医院保安服务项目组织机构与人员配备

医院保安服务项目组织机构与人员配备目录第一节项目组织机构 1一、服务管理模式 1二、组织结构图 1三、工作思路 2第二节项目人员管理 4一、人员管理模式 4二、人员选聘管理 4三、人员关系协调 6四、人员考核办法 9五、人员配备管理 14六、本项目人员配备 17第三节医院保安工作岗位职责 23一、保安服务大队长 23二、保安班长 23三、保安特勤 24四、消（监）控中心工作人员 25五、普通岗位保安 26六、收费员 27七、车辆管理员 27第四节项目人员培训方案 28一、整体培训方案 28二、培训内容 36三、培训考核与考勤 60第一节项目组织机构一、服务管理模式为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。二、组织结构图项目经理项目经理现场主管督察部现场主管督察部门岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗门岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗三、工作思路1.坚持以服务客户为第一的指导思想。坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，（3）全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。（4）强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。2.工作目标和任务（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。第二节项目人员管理一、人员管理模式1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。3.与医院单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与医院单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。4.制度管理人员根据医院单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。二、人员选聘管理我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。由于本项目是为医院配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的政治审查。政治审查主要内容如下：（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。（2）无党纪政纪处分记录（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离岗位。对员工除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。对所有员工公司将按岗位工作标准对其进行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面。（1）转正考核：新员工试用期满时，公司要对其进行专业技能和工作业绩评定，两项均合格方能正式录取。（2）不定期考核：公司、部门、班组均可组织定期或不定期的检查，检查情况记录于《考核检查表》上，并按考核评分依据确定奖、扣分数和责任人，归入《员工考核评分表》。（3）月考核评分：公司对员工每月按工作业绩进行综合考核评分，与员工工资挂钩，实行工资全额浮动制，即当月员工工资额=月标准工资×员工月考核分/100。（4）年终考核：即末尾淘汰制。三、人员关系协调（一）项目处与采购方的协调工作我司保安队长每月底将保安工作考勤等考核情况书面反馈给采购方，并与采购方分管领导沟通上个月保安整体情况并制定下月工作计划及重、难点；对工作不负责任或不能胜任本职工作的专职保安，采购方有权向乙方反映并要求调换。采购方应教育职工尊重专职保安的劳动，为其履行工作职责提供便利条件，并指引员工珍惜保安人员的劳动成果。采购方应会同辖区公安机关根据本项目的不同特点，指导建立健全门卫制度和突发事件处置预案，督促检查相关工作的落实。公司将定期接受相关部门等对我公司履约和保安履职情况的督查与考核。保安队长要与采购方搞好互助合作关系，让采购方觉得保安队是采购方的安全保障。在工作实践要统一，项目经理利用安全检查、工作情况反馈及与采购方建立工作联系制度等途径，及时与采购方沟通信息。同时，保安队长需切合实际的站在采购方角度考虑问题，把自己当成采购方的一份子，组织保安员开展各类定期培训、提出合理化建议等活动，积极为采购方安全发展献计献策，贡献力量。与此同时，还要通过多种渠道和方式，把派驻保安员的建议和意见反映给采购方领导，特别是有关采购方单位安全隐患的重大问题与采购方领导及时沟通，寻求解决途径。（二）项目处与公司的协调公司与办事处的关系是领导与被领导的关系。公司对办事处的领导，是办事处“坚持正确的工作方向和发挥作用的根本保证，也是项目经理正确行使权力的根本保证。因此，要搞好与公司关系的协调项目经理就要自觉接受公司的领导，紧紧围绕公司在每个时期的中心任务，创造性地开展工作，善于把公司的号召变成广大保安员的自觉行为，使公司感到办事处是项目工作的有力助手，能更好的完成项目需求。同时，保安队长必须通过多种渠道和形式，主动加强与公司的信息交流，把保安员的意见和要求，以及办事处工作的有关情况和自己对各类重大问题的见解向公司汇报，争取得到公司的理解和支持。（三）项目处与保安员的协调做好队伍建设的管理工作。要搞好与保安员关系的协调，保安队长必须乐于为他们排忧解难。要真心实意地为保安员着想，坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。保安队长就要敢于、善于维护公司和所服务项目单位的合法权益。项目经理在参与制订保安员切身利益的生活补贴方案、奖惩制度的制订过程中，应及时、充分地反映保安员的意见和建议，努力使保安员的意愿和要求体现在决策之中。还必须通过多种形式提高保安员素质，主动做解释工作。对保安员提出的一些没被采纳的意见或保安员不理解的决策，要及时说明原因，取得保安员的理解。四、人员考核办法（一）考核期督查部对所有保安人员的安保服务，按每月一次定期组织考核。（二）考核办法督查部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细则并对所有保安人员进行考核。考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分＜90，且≥80的为良好；考核总分＜80，且≥60的为合格；考核总分＜60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限（有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值）。