医院管理者及员工执行力培训课件

提升医院管理者及员工执行力医院管理者及员工执行力培训组织（医院、科室、家庭）的“强大”靠什么？医院管理者及员工执行力培训第一节我国公立医院改革与发展医院管理者及员工执行力培训（320/20000字）五是要提高人民健康水平。健康是促进人的全面发展的必然要求。要坚持为人民健康服务的方向，坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重，按照保基本、强基层、建机制要求，重点推进医疗保障、医疗服务、公共卫生、药品供应、监管体制综合改革，完善国民健康政策，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。健全全民医保体系，建立重特大疾病保障和救助机制，完善突发公共卫生事件应急和重大疾病防控机制。巩固基本药物制度。健全农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系，深化公立医院改革，鼓励社会办医。扶持中医药和民族医药事业发展。提高医疗卫生队伍服务能力，加强医德医风建设。改革和完善食品药品安全监管体制机制。开展爱国卫生运动。坚持计划生育的基本国策。一、十八大报告中关于医改问题医院管理者及员工执行力培训医学最根本的存在理由（目的）是：一个人在沮丧中和危急中呼吁帮助，另一个人怀着关切的心情想来帮助他。医院管理者及员工执行力培训技术服务管理治病患者需求人文关怀价格医院运行规律医院管理者及员工执行力培训GECProgram医学技术＋人际沟通医疗服务的本质医院管理者及员工执行力培训二、公立医院改革的基本原则医院管理者及员工执行力培训三、公立医院改革实现“三个转变”

医院管理者及员工执行力培训四、公立医院改革实现“三个提高”

医院管理者及员工执行力培训第二节提升医院执行力的现实价值医院管理者及员工执行力培训一、目前公立医院内部管理的基本方法医院管理者及员工执行力培训二、医院管理干部的基本使命医院管理者及员工执行力培训执行是落实。落实就是把口头上讲的、纸上写的东西，通过计划、组织、措施等付诸实施，并达到预期目的。执行力：狭义的解释是指完成工作计划的能力，即把思想、战略、决策、规划与部署付诸实施的力度和能力。广义的解释是指完成工作任务的学问和策略。医院管理干部的执行力，简单地说，就是把正确的事在最短的时间内干成功的力度和能力。医院管理者及员工执行力培训执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度（效率）

方向：正确的战略、明确的目标品质：依照标准工作、从细节把握质量速度：单位时间的产值。

错误的战略+正确的推论+疯狂的执行=灾难医院管理者及员工执行力培训三、当前医院部分工作人员心态描述医院管理者及员工执行力培训［工作表现］医院管理者及员工执行力培训四、目前医院执行力缺失的表现医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训通过对大量研究发现执行力差的一般原因主要是：

五、执行力缺失的原因分析医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训六、执行不力、政令不通的关键障碍［障碍1］态度问题。

有些科主任在执行落实中应付了事，“不作为”，“混日子”，安于现状，不思进取，做一天和尚撞一天钟，得过且过，被动执行。推一推，动一动；赶一赶，挪一挪，不推不赶就原地踏步。不求有功，但求无过。或者“怕”字当头，畏首畏尾，不愿得罪人，遇事避重就轻，碰到问题绕道走，歪风邪气不敢管，难事硬事不敢抓，甘当“好好先生”。

医院管理者及员工执行力培训［障碍2］能力问题。没有发现问题、分析问题、解决问题的能力。执行中唯规定是从，照本宣科，只当“复印机”、“传声筒”、“二传手”。医院布置跟布置，医院开会跟开会，以会议落实会议，以部署落实部署，没有自己的东西，工作思路不宽、办法不多，缺乏追求卓越、争创一流的精神。医院管理者及员工执行力培训［障碍3］品德问题没有大局意识，对医院的决策部署抗拒执行或是有选择性地执行，有利可图的就执行，无利可图的就不执行，合意的就执行，不合意的就不执行。以小团体利益为出发点，凡事把部门利益放在第一位，有利益的抢着干，没利益的不推就躲，无视医院整体发展大局。以个人利益为取舍，用心营私，于己有益的“抢滩登陆”，于己无益的高高挂起。医院管理者及员工执行力培训第三部分提升团队执行力目标与方法医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训方法1：多思考：改善心智转变观念医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训［持续树立］全局观念面向未来以人为本合作共赢医院管理者及员工执行力培训屁股决定脑袋职位职级职序想什么说什么怎么干医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训关注焦点:（战略规划）医院品牌市场份额持续发展

