产业园保洁服务总体保洁方案

第四章总体保洁方案第一节清洁作业标准与工作计划一、地面清洁工作检查（一）检查内容1.检查地面有无杂物、垃圾，道路清洁。2.检查清洁工是否每日循环清洁垃圾桶，桶周边是否清洁。3.检查绿地有无垃圾。4.检查绿地内标牌是否清洁，目视无明显灰尘。（二）垃圾清运工作检查清洗垃圾房、垃圾箱，做到内外无污迹，目视干净。（三）停车场工作检查地面停车场标识清晰，地面无杂物垃圾。（四）绿地、公共设施工作检查1.公共区域干净整洁，无垃圾。2.露天下水道、阴沟畅通无阻塞、无杂物，消防龙头、阴井盖干净、无积土。（五）工具、设备工作检查1.各类工具整洁，使用保管理规范。2.保洁用设备整洁干净，无故障，摆放整齐。二、绿地清洁范围：物业管辖内草地和绿化带。1.作业程序（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块、无杂物等。（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿地中的枯枝落叶。2.清洁标准（1）每天清扫一次以上，保持清洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无烟头，无石块等垃圾和杂物。三、停车场清洁范围：物业管辖区内停车场。1.作业程序（1）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（2）用长柄竹把将垃圾扫成若干堆。（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。（4）发现有杂物一起清运上垃圾车。（5）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。（6）清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。2.清洁标准（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。（2）每天清扫两次。3.安全注意事项（1）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，再用洗洁精清洗油污，以免发生火灾。（2）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。四、宣传栏、标识宣传牌清洁范围：物业管辖区内的宣传栏、标识宣传牌。1.作业程序（1）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、幕墙清洁操作标准》操作。（2）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。2.清洁标准（1）宣传牌每天清洁一次。（2）室内标识牌每天清洁一次。3.安全注意事项（1）梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。（2）清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。（3）清洁工具不要损伤被清洁物。五、室外地面清洁范围：物业管辖区红线范围内的室外公共区域地面包括道路、绿化等。1.工作程序（1）每天上午用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。（2）每天循环清扫，每天下班后由班长安排人员轮值保洁。（3）用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。（4）发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净。（5）果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清扫一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。（6）垃圾房附近地面每天在早晚用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。（7）沙井每周揭开铁篦盖板彻底清理一次，明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。（8）室外宣传牌每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。（9）每月用水冲洗有污迹地面一次。2.清洁标准（1）地面无杂物、积水，无污渍、泥沙。（2）宣传牌目视无灰尘、污渍。（3）果皮箱、垃圾桶外表无污迹、无异味无垃圾粘附物。（4）沙井、明沟内无积水、无杂物。3.安全注意事项（1）大风天气注意高空坠物。（2）下雨天由领班视具体情况安排工作。（3）高温天气应适当安排作业时间以免中暑。（4）冲刷路面墙面时不得使用消防水。六、锈钢清洁清洁保养范围：护栏、标牌、宣传栏等。1.作业程序（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。（3）至少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行试抹。（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾擦拭抹。2.清洁保养标准（1）光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人影。（2）光面不锈钢表面光亮。3.安全注意事项（1）上不锈钢油时不宜太多，防止玷污他人衣物。（2）要使用干净的干毛巾，防止沙粒划伤不锈钢表面。七、玻璃门、窗、幕墙清洁范围：玻璃门、窗、幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。1.作业程序（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹。（2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。（3）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。（4）污迹较重的地方重点抹。（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。