市政环卫服务项目应急预案

市政环卫服务项目应急预案目录第一节应急总预案 1一、应急处置组织及工作职责 1二、应急响应程序 3三、应急救援基本流程图 5四、应急救援原则 5五、应急准备事项 6第二节保洁服务应急预案 9一、保洁车辆事故应急预案 9二、公共保洁服务应急预案 15三、恶劣天气工作应急预案 17四、大型活动、节假日应急预案 23第三节保安服务应急预案 26一、火灾情况处置预案 26二、治安及交通事件处置预案 28第四节绿化管护服务应急预案 33一、药物中毒应急处理预案 33二、大风天气应急及防护措施 36三、高温季应急及防护措施 36四、冬季应急及防护措施 37五、绿化管护事故应急预案 38第一节应急总预案一、应急处置组织及工作职责成立管理区域突发事件应急处置工作领导小组，下设7个具体工作组，在领导小组统一组织安排下开展工作，并分别明确工作职责和任务。（一）领导小组组长：副组长：成员：领导小组负责组织实施管理区域突发暴力事件的应急处置工作，加强有关部门、人员之间的沟通与协作，决定应急处置工作中的决策和措施，确保突发暴力事件处置工作及时、有序、高效。（二）工作小组职责及任务分工1.报警组组长：成员：工作职责：负责报警和通信联络，迅速向有关部门报告案情。2.护卫组组长：成员：工作职责：负责重要物品的安全。3.防暴组组长：组员：工作职责：负责与罪犯周旋，搏斗，阻止犯罪，并设法抓获罪犯分子。4.救护组组长：组员：工作职责：救护伤员，保护现场，做好善后工作。避免和减少人员的人身损失。5.疏导组组长：组员：工作职责：负责顺畅通道，疏散人员，维护秩序，安置人员。6.后勤保障组组长：组员：工作职责：负责及时调度、采购、运输，为应急处置工作提供必要的物资保障。7.事件调查及善后工作组组长：组员：工作职责：负责进行事件调查，认真分析事发原因，明确相关责任，为及时有效处理事件提供准确依据；负责安排好受害人员事件处理期间的生活，做好沟通联系，及时反馈情况，妥善处理善后事宜。二、应急响应程序（一）当事故、事件发生时，最先目击的人要以最快捷的通知方式将信息报告给本公司负责人。公司负责人在第一时间内启动应急预案，动用一切人力、物力、财力或当地公共资源实施救援，采取有效控制措施，防止事态的蔓延和扩大（二）应急响应小组组长是现场救护的总指挥。当事故发生时，根据事故情况、伤员情况应立即调用专用车辆，将伤员进行简单救护处理，及时送往医院，从而以最快的速度和最大的限度对伤员进行救治，防止事态进一步发展。（三）认真保护好事故、事件现场，2小时内电话通报公司及主管单位，等待相关单位及部门的调查处理。24小时内提供书面报告。为迅速、有效处置管理区域暴力、消防等突发事件，及时、有序、高效地开展应急处置工作，最大限度地预防和减少突发事件及其造成的损失，保障管理区域人员生命和财产安全，维护管理区域的安全稳定，特制定本预案。三、应急救援基本流程图四、应急救援原则1.以人为本，快速反应。本着“积极防范、有效控制、快速处置、救人第一、减少损失”的原则，把保障人员生命安全作为应急处置的首要任务，最大限度地避免或减少管理区域暴力伤害、消防等突发事件对人员的生命威胁和危害。充分发挥人的主观能动性，将防范暴力伤害事件、火灾应急处置工作纳入管理区域管理范畴，建立突发事件快速应急机制，保证人力、物力和财力的储备，确保报告、指挥、处置等环节紧密衔接，及时妥善应对。2.依法规范，科学应对。依据有关法律法规，建立管理区域防范暴力伤害事件应急机制，做到预案依法制定，管理规范运行。充分发挥广大群众的力量和智慧，形成全员参与，共同防范的安全管理新格局。应对突发暴力事件、火灾等，做到反应迅速、指挥得当，上报及时。五、应急准备事项（一）物资准备1.足够的健康安全防护用品和救援设施。2.足够的防暑降温物资和御寒防冻物资。3.其他防护物资。4.必要的资金保证。5.配备保证现场急救基本需要的急救箱，定期检查补充，确保随时可供急救。（二）项目应急响应的信息资源1.各项目负责人部应建立应急信息资源如：（1）医疗救护电话：120。（2）消防报警电话：119。（3）公安报警电话：110。（4）我公司应急小组领导及其他成员联络电话。（5）相关方领导电话。项目配备的固定电话。（6）资源提供单位电话。（7）地方有关主管部门电话。（8）其他有关人员的电话。（9）医疗救护点的具体位置及行驶路线，应制成书面资料，并使所有应急小组成员掌握了解。（10）保证电话在事故发生时能应用和畅通，可保证在事故发生时能及时向有关部门、单位拨打电话报警求救。2.电话报警须尽量说清楚以下几件事：（1）说明伤情（病情、火情、案情）和已经采取了些什么措施，好让救护人员先做好急救的准备。