酒店制度表格全集商务酒店管理制度

酒店制度表格全集商务酒店管理制度第一部分：行政治理制度一、例会治理制二、考勤治理制度三、办公用品治理方法四、职员配发个人物品治理规定五、职员食堂就餐治理制度六、职员宿舍治理制度七、职员洗浴治理规定八、关于对讲机的使用规定第二部分：财务治理制度一、财务借款及核销治理方法二、会计核算治理方法三、成本核算治理方法四、现金及流淌资金治理方法五、收取支票治理方法六、盘点治理制度七、出入库治理方法八、固定资产治理方法九、原材料及其他物品采购治理方法十、保管职员作规范十一、报损、报废治理规定十二、内部审计治理规定十三、厨房成本的操纵和治理第三部分：商务酒店部治理制度一、餐饮客房部治理制度二、康乐部治理制度三、厨房部治理制度四、工程部治理制度五、销售部治理制度六、商务酒店部关于质量检查的规定七、销售部治理制度八、出入门治理制度九、公司安全守则第四部分：鼓舞机制附则第一部分：行政治理制度一、例会治理制度为做好每日工作布置和总结,及时纠正工作中发生的错误,促进各部配合,加强检查,提高服务质量,特建立例会制度如下:每周经理例会治理方法目的：加强每周经理例会，提高会议效率。

