医院保安服务停车管理方案

医院保安服务停车管理方案目录第一节停车管理总体设想 1一、医院停车场特点分析 1二、停车管理服务要求 3三、服务构想 3第二节车辆管理方案 5一、车辆交通管理实施措施 5二、地面车辆管理 6三、地下停车场车辆管理方案 7第三节停车场管理方案 7一、实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放。 7二、加强交通疏导，合理分流 7三、人车分流规划设计 8四、智能化交通服务停车 8五、建立清晰的标识指引系统 8六、管理实施 10第四节停车场收费方案 12一、停车场收费标准 12二、车场出口收费管理 13第五节相关制度 14一、停车场管理条例 14二、停车场岗位操作规程 15三、停车场管理人员制度 18四、停车场管理工作规程 23五、停车场清洁服务安排 29XX医院人流量大，而且地处位置优越，交通便利，车流量巨大，容易造成交通堵塞、阻碍应急车道、停车场混乱等现象。如何规范管理XX医院的停车场，疏通交通，提高运载能力，充分利用自身资源成了首要问题。而且停车库停放秩序的好坏直接影响。XX医院的形象和工作秩序，乱停乱放或者管理混乱还容易造成车辆丢失或车辆碰撞事故，为确保医院车辆停放秩序良好及车辆的停放安全，根据以往经验，结合XX医院的实际情况，特制定以下相关管理制度及措施。第一节停车管理总体设想一、医院停车场特点分析（一）医院停车安全影响因素分析医院内部停车组织管理混乱，车辆乱停乱放，医院内部道路不通畅，影响到行人、车辆的安全，由此而经常发生一些医院内部停车不安全事故。经分析，医院停车安全影响因素主要有以下几个方面。1.随着国家经济的发展和宏观汽车产业的推动，机动车迅速进入普通家庭，人们日常出行方式也逐渐以机动车为主，看病就诊出入医院的车辆也随之增长，医院停车安全问题也日益突出。2.停车泊位不足也是产生医院停车问题的客观因素。由于历史原因，医院建设规划，与现状供需差距较大。在停车位不足的情况下，占道停车问题严重，影响到了道路通行能力，同时也不利于医院的车流组织，成为医院停车安全隐患。3.停车管理不善。医院停车管理不善一方面表现在医院内部医护人员与外来就诊人员的停车没有根据其特点进行分类管理。另一方面，在对就诊停车的管理上，只注重停车收费，且收费的地点一般只设在出入口处，同时也没有专门人员负责停车场现场的管理，造成了医院内部停车组织无序性和停车行为的任意性，造成医院内部停车的混乱。（二）停车难问题如果处理不当，将引发以下问题：1.影响医患关系对于急诊患者而言，如果停车困难，易延误患者的救治，从而产生医患纠纷。此次，医院停车位紧张，易使患者及家属在寻找停车位时产生急躁情绪，间接影响医患关系。2.破坏就医环境对于人流高度集中的医院，停车场的容量仅占进出医院车辆总量的20%~30%。由于没有足够的停车位，大量就诊车辆在医院周围道路聚集，院内外机动车和行人秩序混乱，造成了很大的交通隐患，并且机动车在医院的出入及无序停放产生大量的噪声、粉尘污染，破坏了整洁的医院环境，打破了医院内应有的宁静、和谐气氛。3.增加管理难度由于每天上午人流高度集中，机动车和行人的冲突，造成了很大的交通隐患。并且车辆在停车场找不到空位而无目的乱转，发生碰擦的可能性大大提高。使得医院增加人力来处理纠纷，提高了管理成本。二、停车管理服务要求1.保证车辆交通秩序良好，无堵车、乱停车现象，确保急救车通道畅通。2.严格按照XX市发改委确定的收费标准进行停车费收取，无乱收费。3.每年至少对路牙、车位线进行一次刷新，如由于磨损过于严重，及时进行刷新。4.我司承诺，票据的购置、发放和税务及停车场维护、车位线刷新、年审等相关费用全部由我司承担，停车场发生的任何纠纷，一律由我司处理并承当全部的责任，与院方无任何关系。三、服务构想综合上述对医院停车方面的分析，结合本项目的具体情况，我们拟从以下几方面做出规划调整：1.医院停车安全管理应将就诊泊位和内部办公泊位合理分开，减少交叉。办公和医护人员停车应采用地下或者较里面（离着出入口远、离着车行道远）停车，为医院应急留出良好的通道；医院就诊停车可以引入医院内部，减少对道路通行能力的影响，以及占用道路排队等待停车现象，甚至占道等待接送病人。2.充分考虑临时停车时的车辆流线与就诊病人进入医院的流线，减少流线交叉，保证就诊病人行走安全；3.充分考虑医院停车需求中就诊需求，提倡以人为本的公益和公共性停车服务特点，尽量拓展出多的停车泊位点（如：建设一些经济实用、方便灵活的停车楼），既可以市场化经营，又能满足大众就医的停车需求，改善医院就诊停车状况，适应就诊周期性停车需求。4.加强高峰时段医院周边停车信息诱导，合理分解停车需求，减少占道停车排队现象。5.充分合理利用就诊停车位。就诊泊位根据医院的区位特点，采用低价位形式适应就诊的短时、周期性停车需求，避免长时间占用就诊泊位，用累进收费等形式减少低价位占用就诊泊位现象。在医疗卫生体制改革的新形势下，解放思想，“立足基本医疗，开展多种服务”，将医院由过去的封闭式的经营管理，转变到全方位开放式的经营管理。打造地区医疗服务特色，提升医院服务形象。第二节车辆管理方案对区域内各类车辆（汽车、电瓶车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，做好车辆管理、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的医院环境。一、车辆交通管理实施措施1.医院的停车位分为地下停车场和室外地上两部分，主要都由保安人员进行管理；2.做好车辆的安全防范工作；（1）引导车辆泊位时，保安员应站在车的两侧，不能站在车的正面，以防倒车时被撞。（2）保安员指挥泊位时的手势要让司机能够看到，泊放的位置应在停车位正中，不可跨位停放，以免影响相邻车辆的正常出入及造成车辆相互碰撞。（3）司机离开时，保安员应提醒其带走贵重物品，关锁好门窗，以防车辆及财物被盗。（4）地下停车场内应配置足够的灭火器材，车场内应配备一些装有干沙的桶，用于处理漏油车辆；并在显眼处挂放禁止吸烟的标志牌。（5）控制无关人员进入，对在停车场的卸货车辆和人员进行监督，禁止无关逗留。（6）禁止运载易燃、易爆危险品及漏油或发生故障的车辆进入停泊。（7）停车后，院内保安应提醒驾驶员必须关好车门、窗调好防盗系统至警备状态，提醒车主把证件及车内贵重物品随身携带。否则所发生的一切后果自负。（8）晚上下班后，如有部分车辆尚未外出，应在交接班记录上认真做好记录，并每两小时巡查一次。（9）当车辆停放满后，将再进入的车辆疏导至临近的停车区域停放。3.专用车位放置指示牌，避免被占用。二、地面车辆管理1.非机动车管理所有外来车辆一律停放在指定位置，以便保安员识别。2.机动车管理（1）车管人员对医院内部车辆熟悉率达90%，掌握交通、被盗、被损事故的处理方法；（2）车辆管理员每隔一断时间对停放车辆进行巡查一次，发现可疑情况及时与管理处和车主联系。（3）贵宾车位需进行预留，放上标识严禁其他车辆误停。3.合理管理地面停车位，严禁临时停车长时间占用停车位；4.进行合理的车流设计，使车流的畅通。三、地下停车场车辆管理方案1.停车场出入口配备保安员进行车辆管理、临时停车管理、车况检查和进出人员登记。2.停车场内巡逻保安员，进行车辆引导、秩序管理和巡查。第三节停车场管理方案一、实现区域车辆分区管理，非机动车和机动车分区域停放。