自动永续经营高阶讲座

自动永续经营高阶讲座2024/3/24自动永续经营高阶讲座T-TQM自动化永续经营架构2自动永续经营高阶讲座1.T-TQM的意义1.1Q(Quality)..品质、质量

现代的品质主流定义

品质就是顾客满意

3自动永续经营高阶讲座「满」：充盈、溢出「意」：意愿、期望品质就是顾客的意愿、期望都得到充盈、溢出的程度4自动永续经营高阶讲座顾客在哪儿？1.公司外部：2.公司内部：「下工程就是顾客」5自动永续经营高阶讲座谁是顾客？1.贵公司与来订货的公司2.贵公司与提供原料公司3.营业人员与研发人员4.营业人员与生产人员6自动永续经营高阶讲座下工程在哪儿？「你的行为会影响的人就是下工程」

～简茂椿提唱～

～2002.9APQO北京7自动永续经营高阶讲座你的行为会影响很多人有的满意有的不满意怎么办？8自动永续经营高阶讲座品质就是你的行为让对方的意愿、期望获得的程度9自动永续经营高阶讲座谁是顾客？本公司营业员供货商营业员来订货公司的采购员本公司的采购员10自动永续经营高阶讲座谁是顾客？本公司的营业员本公司的生产部人员本公司的产品研发员11自动永续经营高阶讲座顾客的归属公司的顾客部门的顾客个人的顾客12自动永续经营高阶讲座1.2M(Management)..管理

达成目的的一连串手段

13自动永续经营高阶讲座P：Plan计划D：Do执行C：Check稽核A：Action行动14自动永续经营高阶讲座维持+改善=管理15自动永续经营高阶讲座全公司全部门全业务1.3T(Total)QM..全面品质管理全员16自动永续经营高阶讲座能否扩大现有TQM范围？企业内TQM企业外无TQM烧,杀,抢,盗17自动永续经营高阶讲座2002.9.APQO北京提唱扩大现有TQM为全地球、全人类T|QMS’PQM个人品质管理修身FQM家庭品质管理齐家TQM全面品质管理营企NQM国家品质管理治国GQM全球品质管理平天下NQM2003年改订为CQM(Civil）全民18自动永续经营高阶讲座1.4T-TQM做为全球全人类的全面品质管理之一环，更精进原来的TQM1)适度提供资源，促进T-QMS’早日实现2)充实企业经营管理体质，使成自动永续经营的境界3)发扬中华文化，促进世界大同19自动永续经营高阶讲座以下仅针对自动永续经营做论述20自动永续经营高阶讲座2.自动化永续经营架构图Ｔ│ＴＱＭ架构21自动永续经营高阶讲座3.自动化示意图22自动永续经营高阶讲座T-TQM自动化永续经营组织设计23自动永续经营高阶讲座1.现况组织设计的缺陷1.1任务职掌不完整试举贵公司部门的

任务职掌24自动永续经营高阶讲座任务的成立条件＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿25自动永续经营高阶讲座

1.2自动经营设计不完整

＊讨论

26自动永续经营高阶讲座1.3永续经营设计不充分＊讨论

27自动永续经营高阶讲座2.组织设计要领1)明确组织理念，愿景2)充分掌握达成绩效的要素3)建构可行流程4)依专业、防弊、效率、永续传承、团队合作、归属5)制作组织系统图6)明确任务28自动永续经营高阶讲座2.1某食品公司的经营理念

适时提供健康食品促进国民生活水平

29自动永续经营高阶讲座

2.2充分掌握达成绩效要素掌握国民疾病痛苦指数明确疾病痛苦来源究明疾病来源侵入要素找出对应的健康要素确认无恶化健康影响顺利介绍给全国人民促进的国健民康生食活品水平30自动永续经营高阶讲座

