医院保安社会化服务应急处理预案

目录第一节应急方案整体处理方案 1一、成立应急工作组 1二、应急处理的要求 1三、处理问题的原则 1四、处理问题的方法 2五、应急事件的管理控制原则 3第二节事故现场急救常识 4一、急救原则 4二、急救步骤 4三、常用急救方法 4第三节突发事件的应急处理方案 5一、重大活动和节假日应急预案 5二、消防应急处理预案 8三、交通事故应急处理 12四、电梯困人应急处理措施 13五、医疗纠纷应急处理方案 14六、医患冲突的处理流程预案 15七、医托应急处理方案 19八、重大传染病应急处置方案流程 20九、病患者突然间死亡处理流程应急预案 22十、病患突发死亡和引起冲突处理流程 23第四节治安刑事案件的应急处理 25一、打架、斗殴的应急措施 25二、发生盗窃时的处理 26三、抢劫时的处理 27四、发生凶杀时的处理 28五、常见治安、刑事案件应急处理方案流程 29第一节应急方案整体处理方案一、成立应急工作组我方成立应急响应指挥小组，负责指挥及协调工作。组长：成员：值班人员职责：1.负责后勤保障应急协调；2.保证后勤突发事件得到及时处置；3.应急工作组成员保持通讯联络通畅。发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。二、应急处理的要求应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方案。根据实际情况、周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现重大问题，制订应急方案，从容应对，迅速处置，确保无重大后果发生。三、处理问题的原则保安人员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和保安人员安全、利益的同时，应遵循下列原则：1.依法、按章办事在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。2.不徇私情，秉公办事摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。3.不卑不亢，以理服人不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。4.分清是非，一视同仁首先要分辨清楚谁是谁非，不能因为身份、地位的不同而区别对待。5.反应迅速，有始有终对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。6.对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。四、处理问题的方法对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种：1.对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。2.对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。3.对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为保安人员要考虑到自身的角色和权限范围。4.对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。5.突发事件的处理，应参照公司制定的“突发事件应急预案”。五、应急事件的管理控制原则1.坚持预防为主完善各级紧急事件的管理指挥和保障机制，建立健全各种危急事件的应急处理预案和措施，全面培训各级员工应对危急事件的能力，加强日常巡视检查，定期开展各类应急演练，始终保持高度的警惕性和随时投入应对各类突发事件的能力。2.实施系统管理通过总体预案的实施，切实加强基础工作，理顺管理体制和机制，从而进一步提高公司应对危急事件的能力。3.做好分级控制通过规范危机事件的等级分类，确定不同等级危急事件的启动程序，根据事件发展情况，按照其紧急程度分别进行预警及处置，实施分级控制。发生不同等级事件时，启动相应级别的各级组织领导体系和工作方案。4.强化反应速度建立预警和应急快速响应机制，强化人力、物力、财力储备，增强应急处理能力。按照分级责任制和首问责任制的要求，保证发现、报告、处理、善后等环节紧密衔接，一旦出现危机事件，快速反应，及时准确的处置。此外，不断开展应急预案的演练，增强应急处理的反应力和处理能力。第二节事故现场急救常识一、急救原则先救命，后治伤。二、急救步骤止血、包扎、固定、救治。三、常用急救方法1.包扎。伤口包扎绷带必须清洁，伤口不要用水冲洗，如伤口大量出血，要用折叠多层的绷带、手帕或毛巾（必要时可撕下衣服）扎紧，直到流血减少或停止。2.碰伤。轻微的碰伤，可将冷湿布敷在伤处。较重的碰伤，应小心把伤员安置在担架上，等待医生处理。3.骨折。手骨或腿骨折断，应将伤员安放在担架上或地上。4.碎屑入目。当眼睛为碎屑所伤，要去医院治疗，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等东西揩眼睛。5.灼烫伤。