小区火灾应急专项方案

小区火灾应急方案为了立即灭火和疏散人员，避免造成人员伤亡和财产损失，特制订此方案。一、组织结构（一）指挥部人员组成总指挥：物业部经理组员：客服、保安队长、保洁主管、水电工（二）各组组成人员、责任人及职责1、灭火行动组：保安2人，责任人：保安队长 职责：扑灭火灾和预防火势蔓延2、疏散引导组：用户服务中心1人，保洁3人责任人：用户服务中心职责：引导业主、住户从消防安全通道疏散到安全地方避免拥挤损伤3、通讯联络组：值班室1人职责：确保各组和指挥部通讯联络及情况反馈4、安全防护组：保洁2人责任人：保洁主管职责：守护小区各个出口，预防坏人进行破坏5、后勤保障部：水电工1人职责：提供水、供火场用灭火器、断电及抢险工具等二、处理程序（一）指挥部应急程序和方法1、发生火灾后，指挥部组员接到通知后立即到监控值班室（依据具体情况可直接在火场所适位置组成临时指挥部，方便快速有效指挥）。2、调集灭火组控制火点消亡火灾，预防火势蔓延。3、下达疏导用户指令。依据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导用户撤离现场。4、下达开启消防设施指令。5、总指挥依据现场情况立即报“119”。（二）灭火组应急程序和方法1、灭火行动组人员接到通知后立即到火场灭火。2、安全防护组人员将易燃物品按统一指挥立即搬到安全地点预防火势蔓延。同时听从指挥。3、监控室依据火场情况和指挥部指令进行开启对应消防设施。（三）疏散组应急程序和方法1、发生火灾后，疏散组责任人立即到火灾现场组织疏散。预防有些人再次进入火灾现场。2、监控室向业主、住户进行广播。在紧急情况下监控室可直接开启应急广播进行疏散。（四）通讯、联络等应急程序和方法1、发生火警后，发觉人立即向消防监控室报警或向行政责任人报警。2、监控中心接到报警并确定火情后立即通知物业部经理及指挥部其它组员到消防监控中心集合。3、监控室值班人员随时向指挥部转达火场信息和传达指挥部命令。4、指挥部组员、将联络电话和手机号码留存中控室方便随时联络。5、各行动组随时向指挥部汇报实施任务情况。（五）安全防护组应急程序和方法1、小区发生火灾后，值班保安应立即进行警戒，预防外人进入小区。2、帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。3、指挥引导消防车进入火灾现场，停靠至适合灭火位置。4、疏导围观群众，不要堵塞道路。5、火灾现场车场停靠车辆，要立即通知业主、住户开驶离走，以免损坏。6、对受伤人员立即抢救。7、对受伤严重要立即拨打“120”抢救中心电话。（六）后勤保障组应急程序和方法1、向火场运输灭火器和其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。2、确保消防设施正常运行。3、立即排除消防设施故障。三、要求1、在抢险救火中，各用户全部要主动发挥主动作用，作好配合灭火和疏散工作。2、参战人员全部要听从指挥部统一指挥，接到命令快速抵达指定地点。3、各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下各项任务。4、烟雾较大时抢险人员应用随身带湿毛巾将口、鼻捂住并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯方向撤离。5、本预案中指挥部责任人员如未在班，由代班人员推行其职责。6、由用户服务中心搜集各业主、住户联络电话，以备紧急联络。四、注意事项1.、预案落实。企业职员及各用户要认真学习本预案，熟悉各自职责和任务。2、预案开启。在火警发生时，立即投入灭火，并依据具体情况全力将火灾控制在早期阶段。如火灾难以控制，立即开启本预案。抢劫、偷窃、绑架等刑事案件应急处理预案（一）报警程序值班保安、保洁或职员发觉抢劫、偷窃、绑架等情况，或接到业主报警电话，应立即汇报项目经理，报警时要说明报警人身份，发案时间、地点及做案人数等案件简明情况，如是抢劫案件，被侵害人伤势情况，还要说明现场情况，如现场是否已进入其它人，是否有些人围观，使用凶器等。并由物业部经理决定是否再向上级通报。（二）现场1、值班保安应携带对讲机、统计本、手电筒（晚上）、相关钥匙（必需时能够带上相关器具），快速赶到现场。2、确定并保护犯罪现场，严禁全部些人员进入现场内，维护现场秩序，疏散围观人员。3、有条件时对现场进行拍照，统计现场情况。4、帮助抢救伤员，并同医务人员一同前往医院，酌情向伤员了解、统计相关案情。5、配合公安部门对现场进行勘察。6、如罪犯正在行凶或准备逃跑，在确保本身安全情况下，应立即尽可能阻止抓获，派人严加看管，并立即转交公安机关处理。7、如有些人被绑架或扣押，应立即汇报公安机关，并采取必需方法，尽可能稳定犯罪嫌疑人情绪，一定要设法控制事态发展。（三）人员分工：1.由物业项目部经理负责配合公安部门工作，并做好各部门协调工作，立即向总经理汇报情况，统计整个案件发生及处理情况，处理善后工作。2.工程部或物业水电工负责提供必需案件处理条件，如绳索、照明等必需工具。3.