2.3建构可行流程

1.调查每年各县市疾病排行榜2.调查每年各县市食品消费量增减3.统计分析其相关因子4.病理研究验证因果关系5.推测今后数年的疾病趋势6.选择今后

年的新食品开发31自动永续经营高阶讲座

2.3建构可行流程

7.究明病患接受病源物的动机8.进行取代食品开发研究9.估算经营绩效采算性10.确认健康效能11.规划行销方案12.筹划生产规模:Ｅ事业绩效检讨并强化次期运作32自动永续经营高阶讲座

2.4依专业,防弊,效率,永续传承,团队合作归属

内容专业领域防弊效率1市调抽样稽核A2市调〞A3统计分析A4病理学B5市调新产品开发会议A6市调A33自动永续经营高阶讲座2.5制作组织图

总经理市调部病理研究部稽核部34自动永续经营高阶讲座2.6明确任务

基本上每部门任务应包含Q,C,D,M,S五类

1)市调部任务：(1)及时提出次年足量获利市场规模2)病理研究部任务：(1)及时完成市调部委托病理研究案件3)稽核部任务：(1)及时完成各部门所需正确之稽核35自动永续经营高阶讲座2.7贵公司一级组织自动经营检讨总经理一级组织任务自动经营检讨36自动永续经营高阶讲座2.8学员个案发表检讨37自动永续经营高阶讲座自动化永续经营运作方式38自动永续经营高阶讲座1.运作在于人组织设计在于明确任务职掌的分工合作而有效的实践在于人的运作39自动永续经营高阶讲座2.组识设计与人的关系40自动永续经营高阶讲座3.组织层级运作关系企业任务是否达成的结果管理项目总经理的过程管理项目本身委托

部门结果管理项目经理的过程管理项目本身委托

课长结果管理项目课长的过程管理项目本身委托

课员结果管理项目课员过程管理项目41自动永续经营高阶讲座4.管理项目与运作标准结果管理项目：过程管理项目：运作标准：运作的程序内容42自动永续经营高阶讲座5.委托与被委托

委托者被委托者

上级部属

同事同事

部属上级能力．责任

放心

43自动永续经营高阶讲座6.疑人不用，用人不疑？如何判断”疑”？授权可递增责任不递减44自动永续经营高阶讲座足够的责任担当正确的能力鉴定才能稍加放心45自动永续经营高阶讲座7.管理项目要件

1.约10字以内(辨识不限)

2.定性相关

3.定量避免数字

5.有时需复数项

4.委托者认可46自动永续经营高阶讲座8.结果管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿管理项目：＿＿＿＿＿47自动永续经营高阶讲座9.过程管理项目练习

任务：＿＿＿＿＿＿结果管理项目：＿＿＿＿＿过程管理项目：＿＿＿＿＿48自动永续经营高阶讲座10.一二三阶管理项目诊断一二三阶管理诊断表部门名称：任务：

一阶一阶二阶结果管理项目二阶过程管理项目三阶结果管理项目三阶过程管理项目展／现结果管理项目过程管理项目比较改善49自动永续经营高阶讲座11.诊断结果检讨(投影片)50自动永续经营高阶讲座分组讨论(一)掌握目前公司经营问题51自动永续经营高阶讲座1.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条52自动永续经营高阶讲座2.亲和图制作程序S1：收集的语言数据，写上数据卡片(DATACARD)