（2）讲清楚伤者（事故）在什么地方，什么路几号、什么路口、附近有什么特征。（3）如发生火灾等重特大安全事故，还必须向当地的警方“110”要求提供抢险和警戒：（4）说明报警者单位、姓名（事故地）的电话以便救护车（消防车、救护车）找不到所报地方时，能随时用电话联系。打完报警电话后，应间接报人员还有什么问题不清楚，如无问题才能挂断电话，通完电话后，应派人在现场外等候接应救护车，同时把救护车进工地现场路上的障碍及时给予清除，以利救护车到达后，能及时进行抢救。3.其他应急设备和设施（1）由于在事故发生现场上经常会伴随出现一些不安全的险兆情况，甚至导致再次发生事故，如在夜间或由于光线和照明情况不好，在应急处理时就需配备有应急照明，如可充电工作灯、电筒等设备，保证现场有足够的照明度。（2）在事故发生现场上应急处理时还需有用于危险区域隔离的警戒带、安全禁止、警告、指令、提示标志牌，以防止围观人员和其他闲杂人等进入事故现场造成混乱，导致现场施救困难和其他事故发生。（三）应急救援物资（设备）明细表（根据实际情况填写）序号物资（设备）名称规格型号数量、单位拥有单位存放地点保管（操作）人员姓名联系电话123456789101112131415注：上述物资设备可以根据实际情况进行调整，定期检查维护，保持物资设备的有效性、数量的完整性，状态的良好性。第二节保洁服务应急预案一、保洁车辆事故应急预案（一）保洁车辆故障处理方案为了加强对管理区域垃圾运输车交通事故的有效控制，提高对道路交通事故的应急处置能力，降低突发事故的危害程度，特制定本应急方案。1.指导思想和基本原则（1）指导思想一旦发生道路交通事故或车辆故障，公司各部门应以最快的速度、最高的效能，实施救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，把突发事件危害降低到最低点。（2）基本原则快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对。2.适用范围发生交通事故伤亡扣车祸事故导致车辆无法立即使用、运输途中车辆故障无法继续行驶、冷机故障导致垃圾有损坏风险需要立即启用应急方案3.各岗位的工作职责：（1）项目负责人立即到达现场处理（伤人亡人事故），冷机供应商进行处置（故障）。（2）财务准备应急资金。（3）经理负责整体统筹监管。4.上报程序（1）上报内容A.基本情况：事故或故障发生的车辆牌号、时间、地点及事故现场情况。B.简要经过：事故或故障简要经过、伤亡人数、车辆毁坏情况。C.经济估计：事故或故障的直接经济损失的初步估计。D.原因判断：事故或故障发生原因的初步判断。3.控制情况：事故或故障发生后采取的应急救援措施。F.相关情况：车型、实载吨数、所在线路、垃圾名称数量、需控制的温度等。G.报告联系：事故报告单位、报告人、报告时间及联系方式。（2）报告程序当车辆在运输垃圾过程中遇突发道路交通事故或车辆故障时，车辆驾驶员必须立即将有关具体情况报告给项目负责人。经理根据事件的大小决定是否报告公司的负责人。5.应急处置保障（1）物资准备：公司指定车辆作为事故救援使用，随时确保这车辆处于随叫随到。（2）指挥调度权：发生道路交通事故或车辆故障，应急方案启动后，经理有权指挥、调度各部门人员、车辆和有关应急救援物资。（3）应急资金保障：确保应急工作中各项费用的优先迅速支出。（4）通讯和信息报告：及时报送信息，以便于事故应急救援工作的开展。6.应急救援措施（1）驾驶员现场处理措施（伤人亡人事故）A.立即停车。凡发生道路运输事故，都要立即停车禁止逃逸。B.立即抢救。停车后应首先检查有无伤亡人员，如有受伤人员，应立即施救并拦截过往车辆，送就近医院抢救。如伤员身体某部位被压或卡住，应立即设法将伤员救出，同时应标出事故现场位置。C.现场保护。保护现场的主要内容：肇事车的停位、伤亡人员的倒位、各种碰撞碾压的痕迹、刹车拖痕、血迹及其他散落物。D.保护方法。寻找现场周围石灰、粉笔、砖石、树枝、木杆、绳索等便利器材，采取措施，积极施救。因抢救伤员需要搬动现场物品的，应如实记录并标明位置。设置保护圈，阻止劝导无关人员和车辆进入或绕道通行。E.及时报案。在抢救伤员、保护现场的同时，应及时直接或委托他人向当地公安部门或交通主管部门报案，然后向本公司领导或有关部门报告。报告内容如下：肇事地点、时间、报告人的姓名、住址及事故的大体原因、死伤和损失情况。交通警察和应急救援人员到达现场后，要服从组织指挥，主动如实地反映情况，积极配合现场勘查和事故分析等工作。（2）现场施救（伤人亡人事故）应急救援人员到达现场，应快速、果断地进行现场施救，全力控制事故态势，防止事故扩大。