用清洁布覆盖伤面后包扎，不要弄破水泡，避免创面感染，伤员口渴时可给适量饮水或含盐饮料，经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。6.煤气中毒。立即将中毒者移到空气新鲜的地方，让其仰卧，解开衣服，但勿使其受凉，如中毒者呼吸停止，则实施人工呼吸抢救。7.触电。发现有人触电时，应立即关闭电闸或用于木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。进行抢救时，注意不要直接接触触电者。如触电者已失去知觉应使其仰卧地上，解开衣服，使其呼吸不受阻碍，如触电者呼吸停止，则应进行人工呼吸。第三节突发事件的应急处理方案一、重大活动和节假日应急预案重大活动和节假日期间发生意外情况得到及时处理和应急响应，制订本方案，建立综合治理领导小组，实施对外联络和现场救护及控制。（一）重大活动和节假日期间应急准备及相应步骤1.为了防盗窃案件的发生，配备防匪器材和对外联络的通讯器材，加强保安及警卫协同值班人员24小时轮流值班监控巡逻。如果发生紧急情况时，必须马上赶到现场了解情况及解决问题。如果必要再拨打110请求警方帮助解决。2.为预防火灾的发生，配备足够的消防器材及对外联络通讯器材。同时培训义务消防员以及相应的医疗救护设备，成立防火领导小组，一旦火灾发生时，应先确定火灾的类型，防火领导小组根据火灾的类型和火势大小，选用相应的消防器材并组织义务消防队进行扑救，并同时拨打119通知消防队救援。对火灾现场实行全方位监控，控制事态发展。3.重大活动和节假日期间建立值班巡逻制度，开展对职工遵纪守法教育，做到不信谣、不传谣、不参加违法活动。确保安全生产和社会稳定。（二）应急物资常备药品：消毒用品、救援物品，各种常用小夹板、担架、止血袋、氧气袋等物资。（三）应急措施1.接警与通知（1）接警：在发生事故时，救人的同时报警。接警部门为办公室，值班员接到报警后，应迅速弄清和掌握事故发生时间、地点、简要经过、人员伤亡及被困情况、现场事态控制及发展情况等，并做好记录。（2）通知：值班员立即向项目经理报告，项目经理立即决定是否启动应急预案及是否向地方政府、建设医院等发出救援请求。启动应急救援预案的通知由综合办公室通知应急组织机构中各部门负责人。2.应急通信联络与报告应急联络工作由综合办公室主任负责。应急救援联络途径如下：（1）应急联络电话：（2）向上级报告。项目经理应根据伤害等级，在规定时间内向上级有关部门报告。（3）对外应急求救电话：公安警力求救电话：110火警支援求救电话：119医疗急救求救电话：120（3）急救与抢险由各部门组成临时医护队，对事故中的伤员进行急救，最大限度地减少伤亡，争取住院时间，对死伤者进行临时处理；配合120急救医生做好抢救。抢险工作由项目经理总体指挥，项目副经理、总工同项目经理轮流昼夜指挥抢险，各部门协同指挥、副指挥进行现场指挥，合理调整配备机械设备、设施，充分利用应急物资，确保高效救援，尽快恢复现场，避免扩大事故和财产损失。（四）现场保护与警戒事故发生后，安质部和计划合同部应立即派人赶赴事发现场，负责事故/事件现场保护，立即开展收集证据工作，需要移动现场物件时，要做好标志、标记，并绘制现场简图，写出书面材料，妥善保存现场重要痕迹、物证。根据应急救援需要，综合办公室配合当地公安部门在事故与现场周边建立警戒区域，实施交通管制，维护好现场治安秩序，防止无关人员进入事故现场，保障救援队伍、物资运输和人群疏散等迅速进入现场，并避免发生不必要的伤亡。现场警戒措施包括：危险区边界警戒线为黄黑带，警戒哨佩戴臂章，警车鸣警灯和警笛，用扩音喇叭警告，警戒哨人员负责阻止与救援无关的人员进入事故救援现场。（五）应急救援人员的安全应急救援过程中，应对参与应急救援人员（指挥人员）的安全进行周密的考虑和监视。必要时，应有专业抢险人员参与指挥或作业，在应急救援过程中，指派专人负责对参与应急救援人员的安全进行过程监视，及时发现受伤人员并组织轮换抢救。二、消防应急处理预案（一）报警与确认1.火警信息。火警信息可以是：（1）消防控制中心接收的火警号（包括灯光、音响、消防主机显示屏）；（2）保安人员执勤和巡逻中发现的火警；（3）办公人员的报警。2.火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：（1）控制中心从自动报警系统接收到火警信息，应立即通知当值电工（或附近保安人员）赶赴预警现场，追踪烟雾来源，确认火警发生原因。若是自动报警系统误发出的信息，应及时反馈到控制中心，安排相关工程技术人员检修调整；若有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，应立即予以制止，按火警、火灾处理方法进行处置。火警确认过程中，应随时保持与服务处的联系，并报告确认情况；（2）发现火警的保安人员应立即报告控制中心，并赶赴火警现场，判明火警发生原因。若是人为违章造成的应予以制止，按火警、火灾处理方法进行处置；（3）保安人员报警。公司任何人员或部门接到保安人员报警，应立即采用最有效的手段报告监控中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。