学校保安劳务派遣服务质量保障方案

学校保安劳务派遣服务质量保障方案目录第一节劳务服务总则 1第二节服务质量保障体系 2第三节服务质量保障措施 2一、招聘工作质量保障措施 2二、入职工作管理保障措施 3三、离职手续办理保障措施 3四、全年员工违规违纪率保障 4五、常年聘请经验丰富的法律顾问 5六、对突发事件的平稳处置率达100％ 5七、年派遣员工稳定率控制在90％以上 5第四节劳务派遣风险防控 6一、组织保障 6二、客户关系维护 6三、制度和技术保障 7第五节劳务派遣服务承诺函 7第一节劳务服务总则1.领导主抓、分工明确、责任到人：一旦确定我公司为服务商，将由公司领导负责组织全面质量服务管理工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入所有项目，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确服务工作中每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保服务工作顺利圆满地完成。2.层层把关、高质高效：任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都严格地把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。3.加强联系、紧密合作：在整个服务过程中，加强与总包单位的联系，劳务派遣中各项变更或拿不准的事项，均事先和单位商议并取得同意后进行劳务派遣。4.合理合法、廉洁奉公：整个服务过程中每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保服务工作的全过程符合总包和国家法律、法规的要求，参与人员不得和总包单位发生任何利益关系，保证质量服务过程的合法性、公正性，确保合法、公平、公正地完成劳务质量服务工作。第二节服务质量保障体系1.专业团队：公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95％，从业经历三年以上超过80％。2.专业分工、专业操作：分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。3.流程化作业：从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。4.后期管理专人服务：根据客户需求及派遣员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。5.完善的服务质量管理体系：日报制度；管理报表体系（工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员情况分析报告等）；客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。6.多方位的服务平台：从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。第三节服务质量保障措施一、招聘工作质量保障措施1.我们根据用工单位的用工需求，及时负责派遣岗位的招聘工作。要求在3个工作日内完成招聘人数200％的面试人员初试工作。2.由现场管理员负责对面试人员进行资格初审，按照学历、年龄、性别、工作经历等招聘要求进行初步面试，符合条件后由用工单位负责复试，通过后报备用工单位进行审核。二、入职工作管理保障措施1.我们在面试合格后，依法与每一位派遣员工签订书面劳动用工合同，建立完善的用工制度。合同中明确双方的权利与义务、合同期限、工作内容、劳动保护和条件、劳动纪律、劳动报酬及违反劳动合同的责任等内容。向派遣人员提供与工作岗位相关的福利待遇。办理相关手续，并安排员工体检。2.我们将委派现场管理员负责了解从培训期到签订劳动合同期限内的员工动态，及时处理新员工的所有疑问。做好员工的培训工作，每周了解其工作情况、思想状态等，形成有效记录和报告，定期向贵方和用工部门进行反馈。3.我们将严格按照国家相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并由专人负责妥善系统地管理好员工的所有入职资料以及劳动合同。三、离职手续办理保障措施1.派遣人员办理离职手续，由我公司现场管理员负责监交工作。确保在用工单位要求的时限内完成所有手续的办理。2.我们严格按照相关的劳动法规，合理合法的办理派遣员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。3.对于办理离职过程中的情况，我公司现场管理员负责向用工单位进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理。4.现场管理员负责与离职员工进行沟通面谈。面谈结束后，将面谈记录进行整理和分析，并回顾面谈过程，报用工单位备案。5.员工办妥离职手续后，由我公司行政人事部负责及时办理劳动合同终止、退休及结算工资等相关手续。四、全年员工违规违纪率保障1.违规违纪率控制在1％以下。2.措施：（1）加强新进员工的入职培训工作，帮助其尽快了解企业各项规章制度、岗位职责等，做到自觉遵守。（2）要求新进员工培训覆盖率达100％。（3）加强全体员工的宣传教育和日常巡检，及时发生存在的隐患或违章违纪行为，及时给予制止，做到遵章守纪的警钟长鸣。（4）此项管理工作与现场管理员主要负责，并与其专项奖金考核挂钩。五、常年聘请经验丰富的法律顾问作为法律服务支撑，对劳务派遣形式下劳动用工提供政策法规解释，协助劳动用工争议和工伤处理案件。六、对突发事件的平稳处置率达100％1.公式：平稳处置次数/突发事件发生次数X100％2.措施：（1）我公司建立突发事件处置小组，成立由我公司总经理、项目经理、现场管理员、法务人员的工作小组，明确工作责任、落实应急处置措施。（2）现场管理员为突发事件处置第一责任人，确保突发事件发生后，能做到信息畅通、到位及时、处置平稳，使负面影响降到最低。七、年派遣员工稳定率控制在90％以上1.公式：稳定率=1-（本年离职人数－本年退休人数）/（年初人数+本年新进人数）2.措施：（1）开展员工关系管理，应倡导“以人为本”的管理理念，实施人性化管理，消除非体制性障碍。（2）加强沟通，倾听心声、促进了解，从观念上逐步淡化劳务派遣员工的思想界限，从文化上逐步融合劳务派遣员工的心理界限，提升员工队伍的凝聚力和稳定性，促进企业的和谐发展。（3）我公司按实际劳务派遣人数的10％，做好相应岗位的劳动力储备工作。建立劳动力储备名册登记制度，收集储备人员信息情况，定期（3个月）对登记的人员进行重新确认、筛选，确保劳动力储备的真实有效。第四节劳务派遣风险防控为顺利完成学校保安派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利，特制定此方案。一、组织保障1.为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升客服专员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培训与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太满意的专员实施人员更换。2.合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，按周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。二、客户关系维护1.为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。2.我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。 三、制度和技术保障1.制度、流程保障：劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制定了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的合法性。2.专家支持：如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。第五节劳务派遣服务承诺函为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，为XX学校保安工作发展尽绵薄之力，特向招标人和采购人在此做出如下承诺：1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不做任何调整。3.在整个招标过程中，我方若有违规行为，招标人和采购人可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。4.我方将按照招标文件的具体规定与XX学校签订服务合同，并严格履行合同义务，按时按质提供合格的派遣人员。如果在合同执行过程中，发现出现服务质量问题，我方一定尽快完善并修正，并承担相应的经济责任。5.由我公司指派一名客服专员负责与甲方