第五讲：电子商务物流

第五讲：电子商务物流管理主讲人：郭鹏飞复习回顾网络营销概念网络营销的基本理论网络营销的基本策略网络营销常用方法网络广告的形式与特点本节内容1物流概述2电子商务下的物流3电子商务物流管理的主要内容4电子商务物流配送中心5绿色物流和我国企业物流存在的问题1、物流概述4人类社会政治经济文化生产流通消费物流(Logistics)1、物流概述1.1物流的概念及产生与演变1.2物流的分类51.1物流的概念及产生与演变1、物流一词的起源在第二次世界大战期间，围绕战争供应，美国军队研究并应用后勤管理理论，实现对军火等战争物资的运输、补给、屯驻等的全面管理，取得了很好的效果。二战后，后勤管理逐渐形成了单独的管理科学，“后勤”一词在企业中广泛应用,。人们注意到，这时后勤一词已经不仅仅是军事上的含义了，它包含了生产过程和流通过程的物的流动，因而是一个包含范围广泛的物流概念。61.1物流的概念及产生与演变

2、物流的定义关于物流的概念，有不同的定义⑴美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。(2)我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。71.1物流的概念及产生与演变3、物流的功能物流活动由物资运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送、物流信息处理等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本功能”。物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。8运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理物流系统组成1.1物流的概念及产生与演变

4、增值性的物流服务功能除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性的物流服务功能包括以下几层含义和内容：（1）增加便利性的服务功能。如：代办（2）加快反应速度的服务功能。如：渠道整合（3）降低成本的服务功能。如：第三方物流（4）延伸服务功能。

如：调查、培训101.2物流的分类1、按照物流活动的范围分(1)国际物流(2)区域物流11

1.2物流的分类

2、按照物流系统性质分

(1)社会物流(2)行业物流(3)企业物流企业物流又分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流。121.2物流的分类3、按照在企业生产过程中的作用分(1)供应物流(2)销售物流(3)生产物流(4)回收物流(5)废弃物流131.2物流的分类4、按照实际物流承担方的不同划分（1）第一方物流：生产企业（2）第二方物流：需求企业（3）第三方物流：供方与需方以外的企业（4）第四方物流：物流代理（物流中介）（5）第五方物流：物流业务指导、培训141.2物流的分类5、按照物流对象的特殊性分一般物流特殊物流如：危险品、易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、易变质物品物流，对速度、条件有特殊要求的物流，如文件、贵重物品、动植物运输等152、电子商务物流2.1物流与电子商务的关系2.2电子商务物流的概念和特点2.3电子商务物流模式16

2.1物流与电子商务的关系

17物流管理在电子商务的全过程中占据越来越重要的地位现代化的物流是实施电子商务的根本保证电子商务促进物流技术的大发展电子商务促使企业重新认识物流过程，明确物流管理目标，进一步形成供应链管理2.2电子商务物流的特点18信息化自动化智能化柔性化网络化虚拟化电子商务物流的六大特点（1）信息化物流信息收集的数据库化和代码化物流信息处理的电子化和计算机化物流信息传递的标准化和实时化物流信息存储的数字化物流信息自身的商品化19（2）自动化自动化的基础是信息化自动化的核心是机电一体化自动化的外在表现是无人化自动化的效果是扩大物流作业能力、提高劳动生产力、减少物流作业的差错等20（3）网络化外部网络化。物流系统的计算机网络，包括物流中心与上游供应商或制造商联系的计算机网络，与下游顾客之间联系的计算机网络内部网络化，即建立物流组织的内部网。管理电子化、网络化，整合企业内部流程，更重要的是，通过内部网的建设，实现物流实体的网络化布局与管理21（4）智能化

物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策都需要知识决策系统，即物流的智能化22（5）柔性化工装夹具设计托盘与包装箱设计统一和标准化生产线节拍无级变化柔性拼盘管理23（6）虚拟化虚拟物流——仿真物流，虚拟制造系统的组成部分结合全球定位系统，实现社会大物流的动态调度、动态储存、动态运输。目的降低运输成本。242.3电子商务物流模式1、企业自营物流模式2、借助传统流通渠道3、物流企业联盟模式4、第三方物流模式5、第四方物流模式：管理和指导多个第三方物流的角色

