广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省交通运输厅机房、网络和异地容灾备份中心维护项目（2024年度）

广东省交通运输厅机房、网络和异地容灾备份中心维护项目（2024年度）采购需求为面向中小企业预留项目；□非面向中小企业预留项目；□该项目不适宜面向中小企业采购。（面向中小企业预留项目适用）本需求适宜分包的内容：系统运维服务。该部分预算或所占资金总预算的比例:40%分包对象:√中小型企业小微型企业项目概况基本信息项目名称项目全称：广东省交通运输厅机房、网络和异地容灾备份中心维护项目（2024年度）项目简称：2024年度机房运维项目采购人采购单位名称：广东省交通运输政务服务和应急指挥中心项目总体目标拟通过“统采分签”方式采购，提供稳定可靠的机房运行环境和配套服务，对厅机房现有信息化基础设施，主要是需继续运行以支撑厅“数字政府”改革建设的设施提供最基本的机房运行环境保障支撑和服务。通过本项目的实施，主要达到以下目标：(1)确保厅机房基础环境设施、机房基础环境及网络支撑设备以及机房其它应用服务支撑设备的稳定运行。(2)协助开展机房相关业务工作，实现机房各项事务的管理运营，保障机房业务正常开展。(4)通过专业的技术服务，快速处理故障，提高整体正常率，提供稳定可靠的厅机房运行环境以保证部署在机房的设施设备稳定运行。服务地点服务地点：广东省交通运输厅项目背景项目背景厅机房目前仍承载着交通信息网络基础设施，包括机房物理环境及运行管理设备；交通行业专网、高速公路光纤网、部省电子政务网络及其它业务网络系统等基础网络设备；机关局域网络、大楼公众服务网络、视频监控设备、应急会商等办公和专业设备；网络管理、数据管理和应用管理等安全保障设备；以及其它各类服务器及存储设备等。为提供稳定可靠的机房运行环境和配套服务以保证部署在机房的设施设备稳定运行，根据国家对机房等保评定标准，以及信息数据和网络安全相关法律法规的工作要求，结合我厅机房信息化现状，同时支撑“数字交通运输厅”建设规划，通过实施本项目，采购机房运行环境基础设施设备、维护服务，为厅机房现有设施和系统设备提供可靠的环境；采购机房基础环境及网络支撑设备的续保服务，保障机房基础环境及网络支撑设备的稳定运行；采购机房其它应用服务支撑设备的续保服务，保障机房其它应用服务支撑设备的稳定运行；采购厅机房综合事务运行管理服务，为机房日常服务管理及厅机关工作人员信息化工作的正常运行提供支撑；采购厅机房环境设备的优化升级服务，实现机房维护的“降本增效”。机房网络信息化现状我厅已建成动环、消防、门禁、监控等现代化管理配套设备完善的计算机房，为交通运输各类业务系统提供稳定的运行支撑环境。机房始建于2002年，经过2006和2012年两次扩建，总面积约500平方米，按照功能划分为：操作间、外网A区、外网B区、外网C区、外网D区、外网E区、配电间A区、配电间B区等不同的区域。机房严格按照国家计算机场所标准建造，配套建设一系列基础设施和系统保证机房内设备的有效运行。目前，厅机房承载的交通信息网络基础设施设备约有900多台，包括机房物理环境及运行管理设备；交通行业专网、高速公路光纤网、部省电子政务网络及其它业务网络系统等基础网络设备；机关局域网络、大楼公众服务网络、视频监控设备、应急会商等办公和专业设备；网络管理、数据管理和应用管理等安全保障设备；以及其它各类服务器及存储设备等。项目预算本项目总预算为111.294万元。服务期限本项目各服务内容期限如下：序号分项名称具体服务内容服务期限1系统运维服务机房运行环境基础设施运维服务12个月（具体以合同签订条款为准）2机房基础环境及网络支撑设备运维服务3机房其他应用服务支撑设备运维服务4机房综合事务运行保障服务5机房环境设备优化升级服务服务内容系统运维服务机房运行环境基础设施运维服务机房运行环境基础设施运维服务主要是针对我厅机房运行环境基础设施提供日常的运维保障服务，包括提供供配电系统设备维护、空调系统设备维护、环境监控系统设备维护、安全门禁系统设备维护、防雷及接地系统设备维护、综合布线系统设备维护、集中操作系统设备维护、消防系统设备维护以及其它环境基础设施维护等；提供设备维修服务，提供零配件修复设备，提供必要备机保持系统正常运行。