物业管理员考试复习高频题库250题

物业管理员考试复习高频题库（250题）

一、单选题

1.《物权法》规定，（）是本建筑物或建筑区划内所有建筑物的业主大会的执行

机构，按照业主大会的决定履行管理的职责

Av业主委员会

B、业主委员会筹备组

C、社区居委会

D、物业服务企业

答案：A

2.O十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》

A、43969

B、020年6月18日

G43979

Dv44010

答案：C

3.确认为B类质量事故的，组织召开事（）故评审会议，完善纠正预防措施

A、责任部门负责人

B、片区总经理助理

C、品质部经理

D、管理者代表

答案：D

4.客服主管或客服专员每周巡查小区绿化养护至少()次

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

5.物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确()。

A、设施设备的生产年代，技术先进程度

B、外包企业规模大小

C、自管企业的技术能力

D、因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方

答案：D

6.()是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体

A、居住物业

B、收益性物业

C、公共物业

D、所有物业

答案：B

7.在清洁卫生服务内容中，()是清洁工作中安全风险较大'操作技术要求较高的

一项工作

A、泳池清洁

B、外墙清洗

C、专项清洁工作

D、建筑物内公共区域清洁

答案：B

8.对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）

A、物业服务企业经营性收人

B、物业服务企业营业外收入

C、代管性质的业主所有资金

Dx物业服务成本

答案：C

9.经业主委员会或者O以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由

业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告

Av0.05

B、0.1

C、0.15

D、0.2

答案：D

10.物业经营管理强调为业主提供（）服务，满足其物业投资收益或企业发展战

略及主营业务发展目标的需求

A、设施管理

B、运行管理

C、价值管理

D、资产管理

答案：C

11.在与客户沟通的过程中，要形成完整的。，包括时间、地点、沟通人员、

事件和处理结果等

Av会审制度

B、跟踪分析

C、沟通记录

D、沟通服务

答案：C

12.为消除设备先天性缺陷或频发故障，对设备局部结构或零件设计加以改进,

结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是（）

A、事后维修

B、改善维修

C、预防维修

D、紧急抢修

答案:B

13.我司对清洁服务人员的年龄要求在。岁以下

A、35

B、40

C、45

D、50

答案:C

14.管理评审由（）负责召开，质量管理相关成员和各部门负责人参加。

A、公司总经理

B、品质管理部经理

C、人力资源部经理

D、管理者代表

答案：D

15.前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理要求（）

A、销售阶段

B、物业承接阶段

C、物业入住

D、物业业主大会选聘物管企业

答案：D

16.在房屋完损等级评定中，装修、设备部分中有一二项完损程度符合一般损坏

的标准，其余符合基本完好以上的标准，则可评为O

A、完好房

Bx基本完好房

C、一般损坏房

D、重损坏房

答案：B

17.根据斐产组合理论，不正确的是O

A、投资者应当适当地分散投资，从而有效地抵消一部分风险

B、“不要把鸡蛋放在一个篮子里”

C、理性的投资者将选择风险最小的那个组合

D、投资者选择不同部门和不同地理区域进行资产组合，当不同投斐之间相关系

数为负，存在补偿，整体风险将降低

答案：D

18.一套公寓住宅的诸房间在相连的两层楼上，称为O

Ax花园公寓

B、错层公寓

Cx复式公寓

Dv单间公寓

答案：C

19.通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物

业管理招投标工作，下列说法正确的是O

A、新建现售商品房项目应当在现售前60日完成

B、非出售的新建物业应当在交付使用前45日完成

C、预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成

D、没有规定

答案：C

20.请找出一个刚刚注册成立的物业管理企业的物管资质管理不属于的内容（）

A、遵守法规规章

Bx履行合同

C、诚信经营

D、企业收入

答案：D

21.关于零售商业物业的表述，不正确的是（）

A、零售商业物业可以是经营零售业的独立的建筑群或建筑物

B、为了实现业主总体利益的最大化，对于分散产权的零售商业物业也需要集中

统一的专业化物业经营管理服务

C、零售商业物业是指用于商业经营活动的小型店铺

D、综合用途物业内零售商场的规模往往受到一定的限制

答案:C

22.病虫害防治及管理具体按O执行

A、植物病虫害防治规程

B、绿化病虫害防治记录

C、农药安全管理规定

D、绿化养护管理控制规定

答案:A

23.建筑区划内，应当认定为业主专有部分的是。

A、物业管理用房

B、未经确权的地下贮物空间

C、规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买

卖合同中的露台

D、业主停放汽车的道路

答案：C

24.设备维修养护的日常维护保养一般分为：日保养和周保养、一级保养与二级

保养。其中二级保养一般由O完成。

A、操作工

B、以操作工为主，维修工协助

C、以维修工为主，操作工协助

Dv维修工

答案：C

25.对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按O内容进行

A、规定

B、月度清洁计划

C、清洁质量考核表

D、现场服务质量标准

答案：C

26.物业服务合同由O与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A、各业主分别

B、业主大会

C、业主大会

D、物业建设单位

答案：C

27.高空作业是指在（）米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业

A、2

B、3

C、5

Dv10

答案：A

28.垃圾的()工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑

垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等

A、收集与清运

B、清运与处理

C、收集与处理

D、收集与监管

答案：C

29.物业服务中心在做客户满意度调查时应至少提前O天在小区公示栏内进行

宣传。

A、10

B、2

C、3

D、5

答案:A

30.下列选项中，不属于物业装饰装修管理应重点检查的方面是()