第一条．部门领导干部例会定于每周五举行一次，由总经理主持，总经理助理、各部门主管级人员参加。

第二条．会议要紧内容为：

a.总经理传达集团公司有关文件以及酒店总经理办公室会议的精神。

b.各部门主管汇报一周工作情形，以及需提请总经理或其它部门和谐解决的问题。

c.由总经理对本周各部门的工作进行讲评，提出下周工作的要点，并进行布置和安排。

d.其它需要解决的问题。

第三条．例会参加者在会上要畅所欲言各持己见，承诺持有不同观点和保留意见，但会上一旦形成决议，不管个人同意与否，都应认真贯彻执行。

第四条．严守会议纪律，保守会议隐秘，在会议决策未正式公布往常，不得私自泄漏会议内容，阻碍决议实施。部门例会治理方法第一条.部门例会每日上午8：00准时召开。第二条.例会每日1-2次。第三条.部门领班及组长有权依照工作需要加开临时性例会布置重点会员接待工作。第四条.部门例会内容及程序a.检查考勤及在岗情形。b.检查仪容外表及工作精神状态。c.检查服务及生产、销售应具备的技能知识情形:如菜单,酒单,主食单的熟悉情形；岗位责任制、服务程序、注意事项等。d.总结前一日工作,提出问题并纠正,提出夸奖和批判。e.布置当日工作。客情报告及分析。人员分工和应急调整。注意事项及工作重点。f.朗诵企业理念。二、考勤治理制度第一条.考勤记录1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。2.考勤表是财务部制定职职员资的重要依据。第二条.考勤类别1.迟到：凡超过上班时刻5—30分钟未到工作岗位者，视为迟到，将被扣罚5—30元。2.早退：凡未向主管领导请假，提早5—30分钟离开工作岗位者，视为早退，将被扣罚5—30元。3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。（1）迟到、早退、一次时刻超过30分钟或当日迟到、早退时刻累计超过30分钟者，按累计缺勤时刻的2倍处理。超过2小时按旷工1天处理。（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数运算旷工。休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数运算旷工。（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实际天数运算旷工。（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数运算旷工。（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数运算旷工。（6）不请假离岗者，按实际天数运算。（7）旷工采取3倍罚款方法。4.事假职员因事请假，应提早填写请假条。事假实行无薪制度。准假权限：（1）职员在8:00—17:00之间请假以小时为单位运算工资（如：外出办事、回家等）。（2）请假2天以内由部门主管批准。（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经理审批。（4）治理人员请假需报请总经理批准。三、办公用品治理方法目的:为了保证公司工作的正常进行，规范治理和操纵办公用品的采购和使用，特制定办公用品治理方法如下：第一条.办公用品的范畴1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、大头针、订书钉等。2.按须打算类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、印台、印台油、订书器、电池、运算器、复写纸、软盘、支票夹等。3.集中治理使用类：办公设备耗材。第二条.办公用品的采购依照各部门的申请，库房结合办公用品的使用情形，由保管员提出申购单，交主管会计审核，交总经理批准。第三条.办公用品的发放1.职员入职时每人发放圆珠笔1支，笔芯以旧换新。2.每个部门每月发放1本原稿纸。3.部门负责人每人半年发放1本记事本，职员3个月发放1本记事本。4.胶水和订书钉、曲别针、大头针等按需领用，不得白费。5.办公用打印纸、墨盒、碳粉等需节约使用，按需领用。四、职员配发个人物品治理规定第一条.公司依照职员不同岗位,发给不同岗位的降服.第二条.公司为因岗位所需的职员提供行李、餐具等生活用品。第三条.凡在公司工作的职员均发给职员号牌和《职员手册》。第四条.职员每人须交纳服装、行李保证金500元，在工资中逐月扣除。第五条.职员离职市时须填写离职单，将所有个人领用物品交齐后方可离职。第六条.职员离职时必须将服装、床上用品等清洗洁净交回库房。五、职员食堂就餐治理制度第一条.职员必须在职员食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款20元。第二条.食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违反1次罚款20元。第三条.就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防白费。第四条.职员就餐时，要注意保持室内卫生，不随地吐痰，不准乱扔脏物，严禁在食堂内吸烟。第五条.就餐职员要养成爱护公物的适应，不准损坏餐具、餐桌和餐椅，损坏要按原价赔偿。第六条.如有倒饭现象一经发觉罚款50元。六、职员宿舍治理制度第一条.职员宿舍为职员休息场所，必须保持环境清洁。第二条.职员实行轮番值日，对职员宿舍进行日常清理。第三条.在职员宿舍不得大声喧哗，违者罚款20元。第四条.不得在职员宿舍不得使用大功率电器，和电炉子。第五条.严禁在宿舍内乱写乱画，乱钉钉子，违者罚款20元。第六条.严禁在宿舍内赌博、酗酒，一经发觉视情节轻重罚款50-200元。第七条.宿舍内不得私藏管制刀具，一经发觉将给予罚款或开除。第八条.男女职员不得混居一经发觉，将开除处理。第九条.未经他人同意不得翻动他人物品，违者处20-50元罚款。第十条.不得损坏宿舍内备品，违者按价赔偿。第十一条.值日卫生清理不洁净，将处20元罚款。七、职员洗浴治理规定第一条.职员淋浴时刻为每周三，在康乐部淋浴室进行。第二条.洗澡的具体时刻依照营业的时刻详细通知。第三条.职员洗澡时自带浴品。第四条.职员洗浴终止后共同将浴室卫生清理洁净。八、关于对讲机的使用规定第一条.对讲机作为酒店办公用通信工具,只限在工作场所使用.第二条.对讲机只承诺在接待服务过程中使用,不能做为个人联络使用.第三条.使用对讲机时必须用耳机,且音量要降到最低.第四条.对讲机必须妥善保管,保证使用通畅.第五条.在工作交接时,必须将对讲机、耳机上交库房。第六条.如因个人缘故造成对讲机破旧或丢失，由使用人按价赔偿。第二部分：财务治理制度目的:加强财务治理，有效操纵资金的使用，降低公司支出，节约成本。一、财务借款及核销治理方法借款人第一要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管会计审核,交孙总经理批准签字后，到财务部领款。第二条.费用发生后，持报销票据到财务报帐。第三条.报销票据要提供合法报销单据（专门情形除外）。第四条.提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上，并结出金额合计，需要入库的要附上入库单。第五条.报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人孙总的签名。第六条.财务部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付款，并加盖付讫章。第七条.借款人因公借款办事,要本着当日借当日报的原则,专门情形必须在借款三日内进行核销。二、会计核算治理方法第一条.会计核算以权责发生制为基础，采纳借贷记帐法。第二条.会计年度采纳历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。第三条.记帐的货币单位为人民币。凭证、帐簿、报表均用中文。第四条.会计科目执行国家制定的行业会计制度，结合我公司的具体情形制定。第五条.会计凭证。使用自制原始凭证和外来原始凭证两种。(1)自制原始凭证指：入库单、出库单、旅费报销单、费用支出证明单、请购单、收款收据、借款单等。外来原始凭证指：我单位与其他单位或个人发生业务、劳务关系时由对方开给本单位的凭证、发票、收据等。(3)会计凭证保管期限为十五年。第六条.会计报表，依财政、税务部门和集团总公司财务部的要求及时填制申报。三、成本核算治理方法第一条.营业成本的运算应依照每项业务活动所发生的直截了当费用如材料、物料、购进时的包装费、运杂费、税金等应在该原料、物料的进价中加计成本。第二条.餐厅的食品原料中，还应把加工和制造的各种食品产品时估量显现的损耗量之价值加入产品成本中。第三条.对运动场所购进预备出售的商品所支付的运杂费和包装费均应在费用项目列支，不得摊入成本。第四条.客房部设备的损耗，客用零备品消耗等应做为直截了当成本。第五条.车辆折旧、燃油耗用、养路费、过桥费可作为成本核算。第六条.各业务部门在经营活动中所耗用的水点气、热能以及职员的工资、福利费应做为营业费用处理。四、现金及流淌资金治理方法第一条.库存现金额在集团财务及银行同意下按一定额度留取。超过现额部分当天存入银行，除规定范畴的专门情形下支出以外，不得在业务收入的现金中坐支。第二条.现金支付范畴：工资、补贴、福利、差旅费、备用金、转帐起点下的现金支出。第三条.