广东省省级政务信息化（2024年第一批）项目需求-广东省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目

1/1项目采购需求为面向中小企业预留项目；□非面向中小企业预留项目；□该项目不适宜面向中小企业采购。（面向中小企业预留项目适用）本需求适宜分包的内容：基础设施服务、软件开发服务、运行维护服务中内容。该部分预算或所占资金总预算的比例:不低于40%，其中小微不低于70%分包对象:中小型企业□小微型企业本项目总体需求情况本项目共分为15个子需求：子需求1：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省航道事务中心；子需求2:省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省航道测绘中心（省航道技术保障中心）；子需求3：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省西江航道事务中心；子需求4:省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省北江航道事务中心；子需求5：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省粤东航道事务中心；子需求6：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省粤西航道事务中心；子需求7：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省佛山航道事务中心；子需求8：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省广州航道事务中心；子需求9：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省南沙航道事务中心；子需求10：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省江门航道事务中心；子需求11：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省梅州航道事务中心；子需求12：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省东莞航道事务中心；子需求13：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省中山航道事务中心；子需求14：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省省韶关航道事务中心；子需求15：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省阳江航道事务中心；本项目总体人员要求投标人对以下项目总体人员要求进行书面承诺，具体如下：（1）投标人应承诺对省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目整体提供专业团队开展运维服务。（2）投标人提供的项目经理应具备10年以上项目管理经验。（3）投标人服务团队人员应由具备相对应从业经验的高级、中级、初级人员组成。团队人员运维服务范围应覆盖广东省航道系统所含广东省航道事务中心、各区域航道事务中心、广东省航道测绘中心在内的15个单位（15个子需求）。（4）投标人服务团队应按照各子需求中关于服务人员及运维工作量要求提供运维服务。各子需求采购人如有驻场人员要求，投标人应根据要求提供相应人月的服务。投标人服务团队人员可进行复用。本项目总体服务要求技术要求总体技术要求本项目运维服务要求投标人坚持服务质量改进体系，采用PDCA环的总体思路，实现航道运维工作闭环，以符合广东省数字航道系统运维工作要求。整个运维服务在P计划阶段划，主要有：服务计划、服务体系、服务承诺、服务制度建设等工作内容；在D实施阶段主要有：日常巡检、日常维护、性能监控、维护维保、事件处理等工作内容；在C实施阶段主要有：报告分析、绩效管理、服务管理、质量管理等工作内容；在A实施阶段主要有：配置管理、性能优化、安全评估等工作内容。图5-1运维服务总体思路从上图可知，本运维服务技术要求覆盖终端、软件、数据、安全、性能提升全环节，对于提升信息化运行维护质量与运维水平具有重要的支撑，围绕“计划-执行-总结-优化”实施思路，本期运维工作将为省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目的信息化资产可持续化、健康稳定运行提供根本保证，既达到安全、可靠、持续生产的目标，又实现了保护前期信息化投资的目的。技术路线广东省航道事务中心信息化建设在考虑总体业务的需求上，与省数字政府“五横三纵”技术架构、省数字交通运输厅“1168”总体架构充分对接，构建省航道事务中心“六横三纵”架构。

物联感知网统一通信服务平台位于数据资源层中的航道数据统一接入模块，实现结构化、非结构化数据的统一接入及管理。

广东省航道事务中心信息化标准体系架构搭建位于“三纵”中，主要是搭建覆盖广东省航道事务中心信息化建设工作全对象、全项目生命周期且可灵活扩展的标准规范体系。性能要求为了支持未来不断增加的系统负载，各运维系统应具备很好的可扩展性，表现在以下方面：系统功能模块化，很容易扩展功能。系统调整接口时应考虑标准化，其他系统比较容易集成。系统应考虑浏览器兼容性，根据用户使用情况兼容主流的浏览器版本。一般场景下，响应时间指标包括页面响应时间和数据响应时间。页面响应时间为用户点击操作页面后的反应，页面反应时间不超过1秒。数据响应时间为用户点击后的到结果的时间，包括服务器反应和数据传输到客户端，普通页面不超过1秒，跨年历史数据最大不超过10秒。数据及接口要求航道事务中心数据平台主要包括，数据源、数据处理、数据应用、信息资源目录几块内容。图数据架构图数据源：航道中心数据来源主要分二块，一块外部数据来自于合作单位如海事局的海事数据，水利厅的水文数据，气象部门气象数据；另一块是内部数据主要来源交通厅政数局共享的省政务数据、交通厅监管系统数据；航道管理系统、粤航通APP、北江数据中心应用系统和部署在全省16个航道中心的多种外场业务感知终端采集的实时数据。数据采集：省航道事务中心的的基础数据采集工作主要通过早期其它项目、数字航道（一期）、支保条规项目交付的12000多个外场业务感知终端获取航道的实时通行、航道线路情况、桥梁实时净高、水位流速流向等数据。数据处理：数据处理方面对于外部数据通过数据交换与共享获取，内部数据通过数据采集后进行数据质量管理、标准管理、元数据管理后归类存储到对应的业务库、基础库、感知库等数据库。信息资源目录：数据通过数据交换获取或者内部采集后进行资源目录梳理、通过定义分类标准、形成目录元数据、资源注册库、资源发布库等数据库。安全要求信息系统的安全体系架构是划分为若干层次的一种多层次、多方面、立体的安全构架。针对“全网安全”的要求，网络安全体系涉及的各个环节包括：安全管理体系、安全技术、安全策略以及法律法规。针对智慧航道系统我们设计的安全体系总体架构如下：图安全架构图这种安全体系从管理和技术两方面入手，管理措施包括管理体系,管理制度、安全运维和法律保障；技术措施，它是利用计算机网络产品和技术服务实现的，包括技术规范、技术方案、技术实施以及物理安全防范等内容硬件安全管理措施整个系统进行规范的电磁兼容防护，如电磁屏蔽、安全接地和静电防护等，并建立充分的防火设施和灭火系统，对系统设备等需进行规范的操作，并进行定期和不定期检查。软件安全管理措施软件依附于硬件实体，对硬件的保护也就在物理上保护了软件，但从逻辑上软件也需进行相应的保护，可采取VLAN技术、防火墙技术、反病毒技术、密钥技术等进行逻辑网络隔离等。