A、有无变动建筑主体和承重结构

B、有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

C、有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等

D、有无其他影响结构和使用安全的行为

答案:C

31.下列有关业主入住的说法中错误的是O

A、业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

B、因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办理另行处

理

C、指定专人负责办理业主入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序

地顺利进行

D、入住期间不仅有室内手续办理，还有现场验房等程序。

答案:A

32.在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的

欲望和需求

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、失去客户分析

D、竞争者分析

答案：B

33.物业管理机构更迭时，管理工作应移交的合同协议书是指（）

A、对内签订的合同、协议原件

B、对内、对外签订的合同、协议原件

C、对内、对外签订的合同、协议复印件

D、对外签订的合同、协议原件

答案：B

34.在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方

案之间的程序是（）

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、确定处理责任人

Dx答复业主

答案：C

35.物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强

制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任

A、建设单位

B、物业管理企业

C、项目施工单位

Dx主要厂家

答案：A

36.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上

A、50

Bx300

C、500

D、1000

答案：C

37.建筑平面图包括的基本内容为（）

A、建筑物及组成房间的名称和平面位置，墙、柱的断面形状和尺寸等

B、立面图两端或分段定位轴线及编号

C、各层地面、楼面的标高及构造做法

D、详图索引符号

答案：A

38.物业管理工作中经常涉及的保险主要有以下三类：财产保险、（）和公众责任

保险

A、除外责任保险

B、附加责任保险

C、伤残责任保险

D、雇主责任保险

答案：D

39.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物

品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿

Av装修人

B、装修企业

C、装修施工人员

D、物业管理公司

答案：A

40.在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理

不当和与各方沟通不及时等，均有可能导致（）

A、物业管理费收缴风险

B、服务咨询风险

C、物业管理外包风险

D、物业管理舆论风险

答案：D

41.在前期物业服务中，决定前期物业服务收费标准的是（）

A、建设单位

B、物业服务企业

C、政府定价

D、建设单位与物业服务企业合同约定

答案:D

42.绿化养护接管的准备工作一般提前。时间进行

A、1-2个月

Bv2-3个月

C、2个月

D、3个月

答案:A

43.业主需要装饰装修房屋的，应事先O物业服务企业，并与其签订装饰装修

管理服务协议

A、通知

B、咨询

C、告知

Dx明示

答案：C

44.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可

以请求（）予以撤销

A、业主大会

Bx人民法院

C、业主委员会

D、业主大会临时会议

答案：B

45.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中

标人的投标文件订立书面的物业服务合同

A、7

B、15

C、20

D、30

答案：D

46.物业经营管理常规工作内容包括租赁管理、现金流量管理、成本管理、维护

和维修计划管理、（）、设施设备管理和物业保险管理

A、日常维护和维修

B、确定管理标准

C、资产管理

D、构建信息基础

答案：A

47.物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物

业（）合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护'管理,

维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动

A、管理

Bv经营

C、服务

Dx双务

答案：C

48.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过

3名有排序的合格的中标候选人。招标人O

A、可任选其中一个作为中标人

B、应以报价最低的为中标人

C、应报请房地产行政主管部门确定中标人

D、应按照中标候选人的排序确定中标人

答案：D

49.以下关于业主人数的说法，错误的是()

A、业主人数按照专有部分的数量计算，一个专有部分按一人计算

B、建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，按一人计算

C、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按一人计算

D、同一买受人拥有一个以上专有部分的，按多人计算

答案：D

50.别墅(VilIa)是指在风景区或在郊外建造的供休养的住所。下列概念中，只有

()具有别墅类产品的独有性

A、空中别墅

B、叠拼别墅

G独栋别墅

D、双拼别墅

答案：C

51.标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期的是（）的颁布

A、《物业管理条例》

B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《物业服务企业资质管理办法》

D、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》

答案：A

52.资产管理公司批准在现场的物业管理企业提出的物业更新改造等斐本改良投

资计划，主要考察（）

A、这些资本开支是否符合财务会计原则

B、这些资本开支是否符合《条例》的规定

C、这些资本开支是否能有效提升物业价值

D、这些资本开支是否能降低物业管理成本

答案：C

53.房屋的基本组成部分有主体结构、装饰装修与设施设备，其中装饰装修部分

不包括（）

A、门窗

Bx内外饰材装修

C、顶棚

D、楼地面

答案：D

54.采取邀请招标方式的，招标人必须向()以上物业服务企业发出投标邀请书

A、2个

B、3个

C、5个

D、7个

答案:B

55.物业管理企业在员工入职时，即明确员工辞职应提前。以书面形式通知企

业

A、10天

B、半个月

G30天

D、两个月研究

答案：C

56.受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业管理活动中处在总包

位置的是指()物业管理企业

A、管理型

B、专业型

C、综合型

D、委托型

答案:A

57.停车场IC卡的授权与发放由部门负责人或负责人指定授权专人负责，授权密

码应（）更改一次

Ax-yt∙月

B、一季度

C、半年

D、一年

答案:B

58.岗位保洁员按及时完成清洁作业（）

A、岗位职责

B、清洁质量考核表

C、《岗位日常清洁服务流程表》

D、清洁卫生管理规定

答案：C

59.体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻。，当自然灾害发生时应加大

巡逻力度

Ax一次

B、二次

G三次

D、四次

答案：A

60.集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更

之日起。内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所

有权初始登记。

A、30

B、60

C、90

D1120

答案：A

61.物业服务合同属于。的范畴

Ax民事合同

B、行政合同

C、刑事关系

D、内部制度

答案：A

62.在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()