，一张卡片写一项语言情报S2：数据卡充分混合后，平铺展开，选取纵向或横向的顺序逐一阅謮，在阅读中感觉「完全相同」、「很相似」，或「接近」的感受，将最亲近感的数据卡找出2张S3：确认2张卡片的亲近感，同类相聚的感觉很重要S4：2张卡片的数据，以一张卡片整合，必需充分。具体表达此2张卡片的意思，且不能超出其诉求范围，如此整合而成的卡片，叫做「亲和卡」53自动永续经营高阶讲座S5：将亲和卡重叠于其2张数据卡之上，用回纹针或橡皮圈套牢，当成一张数据卡，随机丢回原来的卡片堆中S6：步骤2～5反复进行，透过语言数据的亲近感(我们称它为亲和性:affinity之意)，将卡片聚集分类。愈聚愈多时，亲和性的程度可能愈疏远，此时可适度调整整合的具体性，但不能失去原有的神韵，一直到剩下五堆以内为止，一张亦可当一堆处理54自动永续经营高阶讲座S7：将卡片堆放置于模造纸上，考虑亲和图完成后的架构图，决定卡片堆的相关位置S8：以聚集卡片的相反顺序，将卡片逐一摊开，排成整体的架构图S9：将每张卡片贴牢于模造纸上，用适当的线条记号标示，即完成亲和图55自动永续经营高阶讲座3.亲和图完成案例参考56自动永续经营高阶讲座4.分组发表交流(资料次日继续使用)57自动永续经营高阶讲座自动化永续经营新产品开发58自动永续经营高阶讲座1.何谓新产品2.新产品营业额定义59自动永续经营高阶讲座3.产品寿命周期导入期成长期饱和期衰退期60自动永续经营高阶讲座4.试画出贵公司主力产品的寿命2005202061自动永续经营高阶讲座5.自动化永续新产品开发架构62自动永续经营高阶讲座6.顾客真正需求─(产品)机能(产品)每人每天都在追求需要机能的满足每人每天都在促成需要机能的实现63自动永续经营高阶讲座7.机能与产品的关系64自动永续经营高阶讲座8.试举出贵公司主力产品的机能

主力产品机能65自动永续经营高阶讲座9.检讨刷牙，洗脸的机能免刷免洗产品开发66自动永续经营高阶讲座10.QFD(品质机能展开)..新产品开发有效方法67自动永续经营高阶讲座11.贵公司主力产品改良练习与发表交流产品名机能NO使用程序机能价值判改良案68自动永续经营高阶讲座自动化永续经营生产效率的发挥69自动永续经营高阶讲座1.影响生产效率的因素

1)SD损失

2)生产调整损失3)设备故障损失4)工程故障损失5)经常性生产损失8)再加工损失6)非经常性生产损失7)品质不良损失70自动永续经营高阶讲座71自动永续经营高阶讲座2.物料的效率发挥1)设计的材料选择2)物料供货商自主品质管理3)JIT系统的导入4)VA,VE的强化5)制程零不良的实现72自动永续经营高阶讲座3.设备的效率发挥1)设备总合效率的评估系统2)个别改善的推展3)暂停改善4)零故障的挑战5)快速换批的改良8)运转速度提升6)制程零不良的实现7)免保养的设计73自动永续经营高阶讲座3.1设备总合效率计算案例Ａ：1天的操业时间＝60分×8小时＝480分Ｂ：1天的计划停止时间(生产计划上停机时间、计划保全停机时间

早会、其它管理上停机时间)＝20分Ｃ：1日的负荷时间＝Ａ－Ｂ＝460分Ｄ：1天的停止损失时间(故障20分、换批20分、调整20分时)＝60分Ｅ：1天的运转时间＝Ｃ─Ｄ＝400分Ｇ：1天的产出量＝400个Ｈ：良品率＝98％Ｉ：基准cycletime＝0.5分／个Ｊ：实际cycletime＝0.8分／个Ｆ：实加工时间＝Ｊ×Ｇ＝0.8×400个Ｔ：时间运转率＝Ｅ／Ｃ×100%＝400分／460分×100%＝87％Ｍ：速度运转率＝Ｉ／Ｊ×100%＝0.5／0.8×100%＝62.5％Ｎ：净运转率＝Ｆ／Ｅ×100%＝0.8×400个／400分×100%＝80％Ｌ：性能运转率＝Ｍ×Ｎ×100%＝0.625×0.800×100%＝50％