服务设备清单：序号设备名称单位数量维保时间备注1供配电系统套112个月（具体以合同签订条款为准）包含2台UPS系统设备、配电柜、插座、电缆、供电元器件等2空调系统套1包含14台精密空调及室外循环系统等3环境监控系统套1包含配电监测、空调监测、漏水监测、门禁管理、视频监控设备、系统设备等4安全门禁系统套1包含6套门禁控制器和一套门禁管理软件等5防雷及接地系统套1包含避雷器、铜排、直流地网等6综合布线系统套1包含配线架、6类网线、光缆、ODF箱、机柜等7集中操作系统套1包含kvm交换机、管控软件、智能电源等8机房消防系统套1包含气体灭火控制器、报警器、灭火剂、管道等9环境基础设施套1包含中控主机、触摸屏、投影机、一体机、升降仪等供配电系统设备维护现状外网配电间A区配置一台艾默生AdaptPM300UPS，共配置128节台达DCF126-12/20012V-200AH蓄电池；外网配电间B区配置一台艾默生AdaptPM150UPS，共配置128节松下LC-P12120ST12V-120Ah蓄电池；维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务； 提供系统故障维护服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；每日检查UPS电池组情况；每日检查UPS负载情况；定期测试UPS的各种工作性能参数；定期测量每个蓄电池的容量和性能参数；每日检查配电箱、照明开关箱和配电柜内元件情况；每日检查电源线缆状态；每日检查电源插座状态；针对存在的问题及时进行解决并作好记录监测空气开关；配合机房项目设备的供电接入；在需情况下配合用户做好供电线路的改造；空调系统设备维护现状外网A、B、C、D、E区和配电间A、B区共7个区域共配置14台赛铁（CITEC）精密空调；空调水冷系统由32楼天台干冷器通过管道连接至18楼风机房。18楼风机房设置壳管式冷凝器与精密空调进行冷热交换；维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务； 提供系统故障维护服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；每日检查空调系统的控制系统运行状态；定期检查维护空调系统的空气过滤器；定期检查维护空调系统的加湿器；定期检查维护空调系统的干冷器；定期检查维护空调系统的壳管式冷凝器；每日检查维护空调系统的压缩机；定期检查维护空调系统的水冷系统管道；通过监控平台监测空调系统运行状态；紧急调配恢复服务，当部分设备出现问题时快速调配备用设备，替换待修设备。环境监控系统设备维护现状为实时监控机房各系统运行情况，已配置了共济为广东省交通运输厅定制的机房监控系统。监控系统实时提供机房各子系统设备运行参数及状况，当子系统设备出现故障时，机房监控系统会以短信和电话的形式通知维护人员及时处理。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务； 提供系统故障维护服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；提供系统管理服务；定期做好系统数据备份；每日检查系统硬件设备情况；发现系统可能存在的隐患，分析并提出建议；定期较正监控设备数据；定期清洗漏水检测绳；协助厅服务中心对消防系统进行定期巡检时的监控测试；安全门禁系统设备维护现状机房共配置了6套门禁控制器和一套门禁管理软件，根据设置可实现刷卡、指纹识别等多种方式对人员进出入进行管理。