医院保安社会化服务保安服务管理制度

目录第一节总则 1一、队容风纪 1二、岗勤 2三、奖励与处罚标准 2第二节管理规定 4一、保安岗位值班规定 4二、保安巡逻制度 6三、监控中心管理制度 7四、保安队交接班规定 8五、保安队消防管理规范 9六、保安人员工作纪律 12七、保安人员行为规范 13八、人员素质基本要求 14九、检查制度 16十、请销假管理规定 18十一、停车场管理制度 19十二、消防安全管理制度 20十三、考勤制度 21第三节物资设备管理制度 22一、保安服饰管理规范 22二、对讲机使用管理办法 24三、警棍使用管理办法 26四、监控设备管理制度 26五、保安值班用品管理办法 27第四节工作流程规范 28一、探视流程规范 28二、消防设施检查规程 30三、报警监控中心交接班规定 31四、报警设施维护保养规定 32五、报警设施使用管理规定 33六、报警事件处理办法 34七、保安管理规程 35八、紧急事故处理预案 40第一节总则为了加强保安队伍建设，实现公司提出的“以服务求发展，以质量求生存”的经营宗旨，以“形象、品牌”占领市场，以“优质、诚信”赢得客户。根据公司章程和劳动人事制度等有关规定，特制定本岗勤细则。一、队容风纪1.保安人员必须严格遵守国家的法律法规，遵守公司的规章制度，严守纪律，举止端庄，相互尊重，团结协作，共同进步。2.保安人员要讲礼貌，待人处事要态度和蔼，语言文明。严禁污言秽语，刁难群众，生硬无礼，侮辱人格。3.保安人员不准利用工作之便以权谋私，不准搞“吃、拿、卡、要”。4.保安人员上岗执勤时，必须按规定统一着制式保安服装，保持服装干净整洁。要戴正帽子、系好领带，扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。5.保安人员着制式服装时，不准佩戴项链、戒指、手链等各类饰物和信物。在执勤期间要讲究文明，遵守公德，不准边走边吃东西，不勾肩搭背，不嬉笑打闹。6.保安人员形象的五条标准：（1）练好三相：站相、走象、坐像：（2）不留三长：长头发、长胡须、长指甲：（3）杜绝三手：背手、袖手、插手。二、岗勤1.保安人员执勤时，必须坚守岗位，负责做好防火、防盗、防爆、防事故等工作，确实保障责任区的安全。2.立岗的任务。门卫立岗主要负责出入人员、车辆的验证、对货物出门的检查等，如不符合出门规定坚持不准放行，应立即报告。3.巡逻检查。巡逻检查应有明确的范围和检查重点，发现问题要仔细检查，并要做好记录，及时报告。同时巡逻时间要经常变化，注意自我保护。4.保安人员执勤中发现违法犯罪活动或遇到险情、灾害事故时，要以国家和客户医院利益为重，在拨打“110”报警的同时，要维护好现场，做到忠于职守，不怕困难，不惧危险，勇于斗争。三、奖励与处罚标准1.奖励。在工作中有突出成绩的，应予以奖励。奖励分为精神奖励和物质奖励。2.在工作中有下列事迹之一的，根据情节，予以不同奖励：（1）在执勤中，发现和制止各种治安案件事迹突出的；（2）在发生自然灾害、火灾、各类事故时，积极参与抢救，设法排除危险，化险为夷；（3）为群众做好事，排忧解难，拾金不昧等到多次受到群众表扬的；（4）在执勤中抓获违法人员或犯罪嫌疑人的；（5）在执勤中，查获或堵截无证件物资，为医院挽回经济损失数额较大的；（6）在树形象，创名牌中，为公司做出重大贡献的；（7）爱岗敬业，以公司为家，为公司创造重大经济效益的；（8）其它方面成绩突出的；2.处罚。处罚分为罚款、扣发工资（职务津贴）、告诫、警告、记过、留队察看、辞退、开除。因工作失职或违反纪律给公司和医院造成重大经济损失的，除经济赔偿外，触犯刑律的，追究个人刑事责任。3.保安人员在执勤中有下列情节之一的予以经济或一般行政处罚，若给公司或客户造成经济损失，一并追究经济赔偿责任：（1）工作不负责，对人员、车辆出入不查验的，扣50元—100元；（2）违反工作纪律，无故迟到、早退、旷工、脱岗、串岗、岗上睡觉的或不按规定回公司报到的，扣50元；（3）上岗前或执勤中饮酒、醉酒的，扣100元；（4）没有值班记事或弄虚作假的，扣50元；（5）利用工作之便、谋取私利的，扣100元；（6）擅自动用医院车辆、器材、设备，造成后果的，扣100元；（7）不服从公司和医院工作安排的，扣50元—300元；（8）造成影响的，扣100元—200元；4.保安人员在工作中有下列情形之一的，视为严重违纪，除做经济处罚外，应给予辞退或开除处理。（1）执勤期间态度粗暴与客户及群众打骂、侮辱他人人格的；（2）擅自动用医院车辆、器材、设备等，造成损失，后果严重的；（3）保安人员当班未经接班擅自下班或脱岗、串岗等，致使岗位无人值勤，造成后果的；（4）利用工作之便，向驻点医院索取钱、物或“吃、拿、卡、要”，造成不良影响的；（5）上岗执勤期间由于工作不负责任，发生丢失、盗窃、抢劫和其他事故，给予客户造成损失的；（6）工作时间发生监守自盗或伙同他人盗窃的；（7）工作或执勤期间有饮酒、赌博行为，造成影响的；（8）多次发生一般违纪行为，经教育不改的；（9）不经请假，连续旷工达十日的。第二节管理规定一、保安岗位值班规定（一）大门岗：1.做好交接班工作和交接班记录。2.保安站岗服务时间为每年春夏7：00—20：00，秋冬7：30—18：00。3.对车辆进出进行管理，所有外来车辆进出大门都实行登记。4.对装修民工进行管理，民工凭出入证进出大门，民工自行车一律停放在指定位置。5.来访人员进行询问并登记身份证号码或有效证件后方可放行。