道路运输管理部门颁发的从业资格证；4.经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。（三）驾驶员的管理、宣传、教育1.本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为采购方提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。2.驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送公司维修。3.驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过四小时。4.公司将不定时、经常性地对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车。（四）凡我公司聘用的驾驶员，须遵守安全行车十一条禁令，违反者一律解聘。八、车辆安全管理制度（一）车辆的年度检验、上户、转籍、技术检测、维护保养由公司负责组织实施。（二）凡我公司的运输车辆均应参加保险，投保险种包括：车辆损失险、第三者责任险、承运人责任险、驾驶员人身意外险。（三）车辆必须具有良好的技术，方可参加营运，为保证车辆的安全运行，必须按规定进行二、三级维护，并配备各种有效的安全装置和设备，如灭火器、防滑链、防护网、铁锹等。（四）车辆必生故障必须及时修复，特别是危及行车安全的重大隐患，如制动、转向、轮胎、灯光装置等。严禁车辆带病出场、出站。（五）严禁超员、超载行驶，严禁超速行驶。（六）车辆在运行途中，驾驶员应主动做好车辆的自检自查，发现问题及时解决。（七）车辆必须按规定位置停放，严禁在办公楼前、加油站、八字坡、油库、生活区乱停乱放。（八）安全行车十一条禁令：1.严禁无驾照、无从业资格证人员驾车；2.严禁违反行车命令行车；3.严禁酒后驾车、疲劳行车；4.严禁超员、超载行驶；5.严禁车辆带病行驶；6.严禁驾驶员携带易燃、易爆危险品乘车；7.严禁在通过无人看守铁路道口时与火车抢道；8.严禁车辆发动机运转中加油；9.严禁直流供油、严禁冬季明火烤车；10.严禁雨雪道路和涉水后高速行驶。九、车辆技术管理制度为了保证营运车辆技术质量，防止事故发生，根据公司安全管理规定，特制定此制度：（一）车辆档案管理1.新车行驶证、营运证、附加费证、购车发票、附加费收据复印件及车辆照片等有关行车资料交给公司，建立车辆基本情况档案；2.车辆驾驶员要在每月25日前将车辆的月行程里程、保养维修、肇事情况上报公司安技部登记，由安技部负责人核实后填写车辆技术登记；3.车辆重要部件或证件如有改动，应将改动情况报公司登记备案；（二）车辆检查1.驾驶员平时出车前后要做好检查，严禁带病营运，一经发现，视情况轻重罚XX至XX元；2.公司每季将定期或不定期地对车辆进行检查，车辆技术状况必须达到以下标准：（1）车辆号牌齐全、清晰，安装位置正确，无遮挡物；（2）灯光、喇叭、雨刮器、观后镜等装置齐全有效；（3）发动机汽缸工作正常，无异响、漏油、漏水等现象；（4）转向装置操作灵活，无过紧或过松现象，高速行驶时车辆不会出现跑偏或摆头现象；（5）制动系统良好，符合国家制动规范要求，前后四轮的定位准确；（6）车辆各种线路完好，接放安全牢固；（7）轮胎保持良好，轮胎胎冠上的花纹深度不得少于3.2mm；（8）其他部件符合安全行车标准。3.公司营运部管理人员上路检查车辆行驶情况时，在出示检查证后，驾驶员必须停车配合，如发现车辆状况不佳的或违反公司安全管理规定的，管理人员有对车辆进行停驶、回场检查的权力。（三）车辆保养和审验1.关于车辆二级维护、季检、年审。