现金收付的手续和规定：在现金收付时必须认真，详细审查现金收付凭证是否符合手续规定，审查开支是否合理，领导是否批准，经办人和证明人是否签章，是否有齐全合法的原始凭证。第四条.在收付现金后，必须在发票、收付款单据或原始凭证上加盖“现金收讫”或“现金付讫”。第五条.主管会计每天必须核对现金数额，检查出纳库存现金情形。第六条.流淌资金即要保证需要又要节约使用，在保证批准供应营业活动正常需要的前提下，以较少的占有资金，取得较大的经济成效。第七条.要求各业务部门在编制打算时，严格操纵库存商品，物料原材料的占用资金不得超过比例规定，即经营总额与同期库存的比例按2比1的规定。第八条.超储物资、商品除经批准做为专门储备者外，原则上不得使用流淌资金，只能压缩超储的商品、物料，以减少占用资金。第九条.在符合国家政策和集团财务和公司总经理的要求前提下，加速资金周转，扩大经营，减少流淌资金的占用。五、收取支票治理方法第一条.检查转帐支票上是否有法人名章及财务章，是否有开户银行名称、签发单位及磁码，不得有折痕。第二条.背面写有持票人的姓名、工作单位、身份证号码、联系。第三条.支票有效期为十天。第四条.最低起点为100元。六、盘点治理制度第一条.目的为保证存货及财产盘点的正确性，使盘点工作处理有章遵循，并加强治理人员的责任，以达到财产治理的目的，特制定本方法。第二条.盘点范畴（一）存货盘点：系指原料、物料、商品、餐辅料、工程材料、零件保养材料等。（二）财务盘点：系指现金、票据、有价证券。（三）财产盘点：系指固定资产、代保管资产、低值易耗品等的盘点。1、固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等。2、代保管资产：系由供货商提供，使用后结帐的物品。3、低值易耗品：购入的价值达不到固定资产标准的工具、器具等。第三条.盘点方式、时刻（一）年中、年终盘点1、存货：由各治理部门、采购员会同财务部门于年（中）终时，实行全面总清点一次，时刻为：年中盘点时刻是6月30日、31日；年终盘点时刻是12月30日、31日。2、财务：由财务部主管会计盘点。3、财产：由各部门会同财务部门于年（中）终时，实施全面清点。（二）月末盘点每月末所有存货，由各部门及财务部实施全面清点一次，时刻为每月30日。第四条.人员的指派与职责总盘人：由总经理任命、负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及专门事项的上报总经理裁决。（二）主盘人：由各部门负责人担任，负责实际盘点工作的推动和实施。（三）盘点人：由各部门指派，负责点计数量。（四）监盘人：由总经理派人担任。（五）会点人：由财务部指派，负责会点并记录，与盘点人分段核对，确实数据工作。（六）协盘人：由各部门指派，负责盘点时料品搬运及整理工作。（七）特定项目按月盘点及不定期抽点的盘点工作，亦应设置盘点人、会点人、抽点人，其职责相同。第五条.盘点前的预备事项盘点编组：由财务部于每次盘点前，事先依盘点种类、项目编排“盘点人员编组表”、盘点时刻等，交总经理审批后，公布实施。各部门将应用于盘点的工具预先预备妥当，所需盘点表格，由财务部预备。1、存货的堆置，应力求整齐、集中、分类。2、现金、有价证券等，应按类别整理并列清单。3、各项财产卡依编号顺序，事先预备妥当，以备盘点。4、各项财产帐册应于盘点前登记完毕，并将有关单据如：入库单、领料单等装订成册（一月一本）。第六条.盘点实施要求1、要求主盘人、盘点人、协点人等严格按照盘点程序进行，不得徇私舞弊。2、盘点时要力求物品的安全。3、盘点终止时，要求盘点小组各成员均按职责划分签名确认。4、盘点终止后，由财务部将盘点情形进行总结，上报总经理，专门情形要着重指出，盘点结果进行存档。5、依照盘点情形，对盘亏盘盈等情形做出处理决定，并存档。七、出入库治理方法第一条.出库时刻定为每星期一、三、五、日的下午三点至五点（专门情形除外）。第二条.办理出库必须由总经理在内部直拨单或出库单上签字方可出库。第三条.内部直拨单用于营业、生产用周转物品、消耗品；而出库单用于后勤部门（工程、保安、办公室、配送）领用物品。第四条.原材料、物料用品、低值易耗品需要办理入库手续，同时要有入库经手人的签名。原材料中的菜品、纯洁水生产原料要直拨入厨房和生产部，只需要办理验收手续即可。第五条.固定资产购入验收后直拨入使用部门，直截了当填制固定资产治理卡片，不需要填写入库单。第六条.保管员要对入库物品保质期、外观质量进行监督，发觉问题应不与办理入库手续。八、固定资产治理方法第一条.公司全部固定资产，包括主楼、办公楼、厂房、职工宿舍、其他园林建筑、机械设备、大小汽车的帐务治理和计提折旧等，由财务部负责。实物治理按哪个部门使用，就由哪个部门治理的原则进行分工。建立固定资产卡片，详细记录固定资产名称、规格、数量、单价、总值金额、购建日期、使用年限、产地及存放地点。折旧年限：房屋15年、汽车10年、机械设备、系统折旧期为8年、空调、音响折旧年限为6年、电脑和其他为5年。折旧计提方法采纳使用年限法。九、原材料及其他物品采购治理方法第一条.由厨师长、生产班度依照宴会预定单参照厨房库存及生产打算，提出采买打算。第二条.将采购打算送交财务部审核。第三条.由财务部填制请购单送总经理批准后交由采购员。第四条.采购员要负责将价格真实、准确、清晰的记录于请购单上。第五条.采购员购买后，将原材料直截了当拨入厨房和生产车间，由保管员协同厨师长或生产班长共同验收并签字。第六条.验收后采购员将签字的请购单连同内部直拨单、采购发票送交总经理审批。第七条.采购员持内部直拨单、采购发票到财务报帐。第八条.其他物品的采购,由各部门提出申请采购打算,交财务部保管员审核,主管会计签字,交总经理批准后,交给采购员采购。原材料采购流程图宴会预定单或销售打算提出申请审核填请购单销售部---------------厨师长(或生产班长)----------财务部-----------审批后持验收凭证、发票审批签字后总经理-----------采购员----------------------总经理----------------核帐、报帐------------------财务。其他物品采购流程图提交审核签字各部门提出采购打算-----------保管员---------主管会计-----------总经理审批后持验收凭证、发票审批签字后核帐、报帐---------采购员-----------------总经理------------------------财务部.十、保管职员作规范第一条.负责记好公司所有物资、商品的收发存保管帐目，将仓库前一天的物资入库单和出库单，整理归类后入帐。第二条.定期做好物资、商品的盘点工作，做到帐、货、卡三相符。第三条.物资入库时，一定要真实、准确的按照入库单上所列项目认真填写，确保准确无误。第四条.出库物品，必须要由总经理签字方可出库。第五条.每个工作日终止后，应及时将出入库单记帐联交财务部。第六条.入库物资必须按照类别，按固定位置整齐摆放。第七条.及时报告物资储备情形，严禁先出库后补手续的错误做法。十一、报损、报废治理规定第一条.商品及原材料发生霉坏、变质，失去使用价值，需要做报损、报废处理时，由保管员填报“商品、原材料霉坏、变质报告表送交财务部。第二条.经主管会计审查提出处理意见后，报总经理审批。第三条.各业务部门的固定资产、低值易耗品的报废、毁损要由主管会计提出处理意见，然后送交总经理批示并由财务部备案。报损、报废的金额走营业外支出科目。十二、内部审计治理规定第一条.认真复核总台收银员的营业日报、帐单，发觉差错及时纠正，以保证收入准确无误。对己复核过的报表，必须签名以示负责。第二条.审核记帐的完整和合法依据，包括科目、对应关系，借贷是否平稳。同时审核记帐凭证所附原始单据是否齐全和符合规定，审批手续是否完备，原始单据是否与记帐内容一致。第三条.严格执行财务制度和开支标准，对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算，拒绝办理。第四条.审核原料的购入凭证及采购员的报销单据在直拨单上的签名。第五条.每日及时核算成本，要求成本核算必须合理、准确、并运算出每月成本利润率。第六条.要监管仓库的月末盘点，并按盘点表与保管帐核对，显现差异要及时查明缘故，按规定报批。十三、厨房成本的操纵和治理厨房成本的核算程序：厨房期初剩余物品的金额+本期购进菜品总价+厨房本期领用的调料总价-期末盘点菜品总价=本期厨房的直截了当菜品成本。第二条.厨房成本的操纵应做好以下几个方面：严格操纵菜品出品率，确保投料准确，厨房要有专人负责，投料后的边脚废料并验明斤两后，投到职员餐，以改善职员伙食。采购员采购的直拨到厨房的菜品要由厨师长、保管员验明斤两签字后方可办理入库，入库的菜品厨房要有专人负责治理，同时要对菜品进行分级治理，对价值高、储存期限要求严格的物品要单独保管。对厨房的水、电、燃油的使用要本着节约光荣、白费可耻的原则。对调料的使用也要严格按着投料标准，在确保菜品风味的同时，节约一分就为酒店多制造一分效益。对厨房月末盘点时要做到斤两准确、价格合理，以确保本期营业成本的准确。厨师长要对厨房每日剩余的菜品做到心中有数，又要确保营业需要，又要使厨房库存成本压缩到最低限度，减少流淌资金占有量，达到降低本酒店经营总成本的目的。财务人员每天要对厨房出品率进行抽查，以监督厨师长的各项工作。每个营业期终了，要对菜品收入和菜品成本的比率与同行业的利率水平进行比较分析，找出差距和不足，以便进一步提高酒店自身的利率水平。梅园商务酒店的菜品成本和菜品收入的比率为35%（水+电+燃油+购入菜品成本+调料成本=菜品成本；其中水电、燃油占成本的12%，购入菜品成本占80%，调料占8%）。