第一章 管理导论

管理学通论主讲

彭小贵

第一章

管理导论第一节

管理的产生、发展与对象

第二节

管理的性质、职能与方法

第三节

管理者

第四节

管理环境

第五节

管理学的研究对象及特征

第一节

管理的产生、发展与对象

一、管理的含义

二、管理的产生与发展

三、管理的对象

一、管理的含义（一）什么是管理

从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。

美国管理学家赫伯特·A·西蒙（HerbertASimon）认为“管理就是决策”。

“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”

管理是筹划、组织、控制一个组织或一组人的工作。

斯蒂芬.P.罗宾斯:1、管理是指同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程。2、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。（二）

管理的基本特征

1、管理的主体是管理者2、管理的“载体”就是“组织”

3、管理的对象是组织中所有的资源

4、管理的核心是资源的有效整合，特别是处理各种人际关系

5、管理的目的是为了实现预期目标

6、管理是一种动态的创造活动组织具有三个共同的特征:

第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。

第二，每一个组织都是由两个或两个以上的人组成的。

第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

图1-1组织的特征精细的结构明确的目的人员二

、管理的产生与发展

管理的形成过程:

（一）早期管理活动或实践阶段

这是指从人类社会产生，到18世纪这一历史阶段

（二）早期管理思想的萌芽阶段

这是从18世纪到19世纪末这一历史阶段

（三）管理理论形成阶段

这是从19世纪末20世纪初开始直到现在这一历史阶段

图1-1管理活动、管理思想、管理理论三阶段的相互关系（一）早期的管理活动和管理思想

1、早期的管理活动（1）早期文明古国管理思想的萌芽早期管理实践活动如埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城等。组织问题，如古罗马帝国、罗马天主教等《圣经》例子，摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我给你一个建议......你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。一要制定法令，昭告民众；二要建立等级、授权委任管理；三要责成专人专责管理。体现了授权原理、例外原理和管理宽度原理。（2）早期管理思想的特点

①零散性

②依附性

2、资本主义前管理思想的发展（1）管理思想发展的历史背景①在经济上种植业或者说狭义的农

业占主导地位

②政治上已经形成了统一的国家

③工商业已经产生并且在发展（2）中国封建社会时期的管理思想①顺“道”的管理思想

②重人的管理思想

③重视良好的人际关系的管理思想

④强调领导者以身作则的管理思想（3）西方中世纪的管理思想

①产生了所谓的“重商主义”

②两种类型的社会经济活动的组织形式

a.一种是商业行会（TradeUnion）和手工业行会（CraftGuild）b.一种是厂商组织（FirmOrganization）

③厂商组织两种主要的形式

a.合伙（Partership）b.联合经营（JointVenture）

（二）管理理论的萌芽

这一时期的著作，大体上有两类:一类偏重于理论的研究，即管理职能、原则；另一类则偏重于管理技术、方法的研究一类经济学家及其著作主要有：涉及的管理问题，主要有四个方面：

（1）关于工商关系。

（2）关于分工的意义及其必然性。

（3）关于所劳动效率与工资的关系。

（4）

关于管理职能。另一类则偏重于管理技术、方法的研究

1、普鲁士军事理论家卡尔·冯·克劳斯威茨

2、英国数学家查尔斯·巴贝奇

3、意大利的卢卡·帕齐利

4、工业革命后的管理实践：苏霍制造厂

三、管理的对象

1、人力资源

2、物力资源

3、财力资源

4、信息资源

第二节

管理的性质、

职能与方法

一、管理的性质

二、管理的职能

三、管理的基本方法

一、管理的性质

（一）管理的二重性

自然属性（生产力属性）

社会属性（生产关系属性）

（二）管理的科学性和艺术性

管理的科学性是指管理学是一门科学

管理的艺术性在这里指的是创造性的方式、方法

图1-2管理二重性示意图

二、管理职能法约尔认为管理具有如下五大职能

：

计划

、组织

、指挥

、协调

、控制

古利克则认为管理有七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算孔茨则认为管理的职能有五个：计划、组织、人员配备、指挥和领导、控制

一般将管理的职能简化为四个基本职能

：计划、组织、领导、控制图1—3管理职能图1—4管理职能关系循环图

三、管理的基本方法

（一）行政方法

1．具有一定的强制性

2．行政方法还具有明确的范围

3.