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务； 提供系统故障维护服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；定期做好系统数据备份；每日检查门禁主机、读卡器、门控器、磁吸锁、阴极锁、开门按钮等设备运行情况；每日检查系统运行情况；每日检查系统使用信息记录完整性情况；防雷及接地系统设备维护现状省厅配电A区和配电B区的配电柜中均配有一套电源防雷装置，同时机房内每个机柜、列头电柜、配电柜等都进行了接地保护。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务； 提供系统故障维护服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；每日检查接地系统硬件设备状况；综合布线系统设备维护现状省厅综合布线系统服务器区采用“交换机-配线架-面板模块-机柜”的布线方式，为了方便日后对线路故障的维护，也为保证在最短的时间内为新设备接入网络，需整理服务器区线路的对应关系资料，这些资料包括“交换机端口-配线架端口对应表”、“机柜跳线-面板接口对应表”、“交换机端口-服务器对应表”；另外每月组织一次服务器区机柜网络跳线、电源线、光纤的整理，保证机柜的美观；对新增服务器设备，及时登记其网络接入信息，同步更新布线资料。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；对配线架、信息点、跳线进行整理； 协助设备网络接入的布线管理； 提供系统故障维护服务；集中操作系统设备维护现状机房共配置8台AvocentDSR803016口KVM交换机；9台AvocentMPU8032DAC-10332口KVM交换机；1套DSView4管理软件。使用人员在操作间通过DSView管理软件即可实现对服务器的远程控制。同时为加强对集中控制系统的管理，将用户区分为管理员用户和普通用户，并赋予不同的权限。同时外网C、D、E区共配置90套数字电源分配单元（DPU1008）和1套DPMS电源管理平台，新扩建机房每个服务器机柜安装2套PDU电源，每端口都可进行开关、重启操作，总电流值显示，过载二级阈值和声音告警等功能，通过DPMS电源管理平台实现管理机房服务器及IT设备的配电系统。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务；每日记录维护及巡检后的相关数据； 提供系统故障维护服务；提供系统管理服务；做好定期数据备份；机房消防系统设备维护现状目前机房具备一套七氟丙烷气体自动灭火系统，采用全淹没灭火方式。机房共包含七个防区：外网A区、外网B区、外网C区、外网D区、外网E区、配电间A区、配电间B区。主要设备有：气体储气瓶、电磁驱动装置、高压启动管、安全阀、控制气管、压力信号器、灭火控制器、选择分配阀、紧急启\停按钮、感烟探测器、感温探测器、泄压阀等。消防系统由火灾自动报警系统、灭火控制系统和灭火管网系统组成。维护内容：提供系统日常、季度及节假日巡检服务；每日记录维护及巡检后的相关数据；定期配合厅机关服务中心检测消防系统；环境基础设施维护现状省厅机房其它环境基础设施主要包括：自动门、落地玻璃、墙面、静电地板、楼层配线间、开关、照明、操作台、一体机、环境卫生、装修工程等。维护内容提供系统日常、季度及节假日巡检服务；每日记录维护及巡检后的相关数据； 提供系统故障维护服务；每周检查与维护办公环境设备；每周对机房环境进行清洁与维护；每季度对楼层配线间跳线进行整理；每月对楼层配线间配线架与交换机对应表进行更新；每季度打扫清洁楼层配线间卫生；设备维修服务提供设备维修服务，项目承担方应从本项目资金中预留11万作为维修备用金，若系统设备出现故障需立即提供零配件修复设备，若系统设备维修成本较高，则需提供备机保持系统在服务期内正常运行。维修备用金在项目结束后根据实际情况进行结算，需按零配件和厂商维修服务成本价进行结算，项目承担方服务成本等其它费用由项目承担方承担。结算时，项目承担方需提供零配件和厂商维修服务成本价证明（若项目承担方结算价高于市场价，则以招标方市场询价进行结算）、维修过程证明、修复证明等材料。