大酒店前厅部各岗位职能职责

XX酒店前厅部各岗位职责一、前厅经理岗位职责一）岗位名称：前厅经理二）直接上级：客务部经理三）直接下级：前台领班、礼宾领班、商务中心领班四）岗位职责：1、帮助客务部经理落实落实酒店经营决议和各项工作计划。2、参与客务部经理主持召开每七天工作例会。3、主持召开前台每七天工作例会,上传下达部门要求。4、参与每个月最终一周四人事部培训员会议。5、处理领班工作中碰到问题。6、控制前台对客服务质量控制，确保日常运转工作正常。7、参与制订客房销售额及其它费用预算和预报，努力提升客房收入、平均房价和出租率，完成部门经营目标。8、负责来宾信息搜集反馈，向客务部经理提出有利于客房销售各项提议。9、帮助客务部部经理调整、完善部门各项规章制度。10、组织实施职员进行业务技能、职业道德教育培训并进行评定。11、协调所分管班组内部对客服务工作。12、督查前台所属各班组考评是否有利于加强管理、调动职员主动性并给予调整。13、做好和酒店各部门沟通协调，促进对客服务工作。14、和长住来宾联络沟通，征求其对酒店服务工作意见和提议，反馈给客务部部经理，并在部门内部加以改善。15、审阅前台班组对客服务用具及物资领用汇报，提出具体修改意见，控制成本费用。16、对分管各班组领班进行综合评定，提出具体奖惩意见。17、依据工作需要，合理调配所辖班组领班。18、向直接上级汇报工作中碰到问题。19、完成直接上级交办其它工作事项。二、前台领班岗位职责一）岗位名称：前台领班二）直接上级：前厅经理三)直接下级：接待员(含商务楼层)四)岗位职责：1、参与由前厅经理召开每七天工作例会。2、主持召开分管班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每个月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、负责分配所分管班组职员具体工作。5、负责所分管班组职员排班。6、负责所分管班组职员考勤考评和评定。7、负责对跟班新职员进行现场指导。8、做好和其它班组横向沟通及分管班组内部沟通协调。9、处理当班职员工作中碰到问题，向前厅经理汇报。10、检验所分管班组职员服务质量及仪表仪容，确保职员按工作要求及标准为来宾服务。11、掌握客情及预订资料，检验落实当日抵店团体及关键来宾接待工作准备情况。12、督促分管班组职员推行卫生值日工作，确保环境整齐。13、参与编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。14、帮助前厅经理修正分管班组规章制度，完善操作程序。15、检验督促职员严格实施安全及商务信息保密制度。16、检验所分管班组交班本，督促落实。相关键事件向前厅经理汇报。17、搜集分析来宾需求，向前厅经理提出提议。并不停修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中碰到问题。19、完成直接上级交办其它工作事项。三、礼宾领班岗位职责一）岗位名称：礼宾领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：礼宾员、门僮、机场代表四）岗位职责：1、参与前厅经理召开每七天工作例会。2、召开班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、督导检验本班组服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。4、帮助前厅经理制订礼宾服务培训计划，负责岗位职员技能、职业道德培训工作。5、建立职员业务档案，做好考评评定工作。6、负责礼宾工作服务换季调换和白手套领用保管发放工作。7、负责立即将各航班、车次改变信息传达成部门。8、和出租车企业保持亲密联络以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站相关管理费用。10、合理安排职员带房，送留言等工作。11、和团体协调关系，使团体行李顺利运输。12、负责会议、宴会及多种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并帮助礼宾员对客服务工作，确保来宾能得到立即行李服务。14、负责督促职员做好行李车保养及管理工作，确保正常对客服务使用。15、检验交班本和备忘录，督导职员完成未尽工作。16、向直接上级汇报工作中碰到问题17、完成直接上级交办其它工作事项。四、商务中心领班岗位职责一）岗位名称：商务中心领班二）直接上级：前厅经理三）直接下级：商务中心文员(含商务楼层)四）岗位职责：1、参与由前厅经理召开每七天工作例会。2、主持召开分管班组班会及班后会，工作指令上传下达。3、统计分管班组每个月营业收入、预算报前厅经理审阅，控制班组月度费用。4、负责分配所分管班组职员具体工作。5、负责所分管班组职员排班。6、负责所分管班组职员考勤考评和评定。