6.负责对出入民工携带可疑物品的检查。7.每班保安人员下班时做好值班室和大门口的卫生保洁工作。8.接到报警信号应以最快速度和有关医院或有关人员取得联系并做好详细记录。9.禁止各类闲杂人员进入医院。（二）巡逻岗：巡逻岗是医院的全能管理员，对医院内发生的一切违章行为都有权和义务进行管理，对解决有困难得应及时上报相关部门。1.门岗和巡逻岗每1小时轮换一次，检查楼道时应签到，并清楚写明签到的时间。2.做好医院内治安工作，发现可疑人员询问盘查时先敬礼，再询问。3.做好医院内车辆管理工作，使医院内车辆按章行驶和有序停放。4.协助装修管理员做好保安人员的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，禁止装修民工乱拉电线、使用休闲设施和到其他房屋内，禁止医院内的延时装修。5.检查医院内消防设施，如发现隐患，向物管处、保安部汇报并提出整改意见。6.检查医院内灭火器材及其他公共器材，确保其不受损坏和丢失。7.对医院的公共设施出现异常现象及时向管理处反映。8.接到报警信号应以最快速度赶到报警现场细查，予以酌情处理，并把详细情况反馈到报警中心留档，以备追溯。二、保安巡逻制度1.坚持24小时巡逻护院制度，每班巡查全院不少于两次，夜班巡逻时间不少于6小时。2.保安成员要忠于职守，按时上下班，坚守工作岗位，并按要求坚持巡查，加强巡逻密度和次数，确保要害部位的安全。3.根据违法犯罪分子的特点，确定巡逻时间、路线和守候地点，以便及时发现各种违法犯罪活动。4.巡逻医院内每一个角落，科室的门窗是否完好，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不能处理的要立即报告领导，及时解决。5.白天在巡逻时注意医院内非机动车辆的摆放，引导非机动车辆安全有序的停放，并不阻挡绿色通道。6.绿色通道应随时保持畅通，任何车辆不能占用、堵塞。7.在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题及时用对讲机通知其他人员。8.发现犯罪分子作案要奋力捕捉，发生事故要奋力抢救，并及时报告处理。9.重点巡查门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、职工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要认真及时处理，并做好登记。10.在上下班时做好巡逻队的交接记录。11.在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。三、监控中心管理制度

监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院提供准确的消防、治安防范等信息，具有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程序，特制订本制度如下：1.监控中心执行24小时值班制，实行无缝隙作业，本中心工作人员必须按时到岗，以保证监控工作的质量。

2.按时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作情况，机器设备使用情况，下一班应当注意的情况及应当办理的事情。

3.值班人员必须按要求做好值班记录，发现问题要立即核实情况，及时向领班和相关领导通报，并做好书面记录。书面记录必须要有时间、点位记录，必要时要制作备份，以备查询。值班记录必须签署值班人员的全名。

4.值班人员工作时间不得私自离岗，若有要事离岗时必须向领班请示，待接岗人到位后方可离岗。

5.监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透露监控工作情况，工作时间不得在监控室会见包括亲属在内的任何人，不接受无关人员的查询。6.爱护机器设备，做好日常养护工作，发现故障及时向保安员和相关部门反映，并督促及时维修，以保障正常工作需要。

7.管理好监控中心配置的物品、设施，若有损坏，丢失照价赔偿。8.做好卫生保洁工作，营造一个明净舒心的工作环境。四、保安队交接班规定1.保安人员着规定服装后，提前15分钟上岗接班。2.接班人员到达后，应由交班人员在《值班记录表》上记录交班内容和交接班开始时间并签名。3.交接班时，交班人员必须将需要接班员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数、质量，以及重要设备（施）的运行情况向接班保安人员移交清楚，且做好记录备查。4.交班人员须在接班人员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班人员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。5.所有事项交接完毕，由接班人员在登记簿上准确记录上班具体时间并签名确认。这一时间既是交班人员工作结束时间，也是接班人员的工作起始时间。6.接班人员验收时发现（包括交班人员当班时发生而未发现）的问题，由交班人员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可发生的问题，由接班人员承担责任。7.