若在服务期内，出现项目服务方提供必要备机保持系统正常运行情况，项目承担方则需提供备机租用服务成本价证明、修复证明等材料结算，并需保持备机使用到服务期结束，若有超额费用可与招标方协商解决。机房基础环境及网络支撑设备运维服务机房基础环境及网络支撑设备运维服务主要是针对我厅的已过保的机房基础环境及网络支撑设备，提供保修及技术支持、巡检服务、故障处理、数据分析、备品备件等服务，实现厅机房基础环境及网络支撑设备的稳定运行。服务设备清单如下：序号设备名称型号序列号单位数量采购时间设备状态一、服务器1机房环境监控工控机1CM-Desk-LserverKAN916A774台12012年在用2机房环境监控工控机2CM-Desk-LserverKAN916A775台12016年在用3内网DHCP服务器H3CUISR170G2210200A007N15A000132台12015年在用4内网DNS服务器H3CUISR170G2210200A007N15A000133台12015年在用5无线设备管理服务器H3CUISR390XG2210235A1TPN182000057台12018年在用6外网DNS服务器H3CUIS-Cell-SS-R170-B1210235A1NMN153000019台12016年在用防病毒管理服务器3HPDL380G5CNG839S1DV台12008年在用数据备份服务器2HPDL385CNG645S1VP台12006年在用9外网DHCP服务器HPDL385CNG645S1VR台12006年在用10流量日志服务器HPDL388pGen86CU403ADNT台12014年在用11日志采集服务器HPDL388Gen9CN753909R0台12016年在用12流量探针服务器HPDL388Gen9CN753909M9台12016年在用13流量分析服务器HPDL580Gen9CN75520CQM台12016年在用14防病毒管理服务器1IBMX3650M406HYLY1台12012年在用15防病毒管理服务器2IBMx3650M406HVMC0台12012年在用16数据备份服务器1IBMX3650M406RVCP2台12013年在用17KVM管理服务器1HPDL380pGen86CU3454YY7台12014年在用18KVM管理服务器2HPDL380pGen86CU3454YYC台12013年在用保修及技术支持服务提供硬件保修服务，免费配件（硬件）更换及携备件响应上门服务，并提供7×24电话技术支持，对设备相关问题处理提供支撑。在进行重大系统升级，技术改造等对设备稳定运行要求较高的工作时，根据现场要求适当安排高级工程师提供现场保障。巡检服务每个自然日对机房基础环境及网络支撑设备运行情况进行巡检，检查结果以周报形式提交。每月对机房基础环境及网络支撑设备的维护情况进行分析总结，并形成月度汇报。每季度对机房基础环境及网络支撑设备进行检查及预防性维护，并出具检测项目及结果的书面报告，包括：硬件、系统的可用性、完整性检查；对系统错误日志检查与分析，提出系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。服务期内在国家法定重大节假日（五一、十一、元旦、春节等）前1天完成机房基础环境及网络支撑设备巡检工作（工作内容及要求与季度巡检要求一致）故障处理服务对于故障请求在30分钟内做出响应，快速确认故障，1小时内提供应急解决方案。对于影响业务运行的重大故障需要现场解决或更换备件时，工程师到达现场时间不超过2小时。关键性设备出现故障时，如果在工作时间，需4小时之内修复硬件，非工作时间需12小时内修复硬件。在检查发现维保清单内的设备出现故障时，应立即处理，并及时上报。故障解决后，详细记录故障发生原因及解决方法，形成故障记录表。数据分析服务收集在维保清单内的机房基础环境及网络支撑设备相关信息并进行汇总分析，包括但不限于购买日期，安全年限、运行操作系统及故障统计等相关信息，并根据分析结果中发现的问题提出可行建议。备品备件服务根据机房基础环境及网络支撑设备维保清单采购备品备件，建立备品备件库。当发生设备零配件故障时，可立即更换。采购的备品备件须是带有最新微码的，且原厂商认可的备件。