停车管理是医院管理的重要组成部分，特别是在集中上下班的高峰期和就医高峰时段，停车管理更是意义重大。加强车辆引导指挥，做到有序停放是工作环境秩序井然的基础。我们将设置合理行车导向进行车辆分区管理，注重救护车和领导或贵宾车辆服务，由专人负责，制定相应的管理制度，确保项目车辆分区停放有序，交通顺畅，秩序井然。二、加强交通疏导，合理分流针对上下班高峰期和就医高峰期，车辆进出流量较大，加强交通疏导，做好进出车辆行驶路线的指引，实施分流措施：出入口加强疏导、车辆经过的集中区域加派保安人员、加强空置停车位信息化指引。三、人车分流规划设计行人通道，设置护栏和斑马线、路桩等设施。规划行人集中过马路道口，在道口规划斑马线和车辆减速带。安排护管员加强道路巡逻管理，及时疏导交通。引导行人遵守交通规则，保障项目道路行人与行车安全。现场测量、科学规划，调整和完善道路原有的各种配套设施，不断完善和提高项目交通管理水平。四、智能化交通服务停车通过先进的停车场智能管理系统，动态更新车场信息，实时提示客户车位情况，配以专业人员指引，让停车成为一种享受。且定期输出停车场相关运营报告，灵活调整规划、管理，提高满意度，增加收益。平面交通方面：建立基于探视车辆、门诊车辆、急诊车辆、急救车辆交通出入记录分析的引导制度，同时通过与交通部门的沟通，选择关键点请求增加交警高峰段指挥、改进支路交通循环等方式缓解本项目车辆出入易拥挤的现状。五、建立清晰的标识指引系统1.警告标志2.警告标识3.指引导向标识六、管理实施（一）车辆出入管理1.车场车辆进出凭证出入。2.车场巡逻秩序维护员按照规定的时间与路段开展巡逻工作。3.搬运货物的车辆进出车场按甲方要求执行，同时做好相关登记。4.对办公人员车辆无卡（证）特殊需要离（入）场时，按照甲方要求执行。（二）车辆指引和停放管理1.车辆进入项目区域时根据甲方要求，由巡逻秩序维护员结合停车引导系统引导停放到地面或地下停车场，以标准的交通指挥动作指挥疏导车辆，按规定停停车辆，防止道路堵塞等发生，制定车场突发状况的应急措施。2.实施车场分区管理根据医院实际制定，将车场规划为探视停车区、门诊停车区、急诊停车区、急救停车区、急救车辆专用停车区等等，对急救车辆专用停车区实施专人巡护，实现专人服务。3.停车场严格管理有重大活动安排时，应根据甲方要求，事先预留车位，并摆放醒目标志，防止车辆堵塞现象发生。4.就医高峰期，加强车辆疏导就医高峰期和接待重大活动，拟制合理人、车分流控制方案，确保车流顺畅、秩序井然，对领导或贵宾的重点车辆专人引导和看护。5.非机动车辆根据甲方要求停放，落实管理制度，摆放整齐，场地整洁。（三）停车场日常管理与巡查1.根据项目的状况，建立完善的停车场管理制度。2.配合医院做好各种安全标识和安全设施的管理，保证行车安全，如限速器、转弯凸镜、限高牌、限速牌、道路指示牌、区域指示牌等。3.指挥车辆按规定道路、方向行驶，保证安全有序。4.地下车库实行24小时值班巡逻制度，查看车辆有无损坏、漏油、漏水情况和车辆防护状况是否完好，是否有可疑人员在车场滞留，专用车位是否被其他车辆占用等，发现异常情况及时上报院方相关部门。（四）特殊情况下车场管理措施1.发生交通事故时，迅速保护现场，根据院方要求报警并抢救伤员，防止车辆堵塞现象发生。2.在巡视车场过程中，发现车门、窗未锁好等情况时，应立即控制现场，并及时联系车主，做好相关记录。（五）非机动车管理1.划定非机动车停放区域，设立专人负责看管。2.单车摆放整齐有序，长期无人使用的单车需集中停放在指定地点并上好防盗锁（医院范围内，不允许共享单车进场）。3.如有遗失车钥匙要取走单车，必须使用有效证件登记，确认车主身份后才可放行。4.每30分钟对非机动车停放处巡查一次，发现有未上锁的单车应立即推至安全区域统一停放，车主认领时需登记有效证件。第四节停车场收费方案为了能给来院病人提供一个良好的就医环境并达到规范院内停车的秩序，提高服务品质，规范停车场管理与费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本方案。一、停车场收费标准1.根据XX市政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。2.垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。3.军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场，收费员通知班长到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。4.员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。二、车场出口收费管理1.收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；2.持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；3.持医院证明，住院收费单，按相关规定执行；4.特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场出口异常情况登记表》上做好相关记录后放行；5.无卡车辆的处理：（1）无卡车辆：发现无卡车辆，引导至无车区，请示当值领班处理；（2）查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；（3）如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场主管处理；（4）交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费班报表》；6.出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行；7.出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。8.结款前按规定核对账目，填写结款单。9.在规定时间前将现金交纳到总收款室。第五节相关制度一、停车场管理条例为加强XX医院停车场的泊车、卫生、治安等方面的综合管理，给全体车位使用者提供一个良好的使用环境，特制定《XX医院停车场泊车管理条例》。（一）泊车管理本车场为XX医院内部使用停车场，所有进入本车场的司机视为接受本条例。进入车场的车辆须按指定位置停放。本停场限泊车司机进入车场，司机停放或取车后，必须立刻离场。本场保留拒绝未办理正常手续的车辆进入本停车场的权利。进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，严禁任何人在本场内学习驾驶。进场车辆如不服从管理人员指挥或未按本管理条例规定行驶和停泊，造成自身的人身、车辆受损的，本停车场概不负责赔偿；若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，该车辆的车主应负责赔偿。（二）交通管理进入本车场的司机和车辆，必须服从车场管理人员的指挥，遵守相关交通安全规则。进入本场的车辆，必须按规定的方向行驶，办理有关手续后方可进入，否则，作非法进入处理，一切后果自负。