（二）火警、火灾处理原则及方法1.火警、火灾的处理原则：（1）确认的火警应在第一时间内向“119”报警的原则；（2）立即开展扑灭火警、火灾的原则；（3）积极疏散火警影响范围内的保安人员，并抢救被困人员的原则；（4）将易燃易爆物品迅速转移到火警影响范围外的原则；（5）尽力保证保安人员的生命财产安全的原则。2.火警、火灾的处置方法：（1）公司任何员工发现火警，应就近取灭火器材迅速扑灭火警；（2）若火警有发展趋势，应迅速联系服务处增援，并呼叫邻近人员参与控制火势；（3）根据物质燃烧特性的不同，应就近选用相应灭火器材，消除火警；（4）机房电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源；如有油的电气设备（如变压器、油开关）着火时，也可使用干燥的黄沙盖灭火焰；装有自动灭火装置的场所，可直接开启自动灭火装置进行药剂灭火。（三）火灾扑救及现场控制1.服务处根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制，服务处经理应现场指挥，具体要求如下：（1）向“119”台报警，并派护卫员到必经路口引导；（2）紧急组织保安人员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；（3）通知员工立即赶赴火场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；（4）通知电工切断相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统、水泵等，保证消防供水；（5）消防员铺设水带，实施灭火，控制火势。2.火灾影响范围内的人员疏散（1）监控中心应根据火灾情况通过广播装置进行广播，通报火灾情况，引导群众疏散；（2）保安人员应逐层逐户通知保安人员，做好撤离准备或引导保安人员疏散；（3）公共娱乐场所值班电工在切断电源后，应及时开通应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导人员有序地撤离。3.补救：（1）补救工作应有序有组织地进行，在公安消防队未到达之前，服务处经理应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展补救工作；（2）公安消防队到达后，服务处经理迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，并组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。4.交通管制及现场治安的维护：（1）服务处经理亲临火灾现场组织，并指挥所属员工对火灾现场进行交通管制和现场控制；（2）撤出或移走妨碍消防和救护车辆通行的障碍；（3）阻拦与扑救无关的人员进入火灾影响区，以防物品被盗窃；（4）看管被抢救的公、私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；（5）保证现场使用的消防器材、装备正常使用。5.疏散及转移物资：（1）服务处经理协助疏散、安顿保安人员，协助运送转移火场中被救的人员物资；（2）保安人员应积极主动地进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公、私财物。（四）火灾扑灭后的处置1.服务处应配合消防救援部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，组织对灭火预案的可靠性和有效性进行讨论，必要时进行修改；2.服务处经理应组织所属员工对抢救出的物品进行确认领取及转移保存；3.公司领导与综合部联系相关事宜；4.服务处经理应召集参与实施灭火补救的人员，总结相关经验教训；5.服务处应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。三、交通事故应急处理1.处置事件的组织：值班队员。2.处置措施：（1）当值勤巡岗人员发现或接到信息后，迅速将情况向带班领导汇报，带班领导接报后，立即组织队员迅速赶到现场，了解情况，迅速汇报主管领导与交警。（2）保护现场，上报主管领导。（3）以最快速度将受伤人员送进医院救助。（4）协助交警勘查现场，掌握情况。3.注意事项（1）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序与工作秩序。（2）如有新闻媒体要求采访，必须经过服务领导同意，未经同意，任何医院与个人不得接受采访，以避免报道失实。四、电梯困人应急处理措施1.接报后，通过闭路电视观察电梯内活动情况，通过对讲机详细询问被困者有关情况及时通知相关人员到电梯门处并保持联系。2.立即通知电梯维修保养公司（和工程维修班人员）派人解释被困者及修理该电梯，注意电话联系时需询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。3.被困者内如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足的须特别留意，若有人身体不适须立即离开，而电梯公司人员仍没有及时到场，立即与电梯公司说明原因，并立即通知消防人员协助解救。