汽车商务礼仪实训

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页汽车商务礼仪实训在汽车销售的过程当中，有许多的商务礼仪值得我们去思索的，那么，下面是为大家预备的汽车商务礼仪实训，盼望可以关心大家!

汽车商务礼仪实训

1汽车销售顾问要热忱迎接顾客进门

假如公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，假如没有保安，最好是由销售顾问特地负责迎接，即使销售人员遇到再难过、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必需面带微笑、语气温柔;否则，销售顾问感情、工作区分不完全，就会影响自我及公司的形象。

假如看到顾客走向公司时，销售顾问必需主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词除了可以礼貌地迎接顾客外，还可起到提示其他销售人员的作用;假如顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”假如是雨雪天气，销售顾问还必需关心顾客整理雨具、放置衣帽，等等。

走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内肯定会有销售顾问供应顾客喜爱的饮料。在中国的奥迪公司一般是供应袋泡茶;在咖啡流行的国家，如澳大利亚，确定会有销售人员供应咖啡;在美国，奥迪公司免费供应可乐。这些行为其实都是在告知顾客：您是受欢迎的，犹如到了家一样。

2汽车销售顾问要做好自我介绍

销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可以给对方留下深刻的印象，说自己的名字时是否会解释名字的涵义——这些都能体现销售人员的素养。大多数的销售顾问就是简洁地递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他，但这种可能性是不大的。

制造吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都会对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的很多顾客在回忆与他之间的交往时都会提到这一点——虽然可能会弄丢他的名片，但是却永久不会遗忘这个叫乔的汽车销售人员。

作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字介绍开发出新的表达方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的阅历、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

3汽车销售顾问要全程微笑

在销售接待礼仪中，微笑有着特别重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不怜悯况，假如你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素养和修养。

微笑是调整融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美妙的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

但微笑假如不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡如：当顾客走近你，你面部毫无表情，没有一丝笑容;当顾客走近你，你在笑，但笑得特别牵强、特别不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。

汽车销售员基本的语言礼仪

迎宾用语：“您好，您想看什么样的车?”“请进，欢迎光临我们的专卖店!”“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”

友好询问用语：“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”“请问您是第一次来吗?是任凭看看还是想买车?”“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽搁您的时间的话，我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?假如是的话您不妨看看这辆车。”“好的，没问题，我想听听您的看法行吗?”

款待介绍用语：“请喝茶，请您看看我们的资料。”“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请叮嘱。”赔礼用语：“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我立刻通知您。”“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打搅您了”、“有什么看法，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。

恭维赞扬用语：“像您这样的胜利人士，选择这款车是最合适的。”“先生(小姐)很有眼光，竟然有如此高见，令我汗颜。”“您是我见过的对汽车最熟识的客户了。”“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么