（1）车辆每季进行一次二级维护，维修公司必须具有XX市交通局核准的修配公司；（2）车辆进行二级维护后，驾驶员要将二级维护单交到公司备案；（3）严禁车辆不进公司检测而取得二级维护单等弄虚作假现象，一经发现查实，除了重新进行二级维护外，公司将对驾驶员进行XX元至XX元的罚款；（4）车辆每年进行综合检测年审一次。2.按规定参加交警、运管部门组织的检测、年检、年审。3.车辆每行驶5万公里必须进行中修；4.车辆每行驶10万公里必须进行大修；（四）车辆报废规定1.报废条件：凡车辆技术经济情况达到下列条件之一者，应予以报废。（1）车辆超期使用，主要总成部件磨损腐蚀或严重损坏，性能工况严重下降，无修复价值；（2）因交通事故造成主要总成或大部分零件严重损坏，已无修复价值；（3）累计行驶里程达到50万公里以上或经过三次大修以上，且零部件损坏严重的老旧车；（4）车辆经过长期使用，耗油量超过国家定型车出公司标准规定值15％的。（5）经修理和调整后仍达不到国家对机动车运行安全技术条件要求的；（6）经修理和调整或采用排气污染控制技术后，排放污染物仍超过国家规定的汽车排放标准的。2.报废程序（1）驾驶员申请报废，经公司核准报市车管所批准，从批准之日起列入报废车，停止营运。（2）车辆申请报废，经公司核准，三个工作日内把报废车辆的有关证件交还给公司。（3）报废车辆由公司办公室备案十、《安全驾驶保证书》为确保加强车辆安全管理工作，实现车辆科学化、制度化、规范化管理，确保公司生产、销售等工作正常进行，本人作为驾驶员，特在本年度保证如下：（一）保证坚持“安全第一、预防为主”的方针，车辆实行统一管理、群众监督，驾驶员遵章守法的安全管理制度。（二）保证生产经营和管理用车不公车私用。（三）保证坚持车辆外出实行派车单制度，外出时说明用途、时间、人员等。（四）保证车辆停放在公司院内，若因特殊情况，经领导批准后方可在外停放。若未按规定，发现被盗、损坏，则由本人负责。（五）保证对所配备车辆熟悉掌握，执照驾车。（六）保证车辆行前认真做好例行安全检查，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全、准确、可靠，保证汽车处于良好状态。（七）保证车辆行车途中保持高度警惕，克服麻痹思想，注意安全行驶，遵守交通规则。（八）保证坚持车辆维修与保养，合格率达到100%。（九）保证不酒后开车，不开“英雄车”。（十）保证坚持每星期安全学习，准时参加安全日活动，学习交通法规等，不断提高思想认识，增强安全意识。（十一）保证杜绝车辆事故的发生，严格遵守交通规则，保障车辆和人身的绝对安全。（十二）保证做好车辆行驶安全记录，年底交公司安全领导小组汇总备案。（十三）保证始终使车辆处于良好的状态，保证车辆随时能够出车。第三节售后管理制度一、基本原则1.采购方找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至采购方问题解决。2.售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护采购方利益。3.售后服务人员电话应保持开机，以保证采购方和公司能在第一时间找到你。4.售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。5.售后服务人员应对采购方信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。二、出差补助1.售后服务人员，出差补贴标准为：生活补助每人XX元/天，电话费补助XX元/天。2.计算方法：自出差之日到返回之日算起，离开时为下午或晚上，按半天计算。3.售后人员出差回来当天可以不到公司，但须电话告知售后经理，第二天正常到公司上班，如何班可以电话请假，但必须补写请假条。4.售后人员每月满勤为28天，工资计算方法：基本工资÷28×工作天数。5.售后人员在节假日出差的，包括清明、五一、端午、中秋、国庆、元旦在内在原先补助的情况下再补助XX元。