A.现场保护。应急救援人员要注意保护现场痕迹物证，固定相关证据，因抢救伤员需要搬动现场物品的必须如实记录并标明位置。B.医疗救护。立即将受伤人员送往当地医院救治。（3）驾驶员现场处理措施（故障）A.车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路上车方向距故障车50至100米（高速道路不低于150米）处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。B.妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障。C.驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，同时报告项目负责人等待支援。D.项目负责人接到报告后，应组织专业维修人员，及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障。现场无法排除时，将故障车送修理厂进行维修。7.应急救助结束当道路交通事故结束时，应急救助工作也基本结束，公司应立即组织有关部门和人员对本次救援工作情况进行总结和讲评，以便对方案进一步修改和完善。（二）垃圾车倾倒、漏撒处理方案1.管理区域保洁作业人员，每天在作业前先进行渣垃圾与垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣垃圾偷倒现象立即报告。应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤的渣垃圾及时报告相关部门处理。2.现场清理时，要在道路前方50-100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速。3.保洁车辆管理措施（1）采用专用应急保障车辆进行渣垃圾运输，车辆装载渣垃圾时严格按照有关规定进行装载。（2）车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣垃圾或泥垃圾上路行驶。（3）设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。（三）路面污染处置方案1.交通事故污染处置方案（1）发生交通事故时，要求在10-15分钟内，就近保洁员立即赶赴现场，一方面积极参与救援，第一时间报警、呼叫救护、协助保持现场、维护秩序等。另一方面迅速了解、判断事故已发生和可能发生的道路污染情况，采取措施进行处理或者向上级报告，要求进入应急处理状态。（2）去除污染时，要在道路前方100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，设置警示灯，迅速作业。（3）去除大片污染时，做到有组织，有交通平安防护措施。采取小组作业方式进行，并在来车方向100米处设置反光锥形筒进行警示。2.路面其他污染处置方案（1）油性液体泄漏时，立即从保洁物品中调出黄沙或木屑等吸附作用的物质，运至事故现场抛撒。抛撒厚度均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。（2）固体（纸屑、塑料袋、枯树枝等）垃圾抛洒，应立刻设置障碍物指示牌，提醒其他来往车辆及行人。对于某些无法预测的特殊事件，我公司将在第一时间赶到现场，并做好现场维护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。二、公共保洁服务应急预案（一）迎检处置方案1.我公司在接到有关迎检的通知后，积极做好迎检准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。2.要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场部署。3.各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。4.召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。5.根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。6.成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能及时处理现场的保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。