装饰项目回访保修服务承诺制度范文_第1页
装饰项目回访保修服务承诺制度范文_第2页
装饰项目回访保修服务承诺制度范文_第3页
装饰项目回访保修服务承诺制度范文_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页装饰项目回访保修服务承诺制度范文第一章总则第一条为规范装饰项目回访保修服务，提高服务质量，确保客户权益，制定本制度。第二条本制度适用于我司在装饰项目完成后的回访保修服务。第三条本制度的宗旨是：诚信、专业、质量、保修。第四条本制度内容应与相关法律法规和公司其他管理制度相一致，如与其他管理制度存在冲突，以其他管理制度为准。第五条公司项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员应遵守本制度的要求，确保回访保修服务的顺利进行。第六条公司应对项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员进行培训，使其熟悉本制度的内容和要求。第七条客户在签订合同时应与公司明确回访保修的具体事项并签订回访保修协议。第八条客户在接受本公司装饰项目服务后，即视为同意本制度的所有内容和要求。第二章回访保修服务流程第九条项目经理在项目交付后10个工作日内，与客户确认回访保修服务的时间，将回访时间告知客户并与客户共同确认回访保修服务的具体内容。第十条项目经理根据回访保修服务的具体要求，在回访保修服务当天带齐工程施工人员、设计师等相关人员进入客户家中进行回访保修工作。第十一条回访保修的内容包括但不限于检查施工质量、解答客户疑问、了解客户对项目的满意度等。第十二条回访保修过程中，项目经理应与客户充分沟通，记录客户反馈的问题和需求，并及时进行记录和反馈。第十三条回访保修过程中发现的问题应及时处理，若问题属于我司责任范围内，应立即采取措施予以解决。第十四条回访保修过程中发现的问题，如果是由于客户自身原因引起，项目经理应与客户协商解决方案，并提供专业的建议。第十五条回访保修结束后，项目经理应向客户提供回访报告，记录回访过程中的问题和解决情况。第十六条回访报告应及时归档保存，并做好保密工作，不得泄露客户信息。第三章保修服务承诺第十七条公司保修服务的有效期为1年，自项目竣工交付之日起计算。第十八条保修范围包括公司原材料和施工工艺所致的非人为损坏。第十九条客户在保修期间内发现问题应及时与我司联系，并提供有关证据，如照片、视频等，以便我司判断是否属于保修范围。第二十条保修期内，公司应在客户提出保修申请后的48小时内派人进行检修，如涉及部分拆修需求，公司将提前与客户沟通处理方案。第二十一条保修期后，对于非人为损坏引起的问题，公司可以提供维修服务，但客户需承担相应的维修费用。第二十二条保修期内，若客户未及时申请保修或未提供相关证据，视为放弃保修权利。第四章违约责任第二十三条项目经理、设计师、工程施工人员等相关人员未按照本制度要求执行回访保修服务的，视为违约，将根据公司的管理制度进行相应的处理。第二十四条人为损坏的问题，由客户负责解决，与公司无关。第五章附则第二十五条公司保留对本制度的最终解释权。第二十六条本制度自颁布之日起执行，并不时进行修订。修订

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论