火车站广场保洁垃圾清运项目管理制度

第一节保洁管理制度 3一、职责划分 3二、保洁管理目标及纪律规定 3三、保洁工作制度 4第二节工具设备管理制度 5一、设施设备管理制度 5二、保洁工具物品管理制度 9第三节保洁工作监督检查制度 10一、“三查”制度 10二、“三查”制度的要求 11第四节日常管理规章制度 11一、行政管理制度 11二、考勤制度 12三、奖惩制度 13四、工作考核制度 15第五节人员管理制度 16一、保洁人员管理制度 16二、驾驶员管理制度 22三、巡检人员管理制度 29四、员工管理要求 30五、人员社保购买制度 32六、人员作业安全规章制度 35第六节档案资料的建立与管理 45一、作业计划 45二、作业记录 46三、抱怨记录 46四、其他服务记录及档案 47第一节保洁管理制度一、职责划分1.保洁部经理负责环境清洁相关制度的制定及保洁人员作的效果评估。2.保洁主管负责所管理清洁区域内保洁人员作的组织、部署、监督和协调。3.保洁员负责所管理清洁区域保洁人员作的具体落实。二、保洁管理目标及纪律规定1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。4.保洁人员纪律规定5.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。6.热情服务，礼貌待人7.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。8.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。9.不得在工作时间做与本职工作无关的事。10.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受火车站广场职工或住户的钱物。11.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。三、保洁工作制度1.工作责任保洁员对卫生责任区内每天所产生的果皮、纸屑、烟头、塑料袋、废弃物等一切垃圾，按照划分的责任管理区按时进行清扫、保洁、做到早上普扫彻底，上、下午巡回保洁。同时也要对违规投放垃圾、随处丢弃废弃物等违法行为进行制止，并对违法人员进行劝导，讲解保洁制度，以达到宣传教育目的。2.工作标准清扫保洁工作必须达到四无（无堆积物、无果皮纸屑、无污泥恶臭、无人畜粪便），做到四净（路面净、绿化四周净、墙根净、公共场地净）。3.工作时间（可随季节做适当调整）一般清扫保洁时间为早上7：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普扫一次，其他时间为循环往复的清扫保洁。4.工作纪律清扫保洁人员要服从管理，认真操作、文明清扫，做到不漏扫、不丢段。要严格遵守工作时间和请假制度，不得串岗、脱岗、打堆聊天、干私活等。上岗时必须按要求穿戴好工作衣、帽。第二节工具设备管理制度一、设施设备管理制度（一）目的规范设备的全过程管理，确保其运行的安全性和功能的有效性。（二）范围本制度规定了设备的规划、采购、安装、调试、验收、运行、维护、报废等管理要求，适用于本公司的设备管理。（三）定义按计划实施公司及项目部日常设备的维护保养，禁止浪费为原则。（四）职责1.总经理负责设备设施规划与采购计划的审批。2.采购部对全公司的设备设施规划、计划、报废管理负责，对设备的安装、调试、验收的组织负责。3.设备使用部门对设备设施的运行、维护负责。（五）管理要求与方法1.设备规划与计划（1）采购部负责制定公司的中长期的设备规划。（2）各部门年末或年初制定本部门（单位）的设备采购计划，并将计划报采购部。（3）采购部根据各部门（单位）的计划，制定全公司的设备年度采购计划，并报总经理审批。2.设备采购（1）采购部门根据审批后的采购计划进行采购，对设备采购过程中的风险进行充分的识别与分析，并依据分析结果采取有效的控制措施。（2）采购设备时供应商的选择依据供应商选择程序实施。3.设备的安装、调试、验收（1）设备使用部门负责设备的安装、调试，如果需要时设备管理人员应协调厂家人员进行安装、调试，在设备安装、调试前应制定方案，方案中应进行充分的危害辨识与风险评估，制定相应的控制措施；方案经过主管领导审批后方可实施。（2）采购部在设备安装、调试完成后组织设备的验收。4.设备的使用与维护（1）设备使用部门负责设备的日常的管理，包括日常的检查、维护、保养，检修，运行记录等。（2）各部门按照《设备设施维护管理标准》对本部门所辖范围内的设备设施进行维护管理。5.设备的报废管理（1）行政部对全公司的设备报废进行统一管理。（2）设备使用部门应按照设备使用期限进行报废，如果特殊情况，可以申报相关领导组织相关人员进行签订，然后延长使用期限。（3）各设备的使用部门按照设备的报废时间制定设备报废计划，并将计划报相关领导，行政部部长汇总后制定企业年度的设备报废计划，并报主管领导批准。（4）报废的设备由设备管理人员按照企业废旧物资处理程序处理。6.设备设施台账管理采购部及设备使用部门应建立完善的设备资料和台账，包括以下内容：（1）设备设施生命周期内的技术资料、图纸和运行记录；（2）设备设施的变更资料；（3）设备的报废资料；（4）设备设施的维护保养记录。7.设备操作人员管理（1）设备使用部门根据设备的操作要求，提出操作人员的技能要求与资质要求，并提交培训需求计划。（2）人力资源部根据设备使用部门提出的培训需求计划组织对相关人员的培训。培训内容包括：1）操作规程；2）紧急处置程序；3）与任务相关风险；4）防护设施与个体防护用品要求。（3）特种设备操作人员在上岗前应取得相应的资质。8.设备缺陷管理（1）组织建立设备缺陷管理程序，实现设备缺陷的动态、闭环管理。（2）各设备使用部门按照设备缺陷管理程序，对设备缺陷进行管理。（3）设备使用部门定期对设备缺陷进行统计分析，并报设备管理人员，设备管理人员对全公司的保洁设备缺陷进行分类分析，分析结果作为设备风险评估、备品备件和设备采购的依据。9.设备情况通报（1）行政部定期公布公司保洁设备设施运行情况。（2）安全部定期把设备检查、检验检测情况向企业员工进行通报。10.设备管理的回顾与总结每年组织一次对设备管理工作的回顾与总结。11.记录保存（1）各设备使用部门保存设备运行、检查、维护保养记录至少三年。记录包括：1）操作、维护规程；2）技术资料和图纸；3）风险评价信息；4）操作、维护、检修和检验、测试记录；（2）后勤保障部保存设备专项检查的记录至少三年；（3）设备管理人员保存设备管理工作的回顾记录至少二年。二、保洁工具物品管理制度（一）保洁物品申购领用、使用制度1.项目主管每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。2.申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：XX号、XX号。3.领用物品时间为每周二、五，由项目主管填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。4.价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。5.在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。6.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。7.高压水枪不能在脱水的情况下操作。8.使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。（二）工具交接制度1.保洁部工具的管理与发放，由项目主管登记造册，统一管理。