三、奖罚制度1.售后人员连续出差超过28天奖励XX元，超过40天奖励XX元，超过50天及奖励XX元。2.更换备品备件未结束，擅自离开的，罚款50元/次。3.因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次。4.售后人员必须24小时开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴。5.售后人员不服从公司统一指挥的，罚款XX元/次。6.售后服务人员在服务过程中遇到采购方投诉，公司根据采购方反馈情况，对售后人员进行酌情处理，一般性投诉罚款XX~XX元，情节较严重的取消计件工资并罚款，年度三次收到采购方投诉的，除普调工资外工资不得晋升并取消评优资格。四、考核制度为促进售后服务人员的积极向上的工作态度和锐意进取的精神，从而更好地为采购方服务特制订此制度，让爱学、好学并能给采购方提供优质服务的人员得到更好的待遇。1.考核周期，暂定每季度考核一次，全年四次，年终综合评定。2.考核成绩的运用：（1）工资，基本工资分级，考核成绩直接与基本工资挂钩。对连续两个季度考核成绩为优的员工，工资上浮一级。对连续两个季度考核成绩为差的，工资下浮一级。（2）奖励，对年终综合考核评定成绩为优地予以现金奖励。（3）对考核成绩为差者视情况给予岗位留用、待岗培训、分流或淘汰。（4）对考核成绩中等的除员工普调工资外，不能晋升工资。3.考核成绩：等级分数优90~100良80~90中60~80差60以下4.考核规则及内容：（1）考核内容包括：采购方评价、工作完成情况、工作态度、工作能力、出差天数。（2）考核周期内有两次采购方或者销售员的投诉，直接考核成绩为差。（3）考核周期内每人为100分，采购方投诉一次扣20分，采购方提出表扬加10分。第四节质量保障制度一、质量保障承诺我公司已经通过ISO9001质量体系，若有幸能够中标，我公司将按照质量体系认证的质量条款进行生产制作，在此对将要提供的产品做如下质量承诺：（一）我公司保证合同产品是全新的、未使用过的、完整的、按招标文件要求生产的产品，技术水平是先进的、成熟的，并按设计图纸的标准制作的，质量是优良的，产品符合安全可靠、经济运行和易于维护的要求。我公司保证所提供的合同产品不存在由于设计、材料和工艺的原因所造成的缺陷，或由于我公司的任何行为所造成的缺陷。（二）我公司保证合同产品的数量、质量、工艺、设计、规范、形式及技术性能完全符合招标文件要求。（三）产品的质量保证期限为经招标人签字最终验收，产品开始正常使用起至第X年为止。（四）如果发现由于我公司责任造成合同产品任何缺陷或损坏，或不符合技术规范的要求，或由于我公司技术文件错误，或由于我公司技术人员在安装、调试、试运行和验收试验过程中错误指导而导致产品损坏，我公司有责任尽快修复或更换损坏的产品或部件，同时招标方有权向我公司提出索赔。（五）在质量保证期内所发现的缺陷，采购方应尽快以书面形式通知我公司。（六）我公司在收到采购方关于合同产品存在缺陷的通知后，在1日内派人到达工地处理。二、质量保证措施（一）实行项目经理责任制各级管理人员都具有相应的职责，以责、权、利三者相结合的原则，实施中实行动态管理，具体措施如下：1.在公司的直接领导下、监督下，由技术负责人制定各分部分项工序的质量管理卡，整理技术资料，及时解决工序技术问题。2.由项目经理指挥生产，认真贯彻生产工艺，合理安排各道工序的生产，及时解决生产中的问题，并负责组织分项工序质量的验评工作，负责其他各级检查的辅助协调工作。3.在以生产员为核心的作业层，严格认真地对产品质量按操作工艺认真自检，不合格者及时返工，直至合格。4.管理人员及生产作业层，在达到质量要求时，在晋级、福利工资奖金上按公司有关规定执行，反之，免除其职务，给予处罚。5.