接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班人员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班人员负责。五、保安队消防管理规范为了加强消防工作，预防和减少火灾事故，保护保安人员生命财产安全，实行消防工作“预防为主，防消结合”的方针，根据国家有关法律、法规的规定，结合各医院消防工作实际情况，特制定本管理规范。（一）保安队每位队员均为医院的义务消防员，日常消防工作由保安队长负责，具体工作要求如下：1.负责医院消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案；2.负责义务消防员档案建立，并协助有关部门做好对消防员业务的培训工作；3.负责本部门消防责任制的检查落实；4.负责实施医院消防防范措施、补救应急措施，及事件发生后提出处理意见；5.每两个月检查一次，发现不安全因素，及时向有关部门或保安人员提出书面整改意见单，并负责整改措施的执行和落实；6.负责和上级消防救援部门联系有关公司各项消防事宜。（二）义务消防员工作要求：1.消防员必须加强学习，掌握消防业务知识，消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》，持证上岗。做到“三懂二会”：（1）三懂：A懂得医院或医院的不安全因素和隐患；B懂得火灾的防范措施；C懂得消防基本知识。（2）二会：A会管会用本公司的消防器材；B汇报火警“119”。2.消防监控联动中心实行24小时双岗值班制，有详细的值班记录和消防设施巡查记录。3.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道等进行重点检查，发现火灾隐患，立即报告保安员并设法消除。4.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有记录，检查灭火器是否过期失效，压力等是否有效，灭火器过期前2个月及时上报保安员。消防栓、应急指示灯等消防设施是否完好。如有损坏或过期失效立即通知医院总务科修理、调换。5.做好所有安保、消防设施的日常清洁、保养、保管工作，发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告。6.积极开展火灾宣传教育，原则上每天必须有一次进入每一个病房，对违规用电、用火现象及时阻止，建立健全防火责任制和岗位责任制，制定消防应急预案。7.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，正确使用消防器材，熟知医院突发事件应急预案，一旦发生火灾，能冷静处理，按预案进行火灾报警，人员疏散，组织扑救，抢救物资等工作。8.发现火警，值班保安人员应马上组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立隔离带，灾情严重时要及时打“119”报警，让火灾损失控制在最小的范围内；9.积极参加医院的消防检查，发现不安全因素和隐患，要及时按分片包干区提出意见，落实整改；10.负责公司的防火宣传，提高保安人员和员工的消防意识，增强他们的防火观念。每个义务队员，按片区实况，经常开展防火宣传教育，落到实处，力争在各包干区不发生大小火灾事故；11.按片区负责对消防器材的维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材的干净清洁，保证器材应急时能发挥高效率；12.认真参加医院和上级防救援部门组织的业务知识培训学习和灭火演习，提高业务水平和实战自灭能力。六、保安人员工作纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待保安人员及客人时不得闲聊与工作无关的话题。8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经医院主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员区域内逗留。10.不准在区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12.严格请、销假制度，外出必须请假。七、保安人员行为规范为使保安人员上岗时保持良好的形象，特对保安人员仪容仪表管理制定如下规范：（一）行为规范1.车辆进出、遇见领导必须敬礼；2.处理违章、接受咨询必须先敬礼，处理完毕再敬礼；3.遇见老人、孕妇手提重物或行动不便的必须提供帮助；4.必须保持岗位区域内干净、整洁；5.必须看护好岗位区域内的公共财物、设施设备和绿化植物；6.必须保持高度警惕，做到站如松、行如风，发现异常情况立即处理；7.必须着装整齐、精神饱满、热情服务、文明执勤；8.必须使用规范文明用语：“您好，有什么事可以帮到您”、“对不起”、“请稍候”、“谢谢”、“再见”。（二）保安人员仪容仪表要求1.举止文明、大方、端庄。2.穿着统一制服，佩戴工作牌，服装整齐干净。3.不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。4.头部毛发要整洁，头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须、指甲长均不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。