公安信访业务培训课件

公安信访业务培训课件目录信访工作概述公安信访业务基础知识信访接待与处理程序信访事项的调查与核实信访事项的处理与回复公安信访工作的挑战与对策CONTENTS01信访工作概述CHAPTER定义信访工作是指公安机关通过接待群众来信来访、受理群众举报投诉、解决群众合理诉求等活动，依法保障群众合法权益，维护社会稳定的一项重要工作。意义信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁和纽带，是了解社情民意、集中民智、凝聚民心的重要途径。做好信访工作，对于维护社会稳定、促进经济发展、保障人民安居乐业具有重要意义。信访工作的定义与意义信访工作具有悠久的历史渊源，早在古代就有类似的活动。新中国成立后，信访工作逐渐发展成为一项重要的政治工作和群众工作。历史随着社会的不断进步和改革开放的深入推进，信访工作也面临着新的形势和任务。近年来，公安机关不断加强信访工作规范化、制度化建设，推动信访工作向更高水平发展。发展信访工作的历史与发展基本原则信访工作必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一，坚持以人民为中心的发展思想，坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。要求信访工作要求公安机关及其工作人员要牢固树立群众观念，增强服务意识，提高工作能力，切实维护群众合法权益和社会稳定大局。同时，要加强与其他部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。信访工作的基本原则与要求02公安信访业务基础知识CHAPTER公安信访业务的概念与特点概念公安信访业务是指公安机关依法处理人民群众来信来访，接受群众监督、反映社情民意、解决群众合理诉求的一项重要工作。政治性公安信访工作涉及社会稳定和群众利益，具有鲜明的政治性。群众性公安信访工作是群众工作的重要组成部分，直接面向广大群众。复杂性公安信访问题涉及面广，包括执法问题、社会问题、个人问题等，处理难度较大。01范围02对公安机关及其人民警察的职务行为反映情况，提出建议、意见的事项。03对公安机关及其人民警察的职务行为不服，请求公安机关复议的事项。04对公安机关及其人民警察的职务行为侵犯其合法权益造成损害，请求赔偿的事项。05其他属于公安信访工作范围的事项。06对象：包括自然人、法人或者其他组织。公安信访业务的范围与对象对来信来访进行登记，记录基本信息。登记根据反映问题的性质和管辖权限，决定是否受理。受理公安信访业务的工作流程与规范对受理的信访事项进行调查核实，提出处理意见。将处理结果答复信访人，并做好相关记录。公安信访业务的工作流程与规范答复办理公安信访业务的工作流程与规范依法依规办理严格遵守国家法律法规和公安机关内部规定，确保信访事项处理合法合规。及时高效处理对信访事项要及时受理、及时办理、及时回复，提高工作效率和质量。对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访事项，要严格遵守保密规定。注重保密工作对在信访工作中存在失职渎职行为的单位和个人，要依法依规追究责任。强化责任追究公安信访业务的工作流程与规范03信访接待与处理程序CHAPTER熟悉《信访条例》等相关法律法规，以及国家和地方政府的政策文件，为接待工作提供法律和政策依据。了解相关法律法规和政策了解信访的基本概念、原则、分类等内容，提高对信访工作的认识和理解。掌握信访基本知识明确信访接待人员的职责和权限，熟悉接待流程，确保接待工作规范有序。明确接待职责和流程合理安排接待场所，提供必要的接待设施，营造舒适、安全的接待环境。做好接待场所准备信访接待的准备工作信访接待的流程与技巧分类处理信访事项根据信访事项的性质和紧急程度，进行分类处理，合理安排处理时间和方式。