对机房基础环境及网络支撑设备维保清单故障、操作系统调整等方面进行详细的日志记录，建立设备健康档案库。机房其它应用服务支撑设备运维服务机房其它应用服务支撑设备运维服务主要是针对我厅已过保的机房其它应用服务支撑设备，提供保修及技术支持、巡检服务、故障处理、应急演练、业务办理、数据分析、备品备件、存储资源管理等服务，实现厅机房信息系统的存储支撑和数据备份。服务设备清单如下：其它应用服务支撑设备清单1序号序列号维保时间设备名称设备型号备注1CKM00542169612虚拟库DCNNP330在省厅本地机房2FCNSD5280294虚拟库DCNNP330在云浮异地机房其它应用服务支撑设备清单2序号设备名称型号序列号单位数量采购时间设备状态一、重要存储设备1存储设备IBMStorwizeV7000G27821D3T台12015年在用2存储设备LenovoStorageV70007824TTB台12018年在用3存储设备LenovoStorageV3700V2781R558套12017年在用LenovoStorageV3700V2781M2364存储设备（内网虚拟化存储网关1）（内网虚拟化存储网关2）IBMSVC75AGXP0套12014年在用IBMSVC75AGWF05存储设备（外网虚拟化存储网关1）（外网虚拟化存储网关2）IBMSVC75AGYM0套12014年在用IBMSVC75AGYA06存储设备EMCCX4-960FCNCH103101528套12010年在用EMCCX4-4PDAE（扩展柜1）AC791103609121EMCCX4-4PDAE（扩展柜2）AC791103405944EMCCX4-4PDAE（扩展柜3）AC791105202285EMCCX4-4PDAE（扩展柜4）AC791105201896EMCCX4-4PDAE（扩展柜5）AC791103609086EMCCX4-4PDAE（扩展柜6）AC791102914804EMCCX4-4PDAE（扩展柜7）AC791102802541EMCCX4-4PDAE（扩展柜8）AC791110503634EMCCX4-4PDAE（扩展柜9）AC7911052010177存储光纤交换机ciscoMDS9148SAMS18160409台12014年在用ciscoMDS9148SAMS17460157台12014年在用ciscoMDS9148SAMS17450713台12014年在用ciscoMDS9148JPG20390099台12018年在用ciscoMDS9148JPG20410065台12018年在用8存储光纤交换机ciscoN5K-C5548UP-FAJAF1728AMHB台12013年在用ciscoN5K-C5548UP-FASSI17300C2G台12013年在用9存储光纤交换机EMCDS-300BBRCALJ1934K084台12014年在用10存储光纤交换机EMCDS-300BBRCALJ1921F02Y台12014年在用11存储光纤交换机EMCDS-300BBRCALJ1934K087台12014年在用12存储光纤交换机EMCDS-300BBRCALJ1934K082台12015年在用13存储光纤交换机（云浮）EMCDS-300BBRCALJ1925L0CD台12015年在用14存储光纤交换机（云浮）EMCDS-300BBRCALJ1925L0BD台12015年在用保修及技术支持服务提供硬件保修服务，7×24电话技术支持，免费配件（硬件）更换及携备件响应上门服务。在进行重大应用系统升级，技术改造等对系统设备稳定运行要求较高的工作时，根据现场要求适当安排高级工程师提供现场保障。提供年度的配置管理更新，对设备软件进行必要的优化和更新。提供容灾方案设计与评估，对已有的数据容灾方案，检查应用系统备份情况，分析其潜在的问题，找寻可能存在的威胁数据安全的隐患，进而给出解决这些问题的建议和方法，帮助制定有效的数据保护计划，提高并确保业务数据的安全性。在进行重大应用系统优化，技术改造等对系统设备稳定运行要求较高的工作时，根据现场要求适当安排高级工程师提供现场保障。