5.精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。6.不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多的物品。7.不得边走边哼歌曲、吹口哨。8.不得随地吐痰，乱丢杂物。9.经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。10.不得将任何物件夹于腋下。11.不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。八、人员素质基本要求（一）保安人员保安人员必须具备良好的两大素质：政治思想素质和文化专业素质。保安人员必须以军事化、正规化、规范化的标准来要求自己。1.忠于公司；思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。2.作风正派、热爱集体、团结同志，有较强的上进心、责任感和意志力；有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力。3.服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。4.身体健康，一身正气，敢于与不良风气和坏人坏事做斗争；5.尊重领导，团结同事，具有很强的团队精神；6.作风优良，纪律严明，军事过硬；7.勤于思考，善于分析，职责明确，业务精通；8.遇事不慌，判断正确，处置果断；9.有礼有节，以诚待人，服务为主；10.多些爱心，帮助他人，奉献社会。11.具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。12.有良好的身体素质及应变、协调能力。有自卫及制止犯罪的本领。13.年龄二十至二十五周岁，身高在1.75米以上，有特殊技能的可适当放宽。14.三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。（二）保安队长保安队长任用在达到保安人员素质基本要求的前提下，应满足以下要求：1.必须在保安人员试用期满以后，在所有队员中成绩突出或被管理处推荐的。2.对本公司保安职责和要求非常熟悉，而且能严格要求自己，做到尽职尽责的。3.具有一定的军事素质和管理能力，有较强的书写和语言表达能力。4.具有较强的工作责任心和维护集体荣誉的团队精神。5.在本公司保安队中连续或多次受到嘉奖、经常受到领导、保安人员好评的优先聘用。6.被公司处分过或被保安人员投诉过的，一律不得参加保安队长招聘。九、检查制度为了提高项目的服务质量和工作效率，使项目服务专业化、规范化、制度化，对监督检查各项目的工作运作情况特制定如下规定：（一）检查部门及抽查要求：1.公司管理部成员（项目公司经理及助理级）每月夜间抽查不少于2次，白天不限，每半月管理部集中查岗1次；2.项目公司相关负责人夜间抽检每月不少于3次；3.片区经理夜间抽查每月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2～3个项目，白天不限；4.项目负责人夜间抽查每月不少于8次（深夜抽查不低于3次），与员工一起住宿舍时间不少于4次；5.22：00至次日凌晨06：00为夜间抽检时间，00：00至次日凌晨05：00为深夜抽查时间。（二）检查工作内容主要检查岗位工作人员的工作状态、着装、精神面貌、礼仪、岗位操作规程、岗位范围内的清洁卫生、各类登记记录情况、安全隐患、应急处理、公共设备设施运行状况、培训事项及例会记录等情况。（三）处罚措施、办法1.对岗位操作要求不达标的当场指正培训，并发整改通知书、责令限期整改；2.一般违规行为，当场批评指正按考核扣分标准执行；3.对检查出的违规行为或岗位质量不达标，进行培训学习直至规范操作为止，多次培训后仍不达标作辞退处理。（四）查岗的表现形式1.公司各级人员每次到各项目点检查工作（经理夜间抽查），必须在《查岗记录表》上签字确认并注明检查情况，经理的白班巡检工作（夜间抽查外的全部列为白班巡检），必须记录在《经理巡检签到表》上。2.每月底由公司负责统计查岗次数，夜间查岗与白天巡检分开，于次月5日前将查岗结果上报总经理。3.公司每月对查岗结果进行制度考核，要明确该项工作的考核分，坚决执行。（六）夜间报告制度为了确保项目各网点秩序维护人员在夜间值班期间始终处于良好的工作状态，防止夜间睡觉和安全事件的发生，特作以下规定：（1）项目秩序维护人员夜间报更时间为：每天23：00至次日凌晨7：00，每20分钟报更1次。（2）报更主持人为当班班长，有条件的项目由监控中心值班员主持，由当班班长负责监督。（3）主持报更时，各岗位的秩序维护人员必须报告所在方位、安全情况、工号牌等情况。（4）主持报人员必须坚持20分钟主持报更1次，并详细填写《报更登记表》；当班班长对报更情况全过程进行监督，并在《报更登记表》中签字确认。（5）对不按时主持报更、岗位上不报更、对讲机呼叫不应或当班班长每报1更不签字确认，每发现1次扣1-3分。（6）主持报更呼叫不应答，当班班长必须在第一时间到达岗位现场核实情况，并在报更登记表中注明。（7）在报更时，各岗位必须讲普通话、语言简短、吐词清楚、报告事件要清楚、方位准确、要求“报告完毕”作为结束语。