Ax前行文

Bx平行文

C、内行文

Dv上行文

答案：C

63.利用物业共用部位与共用设施设备所进行的经营活动称为()

A、物业行政管理活动

B、物业超值管理活动

C、增值物业服务活动

D、物业经营管理活动

答案：D

64.物业服务企业对共用设施设备采用外包管理模式时，对物业服务企业要进行

综合分析,对承包方要进行评估,下列选项中的()属于对承包方评估的内容之一。

A、设施设备的复杂程度

B、设施设备的技术先进程度

C、设施设备的技术难度

D、技术能力、企业质量保证能力

答案：D

65.物业服务中心对日常及月度考评形成《清洁服务质量考核结果汇总表》，经

双方主管人员确认，编制()，报品质管理部备案后，作为月度费用结算的依据

A、《工作评估报告》

B、检查总结

C、问题报告

D、整改报告

答案：A

66.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为

()

A、指导性通知

B、指示性通知

C、周知性通知

D、转发性通知

答案：B

67.绿化日常作业养护的标准按O执行

A、绿化养护管理控制规定

B、环境绿化布置标准作业规程

C、绿化养护管理考核评分标准

D、绿化养护质量标准作业规程

答案：D

68.如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经

理办公室主任和品质管理部经理的时间为（）

Av2小时内

B、1小时内

G12小时内

D124小时内

答案：B

69.客户沟通是客户管理的（）工作

Ax重点性

B、基础性

C、普遍性

D、合理性

答案：B

70.物业管理（）的基本含义为：物业的所有人要到社会上去选聘物业服务企业，

物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业

A、社会化

B、专业化

C、市场化

D、企业化

答案:A

71.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）

A、房屋完好率

Bx危房率

C、设施设备完好率

D、设备设施损坏率

答案：D

72.合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面

A、业主委员会

Bx业主

C、物业服务企业

D、建设单位

答案：D

73.关于商品房预售条件，以下正确的是（）

A、以提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的20%

以上

B、未持有建设工程规划许可证

C、已向市、县人民政府房地产管理部门办理预售登记，取得《商品房预售许可

证》

D、已确定施工进度，但未确定竣工交付日期

答案：C

74.齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项（）工作，是

做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业服务企业的一项基本功

A、代表性

B、基础性

C、典型性

Dv政策性

答案：B

75.下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（）

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意度调查的预案

C、利用客户数据库

D、了解客户期望

答案：B

76.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，

从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）斐质条件

Ax一级

Bv二级

C、三级

D、三级暂定

答案：C

77.社区文化活动中制作的宣传海报属于（）

A、告启类文书

B、条据类文书

C、行政性公文

Dx事务公文

答案：A

78.广告不是要约，下面哪个是要约。

A、悬赏广告

Bx招标广告

C、购物广告

D、招租广告

答案:C

79.以下属于A类质量事故的是（）

A、员工群诉

B、入室盗窃案

C、员工盗窃客户财产

D、负有管理责任的火灾

答案:D

80.薪酬体系设计的基础是（）

A、薪酬水平定位

B、职位分析与评价

C、薪酬架构

Dv薪酬制度

答案：B

81.O是物业服务企业首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物

业管理服务的第一印象

A、早期介入

B、承接查验

C、入住服务

D、装修管理

答案：C

82.垃圾中转站应（）重点消杀，防治蚊蝇孳生，并保持相关记录

A、每日

Bx每周

Cx每月

D、每季度

答案：B

83.物业保修责任是指（）有对物业竣工验收后在保修期内出现不符工程建筑强

制性标准和合同约定的质量缺陷，予以保证修复的责任

A、设计单位

B、建设单位

C、施工单位

D、物业服务企业

答案：B

84.业主委员会成立后应当向物业所在地的区、县()备案

A∖人民政府

B、人民政府房地产行政主管部门

C、工商行政主管部门

D、人民政府街道办事处

答案：B

85.物业保险的()是分散意外损失和利于善后工作

A、关键

B、目的

C、目标

D、重点

答案：B

86.物业经营管理的对象通常是()

A、物业资产管理公司

B、物业管理企业

C、收益性物业

D、自用型物业

答案:C

87.物业管理投标程序中哪一项是不重要的()