人员安全管理措施对有关管理人员和操作人员的安全管理内容主要包括人事审查和录用、岗位和责任范围的确定、工作评价、人事档案管理、提升、奖惩、调动、免职和基础培训等。测试要求无管理要求服务人员投标人应书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人需在收到采购人要求后的两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和开发实施的主要人员未经采购人同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要开发技术人员，应征得采购人同意，否则采购人有权终止合同。投标人如需调整服务团队成员，应书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。进度要求项目进度计划需严格按照本项目实施任务要求，通过关键节点、里程碑事件的监控，来控制项目工作的进展和保证实现总目标。本项目进度计划如下：（T表示项目合同签订日期）本项目服务期为12个月，具体服务起止时间以合同签订日期为准。序号时间建设内容里程碑1T+5天运维团队进驻，双方签订项目合同，项目启动签订合同2T+365基础设施运维根据各中心需求提供机房设备运维等。完成基础设施运维服务3T+30天专业基础设施租赁根据各中心需求租赁专业基础设备，完成设备的采购、到货及验收完成专业基础设备租赁的到货验收4T+30天成品软件租赁服务根据各中心需求完成软件的租赁及采购服务完成成品软件的租赁与采购验收5T+365软件系统运维服务为中心在用系统提供软件运维服务。完成中心软件运维服务6T+365软件开发服务完成定制软件开发（升级）服务完成定制软件开发（升级）服务7T+365完成项目验收，交付项目所需的验收材料和清单。完成项目整体验收工作组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少3套，电子文档3套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。信息安全要求投标人应承诺，在日常运维、零星开发等工作中，需按照国家、省以及所属行业颁布的相关法律法规和技术标准保障系统信息安全，并对省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目系统所涉及相关应用软（硬）件、中间件、操作系统保持正常运作，存在安全隐患的要及时修复整改。同时应提供适合本项目的信息安全整改方案。验收标准验收要求包括但不限于验收标准、验收方法、验收进度计划等，要求运维服务完成后，提供运维服务报告等验收文件。（1）项目服务期满后，完成维护工作后由采购人组织验收。（2）响应并提出验收方案和验收文档清单。（3）向采购人提供项目会议纪要（按实际需要提供）、故障和问题处理记录/报告（如有）、以及其他合同约定须提供材料，采购人对材料内容进行审核确认，并在审核通过后15个工作日内，出具验收意见书。（4）向采购人提供服务总结报告，作为最后验收的依据。（5）项目验收按照以上要求但不仅限于上述标准，如省政务服务数据管理局有新的规定，则按照新规定落实。（6）满足省交通运输厅政务信息化项目验收前符合性审查相关要求。（7）采购人在验收通过后10个工作日内，根据《服务评价指标表》对中标人的服务质量进行考核评分，中标人根据评分结果对应的《尾款支付比例表》进行尾款请款。验收后15天之内将审核通过的验收资料装订3份并盖章，同时提交验收资料盖章PDF版（如有源代码的需提供单独刻录光盘）。其他要求标准规范要求1.《广东省省级政务信息化服务项目管理办法》（粤府办〔2020〕9号）；2.《广东“数字政府”改革建设工作推进方案》（粤府办〔2018〕9号）；3.《广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020年）》（粤府〔2018〕105号）；4.《广东省“数字政府”建设总体规划（2018-2020年）实施方案》（粤府办〔2018〕48号）；5.《广东省政务数据资源共享管理办法（试行）》（粤府办〔2018〕50号；6.《广东“数字政府”改革建设方案》（粤府〔2017〕133号）。服务响应要求本项目服务响应要求如下：项目要求提供7*24小时热线。同时提供统一技术支持接口，包括专门的技术对接人及手机、邮箱。处理方式包括：邮件、电话、远程、现场支持。具体如下：序号事件级别事件定级规则响应动作及时间1一级紧急事件：系统崩溃，或业务停止，或数据丢失。工作时间30分钟响应，非工作时间2小时响应。3小时解决问题2二级严重事件：部分系统故障，或部分功能受影响无法正常工作，或系统性能严重下降影响运行质量。工作时间30分钟响应，非工作时间2小时响应。6小时解决问题3三级较严重事件：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。工作时间30分钟响应，非工作时间2小时响应。12小时解决问题4四级普通事件：系统功能、安装、配置需求，或技术咨询，或其它不影响业务的事件。工作时间30分钟响应，非工作时间2小时响应。24小时解决问题违约责任要求如投标人不能完成本项目内容，经采购人提醒仍未改进，采购人有权中止合同，追回已支付给投标人的款项，并保留向投标人追偿损失的权利。如因投标人过错，使采购人设备、信息系统、网络等机房相关设施长时间无法工作，采购人有权追偿损失。采购人有权根据以下指标对投标人的工作采取惩罚措施，详情如下：（1）如因投标人人员服务质量或服务态度原因导致本运行维护项目相关用户向采购人投诉或某时段投标人此项服务通不过采购人管理人员考核的，每次从服务费用中扣减9,000元作为对投标人的处罚，事件若重复发生则加倍处罚（即第二次发生扣减18,000元）。在维护期内，同类事件发生3次之后，则不再支付该项服务费用，若造成采购人损失的则从项目款中扣除。（2）如投标人未能按服务要求或采购人要求进行故障修复，每次从服务费用中扣减9,000元作为对投标人的处罚，事件若重复发生则加倍处罚（即第二次发生扣减18,000元）。在维护期内，同类事件发生3次之后，则不再支付该项服务费用，造成采购人损失的，则从项目款中扣除。（3）维护服务的时限要求，每次从服务费用中扣减9,000元作为对投标人的处罚，事件若重复发生则加倍处罚（即第二次发生扣减18,000元）。在维护期内，同类事件发生3次之后，则不再支付该项服务费用，若造成采购人损失的则从项目款中扣除。资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（1）种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权、安全等级保护等方面的有关规定和要求。5.投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。保密要求本项目的保密要求，具体如下：1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。售后服务要求投标人提供的服务，至少应包括以下内容：日常运行检测、实施指导、专职客户服务24小时响应等。服务期内，采购人报障后，投标人对设备故障不同等级作出响应，设备报障定级分为紧急事件、严重事件、较严重事件和普通事件，针对对应事件作出不同的响应动作：（1）紧急事件对应情况包括系统崩溃、业务停止、数据丢失，此事件对应响应动作及时间为工作时间30分钟，非工作时间2小时，3小时解决问题；（2）严重事件对应情况包括部分系统故障、部分功能影响无法正常工作、系统性能严重下降影响运行质量，此事件对应响应动作及时间为工作时间30分钟，非工作时间2小时，6小时解决问题；（3）较严重事件对应情况出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响，此事件对应响应动作及时间为工作时间30分钟，非工作时间2小时，12小时解决问题；（4）普通事件对应情况出现系统功能、安装、配置需求，或技术咨询，或其它不影响业务的事件，此事件对应响应动作及时间为工作时间30分钟，非工作2小时，24小时解决问题。考核要求采购人将参考省交通运输厅项目建设管理细则制定相应的服务评价指标表对中标人的运维质量进行考核打分，中标人需严格按照采购人要求执行，确保运维工作保质保量完成。