（8）最后用地拖抹地面上的污水。（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。2.清洁保养标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后后用纸巾擦拭100cm²内无灰尘。3.安全注意事项（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。（2）作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。八、大理石打蜡作业范围：各楼层的大理石地面。1.操作规程（1）大理石地面上蜡。（2）先把上蜡告示牌放置于工作现场。（3）抬起机座，套好黑色纤维垫。（4）配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱里。（5）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。（6）控制机器走向，由左至右，来回走动2~3次。（7）上行下行的互叠约10cm。（8）5分钟后用吸水机把起蜡水均匀涂在地面上。（9）用湿拖把拖两次，再用拖布拖1次。（10）待地面干透后进行封蜡。（11）把落蜡拖把浸透蜡水。（12）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀涂在地面上。（13）层与层之间相隔约30mm（以手感干爽为准）。（14）约3天后，待最后1层蜡干，用高速抛光机抛光。（15）大理石地面打蜡每两月1次。2.打蜡标准（1）视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。（2）干净的纸巾擦拭100厘米长，纸巾无明显污染。3.安全及注意事项（1）操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。（2）打蜡时一定要均匀，层与层之间时间较长为宜。（3）时间安排：凌晨为宜。（4）打蜡前在适宜的地方（如一楼电梯厅和打蜡层电梯厅）挂告示牌。（5）蜡面保养操作标准4.日常保养（1）清理地面：扫净地面后，将尘拖喷适量静电除尘剂或用地拖沾取中性清洁剂（绿水）溶液抹去地面灰尘及污渍。（2）高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光蜡面。5.周保养（1）清洗地面：将中性清洁剂（绿水）按1：20比例兑成水溶液后，用洗地机配合百洁垫轻轻擦洗蜡面。（2）涂抹保养蜡：将一份保养蜡水兑四份清水，涂抹在蜡面上。（3）高速抛光：待干后，用高速抛光机抛光地面。（6）月保养（1）擦洗地面：将一份清洁剂兑成1：20的清水，用洗地机配合百洁垫擦洗蜡面。（2）补面蜡：吸水机吸去污水，再用清水过净；待干后，补上一层热塑性蜡水。（3）高速抛光：待蜡面干后，用高速抛光机抛光蜡面。九、灯具清洁清洁保养范围：路灯、楼道灯、走廊灯、办公室和各活动场所的灯具。1.作业程序（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。2.清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。3.安全注意事项。（1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。（3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损伤灯罩。第二节清洁检查标准一、保洁主管职责1.负责物业内日常清洁工作管理，确保物业内外环境无杂物、无异味、无卫生死角。2.按使用人要求提供有偿清洁服务。3.负责物业内的保洁管理工作。4.协助管理服务中心监管公共秩序及设备运行情况。5.协助安全保卫中心、工程维修中心对突发事件及特殊天气情况下的应急处理。6.执行公司交办的其他工作。二、保洁管理为确保环境整洁，特制定如下管理规程：1.管理服务中心负责每天检查、监督清洁卫生工作。2.管理服务中心以清洁质量标准为依据，检查各区域的卫生状况，对清洁质量作出评估，记录于每日清洁检查评估表内。3.管理服务中心每天会同清洁主管巡查各区域的卫生状况，巡查结果记录于每天公共区域卫生清洁抽查表内。4.管理服务中心在清洁卫生的检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准的，应迅速通知清洁工处理，并进行复检。5.月末，管理服务中心根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁工的清洁质量，将统计结果记录于清洁质量月总结表。6.管理服务中心将清洁质量月总结表交公司，反馈存在的问题并上报。三、清洁质量标准（一）正门1.花槽：槽内无垃圾、无杂物，槽体侧面及槽边无污迹、积尘；2.清洁光亮。3.地面：无污迹、水泥迹、香口胶迹、积水、堆放杂物。4.清洁光亮。5.墙面：无污迹、无乱张贴物。6.门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。7.指示牌（包括招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物、清洁光亮。8.消防栓：无污迹、无积尘。9.出入口栏杆：无污物、无阻塞。（二）公共活动场所1.地面：无脚印、无污迹、清洁光亮2.天花：无污迹、无明显积尘。3.光管罩：无污迹、无明显积尘、清洁光亮。4.墙面：无污迹、清洁光亮。5.铜牌：无污迹、无积尘、清洁光亮。6.水牌及指示牌：无污迹、清洁光亮。7.门户（管径门、隔烟门）：无污迹、无积尘、清洁光亮。8.垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；桶内垃圾不得超过桶口。9.消防栓：无污迹、无积尘。10.露台（包括天台、平台、阳台）：清洁无物。11.消防箱：无污迹、无明显积尘。（三）垃圾房无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾分类收集管理，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可作废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。（四）垃圾收集与清运通过规范的垃圾收集与清运，保持整洁美观，消除臭味和各种细菌、害虫，不污染环境，不影响使用人的健康。