7.如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的公园广场保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。8.如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。（二）秋季落叶应急处置方案1.应加大公园广场保洁力度和保洁频次（1）保洁人员应对绿化带和绿地等落叶难以清扫的区域及时进行全面清掏。（2）落叶量大处应增加落叶清理频次。延长巡回保洁时间。根据各作业区域实际情况制定清扫落叶工作方案，对落叶相对集中的区域进行重点清扫、巡回收集，确保随落随清。（3）清扫落叶应随扫随装运，不应积存或焚烧落叶。（4）落叶收集转运过程中不应遗撒。（5）是加强日常检查，杜绝焚烧落叶采取日常检查和不定期巡查的方式，及时督促、协助保洁员清扫，积极做好秋季落叶的清扫、收集、运输工作。同时，严禁保洁人员焚烧落叶，避免造成环境污染和安全隐患，确保落叶期间干净整洁。三、恶劣天气工作应急预案（一）暴雨天气应急处理方案1.接到暴雨预报15分钟内管理人员、应急队做好排涝和雨后环境卫生整治准备工作，并将设备（抽水设备）、车辆进入待命状态，确保雨后准时到位。2.项目管理部门在降雨停止后1小时内，组织清扫人员到服务区域内各主要道路和重要区域进行保洁工作；在2小时内完成路面垃圾、淤泥、清扫作业，确保道路畅通；在4小时内完成垃圾、淤泥运输作业。如不能及时运输，在指定的转运点堆积，12小时内完成运输，夜间降雨时，在次日7时前完成主干道和重点地段清扫作业。3.如因降雨形成小区内涝，道路积水，清洁队在雨停后15分钟内调派抽水设备、车辆到达积水路段、地点实施积水、淤泥清抽作业，并在雨停后12小时内完成、淤泥、污水排放到排水公司指定的排污地点。清抽工作需采用抽水泵时，严格按照操作规程作业，严禁任何人进入排水坑、池内，需要进入坑池工作时，必须切断水泵电源。（二）冰雪应急处置方案1.清雪程序（1）得到气象部门降小雪（降雪量在5cm以下）的预报后，公司各组长需密切关注气象部门预报。A.夜晚降雪，次日6时开始组织人员除雪；B.白天降雪，边下边扫、边运输；C.如遇雨夹雪，雪停后开始除雪作业；D.雪停后2小时内把区域道积雪清除完毕；E.清理出人行所需通道。（2）得到气象部门降中雪（降雪量在5cm以上10cm以下，气温低于零下4摄氏度）的预报后，公司各组长需密切关注气象部门预报。A.降雪开始时，在主要行车道路重点地区撒融雪剂，同时，派专人、专车在路上巡视，观察了解降雪情况，并将观察结果及时汇报负责人。B.夜晚降雪，次日6时开始组织人员除雪；C.白天降雪，边下边扫、边运输。D.如遇雨夹雪，雪停后开始除雪作业。E.雪停后4小时内把主干道快车道上的积雪清除完毕。（3）得到气象部门降大雪或特大雪（降雪量在10cm以上，气温低于零下4摄氏度）的预报后，公司各组长需密切关注气象部门预报。A.降雪开始时，在主要行车道路重点地区撒融雪剂，同时，派专人专车在路上巡视，观察了解降雪情况，并将观察结果及时汇报负责人。B.夜晚降雪，次日6时组织人员除雪；C.白天降雪，雪停后清除。公司负责人自从除雪开始，即赴清雪一线组织、指挥除雪工作；D.6小时内把主干道快车道上的积雪清除完毕。2.除雪标准（1）清雪原则：严格按照责任划分区域，人员分工明确的原则。A.先重点区域后次要区域，B.先主干道后支路，C.先车行道后人行道，D.先坡道后平路，E.先阴面后阳面的原则处理积雪。（2）清雪标准：A.降雪量小于5CM时，以清扫为主，B.降雪量较大时，除雪工具进行清雪；C.当降雪在5CM以上时，坚持撒融雪剂时采取主干道为主、次干道少撒、人行道不撒的原则，尽量控制融雪剂的用量，绿化带和行道树禁止抛洒融雪剂。D.雪停后（晚上雪停以次日6时计起），按照先主干道，后次干道的次序进行清除。所有含融雪剂的积雪、积冰一律不得向道路绿化带或水池内堆放，允许在道路两侧道沿下整齐堆放、统一运输、推入污水井内。不含融雪剂的积雪、积冰堆放在道路绿化带内绿篱根部或树池内。不得将积雪、积冰倒入电缆地沟、电信地沟等市政设施中；候车亭、果皮箱、公共卫生间周围不得堆放积雪、积冰。3.注意事项（1）保障组负责分发清雪工具（推雪板、硬扫把、铁锨等），融雪剂等除雪物资；（2）所有人员在降雪期间保证24小时通讯畅通。（3）下雪天气所有人员必须准时到岗，不得迟到，便于统一安排清雪工作；在整个工作过程中，一定要注意游人和自身的安全，警示牌、告示牌要随着清道工作的进行不断摆放，放置在明显位置，在使用清雪工具时一定要注意周围游人和自身的安全，以防造成自身或他人的人身伤害。