具体考核细则如下表。考核评分标准内容要求分值扣分标准1.保安值班服装整洁、佩戴上岗证、不得擅自离岗、正确使用对讲机、值班期间不得看书报、听收音机、玩游戏、看手机电视。15分保安值班服装不整洁扣1分；未佩戴上岗证扣1分；擅自离岗扣1分；不能正确使用对讲机，对讲机通话说脏话扣1分；值班期间看书报、听收音机、玩游戏、看手机电视扣1分。2.保持医院消防通道的畅通、按要求对消防通道及消防设施进行检查，保证消防设备的完好性并登记。20分医院消防通道有杂物没有及时通知保洁公司清理扣1分；未按要求对消防通道及消防设施进行检查和登记扣2分；未及时保证消防设备的完好性扣2分。3.值班期间不得睡觉、迟到、无故旷工、值班期间应该按要求的时间、路线巡逻。15分值班期间睡觉、迟到、无故旷工扣3分；值班期间应该未按要求的时间、路线巡逻扣2分。4.保持医院内部通道的畅通、120通道不得停放其他车辆，车辆整齐排放。15分医院内部主要通道堵塞、120通道停放其他车辆扣2分；车辆（含电瓶车、自行车）未按要求整齐排放扣2分。5.按要求收停车费，收停车费应及时给发票。10分未按要求收停车费扣2分；收停车费不给发票扣2分。6.保持值班室的卫生清洁、不得在值班室吸烟、乱丢烟头，交接班及时打扫卫生。15分未保持值班室的卫生清洁扣1分；在值班室吸烟、乱丢烟头扣1分；交接班未及时打扫卫生扣1分。7.文明值班，不得与病人及病人家属发生矛盾，不打人、骂人、车管人员管理好车场车辆，保证车辆的完好性。10分值班期间与病人或病人家属发生矛盾，打人、骂人扣5分；车管人员未按要求管理好车场车辆、车辆受损扣5分。医院保安人员在岗违规处罚细则类别序号扣款项目金额（元）仪表卫生1仪表不端庄52不按规定着装53留长发54不戴证上岗55当班值班室、休息室内务杂乱、不整洁，未搞卫生5纪律要求6当班未请假擅自离开岗位207当班睡觉308不按时接班109当班喝酒不允许喝酒，若有喝酒或酒后失态，造成不良影响的100并开除。10容留闲杂人员在值班室或保安休息室内抽烟、睡觉或聊天1011破坏同事团结，制造内部纷争3012不按医院要求管理好职工及外来探视人员的车辆停放513当班不维护医院秩序，致使医疗工作受到干扰2014不服从领导安排，不执行指令，组织纪律性差3015利用工作之便，索要他人及下属财物，侵占公私小便宜50工作质量16当班不维护院门秩序，造成混乱1017在上班期间不按规定站岗518上下班高峰期不站岗，不维护院门交通秩序519不按规定对外来人员进行来访登记1020不按规定控制和查验出入的各类车辆521当班不定时巡逻，巡逻不到位1022当班不按医院要求，造成水电浪费523院内发生治安刑事案件、纠纷或打架不及时处理5024不按规定填写值班日志1025违反对讲机使用规定526对来访者态度粗暴，未能使用礼貌语言2027职工人身安全受到威胁或发生意外事故，坐视不理5028遇突发性事件、安全隐患不及时处理和报告，推御责任5029当班玩忽职守，疏于防范，致使发生安全事故200并开除。30在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管200并开除。31值班时听收音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情20/次32擅离职守，经常迟到、早退100并开除。33未按时交接班，或不按有关规定进行交接班5034交接班不清楚，检查时相互推卸责任5035未经保安公司批准，私自顶班2036扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交开除并移交公安机关处理。37对医院和保卫科领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由10038违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用2039故意损坏配发值班使用的器械或其它物品照价赔偿并视情节轻重给予处罚。40法制观念淡薄，参与聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称开除41思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏医院形象开除42工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改开除43其它未列入的违纪行为视情节轻重扣分，重者辞退开除（三）奖惩方案督查部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励XX元（人民币），良好者每月奖励XX元（人民币），合格者每月不奖不罚，不合格者处罚XX元（人民币）。（四）淘汰机制考核标准采用计分制，满分为100分制。根据所考核内容的重要性设置相关的积分方法，再根据最后实际得分情况，按一定比例进行一定的经济处罚。1.每月得分95（含）分以上，按签订的劳动合同的金额全额支付当月的劳动报酬。2.每月得分85（含）分--95分，按签订的劳动合同金额的90%支付当月的劳动报酬。3.每月得分75（含）分--85分，按签订的劳动合同金额的80%支付当月的劳动报酬。4.每月得分75（含）分以下，按签订的劳动合同金额的70%支付当月的劳动报酬，要求限期（2个月）整改，整改仍达不到要求的，无条件与公司解除劳动合同。五、人员配备管理（一）人员配备的含义人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。（二）人员配备的原则1.因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。2.量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。3.人事动态平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。4.程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。（三）管理人员的需要量及其选聘标准1.管理人员需要量的确定（1）组织现有的规模、结构和岗位管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。（2）管理人员的流动率在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。（3）组织发展的需要随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。2.管理人员的选聘标准合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：（1）强烈的管理欲望担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。