速效性

（二）经济方法

1．非强制性2．利益性3．关联性

（三）教育方法

1．非强制性2．教育是以转变人的思想、价值观为特征，以提高人的素质为目的的，是一个较缓慢的过程（渐进性）

3．教育的形式是多样的（灵活性）

（四）法律方法：

强制性。有法可依，有法必依。

（五）数量分析方法

1．模型化

2．客观性强

第三节

管理者

一、管理者的含义及其分类

二、管理者的技能

三、管理者的时间分布

四、管理者的选任和培训

一、管理者的含义及其分类（一）管理者的含义

谁是管理者？

管理者是指指挥别人活动的人。

管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。

管理者具有如下几个方面的特征：

1．管理者拥有制度化的权力，特别是奖惩他人的权力。2．管理者必须执行一定的管理职能。

3．管理者的人格一般情况下都是双重的。（二）管理者的分类

1、按照管理者在组织中所处

的层次划分（图1-5）

2、按照管理者的管理工作的性质划分（图1-6）二、管理者的技能结构

（－）管理者的技能分类

1．技术技能:

使用某一专业领域有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

2．人际技能:

管理者处理人与人之间的关系的技能，即理解激励他人；与他人进行沟通的能力

3．概念技能:

综观全局，对影响组织的生存与发展的重大因素做出正确的判断，并在此基础上做出正确决策、引导组织发展方向的能力。

（二）管理者的技能构成（图1-7）

三、管理者的时间分布

（一）有效的管理者和成功的管理者的时间分布

弗雷德·卢森斯（FredLuthans）认为管理者都从事以下4种活动：

1．传统管理：决策、计划、和控制。

2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。

3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。

4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。

图1—8一般、成功和有效管理者的时间分布

一般管理者

成功管理者

有效管理者（二）不同层次管理者的时间分布（图1-9）

基层管理者

中层管理者

高层管理者

四、管理者的角色（一）管理者的管理角色理论明茨伯格认为：一个人的个性能够影响他如何扮演角色，但不会影响他所演的内容

。角色含义指的是属于一定职责或地位的一套有条理的行为

。管理角色是指特定的管理行为类型。管理者在组织中扮演着10种不同但是又高度相关的角色。可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼仪性和象征性的职责。包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息。即监听者、转播者和发言人。决策制定角色是做出抉择的活动，它包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。四、管理者的选任和培训

（一）管理者的素质要求

1、较高的思想品德素质。（1）具有奉献精神

（2）具有马列主义的世界观和方法论（3）有较强的责任心、事业心（4）有较高的品行修养2、具有良好的心理素质（1）意志坚强（2）胸怀宽广（3）自信

3、良好的身体素质

健康的体魄和充沛的精力，注意身体锻炼。

（二）管理者应具备的知识1、文化科学基础知识2、专业科技知识3、管理科学知识

“T”字形结构，一横表示文化科学基础知识和专业科技知识越广越好

；一竖表示管理科学知识越深越好。（三）管理者的心智模式

是指由于过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维认识

方式和行为习惯。

1、远见卓识

（1）随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息

（2）系统的思维方式

（3）奋发向上的价值取向企业家的心理特征

美国“卡鲁创业家协会”曾对75位美国成功的企业家做过仔细分析研究，分析出11种“企业家的心理特征”：

（1）

健康的身体；

（2）

控制及指挥的欲望（3）自信；

（4）

紧迫感；

（5）广博的知识；

（6）

超人的观念化能力；

（7）

脚踏实地；（8）不在乎地位；

（9）

客观的待人态度；

（10）情绪稳定；（11）迎接挑战。

（二）管理者的选任途径

1、内升制。

内升制的优点：能使选任者较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便、费用较低。

内升制的缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易犯“任人唯亲”的错误，使选任出的人员难以公正公平地开展工作；受范围的限制，难以选任高素质的人才。