A、获取招标信息

Bx项目评估和风险防范

Cx项目现场勘探

D、准备投标文件

答案：C

88.《物业管理条例》规定，按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业保修

责任的首要单位是（）

A、施工单位

B、业主大会

C、建设单位

D、物业服务企业

答案：C

89.物业服务企业利润总额中的补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性O

和其他补贴

Ax盈利补贴

Bv亏损补贴

G公益补贴

D、管理补贴

答案：B

90.绿化工程改造由服务中心主任提出整改实施方案及费用预算，上报O审核，

经公司总经理批准后实施

A、行政与人力资源部

B、工程管理部

C、品质管理部

D、安全管理部

答案：C

91.物业的基本情况不包括O

Ax服务费用

B、物业类型

C、坐落位置

D、物业名称

答案：A

92.O是一种新型的房地产服务业务，其主要功能是通过对人和工作的协调,

为企业或事业单位创造一个良好的生产'办公环境

A、房地产投资组合管理

B、现场管理

C、房地产资产管理

D、设施管理

答案：A

93.见到客户应主动示意，应微笑、点头示意；应微笑问好（）

Ax2米之内、4米之外

B、2米之外、3米之内

C、3米之内、3米之外

Dx1米之外、4米之内

答案：B

94.目前我国物业管理服务收费定价形式采用的是O。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场定价