（2）良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。（3）富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。（4）良好的决策能力管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。（5）较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。（6）较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。（7）相应的业务知识和水平管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。（8）良好的身体素质管理工作的劳动强度很高，尤其是保安管理工作，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。六、本项目人员配备（根据项目具体情况编写）1.项目经理（1人）：（1）大专以上学历；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有丰富的医院保安管理经验；（5）外表端庄，思路敏捷；（6）有良好的团队精神和沟通技巧；（7）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。2.保安服务大队长（1）具备高中及以上文化程度；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有丰富的医院保安经验；（5）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守医院安全管理规定，持证上岗；（6）能够积极配合医院完成相关突发事件的应急处置，采取有效措施预防在医院内的保安人员发生违法违规行为。3.消控中心操作人员（1）具备高中及以上文化程度；（2）有较高的政治思想素养和业务水平；（3）45周岁以下；（4）持国家规定上岗证，会简单操作计算机；（5）普通话标准，工作责任心强，肯专研业务，甘愿奉献的精神；（6）具有丰富的工作经验。4.保安特勤（1）具备高中及以上文化程度；（2）40周岁以下（男性），身高175cm以上，退伍军人优先；（3）有较强的组织协调能力，受过专门的保安业务培训；（4）具有良好的政治面貌，无违法犯罪记录；（5）能坚决服从医院的直接管理，工作积极主动，责任心强，具备一定的安保业务技能；（6）善于沟通协调，能够积极配合医院完成相关突发事件的应急处置；（7）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守医院安全管理规定，持证上岗。5.保安人员（1）知法，懂法，守法，依法办事，严格遵守保安从业规范，模范遵守医院安全管理规定，持证上岗。（2）年龄在55周岁以下；（3）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（4）无犯罪记录；（5）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到。6.停车管理人员（1）男性，初中及以上文化水平；（2）思想端正，身体健康，工作积极主动，善于沟通，态度和蔼；（3）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（4）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（5）无犯罪记录。7.停车收费员人员（1）初中及以上文化水平；（2）会计算机基本操作；（3）年龄50岁以下；（4）有良好的职业道德素质，工作积极，责任心强，善于沟通、合作，会文明用语，态度和蔼，热情周到；（5）身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史，体貌端正；（6）无犯罪记录。项目人员基本情况表序号姓名性别年龄学历是否有保安员上岗证经验备注12345项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等）第三节医院保安工作岗位职责一、保安服务大队长1.代表公司全面负责保安队伍的日常管理事务，严格保安队伍纪律管理，奖优罚劣。2.承担保安违规违纪的连带责任。3.实行人性化管理，关心队员疾苦，掌握队员的思想动态，充分调动队员积极性，努力保证队伍稳定。4.传达落实医院的服务要求与管理规定，组织实施并不断完善医院安全保卫整体方案。5.结合医院的发展实际情况，适时作出岗位调整，完善各岗位职责。6.有针对性地开展安全教育和提示。7.定期向医院保卫科汇报工作开展情况及治安信息，重大情况及时报告。8.配合院方对院内违规事件的处理；组织开展保安业务培训和预案演练，制订院内重大活动的安全保卫方案。9.建立健全录用保安人员档案资料。10.大队长应具有类似项目经验，有协调能力，能适应医院管理要求，能进行良好沟通及密切配合。二、保安班长1.以身作则、吃苦在先、讲求奉献。2.贯彻落实医院任务要求与保安服务工作安排，带领班队成员认真落实医院有关安全保卫、消防、反恐等工作。3.负责安排本班保安的日常工作，参与保安值勤，增援重点岗位。4.督促检查本班在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。5.坚持实事求是讲评，不流于形式，形成良好的班风。6.处理各岗位的突发事件，重大情况及时报告。7.妥善保管好医院提供的设备器材，严格设备交接班制度。8.按要求带领本班保安队员做好医院重大活动的安全保卫与秩序保障工作。9.将各岗位的执勤情况汇总记录，并及时上报给大队长或分队长。10.有类似工作经验，能承上启下、协调员工、能带教新进院保安人员。三、保安特勤1.按规定时间、地点佩戴装备开展治安、防火巡查，发现和排除各种不安全因素，及时处置各种违法犯罪行为，如实记录汇报巡逻记录。2.服从医院工作安排与指挥调度，善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件。3.根据不同情况，灵活执行相应的巡逻方案。4.加强对重点区域、要害部位的安全巡查，巡更采点不流于形式，并与监控室保持联动。5.掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法。6.维护责任区域公共秩序，发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。7.保持休息区域卫生整洁，无闲杂人员滞留。8.认真巡查院内公共部位的消防设施，确保完好。9.经常性开展消防业务培训。四、消（监）控中心工作人员1.积极参与医院组织的各项政治学习、医院文化理念教育，职业道德素质教育、提升人文素养，贯彻落实“服务基层服务群众服务企业”活动，主动服务临床一线。2.优化服务流程，体现“以病人为中心”的服务理念。