2、外求制。

外求制的优点：可以在更大的范围内选拔出高素质的人才；可为组织带来新思想、新观念和新的管理方法，增强组织活力，促进组织变革；可摆脱原有关系网的约束，公正公平地选拔人才。

外求制的缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确的度量；选用费用高；不利于鼓舞组织内部员工的士气。

（三）管理者的培训

1、管理者培训的目的：

一是传递信息；

二是传递组织文化；

三是更新知识；

四是提高工作水平和能力。

2、管理者的培训方法

（1）学习培训。

（2）实践锻炼。

（3）加强修养、自我完善。

（4）工作轮换。

（5）设置助理。

第四节

管理环境

一、环境的含义

二、管理环境的分类

三、管理环境分析一、环境的含义

环境是指对组织绩效起潜在影响的外部因素、机构或力量。

环境的影响：其一是为组织的生存与发展提供新的机遇；其二是给组织的生存与发展提出了挑战，要求组织适应环境的变化进行调整。

二、管理环境的分类

（－）按照对管理过程的影响关系，可以分为一般环境和特殊环境

1、一般环境

（1）政治环境

（2）社会文化环境

（3）经济环境

①宏观经济环境

②微观经济环境

（4）技术环境

（5）自然环境

①地理位置

②气候条件

③资源状况

一般环境和特殊（具体）环境(图1-10)（1）政治环境

政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。在管理的政治环境中，最为重要的是社会的经济体制。

（2）社会文化环境

社会文化环境包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

吉特·霍夫斯泰特提出的文化分类的四个维度：

a.权力距离（大或小）

b.对风险与变革的态度（积极或消极）

c.是崇尚个人主义还是崇尚集体主义

d.男性度——女性度的分布中、美、日三国文化的特点

①我国文化的特点及对管理的影响

a．强调人和的重要性

b．强调集体主义

c．重视人与人之间的伦理关系

②美国文化的特征及其对管理的影响a．在看待人与自然的关系上，主宰自然的倾向。b．在看待科学与技术的作用问题上了解自然、控制自然的主要工具。c．物质主义的色彩比较浓厚。

表1-1

美国人是什么样的美国人非常不拘小节美国人很直率美国人富于竞争性美国人追求成就美国人是独立的和利己的美国人是好问者美国人不喜沉默美国人注重守时美国人讲究整洁③日本文化的特点及其对管理的影响

a．日本民族具有双重性格

这种双重性格表现为既和善又好斗，既爱美又尚武，既顺从又不任人摆布。

b．日本文化中等级制度色彩鲜明

日本封建社会时间较长，形成了严格的等级制度，这种等级制度在社会和家庭中都很突出。

c．集体主义

日本文化强调国家利益至上、集体的利益至上，集体主义思想普遍。

（３）管理的经济环境

当代经济环境发展的三大趋势

①经济活动国际化

a．国际贸易迅猛增长

；(中国国际贸易进出口总值2010年29727.6亿美元；2011年36421亿美元。)

b．跨国公司迅速发展

；

c．金融市场全球化

；

d．经济信息传递的全球化

。②经济活动知识化

a．人力资源是第一资源；

b．诞生了许多新型的组织

；

c．学习在知识经济中有了特别重要的意义。

③经济发展目标指向可持续发展

经济环境变化对管理创新的影响：①

跨文化管理将成为有效管理的重要内容

。②

组织的灵活、快速反应将是保证组织生存与发展的一个重要的前提条件。

③

知识资本，或者说智力资本将成为最为重要的管理对象。

④

平等、对话、交流式的管理将更有利于提高管理的效率。

⑤

企业经营管理的目标将多元化。

(４)管理的技术环境

①当代科学技术发展的趋势

a.科学技术发展的速度大大加快

b.科学技术在经济增长中的地位与作用越来越大

c.高新技术之间的综合交叉越来越多

②当代科学技术发展对管理发展的影响

③不同技术条件下管理的重点a.长链式技术

长链式技术也称之为大批量生产或工业技术

b.密集型技术

密集型技术指的是高度依赖技术人员的自身技术开展活动的技术

c.中介式技术

中介式技术指的是专门用于联结活动中具有相互依赖的有关方面的技术

2、特殊环境

（1）供应商

供应原材料和设备的公司,还包括财政及劳动投入的供给者,股东、银行、保险公司、福利基金会及其他类似的机构来保证持续的资本供给,工会、职业协会、地方劳动力市场是雇员的源泉