设备综合效率＝Ｔ×Ｌ×Ｈ×100%＝0.87×0.50×0.98×100%＝42.6％

74自动永续经营高阶讲座75自动永续经营高阶讲座4.方法的效率发挥1)工厂布置的最佳化2)人机配合最佳化3)生产线平衡化4)动作经济原则百分化5)搬检停删除化6)多余制程动作零化7)统计工具的活用76自动永续经营高阶讲座1)5S的习惯化2)Input的第一人化3)Output的客观化4)Process的设计零Loss化5)附加价值明确化6)正确的处事原则7)创造创新的强化5.人的效率发挥8)客观判断力的充实9)不断学习新知，开发潜力10)KKD与科学的互补化77自动永续经营高阶讲座6.异常处理与异常预防78自动永续经营高阶讲座自动化永续经营人才培育及发挥79自动永续经营高阶讲座企业因人而成立21世纪谁拥有人才就居领导地位但资产负债表内无人才项目80自动永续经营高阶讲座试问：决定某人担任某职位时

1)先培育具有胜任能力再调职2)先调职后再培育不足能力其优缺点为何？81自动永续经营高阶讲座一位正常人出生时只会哭吸拉睡82自动永续经营高阶讲座1.自动化永续经营人才需求

1)健全人格，品德2)自动化永续经营的忠诚3)坚强的责任担当4)充分的专业知识技能5)圆融的团队合作6)积极的成长上进7)高超处事与解决问题能力83自动永续经营高阶讲座江山易改，本性难移84自动永续经营高阶讲座2.健全人格与品德之培育1)最早受到家庭及中小学教育影响，若能普及FQM,CQM应有相当的助益2)企业内除人格品德的集中教育外，企业文化及主管的OJT应是不可或缺之事85自动永续经营高阶讲座3.自动化永续经营的忠诚之培育1)明确的任务灌能2)明了个人在经营地位上的重要3)体验自动经营的得失86自动永续经营高阶讲座4.坚强的责任担当之培育1)如期完成任务的日程管理2)今日事今日毕的坚持3)排除万难的有效行动4)反省并累积至下一任务行动87自动永续经营高阶讲座5.充分的专业知识技能之培育1)任务Output的明确提示2)Input的概略说明3)完成任务的机能逻辑训练4)列举已明未明之专业知识技能5)理清未明之知识技能6)转换可管理内容88自动永续经营高阶讲座6.圆融的团队合作之培育1)团队合作共识之建立2)共同参与克服任务之讨论3)最终决议案的共识形成4)分工的过程明朗化5)明确个别任务内容及可行资源89自动永续经营高阶讲座7.高超处事及问题解决能力之培育1)各种类型问题的认知2)各种类型问题解决逻辑的训练3)实际演练至可独当一面90自动永续经营高阶讲座8.自动化永续经营人才发挥1)未来发展境界的假想创造2)未来发展境界的达成方式企划3)优良案例适时采行4)表现优越时的适时奖赏5)正式挑战进级任务6)高待遇低成本91自动永续经营高阶讲座9.充分专业知识技能之培育练习产品．制程名称NO机制名称机能展开实现要素92自动永续经营高阶讲座自动化永续经营资材供货商管理93自动永续经营高阶讲座资材的及时稳定供应奠定永续经营的良好开始94自动永续经营高阶讲座

把资材供货商当作自动永续经营的前工程共存共荣，长长久久!!95自动永续经营高阶讲座1.资材供货商管理要点

1)当作是一种顾客对待2)适度给予支持协助3)将本公司列入最重要客户名册4)主动提供价值低价资材5)投资资材供货商6)成为自动化永续经营忠诚伙伴96自动永续经营高阶讲座2.资材供货商是一种「顾客」