巡检服务每个自然日对机房其它应用服务支撑设备内各子系统中的设备、备份运行情况进行巡检，检查结果以周报形式提交。每月对机房其它应用服务支撑设备的维护情况进行分析总结，并形成月度汇报。每季度对机房其它应用服务支撑设备进行检查及预防性维护，并出具系统检测项目及结果的书面报告。对有关机房其它应用服务支撑设备的性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统和设备潜在的问题以及推荐解决方法，以便保证系统和设备性能不断改进并运行在最佳状态。提供至少每季度一次厅机房其它应用服务支撑设备巡检服务。包括：硬件、系统、信息系统的可用性、完整性检查；对系统错误日志检查与分析，提出系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，并在巡检后提交完整的检查报告。服务期内在国家法定重大节假日（五一、十一、元旦、春节等）前1天完成厅机房其它应用服务支撑设备巡检工作（工作内容及要求与季度巡检要求一致）。故障处理服务对于故障请求在30分钟内做出响应，快速确认故障，1小时内提供应急解决方案。对于影响业务运行的重大故障需要现场解决或更换备件时，工程师到达现场时间不超过2小时。关键性系统出现故障时，如果在工作时间，需4小时之内修复硬件，非工作时间需12小时内修复硬件。机房其它应用服务支撑设备出现故障，需要立即启动相关应急处理程序，依据应急处理预案，对相关的应急处理请求在预定时间之内作出响应，迅速解决系统故障、维护设备与系统的正常运作。在检查发现维保清单内的设备和系统出现故障时，应立即处理，并及时上报。故障解决后，详细记录故障发生原因及解决方法，形成故障记录表。对因设备故障问题造成业务中断和数据丢失，由工程师协助用户恢复信息系统并进行数据恢复工作。应急演练服务每半年进行1次数据容灾恢复演练，分析设备运行状况，总结经验，形成报告并汇报。业务办理服务按照相关规定及流程，对信息系统备份策略进行增删改操作（包括：数据保护数据内容、备份时间、备份策略等）。数据分析服务收集在维保清单内的机房其它应用服务支撑设备的相关信息并进行汇总分析，包括但不限于购买日期，安全年限、运行信息系统及故障统计等相关信息，并根据分析结果中发现的问题提出可行建议。备品备件服务根据机房其它应用服务支撑设备维保清单设备采购备品备件，建立备品备件库。当发生设备零配件故障时，可立即更换。采购的备品备件须是带有最新微码的，且原厂商认可的备件。对机房其它应用服务支撑设备维保清单设备故障、系统调整等方面进行详细的日志记录，建立设备健康档案库。存储资源管理服务对省厅存储管理平台进行维护及管理。维护内容主要包含但不限于平台日常检查、故障处理、信息系统增/删/改等操作、平台基础信息管理等。对省厅存储管理平台的存储资源池进行统一分配管理及维护。设备维护：定期对机房其它应用服务支撑设备硬件及操作系统的预防性巡检维护。机房综合事务运行保障服务机房综合事务运行保障服务主要是组建专业的驻场服务团队针对我厅开展机房综合事务运行管理工作提供支撑。包括提供机房驻场技术支持、机房业务管理、终端管理、信息收集管理、虚拟化平台业务管理以及专项巡检服务等。驻场技术支持服务服务配备2名技术工程师驻场我厅机房提供驻场服务保障工作。负责厅机房和虚拟化平台日常业务管理工作，需具备相应资格等级和技术能力。同时配备一名项目经理和两名二线技术专家，项目经理负责协调有关单位与部门，以及对技术人员的培训、考核、督促工作。二线技术专家提供响应技术支持。机房业务管理配合协助厅各项目设备的调试及实施工作。对机房仓库进行管理，定期对仓库进行整理，将物品分类整理，保持仓库条理有序。配合厅各项目设备及物品的托管管理。协助指导运维单位人员进出入机房流程，并要详细登记运维人员信息，包括：运维人员单位、姓名、联系方式、进出入时间、事由。协助全程跟踪指导外来人员在机房的各项活动，确保机房的数据安全和操作规范。协助处理各类运维服务方面的文档编辑和资料归档工作。