1.及时清除接面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间；2.在清除垃圾时，不能将垃圾散落在地面上；3.常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫；4.配合环卫做好清运垃圾工作。第三节产业园保洁服务清洁频度和质量标准清扫分类 作业内容清洁频率及清洁剂使用作业标准公共区域室外环境——干净整洁，无垃圾，无污渍，无积水日常保洁道路清扫每天集中清扫1-2次，随时保洁道路无垃圾、无明显污迹（拆迁房每天清扫1-2次，定时保洁）无积水垃圾清运2—3次/日/垃圾车日产日清垃圾桶擦拭1次/日、每周清洗1次无污渍、无异味花岗岩、大理石、拖洗、推尘每天集中清理1次，随时保洁干净/无垃圾、无积水、无污迹栏杆、灯箱广告、标识牌1次/周（天）擦拭，2米以下，每周计划卫生一次无积尘/无污渍/无蜘蛛网桌椅1次/日/擦拭无积尘、无污迹花盆、花槽、花台1次/周/擦拭无垃圾、无污迹水景、生态池1（数）次/日/打捞杂物无杂物/干净/无异味路灯、草坪灯具1次/日/擦拭2米以下，每季度计划卫生一次无积尘/无蜘蛛网保安岗亭1次/日/清扫/擦拭，每周计划卫生一次干净/无污渍、无白色垃圾定期保洁地面冲洗按需要冲洗无泥沙/无污渍花岗岩、大理石清洗每10天1次干净/无污渍消防设施每月清理1次无积尘无明显污溃公共区域金属件清洁1次/（周）/不锈钢光亮无尘/无污迹/无手印/光亮办公区域室内保洁——整洁明亮，空气清新，无蚊蝇日常保洁地面（清扫/除尘）1—2次/日/牵尘液无尘/无污会议室桌椅1次/日（根据需要）无污迹/无手印净化空气1次/日/空气清新消毒剂空气清新/无异味/无蚊蝇玻璃/门/窗/铝框1次/日/全能清洁剂光亮/无尘电气设备及办公设备1次/日/全能清洁剂光亮/无尘/无污渍纸篓/垃圾桶（清理）2次/日（随时更换垃圾袋）地垫（吸尘）1次/周公用设施（外表）1次/日/全能清洁剂无污/无尘定期保洁地面（清洗）依需要提供窗玻璃/窗框1次/周/玻璃清洁剂/全能水光亮/无污迹照明设备（擦拭）1次/月/全能清洁剂无污、蜘蛛网墙面（除尘）2次/月无污卫生间环境——整洁干燥，无异味，无蚊虫（办公区）日常保洁地面（拖拭）不断清洁/全能清洁剂无污迹/无水痕门/窗/墙面（擦拭）1次/日/全能清洁剂无尘/无污镜面/玻璃（清洁）日常随时清洁无尘/无污/无水印便池（清洁/消毒）不断清洁/洁厕剂、消毒水无异味/无污迹拖布间（清洁）1次/日/全能清洁剂无杂物/无污迹/无异味洗手池（清洁）不断清洁/全能清洁剂光亮/无污迹垃圾桶1次/日/清洁剂、消毒水/及时倾倒垃圾无异味/无污迹/垃圾无溢出台面清洁不断清洁/全能清洁剂无杂物/无污迹/无水迹空调设备（外表）1次/日/全能清洁剂无尘定期保洁墙壁1次/周/全能清洁剂无尘/无污天花板/空调口（除尘）1次/月无积尘/无污迹地面清洗1次/周/全能清洁剂清洁光亮照明灯具（外表）2次/月/全能清洁剂无尘地下室环境——整洁，无杂物日常保洁地面（清扫）1次/日/打扫无污/无杂物/无积水栏杆护栏标志牌行车停车标志1次/日无污垢/清晰可见停车场进出口地面清洁1次/日干净/无尘，每月冲洗一次楼梯走廊通道环境——无杂物日常保洁地面、楼梯清扫1次/日无垃圾/杂物/污渍电梯按钮1次/日/擦拭洁净/无污迹楼梯扶手、栏杆、挡板1次/日/擦拭无灰尘/无污渍定期保洁楼道1次/天拖洗洁净/无污迹照明灯具外表清洁1次/季度擦拭洁净/无污迹高处、天花、装饰物1次/季度/除尘/擦拭洁净/无污迹/无蜘蛛网垃圾桶（冲洗）1次/周/冲洗洁净/无异味不锈钢门（清洁）1次/周/不锈钢光亮剂光亮/洁净/无污迹/手印电梯环境——干净，无污迹，整洁日常保洁地面1次/日/拖洗无污渍/干净/积尘墙面1次/日/擦拭干净/无积尘/无污迹/无蜘蛛网标牌、指示牌、广告牌、灯具1次/日/擦拭干净/无灰尘/无污渍，每周保养一次天花、灯具、风口发现蜘蛛网及时清除/擦拭灯具风口无灰尘/无污渍/清洁/无蜘蛛网第四节日常保洁操作程序一、保洁员岗位职责1.负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3.积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4.严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5.协助、配合班长、保安工作问题的发现，立即汇报。6.阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7.完成上级交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。1.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2.抹物的程序是：从上至下，由左至右，再清洁边角。3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4.推尘：沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1.表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2.保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见客户、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与客户讲一些与工作无关的话。4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工作服，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象；不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。5.室内清洁时，不得随意翻阅客户物品，不得运用客户物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与客户沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到客户应主动让路。6.在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7.清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。