4.机具设备保养及人员调动措施项目管理部门要充分考虑雪天道路交通实际情况的影响，接到降雪预报（10分钟内），做好除雪作业各项准备工作：（1）当温度降至0℃之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。（2）车辆出发工作前必须先发动预热。（3）因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。（4）做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。5.清除冰雪方案（1）清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1小时之内），少量积雪时，动用扫雪机，对道路主干道上的积雪进行循环清扫，并通过巡查人员的巡查结果及时向公司反映情况。（2）融雪措施当气温等于－3℃，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，我公司将派出设备前往主要道路和重要路段实施热水喷洒作业，防止降雪过程中道路积雪结冰。夜间降雪时，主要道路和重点地段热水喷洒作业在次日7时前完成；其他道路在7:30前完成清除作业。热水喷洒作业同时，应急队伍趁着热水的力量，全力清除道路的结冰，以最快的速度清除道路积雪和路面冰块。（3）大面积清雪措施在降雪停止后1小时内，组织清扫人员到负责区域实施清雪除冰作业，清雪时2-3位保洁人员为一个作业小组，有组织地进行清雪。主要道路清雪采用机械化作业为主，利用推雪铲、扫雪机、高压冲洗车、洒水车将快车道积雪冲至道路两边；人行道清雪作业以人工清雪为主，清除一米左右的道路。清雪范围均含两侧人行道，清雪过程中，不得将雨水井堵住，保持雪水畅通排入市政管网。在不影响交通的情况下，将雪堆积在侧石边，不得往道路中央洒雪。同时收集路面信息，及时并向上级领导汇报。（三）防暑降温应急预案1.加强巡查频次：当气温出现大于或等于35度的高温天气时，公司要求项目负责人与各班组组长加强在工作期间的巡回检查频次，及时关注每一位保洁员的身体状态，如果发现保洁员中暑情况后及时进行现场救治与及时拨打120进行有效施救。2.调整作息时间：当天气温出现大于或等于35度的高温天气时，项目部及时调整作息时间，定岗保洁员在11:00至16:00高温时间段回家休息避暑，各个班组应急小分队进行应急响应及时（11:00至16:00）骑巡查车在管辖区域进行巡查保洁，且联系扫地车机加强作业。3.发放防暑药品：公司针对夏季暑期高温天气的来临，每天早上09:00发放防暑药品，做到提前预防、有效施救。4.保洁员工培训：公司在夏季期间每周2次对班组长召开“防暑降温与安全作业”专题会议，提前计划、安排、落实，有步骤地进行计划性防暑降温工作。每周五对以班组为单位召开“防暑降温与安全作业”现场会，对各个保洁员进行教育、培训，做到安全生产、规范作业、警钟长鸣。开展“送清凉活动”，当天气温出现大于或等于35度的高温天气时，公司在管区域设立“保洁人员茶水点”提供纯净水与绿豆汤等，且不间断进行保证保洁员在工作期间及时有效地补充水分，防暑降温。四、大型活动、节假日应急预案（一）重大活动应急处置方案1.提前获取活动信息如提前获知开展大型活动的信息，项目负责人主动与活动负责人联系，了解活动进行的时间、地点，对活动地点进行现场考察分析之后，立即编制应对此活动的工作计划和保洁作业时间表，责任落实到个人。2.事后获取信息的补救如之后获知大型活动开展的时间、地点等信息，项目负责人应立即调动应急小组，带上应急保洁器械前往活动现场，迅速展开保洁工作，保证活动现场的洁净。3.活动期间工作开展活动期间首先保证市民人员的安全问题，作业人员在不影响活动正常开展的情况下做好自己的本职工作，尽自己最大努力缩短垃圾滞留时间，努力创造良好的洁净环境。根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，且程度可能远远超过预测，原有项目应急人员无法迅速完成应急任务的情况下立即电话增派人手，保证应急的完成。4.活动结束后的清理大型活动结束之后，对活动现场进行彻底清理，一小时之内做到还原道路原貌。（二）节假日应急处置方案1.节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加保洁工人数量，适当延长保洁时间，编制出每一个保洁工人的上下班时间和责任区域，责任落实到每个人。2.