音乐节安保及安检服务培训方案

音乐节安保及安检服务培训方案目录第一节培训计划及流程 1一、培训宗旨 1二、培训概括 1三、培训目的及要求 2四、培训计划 2五、员工培训操作流程 5第二节培训内容 8一、法律基础知识培训 8二、管理制度培训 8三、问题处理方法培训 12四、消防技能培训 13五、军事技能培训 28第三节培训考核与考勤 29一、培训考勤 29二、培训考核 31第四节培训相关事宜 32一、培训费用 32二、培训期间薪资待遇 33三、培训档案管理 34第五节员工的权利和义务 36第一节培训计划及流程一、培训宗旨根据实际情况，针对全体保安和安检人员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安和安检人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。根据实际情况，针对全体保安和安检人员对业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保安和安检人员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安和安检工作，使保安和安检工作系统化、规范化，最终使保安和安检人员具备满足工作需要，特制定本培训方案。二、培训概括全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。三、培训目的及要求1.目的通过培训使保安和安检人员熟悉公司的基本情况和要求，明确工作的相关规定和制度。掌握基本业务技能和值班要求，增加人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。2.要求（1）提高全体安保安检人员综合素质，树立良好的企业形象。（2）提高全体安保安检人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。（3）提高全体安保安检人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1.队员录用经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。（1）入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容（2）在职培训保安和安检人员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行安排1安保相关知识2安检常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能2.队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。3.淘汰机制（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。4.培训纪律为保证这次全体人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：（1）不得无故不参加培训，违者报上级作出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。（2）培训时应做到不早退不迟到。（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。五、员工培训操作流程1.培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查（1）调查方式：面谈，调查表。（2）调查表分类：①自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；②自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；③团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其他时点提出；④个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其他时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）个人外部培训申请表姓名工号部门职位受训机构受训课程培训目的培训情况备注课程内容名称日期学费领导审核意见2.制定培训计划（1）分析、综合公司培训需求①轻重缓急排序：按照重要性；②轻重缓急排序：按照时效紧迫性；③轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；④培训种类的分类规划；⑤培训对象的分类规划；⑥年度培训日历和计划的制定；⑦得到公司的批准，纳入财务预算。（2）公司的现有培训资源调查①公司自己已经开发的管理培训课程；②公司为了业务的运作制定的职能培训；③公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；④在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；⑤公司曾经和将要用的外部培训公司；⑥使用哪个培训公司，进行什么课程培训？⑦哪些课程为了节省成本可以自己操作？⑧哪些课程一定要请外部的培训公司进行？3.制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。第二节培训内容一、法律基础知识培训（一）工作人员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。（二）工作人员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。二、管理制度培训（一）职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。（二）共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。（三）工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求的效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心倾听并尽力为工作人员解决问题。（四）工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。（五）纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体安保安检人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嬉笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明执勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。（六）警容风纪及行为举止1.工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。2.凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；3.两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。4.保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。5.工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。6.谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。7.接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。8.参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。（七）工作环境1.爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。2.保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。3.自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。（八）岗容岗姿保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。1.着装要求（1）保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。（2）不同制式的保安服不得混穿。（3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤脚不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。（4）腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。（5）帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。（6）执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。2.仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。3.岗位要求（1）保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。（2）准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。（3）不得擅离岗位，串岗聊天。（4）巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。（5）配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩戴在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。三、问题处理方法培训（一）对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。（二）对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公司相关部门处理。（三）一般情况处理办法1.所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必要的麻烦。2.在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公安保卫部门，并事先向领导反映情况，以便采取相应情况妥善处理。3.对拾遗失物品，要—一登记清楚，并报告所服务单位领导或保卫部门。4.对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。四、消防技能培训（一）燃烧的三要素1.可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学反应的物质称为可燃物。2.助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。3.着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应的能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。（二）火灾1.火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍的威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。2.火灾的种类：（1）普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、布、塑料等固体物质所引起的火灾。（2）油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。（3）气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。（4）金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。3.灭火的基本方法（1）冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用于燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。（2）窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。（3）隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。（4）抑制法：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。（三）疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。1.逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，切忌乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生.