构建医患和谐氛围。3.热爱本职工作，加强职业道德修养，认真履行工作职责，仪表仪容端正，待人及物讲文明、讲礼貌，同志之间要互相团结，互相尊重。4.遵守医院各项规章制度，做好交接班记录。5.上班时做到勤看、勤听、勤检查，如有异常情况立即查明原因。6.消控系统出现故障信号后，立即核实。如是误报，应消除信号并作记录；如属火灾报警，及时向领导报告，并作相应技术处理。7.认真记录各种技术数据及发生的情况，如实填写好交接记录。8.严格执行保密制度，监控内容不得外传，报警点位的设置不得公开。9.加强业务知识学习，不断提高业务技能。如遇业务部门指导工作或领导带队（团）参观时，配合做好介绍工作。结束后，请带队人员签名，并作相应记录。10.文明作业，美化环境，积极做好本岗位的环境卫生工作，对各种设备做到无尘、整洁。11.服从工作分配，积极完成领导下达的各项任务。五、普通岗位保安1.按规定执行院内停车区域防火、防盗、治安巡逻，维持秩序，维护稳定，发现安全隐患及时报告并消除。2.及时报告并处置停车区域内各类纠纷、治安案件及突发事件。3.严格执行监控发出指令，及时查看停车区域火警指令并回复查看结果。4.做好医院停车管理工作，发现乱停车行为及时阻止或提前做好移车通知。5.配合医院做好内部安全防范，严查四证：出院证、出门证、动火施工证、临时操作证，人员、物品无证不得出院（特殊情况经医院保卫科同意除外）；无证不得动火施工；外来人员无证不得作业。6.协助医院做好停车区域环境卫生、垃圾分类、控烟等工作。7.积极配合医院做好各时期重点、中心工作。配合医院做好医院重大活动安全保卫工作。8.配合公安机关，打击医院内部与周边的违法犯罪活动。六、收费员1.按规定上下班，做好交接班。2.发现停车收费系统故障及时报修。3.按规定执行停车收费，发生误收费及时退回并向车主道歉。4.发生车辆冲闸事件及时报告主管领导并记录肇事车辆；文明礼貌服务，讲普通话。5.执行医院有关停车收费临时性指令；做好收费岗亭环境卫生工作，配合做好医院禁烟工作。七、车辆管理员1.按规定上下班，对进入医院车辆指挥、引导到指定区域停放。2.根据医院要求采取临时交通管理制措施，发现车辆拥堵及时疏通；及时向入口处保安通报车位空余数量。3.文明礼貌执勤，发现车辆违规停放及时制止；及时处置车辆碰撞、刮擦纠纷，发现医院公共财物受损及时报告并记录下当事车辆相关信息。4.按规定做好对停车区域的治安、防火巡查，发现消防设施设备受损及时报告医院保卫科或消控中心；严禁停车区域吸烟。5.配合做好医院垃圾分类及其他工作。第四节项目人员培训方案一、整体培训方案（一）培训宗旨根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化，最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。（二）培训概括全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目的培训和讲解。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识等。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能等。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用（三）培训的目的及要求1.目的通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。2.要求（1）提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。（2）提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。（3）提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。（四）培训计划根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体待上岗人员全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有人员进行筛选和调整。在队员录用、培训、考核、奖惩等队伍管理上形成了一整套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。1.队员录用经过严格政审，选拔优秀的社会青年，遵循复员、退伍军人优先录用的原则。（1）入职培训内容与培训计划日期培训时间培训内容第一天第二天第三天第四天（2）在职培训保安员在岗培训频率每期不少于一次，培训内容与培训计划：序号培训项目时间落实部门计划执行及安排1保安相关知识2安保常识3服务意识及各岗位礼仪4各岗位职责5消防知识与消防技能6法律法规7安全分析8紧急意外事件处理9交通法规及交通礼仪10工作技巧11……2.队员业绩考核队员品行、工作能力、工作态度、工作业绩。公司根据岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适合本岗。值班小队长每天对队员工作情况进行检查登记。公司督察大队每月底定期到甲方征求书面意见（服务意见反馈表签收），每天不定时对所有队员工作表现进行明察暗访。对工作表现出色的队员进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的队员，则返岗培训，培训不合格者予以淘汰。3.淘汰机制（1）我们将推行“末尾淘汰制”，真正体现“能者上、平者让、庸者下”的用人思想，通过综合考评，对位列最后XX名的队员，实行强制性淘汰；（2）为充分体现“督促后进、共同进步”的原则，被淘汰队员将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于队员既有约束，也有激励，从而推动整个管理，做好各项服务工作。4.培训纪律为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：（1）不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）。（2）培训时应做到不早退不迟到。（3）遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。（五）员工培训操作流程1.培训需求调查需求调查分类调查目的调查对象调查方法年度需求调查项目需求调查课程中需求调查（1）调查方式主要分为两类：1）面谈；2）调查表。（2）调查表分类共分四类：1）自上而下调查表，由主管领导和部门经理填写，针对其属下的每个员工工作技能和岗位技能要求之间的差距提出相应培训要求，主要用于年度培训计划的制定；2）自下而上调查表，由每个员工本人填写，针对自身工作技能和岗位技能差距、个人职业规划提出培训需求，主要用于年度培训计划的制定；3）团体培训申请表，由部门经理填写，针对本部门员工和某项必需的岗位技能提出培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出；4）个人外部培训申请表，由员工个人填写，针对自身某项技能提出外部培训需求交领导审核。