4.被困者被救，须询问：（1）是否有人不适，是否需要帮助。（2）姓名、地址、联系电话及至辖区原因。（3）如被困者不合作及自行离开，须记录在案。5.须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、保安人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。6.须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。7.书写报告，报相关部门主管存查，跟进处理。五、医疗纠纷应急处理方案1.流程：2.流程说明：（1）当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响。（2）当护管员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导部门，部门主管接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说患者通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入房间谈判。（3）当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一致要求且有矛盾加剧的趋势时，征得院方同意请求司法机关介入处理。六、医患冲突的处理流程预案（一）应急处置方案为防止医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。1.当有患者与医院发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的医疗环境受到影响，做好院方医护人员的保护工作。2.当保安人员不能处理此事时，根据现场情况要最快的速度报告上级领导，队长接到报告后迅速赶到现场，按照1：3的比例配备安保人员，到达现场后礼貌的劝说患者，疏散围观人员，保护现场，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响医院工作，或者进入指定地点谈判。3.当患者有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，保安人员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一致要求且有矛盾加剧的趋势时，争得院方同意请求司法机关介入处理。4.如患方情绪比较激动，不听劝阻，应立即向项目负责人汇报，并请求支援。采取适当措施，首先保护好医护人员的安全，其次保护好医院财产。5.确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应立即报告公安机关，并采取果断措施，尽量控制好现场局面，保护好现场，等待公安机关到达，并协助处理。6.确实无法控制当时局面，要立即向医院请示报告，及时报警，并尽可能保护好现场。7.统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，防止不法者利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。8.现场平息后，及时向医院报告。（二）医患纠纷的应对措施1.医闹事件的种类（1）在院内寻畔滋事的；（2）故意损坏公共财物的；（3）侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；（4）非法限制医务人员人身自由的；（5）占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构秩序的；（6）在医院机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗秩序的；（7）其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。2.应对措施：（1）所有岗位的保安人员，当接到医护人员通知或保安巡视中发现在院内有医疗纠纷事件发生时；1）首先要保持冷静，问清发生医闹事件的具体位置(如：住院楼几层几号病房）2）立即向保安班长汇报，由保安班长负责本部门主管或保卫处领导汇报并立即通知附近的保安人员迅速到达事件现场，通知完毕后也立即赶到现场。3）保安主管在接到医闹事件的信息后，立即通知医闹事件应急小组成员迅速集合带往医闹事件地点，并向医院保卫部领导汇报医闹情况，根据医院保卫部领导指示是否报警。4）如应急小组成员在休班的情况下，保安主管可带领目前在岗人员前往医闹事件地点，维持秩序。5）到达医闹现场时保安人员应保持冷静，注意礼貌用语防止激化矛盾，驱散无关人员，维持好现场秩序，密切注意现场情况变化，及时了解事件具体原因，积极协调劝阻争吵，努力平息事态。6）医闹现场的保安人员必须要按照医闹事件培训计划中的要求进行，要按照实战演习中保安人员的岗位划分职责划分进行维护工作。