不服从质检员管理的个人，质检员有权责令其停工，质量低劣的，质检员可向项目经理提出要求换人，或辞退某人的建议，报请项目经理认真处理。6.不按操作规程和技术交底要求生产的，坚决返工，不得遗留。（二）生产用材料、构配件的质量技术保证措施材料、构配件是本产品生产的主要骨件，材料的质量是产品质量的重中之重，材料不符合要求，会直接影响产品质量，对此，本公司制定了一系列措施加以控制，对所有材料做到双控检验，不合格者严禁入场。对用于产品的主要材料，进场必须具备正式的出公司合格证和材质检验单。进场后抽样复检，合格后方能使用，否则无条件退场。产品中所有各种构件必须具有公司家批号和出公司合格证，权威部门的检验合格证，构件在使用前必须分堆码好。凡标示不清或认为质量存在问题的材料杜绝进场，采购进材时，必须做到货比三家，证件齐全方能选用。仔细核对认证其材料的品种、型号、性能无误。（三）承诺工期、质量达到招标文件要求的具体措施1.工期保证措施（1）将本项目列为我公司的重点项目，该项目所需的机械、产品、技术人员、劳动力、材料、资金给予优先保证。同时成立一个生产经验丰富，组织管理能力强，结构形式合理的项目部领导班子，配备一批优秀的技术骨干，生产骨干，组成一个高质素，高效率的生产队伍。（2）切实抓好生产准备期的各项工作尽早进入实际生产成立以项目经理为组长，生产副经理、总工程师、工程技术部、办公室参加的协调小组做好与采购方和地方有关部门的联系和协调工作，迅速开展前期生产准备工作。（3）搞好项目的统筹、网络计划工作，做到技术超前制定进度计划，突出重点难点，抓好各工序的生产保障工作，缩短工序转换和工序衔接时间，提高生产速度；对生产计划实行动态管理，及时进行信息反馈，不断把实际进度与计划相比较，找差距，找原因，及时调整。同时，进度计划安排充分考虑现场的各种因素，进度安排留有余地。（4）确保产品供应，搞好机械保养维修精心组织、周密安排，保证产品的产品供应及机械的完好率，按进度计划编制材料供应计划，超前订货加工，按时供应；对常用易损的机械配件和常用产品有足够的库存量，保证产品的正常供应；配备良好配套的机械设备，根据机械使用计划和“生产机械设备表”按时进驻生产现场。另外要设立适应本项目高效运作机修班组，保证所有生产设备的完好率。保证各道工序的平衡作业，提高工作效率。同时安排专业人员对机械设备进行维修保养，保证生产的正常进行。（5）调整好部门关系要维护质检部门的权威，尊重质检工程师的正确意见和建议，执行质检工程师的正确指令。发现设计文件、图纸以及生产过程中出现的与设计不符合可能影响产品质量的问题，及时报告质检工程师研究解决，主动配合搞好协作。（6）必要时，加大产品生产地投入，包括人力、物力、资金等我公司拥有大量技术过硬、经验丰富的技术管理队伍和大量先进的机械设备，同时拥有雄厚的经济实力全力支持产品生产的顺利进行；但严禁为赶工期而盲目生产，降低对质量的要求。（7）实行工期目标责任制根据产品供应项目总体生产进度计划，编制月、周生产计划，将工期目标横向分解到部门，纵向分解到班组个人，逐层签订工期责任状，工期目标与个人经济利益挂钩，实行奖惩制度，同时对全体生产人员进行计划交底，激发全体人员干劲，使全员自觉实施进度计划，做到以工序保周，以周保月，最终保证总工期的实施。（8）建立奖罚严明的经济责任制度广泛开展“劳动竞赛”活动，激发广大职工的劳动热情，提高劳动效率。提前完成任务的，给予重奖，不能按时完成任务的给予重罚，多次完成任务不力者，调离岗位。三、员工职业准则（一）树立全心全意为采购方服务思想意识。（二）热爱本职工作，弘扬爱岗敬业精神，努力尽职尽责做好产品供应。（三）加强职工技术培训，提高业务水平，做好干一行、爱一行、专一行。（四）关心集体，爱护公共财产产品，杜绝长明灯、长流水，维护集体利益。（五）保持个人工作场地卫生做到人离地净维护公共卫生。（六）工作勤恳无私，乐于奉献，不以职谋私，损害集体利益，团结他人，友爱同志。