子需求1：省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目-省航道事务中心项目概况基本信息项目名称省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营（2024年）项目采购人广东省航道事务中心用户单位广东省航道事务中心。项目总体目标根据广东省“数字政府”建设以及省级政务信息化服务项目立项审批等文件精神和省级政务信息化服务预算编制规范和标准有关要求，针对2023-2024年度广东省航道事务中心运行维护工作需求，满足中心业务需求，保持基础设施正常运转。服务地点广州市项目背景根据全省“数字政府”改革建设总体框架，遵循“整合一体大平台、共享共用大数据、协同联动大系统”基本原则，发挥人工智能、高精度定位、遥感、大数据、北斗、物联网、电子航道图等关键信息技术的引领和赋能作用，打造高等级的航道网络体系、高效率的航道事务管理体系、高水平的航道公共服务体系、高水准的航道行业治理体系的广东航道高质量发展目标体系，提升航道对广东对外开放与航运经济发展全方位支撑与服务能力。项目预算本项目总预算为376.9万元。服务期限本项目自2024年7月6日至2025年7月5日止。服务内容本项目服务内容包含基础设施服务、软件开发服务、运行维护服务。其中，基础设施服务需租赁用于业务系统的信息化设备终端；软件开发服务需提供成品软件租赁（许可）服务、定制化软件升级服务；运行维护服务包括基础设施运维服务和软件系统运行维护服务，基础设施运维服务需确保12个月机房和终端设备正常运行；软件系统运行维护服务需确保12个月软件系统正常运行。要求根据服务内容需求，提供详细的运维服务方案，包含但不仅限于基础设施服务、软件开发服务、运行维护服务等。具体如下：基础设施服务网络设备租赁（续租）省航道事务中心在《省交通运输厅(航道事务中心)建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营(2023年)项目》中租赁了一批设备，核定设备原值为6.2万元，费用分6年支出，现对2024年度进行续租。租赁过程优先考虑租赁符合安全化要求的相应设备，设备规格应不低于采购需求。序号设备类别与名称设备规格采购方式服务期限1网络设备租赁含AP接入授权1套(主要参数：支持32个AP接入无线控制器)、POE接入交换机1台(主要参数：≥24个10/100/1000BASE-T以太网端口，≥4个万兆SFP+,PoE+，交换容量≥336Gbps;包转发率≥95Mpps)、无线AP17套(主要参数：支持802.11a/b/g/n/ac/ax，双频，射频卡数量≥2)省航道事务中心建设管养业务协同平台数字航道系统运维运营(2023年)项目租赁设备续租，采用设备租赁方式12个月安全设备租赁为加强省航道事务中心10楼机房设备防御网络攻击能力，需租赁1台防火墙。租赁过程优先考虑租赁符合安全化要求的相应设备，设备规格应不低于采购需求。序号设备类别与名称设备规格采购方式服务期限1安全设备租赁

（防火墙）性能参数：网络层吞吐量：4G，应用层吞吐量：2G，防病毒吞吐量：600M，IPS吞吐量：600M，全威胁吞吐量：450M，并发连接数：200万，HTTP新建连接数：6万/硬件参数：规格：1U，内存大小：4G，硬盘容量：64GSSD，电源：单电源，接口：8千兆电口+2千兆光口SFP。含：防火墙软件基础级(*1套);防火墙软件增强级模块(*1套);云智订阅软件（AF8.0.7及以上版本适用）(*3套);千兆多模-850-550m-双纤(*2个);光纤线-多模-LC-LC-3M(*2个)新增，采用设备租赁方式12个月密码支撑服务设备租赁需租赁2台IP/SSLVPN综合安全网关并部署在省航道事务中心机房(一主一备)。租赁过程优先考虑租赁符合安全化要求的相应设备，设备规格应不低于采购需求。序号产品服务名称描述数量申报方式租赁期限1IP/SSLVPN综合安全网关采用国密算法，提供网络层数据加密传输，保障数据传输机密性、完整性。2台租赁方式12个月图表STYLEREF1\s二-SEQ图表\*ARABIC\s11软件开发服务成品软件租赁服务短信服务租用了短信平台短信通讯套餐，实现了机关公共WiFi验证码等信息的短信发送。需要缴纳1年费用。SSL证书为保障智慧航道系统WEB服务器与用户端的数据安全及网络安全，需采购一个专业版通配符域名类型的SSL证书，12个月。终端安全管控平台2020年省航道事务中心已建成一套统一的终端安全管理系统（授权许可为1年，2023年11月30日到期），授权许可数量为：Windowsserver25台、桌面终端为130台（window、linux、麒麟、统信）、Linux服务端为5台,同时新增采购服务器端补丁升级模块。主要功能如下：1.终端安全防御提供全网终端一键安全体检，数字化评估终端安全状况。360天擎官方版集成360私有云安全系统，自定义云安全知识库，为企业打造高度可控的云安全解决方案。全面查杀已知，未知病毒与恶意代码，彻底解决病毒木马威胁。全网文件安全审计和追踪，及时发现和定位未知威胁。全面清除文档中的Office宏病毒，使办公文档免除感染之忧。全网漏洞修复，智能一键打补丁，独具补丁蓝屏恢复功能，打补丁放心无忧。2.网络安全管理终端软件准入控制，保证软件合规安装运行，软件使用安全放心。对未安装360天擎或者不满足安全性检查的终端不予以接入内网，确保企业网络安全可靠。无线热点、手机、光驱、打印机，USB等相关设备准入控制，外设接入安全无隐患。终端上传下载流量统计，内网外网流量统计，上传下载流量限速，全网流量畅通无阻。3.终端安全管理系统安装。支撑新服务器、桌面终端等设备的终端安全管理系统安装工作。防火墙IPS\病毒特征库许可航道专网接入防火墙：一台H3C防火墙采购IPS特征库升级服务1年、防病毒安全许可1年，应用识别特征库升级服务1年。并每月按时更新病毒库等服务。产品型号产品描述数量（台）H3CF1020IPS特征库升级服务1年、防病毒安全许可1年，应用识别特征库升级服务1年1密码支撑服务数字证书租赁我中心开发的业务系统均面向基层一线和业务管理人员，经测算，个人数字证书和国密浏览器初步需求为1000个，后续在项目实施过程中据实购买和结算。序号产品名称技术指标数量备注1个人数字证书为SSL网关提供身份证明。由合规的CA机构颁发，CA机构需具有国家工信部颁发的《电子认证服务许可证》。采用国密签名算法，保证数字证书无法篡改和无法伪造。在国密SSL握手过程中提供身份证明和密钥交换支持。1000张1000为预估用户需求量2国秘浏览器系统管理员和航道事务中心数据发布人员，与安全认证网关一起构建国密加密安全传输通道1000个1000为用户需求预估量智慧航道监管平台智慧航道通航监管平台即海康平台，由省交通运输厅智慧航道（一期）项目于2020年建设，负责接收该项目建设的157个外场摄像头监控信息。视频监控子系统（大华）由珠江航运综合信息服务系统广东省单项工程省级水上监控视频整合平台建设项目于2019年建设，负责访问该项目建设的101个外场摄像头监控信息。为省航道事务中心视频监控子系统（包括大华、海康）提供视频监控接入、注册授权以及接入方案制定等服务。定制软件升级服务信息化台账管理台账模块主要是对航道综合运行监测子系统部分功能进行整合，台账模块本身应采用符合安全化的架构开发，最终归属到智慧航道系统的要素监测模块。整体软件开发涉及的服务器资源复用“一网统管”交通运输数字水运专题（一期）项目。模块功能包括但不限于以下功能，功能点不少于754.96个。