可以在年度培训计划需求调查时提出，也可在其它时点提出。员工培训需求表培训需求类别培训需求内容现有技能是否需要培训团体培训申请表训练名称预定参加者时间起讫共（小时或天数）2.制定培训计划（1）分析、综合公司培训需求1）轻重缓急排序：按照重要性；2）轻重缓急排序：按照时效紧迫性；3）轻重缓急排序：按照资金的最大效益化；4）培训种类的分类规划；5）培训对象的分类规划；6）年度培训日历和计划的制定；7）得到公司的批准，纳入财务预算。（2）公司的现有培训资源调查1）公司自己已经开发的管理培训课程；2）公司为了业务的运作制定的职能培训；3）公司管理成员中能够成为兼职讲师的人；4）在岗位上经过培训，能够担任培训师的人；5）公司曾经和将要用的外部培训公司；6）使用哪个培训公司，进行什么课程培训？7）哪些课程为了节省成本可以自己操作？8）哪些课程一定要请外部的培训公司进行？（3）制定培训计划培训计划按年度制定，每月按照具体情况进行必要调整并组织实施。培训计划表序号培训内容培训时间培训方式及目的责任人123456二、培训内容（一）法律基础知识培训1.保安服务的概念保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。2.保安员的政治素质和业务素质保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。3.保安员的职权一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：（1）按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；（2）对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；（3）执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械，执行押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；（6）对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，协助所服务单位制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。4.保安员的具体职责保安员有下列职责：（1）执行门卫、守护、巡逻、押运、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利用科技手段和设备执行保安服务任务；（3）对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告所服务单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。（4）落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。（5）保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。5.保安员执勤中应当禁止的行为保安员不得有下列行为：（1）剥夺、限制公民人身自由；（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）私自为他人提供保安服务；（5）阻碍国家工作人员依法执行职务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其他违反法律、法规和规章的行为。6.保安员职业守则的内容保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。（二）管理制度培训1.职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。2.共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。3.工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热忱服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。4.工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。5.纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。6.警容风纪及行为举止（1）工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。（2）凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；（3）两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。（4）保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。（5）工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。（6）谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。（7）接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。（8）参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7.工作环境（1）爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。（2）保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。（3）自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。8.岗容岗姿保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。（1）着装要求1）保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。2）不同制式的保安服不得混穿。3）制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。4）腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。5）帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。