（七）严格遵守项目中的各项规章制度，精心作业，廉洁奉公。（八）服从领导，听从指挥和分配，完成自己的各项工作任务。四、员工培训制度根据项目改革和发展的需要，增强项目全体职员的服务意识、创新意识和业务技术的提高，不断推动产品供应工作改革的新局面，项目中心组织员工培训，特制定如下培训制度：（一）对象：项目中心全体职工。（二）培训内容：1.项目从业人员须知；2.职业道德教育；3.产品质量要求；4.产品原料加工技术和制作技术；5.项目服务知识（三）培训时间：新员工入职后。（四）培训要求：项目中心全体员工都必须参加培训学习，经考试合格后才能上岗。（五）考试考核方法：理论与实际操作考试相结合。理论考试采取统一命题，同一时间，集中地方，闭卷答题的方式进行。五、文明服务制度（一）坚持“三服务，两育人”宗旨，树立全心全意为采购方服务的思想，养成良好的职业道德。（二）坚持做到“三优五文明”三优：优质的产品、优秀的服务、优良的品质五文明：文明语言、文明操作、文明环境、文明秩序、文明服务。（三）按规定组建品质管理委员会，每月定期召开一次报告会。（四）坚持项目经理周五接待制度，虚心听取采购方意见，坚持民主管理意见，坚持实行民主管理。（五）项目中心坚持每年开展一次“优质服务月”活动，促进项目工作质量的提高。（六）坚持产品明确标价，每天公布市场物价行情，定期向采购方答复其反映的意见和改进工作的实施办法。六、文明用语及服务忌语（一）文明用语：您好、您慢走、请坐、请原谅、请稍等、谢谢、请多包含、对不起、没关系、不客气、久等了、很抱歉、打扰了、再见、请、先生、小姐、请多提宝贵意见……（二）服务忌语：急什么、吵什么、喊什么、不行、办不到、不知道、管不着、胡说、少废话、没时间、活该、讨厌、找主任、我不管、你问我，我问谁、喂……第五节项目档案管理制度为了加强广告牌制作安装项目档案资料的管理工作，充分发挥档案资料在我公司各项工作中所起的留存依据以及便于查找作用，依据有关法规、条例、特制定本制度。一、档案管理人员配备及职责（一）人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目证书名称级别共计人数（根据实际情况填写）（二）岗位职责1.工作人员分工分管领导：办公室主任：项目档案管理员：兼职档案员：2.各成员职责（1）分管档案工作领导1）领导项目的档案管理工作。2）审定项目档案管理各项制度，并监督贯彻执行。3）解决档案工作中的实际问题。（2）主管档案工作办公室主任1）组织制定档案管理制度，并认真执行。2）抓好项目档案建设与管理工作。3）定期组织档案管理人员学习档案工作的法律、法规和方针政策，不断提高档案管理人员的业务技能。（3）档案管理员岗位1）对项目形成的各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作进行监督和指导。2）负责集中统一管理项目各种门类和载体的档案以及。有关资料。3）贯彻执行档案工作的法律、法规及各项方针政策，建立健全档案室的各项规章制度。4）对档案实行科学管理，熟悉所藏档案情况，积极提供利用，为项目各项工作服务。5）办理领导交办的其他档案业务工作。（4）兼职档案员责任制1）协助档案管理员做好各种文件材料的收集、整理、立卷、归档工作。2）负责档案信息微机录入及信息化管理工作。3）办理领导交办的其他档案业务工作。3.档案室工作职责（1）贯彻执行上级关于档案工作的方针、政策，自觉遵守档案管理的各项规章制度，制定本项目档案工作的相应制度，并组织实施。（2）贯彻执行党和国家关于保守党和国家机密的规定，认真做好档案的安全、保密和保护工作。（3）制定档案室工作计划，做好档案目标管理工作。（4）按不同类别的归档范围，做好各类档案文件材料的收集、整理、鉴定工作，并按各自要求及时归档。（5）对新接收的档案进行分类入库，积极做好档案信息资源的开发工作，熟悉掌握档案室各类档案储藏情况，做到准确迅速地提供利用。