第三部分：商务酒店部治理制度一、餐饮客房部治理制度值班治理规定目的:为保证为客人提供周到细致的服务,餐饮客房部实行值班制度。第一条.餐厅早餐值班7：00到岗，负责早餐的服务工作。第二条.餐厅职员8：00上班后替换早餐值班职员吃早饭。第三条.餐厅职员在午间职员餐时实行值班。第四条.客房职员晚间在203房间值班，随时为客人提供服务。第五条.客房职员早餐、午餐、晚餐实行倒班，做到不空岗。第六条.具体值班时刻表,由领班负责安排。关于私藏客人酒水、烟的处罚方法目的:为幸免职员私留客人酒水、烟等而导致客人不满、投诉现象发生；使剩余酒水物有所用，去向明确，特制定本处罚方法，如下：第一条.营业中、营业后所有未开启酒水（包括白酒、果酒、饮料、啤酒等）必须主动为客人退掉，并报告领班。第二条.已开启的剩余白酒按照酒水档次进行归类由吧台统一登记,储存使用。第三条.对上述规定有违反者按以下条款执行；①私留酒水按售价进行处罚。②私留客人招待用烟按照售价的2倍进行罚款。关于剩菜的处理方法目的:为了将每餐的剩余菜品合理利用，规范处理方法，专门制定以下方法。第一条.清台时必须将台面餐巾纸、牙签、烟头等倒入垃圾桶内，不能与菜品混装。第二条.在清台时客人没有动的海鲜、菜肴能够转入职员餐厅，供职员食用。第三条.对台面上的其他剩菜、如肉类、鱼类、骨头类可单独装入方便袋内，转做狗食等。第四条.菜品内假如有辣椒必须将其挑拣出来。第五条.任何人不得将剩菜等直截了当做为垃圾直截了当倒掉、违者罚款20元。客人入住登记制度第一条.客人住宿时需到总台办理入住手续。第二条.客人办理手续时需在入住登记表上填写本人姓名、工作单位、身份证号码、住宿时刻等。第三条.客人在总台交完押金后、在总台领取客房钥匙。第四条.标准客房押金500元/间，豪华房押金1000元/间。布草治理规定目的:为加强布草的使用与治理，使布草及时送洗，专门制定本制度。第一条.客房布草、餐饮布草统一由客房部李曦治理。餐饮部每餐用过的布草及时到203更换，并由专人负责记录。客房更换下的布草及时送到203更换，并由专人负责记录。布草房每天负责将更换下的布草进行登记，并交由司机送去清洗。对当日不能及时送洗的情形下，必须将其晾干，在进行装袋。布草在送洗时须将客房布草与餐厅布草分装，幸免染色。低值易耗品治理方法餐饮客房部在营业中，涉及的易耗品品种较多，为了达到节约降耗的目的，将从以下几个方面进行操纵：第一条.餐厅清理卫生和刷杯使用的洗涤剂用矿泉水瓶到库房进行出库，每次使用时操纵用量。第二条.公用卫生间使用的卷纸和插手纸依照使用情形进行更换，无客人时将卫生间门锁上。第三条.客房部在客人退房后将客人未用的浴液、发液、一次性牙刷、牙膏等收回进行重新摆放。第四条.职员禁止使用客用的纸巾、发液、浴液等。第五条.对一次性台布、筷子等用品严格限制使用。第六条.对经常无人住宿的房间，备品能够减量或不放。客房工作标准凡是上岗的服务员,要求外表整洁,仪容端庄,合乎俱乐部的要求。文明礼貌,语言规范,亲切热情,主动迎宾。上班时禁止闲聊,大声喧哗,打瞌睡,吃零食,接打私人或办其他私事。做好个人卫生,降服洁净整齐,保持饱满的精神面貌。要有良好的服务意识,按客房服务规程和质量要求做好来宾迎送和客房的整理工作。服务员要把握住客情形,确保住宿客人的人身财产安全。按客房清洁规程和质量要求做好客房责任区的日常清洁工作.责任区内的卫生应随时清理,做到清洁卫生无死角。按照家具摆放要求做好摆放,对损坏或需修理项目,要及时报告和维修,保证各种灯具的完好。客人退房时,要认真清点客房内各种物品,发觉不足应及时补齐。进入有客人入住的房间,第一要轻敲门三次,在得到承诺后方可进入。为客人服务要机敏勤快,及时提供各种服务,满足客人的合理要求。服务员在客人入住后,要随时与各部门专门是总台取得联系,掌握客人的活动情形,幸免跑单。客人退房时要及时查房,发觉有遗留或抛弃的物品要及时上交。保持客房门把手,门锁,门牌号的完好,整洁，无污迹.严格操纵客用供应品,定期定额治理.第十六条.服务员不得在客房内使用各各种客用品或私自留宿他人。第十七条.未经总台承诺,服务员不得私串客房。房间治理方法第一条.营业性房间除定时通风外,平常必须锁好门.招待用房的服务员必须按程序办理,严禁无手续用房.值班钥匙在服务员处保管,不得丢失。第二条.有关治理规定认真执行卫生清扫标准。对房间的设备,设施及各种物品必须认真保管,妥善使用。服务人员不得在房间内有下列行为：闲谈(2)看电视(3)睡觉,躺卧休息(经理批准除外)(4)其他与工作无关的活动。违反上述规定按职员手册规定处理.第三条.客房钥匙的操纵与治理电子钥匙必须随身携带。电子钥匙除为客人开门和清理卫生时使用，不得私自开门。钥匙不得转借他人，违者罚款50元。4.倒班时，应先将钥匙交给领班，安排专人接管。5.不能遗失钥匙，开门给无关人员进入房间，违者罚款50元。房间小酒吧治理方法房间小酒吧是一种方便客人的服务设施，它包括酒水、软饮料及果冻等小食品，软饮料置放于冰箱内，酒水、小食品等摆放在酒柜或展现架上，同时要配备酒杯、纸巾、干瓶器等。服务员每天依照客人的耗用量填写酒水单，通知总服务台收款入帐。每日客人退房后及时凭酒水单底联到库房补充。因工作过失造成走单的，当班服务员负责赔偿。客房内的酒水、饮料、小食品等每日检查，显现缺、损坏、过期等现象由服务员负责赔偿.客人遗留物品处理规定在酒店范畴内，职员不管在任何地点拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。第二条.总台在接到遗失物品后，需将其记录在遗留物品登记簿上，要求填写日期、拾获地点、物品名称、拾获人姓名及部门等。第三条.所有遗留物品必须锁在储存柜内。存放时要将贵重物品与一样物品分开，贵重物品交由财务部储存，一样物品由总台职员分类锁进储存柜内。第四条.遗留物品由部门主管通过查会员档案等方式通知客人来酒店认领。第五条.职员拾到物品应赶忙填写遗留物品登记表，一式两份，一份交拾获者，一份连同遗留物品一起存入柜内，并将详细情形记录在遗留物品登记簿上，总台须将每日拾到的物品情形汇报总经理。第六条.客人回来认领时，需复述一次报失物品的内容，遗失地点由销售部核准后如数交给客人，并请客人在登记簿上签名，如是贵重物品还必须留下客人的身份证号和。二、康乐部治理制度值班制度目的:为保证为客人提供周到细致的服务,康乐部实行值班制度。第一条.在职员午餐、晚餐时康乐1楼大厅必须有人值班。值班时必须接听，有客人消费时及时通知各岗位人员。晚上值班人员下班时必须检查好水电器开关，确保关闭。值班人员必须做好安全防火工作。具体值班时刻表,由领班负责安排。设备设施治理规定第一条.康乐部的各项设备设施，责任区服务员必须了解他的工作原理，和简单故障排除方法。第二条.康乐部职员在进行操作电器设备时，必须按照操作规程进行，注意安全。第三条.客人在使用过程中，提醒客人注意操作规程，以爱护设备。第四条.对设备设施经常进行爱护保养，发觉问题及时报告。第五条.康乐部对自己管辖区的设备必须按责任人签定保管责任书。洗涤客衣的治理规定第一条.公司为会员提供有偿清洗运动服、运动袜服务。第二条.康乐部职员负责清洗工作。第三条.清洗前认真检查运动服等是否有损坏，如有损坏及时通过销售内勤与会员沟通。第四条.清洗的运动服等必须在会员下次消费前熨烫平坦，挂在更衣柜内。第五条.会员存放的其他物品如手巾、浴巾、澡巾等必须及时清洗，不得有异味。低值易耗品治理方法目的：为加强低值易耗品的使用和治理，将从以下几个方面进行操纵：第一条.各分部门使用的卷纸和面巾纸，职员禁止使用。第二条.各分部门使用的洗涤剂等用矿泉水瓶到库房出库并做到节约使用。第三条.清理卫生用的钢丝球、胶皮手套实行以旧换新（达到不能使用状态）。第四条.乒乓球室服务员服务时，要适时关心客人捡拾，幸免客人踩坏乒乓球，减少损坏。茶艺室茶叶治理方法第一条.所有出售的茶叶必须在保鲜柜中储存。第二条.茶叶的购入和销售必须及时登记保管帐。第三条.保鲜柜中禁止存放其他物品，以保证茶叶的纯正味道。第四条.茶叶采取少进勤进的原则，防止茶叶变质。第五条.对客人寄存的茶叶要贴上标签妥善保管。桑拿房使用注意事项第一条.使用桑拿房要提早20分钟预热。第二条.桑拿房在加热前必须将水平均洒在石头上，不能干烧。第三条.在使用前将木桶内装满水，备用。第四条.随时注意桑拿房内的温度。第五条.在使用终止后，注意关闭电源开关。第六条.因服务员使用不当，造成损坏由责任人负责赔偿。三、厨房部治理制度厨房部规章制度第一条.厨部职员应关怀本酒店荣誉、具有主人翁意识、爱护公司财产，遵守公司各项治理条例，具有敬业精神和职业道德。第二条.职员按照厨房部制定的作息时刻按时上下班，不迟到早退、不擅离职守、不串岗离岗，值班时刻视为上班时刻，应严格按值班制度执行。第三条.上班时刻穿工衣、戴工帽、配带工号牌，按正常操作程序进行操作，爱护厨房设备和工具，节约用水、电、油、气，做到无长明灯，无长流水。第四条.上班时刻一律不承诺做与本职工作无关的私事（如抽烟、吃零食、接、打及会客）。严禁在厨房内打架、嬉闹、偷吃、偷拿，白费原材料。不在厨房部非工作区域内逗留。第五条.注意个人卫生、不承诺留长发、长指甲，工衣整洁、勤换。不承诺穿拖鞋、凉鞋上岗，不许穿工作服在大厅内逗留。第六条.严格执行国家规定卫生标准。对不合格材料严禁加工和销售，对因工作疏忽造成的食物中毒者追究当事人责任。第七条.厨房部职员应服从治理人员安排和调动，按时完成上级交待各项任务，不得无故拖延和终止工作。第八条.公司规定的其它治理条例应严格遵守。厨房卫生规章制度个人卫生1.厨师必须每年参加体检和食品卫生知识的培训。2.必须每天做好个人卫生包干区域的清洁工作。3.进入厨房必须做到工装鞋帽整洁。