严禁使用对讲机聊天、占用频道，以免岗位发生安全情况不能及时呼叫。十、请销假管理规定1.目的：规范请销假程序，体现正规化管理2.适用范围：适用于所有工作人员的请销假管理。3.例休：保安人员必须按照排班表日期正常休息。4.换班：如因事需调班者，必须填报《调休/调班申请表》，经秩序维护队长批准后，报经理审批，方可换班，严禁私自换班。5.请假、销假（1）保安人员外出2小时以内必须按《请销假作业规程》填写《假期申请表》，并按时归队销假。未经秩序维护队长批准不得外出。保安人员执勤期间无特殊事由不得请假。（2）请假2—24小时由经理批准。请假在24小时以上，需经公司总经理批准后方可离队。（3）事假、病假等相关请假事宜参照公司的有关规定执行。（4）请假人员于归队后及时向经理销假。（5）请假人员因特殊情况，需延期休假的，经总经理批准后方可以续假，未经批准超假或者逾假不归者，将根据公司有关规定执行。十一、停车场管理制度管理处主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。1.对进入停车场车辆的`管理规定（1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。（2）进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。（3）在停车场（库）和医院通道须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。（4）在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），在市场必要位置设路障和防护栏。（5）机动车进场（库）时应服从车管员指挥，遵守停车场（库）管理规定，履行机动车进出车场（库）有关手续，按规定缴纳保管费。（6）集装箱车、2、5t以上的货车、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆需根据相关要求特定安排。（7）不损坏停车场（库）消防、通信、电器、供水等场地设施。（8）保持场（库）内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。（9）禁止在停车场（库）内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练车。十二、消防安全管理制度为加强消防安全工作、保护公共财产、医院职工及就诊患者的生命及财产安全，把消防安全工作纳入医院的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度：1.加强全安保人员的防火安全教育。按《中华人民共和国消防法（2021修正）》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。2.保障医院的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。3.楼宇安全出口、疏散通道保持畅通。4.聚集场所不得用耐火等级低的材料装修。5.易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、督促化学实验员做好保管，并与医院领导做好沟通，凡是有重大活动时，现场必须做好相应的消防设施配置，确保活动现场消防安全落实到位。6.所有场所严禁吸烟及使用明火，工作人员要及时关好门窗，确保安全。7.医院消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。8.加强用电安全检查，必须经常对医院内的用电线路、器材等进行检查，如发现安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。9.保安人员互相督促做好用电安全，严禁私拉乱接电线，不准私自接用任何家用电器。10.对因无视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。十三、考勤制度1.提前20分钟到规定的地点进行“早点名”，点名时间一般不超过5分钟；2.当班队长整队集合，进行基本行为规范的演练，样板房接待员进行“礼貌用语的演练”，时间不少于10分钟；3.不得迟到、早退；4.所有岗位无人接班时，不得下岗；5.迟到3次或1次迟到10分钟以上，均按旷工半天计算，并给予口头警告；6.事假必须提前1天请假，得到允许后方可休假。凡遇公司重大活动（如促销或开盘）或公司通知不得休假时，一律不得休假；7.病假后上班第一天须持医院病假证明到行政人事部驻场负责人处备案；8.严禁电话请假、请人代假、不请自休。确有急事无法提前请假时，事后应提供书面的说明及相关证明材料；9.下班后，由当班队长组织所有当班人员在规定地点，对当班工作情况进行点评，时间不超过15分钟，任何人不得以任何理由缺席或迟到；10.在正常的上班期内（周一～周五）除当班人员外其余所有人员每天必须进行1小时（16：30～17：30）的学习与训练，其中：2天学习，3天训练。第三节物资设备管理制度一、保安服饰管理规范为了加强保安人员服装的管理，树立良好的保安形象，公司决定对保安服装管理制定如下规范：（一）制服1.保安值班，一律穿制服且配套整齐，不得借任何理由穿便服上班。