人际交往与沟通课件第三章 人际关系与社会关系

第三章人际关系与社会关系第3章课程内容介绍1明确人际关系的本质、特征、作用，以及社会交际系统2识别人际关系的基本模式和互动模式3了解人际关系的形成、变化以及影响人际关系的因素4掌握人际关系的交际手段学习目标学会在社会实践中如何处理好人际关系25第一节人际关系▲人际关系是通过人与人之间的交往和相互作用而形成的。诸如亲属关系、发小关系、同学关系、师生关系、邻里关系、同事关系、战友关系、朋友关系、上下属关系等。▲人的成长、发展以及提升幸福指数都与和谐的人际关系密切相关。一、人际关系的定义

人际关系表现为双方产生好感或憎恶，对他人行为的接受或排斥，与他人积极交往或封闭自己，与他人心理相容或不相容等。

美国心理学家、社会学家乔治·埃尔顿·梅奥人际关系论：心理认知

人际关系三要素

情感倾向

行为模式

目标二、人际关系的本质步骤

规则

角色环境

人际关系的本质是情感的相互联系。人际关系互动中，包含以上要素。三、人际交往的特征人际关系表现为人与人之间交往过程中关系的深浅、亲密、融洽和协调等的程度。它主要表现在交往过程中人与人之间的心理距离上，反映着个人或群体寻求满足社会心理需要的心理状态。

社会性需求性情感性

互动性人际关系的产生、变化和发展特征

4个促进个性发展促进成人成才促进营销自我★四、人际关系的作用人的成长、发展、成功、幸福都与人际关系密切相关。促进心理健康富士康1000与1000万五、中国传统人际关系的基本模式

中国传统人际关系的基本模式是由构成的三位一体，它们彼此包含又各有自身的功能。

人情是人的亲情或友情，如家庭、亲属、朋友、邻里、陌生人等之间的理解、关心与呵护。人情、人伦、人缘

人伦是人与人尊卑长幼之间的关系，如父子、上下级、夫妇、兄弟、师生之间的关系。《孟子·滕文公上》曰：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信。”人与人交往有一套约定俗成的行为规范。(爱情保卫战——35岁外甥女爱上姨夫)

人缘是指与人的关系。人缘是构成传统人际关系的纽带。它包括先天资源，如血缘、地缘、性别、辈分、家世；后天资源，如婚姻、财产、地位、权力、名望、金钱、人品等，人缘是从人与人相处中“赢”来的。主从式1六、人际关系的互动模式合作式2竞争式3无规则式4主从—竞争式5主从—合作式6竞争—合作式7主从—合作—竞争式8人际关系的互动就是人际相互作用，可能是信息、情感、实物等心理因素或行为的交流。

七、人际关系的形成与变化

人际关系的形成与变化是有规律的，它有时可以沿着关系方预计的轨道进展，而有时它又不能以关系方的意志发生改变。通常人际关系的形成与进展会经历建立和破裂相反的两个方向的过程。▲人际关系的建立始创阶段试验阶段

五个阶段

加强阶段融洽阶段盟约阶段逻辑进程案例分析——下例▲人际关系的破裂人与人的交往，许多需要是在人际交往中得到满足的，如果人际关系满足需要的愿望受到挫折，那就意味着人际关系相处得不融洽、不顺利，甚至导致恶性循环，因而预示着关系的可能破裂。人际关系既然有建立，那么就会有破裂。差别阶段划界阶段

五个阶段停滞阶段

回避阶段终止阶段

逻辑进程案例分析

八、影响人际关系的主要因素

人际交往是人与人之间相互接触，交流信息、沟通思想、联络感情的过程。和谐的人际交往可协调人们的认识、情感、行动，增进人们的了解，团结一致形成群体规范，利于个体身心健康发展及个性良好发展。

社会背景影响因素文化背景

心理背景第二节社会关系人存在于现实的、发展变化着的复杂的社会关系之中，也即人存在于群体互动过程之中。“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”具体表现为，人不仅作为社会关系的总和而产生，而且作为一切社会关系的总和而存在与发展。一、社会关系（一）社会关系的概念人们的群体活动是以互为条件和结果的社会行动为基础的。当相关方相互采取社会行动时就形成了社会互动以及社会关系。社会关系的互动也称社会交往。社会关系，即社会中人与人之间关系的总称。人与人之间产生的各种复杂的关系，统称为社会关系。各种来源（二）社会关系的分类——不同的视角主体：个人与个人、个人与群体、群体与群体形态：静态关系与动态关系密切程度：初级关系与次级关系性质：对抗性关系和非对抗性关系方向与选择：垂直关系与水平关系规范化程度：正式关系与非正式关系基础：血缘关系、地缘关系和业缘关系二、社会交际