物业客服负责向问询业户职员进行解答，提供抢救伤员药品，帮助办案人员和伤员撤离，并在勘察现场完成后，负责清理现场。对自然灾难事故应急处理预案（一）地震灾难应急处理预案1、发生地震时，各岗位职员保持镇静，坚守岗位，在周围寻求坚固结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。2、远离窗户、玻璃、不牢靠支架或悬挂物件。3、切勿在悬挂物上逗留，应在合适时机立即离开。4、地震时切勿在楼梯下躲避。5、准备应付后续更多出震各部门职责（1）物业水电工快速切断生活水泵、供水，关闭其隶属设备，切断非应急电源及天然气总阀门。（2）物业项目经理组织业主镇静而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域危险地域，并在安全空旷场地集合。（3）项目经理向保安值班室下达命令，经过应急广播向本物业区域业主提醒以下注意事项：---请保持镇静；---管理区域建筑结构是安全可靠---请根据应急疏散路线有秩序地撤离本物业---告之撤离后集合地点为中央景观区。---提醒业主远离窗户、玻璃、不牢靠支架及悬挂物体。（4）当班保安帮助维护疏散秩序，抚慰业主，控制全部出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检验全部可能火源是否熄灭，预防火灾发生。（5）全部企业职员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域损坏情况，切勿引发业主恐慌。6、地震警报解除后工作程序：（1）工程部仔细检验全部设备系统、房屋结构。如有必需，应请相关技术部门进行判定，并出据判定汇报，设备系统如有损坏，快速维修，立即恢复正常。（2）物业管理部致函全体业主，解释管理区域受损情况及修复情况，并通知业主回到本物业管理居住区域（3）保安加强楼内巡视，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）利益。(二)风雨灾难应急处理预防1、值班保安检验全部外窗是否关闭，检验全部出入口室外水位情况。如遇水位上升时，立即准备挡水物资进行封堵。2、物业水电工负责检验全部雨水排放系统是否通畅，查看屋面是否有积水，检验屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。同时应切断全部楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。3、物业客服通知全体业主关好外窗。并通知业主对地下车库车辆立即转移至地面停车。4、保洁人员负责清理楼内积水，在关键出入通道敷设防滑地垫。对业主挂失财物及失窃处理预案1、项目经理接到报案后由率领保安队长快速赶到报案现场。并调看监控录象，发觉问题立即采取方法。2、认真听取失主对丢失或失窃财物过程各个细节说明；具体问询丢失物品特征。3、业主明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大，项目经理应视情况向公安机关报案。同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进出，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制（以安全隔离带和人员封锁现场）。4、进行调查和处理（1）帮助公安机关对案件包含人员进行谈话，调查了解案件发生情况，争取摸排出关键可疑人。（2）调查内容：案件包含人员接触现场时间，所处位置，现场状态回想、同时接触现场全部有谁，谁优异入，何人离开等情况。5、查清问题后要将情况向企业领导或更上一级领导汇报，共同研究后依据情节向公安机关汇报。6、对当场抓获犯罪嫌疑人，先带到物业管理部进行简单问询，并汇报公安机关，并由公安机关来人处理。打架斗殴滋事、聚众闹事应急预案一、汇报程序1、当出现可疑人员结伙出现或有显著闹事侵占迹象时，发觉打架斗殴、流氓滋事、聚众闹事等治安事件时，值班保安应立即向物业部汇报，在场保安或物管人员依据实际情况采取有效方法阻止事态发展，如情节严重，求援外援110、120等；2、发觉人在上报时应保持镇静，讲清发案地点、双方人数、是否携带凶器，接案人员应做好相关统计，通知安防部到现场处理，并项目经理汇报。二、现场处理程序1、保安队长接汇报后，立即赶往出事现场，划定出事范围，疏散无关人员；2、将肇事者分开并检验斗殴双方是否携带凶器，发觉后立即没收，并对关键当事人进行登记；3、如事态严重，物业管理部应立即和当地公安派出所或公安机关联络。检验斗殴双方是否有伤，如有伤害事故发生，安防部应立即联络120；4、保安人员加查现场情况，包含是否有遗留物，设施设备是否遭到损坏，损坏程度及数量。三、善后处理程序1、检验并登记受损程度；2、情节较严重，物业管理部应做出书面汇报；3、了解闹事人员情况，请示是否需要进行抚慰工作；物业设施设备损坏时应急预案一、门禁系统损坏时1、值班保安或队长在当班时发觉门禁系统损坏时，立即上报项目经理。项目经理通知飞雅图企业立即到场进行维修；2、小区保安加强出入口管理，访客人员进