序号系统模块功能点项类别1信息化台账管理电子航道图服务//电子航道图服务EIF2监测要素看板航道概览航道里程维护里程画像信息EIF3航道单位设标里程画像信息EIF4巡航里程巡航里程画像信息EIF5涉航建筑物跨河建筑物画像信息EIF6过河建筑物画像信息EIF7拦河建筑物画像信息EIF8临河建筑物画像信息EIF9航道设施水位站画像信息EIF10航道视频点画像信息EIF11一二线航标画像信息EIF12测量设备画像信息EIF13航标概览航标概览航标数量画像信息EIF14航标维护工程量画像信息EIF15航标失常画像信息EIF16船舶概览船舶概览船舶数量画像信息EIF17年度船舶总油耗画像信息EIF18船闸概览船闸概览船闸数量画像信息EIF19船闸等级画像信息EIF20船闸检查养护画像信息EIF21桥梁概览桥梁概览桥梁数量画像信息EIF22桥梁配布画像信息EIF23站房码头概览站房码头概览航道站房码头运行画像信息EIF24站房码头年度养护计划执行情况画像信息EIF25要素统计分析/要素统计监测要素综合画像信息EIF26航道运行监测/航道运行监测航道信息管理ILF27航标运行监测/航标运行监测航标信息管理ILF28/终端设备管理ILF29/航标遥测遥控信息ILF30/航标报警日志信息/31工作船运行监测//工作船舶信息管理ILF32船闸运行监测//船闸信息管理ILF33站房码头运行监测//站房码头信息管理ILF34//站房码头实时运行监测信息ILF35桥梁运行监测//桥梁信息管理ILF36//桥梁净高监测信息/37//桥梁防撞预警信息/38视频图像监控//视频信息管理ILF39//实时视频预览ILF40船舶流量监测//船舶流量点位信息ILF41//船舶流量监测信息ILF42水位动态监测//水位站点信息ILF43//水位动态监测信息ILF44流速流量监测//水文站点信息ILF45//流速流量监测信息ILF46综合水文监测//综合水文监测信息ILF运行维护服务基础设施运行维护服务运行监测中心运行维护服务本项目要求对省航道运行监测中心的大厅、设备、网络等进行日常维护，确保设备及其配件、电线、通讯卡或通讯网络的正常使用，同时做好设备相关配套设施的养护工作。按照《养护手册》落实各项维护措施，保障设备软硬件的稳定性、可靠性、安全性、可恢复性，并对故障及时响应与修复。维护清单如下：序号设备名称单位数量1LED,Pl.2，含控制器m2362多屏拼接处理器台13数字拼接管理控制软件套14数字无缝混合矩阵台15数字信号网络传输器套176配电柜套1755寸液晶监视器,壁挂台18控制电脑台19高清视频会议终端（含1个摄像头）台110高清摄像机台311摄像机支架套412HDMI连接线条413无线会议系统主机台114WiFi发言单元台1315发射器台116充电箱台117反馈抑制器台118无线话筒套219天线分配器台120话筒天线套121专业音响只422支架只423吸顶扬声器只1224专业音箱功放台225吸顶扬声器功放台326调音台台127音频处理器台128电源时序器台229网络中控主机台130双千兆无线路由器台131环境开关控制器台232红外发射棒根833中央控制软件编程套13448口交换机台235工业空调套336坐席电脑台1337消防系统（包含：柜式七氟丙烷灭火装置、灭火器、防毒面具等）套138射灯套973915楼会议室大屏套14016楼会议室大屏套1运行监测中心环境维护综合布线系统维护在维护期间，对损耗网络信息点进行重新维修，对使用较少的线路进行检测，按需对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：对线路的检查和测试；对损耗或损坏网络信息点进行重新维修；对平常使用较少的线路进行检测；对机柜及配线架的线缆进行整理等；及时配合调优服务。UPS系统维护ups主机维护服务外观、接线以及环境检查：场地电压检查，机身清洁检查，指示灯检查，风扇运行情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，接地保护检查，防雷保护检查，滤波电容检查，变压器检查，电源保险丝/直流熔断器检查，UPS环境温度/电池表面温度检查，电池外观、极柱以及连接检查，检查UPS的工作记录和警报记录，内部静态旁路运行测试，UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏等；主电路检查、测试：整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测，在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量等；控制电路板测试、校准：整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试，工作电源电路测试等；显示面板测试、校准：检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时需要进行校准；对UPS软件、附件的现场运行测试、优化配置，全面功能实现检测。UPS电池服务查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象；检测每个电池的表面温度是否异常；检测并记录每个电池的浮充电压；检测并记录每个电池的内阻；在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，判断电池组的综合性能；在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况；放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池的充电电压一致性状况；出具电池组运行状况报告与改进性技术建议；检测报告存档，以便需要时查询和比较。空调系统维护检查空调上的LED显示单元是否正常，各参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患；检查空调排水系统是否畅通；检查空调制冷系统是否正常；检查空调外部冷凝器（如：风扇、电源开关、压力开关、蒸发器、室内过滤网等）是否正常；检查空调蒸汽加湿器是否有尘，如有需拆下加湿器进行清洗或更换。消防系统维护每月对系统进行各设备组件的外观压力进行检查，系统设备组件不能有碰撞变形等损伤和锈蚀情况，设备及管道的支、吊架的固定不应松动，储气瓶内压力应正常，驱动装置的压力不得少于设计储存压力的90%，喷头应无堵塞、错位现象；每月对系统进行模拟报警试验，检查系统是否正常报警、喷气灭火、报警信号、放气信号是否正常，有否反馈至报警控制器。供配电系统维护检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等；检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源；检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试；对出现问题的设备需要进行及时修复。运行监测中心清洁服务墙面清洁：监测中心内墙装饰铝塑板、彩钢板、ICI饰面；隔断及门窗清洁：门窗玻璃、机房顶棚专用吊顶、机房吊顶微孔金属铝天花；地面清洁：监测中心地面防静电活动地板保洁、地表面防尘防潮处理层清洁；供配电系统清洁：监测中心供配电系统包括监测中心主设备（计算机主机、服务器、网络及通讯设备、安全监控设备等）、辅助设备（监测中心动力设备、空调、照明设备、电池、发电机和UPS等）供配电系统。线缆电线清洁：线缆电线、线槽保洁。服务方案设备保修服务提供运行监测中心硬件保修。其中，设备硬件保修服务，主要是提供的一种保障性服务，即对维保服务期内的设备硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障运行监测中心的正常运行及安全性。维保服务期内，对正常使用下发生故障负责保修。修复设备故障所提供的部件或配件需为厂商的正规产品。