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文档简介

(2023)阿里云客服认证云客服职能岗考试试题及答案

-、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)

单选题(1/10)本题分值：10分

1.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A需要，每个岗位都有其行为规范

B不用，担任职能岗可以随心所欲

答案：A

单选题(2/10)本题分值：10分

2.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B随时可以报名

答案：A

单选题(3/10)本题分值：10分

3.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位？

A长老

B导师

C带新长老

DSO线

答案：C

单选题(4/10)本题分值：10分

4.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B是的，每个职能岗都有其福利保障

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？

A长老

B导师

C带新长老

DSO线

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位?

A长老

B新媒体专员

C带新长老

DSO线

答案：A

单选题（7/10）本题分值：10分

7.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里？

A申诉线

B劳务线

C带新长老

D质检线

答案：A

单选题（8/10）本题分值：10分

8.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A新媒体专员

B云长老

C带新长老

DSO线

答案：B

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？

A带新长老

B长老

C版主

D新媒体专员

E线长

答案：？排除1.ABD排除2.ABDE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A长老

B质检线长

C带新长老

D质检专员

答案：CD

不定项选择题（补充1）本题分恒：10分

1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试?

A语音客服

B在线客服

C专项客眼

答案：AC

单选题（补充2）本题分值：10分

2.请问S0线是随时随地都在吗？

A不是，每条线有规定的服务时间

B是的，24小时在线

答案：A

单选题（补充）本题分值：10分

3.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A可以

B不可以

答案：B

单选题（补充）本题分值；10分

3.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位?

A长老

B带新长老

cSO线

D导师

答案：B

单选题（补充）本题分值：10分

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