253、电子商务物流管理的主要内容3.1电子商务物流系统3.2电子商务物流过程3.3电子商务物流技术3.4电子商务物流管理263.1电子商务物流系统

1、电子商务物流系统的概念

电子商务物流系统是指在一定的空间内，所有需位移的物资与包装设备、装运搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。27

3.1电子商务物流系统2、电子商务物流系统的构成（1）物流配送中心（2）物流信息网络（3）物流运输网络（4）物流仓储（5）客户服务和管理系统283.1电子商务物流系统

3、物流系统的组织和管理物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，可分为物流业务管理和物流技术管理两大方面。

(1)物流业务管理：物流的计划管理、物流经济活动管理、物流的人才管理和物流过程管理。

(2)物流技术管理：物流硬技术及其管理、物流软技术及其管理。293.2电子商务物流过程电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装与流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。303.3电子商务物流技术物流技术：指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等；包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等；包括许多现代信息技术，如GIS(地理信息系统)、GPS(全球卫星定位)、EDI(电子数据交换)、BARCODE(条码)等。313.4电子商务物流管理及其核心内容1、电子商务物流管理的含义电子商务物流管理(LogisticsManagement)指为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制，即物流管理是对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。323.4电子商务物流管理及其核心内容2、电子商务物流管理信息系统

电子商务物流管理信息系统(LMIS)是一个由人和计算机网络等组成的能进行物流相关信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统。由于电子商务物流是信息网络和传统物流的有机结合，物流企业本身正以崭新的模块化方式进行要素重组，所以，电子商务不仅是一个管理系统，更是一个网络化、智能化和社会化的系统。333.4电子商务物流管理及其核心内容3、物流管理的核心内容

(1)成本管理(2)质量管理(3)库存管理(4)信息管理(5)物流标准化344、电子商务物流配送中心4.1物流配送中心的概念4.2物流配送中心的类型4.3物流配送中心的流程4.4电子商务物流配送中心的库存控制4.5电子商务物流配送中心的管理354.1物流配送中心的概念

1、配送中心的定义2001年颁布的我国国家标准《物流术语》中对物流中心

(logisticscenter)的定义是：“从事物流活动的场所或组织，应基本符合以下要求：主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储/吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。”364.1物流配送中心的概念37仓储保管功能配送功能流通加工功能信息提供功能2、一般配送中心的功能：4.1物流配送中心的概念3、电子商务物流配送中心的特点(1)配送反应速度快(2)配送功能集成化(3)配送服务系列化(4)配送作业规模化(5)配送目标系统化(6)配送手段现代化(7)配送组织网络化(8)配送经营市场化(9)配送流程自动化(10)配送管理法制化384.2物流配送中心的类型1、物流配送中心的运作类型物流配送中心按运营主体的不同，大致有4种类型。(1)以制造商为主体的配送中心。海尔

(2)以批发商为主体的配送中心。矿石批发商

(3)以零售商为主体的配送中心。京东商城(4)以仓储运输业者为主体的配送中心。

为前湾港进出口商服务的物流公司：COSCO、HANJIN等394.2物流配送中心的类型

2、配送中心的运作模式从物流配送采用的模式上来看，有3种主要类型：

(1)集货型配送模式一批货装若干车

(2)散货型配送模式一车装若干样物品

(3)混合型配送模式

404.3物流配送中心的流程收取订单、查询库存、确认供货、了解资信缺货时采购、验收、分拣、存储流通加工：分类、分包拣选作业：配货包装作业：按需包装配装作业：装满车装车、送货会计作业：记帐结算41订单处理进货理货和配货出货会计作业4.4电子商务物流配送中心的库存控制1、配送中心库存的重要性库存管理的任务是把库存控制到最佳数量，尽量少用人力、物力、财力的耗费，把库存管理好，为客户提供最大的供给保证。424.4电子商务物流配送中心的库存控制2、库存管理的任务1)降低成本2)提高库存保证程度3)快速供应3、配送中心库存控制的内容与方法(1)合理库存水平的确定(2)经济订货批量的确定434.4电子商务物流配送中心的库存控制