进入本场的车辆必须服从管理人员指挥，按标定的交通标志停泊在规定的车位界限内，若车辆在停泊时占用相邻车位，本场有权采取必要措施。（三）卫生管理进场车辆必须保持卫生清洁，不得在场内弃置垃圾、废物。严禁在停车场墙内外乱写、乱画、乱贴字画广告。二、停车场岗位操作规程（一）车辆入场1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，领取停车卡，要说“谢谢”或点头致礼。2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上，以免阻塞应急车道，保证救护车顺利通行。3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。4.凡本单位的车辆、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。6.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告主管处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。7.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。8.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上，9.如遇交通阻塞，车辆管理员必须认真疏导车辆，从事交通管理，保持出入口通畅边。（二）车辆离场1.当有车出场时，应仔细核对进、出场车辆，确认无误收回停车卡，根据停车时间进行收费后方可放行，如发现进、出场车辆不符，一律不得放行，并报告保安队长协助处理。2.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到服务中心办理相关手续。3.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。4.如遇救护车执行任务，马上疏导出入口，做到畅通无阻碍。5.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告安全管理部主管，由主管安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。6.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报管理外办公室工作员。7.做好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。（三）车管员服务用语1.当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？3.对场内闲杂人员及儿童应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。4.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢5.需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。6.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。（四）非机动车辆停车管理1.项目服务中心根据车库实际情况予以批准，发放车位牌；2.车场内禁止吸烟，漏油车禁止进场；3.车主应随手上锁；4.场内严禁共享单车进场。三、停车场管理人员制度（一）岗位设置1.停车场出入口设置收费岗；2.停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控。（二）管理人员岗位职责、纪律和职业道德1.停车场主管职责（1）对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。（2）经常视察车场，并确保各停车位正确使用，保证车道、车场出入口周围道路畅通。（3）熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理部署安排，按物价部门规定收取车位停放费。（4）安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。（5）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业道德教育，并安排定期对员工进行考核，填写《员工考核表》，提高员工的工作技能及服务质素。（6）负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。（7）负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（8）熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保个场管理工作顺利及有效开展。（9）负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。（10）定期召开班组会议，检讨工作表现，并借此沟通现场管理人员。（11）根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2.停车场管理员职责（可由巡逻岗担任）（1）负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。（3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。（4）登记所有出入车辆之数据。（5）负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确认各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和停车位，维持停车秩序，保证车辆停放安全。（6）可疑人物在停车场徘徊，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。（7）负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。（8）如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报领班或秩序部。（9）当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。（10）禁止任何刻意违反交通标志及泊车规定之车辆进入停车场。（11）任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或报酬。（12）未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上维修或清洗车辆。（13）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3.