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孙茜策划你的电话目标:通过电话创造销售奇迹电话营销已成为当前及未来最高效、最为企业器重的营销手段直接拜访一位顾客的成本是一次电话拜访顾客的20倍一次电话拜访顾客的效率超过直接拜访顾客效率的100倍什么是电话营销?一线万金!新人进阶培训课程第一步:策划你的电话第二步:绕障碍策开场第三步:挖掘客户需求第四步:推荐百度产品第五步:战胜客户异议第六步:成交技巧第七步:客户跟进课程目标掌握电话营销的过程及每一个过程的具体技巧,众而帮助您成为专业的电话营销高手!第一讲电话销售的第一步：策划你的电话内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料公司主营业务、产品或服务公司应有的关键字，这些关键字引领的排名查询是否为排名已生效的客户查询是否为保护名单中的客户1、客户资料应具备：公司名称、联系人、联系电话、网址、主营业务、地址一、收集客户资料经营状况、产品定位、目标人群、网站设计、网络推广、竞争对手、

……我了解公司2、了解客户信息了解客户信息喜爱的餐厅和食物在机构中的作用

毕业的大学家庭状况和家乡今年的工作目标同事之间的关系喜欢阅读的书籍我了解负责人3、收集客户资料的方法通过网络收集通过传统媒体通过展会收集通过人际网络其它A、通过网络收集利用搜索引擎搜索关键词行业性网站、地方信息港利用人力资源网站、人才网利用搜索引擎搜索关键词国际知名搜索引擎：

国内知名搜索引擎：

通过百度搜索关键词1、建议从搜索结果的中部或者后面入手。2、不同的关键词组合可以搜到更多的企业资源。带有“推广”字样为网络推广的企业通过雅虎搜索关键词通过谷歌搜索关键词关键词搜索建议利用关键词搜索--“厦门行业”利用关键词搜索--“厦门协会”利用关键词搜索--“厦门商会”利用关键词搜索--“行业企业库”利用关键词搜索--“厦门信息港”。。。。。。。。。行业性网站、地方信息港利用人力资源网站、人才网B、通过传统媒体户外广告牌（路牌，站牌，公交车，电视，电梯等）传统渠道如黄页、媒体邮局，行业年鉴行业杂志、报纸广告名片、小广告、传单短信、邮件广告C、通过展会收集新品服装暨名优产品年货会01月厦门特色农产品展销会01月中国厦门国际厨柜展览会3月中国厦门国际石材展览会03月厦门体育休闲用品博览会03月海峡两岸机械电子商品交易会暨对台进出口商品交易会04月中国（厦门）食品交易博览会04月福建广告印刷与包装展览会04月海峡两岸船舶工业暨游艇展览会04月厦门人居环境展示会06月海峡西岸汽车博览会06月厦门礼品、油画及家居用品展07中国国际投资贸易洽谈会09月厦门渔业博览会09月海峡两岸图书交易会10月厦门日报房车大联展10月中国厦门国际佛事用品展览会11月新品服装暨名优产品年货会11月内蒙古羊绒羊毛服装展12月厦门会展时间表D、通过人际网络签单客户转介绍网络公司资源互换通过亲友介绍与广告商接触与行业协会接触。。。E、其它购买数据库、行业名录利用软件搜索（此法须通过百度搜索公司名称作详细了解）内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料二、明确电话目标1．明确时间：要了解客户在什么时候会采取行动。例如客户会在什么时间同你签这个合同?是今天还是明天，或是一个月以后?

这一点一定要搞清楚。

2．详细的客户要求如果客户要同你签订单，客户会有什么要求?一定要预先做出判断。

3．目标可行要根据实际情况来制定目标，这个目标一定是可达到的。

4．为客户着想目标要以客户为中心，让客户主动采取行动。

5．设定多个目标要有可替代目标，因为我们不能保证一定可以达到某一个目标。而当我们的目标没有实现的时候，如果没有可替代的目标，我们可能不知道如何再与客户沟通。确定了目标才会把精力集中在实现目标上并为了达到这个目标而准备相关的事项内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料三、为达到目标所必须问的问题举例：向客户推荐百度推广发展状况？产品定位？消费人群？内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料四、设想客户可能会提到的问题公司产品服务竞争对手行业问题准备百度成长发展方面的知识.百度推广后台方面的知识。百度推广恶意点击方面的知识。百度推广效果性方面的知识。百度推广服务方面的知识。百度推广收费方面的知识。百度推广跟其它产品优劣势方面的知识.内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料五、准备销售工具

我已掌握全面百度知识及话术模板。我已准备好短信版本、电子邮件模板、传真版资料。我有一个放在显眼处的钟表，这样我就能监控自己的时间要求。我有必要的客户服务、技术支持等部门的求助电话和有关人员的名单。我备好了纸和笔以有效得记录跟打电话时获得的信息。我备有必要的产品或服务信息，以便回答问题时使用。我有一种特殊的方法把我需要拜访的信息存档。我有许多相关的设施使我的工作更容易。我有准备足够多的客户资料联系。工欲善其事，必先利其器准备要传递的信息1、介绍你自己2、认定或再认定你的客户3、你正在介绍的产品或服务的特征和利益要符合客户的需要4、准备好应对异议5、懂得何时设法结束谈话\何时约见6、保证“说话”不离题7、注重相关信息所逻辑性（5W）

Who（谁）

What（说什么）

Which（通过什么渠道）

Whom

（向谁说）

What

（有什么效果）内容概要二、明确电话目标三、为达到目标所必须问的问题四、设想客户可能会提到的问题五、准备销售工具六、准备积极态度一、收集客户资料六、准备积极态度

罗森塔尔效应

在生活中用不同的态度对待不同的人和事，就会得到不同的结果。

做好态度准备一、态度准备二、带上你的笑容1、态度准备A、打电话时即使没有人看着你，也要表现出自信的样子，这是很重要的。B、你的自我形象越好，你就越有可能显示出销售所需要的信心。C、端正的姿势对你的精神和声音均有裨益。2、带上你的笑容

当你微笑着说话,你的自信、