技术支持服务组建专业专职维护服务队伍，提供7x24小时故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务以保障省航道事务中心的监测运行中心的正常运行。技术支持服务包括但不限于热线电话支持服务和现场技术支持服务。对于10楼、15楼、16楼大屏提供开机服务。巡检服务（1）巡检范围驻场工程师每周定期完成监测运行中心环境巡检，确保各项设备正常运行。（2）巡检内容巡检内容包括设备状态检查、骨干线路检查、消防等检查。（3）日常巡检每周巡检一次，并提交巡检报告。针对巡检中发现的问题，及时与用户进行沟通，共同确定解决方案后在用户组织下进行实施，并定期对问题解决情况进行跟踪和反馈。故障处理提供7×24小时技术支持热线电话，工作日2小时内响应，节假日4小时内响应。设备安装配置及调优服务提供设备的安装和更换服务，配置及调优服务，提供对局部的老化线路的更新维护服务。同时进行设备的资产清理和报表填报、新项目、新技术支撑等工作。备件服务在维护服务期限内，为所有服务范围内的设备提供备品备件支持服务。对设备损坏的硬件进行维修或更换，在设备需要送修或损坏的情况下，现场提供备机备件，所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。技术人员设置要求维护团队由专业硬件运维工程师组成，并安排驻场工程师。运维服务输出成果做好维护管理记录、巡查记录等，整理好档案资料。机房设备运行维护服务为满足软硬件发展需求，确保传输网络的高效安全，每年需要对省航道事务中心10楼机房（含楼层配线间，12楼、15楼和会议室设备）基础设施中的服务器、存储设备、网络设备、安全设备、不间断电源、机房自动灭火装置、机柜、空调、照明系统、网络布线以及省航道事务中心办公设备（含电脑、打印机）等相关配套设备等一系列进行维护保养。本项目需要制定机房年度预防性维护计划，提供每季度一次的预防性维护，对省航道事务中心机房内各设备的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境、硬件配置的检查，以及对系统运行日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。服务范围针对中心机房目前已过保的服务器及存储设施、网络及安全设备、机房环境设备等，采购基础设施运维服务，保障中心各业务支撑服务器、存储设备、网络设备、安全设备、机房环境等基础设备稳定运行。具体服务内容包括：提供设备软硬件保修服务、技术支持服务、巡检服务、故障处理、设备安装配置及调优服务、备件服务等。序号名称单位数量原值（元）采购时间使用年限1精密配电柜套10.802018年5月5年2UPS主机套13.962018年5月5年3蓄电池套1280.102018年5月5年4列间空调室内机台48.932018年5月5年5列间空调室外机台45.462018年5月5年6奥克斯立式空调台30.492018年5月5年7空调室外机抽风机台20.33812018年5月5年8门禁监控系统套11.102018年5月5年9消防系统套115.962018年5月5年10华为VP9650台224.752018年5月5年11华为smc2.0台18.012018年5月5年12华为RSE6500台17.802018年5月5年13华为TE50台18.402018年5月5年14华为TE40台24.502018年5月5年15主会场显示终端台41.052018年5月5年16夏普分会场显示终端台21.252018年5月5年17华为SwitchCenter台111.002018年5月5年18智能切换设备台12.402018年5月5年19IBMSystemx3550M3台11.632018年以前大于5年20内网虚拟化服务器台420.002018年5月5年21内网GIS平台服务器台120.002018年5月5年22内外网应用服务器台84.502018年5月5年23内网数据库服务器台1222018年5月5年24华为OceanStorSNS2124台49.002018年5月5年25华为NE20E-S8台26.002018年5月5年26华为NE20E-S4台15.802018年5月5年27华为S12708（内网）台220.002018年5月5年28深信服AD-4000台214.002018年5月5年29华为CE6810-48S4Q-LI台24.002018年5月5年30华为S5720-52X-SI台81.002018年5月5年31华为S5720-28X-SI-AC台20.902018年5月5年32华为S12708（外网）台218.002018年5月5年33华为S5720-56C-EI-AC台31.252018年5月5年34华为S5720-28X-PWR-SI-AC台80.792018年5月5年35H3CS5120台20.202018年以前大于5年36华三S5110台50.502018年以前大于5年37光纤交换交机SMA-B台16.002018年以前大于5年38H3CS3100台10.242018年以前大于5年39深信服AD-1880台217.802018年以前大于5年40启明星辰USG-FW-3620EP台215.002018年5月5年41启明星辰NT3000-LT-B台210.002018年5月5年42启明星辰WAF700-M台28.002018年5月5年43启明星辰天玥CA2300E审计引擎-天玥CA2300S审计数据中心台118.002018年5月5年44启明星辰天玥CA500E审计引擎-天玥CA500S审计数据中心台112.002018年5月5年45启明星辰OSM-5600-S台118.002018年5月5年46启明星辰OSM-3600-S台114.002018年5月5年47启明星辰TSOC-SA台114.902018年以前大于5年48深信服VPN-A400EMM-1000台14.002018年以前大于5年49网御星云SIS-3000-Z4201台125.502018年以前大于5年50网御星云SIS-3000-Z2101台125.002018年以前大于5年51华为oceanstor5800v3台170.002018年5月5年52华为oceanstor5500v3台270.002018年5月5年53华为oceanstor5300v3台149.002018年5月5年服务器及存储设施维护维护内容及方法（一）服务器的性能管理①快速定位应用系统性能故障：通过对应用系统各种组件（数据库、中间件）的监测，迅速定位系统故障，如发生数据库死锁等问题；②优化系统性能：精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，根据应用系统性能要求提出专家建议，保证应用在整个生命周期内使用的系统资源要求最少；③采集足够充分精细的数据，能够反映系统应用运行的真实情况，并为问题诊断提供充分的原始数据；③监控和数据的采集不能对系统造成额外负担，不能影响业务的正常运行；④采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，是发现应用性能是否异常，发现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。（二）服务器的软件维护和安全管理①服务器的软件维护包括服务器正常运作所涉及的操作系统、IIS服务和数据库服务维护等，保证对外提供服务的服务器能够正常提供WWW等服务；②定期检查各安全设备的安全策略的有效性，定期加固服务器、其他主机等的漏洞进行修复，堵塞后门，优化系统配置和打补丁（Patching），最大可能地弥补最新的安全漏洞，消除安全隐患，防止一切来自外部及内部的黑客等的恶意攻击；③定期进行木马病毒扫描，清除木马威胁，防范来自内部和外部的一切攻击；④协助省航道事务中心保证软件系统免受攻击；（三）服务器的优化、升级管理①在省航道事务中心授权下对服务器硬件设备进行升级；②协助省航道事务中心对服务器系统软件的升级；③协助省航道事务中心对应用软件的升级。