4.严禁上岗时戴首饰、涂指甲油、工作场所严禁吸烟。女职工不准长发披肩，男职工不准留长发和胡须。第二条.环境卫生

1.保持地面无油腻、无水迹、无卫生死角、无杂物。

2.保持瓷砖清洁光亮，勤擦门窗。

3.下班前应将冰箱、炉灶、配菜台、保洁橱等清理洁净。

4.冰箱、保洁橱、门等必须在下班时上锁。

5.厨房、冰箱等设备损坏应及时报修。

6.发觉“四害”赶忙灭虫。7.厨房必须做到每周大扫除1次。

第三条.冰箱卫生

1.冰箱应定人定岗，实行专人保管。

2.保持冰箱内外清洁，每日擦洗一次。

3.每日检查冰箱内食品质量，杜绝生熟混放，严禁叠盘、鱼类、肉类、蔬类，相对分开，减少串味，必要时应用保鲜膜。

第四条.食品卫生

1.上班后由厨房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯叶、霉斑、虫蛀、腐烂、如卫生不合格，要退回粗加工清洗。

2.干货、炒货、海货、粉丝、调味品、罐头等，要妥善储藏，不得散放，落地。

3.保持食品新奇，无异味，烹饪时烧熟煮熟，现卖现烧，隔餐、隔夜和外来熟食品要回锅加热后再出售。4.按政府有关规定，禁用不得销售的食品。

第五条.餐具卫生

1.切配器具要生熟分开，加工机械必须保持清洁。

2.熟食、熟菜装盆、餐具不得缺口、破边，必须清洁，经消毒后，无水迹、油迹、灰迹、方能装盆出菜。

3.不锈钢器具必须保持本色，不洁餐具重洗。

第六条.切配卫生1.切配上下必须保持清洁、卫生、整洁。

2.砧板清洁卫生，用后竖放固定位置，每周清洗，定期消毒。

3.不锈钢水斗内外必须保持清洁，光亮。

4.遇有下水道不通或溢水要及时报修。

第七条.炉灶卫生

1.灶台保持不锈钢本色，不得有油垢，终止后清洗洁净。

2.锅具必须清洁，排放整齐。

3.炉灶瓷砖清洁、无油腻，炉灶排风要定期清洗，不得有油垢。

4.各种调料罐、缸必须清洁卫生并加盖。厨房日常安全工作制度第一条.用火用电不离人，并做到先检查后使用。不按要求用火用电的，每次罚款50元，造成事故和缺失的责任自负。换气罐时做到无火源，不按要求操作的每次罚款50元。刀具、刃具放置好，做到无事故隐患。各种原料要放置稳固，不按要求堆放的，造成缺失由当事人承担。第五条.热汤、热油盛装不得超过8分满，并放置稳，端取时必须加垫隔热。第六条.通道、过道必须随时保持畅通无阻。第七条.清洁设备时必须关机操作，违者每次罚款50元。第八条.厨房禁止吸烟，地面发觉烟头1次罚款50元。