2.各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。3.项目主管每周清点抽查一次各岗位工具。4.丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和项目主管承担。（三）清洁用品、用具使用规范1.不准擅自拿用公司的用品，保洁人员具需填写物品领用登记表方可领取；不得将公司物品私自带离公司；2.爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿；3.节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本；4.工作结束后，保洁人员具应摆放在固定位置，保持干净、整齐工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。第三节保洁工作监督检查制度一、“三查”制度公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。1.保洁人员自查：每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。2.保洁主管巡查：保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。3.保洁部经理抽查：由保洁部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，保洁部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。二、“三查”制度的要求执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。1.检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题）不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。2.检查与奖励、惩罚相结合：管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。3.检查与测定、考核相结合：检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。4.检查与改进、提高相结合：管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。第四节日常管理规章制度一、行政管理制度1.上班签到、下班检查早退情况，各工作点设专人清点登记；2.上班前要做好各种准备：服装整洁、佩戴胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次。3.严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量地完成领导分配的各项工作。4.坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；未经许可，不得动用火车站广场器材，违者根据火车站广场要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有旅客经过时，应立即停止作业让其通过。5.工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。6.爱护火车站广场一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及火车站广场物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。7.工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按旷工处理。二、考勤制度1.各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2.建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄及别人代写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！3.全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款X至X元，当月累计三次即行开除；4.请假必须写请假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；5.无故旷工一天扣X元，旷工两天即行开除！6.请病假应持医院证明，否则按事假处理；7.遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！三、奖惩制度1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章记录并圆满完成任务者，发奖金X元，完成任务标准如下：（1）工作服干净并佩戴胸卡；（2）地面干净；（3）无水迹、无污迹、无垃圾；（4）凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；（5）所有垃圾容器的垃圾不得外露；（6）不在地面上推拖物品行走；（7）卫生间内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得有尿锈；（8）无违章记录。以上八条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！2.提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给予不同的奖励；3.夜间加班每小时补助X元，超过零点后补助餐费十五元；4.五一劳动节三天、国庆节七天、元旦三天、春节七天的日工资为平常三倍，如调休，仍按正常计算；5.白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费X元；6.在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费X元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和汽车票）；7.领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金X元，发现两次扣发全部奖金解除职务；8.所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金一百元；只要火车站广场管理人员因卫生问题口头或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；警告两次，领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到火车站广场管理人员两次警告者，当月无工资并开除！9.工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！10.在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款X元，发现两次予以开除；11.工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款X元；12.