D、政府指导价和市场调节价

答案:D

95.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向O交还有关的物

业管理费料和物业管理用房等

A、建设单位

B、业主委员会

C、政府主管部门

D、新物业管理企业

答案：B

96.权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起（）日内提出申请，并提

交房屋权属证书以及相关的证明文件

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：D

97.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定斐产折旧采用的方法是（），

折旧年限根据固定资产的性质和使用情况合理确定

A、年限平均法

B、年数总和法

C、双倍余额递减法

D、平均工作量法

答案:A

98.公共使用的绿化机（工）具，由部门统一管理，进出仓库须在O上做好进、

出登记，经仓库管理员检查签名确认

A、办公用品使用登记表

B、物资使用登记表

C、机（工）具使用登记表

D、固定资产表

答案：C

99.关于区域购物中心，表述错误的是O

A、建筑规模10万m2以上

B、有效商业服务半径可达到20Okm

C、是一个高效运作的统一体

D、通常由一家大型百货公司为主要租户

答案：D

100.消防控制中心人员需要持有O

A、消防上岗证

B、电工证

C、保安上岗证

D、电梯上岗证

答案：A

101.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础斐料档案，该类档案收集的

特点不包括（）

A、收集期间较集中

B、档案收集的涉及面较窄

C、与承接查验同步进行

D、档案收集的技术要求高

答案：B

102.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是（）

A、在高空进行焊接或切割作业时,须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，

无异议才能动火

B、防火、灭火设施不落实，不能动火

C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能

动火

D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所，未经排除易燃、易爆物品的不

能动火

答案：A

103.接到顾客服务需求时，应急维修（）分钟内应直到现场处理

Av15

B、20

C、30

D、60

答案：A

104.物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命

周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现（）的基础上，保持和提高物

业的市场价值以及未来发展潜力

A、物业各期成本最小化

B、且物业各期净收益最大化

C、租户满意度最大化

D、物业价值最大化

答案：B

105.《物权法》规定：（）等事项由业主共同决定

A、选聘和解聘物业服务企业

B、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人

C、选聘和解聘物业服务经理

D、选聘和解聘物业服务专业企业

答案：B

106.物业管理常用的档案分类方法不包括（）

A、地区分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、年度分类法

答案：A

107.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（）

Av入职培训

B、操作层员工的知识和能力培训

C、管理层员工的知识和能力培训

D、专题培训

答案：D

108.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可

以请求人民法院（）

A、予以调解

B、予以撤销

C、赔偿损失

D、消除危险

答案:B

109.物权法》所称的物权，是指权利人依法对特定的物享有（）的权利，包括所有

权'用益物权和担保物权

A、间接支配和排他

B、直接支配和排他

C、直接支配和间接排他

D、间接支配和直接排他

答案：C

110.每天对管理区域不少于二次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服务质量现

场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并跟踪处理

情况

Ax品质专员

B、清洁人员

C、项目经理

Dx环境专员

答案：D

111.O应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助

A、地方人民政府有关部门

B、物业行业协会

C、开发建设单位

D、物业服务企业

答案：A

112.物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件（）

A、与原管理单位解除物业服务合同

B、与新物业企业达成口头承诺

C、与新物业管理企业签订物业服务合同

D、需满足承接查验必要条件

答案：B

113.物业承接查验应当遵循的原则不包括（）

A、诚实信用

B、客观公正

C、权责分明

D、保护业主私有财产

答案：D

114.物业承接查验期的档案收集范围较为明确，档案收集的索取对象较单一，主

要为（）

A、业主

B、业主委员会

C、施工单位

D、建设单位

答案：D

115.客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤

与时间”，体现了客户（）的需求

Ax需要迅速反应

Bx需要被倾听

C、需要服务人员专业化

D、需要被关心

答案：A

116.电子媒体档案一般分为两类，一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料,

这类资料一般是以（）形式存贮的

A、数字

B、模拟

G磁带

D、符号

答案：A

117.每消杀完一个地方，须填写O由我方值班人员签名确认

A、《消杀（毒）工作记录表》

B、工作记录

C、报告

D、考核报告

答案：A

118.下列不属于日常物业管理期档案的是（）

A、物业运行记录档案

B、物业维修记录档案

C、物业收集资料档案

D、物业管理公司行政管理档案

答案:C

119.物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式（）

A、信件

B、电子邮件

C、电话

Dv报告

答案：B

120.负责环境卫生承包商的考察'初选、初步谈判及对环境卫生承包商进行日常

监督、协调及考核管理（）

A、客服主管

B、清洁主管

C、物业服务中心主任

D、品质管理部

答案:C

121.负责前期物业管理招标备案的机构是（）

A、县级以上人民政府

B、县级以上人民政府房地产行政主管部门

C、县级以上人民政府建设行政主管部门

D、县级以上人民政府规划行政主管部门

答案：B

122.关于早期介入的表述错误的是O

A、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目管理的需要引入的物业

服务咨询活动

B、早期介入对建设单位而言是强制性要求

C、早期介入是建设单位在项目开发各阶段引入的物业服务专业技术支持

D、早期介入服务的对象是建设单位，由建设单位与物业服务企业或咨询机构签

订协议并支付项目早期介入服务费用

答案：B

123.《物业管理条例》贯穿（）的指导思想，设立的业主大会'强制性维修养护

等制度，符合市场经济的基本规律，符合未来立法趋势

A、实事求是

B、从实际出发

C、着眼未来、着眼发展

D、发展

答案:C

124.紧急事件的处理包括（）阶段

A、事先、事中控制

B、事中控制、事后处理

C、事先处理、事后处理两个

D、事先准备、事中控制、事后处理三个

答案：D

125.我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（）

A、全国优秀管理住宅小区标准

B、城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法

C、城市新建住宅小区管理办法

D、关于实行业务服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通

知。

答案：C

126.业主交存的住宅专项维修费金属于O所有

A、物业服务企业

B、开发商

C、业主委员会

Dx业主

答案：D

127.《物权法》规定，制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约，应当经专有

部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占（）1/2以上的业主同意

A、总人数

B、到会人数

C、业主代表

D、入住业主

答案：A

128.物业服务中心对小区的绿化植物建立（），对名贵植物应予以重点分类建立，

作为重点养护对象

A、花名册

Bx名录

Cx台账

D、绿化植物实物名录台账

答案：D