7、负责对跟班新职员进行现场指导。8、做好和其它班组横向沟通及分管班组内部沟通协调。9、处理当班职员工作中碰到问题，向前厅经理汇报。10、检验所分管班组职员服务质量及仪表仪容，确保职员按工作要求及标准为来宾服务。11、掌握客情及预订资料，检验落实当日抵店团体及关键来宾接待工作准备情况。12、督促分管班组职员推行卫生值日工作，确保环境整齐。13、参与编写所分管岗点培训教案,帮助前厅经理进行培训。14、帮助前厅经理修正分管班组规章制度，完善操作程序。15、检验督促职员严格实施安全及商务信息保密制度。16、检验所分管班组交班本，督促落实。相关键事件向前厅经理汇报。17、搜集分析来宾需求，向前厅经理提出提议。并不停修订问讯资料。18、向直接上级汇报工作中碰到问题。19、完成直接上级交办其它工作事项。五、接待员(含商务楼层)岗位职责一）岗位名称：接待员(含商务楼层)二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参与前台领班召开每七天班会及班后会。2、熟练掌握前台接待和收款工作程序。3、编制多种报表，数字正确，内容完整。4、负责为来宾办理入住登记手续，耐心回复来宾问询。5、掌握当日及未来一周内酒店可出租房情况，主动促销客房及酒店服务项目。6、了解酒店内各项活动信息，做好问讯服务工作。7、安全管理客用房间钥匙。8、保持工作区域内清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、报纸摆放整齐，井然有序。9、确保登记单登记和录入正确无误。10、掌握预订程序，接待来宾预订。11、具体正确填写交接班本，立即交接未办事宜。12、为商务楼层来宾办理离店手续。13、搜集录入来宾喜好、习惯及特殊要求，输入电脑，制作客史资料。14、参与班组组织各项培训活动。15、向直接上级汇报工作中碰到问题。16、完成直接上级交办其它工作事项。六、礼宾员、门僮岗位职责一）岗位名称：礼宾员、门僮二）直接上级：礼宾领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参与礼宾领班召开每七天班会及班后会。2、为进出酒店来宾提供服务、拉车门。3、熟记酒店常客、关键来宾姓名，能用姓名称呼来宾。4、亲密配合安消部人职员作，确保车道通畅无阻。5、为散客提供行李递送服务。6、负责搜集、装卸团体行李，并请领队、行李车司机确定、交接。7、引领来宾至客房，一直宾介绍酒店服务设施和客房设备。8、掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其它酒店产品信息。9、投递留言、信件等，快件请收件来宾署名。10、负责办理公共通告栏信息更换。11、熟悉应急处理程序，遇有紧急情况，立即处理。12、参与班组组织各项培训活动。13、向直接上级汇报工作中碰到问题。14、完成直接上级交办其它工作事项。七、机场代表岗位职责一）岗位名称：机场代表二）直接上级：礼宾领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参与礼宾领班召开每七天班会及班后会。2、正确传达各车次、航班信息到前台。3、做好班车、付费车、关键来宾及商务来宾接待工作。4、熟悉酒店各项服务设施，推销酒店，招徕客源。5、努力做好和机场、车站各单位关系，维护酒店正当利益。6、遵守酒店及协作单位各项规章制度。7、做好和前台班组和协作单位工作关系，有问题立即向领班汇报，以提升服务质量。8、参与班组组织各项培训活动。9、向直接上级汇报工作中碰到问题。10、完成直接上级交办其它工作事项。八、商务中心文员岗位职责一）岗位名称：商务中心文员二）直接上级：商务中心领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参与商务中心领班召开每七天班会及班后会。2、为来宾提供传真、电话、复印、文件制作、代办翻译等商务服务。3、对酒店全部文件保密不得外借或出稿。4、帮助收款办理来宾商务服务收费、入账、平账工作。5、妥善使用设备，注意维护，确保多种设备运作正常，发觉故障立即联络维修。6、为来宾发送快件。7、做要求卫生，保持商务中心宣传架、报架、书架、工作台整齐。8、帮助打印由礼宾送来接人牌及由团体联络提供关键团体名单。9、立即反馈客人要求给直接上级，以提供愈加好服务。10、参与班组组织各项培训活动。11、向直接上级汇报工作中碰到问题。12、完成直接上级交办其它工作事项。九、商场营业员岗位职责一）岗位名称：商场营业员二）直接上级：前台领班三）直接下级：无四）岗位职责：1、参与前台领班召开每七天班会及班后会。2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动一直宾介绍并推销商品。3、做好开门营业前准备工作，做好柜台和商品卫生工作，备齐工作用具，补充柜台商品并摆放整齐。4、掌握商品销售动向，主动征求来宾