（6）准确及时地搞好各类档案的传递、销毁和统计工作。（7）严格执行档案室有关查（借）阅制度，做好档案的查阅、借阅工作，为有关部门提供档案的有关情况。（8）负责档案室库房的日常管理工作，严格按照八防的要求，保证档案库房的安全和卫生。（9）加强业务学习，不断总结经验，提高服务质量，完成领导交办的其他有关档案业务工作。二、档案资料管理的要点1.重要的档案资料的交接必须经过负责人或其指定责任人验收，完善交接手续后方能分卷立档。2.档案保管由专人负责，以达到文件管理要求，做到档案标识清晰，分类明确，易查找；档案处室由具备资格的人员经过登记后方可借出，文件借阅者需妥善保管所借文件，不得涂改、撕毁等，否则追究相关责任；档案入室时经过检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员需按时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件。3.档案资料实行严格的借阅登记制度，归还文档时，必须经过审核检查，如有轻微破损应立即修补，损坏严重的须追究借阅人员的责任。档案管理人员须定时检查档案借阅情况，以便及时收回在外文件，防止因管理疏忽导致文件流失。4.档案资料管理实行严格的鉴定制度。档案资料的鉴定必须由负责人或其指定的责任人负责，对档案是否有效、作废以及保存数量等作出决定。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效文件。5.档案资料的管理必须做到“七防”即防火、防潮、防盗、防鼠、防虫、防变质、防高温。必须配置有效的灭火器材，潮湿天气需放置生石灰等防潮物，档案管理人员须定期检查和清理，保证档案资料环境条件符合要求。6.采用各种形式的文档储存方式，如电脑磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等，并采用相适应的保管、储存方法。7.尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑储存，便于查找和利用。8.电脑文件由专人按照规定设置子目录进行分类管理，并定期清除过期失效文件。9.原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类，并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时，应及时调整目录的有关数据，以保证查阅者及时找到有效的文件。10.档案的鉴定由管理处经理或其他指定人员负责，对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等作出决定，其他未经授权人士无权决定。11档案按不同业务性质分块，以内容分类，逐一编号，登记造册，编辑目录，按不同业务部分柜保存，为工作方便可设置部门开架档案。三、档案管理流程为加强文件档案管理，规范项目文件档案的收集、归档程序和方法，确保项目档案的完整性、准确性和系统性，提供符合项目需求和保证管理体系有效运行的证据，特规定档案管理流程。1.档案资料的收集（1）项目档案人员负责对本项目日常工作中形成的合同及文件资料进行收集，并编制项目《文件（合同）管理记录目录》。（2）项目文件、合同等资料原件需要保存的，档案部门分别进行整理，并编制《移交目录》每季度向公司行政部移交。1）归档范围及移交时间：每项目结束后次月25日前。2）档案资料的标识各项目对各自保管的档案资料编号。3）档案资料的日常管理电子类合同或其他需要保管的电子文件，应当及时存放于指定电脑硬盘内。文件、合同资料要登记详细信息，并编制《文件（合同）管理记录目录》，以便检索利用。