8.清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工作间，所有工具不得随意乱摆放。9.清洁后应及时向上级汇报清洁结果。第五节清洁物品的认识与运用一、常用工具的认识与运用1.扫把（胶扫把、竹扫把）：室内运用胶扫把，室外运用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。2.垃圾铲：用于放垃圾，在运用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。3.拖把、拖桶：用于拖地运用，在拖地时拖把的水分要拧干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的运用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人，防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起运用。4.尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘，干10分钟后再运用。5.水刮：用于洗地、雨天刮水。6.玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。7.刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8.地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。9.胶手套：用于洗手间操作或运用酸、碱性清洁剂，做防护作用。10.毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11.镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。12.百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13.伸缩杆：同玻璃刮一起运用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14.铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。15.不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。二、常用清洁机械的认识和作用1.洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，运用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。运用率很高，运用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。2.吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。3.吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。4.高压枪：用于冲洗外围地面，运用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。5.抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长运用寿命期限。6.烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。清洁工具的保养：清洁工具运用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。三、清洁物品材质的识别1.地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。2.地板：木质地板、胶地板。3.不锈钢：镜钢、亚钢。4.墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。5.垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。6.拖把：棉质、布条。7.扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。8.玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。四、常用清洁剂的认识与运用1.清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2.中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在运用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3.酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在运用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，运用时应注意做好防护措施。4.中性清洁剂有：（1）绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。（2）洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。（3）洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。（4）128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。5.酸性清洁剂有：（1）盐酸：用于刷洗外围白英石地面、更坚固的地面污渍。运用后及时冲水。（2）漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。（3）红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6.碱性清洁剂：（1）洗手液：用于洗手间洗手。（2）洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。