若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。2.逃生中避免火、烟危害的方法（1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。（2）在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。（3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。（4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。（5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。（6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。3.火灾时被困在室内的待救方法（1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）。（2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。（3）防止烟流窜进来。（四）常用消防器材、设施1.灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初期火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。2.室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火钊无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。3.室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。4.水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。5.消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。6.疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。7.应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。8.防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方（或侧面）的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。（五）保安员的消防基本素质安保安检人员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。1.“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。2.“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。安保安检人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。（六）安保人员开展消防工作的基本要求1.守好大门，把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进项目区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。2.看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。3.劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其他产生消防隐患的现象进行劝阻。4.及时报告。对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门报告。5.配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。（七）安保人员处置火灾的基本程序1.直接拨打火警电话119报警。2.讲清发生火灾的单位或个人详细地址。3.讲清起火物。4.讲清火势。5.讲清报警人姓名及所用电话号码。6.报警后要派专人到主要路口接应消防车。（八）扑救火灾的一般原则1.报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。2.边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。3.先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。4.先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。5.防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。6.听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。（九）安保人员组织人员疏散和自我保护的方法1.根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上火灾，应即将组织人员疏散）；2.根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；3.如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；4.人员疏散注意不要拥挤，照应年幼年老人员，做好现场秩序维护；5.遇较大以上火灾，安保人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，安保人员不应进入火灾现场，应注意安全；6.遇到普遍性火灾，安保人员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；7.进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。（十）安保员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识，并开展消防宣传。1.使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要坚固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。2.安全使用家用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。3.燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。4.使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或者玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎；容器盖要旋紧，防止挥发；容器应放在人不容易碰到的地方，切忌放在厨房、楼梯口、走道旁和卧室内，更不得挨近火源。5.使用香烛时要有人看管，防止香烛崩塌引发火灾事故。6.家长应教育孩子不玩火，火柴、打火机等点火物要置于儿童接触不到的地方。（十一）安保人员在人员密集场所的消防巡查要求按照人员密集场所营业期间每XX小时巡查一次的要求，开展消防巡查，并做好记录，发现问题应及时报告。安保人员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正XX违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应即将报告，并记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容：1.用火、用电有无违章情况；2.安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3.常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；4.消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；5.消防安全重点部位的人员在岗情况。（十二）消防基本能力训练1.常用消防设施、器材操作训练。（1）灭火器1）携带及使用方法携带：左手握灭火器手柄，右手握灭火器底部，置于右腋下紧贴身体。2）使用方法：拉出保险销；将喷嘴对准火源根部；按下压把，喷射灭火。3）注意事项：灭火人员应站在上风口进行灭火；每月检查压力表指针，若低于绿区或者保险销脱落，必须检修；一经开启须再充装，充装前进行全面检查，不符合规定标准的灭火器，不得再次使用。每年进行一次检修，并做好记录；灭火器每五年进行一次水压试验，试验后应在筒身肩部打有日期钢印。（2）消防栓的使用及水袋的连接铺设水带（视距离需要，确定水带个数，并逐个连接），将水带一端接到消防栓上，另一端接上消防枪头，左腿前成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源；取出消防扳手，由右至左拧开消防栓至最大（或者拧开消防阀）；站在最佳位置进行灭火。2.扑救初期火灾训练。3.火场疏散逃生、自救互救基本方法训练。4.常规灭火设施、设备的使用（1）手提式灭火器的使用（以ABC干粉灭火器为例）1）占领上风向位置或者侧风向位置；2）保持适当距离（2～3米）；3）先观察压力表盘，拔掉保险销、压下压把；4）勿颠倒使用；5）对准火焰根部喷射；6）由远及近，水平扫射；7）火焰未灭，不轻易放松压把；8）一经使用，必须重新充装。（2）室内消火栓的使用1）打开室内消火栓箱门；2）击碎远程启泵按钮外面的保护玻璃，按下按钮，远程启动消防泵；3）取下水带，将水带的一个接口连接室内消火栓出水口，另一个水带接口连接水枪；4）将水枪、水带拖至着火位置；5）呼叫后方协助人员打开室内消火栓供水阀门；6）供水后左腿前出成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源根部灭火。（3）室外消火栓的使用1）准备水枪、水带、消火栓专用扳手；2）将水带放置在室外消火栓侧面出水口正前方，水带接口与室外消火栓侧面出水口同方向；3）将水枪放置在水带右侧，将消火栓专用扳手放置在水带左侧；4）使用消火栓专用扳手拧下室外消火栓侧面出水口保护盖，然后将消火栓专用扳手的五角形孔位对准室外消火栓顶部的出水阀门螺杆，使消火栓专用扳手稳固放置于室外消火栓顶部；5）施放水带（两个水带接口留于手中）；6）将水带外侧接口连接室外消火栓侧面出水口，将另一个水带内侧接口连接水枪；7）将水带、水枪拖至着火位置，整理水带使其平整；8）呼叫后方协助人员转动消火栓专用扳手，开启室外消火栓供水阀门；9）供水后左腿前出成弓步，右腋夹水带，两手抓枪头对准火源根部灭火。五、军事技能培训安保工作具有一定的特殊性，每一名安保都肩负着保卫客户安全的责任和义务，因此，对于安保人员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于安保人员的军事训练我公司采取单兵训练和班组训练。1.单兵训练：由班队长组织单兵训练，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。2.班组训练：主要体现安保队伍整体的军容、军貌，此项培训在公司的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤单位情况而定，内容为班列队、拳术等。3.班队培训：安保工作前组织挑选的班队长到公司进行一次列队、体能训练，目的是统一各项动作统一口令，提高班队长的军事素质第三节培训考核与考勤一、培训考勤1.参训员工自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。2.培训期间所有员工上课均应维护本公司员工形象标准，并自觉遵守本公司各项规章制度。3.员工培训时，须在《员工培训签到表》上签到，不得迟到、早退。《培训记录表》由本公司管理部存档。4.员工如因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，须填写《请假条》，经部门负责人审批后，于开课前一天交本公司管理部。如因特殊情况不能及时请假者，必须及时向本公司管理部申明原因，并补办请假手续。5.能持续、高效地参加本公司组织的年度培训的员工，年度考评、提升、加薪时优先考虑。6.员工参训期间，未向本公司请假或请假未获批准而未参加培训，其培训缺勤课时以旷工论处。7.参训人员上课时务必关闭手机铃音，做好听课笔记。8.专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作严格按照安全操作规范执行。员工培训签到表参培部门参培人员签名员工培训报告书培训名称及编号参加人员培训时间培训地点培训方式使用资料培训老师姓名主办单位培训后反思受训心得对下次派员参加本训练课程的建议主办单位意见在职培训测验成绩表编号姓名分数签到编号姓名分数签到绩效考核表绩效标准很好略好无改变略怀很坏不知道工作态度工作能力工作成果（工作量的提高）工作成果（工作完成质量）工作安全环境维护员工出勤与他人合作二、培训考核1.培训考核是跟踪培训工作绩效的一种方式，从而便于对培训内容及方式进行适时调整；也是督促受训人接受培训的一种措施。确保培训工作的实效性，培训考核的内容包括培训计划执行情况，培训中劳动纪