（四）设备维护①每季度对设备进行全面巡检一次，提交详细的设备硬件及性能运行情况的对比及趋势分析；②对设备损坏的硬件进行维修或更换；费用由服务商承担；③在设备需要送修或损坏的情况下，要求服务商现场提供备机备件；④如不能提供同类硬件则务必在规定的服务时间内使用其它替代方法恢复正常应用，确保数据不能丢失；⑤如果质保期内设备出现故障时，服务商将协调产品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量。维护要求由于服务器设备的重要性及复杂性，应用于业务系统。需要特别为这些设备作高级别的响应。服务方必须对服务器进行安全管理以及协助单位并在单位授权下对服务器硬件设备进行升级；涉及到维护维修的，确保在5天内送回。在服务保修期内提供7×24小时的技术支持服务，在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，应在交通条件允许的情况下，在最短的时间内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。网络及安全设备维护维护范围网络系统是所有信息系统的基础平台，确保网络系统的正常运行，其它软件系统、桌面设备和服务器才能稳定安全工作。因此网络及安全设备维护是此次服务项目中一块重点内容。维护内容及方法（一） 日常维护服务①提供网络设备的安装和更换服务；②提供网络设备的配置及调试服务；③网络流量监控和网络管理服务；④分析现有网络系统结构，对网络系统机构进行规划，根据需求提供改变的网络拓扑结构的服务；⑤提供网络系统局部的老化线路更新维护服务。（二） 巡检服务①巡检范围：省航道事务中心管辖范围内的网络系统。②巡检内容包括：设备状态检查、骨干线路检查、全网性能检查、网络日志检查、设备软件版本检查；③巡检方式：远程巡检、现场巡检。服务商可以提供两种方式结合的巡检方案，但无论那种方式，巡检完成后必须提供详尽的巡检报告。（三）网络流量监控服务①由于现在各种P2P流量对网络带宽的占用非常大，常常导致正常的网络应用无法正常开展。因此需要监控异常P2P流量；②自动检测异常流量并采取相应控制动作；③进行局域网内不同VLAN之间所有计算机终端进行IP-MAC地址绑定；④对局域网内不同VLAN的计算机终端进行各种上网行为管理、监控和限制等；⑤检测产生异常流量的IP地址；⑥对指定IP地址的流量进行监控、分析；⑦对任一个客户端进行流量限制、端口限制、软件使用限制。（四） 设备维修及备件服务①对设备损坏的硬件进行维修或更换；费用由服务商承担；②在设备需要送修或损坏的情况下，要求服务商现场提供备机备件；③如果质保期内设备出现故障时，服务商将协调产品供货商予以维护，直至设备故障修复并监督维修实效和质量。维护要求1、确保省航道事务中心管辖范围的网络时刻处于畅通的状态；2、在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；3、进行网络设备的网络配置、调试；4、负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；5、定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册；6、保证网络及信息安全设备正常运转。7、要求服务响应时间5*9小时、故障响应时间2小时。机房环境设备维护综合布线系统维护在维护期间，对损耗网络信息点进行重新维修，对使用较少的线路进行检测，按需对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：对线路的检查和测试；对损耗或损坏网络信息点进行重新维修；对平常使用较少的线路进行检测；对机柜及配线架的线缆进行整理等；及时配合调优服务。UPS系统维护ups主机维护服务外观、接线以及环境检查：场地电压检查，机身清洁检查，指示灯检查，风扇运行情况检查，电缆/端子外观以及连接检查，接地保护检查，防雷保护检查，滤波电容检查，变压器检查，电源保险丝/直流熔断器检查，UPS环境温度/电池表面温度检查，电池外观、极柱以及连接检查，检查UPS的工作记录和警报记录，内部静态旁路运行测试，UPS内部的所有控制线路和带电线路是否密封良好且没有损坏等；主电路检查、测试：整流器主电路检查测试，逆变器主电路检查测试，输入、输出参数测量，电池组在线充放电测试，电池组每一节电压测量，对电池组进行电池容量抽测，在电池容量测试时（放电），对每块电池连线及端子温度进行测量等；控制电路板测试、校准：整流器控制电路、驱动电路测试，逆变器控制电路测试，工作电源电路测试等；显示面板测试、校准：检查显示面板显示的参数值与实际测量值是否一致，必要时需要进行校准；对UPS软件、附件的现场运行测试、优化配置，全面功能实现检测。UPS电池服务查看外观是否有变形、破裂、漏液和端子氧化现象；检测每个电池的表面温度是否异常；检测并记录每个电池的浮充电压；检测并记录每个电池的内阻；在系统允许的情况下对电池进行在线放电测试，判断电池组的综合性能；在线放电的过程中测量并记录每个电池电压，以判断电池的放电电压一致性状况；放电测试完毕，在电池回充的过程中测量并记录每个电池的充电电压，以判断电池的充电电压一致性状况；出具电池组运行状况报告与改进性技术建议；检测报告存档，以便需要时查询和比较。项目服务期内对机房蓄电池可用性进行一次专业检测，并出具检测报告，该检测报告作为机房蓄电池升级采购的重要依据。空调系统维护检查空调上的LED显示单元是否正常，各参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患；检查空调排水系统是否畅通；检查空调制冷系统是否正常；检查空调外部冷凝器（如：风扇、电源开关、压力开关、蒸发器、室内过滤网等）是否正常；检查空调蒸汽加湿器是否有尘，如有需拆下加湿器进行清洗或更换。消防系统维护每月对系统进行各设备组件的外观压力进行检查，系统设备组件不能有碰撞变形等损伤和锈蚀情况，设备及管道的支、吊架的固定不应松动，储气瓶内压力应正常，驱动装置的压力不得少于设计储存压力的90%，喷头应无堵塞、错位现象；每月对系统进行模拟报警试验，检查系统是否正常报警、喷气灭火、报警信号、放气信号是否正常，有否反馈至报警控制器。并按月出具机房消防系统检测报告。防雷系统维护检测地阻是否在标准参数值之内；检测防雷模块是否运行正常；对防雷系统的线路进行检测，看是否符合国家防雷接地标准。门禁系统维护外观、接线以及环境检查：电源控制器，电锁等控制电压，各分设备清洁检查，指示灯检查，各控制、供电电缆、端子连接检查，环境温度检查等，门密封度检查等；各部件的运行状态检查；各部件的功能测试；.出入数据备份、数据库优化、控制软件通讯检查等。供配电系统维护检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等；检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源；检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试；对出现问题的设备需要进行及时修复。机房清洁服务墙面清洁：机房内墙装饰铝塑板、彩钢板、ICI饰面；隔断及门窗清洁：门窗玻璃、机房顶棚专用吊顶、机房吊顶微孔金属铝天花；地面清洁：机房地面防静电活动地板保洁、地表面防尘防潮处理层清洁；供配电系统清洁：机房供配电系统包括机房主设备（计算机主机、服务器、网络及通讯设备、安全监控设备等）、辅助设备（机房动力设备、空调、照明设备、电池、发电机和UPS等）供配电系统。（机房主设备为精密电子仪器，为通信机房清洁清洗的主要成分）；线缆电线清洁：线缆电线、线槽保洁。服务方案设备保修服务提供中心机房硬件保修和软件升级服务。其中，设备硬件保修服务，主要是提供的一种保障性服务，即对维保服务期内的设备硬件在产品正常使用过程中可能发生的故障(人为不当操作、不可抗力因素等造成的产品毁损情形除外)提供维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障机房的正常运行状况及安全性。