建立省厅机房设备运维体系，规范机房维护人员检查、故障处理、存储分配等维护工作制度，制定各维护工作的处理流程，当发生严重故障时，可快速恢复业务系统使用。终端管理协助处理厅大楼各信息系统用户约500台终端设施的检修工作。信息收集管理配合厅进行如：办公软件正版化检查、信息化保密检查、大楼信息化资产核查等工作。建立设备维护档案管理，档案资料包括：设备名称、维护编号、存放位置、详细配置清单、维护历史记录、故障时间、故障描述、维护时间、维护手段描述、维修状态、维护人员等。虚拟化平台业务管理总体服务内容服务计划与监控根据需求制定年度维护服务计划，每季度对服务内容进行回顾和调整，全程对服务质量进行监控。日常维护与监控 协助对虚拟化平台软件系统进行日常维护和例行监控，并提供维护服务记录。服务总结与汇报 每季度一次日常维护服务总结，每年度一次对客户汇报，听取客户相关意见，做出后续服务工作规划。虚拟化服务开通 协助开通虚拟化服务，包括虚拟主机、存储空间等。虚拟化主机资源管理 每周输出虚拟资源（CPU、内存、存储、网络等）使用情况的总结报表，为容量管理决策提供参考。虚拟化迁移协助 有业务迁移需求时，根据迁移服务商要求，提供迁移环境信息，协助准备迁移环境。日常维护虚拟化平台软件系统集群状态每日检查内容：虚拟化平台内网集群、外网SSN区集群、高级SSN区集群以及基础中级SSN区集群运行状态。检查方式：登陆虚拟化平台管理平台检查各集群主机连接状态、存储连接状态、网络连接状态是否正常。虚拟化平台虚拟主机检查每日检查内容：虚拟主机运行状态、CPU、内存、存储使用率。检查方式：登陆虚拟化管理平台检查虚拟主机运行状态、CPU、内存、存储使用率。虚拟化平台虚拟主机统计每周统计更新虚拟化平台内网集群、外网SSN区集群、高级SSN区集群以及基础中级SSN区集群虚拟主机情况，包括创建时间、用户、项目名称、虚拟机名称、用途、所属业务系统、CPU、内存、操作系统、网络IP等信息。虚拟化平台资源空间周常规检查每周统计更新虚拟化平台内网集群、外网SSN区集群、高级SSN区集群以及基础中级SSN区集群存储空间使用情况、内存资源使用情况、CPU资源使用情况。周报反馈本周完成工作、下周工作计划形成项目周报反馈。节假日及季度巡检服务提供至少每季度一次虚拟化平台软件系统巡检服务。包括：软件系统、业务系统的可用性、完整性检查；对虚拟化平台软件系统错误日志检查与分析，分析系统潜在问题，并在巡检后提交完整的检查报告。服务期内在国家法定重大节假日（五一、十一、元旦、春节等）前1天完成虚拟化平台软件系统巡检工作（工作内容及要求与季度巡检要求一致）。虚拟主机业务申请协助用户完成虚拟主机业务申请流程管理，协助虚拟主机建立。并形成虚拟主机、虚拟硬盘申请操作指导手册。专项巡检服务每个重大节假日如春节、元旦、清明节、端午节、五一、中秋、国庆等，协助进行必要的现场值守。协助进行国家重大事件的现场24小时保障值守。机房环境设备优化升级专项服务机房环境设备优化升级服务主要是针对我厅机房内存放部署的服务器、网络设备、存储设备及其它设备等提供报废、迁出、回收、使用、布局优化、管理调整等服务，以实现机房节能、降低维护成本、提高运维效率等目标。服务要求管理要求服务管理由服务提供方负责，应指派项目负责人牵头根据采购方管理办法和要求建立详细驻地服务管理工作制度，包括管理条文和流程表格，工作内容应覆盖双方合同约定，以及网络与安全法律法规要求，由服务提供方一站式向采购方提供驻场人员管理、工作督促、考核、质量监督、回访等服务。（1）驻场考勤基本管理严格遵守我方的办公时间，不得迟到早退；准时上下班，对所担负的工作需按时效完成，不拖延、不积压；事假需提前一天向采购方管理人员申请，得到管理人员同意后提交请假说明确认，服务提供方需提供备用人员驻场；驻场人员如未经我方管理人员同意即离岗，按旷工处理，当月旷工两次以上，采购方可扣除项目提供方当月服务款；驻场人员当月迟到或早退次数在累计达到三次即算旷工一次；驻场人员单次迟到或早退时间逾一小时者以上视当天旷工；服务提供方项目负责人月底前提供驻场人员考勤情况供采购方核实，项目负责人未提供有关材料视为项目提供方未完成当月驻场服务； 服务提供方项目负责人需形成周报、月报制度，定期向我方管理人员沟通回访驻场服务情况，采购方管理员根据工作需要也可不定时约谈项目负责人。