。

（2）顾客

组织是为满足顾客需要而存在的。顾客或代理商是吸收组织产出的主体。

（3）政府

组织耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求。(哇哈哈集团接班人宗馥莉说，与政府打交道花费太多时间，80后不可能像父辈一样，可能把企业搬到国外)

（4）压力集团

管理者应意识到特殊利益集团在试图影响组织的行为。例如绿色和平组织经过不懈努力，不仅在捕鲸业、金枪鱼捕捞业及海豹皮制品业方面作出了显著的改变，而且提高了公众对环境问题的关注。管理者应当意识到这些集团影响他们决策的力量。

（5）竞争者

所有组织，甚至垄断组织，都有一个或更多的竞争者。百事可乐公司与可口可乐公司；通用汽车公司与丰田汽车公司；等等。

竞争者（以定价、提供服务、开发新产品等形式）是一种重要的环境力量，管理当局必须掌握并时刻准备对此作出反应。

行业环境的特点直接影响着企业的竞争能力。

（二）按照环境的变动程度，可分为1、稳定的环境2、动态的环境（三）按照影响组织效率的外部因素的多少，可将环境分为1、简单的环境2、复杂的环境三、管理环境分析

（一）环境的稳定性分析

环境的稳定性分析主要是依据具体环境要素的数量及其变动性来进行的。

将上述环境类型（二）、（三）进行组合，又可形成多种稳定程度有别的环境类型。见表1—2。

表1-2（二）与（三）构成的环境的基本特征矩阵（二）环境的机会与风险分析

环境给组织发展带来的有利条件就是机会，不利条件就是威胁或风险。

如果将机会与风险各分为大小两个方面，就可形成多种不同的环境类型。见表1—3。

表1—2环境机会与风险分析表（三）环境的竞争性分析

掌握环境的竞争程度及其规律，明确组织在竞争中的地位，是组织制定经营战略难以回避的问题，为此，需要进行环境的竞争性分析。

环境的竞争性有五种力量：

图1-11影响行业竞争的五种力量1、现有竞争对手研究（1）竞争企业的数量和力量（2）行业发展速度

市场增长率、市场占有率（3）固定成本和库存成本（4）产品的差异性及转换成本（5）生产能力的提高（6）退出障碍

2、潜在竞争对手研究

一种产品的开发成功，会引来许多企业的加入。

进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响：

进入障碍

（1）规模经济

①

它表明企业经营只有达到一定规模，才能收回经营过程中的各种耗费。

②

这个概念还表明，企业生产和经营达到盈亏均衡点以后，在未超过某个上限之前，单位产品的生产成本随产量的增加而下降。在这种情况下，生产规模越大，企业就越具成本优势。

（2）产品差别

可能是由产品的材料性质、功能特点或外观形状决定的，但也可能是由主观因素形成的，比如由于广告宣传等因素使得某种产品对消费者具有一种特殊的魅力。

（3）在位优势

是指老厂家相对于新进入者而言所具有的综合优势。

（4）资金要求（5）转换成本（6）分销渠道退出障碍

①

资产的专用性

②

退出成本的高低

③心理因素

④

政府和社会的限制⑤内部战略关系阿里进入物流业小米手机3、替代品生产厂家分析

产品的使用价值或功能相同，能够满足的消费者需要相同，在使用过程中就可以相互替代，生产这些产品的企业之间就可能形成竞争。

比如，自行车、轻骑、汽车、轮船、火车、飞机，等都有很大差异的产品，但它们都是交通工具。

互联网、移动互联网短信、QQ、微博、微信

替代品生产厂家的分析主要内容：

第一，确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。

第二，判断哪些类型的替代品可能对本企业（行业）经营造成威胁。

4、用户研究

(1)需求研究

①

总需求研究

②

需求结构研究

③

用户购买力研究

(2)用户的价格谈判能力研究

①

购买量的大小（集中度）

②

企业产品的性质

③

用户后向一体化的可能性

④

企业产品在用户产品形成中的重要性

5、供应商研究

①供应商能否根据企业的要求按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的维持和扩大；

②

提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。供应商研究需要分析以下因素:

（1）是否存在其他货源

（2）供应商所处行业的集中程度

（3）寻找替代品的可能性（产品的差异化程度）

（4）企业后向一体化的可能性

（5）转换成本的大小

（6）信息掌握的程度第五节

管理学的研究对象及特征

一、管理学的含义及其研究对象

二、管理学的特征

三、管理理论的发展历史

一、管理学的含义及其研究对象

（一）管理学的含义

管理学是指研究管理活动的基本规律和方法的科学。

（二）

管理学的研究对象1、生产力规律。

2、生产关系规律。

3、上层建筑规律。二、管理学的特征1、综合性与边缘性2、复杂性与实践性3、科学性与社会性图1-7管理的普遍性各种规模的组织小型的

大型的组织的各种领域制造

营销人力资源

会计信息系统

等管理是不可缺少的各种类型的组织盈利性的

非盈利性的所有的组织层次底层

顶层

三、管理理论的发展历史（一）传统管理理论阶段（二）现代管理理论（三）现代管理理论的最新思潮（四）未来管理理论要探讨的主

要问题（一）传统管理理论阶段此阶段从20世纪初至50年代。1、古典管理理论。（1）科学管理理论。（2）一般管理理论。

（3）管理组织理论。2、行为科学理论3、管理科学理论

美国的“管理运动”及其“三次高潮”

第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会

第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组

（见P207案例7）

第三次高潮是1924－1932年梅奥在美国西屋电气公司霍桑工厂进行的试验

（１）科学管理理论主要代表人物是美国管理学者弗雷德里克·泰罗。1911年泰罗的《科学管理原理》出版，标志着系统的管理理论的诞生，泰罗也被公认为“科学管理之父”。泰罗其人：学徒工、车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师____管理学家

。

泰罗的试验研究：在米德瓦尔钢铁厂担任工长时开始。原因：一是当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响；二是工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具；三是工人们“故意偷懒”。搬运生铁块试验（1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司），是在伯利恒钢铁公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。

图1-12搬运生铁块试验

试验前

改进操作方法，训练工人

五座高炉的产品搬运班组大约75名工人搬运生铁数量提高3倍，达到每人每天47吨；每个工人的日工资从1．15美元提高到1．88美元。

搬运生铁数量是每人每天12.5吨9人适合这个工作，但可从农村或厂内得到全部所需的人。泰罗的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并以此方法对工人进行指导训练来提高产量。正如泰罗所说：“管理的主要目的应是在确保每一个雇主获得最大限度的财富的同时，也确保每一雇员能获得最大限度的利益”。

“科学管理”理论的主要内容：①科学管理的中心问题是提高效率。第一，作业管理理论：②为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。

③定量作业和标准化原理。④实行刺激性的计件工资报酬制度。第二组织管理理论：⑤把计划职能同执行职能分开。⑥实行“职能工长制”。⑦在组织机构的管理控制上实行例外原则

。第三，⑧工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。“科学管理”理论的其他代表人物

卡尔·乔治·巴思（CarlGeorgeBarth）亨利·甘特（HenryL．Gantt）

吉尔布雷斯夫妇（FrankB．GilbrethandLillianM．Gilbreth）

哈林顿·埃默森（HarringtonEmerson）对科学管理的评价局限性：由于泰罗的自身条件、背景以及当时所处的社会条件，它极端地把工人当成“经济人”，仅重视技术因素而忽视了社会团体因素对管理的影响，并局限于企业基层作业问题的研究，使得其对管理较高层次研究较少，理论深度也相对不足。而“科学管理”也并非泰罗一个人的发明。英国管理学家林德尔·厄威克所指出：“泰罗所做的工作并不是发明某种全新的东西，而是把整个19世纪在英美两国产生、发展起来的东西加以综合而成的一整套思想。他使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学体系，称之为‘科学管理’”。