核实来访者身份和诉求核实来访者的身份信息，了解其诉求的详细情况，为后续处理提供依据。热情接待来访者对来访者表示欢迎和尊重，认真倾听其诉求，做好记录。给予来访者合理答复对于能够当场答复的问题，给予明确、合理的答复；对于需要调查核实的问题，告知来访者处理时限和方式。做好接待记录和资料整理详细记录接待过程和来访者的诉求，及时整理相关资料，为后续处理提供依据。咨询类信访事项求决类信访事项举报类信访事项建议类信访事项信访事项的分类与处理对于咨询类信访事项，及时给予答复或提供相关政策文件、资料等供来访者参考。对于举报类信访事项，及时转交相关部门进行调查处理，并告知来访者处理结果。对于求决类信访事项，认真调查核实相关情况，积极协调相关部门和单位解决问题。对于建议类信访事项，认真听取来访者的意见和建议，及时向上级领导或相关部门反映情况。04信访事项的调查与核实CHAPTER03为处理信访事项提供客观依据01目的02查明信访事项的真实情况调查核实的目的与要求02030401调查核实的目的与要求要求客观公正，实事求是深入细致，全面准确依法依规，保护当事人合法权益方法查阅相关文件资料询问相关人员调查核实的方法与步骤123现场勘查专家鉴定或评估步骤调查核实的方法与步骤01020304制定调查核实方案组织实施调查核实分析研究调查核实结果形成调查核实报告调查核实的方法与步骤调查核实的注意事项注意保护当事人隐私和合法权益注意与相关部门和人员的沟通协调注意调查核实的时效性和保密性注意对调查核实结果的客观分析和判断05信访事项的处理与回复CHAPTERABCD公正公平原则在处理信访事项时，必须始终坚持公正、公平、公开的原则，不偏袒任何一方，确保处理结果的公正性。及时高效原则对信访事项要及时响应、及时处理，确保信访人的合理诉求得到及时有效的解决。保密原则在处理信访事项过程中，要严格遵守保密规定，确保信访人的隐私和信息安全。依法依规原则严格按照国家法律法规和公安部门的相关规定处理信访事项，确保处理过程和处理结果的合法性。处理信访事项的基本原则回复反馈将处理结果及时回复给信访人，并听取信访人的意见和建议，确保处理结果的满意度。研究解决根据调查结果和相关法律法规，研究制定解决方案，并与信访人进行沟通协商。调查核实对信访人反映的问题进行调查核实，收集相关证据和资料，确保处理结果的真实性。接收登记对来访的信访人进行接待登记，详细记录信访人的基本信息和反映的问题。分类处理根据信访事项的性质和紧急程度进行分类处理，确保各类信访事项得到妥善处理。处理信访事项的流程与规范回复信访人的方式与要求书面回复对于重要的信访事项或需要详细说明的处理结果，应采用书面形式进行回复，确保回复内容的准确性和权威性。口头回复对于简单的信访事项或需要即时沟通的情况，可以采用口头形式进行回复，但要做好记录并请信访人签字确认。回复时限根据信访事项的紧急程度和复杂程度，合理确定回复时限，确保信访人能够及时了解到处理结果。回复内容回复内容要真实、准确、完整，既要说明处理结果，也要解释相关政策和法律法规，以便信访人能够充分理解并接受处理结果。06公安信访工作的挑战与对策CHAPTER信访数量不断增加随着社会矛盾的增多和公民维权意识的提高，公安信访数量呈现上升趋势，给信访工作带来压力。信访问题复杂化涉及公安领域的信访问题往往涉及多个部门、多个领域，问题复杂，解决难度较大。信访工作规范化不足部分公安机关在信访接待、办理、回复等环节存在不规范现象，影响信访工作质量和效率。当前公安信访工作面临的挑战加强信访干部队伍建设提高信访干部的业务素质和服务意识，打造一支专业化、高素质的信访干部队伍。推进信访工作信息化建设利用现代信息技术手段，提高信访工作的信息化水平，实现信访问题的快速、准确处理。完善信访工作机制建立健全公安信访工作机制，明确各部门职责，形成工作合力。加强公安信访工作的对策与建议强化源头治理从源头上预防和减少信访问题的发生，加强社会矛