2.制服须勤换洗，保持整洁，妥善收藏，穿着时须熨烫平整。3.制服仅限执勤、训练时穿着，其他时间不得穿着，更不得转借他人穿着。4.保安制服代表公司形象，着装应规范化、标准化。5.着装及换装时间规定（1）保安换装时间，应由保安部视当时气温情况而定。（2）冬季进公司的保安人员，暂不发给夏装；夏季进公司的保安人员，暂不发秋装。（3）上岗必须按统一规定着装，保持服装整洁，下岗后不得穿工作装外出。6.服装等物品的使用期限（1）根据要求，统一着装，公司保安部统一购买并造册登记。（2）保安人员进公司春秋夏装各二套，使用期限为24个月。（3）帽子、领带等标志物使用期为24个月。（4）棉大衣使用期为24个月。（5）使用期已满但还能使用的将继续使用，不能使用的可向保安部申请以旧换新。（二）雨衣雨靴1.保安人员应爱护使用雨衣雨靴，严禁占为己有或挪作私用。2.使用后应放在阴凉处晾干存放，谨防发霉、变臭、腐烂，严禁暴晒于阳光之下。3.保安领班每日交接班时认真清点雨衣雨靴是否完好，并记录于《交接班记录本》。4.其他装备定人、定岗，由每个服务点现场主管负责保管。（三）离职时物品的折算标准1.保安人员离职，须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物，如不交回或有损坏者，照价赔偿。2.在公司工作不满足3个月的（含3个月），离职时扣全部服装费（购买价）的70%为服装折旧费；工作满3个月、不满12个月的，扣回50%服装折旧费；满12个月、不满18个月的扣回25%；工作18个月（含18个月）以上者免扣服装折旧费。二、对讲机使用管理办法1.每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由公司指定人购置，造册并做好发放记录和运行状态记录。2.对讲机在更换充电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机使用寿命；充电池不能经常更换，必须按规定时间（8-12小时）轮换使用。3.不准用对讲机谈论与上班无关的事情；使用时控制音量，不得影响他人正常生活、休息。4.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。5.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。6.对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调频率。对讲机应用应严格控制，确保报警信息渠道的畅通。7.对讲机的使用应严格按照产品使用方法进行使用。禁止与其他物体撞击，禁止提天线吊拿对讲机，人为损坏的，责令照价赔偿。8.做好对讲机的清洁保养工作，每天必须清洁外表一次，保安部可不定期抽查。9.保安人员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状态并及时发现问题，追究责任。如某班交接验收工作不负责任，而通信器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。10.当对讲机电池电量用完后，使用对讲机人员负责及时充电。充电人员必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。11.对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此造成的所有责任。12.执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部调查做出处理，逾期三天者，责任自负。三、警棍使用管理办法1.保安人员应爱护警棍，严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍和使用。2.所配警棍只供保安人员在紧急情况下防卫使用，非值班、执勤人员严禁佩戴和使用。3.交接班时，保安领班必须对警棍的数量进行清点，并在《交接班记录本》上详细登记。四、监控设备管理制度1.监控中心工作人员必须持证上岗，非本室工作人员，未经允许不得进入。2.不能使用监控主机打印无关的材料。3.不能使用监控主机玩游戏、上网聊天、看VCD、听音乐等与监控无关的事情。4.正确使用电脑，避免非法操作。5.正确处理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。6.爱惜电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。7.监控室避免洒水和扫地，防止电脑受潮和吸附灰尘。8.不能擅自更改、删除计算机（服务器）各项参数设置；不得私拆计算机（服务器）；不得泄露计算机（服务器）密码、IP地址等机密。9.严禁使用监控室电话办私事。五、保安值班用品管理办法1.值班用品指值班记录、车辆、人员进出记录、雨具、探照灯、警棍、对讲机等。2.值班用品由各管理处做需求计划上报公司保安部，保安部汇总审核后做购置计划报告总经理批准，指定专人购置，造册登记发放。3.雨具使用时限1年；照明用具使用时限1年；对讲机使用时限3年；电板使用时限1期年。4.保安队长负责签字领用。负责发放到各岗位以及管理的造册登记，保安部做不定期检查。5.保安队长负责值班用品使用时间的控制，以及日常检查。