节假日前设备筹备在节假日到来前半月，增加垃圾运输车辆和保洁清扫工具数量，保证充足有效的器械设备。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到每天晚上彻底检查一次保洁器械设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。3.春节特殊时期工作开展春节期间，烟花爆竹燃放后的残留物是保洁清洁的重要任务。要求保洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为居民创造良好的生活环境。4.节假日后的清理在节假日的每一天晚上，项目负责人带来应急小组所有人员对所有区域进行清查，保证每天早晨都给群众良好的风貌。（三）重要检查应急处置方案1.我公司在接到XX单位有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。2.要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场部署。3.各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。4.召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。5.根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。6.成立特别应急小分队。要求车辆优先、物资优先、人员优先，按10分钟内到达现场的要求，能及时处理现场的清扫保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。7.如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。8.如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时内完成卫生保洁任务。第三节保安服务应急预案一、火灾情况处置预案1.目的：规范突发性火灾的处置程序，保障客户人身及财产安全，将财产损失降低至最低点。2.适用范围：适用该项目。3.职责：（1）保安队长负责按本预案的规定，组织现场各环节的具体工作落实。（2）保安人员在勤务区域内承担着防火和灭火任务，应具备“三知”、“三能”和“三会”。“三知”是知火警电话、知消防任务、知消防职责；“三能”是能发现火灾隐患、能处置火灾隐患、能宣传消防知识；“三会”是会报警、会使用灭火器材、会扑救初起火灾。4.程序要点：（1）发生火灾时，第一现场工作人员应立即采取措施灭火或控制火势；（2）设法通知安保部门或保安队长到达现场；（3）对不能立即扑灭的火情应及时拨打119报警电话，简明扼要说明火灾的具体地点、火情、报警人及联系电话。4.消防措施：保安队在完成日常勤务工作基础上，还承担着防火灭火等职能，因此，要加强内部管理，严格请销假制度，控制外出人员比例，保证有3/4以上人员在岗在位，确保有足够的备勤人员应对突发事件。（1）成立消防安全组织。在安保部的领导下，保安队下设灭火组，疏散组，警戒组。平时配合宣传消防知识和消防法规，定期检查消防制度的落实情况，组织全体保安人员进行消防演练和消防知识培训，发生火情能统一正确指挥，积极组织力量实施补救。（2）接到（中控室）火警通知后，保安队长应迅速组织备勤人员，在第一时间赶赴现场，如确有火情，首先应利用现有灭火器材进行扑救，同时切断电源、气源、转移易燃易爆物品和贵重物品，维护好现场秩序，尽可能记住火灾发生时现场变动情况、最初在现场人员的姓名和体貌特征，以便待火灾扑灭后向消防救援部门提供线索，协助查明火灾原因。（3）如对初期火灾扑救无效应立即报警，报警时要讲清火灾地点，楼层和房间号，燃烧物是一般物品还是危险品等，并派保安人员在路口迎接消防车辆，待消防救援人员到达火灾现场后，向其介绍火场和水源情况，同时，各小组各司其职，按照“先抢救人员，后抢救物资”的原则，配合消防救援人员迅速投入战斗。A.组织安全疏散，避免人员伤亡。应根据着火部位、烟火扩散范围、威胁程度、人员数量、所处位置等情况，利用消防通道（或消防登高车）等器材，有组织、有秩序地进行安全疏散。B.疏散保护物资，减少火灾损失。疏散物资是为了减少损失，也是为了控制火势蔓延，当火场有易燃易爆物品、贵重物品及其他烧毁后损失大的物资时，应根据所受的威胁程度、所在位置、数量和价值高低；有组织、有秩序地将其疏散到安全地点。C.加强安全警戒，维护火场秩序。