4、配送中心的库存管理制度(1)定量订货管理制度(2)定期订货管理制度(3)准时制和看板管理

444.5电子商务物流配送中心的管理物流配送中心的管理：通过对其整体经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项活动实现最佳的协调和配合，以降低企业物流成本，提高物流效率和经济效益。454.5电子商务物流配送中心的管理1、配送中心管理的内容(1)收货管理(2)存货管理(3)发货管理(4)信息管理(5)财务管理464.5电子商务物流配送中心的管理

2、配送中心管理的目标(1)服务性目标：不断货，无货损(2)速送性目标(3)空间节约利用目标：有效利用土地、合理安排储存(4)规模优化目标：集中与分散，设备充分利用

474.5电子商务物流配送中心的管理3、配送中心的岗位设置(1)采购或进货管理组(2)储存管理组(3)加工管理组(4)运输组(5)配货组(6)业务管理组或服务组(7)账务管理组(8)退货与坏货作业组48

4.5电子商务物流配送中心的管理

4、订单处理(1)检查订单是否全部有效，即信息是否完全、准确。(2)信用部门审查顾客的信誉。(3)市场销售部门把销售额记入有关销售人员的账目。(4)会计部门记录有关的账目。(5)库存管理部门选择和通知距离顾客最近的仓库，分拣顾客订单，包装备运，并及时登记公司的库存控制总账，扣减库存，同时将货物及搬运单交运输商。(6)运输部门安排货物运输，将货物从仓库发运到发货地点，并完成收货确认(即签收)。494.5电子商务物流配送中心的管理5、送货与退货处理

（1）送货。配送中心在拣选工作完成后，对货物进行出货检查，然后交给本企业配送部门或运输商进行送货。（2）退货。退货处理是配送服务中的一项任务。

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4.5电子商务物流配送中心的管理

6、配送中心的成本管理(1)配送中心尽可能减少环节。(2)采购成本控制。(3)配送成本的控制。①加强配送的计划性。②确定合理的配送路线。③进行合理的车辆配载。51

4.5电子商务物流配送中心的管理

7、设备管理

(1)基础硬件设备管理。

(2)信息设备管理。(3)全面实现计算机管理。

①计算机应用应覆盖配送中心的主要业务计算机管理要配套，应覆盖储运业务的主要环节。

②计算机是辅助决策的有效工具由于计算机的运算速度快、信息容量大，加上信息可在网络上传输，所以在经济管理中的作用越来越大，被广泛运用于各种业务的管理，也可以进行网上交易525.1绿色物流53在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用定义:5、绿色物流和我国企业物流存在的问题5.1绿色物流1、绿色物流的理论基础：(1)可持续发展理论:按照世界环境和发展委员会在《我们共同的未来》中的表述，即“既满足当代人的需要，又对后代人满足其需要的能力不构成危害的发展。”具体来说，就是谋求经济、社会与自然环境的协调发展，维持新的平衡，制衡出现的环境恶化和环境污染，控制重大自然灾害的发生。

545.1绿色物流1、绿色物流的理论基础：2)生态经济学理论生态经济学就是研究生态经济复合系统的运行机制，从而寻求提高整个社会经济可持续发展原理和方法的科学。555.1绿色物流（3）生态伦理学理论生态伦理学研究并阐明协调人与自然关系的行为规范和价值准则。

一、生态价值观是生态伦理思想的核心二、确立生态价值在决策的价值准则中的重要地位三、生态伦理思想的重大价值:一切决策、工程项目均从经济、社会和生态三大效益统一为基本出发点565.1绿色物流2、绿色运输管理措施（1）绿色运输管理开展共同配送共同配送指由多个企业联合组织实施的配送活动采取符合一贯制运输方式复合一贯制运输指吸取铁路、汽车、船舶、飞机等基本运输方式的长处，有机地结合起来，实行多环节、多区段、多运输工具相互衔接进行商品运输的一种方式大力发展第三方物流第三方物流是由供方与需方为外的物流企业提供