6）执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。（2）仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。（3）岗位要求1）保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。2）不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。3）不得擅离岗位，串岗聊天。4）巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。5）配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。（三）问题处理方法培训1.对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公司相关部门处理。3.一般情况处理办法（1）所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司及业主声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。（2）在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。（3）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位单位领导或保卫部门。（4）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。4.特殊情况处置办法（1）对火灾的处置：火灾事故，往往是由于生活用火不慎，漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。1）当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告领导。2）切断火灾现场的电源，找到附近的水源（消火栓），以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。3）抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。4）协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。（2）对抢劫的处置：1）迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。2）犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。3）保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。4）在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。（3）对交通肇事的处理：1）抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。2）保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。3）交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。（四）消防技能培训1.燃烧的三要素（1）可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。（2）助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。（3）着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。2.火灾（1）火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。（2）火灾的种类：普通火灾（A类）：凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）：凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）：凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气、煤气等。金属火灾（D类）：凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。3.灭火的基本方法（1）冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。（2）窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。（3）隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。（4）抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。4.疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。（1）逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品。但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡.初起火一般很小，相关人员不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻.发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生.若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用床单、被套、衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。（2）逃生中避免火、烟危害的方法1）以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。2）在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。3）若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。4）烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面，并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。5）火场逃生过程中，要一路关闭所有你背后的门，它能减低火的蔓延速度。