6.保安队长是值班用品使用状态的责任人，损坏、交换及时上报管理处和保安部。7.交接班时，值班用品须认真检查，如实记录，交接双方共同签字。8.值班用品必须定期清洁保养，保持良好的使用状态。9.值班用品的不正常损坏或丢失，要及时报告保安部。保安部追究保安队长，保安队长追究责任人，责任人要照价或折价赔偿。10.各种物品按规定进行检查，如超过使用年限，依然完好，应照常使用下去。第四节工作流程规范一、探视流程规范（一）探视岗准备（1）应在开展探视管理的设卡场所放置各类告示牌，公示探视管理相关规定，如标注探视时间、地点，探视管控制度，探视的条件及探视手续办理等。（2）按规定着装上岗并提前15min到达现场安排：①开始封闭辅助进出口。②在主出入口设置检查岗。③安排人员巡查楼层并劝离闲杂人员和不符合探视条件的人员。（二）探视管控（1）对各探视管理区域辅助进出口进行人员控制：①对保安人员及职工予以放行；对于出探视区人员予以放行。②对于进入探视区人员进行礼貌拦阻并检查探视手续，符合规定的予以放行。③对于符合规定但无探视手续的，告知相关手续办理的地点及流程。（2）主控制管理岗，辅助进出口的管理，进行人员控制，另外设置探视手续办理的办公点。（3）探视主控制岗应至少设置2人，并现场安排当班领班等管理人员现场协调和指挥。（4）探视管控时间结束时，领班应现场下达撤销管控的指令，并做好后续工作：①撤离拦阻设施；放行进入人员，但维持进入秩序，防止混乱。②协助电梯前室的司梯导乘做好电梯使用的疏导和安全管控工作。③待人流高峰结束后所有探视管理岗人员方可有序撤离现场。（三）探视手续办理流程（1）提醒前来办理手续的人员，提供住院证明或科室护士长签名的手续：①首次办理的，直接报出病人科室及床号或提供住院证明即可。②单个病人陪护探视证超过2张（含2张）的应提供所在科室护士长签名的手续。（2）经探视证办理服务人员确认信息后办理相关记录：①原则上1名病人仅允许1名陪护人员。②重、危病人可办理2张陪护证。③特殊病人按护士长的要求办理。（3）收取制证押金并交付办理人的探视陪护证件，告知陪护的基本要求等信息。（4）注意事项：①需进行重要手术的病人家属或持有病危通知单的病人家属，可暂不受探视限制，原则上不超过4人。②陪护证的押金应欠账分管，确保安全，并在退还陪护证时全额退还家属。③陪护证的使用要求应在办理陪护证的日期—并全部告知办理人员，并公示提醒。④应以礼貌劝阻和解释方法为主，严禁与家属发生冲突、纠纷。二、消防设施检查规程（一）灭火器必须每两个月由保安队长负责对医院内的灭火器进行检查，具体检查内容如下：1.检查灭火器是否按规定位置摆放，若没有在规定位置上，应查清缘由，向保安部领导汇报，并及时补上新的，做好记录。2.察看灭火器的使用期限是否超过有效期，如有效期限已到，应及时更换，做好记录，确保在位的灭火器均在有效期内。3.检查灭火器自身卫生状况，做到灭火器上无污迹，无粘性物体，同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响。4.要注意检查灭火器内存灭火剂的情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向保安部汇报，及时填充或加压，并做好记录和标识，便于使用。5.应清楚保安人员对灭火器各方面性能的了解程度，不懂的要教其学会，掌握正确的使用方法，能熟练操作。（二）消防栓必须每一个月由保安队长负责对医院内的消防栓进行检查，具体检查内容如下：1.检查消防栓上如油漆脱落较严重，应及时油漆，若有污物或黏性物质应清除干净。2.检查消防栓的编号，不得被其他物体覆盖。3.检查消防栓上螺丝的松紧情况，发现转不动应用消防扳手调试，确保消防盖启动灵活。4.检查消防栓是否有锈蚀现象，接头处能否和消防扳手配合使用。5.每月检查一次消防栓出水状况，堵塞的要做好标识，报告保安部请有关部门及时处理。6.在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境畅通无阻，消防栓能正常使用。三、报警监控中心交接班规定1.接班人员须提前十分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间。2.交接班时，接班人员须对机器设备（监控电脑、电话、监视器等）进行检查，确认设备运行正常，无故障，才能签名。交班人员记录离开时间。3.接班人员验收时发现的问题，由交班员承担责任；接班员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。4.交接班时，交班员须将下班人员应注意事项、待处理问题交代记录清楚。5.接班人员未到，交班人员不得下班。6.交班人员在交班时负责本岗位的卫生保洁（地板、工作台、电脑、监控器荧屏，特别是电脑、监控器荧屏擦拭时应注意用干布、软毛刷将灰尘清除，严禁沾水）。四、报警设施维护保养规定为加强报警监控设施的管理，确保在第一时间内发出报警呼叫或出现屏幕显示，以便抓住有利时机采取有效措施，确保医院治安稳定和保安人员的生命财产安全，特制订此规定。1.报警监控值班人员负责做好当班报警设施的日常维护保养工作。2.每日对监控中心设备进行除尘，擦拭干净。检查电源插头有否接触不良。检查对讲机是否收发正常。3.每周对围墙周界探测器、摄像机、红外灯进行检查，看支架是否紧固、有无松动，并进行清洁除尘，同时测试探测器是否能正常报警；摄像机监视区域内的遮挡障碍物要进行清除。