在扑救火灾、疏散人员和物资的同时，要指派警戒组在外围适当地点、着火楼层、人员已疏散的区域、重点要害部位、物资疏散集中地等处设岗放哨，禁止无关人员进入。D.灭火战斗结束后，要注意保护现场，防止残火复燃，为调查火灾原因提供方便。二、治安及交通事件处置预案1.目的：规范对突发治安事件的处理，确保辖区和客户安全。2.适用范围：适用该项目。3.职责：保安队长负责方案的贯彻、人员培训及现场指挥。4.程序要点：（1）盗窃：A.当执勤保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通信器材（对讲机或电话）向保安班队长和安保部领导报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场，并向公安机关报警。B.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；C.保安员到达现场前，案犯已经逃离现场时，可用电话或对讲机报告，在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质，正确地呼叫对讲术语（队长：请你速到XX位置），或用特殊频道报告；D.保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长报告；E.保安队长接到报告后立即用通信器材指挥调遣保安及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值保安班长联系要求其对现场进行保护；保安班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场事态做出周密布置：向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；保安队长将了解的案情及收集的资料进行甄别；保安队长将有关资料分析总结后向项目安保部领导汇报，请示下一步工作指示。（2）打架斗殴：A.当值保安员在执勤区域中发现有打架斗殴行为或接到其报案时：立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通信器材向保安队长报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。B.保安队长接到报告后，立即用通信器材指挥调遣现场附近的保安员和备勤保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值保安班长联系，要求其对现场进行保护；保安队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：调遣备勤人员对打群架的事件进行增援；调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴的当事人进行询问笔录，并交安保部门或公安机关处理。C.保安队长将收集到的资料及做出的工作布置向项目安保部汇报，请示下一步工作指示。（3）抢劫：A.保安员在执勤中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时，用通信器材向保安队长报告；如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕，并请事主一起将其送交安保部门或公安机关协助处理；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势送医院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡、敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损失。B.保安队长接到报告后，立即用通信器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值人员、备勤人员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：与当值的保安联系，要求案发区域的保安员参加现场保护工作；保安队长将收集的资料、信息及做出的工作布置向安保部经理或主管领导汇报，请示下一步的工作指示。（4）凶杀：A.当值保安员在执勤中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：立即赶赴现场制止犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通信器材报保安队长、项目安保部领导，向公安机关报警，保安队长应立即组织力量赶赴现场，并向安保部经理或主管报告。