文件资料、合同要科学排列，按编号顺序存放于文件盒内，并加以标识，整齐排放在文件/档案柜中。4）档案借阅借阅档案要履行借阅手续，填写《借阅审批单》。借阅档案原件只限在公司内，不能带出；必须带出公司查阅的，需依照借阅权限由相关领导批准。档案外借一般只借复印件，需借原件者须经项目经理批准，借阅的档案交还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即报告直接上级。借阅档案用完后，应及时送还，如超过借阅时间，须重新办理手续。借档人必须爱护档案，不得擅自涂改、污损、勾画、剪裁、抽取、拆卸、调换、摘抄、翻印、复印、摄影，不得转借或损坏。5）档案销毁对已失去利用价值的档案，销毁时，必须写申请销毁报告，编制销毁目录，报项目经理批准，批准后方可销毁。执行销毁任务时，必须由行政人事部人员监销，监销人不得少于二人，并在销毁目录上签字。最后，把销毁目录和批准手续文件，一并存档永久保存。2.档案管理细则（1）档案资料的归档范围1）项目对外发出的公文，如给政府的请示报告类公文等；2）项目收到的公文，如政府职能部门发来的与本项目有关的条例、规定、命令、决定、决议、指示、计划、核准文件、证书等文件；3）本项目与其他单位来往的文书及权益文书等；4）项目领导的批示、指示等；5）重要的会议材料，包括会议的通知、决议、总结、领导人讲话、典型发言、会议简报、会议记录等；6）反映项目工作进度的报告、总结、工作日记、工作备忘等；7）项目各种工作计划、计划考核/总结、报告、统计报表及简报；8）本项目与有关单位、个人签订的合同、协议书等文件正本及过程材料；9）本项目干部任免的文件材料、员工奖励、处分、考核的文件材料、本项目员工劳动、工资、福利方面的文件材人。料等人事档案资料；10）项目发布的各类广告、宣传材料；11）外出公务活动（如学习、考察、调查研究、参加会议等）所获得或形成的档案资料；12）财务档案资料；13）各种实物档案；14）其他具有利用和保存价值的文件资料。（2）档案资料的归档要求1）归档的文件资料必须完整、真实、准确，如请示和批复、复印本和正式稿和附件等必须齐全。2）一般资料按一份原件归档，重要文件和高使用率文件可以根据需要，按二份原件存档。档案部门根据实际需要留存复印件或影印本。如因业务处理需要，原稿须由档案部门保管，应经项目经理批准后妥善保存。3）声像档案摄录必须详细记录事由、时间、地点、主要人物、背景、摄录者，归档声像资料必须是原版，在清晰、完整的特殊情况下可归档拷贝件。4）子文件应有相应的纸质文件、资料一并归档保存，并做好电子文件存储设备信息的备份工作。5）各种实物档案（奖品、奖杯、锦旗、奖章、证书、牌匾、馈赠品等）必须原件归档，并保持其完好无损。（4）档案资料的归档时间1）即时归档下列文件（含电子、声像资料等）应在传阅、办理结束或取得后即时归档：项目的机密文件；重要文件，如政府批文、核准文件、证照等；合同、协议书等正本及过程资料；项目干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分、考核的文件材料；其他认为需要即时归档的资料。2）定期归档档案部门应在每月X日前整理归档当月文件，编制档案清单交公司档案部；档案部门每年X月底前归档上年度文件与资料，并移交公司档案部；（5）档案交接1）项目内档案交接项目档案管理人员（兼）工作变动或离职的，要填写《档案移交清单》，由项目负责人指定的接收人核实无误后签字，档案部见证。2）档案移交公司的流程档案部门检查文件或档案，编制移交清单；公司档案部根据移交清单，查收案卷与文件，并与项目档案部每月提交的档案清单核对；档案完整、齐全且符合公司要求，移交双方在移交清单上（一式两份）签字，双方各保存一份；（6）档案保管1）档案编号档案按类别应赋予统一名称，其名称应简明扼要，以充分表示档案内容性质为原则，并且要有一定范畴，不能笼统含糊。