车场清洁人员职责（1）负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁：（2）按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；（3）负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；（4）保障停车场排水沟的畅通、定期清理。4.车场工程技术人员职责（1）负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。（2）对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。（3）负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。（4）负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保场管理工作顺利及有效开展。（5）协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。5.监控室值班人员职责（1）熟悉掌握监控室设备的性能在，严格执行操作规程。密切注视车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。（2）工作时间严格遵守中控室值班制度，不得脱岗或瞌睡。（3）认真、仔细地做好值班记录。（4）爱护监控室地设施、设备及所有物品，发现故障应立即向公司汇报。6.车场管理人员纪律（1）仪容整洁，着装整齐。（2）执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。（3）严格遵守交接班制度。（4）值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。（5）不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其他与值班责任无关的事。（6）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。（7）服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。（8）不准借娱乐为名搞变相赌博。（9）团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。（10）爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。（11）保持良好的品德及行为。（12）不得擅自收受利益。四、停车场管理工作规程（一）车场当值岗1.指引车辆缓行安全停放在车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。3.定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。4.仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。5.严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理。6.发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。7.做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。8.认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。（二）车场巡逻岗1.整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡查，注意盘查可疑及闲散人员。2.协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。3.严格检查，发现有车辆未锁年门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4.按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处丁正常工作状态。5.监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。（三）车场道口岗1.当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。2.当司机开启车窗时，递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡（出示登记卡）。3.在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。4.在卡登记完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟着车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。5.车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。6.当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应做好《交接班纪录》登记车牌号。7.当发现有车辆驶出停车区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。8.查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。9.放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。10.遵守管理服务文明礼貌用语。（四）停车场交接班1.接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。2.了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3.交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。5.在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6.接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。（五）停车场特殊情况处理程序1.发生偷车应急处理程序（1）如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。（2）关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。（3）尽快报警。（4）记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征。2.发生车辆被损坏处理（1）当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时，管理员应立即通知车主，并报告主管和管理处。（2）属撞车事故的，管