一、医院院级领导岗位职责医院管理者及员工执行力培训三级医院之间的竞争——学科建设规模、设备、技术、专家二级医院的竞争——服务营销优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争——快捷服务方便、及时、周到亲切、便宜、有效安全、舒适、持久医院管理者及员工执行力培训关注焦点：（目标计划）工作计划地位认同团队建设

二、医院职能部门科长及主任岗位职责医院管理者及员工执行力培训职能部门主任必须“过三关”医院管理者及员工执行力培训三、医院临床科室主任岗位职责关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励医院管理者及员工执行力培训临床科主任与护士长必须“过三关”医院管理者及员工执行力培训方法2：多学习：在学习中提升与创新医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训

社会正面临着日益剧烈、飘摇不定的变化，我们怎么办？

我们借用生态学的一个公式来解释：Learn学习速度Change环境变化的速度≥瑞万斯(Revans,1980)指出，一个有机体要想生存下来，其学习(L)的速度必须等于或大于其环境变化(C)的速度。医院管理者及员工执行力培训组织生命之根学习力——

树根理论：组织是一棵大树，学习力是大树的根。医院管理者及员工执行力培训树根理论的意义:

评价一个组织或一个人在本质上是否有竞争力，不仅仅是看这个组织或个人取得了多少成果，而是要看这个组织或个人具有多强的学习力。医院管理者及员工执行力培训为了生存、发展，组织必须顺应形势变化，不断通过学习对自身进行调整。在未来社会，如果没有持续学习，组织将不可能得到发展。因此，这是一个非常有趣的结论：组织的主要工作是学习，其他工作都靠后排。

学习是组织的一项基本职能医院管理者及员工执行力培训［坚决反对］心中无数胆子大能力不行点子多只谈待遇不干活瞒干瞎干怨气高混淆是非瞎捣乱医院管理者及员工执行力培训方法3：多沟通：交流沟通协调共赢医院管理者及员工执行力培训基本要求医院管理者及员工执行力培训一、与领导沟通1.积极主动（进取心）领导很忙，要主动沟通，随时沟通。人生是一种表现，积极展示你的工作能力，积极主动的工作态度会给领导留下深刻的印象，使人获得更多的机会和赏识。千万不要躲着领导或在领导面前唯唯诺诺，不敢说出自己的想法。（一）遵守四个原则医院管理者及员工执行力培训2.适度赞美（赞美心）

人人都喜欢听赞美之声，我们要学会赞美自己的领导。犹太人有一句谚语：“唯有赞美别人的人，才是真正值得赞美的人”赞美是一种美德，也是一种沟通的手段，它可使你经常发现别人的优点和闪光点。赞美要讲究策略和方式方法，要让人感觉到你的赞美是发自内心的、真诚的要知道，高处不胜寒，领导里里外外受到的压力更多，更需要别人的赞美、尊重、肯定和欣赏。赞美别人是一件悦人悦已的事，是与他人分享快乐的事，可以使工作氛围变得更愉快。每天选择一句赞美别人的话来说。医院管理者及员工执行力培训3.选择时机在与领导沟通时，先了解领导的心情如何。选择一个适当的时机、适当场合最好不要当着别人与领导进行沟通，失意人前莫道得意事。同时，记分利用说话的机会，如例会，领导检查等时机。4.维护权威