129.物业服务企业向物业产权人'使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性

服务费收入和特约服务收入称为O

A、物业服务收入

B、物业经营收入

C、物业酬金收入

D、物业大修收入

答案：A

130.出售公有住房的，售房单位应按照多层住宅不低于售房款的（），从售房款

中一次性提取住宅专项维修费金

A、0.02

B、0.1

C、0.2

D、0.3

答案：C

131.物业管理区域内（）组成业主大会

A、大户型业主

B、全体业主

C、部分业主

D、入住业主

答案：B

132.新建物业查验的内容哪一项是不需要的（）

A、物业资料

B、业主专有部分

C、物业共用部位

D、共用设施设备

答案：B

133.物业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取（）后,

方可开业。

A、经营执照

B、服务执照

C、管理执照

D、营业执照

答案:D

134.建设单位在工程竣工验收合格之日起15日内未办理工程竣工验收备案的，

备案机关责令限期改正，处（）罚款

A、10万元以上50万元以下

B、20万元以上50万元以下

C、20万元以上100万元以下

D、50万元以上100万元以下

答案：B

135.以下是商品房建筑面积构成的是（）

A、套内使用面积+分摊的共有建筑面积

B、套内建筑面积+分摊的共有使用面积

C、套内建筑面积+分摊的共有建筑面积

D、套内使用面积+分摊的共有使用面积

答案：C

136.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）

Av住户

B、租户

C、业主

D、物业管理企业

答案：C

137.消防安全检杳应常抓不懈。在消防安全检查组织形式上可采取O的方法,

应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么方法。

A、日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合

B、日常检查和重点检查、全面检查和抽样检查相结合

C、日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合

D、全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合

答案：B

138.物业服务定价成本审核的方法和标准中，固定资产残值率按（）计算；个别

固定斐产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率

A、1%〜3%

B、3%—5%

C、2%—5%

D、1%〜5%

答案：B

139.关于车辆停放管理注意事项的表述，错误的是（）

A、车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

B、车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶

证原件与复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

C、对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监

控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

D、车辆停放必须符合消防管理要求，必要时可以短暂堵塞消防通道

答案：D

140.消防工作指导原则是（）

A、预防为主，防消结合

Bx预防为主，安全第一

C、防消结合，生命第一

D、预防为主，常效管理

答案：A

141.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在几天内将处理意见反馈给信用

档案管理部门（）

A、5

B、7

C、10

D、15

答案：D

142.物权法第七十六条规定的业主人数，按照专有部分的数量计算，一个专有部

分按一人计算。但建设单位尚未出售和虽已出售但尚未交付的部分，以及同一买

受人拥有一个以上专有部分的，按（）计算

A、套数

Bv不予

C、二人

D、一人

答案：D

143.生活垃圾中转站按《垃圾中转站管理规定》执行，生活垃圾中转站至少O

清洁消杀一次，每次消杀填写《生活中转站消杀记录表》，公司与承包方双方代

表确认，部门负责人月度审核

Ax每日

Bv每周

Cv每月

D、每一季度

答案：B

144.灭“四害”服务的频次为（），服务时间应避开人流高峰期

A、每日一次

B、每周一次

C、每月一次

D、每季度一次

答案：B

145.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日

起O日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同

A、7

B、15

C、30

Dv45

答案：C

146.消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为了达到“预防为主”的

目的，必须对日常的消防管理工作（）

A、法制化和规范化

B、制度化和明确化

C、制度化和法制化

D、集中化和明确化

答案：B

147.由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）

A、前期物业管理招标投标

B、物业管理招标投标

C、物业管理公开招标投标

D、物业管理邀请招标投标

答案:A

148.物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切O

A、独立核算，自负盈亏

B、常规性服务

C、保值增值

D、具有一定公共管理性质

答案：D

149.物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为

的一种（），甚至是约束

A、平衡

Bx妥协

G控制

Dv服务

答案:C

150.招标人应当按照（）确定中标人

Ax评标委员会评标确定的中标人

B、中标候选人的排序先后

C、招标人自行推荐的中标候选人

D、政府推荐的中标候选人

答案：B

151.装饰装修活动中，装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》

的，由（）按照有关规定处罚

A、城市房地产行政主管部门

B、建设行政主管部门

C、国务院建设主管部门

D、城市规划行政主管部门

答案：B

152.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、

解决问题跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至

宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，

也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，

要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

答案：C

153.物业服务中心清洁卫生的日常监督检查每天至少巡查园区（）次

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

154.有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）

A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性

B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性

C、紧急事件如处理及时，则不会给企业造成经济上的损失

D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置

答案：C

155.《物权法》规定，业主是建筑区划内的主人。业主大会是业主的自治组织,

是基于业主的。行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属

设施的管理机构

A、专有权

B、建筑物区分所有权

C、共有权

D、共同管理权

答案：B

156.()是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已

经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收工作

A、登记审核

B、装修申报

C、验收工作

D、施工管理

答案:C

157.下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式()

A、面试

B、推荐介绍

G知识测验

D、技能测验

答案：B

158.在酬金制下,物业服务项目是独立的会计主体,其会计核算的责任主体是（），

这反映出物业服务企业“代人理财”的特点

A、物业管理项目

Bx业主

C、业主委员会

D、物业服务企业

答案:D

159.环境专员每天对管理区域不少于（）次巡视环境卫生日常工作情况，并在《服

务质量现场检查记录表》上做好记录，发现的问题及时通知分包方清洁主管，并

跟踪处理情况

A、—

B、二

C、Ξ.