（2）一般管理理论主要代表人物是法国管理学者亨利·法约尔。1916年出版了《工业管理与一般管理》，其主要论点是：

①企业的基本活动:技术、商业、财务、安全、会计和管理，并认为管理是核心。②管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调与控制。

图1-13企业的基本活动

与管理的五项职能

会计③法约尔的14条管理原则：ａ．分工

ｂ．职权与职责ｃ．纪律ｄ．统一指挥ｅ．统一领导ｆ．个人利益服从整体利益ｇ．个人报酬ｈ．集中化ｉ．等级链

图1-14跳板原则ｊ．秩序ｋ．公正ｌ．保持人员的稳定ｍ．首创精神

ｎ．团结精神（3）管理组织理论

主要代表人物是德国学者马克斯·韦伯“理想的官僚行政组织体系”基本特征

明确的分工

自上而下的等级系统

人员任用，正式选拔职业管理人员

正式的规则和法规组织中人员之间的关系

，非人格性2、行为科学理论（１）研究人际关系学说的代表人物

雨果·孟斯特伯（Hugomunster-berg)的《心理学与工业效率》①每个人的心理特性和他适于做什么工作。②处于什么心理状态下才能使每个人能达到最高效率。③用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率

（2）研究人际关系学说的代表人物——梅奥及其霍桑试验梅奥其人：乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo），是原籍澳大利亚的美国行为科学家。1924－1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅奥负责进行了著名的霍桑试验，由此产生了人际关系学说。

霍桑试验：

试验分四个阶段：

第一阶段：工场照明试验（1924—1927年）

第二阶段：继电器装配室试验（1927年8月—1928年4月）

第三阶段：大规模的访问与调查（1928—1931年）

第四阶段：接线板接线工作室试验（1931—1932年）

人际关系学说：根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点：①工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”

②企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”

③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

（２）行为科学理论研究的主要内容：①关于人的需要和动机的理论。②关于管理中的“人性”的理论。③关于领导方式的理论。④关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论。

３、管理科学理论

“管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。

“管理科学”理论的主要内容包括以下三个方面:（１）运筹学

专门研究在既定的物质条件（人力、物力、财力）下，为达到一定的目的，运用科学的方法，主要是数学的方法，进行数量分析，统筹兼顾研究对象的整个活动所有各个环节之间的关系，

为选择出最优方案提供数量上的依据，以便作出综合性的合理安排，最经济最有效地使用人力、物力、财力，以达到最大的效果。运筹学的主要内容有：

①规划论线性规划、非线性规划和动态规划

②库存论

③排队论

④对策论

⑤搜索论

⑥网络分析（２）系统分析

运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析，就是系统分析。

其特点就是解决管理问题时要从全局出发，进行分析和研究，制定出正确的决策。

系统分析一般有如下步骤

：①首先弄清并确定这一系统的最终目的，同时明确每个特定阶段的阶段性目标和任务。

②必须把研究对象看作是一个整体，是一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间，以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响。③寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务和可供选择的方案。④对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案。⑤组织各项工作的实施。

（３）决策科学化

指决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法。对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵循科学程序，作出正确决策

。

上述“管理科学”理论的两项内容就是为决策科学化提供分析思路和分析技术的，同时，它所使用的先进工具——电子计算机和管理信息系统也为决策科学化提供了可能和依据。（二）现代管理理论

1、管理过程理论。

2、系统理论。

3、权变理论。

4、决策理论。

现代管理理论丛林

１、社会合作系统学派

２、经验或实例学派

３、社会技术系统学派

４、人际关系行为学派

５、群体行为学派

６、决策理论学派

７、沟通（信息）中心学派

８、数学（“管理科学”）学派１、管理过程学派

过程方法（Processapproach）最初是由亨利·法约尔提出的，它是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领导、控制）被看作是一个连续的循环过程

。

2、系统管理理论

系统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析

。

其理论要点主要有：

（1）企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。（2）企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统，企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境（顾客、竞争者、供货者、政府等）的影响，也同时影响环境。

（3）运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在