7）根据现场情况，保安主管指示监控中心调整摄像头位置，对准医闹现场进行录像保存相关的记录。8）医闹事件如报警，保安人员必须在现场待警察到来，等事情解决完毕方能离开现场。在等待警方到达现场期间，保安人员必须严密观察医闹人员动向，防止伤害医务人员、破坏公共财产等现象的发生。9）医闹事件完毕后，保安部必须做好此事件的相关记录。10）根据每次不同的医闹情况要有总结，吸取每次经验。可将经验用作实战演习当中。11）保安人员在处理纠纷过程中，必须明确自身的职责，遵守纪律。不得与医闹家属放生任何语言及肢体上的冲突。必须做到打不还手，骂不还口。（2）如纠纷无法当天解决，为防止在事件期间继续突发情况，特制定以下工作规定：1）在纠纷发生期间所有保安人员无特殊情况禁止外出，全天24小时备勤，接到通知3分钟之内必须赶到现场。2院全体保安人员必须接受院内调配，增强院内人员密集场所、重要安全防护区域的巡视力度，尤其是门诊大厅、挂号室及收费处等场所。3）院内保安人员安全巡视次数日间不能低于每小时一次，夜间不能低于每两小时一次，并有巡视记录。4）所有安保负责人手机必须24小时开机，保证联系畅通。5）治安监控室保安人员必须加强纠纷事件所在区域的监控力度，发现可疑动向立即上报班长采取措施，如不能立即联系到负责人可以直接调配保安人员前去查看。6）安保负责人必须定期对本院所有保安人员进行教育培训，尤其处理突发事件及自身防范等方面的培训。七、医托应急处理方案1.流程2.流程说明（1）安保部加强巡查力度，当班安保员发现有医托在医院内逗留时，应立即制止其行为，并向值班班长报告并做好相关记录。（2）接到医院相关科室、病人及家属等投诉有医托时，当班人员应及时向值班班长报告并做好相关记录。（3）处理医托时，应以劝离为主，对于无理取闹、扰乱医疗秩序、拒绝离开的医托，应及时向公安机关报案，并协助公安部门进行处理。（4）做好打击医托的宣传工作，利用广播、张贴告示、悬挂横幅标语等进行宣传提醒。（5）当发现医托较多，已经严重扰乱正常的医疗秩序时，客户服务中心应主动和辖区派出所联系，请求公安机关集体打击。八、重大传染病应急处置方案流程1.流程2.流程说明（1）外部有疫情信息预防1）经理从政府或医疗疫情发布会得知有疫情出现，马上召集成员开会，确立防疫宣传内容和办法，启动防控工作，直至政府宣布解除疫情。2）安全管理部与办公区入口处设做好防护的专人，以手持式测温仪为每个员工测体温，做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工隔离就医检查拒绝其上班。安保部密切关注周围人员，对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。3）做好对公共区域、办公区域和出入人员车辆及中央空调系统的消毒。（2）管辖区发生疫情的处理1）应急人员要立即赶赴现场穿戴有效防护装备后，对疫情现场大门（通道）出入口、车辆出入口实施封闭控制，安排安保人员值守，阻止一切人员进出，防止传染病（疫情）范围的扩大。2）应急人员穿戴有效防护装备后，进入疫情区域，尽可能对所有房间门进行封闭控制，并进行广泛宣传，劝谕所有人员留在房间内等待救援，严禁相互串门，防止交叉感染或导致传染病（疫情）范围的扩大。3）必要时后勤支援组要立即募集（运送）食品、饮水、药品等基本生活用品，全力对封闭隔离区域的人员提供援助。4）在传染病（疫情）区域外围，划定警戒区域，设立警戒栏（线），由保安人员值守，阻止围观群众靠近或进入传染病（疫情）区域；杜绝一切未获授权人员进入，杜绝一切未经批准的拍照、摄影、提取物品、收集资料等行为。5）保安人员对受波及的辖区物业公共区域进行安全巡查，防止连锁案（事）件发生。6）后勤支援组人员疏导事故现场的交通，在辖区主要出入口引导公安、医疗救护等车辆、人员尽快抵达现场。7）现场应急抢险人员，不得随意向外透露有关疫情的任何情况，需要发布信息时由政府相关部门负责发布，防止谣言产生。九、病患者突然间死亡处理流程应急预案责任人：医院相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、副队长（夜间及节假日等非办公时间）安保人员不是专业医护人员，未经过专业救护培训，不承担救护责任。当安保服务人员发现急重病人时，主要承担报告和保护职责。1.当安保人员在公共区域发现急重病人或有人员突然发病时，应立即通知客户相关部门，并进行现场看护。2.在未判明病人发病情况时，不要随意翻动或拖拽病人。3.在重要岗位（门岗或治疗区域）值岗的人员不得脱岗，参与救助工作。4.保安队长接到人员突发疾病的报告时，应及时赶到现场查看（在自身不便前往时，应派出保安班长到现场处理）。在必要情况下，应及时通知急救中心。5.在人员神智清楚时，现场处理干部应询问其哪里不舒服，是否随身带有急救药品，是否有家人陪同等情况。在客户随身携带急救药品，可以行动时，保安人员可将其扶到能够暂时休息的场所休息，为其寻找饮水服药。6.当病人呼吸暂停、生命垂危时，在确保不会加重病人伤情的情况下，安保人员可进行人工呼吸的急救。7.在事件处理完毕后，应在《意外报告》中做出记录，呈报客户相关人员，并留档备查。十、病患突发死亡和引起冲突处理流程责任人：医院相关负责领导、保安项目负责人（平日工作时间）保安队值班队长、副队长（夜间及节假日等非办公时间）1.