封锁案发现场，在公安人员达到前，坚决禁止任何人进入现场（包括公司领导、受害者家属、朋友等）；犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并协同安保部领导将其扭送公安机关处理；对伤者立即送往医院抢救；在搬抬过程中，所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；在公安人员达到时，协同安保部负责人将登记事项向公安人员报告。B.维护和疏导现场交通秩序，疏散围观人员，做好各项记录。C.协助、配合公安机关工作，提供资料和线索。（5）交通意外事故A.当值保安员在执勤中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：报交警大队事故组：事故发生的时间、地点；事故造成的伤亡及损毁程度；移送抢救情况。立即用通信器材报告保安队长发生交通事故现场的具体位置，并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序、保护现场，抢救伤者；对重大的交通意外事故须请求保安班队长进行支援。B.保安队长接到报告后，立即报告安保部，并迅速赶赴现场参加抢救：调遣指挥当值的保安员、备勤人员维护现场秩序、交通秩序；送重伤者到医院抢救。第四节绿化管护服务应急预案一、药物中毒应急处理预案为深入贯彻落实公司关于安全施工的一系列文件精神，不断强化植被病虫害防治工作安全意识，提高防治安全管理水平，进一步规范植被病虫害防治药品中毒事故应急处理工作，按照“安全第一、预防为主”的方针，特制订本项目防治药品中毒事故应急处理预案。（一）指导思想坚持以人为本的指导思想，深入学习相关法律法规，认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针。立足防范，强化管理，全面落实安全施工管理工作职责，妥善处理好植被病虫害防治药品中毒事故，维护安全施工的正常秩序，保护社会稳定。（二）工作目标通过制定和实施病虫害防治中毒事故应急处理预案，不断强化安全使用防治药品的意识，提高防治药品安全管理水平，达到一旦发生中毒故能有条不紊地开展应急处理工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。（三）适用范围本预案所指管理区域植被病虫害防治药物中毒，指防治从业人员因不慎接触或误食防治灭药品，或者防治工作现场其他人员因不慎吸入、皮肤接触和误食防治药品引起的当事人身体不适，造成的健康危害事故。本预案适用于养护范围内因病虫害防治药品造成或可能造成职工和他人健康损害的中毒事件的预防和应急处理工作。（四）具体措施1.成立机构组织本公司成立病虫害防治药品中毒事件应急处理小组，全面负责防治药品中毒事故应急处理工作。应急处理领导小组办公室设在综合办公室。2.病虫害防治药品中毒事故应急处理领导小组应有现场指挥、维护治安、善后处理、后勤保障等工作能力，并按照各自职责分工有效开展工作。小组的职责为：（1）现场指挥：掌握事故全面情况，保护好事故现场，制定抢救措施，现场组织、指挥抢救工作。（2）维护治安：维护好现场的治安秩序，及时与现场相关单位协调沟通，做好群众的疏散和思想教育工作，确保现场抢救正常进行。（3）事故调查：协助医疗部门对现场取证、勘查、分析，制定抢救措施。（4）善后处理：做好善后处理工作稳定群众情绪，避免上访等事件的发生。（5）后勤保障：及时通知和安排所需抢救物资和医疗人员及时到位。3.严格事故报告制度严格遵守有关规定，事故发生后必须及时报告施工单位值班室，最迟不得超过2小时，并及时续报事故发展情况。4.落实应急抢救措施严格按照有关规定，严格履行职责，组织开展事故现场的抢救工作。（1）事故应急处理小组在接到报告后，要及时向120求救，并向分所长报告，迅速赶赴事故现场，结合现场实际情况，采取有效措施组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡。（2）现场抢救工作由组长统一安排，小组成员要按照各自的分工，协调行动、服从组长的命令。分所应急小组在救护人员的指挥下，迅速有序地开展救护工作。5.应急处理防护设备防护服、防护眼镜、防护手套、防护靴、防护口罩、自给式空气呼吸器。应急备品由业办负责维护、更新。（五）做好事故善后处理工作按照实事求是的原则，做好思想疏导和稳定工作，总结事故教训，提出整改措施。二、大风天气应急及防护措施1.