（3）烧碱：用于硬坚固地面。7.运用酸、碱性清洁剂时的注意事项：（1）运用前应戴手套或穿雨鞋做好防护措施，不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。（2）运用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。（3）所有强腐蚀性清洁剂在运用前先在物体表面淋上清水，再用稀释成一定比例的浓度。（4）碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合运用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合运用。（5）如清洁剂运用量大，必须在环境主管的指导下操作。8.以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍：（1）起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养。（2）静电吸尘油：用于推尘板推尘。（3）地毯水、地毯去污剂（碱性清洁剂）：用于清洗、清除地毯污渍。（4）碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品。（5）空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味，净化空气。（6）香精球：用于男洗手间小便池除异味。（7）不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养。（8）洁厕精（酸性）：是高效快速除垢清洁剂，适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。运用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。第六节日常保洁操作一、保洁人员行为规范（一）清扫保洁应文明作业，作业时不得影响交通安全和市容。（二）清扫、保洁人员穿着统一的环卫行业工作服（具有反光明显的安全标志），保持衣冠整齐，并佩戴工号牌，且有明显所属单位标志，作业时应小心执扫，控制扬尘，避免妨碍行人。（三）严格遵守清扫保洁作业“七个禁止”规定。即：禁止环卫工作将垃圾扫入下水道、河道、树塘、绿化带、绿地内、窨井、雨水子及各种缝隙内；禁止环卫工人往公共设施内乱倒垃圾；禁止环卫工人在垃圾池、垃圾站点取暖或焚烧垃圾；禁止环卫工人未穿安全反光背上路清扫作业；禁止环卫工人将垃圾裸露堆放在码头、岸边；禁止环卫工人在装车时将生活垃圾抛出车厢外；禁止环卫工人敞开式运送垃圾。二、保洁工作的基本操作1.扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m²进行清洗一次拖把。2.毛巾的运用：应对折为8面，反正面可用16面。3.擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4.不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。5.玻璃门的清洁：（1）用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；（2）每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；（3）玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；（4）清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6.铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。（1）首先用干毛巾擦去灰尘；（2）把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。7.公用烟灰盅的清洁：（1）将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；（2）将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；（3）将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；（4）将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。8.洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后再用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。9.便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后再用清水进行清洁。10.马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11.垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能运用货运电梯或消防电梯，不可运用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。三、环卫设备的保洁（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外观应整洁、无污垢，每天需清洗箱体一次，箱内的垃圾应日产日清，无积压、溢满；周围地面不得有垃圾抛落、堆放；禁止环卫工人在果皮箱、垃圾收集站点内翻捡废品；禁止用箩筐或编织袋装垃圾；如发现果皮箱损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具应放在工具房内，保持工具房整洁；无工具房的路段，不得将工具摆放在人行道上，要将工具存放在隐蔽位置，并摆放整齐，不得影响观瞻；环卫工具房只能存放环卫工具，不得堆放其他杂物或改作其他用途；如发现环卫工具房损坏或被盗情况，应立即向区环卫管理部门报告。（三）保洁用人力手推车辆。车辆整洁完好，无破损、锈迹，定期检修刷漆翻新，装运过程中不得满溢、洒漏；保洁车辆不能积存垃圾过夜。（四）实行垃圾袋装化。一级路及产业园，利用果皮箱投放收集清扫保洁垃圾，并实行垃圾袋装化，电动三轮车、垃圾手推车及时对袋装垃圾收集清运。