拓客团队组建专项方案

拓客团体运行意见书一、拓客团体建设1、人员架构①项目拓客责任人：一个项目由企业指派一名能力出色人担任。②销售经理：担任项目各团体责任人，标准上来说，一个项目最少设置两个团体；③组长：由能力突出，业绩突出人担任，竞争上岗，标准上来说，一个团体最少设置两个小组；④销售：由企业新房组人员担任，标准上要求性格开朗，吃苦能力强，交流能力好销售担任；⑤专案：由责任心强销售担任，标准上一个项目上最少配置一个专案，比较大项目，每个团体增加一个专案，团体专案有项目专案统一领导，特殊比较小项目，专案由项目拓客责任人兼任；⑥标准组：由正义感，处事公平销售担任，特殊比较小项目，标准组人员由项目拓客责任人兼任。2、岗位职能①项目拓客责任人a维护甲方关系，对接企业，市场危机公关处理，协调拓客内部关系；b跟企业新房项目人员沟通，了解项目具体情况，考察市场，项目接下来后快速成立规模、能力相对应拓客团体；c沟通甲方，结合企业新房组员制订整体拓客计划，并向企业提交拓客方案书；d制订和改善实施方案，优化拓客方法，控制成本，把握任务进度；e督导案场、外拓人职员作工作主动性，和对用户服务质量；②销售经理a对接项目拓客责任人，落实责任人交代各项任务及规章制度，主抓团体各组组长；b拓客人员招聘、团体人员管理和考评；c拓客方案和拓客技巧培训；d团体目标任务落实、拓客方案实施；e团体内部关系调和；③组长a落实销售经理分配任务b负责小组人员任务调配c督促小组人职员作开展④销售a负责用户造访，渠道开发，用户拓展等工作；b完成个人销售指标、达成协议和后期维护。⑤专案考勤a数据对接；b奖励发放，处罚监督；c物料领取发放；d其它对团体人员配合。⑥标准组a抽查全部些人员对项目标掌握情况；b监督全部些人员仪容仪表，遵守规章制度情况；c对全部些人员违规情况作出相对应处罚；d其它方面监管作用。二、拓客运行模式在拓客之前，我们首先需要是制订拓客方案，对项目标了解和沟通是正确制订拓客方案前提。1、项目标沟通了解a内部沟通，关键是跟企业总监，接项目标责任人，项目调盘人员，媒介人员沟通此次拓客参与人员，人数，物料需求，拓客实施周期，是否需要小蜜蜂配合等。b甲方沟通，关键是和甲方销售部门沟通甲方参与人员，甲方关注点，落定物料类型及需求，拓客预算，特需支持等。c合作单位沟通，关键是沟通物料到位时间，物料制作细节，物料预算等。2、拓客方案制订拓客方案建立在三方沟通结果基础上，进行可行性分析，实施细节梳理等工作，在方案制订过程中，必需从以下几点进行考虑：3、拓客区域设定依据售楼部原有来电，来访，成交数据分析，制订拓客地图，拓客地图需要依据项目情况立即更新，跟新频率需要一周一次。依据拓客不停深入，还需要在拓客地图上明确标重视要竞品，以方便立即把部分人员投入竞品拦截。依据项目情况，将用户所在区域不停缩小，将用户所在场所进行设定，安排大量人员关键拓客。4、预算预算由预算标准，人员和物料安排，特需物料，不可预见费组成。预算一定要遵守“可省不可超”标准，策划人员在计划人员，物料时需要留有一定盈余量，同时实施时候要严格把控，以免造成损失。三、日常管理制度（一）留内场人员管理制度1、晨会制度a全部些人员按时参与晨会；b有特殊情况需要提前跟直属领导报备，而且发水印照片到监控群。2、口径抽检制度a每日晨会，将随机抽检2-3名销售同事项目基础内容口径；b口径；假如口径回复和企业口径不符者，将根据企业“底线管控”制度，对其第一次给停岗、当日内考评经过，不然给予淘汰；另十二个月内出现两次不合格者直接给予淘汰处理；3、工牌及语言a上班期间，全部些人员必需佩带碧桂园工牌b上班期间必需讲一般话，杜绝方言；4、形象及着装上班期间，女孩子均已淡妆，必需拥有一款艳丽口红，并立即补妆，男孩子头发定型打发胶，均需配一款本身特色香水，并每日保持清爽清香；5、电话岗a电话岗同事不得空岗，前台值班人员必需保持一致姿势，负责前台桌面整齐、资料架资料随时补充完整等；b若电话铃响，前台无人则优先由B岗接听，如无B岗，则由A岗接听；6、内场轮岗区a轮岗区保持AA礼仪站姿，微笑迎客，热情、主动主动，见用户进入展厅需要第一时间问好：“您好，欢迎光临碧桂园龙城项目”；b轮岗处，接到用户要进行3问用户：“是否第一次来？”、“是否电话联络过？”、“假如有些人联络过，销售是谁？”