D、四

答案:B

160.《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行下列（）义务

A、遵守管理规约、业主大会议事规则

B、监督业主委员会的工作

C、参加业主大会会议，行使投票权

D、组织召开临时业主大会会议

答案:A

161.绿化养护分包的，按（）组织招标工作，选定分包方

A、绿化养护管理控制规定

B、招标管理规定

C、绿化养护合同

D、物业接管服务合同

答案：B

162.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致

业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）

A、违约责任

B、赔偿责任

C、行政处罚

D、法律责任

答案：D

163.能够系统地反映立档单位的档案费料，保持立档单位档案资料全过程的连续

性和全面性，有利于立档单位按设立流程系统全面查阅利用档案的档案分类方法

是（）

A、年度分类法

B、组织机构分类法

C、事件分类法

D、流程分类法

答案：D

164.物业服务中心至少（）对小区环卫设施设备养护盘点一次

A、每月

B、季度

C、每半年

Dv每年

答案：C

165.出售公有住房的，业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修费金,

每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修费金的数额为当地房改成本价的（）

A、0.02

B、1%-3%

C、3%-5%

Dv5%-8%

答案：A

166.在物业管理服务费交纳中，业主和使用人约定物业管理服务费由使用人负责

交纳的，业主负有的责任为（）。

A、免责责任

B、催交责任

C、代交责任

D、连带交纳责任

答案：D

167.在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某

些（）。虽然不可能完全消除风险，但可以通过努力把风险缩减到最小的程度

A、规律性

B、典型性

G综合性

D、随机性

答案：A

168.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握

设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术称

为（）

A、设备状态监测技术

B、设备故障诊断技术

C、设备检查技术

D、预防性试验技术

答案：B

169.《物业服务报告》适用于多业主的物业服务项目，（）编写并向业主公布一

次，由项目负责人负责编制

A、每月

Bx每周

C、每年

D、每季度

答案：D

170.《物权法》规定：业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有

权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利

A、共有管理

B、共有和共同管理

C、共同管理

D、共有和共同支配

答案：B

171.前期物业管理招标投标的招标人是（）

A、业主

B、业主大会

C、业主委员会

D、建设单位

答案：D

172.以下哪项不属于重点防火物业（）

A、生产易燃易爆工厂

Bx居住区

C、大型物资仓库

D、酒店商场

答案：B

173.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（）进行的

A、流程分类

B、结构分类

C、时间分类

D、事件分类

答案:A

174.业主和使用人自律的保证和实行自治的前提是全体业主建立、遵守（）

A、业主大会决定

B、物业服务企业规章制度

C、业主委员会决议

D、管理规约

答案：D

175.《物权法》规定，选举业主委员会和更换业主委员会成员，应当经O同意

A、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主

B、专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数2/3以上的业主

C、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主

D、专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数112以上的业主

答案：A

176.物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取

得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合

同或前期物业服务合同。正确的投标步骤是（）

Ax③—②—①一④一⑤一⑥

Bx③一②一①一⑤一④一⑥

C、②一③一①一④一⑤一⑥

Dx②一③一①—⑤一④一⑥

答案：D

177.部门每（）需要组织一次消防实战演习

Ax月

B、季度

G半年

D、年

答案：C

178.关于物业维修和维护的开支，表述不正确的是（）

A、在建筑物的经济寿命周期中，累积起来的维修成本可能大大超过初始投资

B、业主会尽量寻找能够承担全部维修成本的租户

C、物业维修的开支依法应由实际使用物业的租户承担

D、对于由业主承担维修责任的物业，机构投资者可能会因此拒绝参与投资

答案：C

179.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所

在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质

A、30

B、45

C、60

D、90

答案：A

180.企业因经营原因，提出与员工解除劳动合同的行为是（）

A、辞职

B、资遣

Cx开除

D、辞退

答案：B

181.《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（）的

立法观念

A、维护全体业主合法权益

B、从实际出发，实事求是

C、发展为重、平衡利益、保护弱者

D、物业管理权利和财产权利相对应

答案:C

182.物业管理，是指业主通过（）物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物

业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修'养护'管理,

维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

A、选择

B、选聘

C、选举

Dv挑选

答案:B

183.管理型物业管理企业与专业型物业管理企业的区别，表述不正确的是（）

A、专业型物业管理企业受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，在物业

管理活动中处在总包的位置

B、管理型物业管理企业的工作重点在于物业管理工作的规划与计划、物业市场

营销与租赁管理、预算与成本管理、专业物业管理服务采购与分包商管理、现金

流管理'绩效评价和客户关系管理等

C、管理型物业管理企业的出现，有利于提高物业管理体系运行效率，为业主提

供更加满足其多元化目标需求的服务

D、在物业管理的某个环节提供专业管理服务，既能提高管理效率和质量，也能

有效控制和降低管理成本，提高物业管理企业的劳动生产率和效益

答案:A

184.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同的是（）

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主委员会主任

D、业主代表

答案：A

185.业主参与物业管理活动的组织形式是（）

A、业主大会

B、业主委员会

C、管理规约

D、业主大会议事规则

答案：A

186.对清洁垃圾分包方及装修垃圾清运分包方的生活及装修垃圾的清运管理，按

（）执行。

A、需要

B、计划

C、要求

D、生活（装修）垃圾管理规定

答案：D

187.在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（）

A、需要被关心

B、需要被埋怨

C、需要服务人员专业化

D、需要迅速反应

答案：B

188.以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）

A、对投诉要“共同受理、一人跟进、一人回复”