不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；13.公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；14.工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿X元：四、工作考核制度为强化对保洁工作的管理，对火车站广场保洁工作特制定如下考核及奖惩标准：1.由公司组成考核小组，指定专人分区域管理，每日不定时进行督导检查，检查标准参照《保洁人员标准及工作要求》。2.检查实行每日满3分制（每月按90分制），即每发现一项11不达标的，在30分钟内没有整改的，扣除承包人1分，每日最高扣除3分，每1分按X元计算，当月发生的，从当月承包费中累计扣除。3.一个月连续检查5天不合格或当月扣除达20分及以上者，解除协议。4.保洁人员与火车站广场职工发生口角冲突，给公司带来负面影响，或因卫生原因被上级领导通报批评，所带来的损失由公司自行负责。第五节人员管理制度一、保洁人员管理制度紧密围绕《XX火车站广场环境管理考核标准》来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。（一）协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪火车站广场保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障火车站广场保洁作业顺利进行，其具体内容如下：1.根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订火车站广场保洁工作计划表，详细列明各项火车站广场保洁项目及时间安排。依据火车站广场保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。2.火车站广场保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3.火车站广场保洁作业必须按各项保洁工作程序的要求，按卫生标准完成火车站广场保洁工作。4.火车站广场保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5.确保火车站广场保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。6.在作业过程中，必须爱护火车站广场范围内公共设施设备。7.在节假日期间，应根据各地段情况适当增加火车站广场保洁工作人员。（四）完善作业要求以下是本公司在XX火车站广场保洁作业项目上实行的内部作业要求：1.按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2.实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3.保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4.保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。5.作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6.无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7.及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。8.努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻曝光、主管部门批评或群众投诉。9.在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX火车站广场保洁作业项目上实行的岗位职责和考核办法：1.保洁员工作任务：（1）工作认真负责，保证卫生质量。（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。（3）不迟到、早退，有事向保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.保洁员考勤办法：（1）病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。（2）事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。（3）旷工不享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。（4）迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.保洁员考绩办法：（1）每天上班后必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣5分。（2）火车站广场内有杂物、垃圾，每处扣1分。（3）工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。（4）故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。（5）擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。（6）不按规定停放车辆造成损坏或丢失的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上6条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4.保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：（1）同群众争吵、打架、闹事的。（2）不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人员的。5.保洁管理员工作任务：（1）积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。（2）认真做好巡检工作，做好巡检记录，做好保洁员辅导工作，对于包工湖段上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。（3）以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。（4）督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。（5）严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6.管理员考核办法（1）超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。（2）包干区域上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。（3）不认真做好巡检记录，每次扣5分。（4）出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。（5）疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。（6）工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。