；c但凡有用户在展厅内没有销售带均需要主动问客：“您好，有什么能够帮到您”；d若用户去洗手间，应主动主动率领用户到二楼，卫生间去，展厅内严禁出现“晾客”现象；e轮岗处不得空岗，并保持3人以上在岗，A岗接到用户后，C岗同事需要通知D岗同事进行补岗；7、微信转发每日需根据企业要求，进行微信全员转发“天气预报”等系列推广稿；8、红包发放制度a红包发放前3分钟须在大群内公告（例：三分钟后红包到），严禁出现未提前通知忽然发红包情况，如出现，则需重发；b发送红包后，需将金额截图发至大群公告，严禁出现违规情况（少发、晚发、先在内部小群发送抢过后红包转送大群等作弊行为），不然翻倍处理；c乐捐请按时、自觉推行，标准上公布扣罚后1小时内进行乐捐，逾期者双倍扣罚；拒不实施者将进行扣罚，并停岗学习制度，严重者将提议解聘处理；d全部扣罚50元以上红包，均发送为20≤n≤50个小包派发；（二）外出拓客管理制度1、外拓监督制度a抽检：每日早晨或下午，将不定时抽检外拓情况，如“定位照片/实时定位共享/外拓小视频/语音播报”等多个方法抽检；b扣罚：若无在工作状态则扣罚2分，乐捐20元入群；2、拓客转来访及接客制度a提前报备：除内场人员外，外场人员拓展到用户需要到销售中心时，需提前5分钟报备来访，每次报备之间必需间隔30分钟；接待完成请立即离开，不得在展厅及周围地方逗留；b登记细则：抵达现场后，进行找指定人员登记，2次登记间隔30分以上，一组用户（含2人以上）登记1个电话；c登记时间：天天下午5:30结束，中午12:30-14:00为午休时间；d当场查对：电话登记后，当场回拨，若出现用户手机未通，视为无效；e后台抽检：后台进行数据抽检，核查用户拓展事宜真实性，“用户不知道情况”均视为作假；f扣罚：作假1次，销售扣罚100元；3、外展点制度a物料要求：展点物料“背景板、X展架、桌、椅、单页、户型单页、折页、签到表、小礼品、水笔”保持充足；b留电任务：每个展点不低于10个留电/天天，不然1分/1个并乐捐10元，作假扣1分/1个并乐捐10元，展点人员应主动主动接客（无用户时需主动到周围拓展），讲解销讲熟练，严禁玩手机、晾用户、空岗等情况，不然扣分；c展点抽检：标准组每日将不定时巡检或微信“定位照片/实时定位共享/外拓小视频/语音播报”等多个方法抽检；d扣罚：全部恶意造假一经坐实，实施连坐制，扣罚100元/人/次，小组组长负担二分之一金额。4、商家植入制度a植入要求：展点物料“X展架”保持洁净、清楚、整齐、无褶皱并能跟进需求更新，水印拍照包含“本人、门台、具体位置”，要有老板姓名、电话等联络方法，各组按企业统一模板留档，便于以后核查；b植入周期：标准上海报（展架）需展示1周，巡检过程中发觉无海报（展架），会和商家查对，若商家反馈未植入则视为造假；电话抽检店家反馈无植入，视为造假；c周期任务：周考评目标为100组，必需留电话资源，没电话算为无效；反复录入不算成绩，且按造假处理；以上全部事项，违规均视情节严重情况，对应扣罚1-2分，当日累计计算，1分对应10元红包群内发放。四、聘用小蜜蜂管理制度1、管理条例a遵守工作时间，按时正确抵达指定工作岗位，严禁迟到、早退。b着装整齐，不穿着奇装异服。c工作时间按要求配戴绶带或穿着宣传服装d配合点位监督员对展点进行部署（架设帐篷、摆放桌椅、沙盘等宣传物品、整理宣传资料、DM单）e工作当中，态度主动、热情、主动。f认真接待用户，主动主动向用户介绍项目信息及项目当日活动、优惠信息等高标准完成任务指标。g工作期间严禁玩手机、和无关人员闲聊、私自调换工作地点、无故离开工作岗位。2、处罚制度a迟到（5分钟之内未能到岗）处以10元罚款；迟到（5分钟—20分钟）处以20元罚款；迟到（半个小时）直接开除；b未按要求佩戴绶带或工作中途取下绶带一次处以10元罚款；三次以上开除；c工作态度不主动处以10元罚款；d偷懒、在非休息时间休息处10元罚款，二次以上开除；e对用户不尊敬处以20元罚款，开除；f不服从监督员安排立即开除；以后永不录用；g工作当中耍手机、和无关人员闲聊、一次20元罚款；h私自调换工作地点，一次50元罚款；i早退、旷工、工作态度恶劣扣除当日工资，以后永不录用；j对没有完成基础工作任务实施末位淘汰制；k对损害企业形象兼职人员直接开除，以后永不录用。五、薪资激励模式1、本企业人员奖励业绩排名：天天进行拓客业绩排名，对排名第一进行表彰和奖励，另外，也能够根据小组考评得分高低确定排名前后。团体奖励除了个人奖励之外，还能够对表现出色拓客团体进行额外奖励。末位淘汰有奖当然也有罚。拓客小组天天进行业绩排名，连续3天排名最终1名小组将给予淘汰，有是则是将排名后三名小组并入排名第一、二、三名小组，由排名第一、二、三拓展经理统筹管理。2、兼职人员奖励对兼职学生薪资可采取“日薪＋奖金”或固定日薪制。a“日薪＋奖金”模式：该底薪可包含一定带客来访/有效用户登记组数指标；完成基础带客来访/