四、道路的保洁（一）道路保洁注意事项1.严格遵守清扫与保洁的具体时间，避免在人车高度拥挤的上下班时间内进行清扫。2.人工清扫应注意压低扫帚，尽量减少扬尘，降低空气污染程度。遇有风天气，应顺风清扫。人工清扫时扬尘大小是考核工人清扫技术水平的标准之一。3.人工清扫应注意避让行人车辆，同时应身穿统一工作服或佩戴明显醒目的标志，以避免意外事故的发生。4.人工清扫时应注意勿将垃圾扫入雨水井内，以免造成雨水管道堵塞，影响排洪能力。（二）特殊天气的道路保洁1.落叶季节的保洁刮风落叶季节应根据道路的情况确定清扫时间及次数。树木比较密集、落叶较多街区的保洁人员应提前上岗，以便在上班时间来临前完成第一遍清扫工作。清扫的大量落叶集中清理到一个地点，再派大型压缩车辆统一清运，从而保证道路干净整洁。保洁人员应在7：00前把第一遍的落叶清理干净，待人流高峰期过后，在清理第二遍的落叶。注意：严禁焚烧落叶，烧树叶的烟雾含有毒害成分，有害身体健康。在大风天气下清扫时，应顺风清扫，白天尽量不用大扫帚。清扫至大树下、电线下时一定要注意避免断树枝或断电线伤人。2.暴风雨天气的保洁保洁人员必须穿雨衣、胶鞋上岗。雨天需要在马路边逆行，把所有的雨水井上面的杂物、垃圾清除干净，以使水流畅通，避免垃圾堵住雨水井造成路面积水。注意：路上车多人多，保洁人员工作时，雨水会顺着头往下流，视线也有可能被挡住，保洁人员在工作时注意力要高度集中，做到一看（看过往的车辆和动态），二让（让过往的车辆和行人），三听（听周围异常的声音，避免突如其来的事故给自己造成伤害），四停（遇到车辆多、行人拥挤的时候，可暂停一下手中的工作，避免发生不必要的矛盾）。这样可以有效避免暴风雨天气作业给自己造成伤害。在有积水的路面作业时一定要注意个人安全，密切观察窨井盖是否有丢失现象，以免因井盖丢失而掉入井内。清扫时顺着下水道方向扫，选用竹扫帚清扫积水及杂物，水深的地方要拿着铁锹探索着向前走，把排水口清理通畅后，小心走行人道，窨井口如果没有井盖，要把扫帚或明显的东西放在里面，给行人或车辆做好警示。在雨水停止或减少时，先清理污水口上面覆盖的杂物，再清理路面污泥，以保证路面无积水、无垃圾积存。雨停后，及时组织人员进行推水。注意：雨天不要到大树下避雨，以免被雷电击伤。（三）道路保洁作业流程实行人工保洁作业方式是：在保洁时间内，对发现的小面积不洁地面采用人工方式进行清扫和清除作业。人工保洁作业一般分为：保洁清扫和保洁拾拣。保洁清扫作业时，作业人员巡回走动，用小扫把、撮箕清理路面较为明显的纸屑、塑膜、烟蒂、饮料瓶等垃圾清除干净；保洁拣拾作业时，采用手工工具（如拾捡器等），在作业区范围内，对发生的零散废弃物进行的及时进拣拾清理。保洁要做到勤走、勤看、勤扫，确保地面清洁。保洁时，遇到有人乱丢、乱吐时，保洁人员应当用文明、礼貌用语劝阻；情节严重的，应报告行政执法部门处罚。（四）道路保洁作业流程规范1.保洁人员必须着统一环卫标志服上岗，流动保洁到位。2.工人上岗作业，注意行人和来往车辆，安全生产。3.保洁、养护作业中不得聚堆闲谈，不得擅离作业岗位，不得由外人代替清扫。4.工人上岗作业中，不扬尘，不扰民，礼貌待人。5.中小雨天气一律出班，穿戴雨衣及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，停雨后将雨水推干净方可下班。6.作业人员出车前进行车辆例保，统一着装并佩戴工作证，准备好工具。7.定路段、定人员、定时间、定工作量到各个保洁人员，顺道作业。8.保洁人员到达作业点应迅速进行大清扫，先清理路面生活、建筑垃圾，再对路面进行循环保洁。9.路面冲洗、洒水作业时应鸣报信号；冲洗后路面应干净，下水口不应堵塞。没有下水口的道路可不冲洗。10.检查垃圾箱、垃圾桶等设施是否完好，发现损坏及时修复。11.车辆不得超载运输，车厢顶部不准堆物，车辆各部位不准有垃圾拖挂。车辆行驶途中，填塞器门盖应处于关闭状态。12.垃圾收集车安全行驶至垃圾场卸车。13.作业结束之后，应对车辆进行清洗保洁和例保检查，并停放于指定地点。五、垃圾的清运与倾倒（一）垃圾清运1.负责垃圾清运的人员每日早晚两次上路清运垃圾，确保垃圾日产日清，不得偷倒。2.清运对象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放点及各路段养护人员指定的垃圾堆积点，确保垃圾堆放点无可见杂物。3.保洁产生的垃圾要及时清运，确保保洁的质量与效率，不得擅自设点，不得裸露堆放。4.垃圾在运输过程中不得有漏洒、污染道路现象。5.垃圾装载不得过满，垃圾满车后必须加盖密封，车体外侧不得加挂杂物。6.安全、文明作业，尽量减少噪音扰民、妨碍交通现象。（二）垃圾倾倒1.垃圾做到日产日清；2.车容应整洁，车体外部无污物、污垢，标志清晰；3.垃圾手推车使用后无乱停放；4.驾驶员、操作手按规定着装和佩戴工作证；5.收集点周围整洁，收集点无垃圾满溢落地，垃圾清运及时；6.要定时定点收集各收集点垃圾，做到车走地净，无积存垃圾；7.装卸垃圾应符合作业要求，不得乱倒、乱卸、乱抛垃圾，必须全部运往垃圾处理场；8.垃圾装运量应以车辆的额定荷载和有效容积为限，不得超重；9.运输垃圾应密闭，在运输过程中无垃圾敞、撒、拖挂和污水滴漏；10.按指定地点倾倒垃圾；11.做好垃圾收集点的登记，按规定线路收集，每月进行两次以上的回访，做好回访记录；12.开设垃圾清运服务热线电话，及时处理，及时反馈意见；13.每周至少一次对垃圾设备进行清洗消毒。第七节安全作业规定一、安全生产防范（一）安全生产制度1.安全作业的前提（1）“一想”“二查”“三严”“一想”：根据当天情况，认证检查作业中会出现哪些不安全的因素，应采取哪些预防措施。“二查”：所有的劳动工具是否符合安全作业要求，有无隐患。“三严”：严格遵守安全作业制度，严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律。（2）安全三原则1.整理工作地点，维持整洁有序的作业环境。2.经常维护保养设备。3.按照标准进行操作（二）安全作业警示标志安全警示标志牌是禁止、警告、指令和提示等安全信息。根据国家规定安全颜色分为红、黄、蓝、绿4种。1.红色用于表示禁止、紧急停止、防火等信号。2.黄色适用于警告、注意等信号。3.蓝色被用作指令、必须遵守的规定标志。4.绿色表示安全状态和通行的提示。（三）道路清扫工安全作业1.严禁违章作业（1）机械设备转动部位必须装好防护罩后才能作业，在机械或设备运转状态下，操作人员不得擅自离开。（2）严禁在机动车运行中上车或下车。（3）严禁穿戴不符合安全要求的劳动防护用品等。（4）严禁带小孩上班