（7）上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。（六）多种形式考核1.采取多种考核方式相结合的形式进行考核。（1）经常性考核：由保洁组长或项目经理不断循环检查考核。（2）计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方位的检查考核，每周不少于1次。（3）全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月不少于1次。2.考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈，并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3.考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。（七）管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。二、驾驶员管理制度（一）目的：完善司机人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）司机工作规定1.车辆由行政部全面负责管理，分别按车号设册登记。2.司机上下班需打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，司机须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.司机以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时司机不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7.行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车司机本人自理，并给予相应处罚。8.司机保证手机常开，公司电话要马上接听（7：00-22：00），不能随意更改号码。9.司机应利用空闲时间保养车辆，确实需要进厂维修，需提前一天写申请。10.司机证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。），节假日司机轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各司机人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由司机人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）司机行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.垃圾车使用原则以办理事务的轻重缓急程度安排车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，司机人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配司机变更路线，延长工作时间，增加运营成本。司机对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.司机对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.司机行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保洁确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部保洁组统一管制，派车时应分发到人。7.外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车司机需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保洁室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班保洁报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车司机不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.保洁人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有司机应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.司机全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观保洁干净。5.车辆每月按实际需求保养一次，司机需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。5.车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物。（六）车辆肇事管理1.肇事定义：（1）垃圾车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。（2）垃圾车撞击人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。（3）垃圾车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞击或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。（4）垃圾车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。（5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理：（1）肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。（2）司机直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。（3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。（4）在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分（1）肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。（2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。4.肇事赔偿：行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：（1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事司机负担。（2）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查：1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细查看有无异常情况，一经发现立即报告。4.司机不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事司机负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保洁人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.