社会是人们相互交往的产物，是全部社会关系的总和。

“社会本身即处于社会关系中的人本身”，社会构成要素主要是实体构成与关系构成。因此，人是构成社会的基本要素之一，社会就是以一定的物质生产活动为基础而存在一定互相联系的人的总和。三、社会交际系统社会交际的主体与客体是具体的、社会的、现实的人。人们之间有目的的互动、相互作用，构成复杂的社会交际系统。（一）社会交际系统的基本要素社会交际系统的基本要素包括社会交际的主体、客体、交际工具、交际力、社会交际关系、交际意识和交际需要等。（二）社会关系网的构成

人与自然之间、人与社会之间由于各种需求和互动行为而结成纵横交错的关系网络。

（1）从社会存在与经济发展角度，包括生产力、生产关系（经济关系）、政治法律关系、道德关系等要素。

（2）从社会关系纽带角度，包括亲缘关系、地缘关系、业缘关系、泛缘关系。

（3）从主体规模状态角度，包括人际关系、公共关系、民族关系、国际关系等要素。第三节人际关系与社会关系的联系和区别一、人际关系与社会关系的联系

人际关系是社会关系的产物，人际关系从属于社会关系，体现为三个层面：任何一种人际关系都是在一定的社会关系中产生和发展的；人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的，例如家庭里的一对夫妻，同在一个单位工作有可能又是上下级关系。

二、人际关系与社会关系的区别

人际关系与社会关系是两个不同级别的概念，具有不同的理论内涵。人际关系作为角色间的一种社会关系，不仅受生产关系的制约，而且还要受其他社会关系的影响，因而人际关系处于社会关系之中，自然，人际关系是社会关系真正的实实在在现象。/video/av8698866/(刘元江)案例分析——聚餐

美国著名的福特汽车公司位于新泽西的一家分工厂，曾因管理混乱差点倒闭。后来总公司派去了一位精明强干的人。这位领导到任后的第三天就发现了问题的症结：偌大的厂房里，流水线如同一道道屏障隔断了工人之间的直接交流；机器的轰鸣声、试车线上滚动轴发出的噪音更使人们难以实现工作的信息交流。

问题的存在已不是一天两天了。由于工厂濒临倒闭，过去的领导一味地追求生产任务，即经济目标，将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间、面对面沟通情感的时间压缩到了最少，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象更使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来比较糟糕的心情雪上加霜。组织内出现了混乱情形，人们口角、争吵不断，有的人还干脆消极怠工、破罐子破摔，工厂的情势每况愈下。这位新上任的领导敏锐地觉察到问题的根本所在后，果断作出决定：以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的员工都能留下来共进午餐。他希望员工明白，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，作为工厂的一分子，有责任与其他人共渡难关，挽救工厂危局，所以心甘情愿地努力工作。

其实这位领导的真实意图就在于给员工们一个互相沟通、了解、增进感情的机会，以构建彼此包容、理解、信任、亲近的空间，使组织的人际关系有所改善。后来每天中午大家就餐时，这位领导还亲自在食堂的一个角落架起了烤肉架，为每位员工服务。他的一番苦心没有白费，在这段日子里，员工们在餐桌上谈论的话题都是有关组织未来生存与发展的走向问题，大家纷纷献计献策，并主动讨论工作中的问题，寻求最佳的解决途径和方案。当然，这位领导的决定是有相当风险的。但他冒着成本增加的危险，拯救了组织不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中来。尽管机器的轰鸣声、试车线上滚动轴发出的噪音仍狂响不止，但已经无法挡住员工们内心深处交流的心声，由此增强了人与人之间的凝聚力。2个月后，该厂经济业绩回转直上，５个月后，开始奇迹般地盈利了。这个企业至今还保持着这一传统，午餐时大家欢聚一堂，仍然由这位领导亲自烧烤和派送烤肉。本章小结

人际关系的本质是情感的相互联系。在人际关系的互动中，包含着目标、步骤、环境、角色和规则。人际关系的特征是社会性、需求性、情感性、互动性。人际关系的作用是促进个性发展、促进心理健康、促进成人成才、促进营销自我。

人际关系的