B、按受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟

进

答案:A

189.确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据是（）

A、物业服务合同

B、物业管理委托合同

C、建筑物区分所有权

D、物业管理法规、政策

答案:A

190.各部门的录像带要求保存（），硬盘录像至少保存一周

A、一周

B、半月

C、一个月

D、二个月

答案：B

191.对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）

A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

B、在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地

交流

C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与

沟通无I关的事

D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

答案：C

192.工会经费是由上级工会组织统一提取，再返还使用的。按政府工会管理的相

关规定返还提取额的50%,因此，工会经费在使用时，只能使用计提额的（）

A、0.5

B、0.3

C、0.2

D、0.1

答案：A

193.国外通常将写字楼分为O个等级

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

194.业主大会成立后，物业服务企业在房屋管理基础上，巡查装修施工现场发现

影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，应

及时劝阻并报告（）和有关主管部门

A、房产开发商

B、业主大会

C、建设单位

D、业主委员会

答案：D

195.《物业管理条例》规定：前期物业服务合同（）约定期限；但是，期限未满、

业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A、可以

B、应该

C、必须

D、不得

答案：A

196.发现白蚁但未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点但难以将其挖出、用药杀

法不能彻底将其消灭时，使用（）来治灭白蚁

A、诱杀法

B、生物防治法

C、水淹法

D、掩埋法

答案：A

197.对住户有影响的高空作业，必须提前O天发布通知，以便业主提前准备

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

198.业主在实施占用、挖掘道路行为前，必须征得（）同意为先

A、业主大会或物业服务企业

B、业主委员会和物业服务企业

C、业主大会和维修企业

D、业主大会或业主委员会

答案：B

199.物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：（）、提问'表示同情、解决问题

和跟踪

Ax沉默

Bx倾听

C、提示

Dv听讲

答案：B

200.接到顾客服务需求时，一般性维修服务，上门查看时间为（）分钟之内，具

体维修时间可及时进行或与顾客商议

A、15

B、20

C、30

D、60

答案：B

201.清洁服务日常检查过程中，若发现严重的清洁服务质量问题等，按合同要求

当天发出（），并依据合同相应条款进行考核，若须扣款处理的，经清洁承包商

现场主管人员确认，费用月终考核结算时扣除

A、警告单

B、整改通知单

C、罚单

D'扣款单

答案：B

202.物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合要求（）

A、管理资源的完善与优化

B、管理制度和规范的完善

C、确定物业管理单项服务分包

D、确立物业管理收费标准

答案：D

203.《物权法》规定：建筑区划内，（）用于停放汽车的车位、车库应当首先满足

业主的需要。

A、建设

B、规划

C、规定

Dv明确

答案:B

204.市级购物中心建筑面积一般在。

Ax3万m2以上

Bx1万〜3万m2之间

G3000〜IOOOOm2之间

Dv3000m2以下

答案:A

205.业主大会的执行机构是O

A、业主大会筹备组

B、业主大会秘书处

C、业主委员会

D、业主代表大会

答案：C

206.业主大会、业主委员会作出的决定违反法律法规的，物业所在地的（）应当

责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主

A、开发建设单位

B、全体业主

C、物业服务企业

D、区县人民政府房地产行政主管部

答案：D

207.《物业管理条例》规定：业主是指（）

A、房屋和土地的所有权人

B、房屋和土地的使用权人

C、房屋的所有权人

D、房屋的所有权人和使用权人

答案：C

208.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生'发生的程度如何，均

是难以预料的，具有极大的（）

A、偶然性和随机性

B、不确定性和不可预测性

C、偶然性和不可预测性

D、随机性和跳跃性

答案：A

209.物业服务企业，是指（）设立、具有独立企业法人斐格，从事物业管理服务

活动的企业。

A、依据行业规范

B、依据双方约定

C、依法

D、依据政府规定

答案：C

210.业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以

外的共有部分享有共有和（）的权利

A、所有权

B、共有权

C、知情权

D、共同管理

答案：D

211.对拾遗的物品，物业服务中心需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留（）

无人认领的，由部门负责人做出处理

Ax一个月

B、三个月

C、半年

D、一年

答案：B

212.员工辞职时，员工应有书面的辞职申请，并提前（）天通知企业

A、10

B、20

C、30

D、60

答案：C

213.上门时间如无特殊约定，应安排在下面哪个时间段内，以免影响顾客休息（）

Av上午8：30—11:30,下午14:00—21:00

Bv上午8：30—11:30,下午14:00—18:00

G上午9：30—12:30,下午14:0077:00

D、上午9：30—11:30,下午14:00-21:00

答案：D

214.公司组织的社区文化活动对大型活动的人数界定为（）

A、21-60

B、61-100

C、101-200

D、201-500

答案：C

215.以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类（）

A、标准操作流程

B、员工行为规范

C、管理体制模式

D、检查及预防纠正机制

答案：C

216.月检考核评估，应结合、汇总日'周检环境卫生检查考核情况，编制《清洁

服务质量考核汇总表》、《工作评估报告》，经O审核，报品质管理部备案，

作为月度费用支付的依据

A、物业服务中心主任

B、清洁主管

C、安全主管

D、品质管理部

答案：A

217.正式开放前O内必须对泳池内循环系统运行情况、各类场地、设备设施是

否存在安全隐患、场地湿滑程度进行现场测试，发现安全隐患立即整改，达到政

府规定泳池开放标准

A、一月

Bx一周

C、一日

D、3天

答案：C

218.物权法》规定:制定和修改建筑物及其附属设施的()等事项由业主共同决定。

A、管理办法

B、管理规约

C、维修资金办法

D、运作流程

答案：B

219.早期介入是一项物业管理咨询活动，下列中哪一项不符早期介入内容()

Ax立项阶段

B、规划设计阶段

C、建设阶段

D、承接查验阶段

答案：D

220.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）

A、记录投诉内容

B、判断投诉性质

C、提出解决投诉的方案

D、总结评价

答案：A

221.火警分为四个阶段，其中的初期火警是指火警发生的O

Ax最初3分钟

Bx最初5分钟

Cx最初7分钟

D∖最初9分钟

答案：A

222.清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的（）

A、建筑物内公共区域

B、垃圾收集与处理

C、家庭管道疏通服务

Dv外立面清洁

答案：C

223.突发事件发生后，部门在（）报送处理措施，O报送分析报告

A、2个工作日内、5个工作日内

B、2个工作日内'6个工作日内

Cx1个工作日内、6个工作日内

Dx1个工作日内、5个工作日内

答案：D

224.评标一般采用的评分方法是（）

A、综合评议和合格制评分法

B、综合评议和百分制量化法

C、随机抽记和合格制评分法

D、随机抽记和百分制量化法

答案：B

225.在设备设施维修方式中，（）是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发

生故障和性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A、预防性维修

B、事后维修

C、紧急抢修

D、事中维修

答案：B

226.客户服务需求细分中，（）业主通常对价格非常敏感，他们会关注服务感受

与支付价格的关系

Av服务型

B、意见型

C、费用型

D、领导型

答案：C

227.办公楼物业管理服务要求包括：办公楼物业服务企业的维护保养工作，应保

持房屋建筑的完好和设施设备的()

A、充分运行

B、正常发挥

C、使用功能

Dv正常运行

答案：D