司机须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11.为了随时保持良好的沟通与联系，司机的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销：1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励：1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX元奖励。3.年度无违章、无事故、无投诉可当选为“年度明星司机”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，司机应查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，司机直接负责人负责监督。3.如司机提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.司机没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.司机未做好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保洁人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必追究责任并每次罚款XX元。三、巡检人员管理制度（一）巡检人员包括火车站广场项目所有保洁巡检人员，业务行政接受保卫科的领导管理。（二）提高警惕，认真做好巡检工装，实行二十四小时轮流值班制，不准随意添人、减人、不准脱岗、空岗、睡岗。（三）值班室必须按照规定巡检并做好记录。（四）值班时，要忠于职守，保持高度警惕，敬业爱岗。（五）必须严格做到轮流吃饭，当面交谈。（六）值班巡检期间要认真负责，掌握好周围易盗的薄弱地段，对薄弱环节重点巡检，加强防范。（七）巡检时发现乱丢垃圾现象或其他异常情况，若能自行处理的马上处理，并做好记录，不能处理的马上通知主管部门协助处理，并做好记录。不能处理的马上通知主管部门协助处理。重大问题要及时向保卫科领导汇报。（八）熟练使用各种警用器材、消防器材。巡检时发现隐患情况，交班时要交接清楚。（九）保证保卫科的联系方式畅通，发现问题及时联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十）夜间巡检，如遇有加班，要主动和区域部门联系，形成一个完整的保卫、防护体系，以便处理突发事件。（十一）火车站广场全体巡检人员要积极配合保卫科的工作，随时接受保卫科对自己工作的检查。四、员工管理要求（一）遵纪守法：1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。2.牢固树立安全生产的意识，严格遵守安全管理体系和安全操作规程。3.严格遵守公司的财务制度，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。4.严格遵守公司的保密制度，不得泄露或出卖公司的商业秘密，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。（二）社会公德：1.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。2.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处世豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。3.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。（三）诚实守信：1.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人。2.反映情况实事求是，不捕风捉影，不搬弄是非，不散布谣言，不威胁和报复他人。3.求真务实、努力工作。做好自己本职工作，不推诿，不应付，当天的任务当天完成，决不拖到第二天。严格按照岗位要求和领导安排保质保量完成工作。（四）协作精神：1.积极配合同事和相关部门完成工作，态度友好端正。2.做好沟通工作。搞好管理者与职工之间的沟通，同事间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围工作环境。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。3.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（五）学习创新：爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训。不断学习，迅速适应工作和公司发展的需要。（六）热爱公司1.时刻维护公司利益和形象。公司是员工生存和发展平台，员工有责任和义务在工作和生活中维护公司利益和形象，不做损害公司利益和形象的事。2.树立品牌意识，创造公司服务标准。在保洁服务行业中，努力将公司形象和品牌树立起来，在服务对象和行业中形成良好口碑，将公司品牌打造成行业标杆。五、人员社保购买制度为了进一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件：1.在公司工作满3个月以上的普通人员2.在公司工作满1个月以上的普通管理人员3.在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则1.社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴，具体说明如下：2.依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。3.员工因请假或其他原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：1.对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。2.社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇总。3.通过审批的员工办理社保。（七）具体管理办法1.在职人员管理：（1）社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳，个人应缴部分从当月工资中扣除。（2）公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。（3）公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2.离职人员管理：（1）员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。（2）后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。（3）员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由公司代缴。（4）离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。