保安礼仪培训课件形体礼仪培训

保安礼仪培训课件形体礼仪培训CATALOGUE目录保安礼仪概述保安员基本形体要求保安员着装与仪容规范保安员接待礼仪培训保安员电话礼仪培训保安员队列训练及展示CHAPTER01保安礼仪概述礼仪是社会生活中，人们为了维护社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。礼仪定义对个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对社会来说，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。礼仪重要性礼仪的定义与重要性保安礼仪特点具有鲜明的职业特征，是保安人员职业道德的具体表现；具有广泛的群众性，是保安人员必须遵守的行为规范；具有时代性，随着时代的发展而发展。保安礼仪要求遵守社会公德，讲究职业道德；尊重他人，谦虚谨慎；仪容整洁，举止端庄；语言文明，态度热情。保安礼仪的特点与要求良好的形体礼仪能够提升保安人员的整体形象，展现出专业、严谨的工作态度。提升形象规范的形体礼仪能够让客户或业主感受到保安人员的专业素养和可靠性，从而增强对保安人员的信任感。增强信任得体的形体礼仪有助于保安人员与客户或业主建立良好的沟通关系，提高工作效率。促进沟通保安人员的形体礼仪也是企业形象的一部分，能够展现出企业的管理水平和服务质量。展现企业文化形体礼仪在保安工作中的意义CHAPTER02保安员基本形体要求双臂自然下垂，手指并拢贴于裤缝。肩部自然放松，两肩平齐，稍向后张。头部保持正直，双眼平视前方，下颌微收。胸部自然挺起，收腹提臀。双腿并拢直立，脚尖分开呈45度。站姿规范与要领0103020405上身保持正直，双肩放松，下颌微收。双腿并拢，双脚同时向左或向右放，也可双膝并拢，小腿交叉后放。双手自然放在双膝上或椅子扶手上。注意避免翘二郎腿、抖腿等不良坐姿。01020304坐姿规范与要领010204走姿规范与要领抬头挺胸，双眼平视前方，下颌微收。双肩放松，两臂自然摆动，幅度适中。步幅适中，步伐稳健有力，避免内八字或外八字脚。保持身体平衡，不要左右摇摆或摇头晃脑。03指引方向时，五指并拢伸直，掌心向上，以肘关节为轴指向目标。递物时双手递上，表示尊敬和礼貌；接物时也要双手接过。禁忌手势包括：单手指指人、用手指点人数、手背对人等不礼貌手势。手势规范与禁忌CHAPTER03保安员着装与仪容规范制服保持整洁、挺括，无破损、无污渍。制服配件齐全，如帽子、领带、腰带等，且保持整洁。制服穿着规范，按照公司规定进行着装，不得随意更改制服样式。穿着制服时，应注意将上衣下摆塞入裤腰内，袖子不得卷起。制服穿着规范及要求配饰选择应简洁大方，不得过于花哨或夸张。配饰应保持整洁，无破损或污渍。保安员可佩戴公司规定的徽章、标识等，但不得佩戴其他与工作无关的配饰。鞋子应保持清洁，鞋面无明显污渍或破损。配饰选择与搭配技巧保安员应保持良好的个人卫生习惯，身体无异味，牙齿清洁。发型应简洁大方，不得染发或留怪异发型。个人卫生及形象塑造面部保持清洁，不得留长胡须或长指甲。保持良好的精神状态，面带微笑，展现积极向上的形象。公司应定期对保安员的仪容仪表进行检查，确保符合规范要求。对于不符合规范要求的保安员，应及时进行整改并重新检查。公司可设立奖惩制度，对仪容仪表表现优秀的保安员给予表彰和奖励，对不符合规范要求的保安员进行适当的惩罚。检查内容包括制服、配饰、个人卫生等方面。仪容仪表检查标准CHAPTER04保安员接待礼仪培训预约登记热情接待安排等候及时通知接待来访者流程梳理01020304确认来访者身份和目的，做好预约登记工作。向来访者表示欢迎，主动询问需求，提供必要的帮助。引导来访者至等候区，提供茶水、杂志等，缓解等待时间。将来访者信息及时通知被访者，做好接待准备工作。保持微笑礼貌用语明确指引注意安全引导来访者注意事项以友善、亲切的笑容展现保安员的专业形象。清晰、准确地告知来访者前往的方向和位置。使用“请”、“谢谢”、“不客气”等礼貌用语，体现尊重与关心。提醒来访者注意安全事项，如注意台阶、小心地滑等。认真倾听来访者的需求和问题，给予积极回应。倾听理解用简洁明了的语言回答来访者的问题，避免使用模糊词汇。表达清晰面对来访者的抱怨或不满时，保持冷静和耐心，积极解决问题。保持耐心尊重来访者的文化背景和个人习惯，避免引起误解或冲突。尊重他人接待过程中沟通技巧道别感谢将来访者送至门口或电梯口，目送其离开。送至门口整理环境记录反馈01020403记录本次接待过程中的问题和建议，以便不断改进服务质量。向来访者道别并表示感谢，欢迎再次光临。及时清理接待区域的环境卫生，保持整洁有序。送别来访者礼仪规范CHAPTER05保安员电话礼仪培训02030401接听电话基本流程和要求铃响三声内接听电话，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您？”确认对方身份和来电目的，做好记录。通话过程中保持语气亲切、耐心，注意倾听。结束通话时，礼貌道别并等待对方先挂断电话。拨打电话注意事项和技巧拨打电话前准备好需要讲述的内容，避免浪费对方时间。通话过程中保持语气清晰、简洁明了地表达意思。确认对方身份和是否方便接听电话。避免在嘈杂的环境中拨打电话，确保通话质量。电话沟通中语言表达规范避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇。注意语速和音量，确保对方能够听清和理解。使用普通话或对方熟悉的语言进行交流。表达清晰、准确，避免产生歧义或误解。表示歉意并承诺尽快处理投诉问题。保持冷静，认真倾听投诉内容并做好记录。及时向上级汇报并寻求帮助和支持。在处理过程中保持与投诉者的沟通和联系，及时反馈处理结果。01020304处理投诉或紧急情况方法CHAPTER06保安员队列训练及展示队列动作基本要领讲解立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。齐步：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾；手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线（着作训服时与腰带同高），离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。根据人数和场地情况，可将保安员分成若干小组进行练习。分组方式练习内容指导与纠正各组在指定场地内分别进行立正、跨立、齐步等队列动作的练习。教练员应巡回指导，及时纠正保安员的动作错误。030201分组进行队列动作练习要求保安员收腹挺胸、两肩后张、下颚微收。立正时身体不挺拔要求保安员在跨立时保持身体重心稳定、两手后背位置准确。跨立时动作不协调要求保安员在齐步时保持步幅、步速一致，同时注重摆臂的幅度和力度。齐步时步伐不一致队列动作常见