档案分类各级名称经确定后，应参照《档案分类编号表》，将所有分类各级名称及其代表数字编号，用一定顺序依次排列，以便查阅。档案分类编号内应预留若干空档，以备将来组织扩大或业务增多时，随时增补之用。档案分类及编号的增补、修订等由档案部结合工作和项目要求，组织实施修订。任何部门和个人不得随意修改。建立《档案目录》存于案卷盒内，便于查阅。文件（合同）管理记录目录记录编号：日期：序号文件（合同）编号标题需抄送的相关部门接收部门原/复接收人备注（根据实际情况填写）档案借阅审批单记录编号：日期：年月日借阅部门借阅人借阅部经理使用目的总经理主管副总行政部序号借阅内容复印借阅归还日期经办人123456备注（根据实际情况填写）四、档案人员岗位责任制1.努力学习政治理论和专业知识，不断提高业务技能和管理水平。忠于职守，遵守纪律，积极参加各级各类档案业务培训，并经考核取得岗位资格证书。2.认真贯彻执行《中华人民共和国档案法》及其《实施办法》，贯彻执行党和国家及系统（行业）有关档案工作的法规和规章，认真履行项目各项档案管理规章制度。对造成档案损毁、丢失、泄密、擅自复制等渎职行为的，要及时向领导报告，并根据《中华人民共和国档案法》及有关规定，追究当事人和直接领导人的行政责任或刑事责任。3.熟悉项目和系统业务工作，了解项目各类文件材料的形成过程，掌握分类方法、归档范围和保管期限。4.切实做好档案的收集、分类、整理、编目工作，保证档案的齐全完整，提高案卷质量，力争达到标准化、规范化的要求，逐步实现档案管理的现代化。5.同鉴定小组其他人员一同定期对室藏档案进行鉴定，对已到保管期限的档案资料认真鉴定分析，对已失去保存价值的档案提出销毁意见，造具销毁清册，写出鉴定分析报口；经领导批准后，和有关人员一起进行认真负责地销毁。6.保持库房的整洁卫生，档案案卷排列有序。认真做好档案“八防”工作，坚持做好温湿度记录及湿度调控工作。定期检查档案保管情况，经常核对档案资料，做好记录，及时处理档案保管、保护方面的事故，保证档案的完整与安全，最大限度地延长档案寿命。7.编制科学的检索工具，全面熟悉室藏情况，积极主动地提供档案资料，做好咨询服务工作和档案利用工作，严格执行保密制度，坚持做好查借阅登记和利用效果登记，注意搜集利用效果和信息反馈，编制利用效果实例和档案信息。8.做好档案的统计工作，建立统计台账，及时、准确地向档案管理部门填报机关档案工作统计年报及其他调查统计表。9.在做好项目内部档案管理的同时，还要对项目内部各科室和所属单位的档案工作进行监督、检查和指导。五、档案保管制度1.收进、移出档案和资料，必须认真清点，严格履行交接手续。2.保管档案和资料，必须使用符合国家标准和规范的卷皮和卷盒，并排列有序，便于查找。3.档案资料库房必须坚固，必须装备铁门、铁窗和其他防盗、防水、防潮、防霉、防虫、防尘、防鼠、防太阳光直射、防有害气体等“十防”设施。4.随着气候变化，做好库房密闭、通风、温湿度调节，并适时进行除湿或除尘工作，以防档案霉变。5.档案资料库房必须与档案工作人员的办公室、阅览室分开，但要相对集中，便于管理。6.库房专管人员进出库房，应随手关门上锁，非专管人员，不得随意进入库房。7.必须定期检查、清点库藏档案和资料。发现档案霉烂、蜕变、破损或账物不符时，必须及时追查、处理和修复。因失职而损毁、丢失档案资料者，按档案法规严肃处理。8.档案管理人员工作变动时，必须将所保管的档案和资料清点移交，否则不予办理调离手续。六、档案复制制度1.要遵循保密原则，凡涉及保密的档案不得复制。2.复制档案中的内容，须经项目领导同意，由档案管理人员进行复制。3.破损的档案，档案员要及时修改和复制。4.对利用较多的档案，可复制数份，以利用使用，并保护原档案，减少档案的磨损。七、档案查询借阅制度1.本着方便工作、满足利用的原则，档案资料一般不予借出，须在档案室、阅文室内查阅。2.