维保服务期内，对正常使用下发生故障负责保修。修复设备故障所提供的部件或配件需为厂商的正规产品。软件升级服务，主要针对相关系统（如网络安全系统、门禁系统等），如原厂发布新的系统补丁或者版本时，及时通知用户并通过邮件形式发送系统补丁或版本相关详细信息，并结合系统现状进行可行性评估，如需要安装新的补丁，在征得用户同意后进行升级，同时还需要配合各相关业务系统升级，提供必要的技术支持服务。同时安全设备提供特征码升级服务，及时更新最新安全防护特征库，保障设备安全防护功能。技术支持服务组建专业专职维护服务队伍，提供7x24小时故障诊断、技术咨询等全方位的技术支持服务以保障省航道事务中心的机房设备的正常运行。技术支持服务包括但不限于热线电话支持服务和现场技术支持服务。巡检服务（1）巡检范围驻场工程师每周定期完成机房环境巡检，参照《省航道机房设备及网络日常维护手册》进行维护，确保机房中的各项设备和系统正常运行。（2）巡检内容巡检内容包括设备状态检查、骨干线路检查、全网性能检查、网络日志检查、设备软件版本检查，安全设备特性码等。（3）日常巡检每周巡检一次，并提交当季度的技术服务总结及巡检报告。针对巡检中发现的问题，及时与用户进行沟通，共同确定解决方案后在用户组织下进行实施，并定期对问题解决情况进行跟踪和反馈。故障处理提供7×24小时技术支持热线电话，30分钟内响应；对系统使用中的问题提供咨询服务，及时解决系统中的各种问题。对系统出现的故障，远程电话维护随时响应，现场维护本地4小时，紧急情况2小时内到现场。系统设备故障8小时内解决，前端设备故障（失效）24小时内解决。设备安装配置及调优服务提供设备的安装和更换服务，配置及调优服务，系统性能分析及优化服务，提供对局部的老化线路的更新维护服务。（1）设备安装和更换服务随着业务的不断发展、改造及业务系统处理能力需求的不断提高，现有的网络安全系统可能会不能满足工作需求，需进行系统改造或调优，对平台设备和软件进行重新部署，提供配合用户机房网络安全设备安装和更换服务，支撑用户业务发展需求。同时进行设备的资产清理和报表填报、新项目、新技术支撑等工作。（2）配置及调优服务因网络安全系统维护或优化需要而进行的调整方案的制定并协助实施。针对系统运行情况，每半年提供具有可执行性的优化建议并协助实施。提供系统变更服务，包括但不限于以下内容：对于计划中的停机维护进行风险评估；对于补丁程序的风险评估和建议；对于维护期间内的系统变更进行风险评估；对于即将发生的系统变更提出建议；根据系统实际情况对系统档案进行更新。（3）网络流量监控和网络管理服务由于现在各种P2P流量对网络带宽的占用非常大，常常导致正常的网络应用无法正常开展。因此需要监控异常P2P流量；自动检测异常流量并采取相应控制动作；进行局域网内不同VLAN之间所有计算机终端进行IP-MAC地址绑定；对局域网内不同VLAN的计算机终端进行各种上网行为管理、监控和限制等；检测产生异常流量的IP地址；对指定IP地址的流量进行监控、分析；对任一个客户端进行流量限制、端口限制、软件使用限制。（4）系统性能分析及优化根据用户需求提供不间断的性能调优服务，服务内容包括但不限于：分析系统、网络、应用软件及第三方系统软件产品等资源的使用情况；确定系统性能现状及性能调整的目标；定位系统中出现的性能瓶颈；根据原厂发布的版本进行微码升级，并进行微码问题跟踪；测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；根据需求提供改变的网络拓扑结构。（5）网络系统局部的老化线路更新维护服务根据实际情况，提供网络系统局部的老化线路更新，同时对老旧设备的更换，提出相关建议、实施方案，待审核通过后，进行实施。备件服务在维护服务期限内，为所有服务范围内的设备提供备品备件支持服务。对设备损坏的硬件进行维修或更换，在设备需要送修或损坏的情况下，现场提供备机备件，所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。技术人员设置要求维护团队由专业硬件运维工程师组成，并安排驻场工程师。运维服务输出成果做好维护管理记录、巡查记录等，整理好档案资料。人员投入按照目前省航道事务中心的设备数量及工作内容，计划安排2名运维人员（一名中级工程师负责运维的整体筹划及管理、一名初级工程师驻场故障处理、巡检、知识库整理等事务）。驻场服务人员要求：1.有两年以上机房维护管理和故障处理工作经验；2.周一至周五工作日时间驻场服务，周末及重保时期按采购人要求进行驻场。成果物提交包括但不限于机房运维服务周报、月报、服务总结报告。航道综合信息显示终端运行维护服务运维服务内容对智慧航道一期项目所涉及的16块航道综合信息显示终端、省航道事务中心15楼2台49寸会议显示终端、16楼2台49寸会议显示终端进行运行维护，液晶显示屏在使用过程中会因为使用环境温度变化、发热、松动、振动、污染、等因素造成各种故障，影响显示屏的正常使用。因此，对液晶显示屏作定期维护保养，既可以使显示屏处于最佳的运行状态，又可以有效地预防发生故障，对液晶显示屏的正常运行达到了事半功倍的作用。液晶显示屏维护保养方式主要有四个方面:巡检维护、清理维护、紧固维护、及显示屏表面清洁维护保养。具体维护方式1)日常巡查每月4次，日常维护每月不少于4次，数据检查每季度不少于1次。目标实现日常大屏平均亮屏率不低于90%，重大节日和政治活动期间不低于95%﹔设施完好率:90%。2)维护记录、照片、任务派遣回执单等资料，保证信息.真实、准确、全面，所有材料每月上报一次。3)当维护工作涉及到其他部门时，主动与相应部门联系，制定出具体实施方案后方可进行。4)维护工作中做好原始记录，遇到重大问题及时请示并及时处理。5)显示终端维护数量20台。维护范围服务器及存储设备维护范围包括所有正在运行的服务器，服务器的服务范围除清单所列，还应包括在项目服务期间新采购设备（新采购设备服务包括如配置、监控、常规维护、保修联系等，保修由供货商负责提供保修服务）。运维投入人员关于投入的人员及其专业等级、运维工作量及具体工作分配情况如下：序号名称及类别数量备注1日常巡检12个月2设备保养/维护12个月3系统维护12个月北斗通信网络系统北斗通信网络系统维护内容：定期对指挥机北斗信号指示灯、指挥机网络接口、指挥机电源接口、短信猫信号灯、短信猫网络接口、短信猫电源、工控机网络接口、工控机电源、交换机网络接口、交换机网络情况进行检查及处理，保证北斗通信网络。提供北斗卡1张。北斗通信网络系统维护系统巡检内容操作北斗通信网络指挥机北斗信号查看指挥机侧面面板指示灯指挥机网络接口水晶头接口是否松动；水晶头是否老化；网线是否老化指挥机电源电源接口是否松动；电源线是否老化短信猫信号查看短信猫侧面面板指示灯闪烁情况短信猫网络接口水晶头接口是否松动；水晶头是否老化；网线是否老化短信猫电源电源接口是否松动；电源线是否老化工控机网络接口水晶头接口是否松动；水晶头是否老化；网线是否老化工控机电源电源接口是否松动；电源线是否老化交换机网络接口水晶头接口是否松动；水晶头是否老化；网线是否老化交换机网络情况检查网络是否通畅；检查网络延迟运维清单序号名称及类别单位数量1北斗通信网络系统维护服务-北斗指挥机台20.002北斗通信网络系统维护服务-工控机台1.003北斗通信网络系统维护服务-短信猫台1.00软件系统运行维护服务服务内容系统恢复服务确保系统崩溃后能在最短时间内恢复正常工作。指标参数:保障业务系统、网络系统、安全系统、环境软硬件设备故障处理及时率≥98%，软硬件设备可用率≥98%；保障核心业务系统稳定、可靠运行，每年故障时间不超过8小时（(1-故障处理及时率)*24*365）。故障处理服务对出现的故障进行电话支持、远程通讯或现场支持等方式及时解决，并将故障原因及解决方案归纳整理，为日后系统维护提供依据。厂商终端数据接入服务厂商的终端数据接入，需要由运维人员和厂商的技术人员做对接，在数据对接前、对接中、对接后，运维人员需要做的工作有：维护系统中的厂商信息，对其进行编号、分配测试终端编号、为厂商技术人员解答对接过程中的疑问、终端数据对接条件、帮对接的技术人员找出数据对接中所出现的问题等内容。