现阶段把资材供货商当顾客确时很难接受，这是对T-TQM的认知不足上工程也是顾客97自动永续经营高阶讲座3.适度给予支持协助1)管理水准较高的供货商，需要资材用途情报较殷切2)管理水准较低的供货商，除上述情报外，在管理上能适度给予支持协助，将可创造双赢局面98自动永续经营高阶讲座3.1A,B两人打靶，谁较佳？99自动永续经营高阶讲座3.2若要A,B都能百发百中，谁较容易？100自动永续经营高阶讲座3.3有A,B两家供货商，上月进料成绩如下，哪家较佳？供货商进料数退货数退批率A10批1批10%B10批1批10%101自动永续经营高阶讲座3.4若下月需料加一倍，如何采购对本公司较有利？(设品质以外条件都相同)1)增加需料，全部向A采购2)增加需料，全部向B采购3)增加需料，各向A,B平均采购4)不知道5)其它采购方式102自动永续经营高阶讲座3.5假设A,B的品质如下，您的决策？AB103自动永续经营高阶讲座4.将本公司列入最重要客户名单1)尽量给予优厚利润2)正确情报迅速告之，降低成本3)创造降低成本机会4)协助新资材开发、评估5)危急时给予适度支持104自动永续经营高阶讲座5.主动提供优质低价资材1)提供资材发展的期望2)尽量协助开发、评估3)提供厂商价值分析方向105自动永续经营高阶讲座6.投资资材供货商1)适度的财物援助2)深入了解供货商经营体质3)了解竞争对手动向4)不要引起供货商反弹106自动永续经营高阶讲座7.成为自动化永续经营忠诚伙伴1)宣导自动化永续经营理念2)协助自动化经营辅导3)体验自动化经营成果107自动永续经营高阶讲座分组讨论(二)改善公司经营的作法108自动永续经营高阶讲座1.各组使用道具3)签字笔(约10元即可)每组红黑各一支1)墙报纸(颜色不拘)每组二张2)自粘卷标(约7cm×3cm)每组3包(红框一包，蓝框二包)4)10cm胶尺(约2元)每组一支5)铅笔每组一支6)橡皮擦每组一个7)橡皮筋每组约十五条8)前日完成之亲和图,系统图109自动永续经营高阶讲座2.讨论歩骤1)依系统图的问题展开讨论2)改善作法每件写一张卷标3)卷标整理成改善亲和图4)整理成改善系统图5)问题对策确认6)填写期间、负责部门110自动永续经营高阶讲座3.发表交流111自动永续经营高阶讲座自动化永续经营创新改造运作模式112自动永续经营高阶讲座经营环境不断改变中企业需不断创新与改造113自动永续经营高阶讲座企业困扰三类型1)异常2)慢性不良3)未来发展114自动永续经营高阶讲座四年级数学成绩的困扰115自动永续经营高阶讲座四年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿116自动永续经营高阶讲座五年级数学成绩的期望117自动永续经营高阶讲座五年级数学成绩的启示＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿118自动永续经营高阶讲座1.最近○○不良多2)上个月最大项不良3)提升工作效率4)降低不良率5)缩短作业时间119自动永续经营高阶讲座异常型处理重点

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿120自动永续经营高阶讲座慢性不良型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿121自动永续经营高阶讲座未来发展型处理重点＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿122自动永续经营高阶讲座问题解决型QCStory1)题目选定2)现况的把握与目标的设定3)原因的解析4)对策的拟定5)对策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划123自动永续经营高阶讲座课题达成型QCStory1)题目选定2)课题的明确化与目标的设定3)方策的拟定4)最适策的追究5)最适策的实施6)效果的确认7)效果的维持8)反省及今后的计划124自动永续经营高阶讲座自动化永续经营知识管理系统125自动永续经营高阶讲座知识是企业竞争力的核心126自动永续经营高阶讲座知识管理就是将存在企业文件内，员工身上，前人留下智能及对永续经营有助益的知识有效整合与分享127自动永续经营高阶讲座知识来源1)从外界吸收2)自行研究发现3)失败教训128自动永续经营高阶讲座外界吸收的管道1)政经局势2)订阅相关知识期刊、书籍3)透过相关产业公会4)与学界研究机构互动5)跨业交流8)员工休闲悟闻6)顾客、供货商交流联谊7)网际网络查寻129自动永续经营高阶讲座自行研究发现的管道1.开发研究发现2.实验过程发现3.试行作业发现4.推理观察发现5.例行业务发现6.绩效变异发现130自动永续经营高阶讲座失败教