四、工程部治理制度工用具治理制度第一条.工程部所有的修理用工具、用具必须登记，实行统一治理。第二条.工程部水暖工、电工所配备的工具为专用工具，禁止外借。第三条.工具保管和使用不当造成损坏或丢失由个人负责赔偿。报修治理规定各部门报修项目必须填写请修单，一式两份。一份交给工程部，并由工程部签字后另一份留存。工程部接到修理单后赶忙安排修理，对不能修理的项目要写清缘故并上报。修理完的项目要由请修人验收后，方可视为完成。对各部门的报修项目不得耽搁，必须在4小时内有结果。配电箱的治理要求按时检查监视外表是否正常。检查空气开关是否有专门现象和响声。检查各开关、旋纽是否处于正确位置。做好防风、防水、防火等工作。做好临时停电的各项预备工作，停电后赶忙断开电闸，来电后再合上。定期对配电箱进行爱护保养。配电箱由指定专人负责。日常检查制度工程部每日必须对营业区的水暖、电器设备等进行检查。每天必须对锅炉房、泵房等重要场所进行检查。每天对大功率电器设备进行检查。遇大风天、雨天要重点对配电箱、电源空气开关等进行检查。对日常检查发觉的安全隐患及时汇报并妥善处理。工程部应对公司内所有设备设施进行登记，建立定期检查、保养、修理打算。五、销售部治理制度第一条.对会员登记表、会员入会合同等进行存档，实行编号治理。第二条.对会员资料要做到绝对保密，确保会员消费的安全。第三条.对集团下发的各类文件进行登记治理。第四条.酒店治理人员在查询文件时要进行登记。对酒店内部的所有文件、规章制度进行登记治理。酒店办公需要发实行登记制度，要填写登记表。对收到办公依照接收部门要及时进行传达。第八条.对需要存档的件，要进行登记。第九条.发时记清对方号码，防止拨错而白费费用。第十条.每天填写日报表，早8：00—8：10分例会报总经理。第十一条.每周填写周报表，周一早8：00—8：30分例会报总经理。第十二条.每月填写月报表，每月30日晚17：00—18：00例会报总经理。第十三条.重点目标开发战略表资料由销售部统一保管，建立档案。六、商务酒店部关于质量检查的规定为了保证公司高品质的服务，为会员提供一个良好的环境，在商务酒店部在内部治理上采取质量检查的方法，方法如下：1.由康乐部领班、餐饮、客房部领班组成检查小组。2.每日在上10：00和下午4：00对营业区内的环境卫生进行检查。3.其他时刻为抽查时刻。4.在客人到来前对客人预定场所进行重点检查。（卫生、预备工作、职员外表）5.在客人到来后对场所和职员服务进行跟踪检查。检查中发觉问题处理方法：1.以个人为单位对卫生、外表、预备工作进行记载，按日累计。2.卫生3处不合格扣1分，连续扣分依次累加.3.预备工作不充分1次扣1分，连续扣分依次累加.4.外表检查处罚方法同职员手册。5.每周部门领班要上报1份本周检查记录汇总表。6.每周副总经理向总经理上报1份检查记录。客房部卫生检查标准项目名称质量标准服务台1.台面无与营业无关的的东西2.抽屉内物品摆放整齐3.台面及整体无灰尘,污渍4.台表面无灰尘、污渍客房门1.门及门框内外无灰尘,污渍2.锁头表面无灰尘、无渍卫生间门1.无污渍,水迹2.无指纹3.无其他非正常附着物墙壁,墙裙1.无灰尘,网状物2.无污渍走廊垃圾桶1.桶内垃圾不得超过2/32.外壁清洁光亮3.痰盂内不能有过多的烟头,痰液4.内壁无附着物暖气罩无灰尘,污渍地板1.清洁无杂物2.无浮灰天棚,墙角无灰尘,网状物老总台1.无灰尘2.无污渍3.物品摆放整齐4.台面物品无灰尘衣柜1.无灰尘2.无污渍3.无水迹床头柜1.无灰尘2.无污渍3.无水迹化妆镜光亮无灰尘,指纹等茶几1.无灰尘,污渍,水迹2.烟缸内无烟头沙发1.沙发无灰尘,污渍2.沙发缝内无杂物暖瓶1.暖瓶表面光亮,无灰,无污渍2.暖瓶外盖无水垢茶杯1.杯盖内外无茶垢2.杯内壁,外壁及底无茶垢床头灯1.灯罩无灰尘2.灯头,灯泡无灰尘3.灯座无灰尘棚灯1.灯罩无灰尘,污渍2.灯罩内无苍蝇,虫子等藤椅1.扶手,椅腿无灰尘2.椅面无杂物,无灰尘电视柜1.无浮灰,污渍2.柜下无杂物,死灰电视无静电吸附灰电视遥控器无灰尘,无油腻感空调1.空调表面无灰尘2.过滤网无灰尘3.遥控器无油腻感洗手盆1.内壁无污垢头发2.台面无积水,污渍3.放水手柄清洁光亮镜子无水迹,清洁光亮卫生间地面无积水头发2.无异味3.便池内无尿渍,污垢4.便池外壁无污渍,光亮5.座便盖正反面清洁无污垢6.水箱清洁淋浴喷头喷头无水垢堵塞2.喷头光亮,无水渍,水垢3.手柄光亮,无水渍,水垢卫生间地漏无头发及其他堵塞物卫生间墙壁清洁无尘,无污渍,无网状物排风排风罩无灰尘,无网状物毛巾架不锈钢物见本色,无水渍插座无灰尘,物见本色卷纸架无污渍,水渍拖鞋无污渍,无灰尘床单床单无污渍,无破洞枕套无污渍,无头发,无破旧被罩无斑点,渍毛发等.窗台及窗户1.窗台无灰尘及小虫等2.玻璃清洁光亮3.窗相内外洁净无灰尘酒水柜1.无灰尘2.无污渍3.玻璃无指纹4.酒水表面无灰尘走廊墙壁墙裙及踢脚线无灰尘,污渍2.窗台无灰尘及小虫3.玻璃光亮无灰尘公共卫生间1.便池无尿渍、地面清洁2.墙壁无灰尘和网状物3.纸篓内纸不得超过1/24.洗手盆无污渍、水迹5.玻璃光亮无指纹6.洗手盆台面无积水、污渍7.洗手液盒清洁光亮、内装物没变质8.擦手纸盒无灰尘、纸无缺少贵宾厅（会议室）卫生检查标准项目名称质量标准地毯1.表面无杂物2.表面无口香糖茶几1.表面无灰尘2.玻璃无指纹、污渍茶杯1.表面无茶渍、污渍2.茶杯表面无指纹、水渍烟缸烟缸无烟头、污渍投影仪机身表面无灰尘投影布投影布轴表面无灰尘备品柜1.表面无灰尘2.抽屉内无灰尘、物品摆放整齐饮水机1.表面无灰尘、水渍2.接水盒无积水3.机芯内无水垢4.消毒室内无灰尘、污渍、沙发1.表面无灰尘、污渍2.沙发缝内无杂物、碎屑门表面无灰尘、污渍墙壁、踢脚线1.无灰尘2.墙角无网状物壁画壁画无灰尘、玻璃1.表面无灰尘、无指纹2.无水渍百叶窗1.悬挂整齐有序2.表面无灰尘空调1.表面无灰尘2.过滤网无灰尘3.叶片无灰尘4.遥控器无灰尘、污渍、油渍中央空调空调口无灰尘排风排风口叶片无灰尘机1.表面无灰尘、污渍、油渍2.听筒、话线无污渍、油渍（大堂、西餐厅、梅花厅）卫生检查标准项目名称质量标准总台表面清洁，无灰尘，无污渍2.台内部及下面无杂物，抽屉内物品摆放整齐3.电脑无静电吸附灰4.票据摆放整齐吧台表面清洁，无灰尘，无污渍2.台面上票据摆放整齐3.台内部及下面无杂物4.抽屉内物品摆放整齐5.地面无杂物，无灰尘，无污渍餐桌1.台面无灰尘2.转盘无指纹，油渍，灰尘3.桌腿无油渍，污渍4.餐具无灰尘、指纹。餐椅椅面椅腿无灰尘，油迹，污渍早餐台开餐前布菲炉等清洁光亮，无污渍2.台面无粥，菜等洒落痕迹餐具1.骨碟，汤碗等洁净无油渍2.酒杯光亮，无指纹，油渍，水迹3.牙签盅洁净无油渍地面1.无纸屑,无杂物,瓶盖等2.地面无积水暖气罩无浮灰,污渍,无破旧天棚及墙壁1.无灰尘,无网状物2.无油迹,无污渍窗户1.窗玻璃清洁光亮,无灰尘2.窗框无灰尘窗台1.窗台无灰尘,污渍,油迹2.窗台上无其他物品门门里外无灰尘,无油迹,污渍2.门框无灰尘,油迹,污渍3.玻璃清洁光亮无指纹大门无灰尘,无水迹,无污渍,无指纹踢脚线无灰尘,污渍接手桌1.无灰尘,无污渍,油迹2.物品摆放整齐空调1.空调外罩无灰尘,污渍2.空调遥控器无污渍,无油腻感电视柜无灰尘,无污渍,无油迹电视机1.电视机后壳无灰尘,污渍2.屏幕无静电吸附灰3.遥控器无污渍,无油腻感VCD机1.VCD机无灰尘,污渍2.功放器无灰尘,污渍话筒1.话筒无灰尘,污渍2.话筒线无灰尘,污渍衣架无灰尘、衣架码放整齐灯具无浮灰,无污渍,金器光亮无指纹台面1.餐具摆台符合要求2.玻璃器皿无指纹水渍酒水展现柜1.酒水摆放整齐2.表面无灰尘、3.内部无积水、污渍4墙壁柜1.酒水表面无灰尘2.玻璃门无灰尘、指纹理石地面1.光亮无灰尘2.地面无杂物康乐部台球厅卫生检查标准项目名称质量标准台尼1.无污渍，无尘土2.色择鲜亮，绒毛柔顺台边及台腿1.清洁无尘，无污渍球杆，架杆球杆架杆光洁滑润，无汗渍台球球面光洁，色彩鲜亮灯泡灯罩清洁无明显灰尘地面和墙壁墙面壁饰整洁美观，无蜘蛛网2.无灰尘，无脱皮3.地面清洁，无杂物和卫生死角茶几1.清洁、光亮无污渍2.无指纹3.无水迹烟缸1.无指纹2.无烟头、杂物电视柜1.无灰尘2.物品摆放整齐3.玻璃清洁无指纹、灰尘电视机1.表面无灰尘2.遥控器无油腻感VCD1.表面无灰尘2.话筒无油腻感纸巾盒纸保持许多于1/2空调1.无灰尘2.无污渍3.遥控器无油腻感玻璃门1.清洁光亮无灰尘2.无指纹窗户1.窗台无灰尘、杂物2.玻璃光亮无灰尘、指纹壁画1.无灰尘、2.摆放整齐康乐部沙壶球室项目名称质量标准球台1.表面无灰尘2.台下无过多沙粒球盒摆放整齐记分器表面无灰尘窗户1.窗台无灰尘、杂物、积水2.玻璃清洁光亮、无指纹墙壁1.墙壁无灰尘2.墙角无网状物3.踢脚线无灰尘墙壁开关1.