由于服务提供方项目负责人失职等原因造成当月驻场服务工作管理不到位，采购方可视为项目提供方未完成当月驻场服务。（2）日常工作管理服从省交通运输厅有关运维人员管理的规定和我方工作安排，接受我方工作任务；遵守国家法律法规、采购方的规章制度及工作守则；驻场人员有义务保守我方的工作秘密，务必妥善保管所持有的敏感文件；驻场人员未经授权或批准，不准对外提供敏感文件、技术、数据及其他未经公开的运行情况和信息数据等；服务提供方建立人员任务管理、考勤、考核、处罚和回访制度，建立网络安全和生产作业安全管理制度并严格执行； 根据采购方需要及职责规定积极配合各方开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。在项目服务期间，采购方、省交通运输厅或省政府有新的管理规定和管理要求，服务提供方应一并执行，并提高项目有序实施的执行力。（3）安全保密管理要求所有服务人员签署保密协议，承担保守相关保密信息的义务和责任；提供服务的人员在内部网中的帐号和口令。不得转告他人，或侦听他人在用户内部网中的帐号和口令；服务人员在为省厅进行服务、安装、维护及培训中，将严格按照经省厅批准的相应内容进行，未经允许，不得接触相关内容以外的技术细节、文件数据及其他信息等；省厅的网络结构、安全设置以及其他相关信息，严密保护，绝不转告他人，或泄漏给任意第三方；对于厅内部的组织结构、内部的文件、内部的各种档案资料以及内部符合国家保密规定要求的所有涉秘信息和资料，服务人员都将严格保密。服务人员承诺绝不乱看乱动保密信息，也承诺不会将任何因为工作关系而为服务人员所知晓的信息泄漏。服务人员绝不将涉秘信息带离客户服务场所。组织实施要求根据《关于印发广东“数字政府”改革建设方案的通知》、《广东“数字政府”改革建设方案》、《广东省数字交通运输厅政务信息化项目服务人员管理办法(试行)》等文件，构建统一运维服务管理体系，有效保障网络安全系统稳定可靠。围绕网络安全系统开展运维工作，依托统一的运维平台，制定相关流程，包括服务请求管理、故障管理、问题管理、配置管理、日常巡检等，促进运维工作的标准化、规范化，满足运维工作集约化、精细化管理的要求，达到服务水平的持续提升。依托统一的运维规范做好运维工作，包含例行巡检、日常维护、故障处理等各类工作。通过建立、完善规范有效的网络安全系统运维服务体系，实现人员、技术和流程标准化管理。设备的一般要求提供的设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。对于影响设备正常工作的必要组成部分，无论在技术规范中指出与否，都应以书面形式明确说明。提供的设备需具备出厂合格证等质量证明文件。提供的产品须是在中国范围内合法销售，原装、全新并完全符合用户要求的产品。提供包括但不限于满足设备安装、使用和维护的技术文件，如设备和附件箱清单、质量合格检验证明文件、保修服务卡。文档整理要求项目启动后，按照国家项目档案管理的相关规定和广东省交通运输政务服务和应急指挥中心的要求，服务方在采购方指导下，制定项目档案计划。项目实施过程中，根据项目档案计划生成各类项目档案。项目实施完成后，服务方配合采购方开展项目档案的整理、制作和移交工作。项目竣工档案获得验收通过后，方可进行项目竣工验收。售后服务要求服务方提供的服务，至少应包括以下内容：日常运行检测、继续教育与培训、系统的改进、实施指导、专职客户服务24小时响应等。保修期内，用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过2小时，到达现场时间不超过4小时；如果设备故障在12小时内无法排除，服务方应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。项目验收要求验收方式按照国家项目档案管理的相关规定和广东省交通运输政务服务和应急指挥中心的要求，服务方在采购方指