4.每三个月对用户报警系统进行检查，测试探测器、门磁是否触发正常。按下按钮或键盘紧急键是否能正常报警，然后操作键盘，输入程序进行复位，恢复报警系统报警前的工作状态。5.每三个月对备用电源进行一次放电。放电时，切断市电，使用备用电源，消耗完备用电源后，再合上市电恢复正常状态。在检查中发现问题要及时修复。6.每周对保安人员和报警监控中心之间的联网情况进行一次检查，看是否有定时自动测试信号传送过来，并记录检查结果，建立网络线路检查档案。7.工作台上严禁摆放与工作无关的物品（如：茶杯、热水瓶或装有其他液体的容器等）。监控室内不许带入易燃易爆物品，以防损坏机器设备。8.严禁在报警监控室内吸烟，防止烟尘侵蚀电子设备。9.严禁把监控电脑、UPS电源、录像机、电话移作它用，如有违反必将严肃处理。10.监控室内按设备要求做好防尘防潮防高温工作，正确使用空调器，保证报警设施运行有良好的工作环境条件。11.如遇台风、大雨，过后应对围墙周界探测器、红外灯、摄像机及支架进行一次全面检查、测试，应保持报警监控设备处于正常的工作状态。五、报警设施使用管理规定1.为了保持报警监控设施的有效运行，确保保安人员生命财产安全，非报警监控中心人员，无故一律不得进入报警监控室。2.报警监控室是报警系统的心脏部位，必须确保一定的环境条件。进入监控室必须换上专用拖鞋，与报警监控工作无关的物品一律不准带入监控室，更不允许在监控室吃零食、闲聊。3.非报警监控中心值班人员，不许随便触摸正在工作的报警监控系统的各种设施、设备。4.警监控设施的操作人员上岗前，应经过专门的专业知识培训，熟练地掌握设备的性能和操作规程，方能上岗操作。5.控人员不许在系统正常运行状态下私自开、关机。6.报警监控用的电话，不许对外使用。值班人员不许无故占用电话机，应最大限度地保证电话线路畅通。7.监控人员应严格按操作程序处理警情。8.监控中心必须备好、管好备用电源，确保医院停电期间报警监控设施能照常运行。9.用户资料由岗位责任人负责填写存入电脑。10.在系统设备运行期间发现不正常现象或有故障，监控人员须立即报告岗位责任人，由其检查、判断做出处理决定。11.监控人员不许随意修改、替换、设置设备系统内原有的数据和程序，只有系统管理员和安装人员才能进行操作。六、报警事件处理办法（一）户内报警1.当主机收到信号发出鸣叫提示有警情时，应立即查看报警内容，确认报警类型。2.报警内容为自动或手动测试、防区旁路、开关机报告的，需按确认键或移动鼠标进行处理。3.报警内容为防区报警时，应立即用对讲机通报保安人员。通报时，口齿要清楚、简单、明了，连呼三遍警情内容、地点、房号。如对讲机呼叫有干扰或一方发送接收不灵，应迅速使用电话联系。4.接警保安人员查看报警区域，进行必要的处理后，应把情况反馈到报警中心，监控员作详细的报警记录。5.记录完毕应将报警信息进行处理，并留档保存。（二）围墙监视器报警1.当主机鸣叫提示有警情时，应仔细察看报警区域图像。2.辨析警情内容。如发现有人靠近围墙边、并无可疑情况的，按防区键进行复位。3.如发现形迹可疑之人，立即利用广播进行警告，劝其离开，不听劝阻或已翻墙进入医院的，应立即用对讲机通报保安人员，提供具体的方位，描述其外貌特征，由保安人员赶去制止或抓获。4.对监视器观察不到的区域，如报警，不管有无情况，都应立即用对讲机通报保安人员赶往现场察看。5.监控员应作详细的警情记录，并保障监视器正常运行。七、保安管理规程（一）治安管理工作规程1.门卫岗位工作规程（1）交接班上班提早10分钟到岗，按公司规定统一着装并佩戴胸卡，保安领班检查保安仪容仪表，要求衣冠，头发整洁，不准留大鬓角，烫发，不准蓄小胡须，做到每日剃胡须，领带系端正，衬衫保持干净，纽扣扣好，不卷衣袖，裤脚，皮鞋干净，口袋不宜装过多物品。划分区域做班前检查，巡查后如有问题及时汇报当值保安领班，发现上一班遗留问题或公共财物损坏，须与上一班保安确认。换岗执勤必须精神饱满，举止大方得体，采用跨步式立岗，立岗应注意力集中，密切注意四周情况。频次：每班一次（2）控制人流保安站列于门岗指定区域，对进出人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲，严禁无礼执勤，遇需要帮助的医护人员主动及时进行帮助，劝阻推销人员进入，阻止衣冠不整，闲杂人等进入。严格按照医院方要求，非办公时间做好进出入人员的登记工作，注意文明用语。（3）其他有效监督医院设备设施的运行情况，确保各项设施运转良好，如发现固定设施方面问题，如照明损坏、线路运转不正常、灭火器已到规定使用年限等，应及时通知院方维修或保养。确保门卫秩序井然，密切注意进出人员情况，及时发现各种异常情况和可疑动向，做好交接，在紧急情况下，配合保安领班实施应急方案，保安在门卫处理各类事端时，必须注意门卫的特殊环境，尽量在萌芽状态平息或到后区处理，避免在患者面前争执，影响医院的秩序。2.巡视岗位工作规程（1）楼内：仔细观察，巡逻到位，每次巡逻做好记录，发现可疑人员进行查问，有情况必须详细记录时间、地点、处理结果、并签名。熟悉医院楼各层面消防设施位置，数量，防止漏查，检查消火栓，安全指示灯，警铃，灭火器，防火门是否完好，检查通道是否畅通，发现物品堆积消防通道及时予以处理，如有异常及时向领导汇报。巡查门、窗、灯等公用设施，发现损坏，立即报工程部检修，巡查楼层的整洁情况，发现严重污染及时与清洁部联系，检查