无灰尘2.无污渍沙发1.清洁光亮无灰尘2.沙发缝隙无灰尘、杂物茶几1.清洁光亮无尘2.无指纹3.烟缸内无烟头、清洁康乐部乒乓球室项目名称质量标准球台1.表面无灰尘2.无油腻感3.球台架无灰尘地面1.地面无杂物、灰尘2.地面无水迹墙壁1.无灰尘2.墙角无网状物3.踢脚线无灰尘窗户1.窗台无灰尘、杂物、积水2.玻璃清洁光亮、无指纹球拍1.无灰尘2.无油腻感物品架1.摆放整齐2.无灰尘椅子1.无灰尘2.摆放整齐门1.无灰尘2.玻璃清洁光亮无指纹开关1.无灰尘2.无油腻感乒乓球无灰尘、变形健身房项目名称质量标准健身器械1.表面无灰尘2.摆放整齐沙袋1.表面无灰尘2.无破旧跳绳无损坏电视1.表面无灰尘2.屏幕无静电吸附灰窗户1.窗台无灰尘、水迹、杂物2.玻璃清洁光亮、无指纹壁画无灰尘、摆放整齐地毯1.无灰尘2.无杂物3.无碎屑模拟高尔夫项目名称质量标准地毯1.表面无杂物、碎屑2.地毯上无口香糖3.地毯无起套吧台1.表面无灰尘2.票据摆放整齐3.抽屉内物品摆放整齐备品柜1.表面无灰尘2.物品摆放整齐洗手盆1.无污渍、水迹2.不锈钢水龙头无指纹、水渍电脑1.无静电吸附灰2.摆放整齐窗户1.玻璃清洁光亮无灰尘2.窗台无灰尘、水迹3.窗台无杂物大理石地面1.清洁光亮无灰尘2.无碎屑、杂物沙发1.光亮无灰尘2.缝隙无杂物、碎屑网球馆项目名称质量标准地面地面无杂物、碎屑墙壁1.墙壁无灰尘和网状物2.暖气罩无灰尘3.踢脚线无灰尘门1.无灰尘、污渍2.玻璃光亮、无指纹、灰尘3.门框无灰尘裁判员座椅1.无灰尘、污渍2.摆放位置正确球网柱无灰尘球网无灰尘茶几1.无灰尘、水迹2.烟缸清洁无烟头3.茶杯无茶垢沙发1.清洁光亮无灰尘2.缝隙无杂物、碎屑球筐1.无灰尘2.摆放在指定位置发球器1.无灰尘2.摆放在指定位置篮球架无灰尘、污渍洗浴中心项目名称质量标准桑拿房1.地面无积水、头发、杂物、污渍2.玻璃清洁光亮3.无异味芬兰浴1.地面无积水、头发、杂物、污渍2.门清洁光亮淋浴地面1.地面无积水、头发、杂物、污渍更衣凳1.无灰尘2.摆放整齐淋浴喷头1无水渍、水垢物品架1.香波、香皂、浴液等摆放整齐2.玻璃架无水渍墙壁1.无水渍污垢2.墙角无网状物1.无灰尘2.无油腻感化妆镜光亮无水渍化妆台1.无水渍、杂物2.物品摆放整齐更衣柜1.无灰尘、污渍、水迹2.柜内衣挂、裤挂悬挂整齐垃圾桶1.清洁无污渍2.垃圾不得超过2/3卫生间1.地面无水迹、污渍2.墙角无网状物3.便池无尿渍、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆无污渍6.烘手器无灰尘7.厕纸盒无灰尘大吧台1.表面无灰尘2.物品摆放整齐3.无与工作无关的消毒柜1.表面无灰尘2.内部无积水、无异味无污渍大厅壁画1.无灰尘2.摆放整齐大厅沙发1.清洁光亮无灰尘2.缝隙无杂物、碎屑大厅茶几1.无灰尘2.无污渍3.无油腻4.烟缸内无烟头大厅空调1.无灰尘2.风口叶片无灰尘3.过滤网无灰尘果皮桶1.桶内垃圾不能超过2/32.痰盂内有水大厅门1.表面无灰尘2.玻璃清洁光亮、无灰尘、无指纹楼梯扶手无灰尘、无油腻感理石台阶1.光亮无尘2.无碎屑、杂物迎宾垫清洁无碎屑、杂物茶艺室项目名称质量标准木艺根雕1.表面无灰尘2.无污渍3.无积水4.物品摆放整齐吧台1.表面无灰尘2.物品摆放整齐3.吧台及抽屉内无与营业无关的物品4.VCD、功放表面无灰尘5.音箱表面无灰尘6.电脑表面无静电吸附灰茶杯、壶、器皿1.表面无茶垢2.摆放整齐花瓶、壁画表面及内壁无灰尘棋牌室桌椅表面、桌腿、椅腿无灰尘品茶间1.桌子表面无灰尘、茶垢2.地板上无灰尘、碎屑3.塌塌米无灰尘墙壁展现柜无灰尘窗台1.无灰尘2.玻璃清洁无灰尘、指纹、污渍3.无虫、蝇等门1.表面无灰尘2.无污渍卫生间1.地面无水迹、污渍2.墙角无网状物3.便池无尿渍、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆无污渍6.烘手器无灰尘7.厕纸盒无灰尘空调1.表面无灰尘2.风口叶片无灰尘3.遥控器无灰尘、油腻感棋牌室项目名称质量标准吧台1.表面无灰尘2.物品摆放整齐3.吧台及抽屉内无与营业无关的物品4.电脑表面无静电吸附灰5.茶杯无茶垢、水迹电脑麻将桌1.表面无灰尘2.台面无无污渍3.桌腿无灰尘、污渍椅子1.表面无灰尘2.椅腿无灰尘墙壁1.无灰尘2.墙角无网状物3.踢脚线无灰尘壁画无灰尘窗户1.无灰尘2.玻璃清洁无灰尘、指纹、污渍3.无虫、蝇等门1.表面无灰尘2.无污渍卫生间1.地面无水迹、污渍2.墙角无网状物3.便池无尿渍、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆无污渍6.烘手器无灰尘7.厕纸盒无灰尘窗帘盒表面无灰尘空调1.表面无灰尘2.风口叶片无灰尘3.遥控器无灰尘、油腻感饮水机1.表面无灰尘2.机芯内无水垢3.接水盒内清洁酒吧酒水展现柜1.表面无灰尘2.酒表面无灰尘3.射灯表面无灰尘吧台1.表面无灰尘2.酒具清洁、摆放整齐咖啡炉表面无灰尘、无污垢吧凳表面无灰尘桌子1.表面无灰尘2.烟缸清洁无渍3.桌腿无灰尘空调1.表面无灰尘2.风口叶片无灰尘3.遥控器无灰尘、油腻感饮水机1.表面无灰尘2.机芯内无水垢3.接水盒内清洁电视柜1.表面无灰尘2.屏幕无静电吸附灰VCD1.表面无灰尘2.遥控器无油腻感卫生间1.地面无水迹、污渍2.墙角无网状物3.便池无尿渍、污垢4.洗手液盒光亮5.洗手盆无污渍6.烘手器无灰尘7.厕纸盒无灰尘窗户1.无灰尘2.玻璃清洁无灰尘、指纹、污渍3.无虫、蝇等墙壁1.无灰尘2.墙角无网状物3.踢脚线无灰尘门1.表面无灰尘2.无污渍厨房环境卫生检查标准项目名称质量标准地面1.无油迹,无积水2.无抛弃物和垃圾排水沟1.无残渣,无积水,无异味2.无堵塞现象门窗,墙壁1.清洁光亮,无灰尘,油迹,污渍2.无破旧天花板无油迹,无灰尘,无网状物案板,操作台,菜礅清洁无异味,无残留物,无污渍不锈钢物见本色炉具,灶具无油迹,污渍,无残留物,无堵塞刀具1.清洁光亮,生熟分开2.摆放有序货柜货架清洁,无污渍,油迹2.物品摆放有序3.无过期和腐烂变质原料冰箱冰柜内外清洁,内无血水,积水2.无异味,无腐烂变质3.生熟分开排烟罩无污渍灰尘餐具1.内外洁净,无破旧,油迹2.摆放整齐有序垃圾桶加盖使用,定时清洁,保持桶外桶盖及外围清洁职员仪容外表检查标准项目名称质量标准头发1.头发要梳理整齐经常清洗2.男职员不准留长发,怪发3.女职员长发必须盘起来,短发不能过肩4.不承诺染发面部1.女士要求化淡妆,不能浓妆艳抹2.要涂红色或粉红色唇膏手1.不能留长指甲2.不能染指甲首饰不承诺戴过多的首饰,能够戴订婚戒指,耳钉2.不能戴耳环,耳坠,耳线等3.不能戴项链,承诺戴颈链胡须男职员不许留胡须工装必须穿指定工服2.领结,领带齐全3.佩带职员牌,同时位置正确4.穿指定要求工鞋,不承诺穿拖鞋,凉鞋5.女职员要穿肉色长袜6.男职员穿黑色袜子口腔口腔不得有异味,及刺激性气味厨房仪容外表检查标准项目名称质量标准工作服洁净,无油渍,无污物工作裤洁净,无油渍,无污物工作帽洁净无油渍,无污物工作帽戴法男职员眉上一指宽,女职员眉上两指宽2.女职员将头发盘入帽内工号牌佩带于左胸衣袋上方头发1.男职员:以不触后衣领为标准,不准留长鬓角,保持头发整洁2.女职员:不披头散发,头发盘入帽内指甲应短于指头2毫米饰物手上不承诺佩带饰物上岗厨房食品卫生检查标准1.时鲜蔬菜无黄叶、烂叶、无虫眼、泥沙和异物。2.家禽无残毛、无病变、无血水、无异物、内脏去除完全，并清洗洁净。3.鱼类无鱼鳞、无鱼鳃、无血水、内脏去除完全，并清洗洁净。4.肉类清洗洁净，无病变、无残血、无残毛和异物。5.工作中各种半成品、成品和调料必须遮挡，达到防尘、防潮、防鼠、防蝇及防止其他污染。6.洗完的各种原料必须上架存放，肉类、鱼类、禽类等原料及时存入冰箱，做到随用随取。7.厨房内不得有过期和腐烂变质的原料、调料和其他物品存放。8.盛装原料的器皿和盛装菜品的餐具必须随时保持完好、洁净。严禁有缺口餐具出厨房。第四部分：纯洁水部治理制度一、生产治理制度第一条.为加强公司的劳动爱护、改善劳动条件，爱护职员在生产过程中的安全和健康，依照国家有关劳动爱护的法令、法规结合公司实际情形制订本规定。第二条.对在安全生产方面有突出奉献的集体和个人要给予奖励，对违反安全生产制度和操作规程造成事故的责任者，要给予严肃处理。第三条.对新职工、实习人员、和改变工种的职员必须由生产班长先进行安全生产的教育和生产流程的培训后，才能准其进入操作岗位。第四条.对从事锅炉等专门工种人员，必须进行专业安全技术培训，经有关部门严格考核后，才能准其独立操作。第五条.各种设备和仪器不得超负荷和带病运行，并要做到正确使用，经常爱护，定期检修，不符合安全要求的陈旧设备，应有打算地更新和改造。