当有病患者突然死亡时，工作队员应立协助死亡者家属、陪护人员处理。2.医生确认亡者身份，出具相的证明。3.疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。4.尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响医院的工作，按照医院的规定办理有关善后手续。5.处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。6.根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。7.病患者死亡尸体，停留病房不得超过8小时，按照国家法律规定，患者死亡尸体停留病区倒计时2小时之内，我司队长及相关人员，告知死亡患者家属及相关法律法规并提供一张病患者死亡尸体处置流程，如患者家属仍然不听劝告不按流程处置，我司采取病患者死亡尸体处置应急预案，根据患者死亡家属现场人数，1：3保安匹配，迅速到达现场，同时拔打110，通知医院停尸房工作人员做好准备，等110、搬运尸体工作人员到达现场后，再次劝告死亡者家属，仍不听劝清理尸体的，我司人员，立即疏散人员，现场安保人员用盾牌围挡隔离患者家属，由医院停尸房工作人员将尸体清运，同时录制所有现场处置流程视频。清理结束后通知病患者死亡家属，派1至3名代表，到医院医疗纠纷办沟通处理。8.如遇到患者家属对医疗纠纷处理不满意做出过激行为，（例如在医院门口拉横幅、摆花圈、烧纸、设灵堂、堵大门、发宣传资料等行为），门岗处值班人员发现后立即制止并采取应急预案，根据现场人数报告队长，按照1:3保安人员配备，同时拨打110，到场后立即控制局面，保护现场，等待公安机关到达现场再次劝告家属，仍不听劝告，则配合公安机关强制清理现场，恢复医院正常秩序。第四节治安刑事案件的应急处理一、打架、斗殴的应急措施1.发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：（1）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，应立即用通讯器材向秩序维护经理报告具体位置、已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；（2）将现场围观的人员隔离，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；（3）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救；2.秩序维护主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的和当值机动秩序维护对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）与当值秩序维护领班联系，对现场进行保护；（2）主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：（3）调遣机动秩序维护对打群架的事件进行增援；（4）调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；（5）对事态轻微的事件进行调解；（6）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回秩序维护部进行询问笔录，并交由公安机关处理；（7）主管将收集的资料及做出的工作布置向现场总经理汇报，请示做出进一步的工作指示；（8）总经理收集有关资料及信息应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告公司领导。 二、发生盗窃时的处理当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，应即用通讯器材（对讲机、电话等）向秩序维护部主管/领班报告现场的具体位置，留守在被盗现场或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：1.秩序维护到达现场后立即了解被盗的具体情况；2.秩序维护到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，此时不应随意泄漏案件的性质；3.秩序维护到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可将其有效控制同时向秩序维护部主管/领班报告；4.主管接报告后立即指挥调遣秩序维护对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：（1）向被盗窃的当事人或知情人员了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，通知门岗进行严密监控，视情况立即组织秩序维护去抓获犯罪嫌疑人；（2）主管将了解的案情及收集资料进行甄别；（3）主管将了解的案情及收集资料进行分析总