（5）公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。3.转入人员管理：（1）凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。（2）转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。（3）其它：①每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。②公司原则上一年办理一次参保手续（如有社保转入除外）。六、人员作业安全规章制度出于对各位作业人员人身安全的考虑制定以下安全作业准则，以确保作业人员的个人安全不受伤害。请各位作业人员务必遵守，安全作业。（一）总制度：1.禁止酒后作业。2.禁止带病或者疲劳作业。3.禁止带小孩上岗作业。4.严禁赤脚或穿拖鞋作业。（二）岗前制度：1.上岗的驾驶员为务必接受过本公司的岗前安全培训（组长或班长负责）的人员，并且已熟记本公司的安全作业准则，没有接受本公司的安全培训或培训不合格者禁止上岗。2.每位作业人员工作前必须对本岗位工作使用器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行安全检查，出现问题及时报检或报修，以免作业期间发生危险事故。3.上岗前必须穿戴本公司统一配备的安全作业工装（反光背心）。高温季节上岗作业前一定要戴上草帽，带足茶水，防止脱水、中暑。冬季除雪作业时则必须穿防滑鞋。4.注意安全用火、用电，离开休息室时应及时关掉电器电源开关，消除安全隐患。（三）作业制度：1.作业车辆在工作中按照规定速度行驶，不能过快，不抢道、不占道、避开人流高峰期作业，并严格遵守交通规则。2.工作中务必确保车辆安全停放。在火车站广场保洁和冬季除雪作业时，正确摆放安全桩，安全警示牌，车要摆放在车辆前方20米以外，以作为防护提示设施，随走随设。3.作业人员冬季窖井卸雪时，井口处一定要摆放安全防范设施，作业后要确保已将井盖盖牢，防止行人或车辆落入井中。4.遇到台风、暴雨、雷电等特殊天气，不要躲藏在树下或大型广告牌下，要就近躲到比较安全的地方，务必学会保护自己。5.作业中发现任何安全隐患及时上报，避免发生任何安全事故。6.收工制度：上下班途中，与过往车辆、行人要有礼让的精神，不挣道抢行，确保洁全。作业结束后，需要对本岗位工作场所使用过的器材、工具材料、保洁车辆、运输车辆进行全面安全检查，出现问题及时报检或报修。7.特别提示：在作业中遇到紧急事故应沉着应对，学会安全保护自己。并牢记以下求救电话，匪警电话110，交警电话122，急救电话120，火警电话119。为了大家的生命财产安全，请共同遵守以上安全规章制度，确保日日平安。（四）车辆安全管理制度为了加强和落实安全作业，预防和减少安全生产事故，保障人民生命和国家财产的安全，更好地完成各项生产任务，公司特制定车辆安全管理制度。1.基本要求（1）必须遵守交通法规，接受交通民警的指挥和检查，积极参加交通安全委员会的安全会和交通宣传等活动。（2）不准酒后驾车，强行超车和违章超速行驶。（3）认真执行车辆“三检”制度，做好设备的维修、保养，不得带病运行。（4）车辆在通过铁道口和交叉路口时，必须做到“一慢、二看、三通过”。（5）车辆在加油时，不允许打手机，不准吸烟和明火出现。（6）做到文明操作、礼貌待人。（7）不允许在工作间内吸烟、点燃明火及往中转箱中丢带火的烟头，无关人员禁止操作设备，外来人员禁止进入工作现场。（8）定期检查配电箱、操作开关，用电线路的设施、设备等其他用具、设备是否漏电。（9）雨天和雪天行车注意力要时刻保持高度集中，根据实际情况随时做出得当的应变方法。（10）车辆驾驶员，任何时间不准出私车，有事必须提前请示领导，如发现未经领导同意私自出车的驾驶员，按照奖惩规定处理。2.特殊天气行车安全注意事项（1）雨天行车安全注意事项：①切记雨天时要低速行驶，保持安全车距，不得加速超车。②如果雨大即使白天也要打开前后雾灯，并将雨刷刷速调到最快。③车辆涉水前必须查看水深、流速和水底性质以及进出水域的宽窄和道路状况，认真判断是否能安全通过。④如若车辆在沟坎或者下坡时失控，要保持镇定。先不要踩刹车，也不能打方向盘。应及时收油并踩下离合器踏板保持原状跑一段，待轮子重新抓地后，马上控制方向。（2）雪天行车安全注意事项：①冰雪路面起步时应缓加油、慢抬离合器。②始终保持低速平稳驾驶，并保持安全车距，不得加速超车。③冰雪路面严禁打方向盘，如若转向需先减速，并加大转弯半径，慢打方向盘。避免侧横滑而发生交通事故。3.车辆三检制度（1）出车前检查：①检查燃油、机油、冷却水是否加满，有无渗漏现象。②检查液压部分升降是否正常。③检查方向、制动、喇叭、轮胎、雨刮器是否正常。④检查随车工具、辅助配件是否带齐。（2）行驶中检查：①行驶途中，注意各仪表、发动机和底盘各部的工作状态是否正常。②中途适当停车检查传动轴、轮胎、钢板、转向和制动装置的状态是否正常。③检查装载的物品是否合理、安全可靠。（3）收车后检查：①冲刷车辆，车上垃圾及时清除。②添加燃油、机油、液压油、冷却水，并根据需要润滑各注油点。③检查风扇皮带和空气压缩机皮带松紧度。④排除储气筒内的分离水和凝结物。⑤排除故障，使车辆达到出车标准。⑥检查整理随车工具。（五）消防安全管理制度1.为了保障居民的人身安全和财产安全，坚持以预防为主，防消结合的安全生产管理方针，重点管理，重点排查，同时加大消防宣传力度，提高员工的消防安全意识，形成人人都参与、齐抓共管、共同监督、共同维护、积极推进防止各类重特大事故的发生，控制一般事故的频率，减少事故经济损失。2.消防安全工作要以“预防为主，防消结合”为方针，认真贯彻，《中华人民共和国消防法》，加强防火安全工作。3.防火安全工作要本着“谁主管，谁负责”的原则，逐级落实责任制。4.项目部项目经理为消防安全管理第一责任人，必须对消防安全负全面责任。5.成立义务消防救援队，当发生火警火灾时，必须立即组织进行抢救工作。6.对消防安全防护器材，应定期检测、检查及维护保养，确保随时完好备用。（1）防火措施①每个车辆上面配备车用灭火器。②车上禁止储存、携带、运输易燃易爆物品。③所有员工禁止焚烧垃圾，发现村民焚烧垃圾或秸秆现象及时制止，做好防火意识的宣传教育工作。④在库房、暖房等易燃区域，严禁进行电气焊等易产生高温的作业方式。（2）项目经理职责①负责本项目部的防火安全工作，执行公司有关指示和规定。②必须认真贯彻执行国家《中华人民共和国消防法》及有关规定，在计划、布置、检查、总结、评比本项目部工作的同时评比防火安全工作。③经常采用各种形式向员工进行防火宣传教育。普及和提高防火安全知识。④研究和布置本项目部的防火安全工作，定期进行检查。⑤对一切危及防火安全的现象和行为，采取有效的制止措施。⑥定期组织项目部员工进行消防演练。⑦针对不同重点部位制定消防预案。（3）项目部员工职责①熟悉本项目部的重点防火区域及火灾易发区域，定期巡视并熟知消防预案。②严禁在车库、库房及有易燃物的场所为电动自行车充电。③员工休息室内严禁使用电热器具，室内供电整齐规范，不允许超负荷使用电器，不允许私搭乱接电线，做到人走灯关，从插座拔掉所有用电设备。（4）义务消防救援队职责①义务消防救援队根据工作情况，下设疏散、抢救、警卫、灭火等小组。②义务消防救援队定期进行消防义务学习训练、召开消防灭火演习。③义务消防救援队要管理好灭火器材和做好本岗位的防火工作。④义务消防救援队成员对本单位不符合防火安全的现象，有权向主管负责人提出建议和批评。⑤严格执行动火制度和禁止办公区、库房区吸烟的规定。⑥项目部内严禁动用明火。（六）仓库安全管理制度1.目的为了更好地发挥仓库对材料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作科学、安全、高效