定期巡检服务系统进入运行阶段后，现场或远程方式定期对软硬件设备巡检，软件每日进行巡检，硬件每周进行巡检，包括设备屏幕显示情况、设备运行情况、设备指示灯情况、网站防护软件、网络连接情况、系统运行状态功能情况、服务器整体运行情况、系统备份、数据备份、第三方接口数据的准确性及稳定性、页面数据准确性、系统漏洞及安全加固、应用系统、中间件、数据库日常巡检等。一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。系统补丁服务不定期发布系统补丁，修正系统中存在的Bug。同时定期对服务器进行补丁升级，消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。产品升级服务针对产品故障类型非功能类型，提供产品升级服务。软件性能调优服务针对数据增多、用户数据持续增加、系统运行缓慢等问题，提供系统性能测试，并且每年针对系统至少进行两次性能调优，保证系统性能各方面安全稳定。对共享数据和服务链路的配置和性能等进行检测和诊断，配合对存在问题进行优化；配合对应用系统进行架构优化；配合对应用系统接口进行优化；针对每一功能模块的关键操作和业务逻辑进行分析；对中间件的配置和性能进行检测和诊断，对中间件版本、部署路径、配置文件、日志配置、启动用户等方面进行优化；分析系统运行状态以及性能，及时对系统进行性能调优，对存在问题进行优化，保障软件和系统运行在最佳状态。从服务应用层面优化，运维人员将通过结合数据结构和算法对服务的逻辑处理进行优化，运用相关开发技术和运维技术对服务的代码进行优化，运维人员可以通过创建数据库连接池，提高系统的访问性能。减少对数据的重复访问，优化数据库查询语句，提高查询访问速度。对系统采用缓存方式，减轻数据库压力，提高查询能力和访问性能，增强系统的并发能力。系统资源监控及消耗优化服务在服务的数据量不断增加的情况下，系统资源有限的情况下，运维人员会根据系统的CPU负载和利用率，内存占用，磁盘容量等，通过优化服务程序设计减少服务对系统CPU运算资源的占有率，减少系统的缓存使用，减少IO量，和降低文件的读写频率，确保服务能稳定运行。系统资源使用情况要达到50%以上。系统所在的服务器运维，主要包括服务器的日常监控，补丁升级等。主要对中心所有在用系统进行以下参数的日常监控：(1)CPU性能监控；(2)内存使用情况监控；(3)存储空间利用情况监控；(4)系统进程管理；(5)云服务器性能监测。如果发现云服务器性能不足或者存储空间不足等情况，及时形成分析报告，并提交给云服务器资源提供单位，申请资源扩容，确保系统的安全、稳定运行线上的配置服务可通过系统实现，负责系统参数，如流程、表单的配置、维护和管理，解决用户使用的系统初始化需求。等保密评相关改造工作改造系统符合等保密评相关要求相关备案工作协助做好域名备案等备案工作数据报表的产出各种业务报表产出工作制定日常维护方案制定日常维护方案，合理安排维护计划，针对系统进程、系统/数据接口、系统/数据权限、系统/数据资源、业务保障等设定维护项，周期性开展共享数据和服务链路的常规维护保养工作，消除链路异常、链路告警、存在问题、安全隐患等，保障链路与数据交换过程运行状况良好，防止故障发生，降低数据缺失风险与负面影响，确保已共享至需求部门的数据服务链路7×24小时正常运行监测报告服务每周形成周度运行监测报告、每月形成月度运行监测报告、每季形成季度运行监测报告、每年形成年度运行监测报告，主要报告包括但不限于《周报》、《月报》、《季报》、《年报》、《流程表单配置记录》、《系统问题跟踪记录表》、《实施记录》、《总结报告》等。重要时刻保障服务对重要时刻，包括重大政治活动、重要会议、节假日等，制定重要时刻运维保障方案，进行驻场值守保障、预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。特殊时期和节假日期间值守。在特殊时期和节假日期间安排人员进行现场值守，针对重保范围内前置机设备和软件系统的系统业务量、系统状态、性能状态、磁盘空间、服务状态、错误日志等方面进行7×24重点监控，并每天加强巡检及监控工作，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式告警信息通过短信邮件实时推送相关负责人员数据库运维服务数据库运维服务通过主动了解在用系统数据库的日常运行状态，对数据库开展软件安装、配置优化、数据恢复、故障排除、预防性巡检等工作，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题，降低系统潜在的风险。具体包括：检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患；检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；检查数据库空间的使用情况；协助进行数据库空间的规划管理；检查数据库备份的完整性；监控数据库性能；确认系统的资源需求；明确系统的能力及不足；通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。通过远程、现场等方式按服务级别实施数据库故障排除工作，解决由数据库异常引起的系统使用问题。服务响应方式现场服务当出现严重性故障而远程服务不能解决问题时，工程师或专家技术小组将赶到现场进行服务。电话或即时电子服务提供7×24小时电话或即时电子服务，技术支持与服务时间为8：30—18：00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。远程通讯技术支持人员在客户授权后，通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。信函服务当出现用户不能解决的故障时，工程师可以将解决方案以书面的方式致函给用户。故障排除方案故障定义故障是指影响信息系统正常运行的事件。系统建设中可能的故障包括硬件故障、软件故障、网络故障、人为故障、不可抗力等。工程师将对硬件故障、软件故障、网络故障和人为故障提供故障排除服务。用户的故障服务请求既可以通过派驻现场服务人员和服务电话，也可以通过电子邮件和网上客服提出。故障等级划分根据故障所引起问题的严重程度，对故障做如下的严重度等级定义：P1级故障——设备及系统瘫痪，无法运行，不能合理继续工作，问题的解决对业务至关重要，情况紧急。P2级故障——一部分设备及系统故障或者性能严重下降，影响和限制了部分业务运行，在有限的情况下仍可继续操作。P3级故障——一般性技术故障，用户设备及系统操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作。P4级故障——用户关于设备及系统在功能、安装或者配置方面的信息或咨询，对业务几乎没有影响。故障响应时间故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障响应时间≤15分钟≤30分钟≤2小时≤4小时将第一时间响应需求故障确诊时间≤2小时≤4小时≤12小时≤48小时排除故障时间≤4小时≤8小时≤48小时≤48小时上述时间以故障确诊后起算。故障处理原则故障处理次序按照先重点后一般，先本地后外围，先网络后应用，先调通后修理的原则进行。对故障进行分级分类处理前端运维人员应认真受理用户申告故障，并能够对一般性故障提出处理意见；前端运维人员不能解决的问题交由派驻现场的系统运维人员分析故障原因，跟踪处理故障；派驻现场系统运维人员应主动发现故障，并能够处理一般性和比较复杂的故障；派驻现场系统运维人员处理不了的故障，向运维负责人申告，由他组织相关承建单位一线运维人员进行处理；遇有严重故障，马上转入紧急处理流程，并逐级上报。故障报告制度当系统出现故障时，负责处理的值班人员应当做出故障处理记录；对于硬件故障应及时报告故障信息给设备制造