6）火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。（3）火灾时被困在室内的待救方法1）到易获救的地方等待救援（如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等）。2）设法告知外面的人（用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫）。3）防止烟流窜进来。5.常用消防器材、设施（1）灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。（2）室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除、停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。（3）室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车（或其他移动灭火设备）从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常（有专用开启钥匙）。（4）水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。（5）消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。（6）疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域（如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等）的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。（7）应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。（8）防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方（或侧面）的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。6.保安员的消防基本素质保安人员应具备“四懂”、“四会”的消防基本素质。“四懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打“119”报警。同时，应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。7.保安员开展消防工作的基本要求（1）守好大门把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等（如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹）进项目区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。（2）看住设施巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。（3）劝阻违规对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。（4）及时报告对发现的火灾隐患及时向保安负责人或消防职能部门报告。（5）配合处置发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。8.保安员处置火灾的基本程序（1）直接拨打火警电话119报警。（2）讲清发生火灾的单位或个人详细地址。（3）讲清起火物。（4）讲清火势。（5）讲清报警人姓名及所用电话号码。（6）报警后要派专人到主要路口接应消防车。9.扑救火灾的一般原则（1）报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。（2）边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。（3）先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。（4）先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。（5）防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。（6）听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从保安和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。10.保安员组织人员疏散和自我保护的方法（1）根据火情及时判断是否进行人员疏散（遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散）；（2）根据火情先将年幼、年老人员从消防楼梯疏散到安全地带；（3）如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；人员疏散注意不要拥挤，照顾年幼年老人员，做好现场秩序维护；（4）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打“119”，由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现场，应注意安全；（5）遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；（6）进入火灾现场，应及时关掉电源、煤气，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。11.保安员需掌握安全用火、用电、用油、用气常识和消防宣传（1）使用煤气、天然气、液化气要防止气体泄漏，用后要随手关闭气源阀门。钢瓶、减压阀、橡皮管和灶具连接要牢固，不能用明火查漏（用皂泡）。烧煮东西要有人看管，防止熄火而发生事故，临睡前应检查是否关闭气源。（2）安全使用电器，不用劣质的电器产品，不乱接乱拉电线，不超负荷使用。电炉、电熨斗、电吹风等电加热器具用后，应及时切断电源，置于安全地方。（3）燃油、燃气的助动车（摩托车）应停放于安全地带，储油器具、储油地方应安全可靠，并配备相应的灭火器材。电瓶车充电时要将电瓶取出，置于安全的地方进行充电，要清除电源插座、电瓶充电器、充电电瓶周边的一切可燃物，充电期间最好落实专人看守。（4）使用油漆、香蕉水等危险物品时，应开窗通风，落实安全措施，使用多少购买多少，不应超量储存，现场应配备灭火器材。家中尽量不储存汽油、油漆等危险物品。如确实要用需要存放的，做到尽量少放，并应采用金属容器，不要采用塑料桶或玻璃瓶，塑料桶容易产生静电，玻璃瓶容易破碎；容器盖