第六条.电气设备和线路应符合国家有关安全规定。电气设备应有可熔保险和漏电爱护，绝缘必须良好，并有可靠的接地或接零爱护措施。第七条.易燃、易爆物品的运输、贮存、使用、废品处理等，必须设有防火、防爆设施，严格执行安全操作守则和定员定量定品种安全规定。第八条.易燃、易爆物品的使用地和贮存点，要严禁烟火，要严格排除可能引发火灾的一切隐患。第九条.坚持定期或不定期的安全生产检查制度。每周由总经理带队组成检查小组进行检查一次。第十条.发觉不安全隐患，必须及时上报，及时整改。第十一条.生产部要按销售打算提早生产，要保证时刻和产品质量，完成生产任务，满足客户的需要。第十二条.生产部要建立健全生产车间原材料明细帐和产成品明细帐。原材料的数量依照领用时数量和加工产成品时消耗的数量登记；产成品的数量依照加工完成的产成品和产成品返仓库数量登记。第十三条.月底将原材料和产成品出、入库和结余数量，上报总经理。第十四条.生产人员在生产过程中，严格按照操作规程和工艺要求进行生产，如有违反，造成产品质量不合格者，要按成本价扣减工资。第十五条.生产人员要严禁将不洁物质带入车间，如有违反者，一次罚款50元。第十六条.岗位操作和爱护人员必须随时注意设备状况，发觉问题及时报告工程部处理。二、产品配送治理制度第一条.送水员要严格按照派送单及配送程序进行配送。第二条.配送程序：收到派送单、出库、配送、返库、填单、登记、报帐。第三条.配送过程中遇到各种问题及时与公司沟通，及时反馈市场信息，妥善解决客户问题。第四条.送水员报帐要本着当日帐当日报，当日报当日清的原则。第五条.送水员在配送过程中要做好原始记录。第六条.配送通讯器材的配备，要妥善保管，如有遗失和破旧，要按价赔偿。第七条.送水员严禁未经公司承诺，与客户结算。如有违者，按情节，公司给予严肃处罚。三、仓库治理制度第一条.仓库是企业物资供应、商品储备、其他物品储备的重要部门，同时担负着物资及商品治理的职能。它的要紧任务是：保管好库存物资及商品，做到数量准确，质量完好，确保安全，收发迅速，面向营业和生产，服务周到。第二条.仓库治理上要形成物资、商品、其他物品分类治理。保管员关于所保管物资、商品的排列以利于先进先出的原则分别决定储存方式及位置。第三条.物资、商品的储存应考虑其忌光、忌热、防潮等因素妥为存放。第四条.仓库内部应严禁烟火，严禁吸烟，消防设施齐全，严禁存放易燃易爆物品，保管员应每日早晚两次检查仓库的安全。第五条.保管员要严格按照出入库手续办理货品的出入，拒绝手续不全者出入库，否则，因手续不全而办理出入库的发生责任由保管员负责。保管记账要字迹清晰，日清月结不积压，月报及时。盘点后应由盘点人员填具报告表，如有数量短少、品质不符或损毁情形，应在详加注明后由保管员签名负责。库存盈亏反映出保管员的工作质量，力求做到不显现差错。承诺范畴内的磅差、合理的自然损耗所引起的盘盈盘亏，应由保管员呈总经理核准调整。若为保管责任短少时，则由保管员负责赔偿。公司治理层每月对仓库进行一次检查，以促进仓库的治理，财务部门对仓库要随时抽查。保管员变动时，应由财务部门查列库存商品的移交清册后，再由交接双方会同监交人员实地盘存。除保管员外，其他人员未经承诺不得擅自进入，违者罚款50元。如若发觉保管员监守自盗或在库房内吸因、做假帐等情形，视情节给予罚款200元上以的处理，直至除名。四、销售部治理制度第一条.对客户资料登记表、销售合同等进行存档，实行编号治理。第二条.对客户资料要做好保密工作。第三条.对集团下发的各类文件进行登记治理。第四条.其他部门人员在查询文件时要进行登记。对纯洁水部的所有文件、规章制度进行登记治理。纯洁水部各部门需要发实行登记制度，要填写登记表。对收到办公依照接收部门要及时进行传达。对需要存档的件，要进行登记。发时记清对方号码，防止拨错而白费费用。每天填写日销售报表，早8:00—8:10分例会报总经理。第二条.每周填写周销售报表，周一早8:00—8:30分例会报总经理。第三条.每月填写月销售报表，每月30日晚17:00—18：00例会报总经理。五、出入门治理制度为了严肃工作纪律,防止酒店职员随意外出,确保正常进行,特制定本制度。职员外出一律持出门证，出门证由部门主管签字，方可放行。外出休假或外出办事的职员，一律走职员通道，将出门证交门卫备案。外出人员所提的包裹、提兜等均需门卫检查，一经查出带有公司用品者，一次罚款100元。如因门卫检查不认真，造成公司缺失的，将对门卫当班人员罚款200元。对乘坐通勤车下班的职员，如有包裹、提兜者应在下班前2分钟进入门卫同意检查，违者罚款10元。公司职员不得以任何理由在院内乘坐通勤车，专门情形除外。任何人不得在下班前将个人物品事先放在通勤车内，否则双方各罚50元。对所有进入公司的职员，一律走职员通道，违者一次罚款10元。对骑车内班的职员，经职员通道进入后，将自行车推进指定地点。对差不多离职的人员，未经承诺不得进入公司，一次对门卫值班人员处以20元罚款。第十条.对前来探亲访友或办事的人员，门卫打通知所要会见的职员，得到承诺后方可有本人带入离开时，须由职员送至门卫，不能让其自行出入。六、公司安全守则（一）安全保卫全体