领导是你的上级，一定要注意维护领导的权威和尊严，他的尊严不容冒犯，切不可当从出他的丑。如果你想提醒他，也要找个合适的时间与他沟通，千万不能当从指责他。医院管理者及员工执行力培训（二）请示与汇报工作时的沟通技巧技巧1：边听边记：医院管理者及员工执行力培训

当领导把任务交给你以后，最好重复一遍，如不明白，立即请教，切记“想当然”。

执行任务的过程中，若遇到心存疑问之处，及时与领导沟通。技巧2：理解透彻医院管理者及员工执行力培训技巧3：巧妙请教，让领导觉得自己很重要医院管理者及员工执行力培训技巧4：就事论事医院管理者及员工执行力培训（三）副职处理与正职的关系医院管理者及员工执行力培训（四）沟通技巧医院管理者及员工执行力培训提前预约沟通时间与地点进入领导办公室必须先敲门带上笔记本及时记录。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。具体技巧医院管理者及员工执行力培训二、向下沟通技巧1.基本要求：“二要二给”医院管理者及员工执行力培训不急着说，先听听看。广纳建言，接纳雅言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。2.上对下的表达技巧医院管理者及员工执行力培训

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道。态度和蔼，语气自然亲切。指令要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。3.下达指令、命令的要诀医院管理者及员工执行力培训不要在公众面前吵翻天。不要开口闭口要开除、离职。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事实攻击对方。不要用恶毒、低俗的字眼。不要动粗，演出全武行。不要撕破别人的「面子」。4.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。医院管理者及员工执行力培训－－换位思考－－从大局出发－－避免感情用事－－开辟多种沟通渠道－－减少不必要的沟通三、平行沟通技巧医院管理者及员工执行力培训方法4：多检查：在总结评估中提升效能医院管理者及员工执行力培训如果你希望干部能够完成具体的任务，你就要对他们进行相应的奖励。不具备执行型文化的组织根本没有任何措施来衡量、奖励和提拔那些真正有能力的干部。

管理方法＝岗位+任务+目标+预算+责任医院管理者及员工执行力培训打破“人管人”的旧框架，构建机制———“用制度落实制度”的闭环制度体系。建立健全执行的责任、考评、问责等机制，完善保障制度执行的程序性规定和违反制度的惩戒性规定，把落实执行情况作为干部立功受奖、提拔使用和单位评先评优的重要依据。对有令不行、有禁不止、随意变通、肆意规避等行为，追究其责任。对因执行不力，贻误工作、贻误发展的要追究责任。医院管理者及员工执行力培训一、持续激励进步医院管理者及员工执行力培训医院管理者及员工执行力培训PDCA的含义——

发明人：美国质量管理专家(Daimin)——

四个字母的代表意义：P(plan)

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计划D(do)

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执行C(check)——

检查A(Action)

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再行动二、实施科学管理：PDCA方法医院管理者及员工执行力培训1.PDCA方法的基本特点1)顺时针循环P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法医院管理者及员工执行力培训2)大环套小环，互相促进医院管理者及员工执行力培训PDCAPDCAPDCA进步再进步3)台阶式上升发展

医院管理者及员工执行力培训实施PDCA管理，关键在A——处理阶段A——处理阶段是总结经验、肯定成绩、纠正错误、以利再战的阶段。不把成绩肯定下来，不将行之有效的措施纳入标准、程序、制度之中，PDCA循环就不能上升，不能前进，质量改进就达不到目的，同类问题也就将次发生、反复出现。医院管理者及员工执行力培训做一件工作首先以计划开始，不是盲目的，而是有备而战再好的计划不执行，不统一行动，结果也为零我们按指定的方案或按要求做事——做了又怎么样？做的好否需要检查检查了不改善也为零，得再次确定改善的方案不断检讨执行的好坏是我们工作中不可缺的重要环节只有保持不断改进的心态，我们的工作、生活才会越来越好。2.PDCA方法的