四星级酒店保安部工作制度流程样本

保安部制度保安部概述保安部是饭店经营管理中一种重要部门。它重要职能是：在总经理领导下，切实贯彻公司安保精神,做好酒店安全保卫及有关服务工作，配合公安、消防等主管部门抓好酒店治安及消防安全工作，保证酒店客人在酒店人身及财产安全，保证酒店员工在酒店人身及财产安全，保证酒店财产安全和经营秩序不受非法干扰。保安部实行经理负责制，由保安部经理负责保安部寻常工作管理和安排，保安部经理直接向总经理／副总经理负责并报告工作。酒店保安部详细工作涉及：车场管理（含车场对客服务）、消防管理、治安管理、外保（酒店外围财产保卫）、内保（酒店内财产保卫）、经营秩序维护等。保安部既是一种安全保卫部门，同步也是一种对客服务部门，在积极做好酒店区域内安全防范工作，维护饭店内部治安秩序，坚持“让客人完全满意”服务宗旨，保持良好经营管理秩序。详细工作任务是：经常开展以四防（防火、防盗、防破坏和防治安灾害事故）为中心安全法制宣教，不断提高全体员工遵纪守法观念和安全防范意识；直接参加饭店群众性治安、消防组领导，建立和健全酒店内部安全防范系统和网络，保障酒店安全；全面履行安全责任制，贯彻饭店酒店各项安全制度；贯彻“以成本为中心，以质量为生命”经营管理方针，加强预算管理和成本核算，严格控制费用开支，不断提高服务工作质量水平；积极改进和完善酒店保安技防设施和器材装备，并认真做好寻常维护保养工作，使之经常处在完好有效状态，实行全天候安全监控；及时查处在店内发生各类案件和治安事故，配合和协助各级政法机关查控可疑人员，揭露和解决各种违法犯罪活动，保证饭店财产和人身安全；定期开展保安业务培训和应急预案演习，提高保安队伍专业水平，抓好队伍自身建设。保安部组织构造图经理１人主管１人经理１人主管１人领班４人监控３人车场进口岗车场出口岗车场中场岗员工通道岗巡逻岗共１８人保安部岗位职责（一）保安部经理1、执行总经理工作指令，全面抓好酒店安全保卫工作，向总经理／副总经理负责并报告工作。2、贯彻上级主管部门工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。3、协助总经理／副总经理建立群众性治安、消防组织，抓好关于人员业务培训，并直接参加工作领导，开展正常业务活动。4、依照“安全第一、防止为主”原则，积极开展以“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心安全法纪宣教，经常组织安全检查，并采用切实办法，防患于未然。5、亲自组织和配合调查发生在酒店内各类案件和重大事故，并及时将关于状况向总经理／副总经理报告。6、经常进一步工作实际，进行调查研究，指引和协助酒店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫及消防安全工作，检查和督导本部门工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店治安秩序，保障人身和财产安全，布置并督促酒店各部门在安全及消防培训。同步做好本部门员工业务技能培训。7、主持保安工作例会。写好部门工作日记。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中问题。8、依照需要与也许，积极改进和完善酒店保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱护使用。9、负责本部门预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目的。10、关怀员工生活，抓好保安队伍自身建设和创立文明班组、文明部室工作。11、总经理/副总经理安排其她工作。保安部主管职责协助经理负责保安部全面工作。负责酒店消防工作，组织实行消防培训，负责消防设施设备保养维护工作。一协助经理做好保安部内部培训工作，并在经理授权范畴内对酒店保安部工作进行管理。在经理休假或其她因素不在岗时，暂时行使经理职权，对保安部实行全面管理。对经理负责并报告工作。保安部领班职责在保安部经理或主管领导下，在当班期间对酒店保安各岗进行管理。对保安部经理负责并报告工作（特殊状况下，经理不在岗，向主管负责并报告工作）。经理及主管均不在岗时，同步负责检查监控岗位工作。安排当班期间员工岗位，检查当班员工仪容仪表及工作状况。记录当班工作日记，并交接给下班当值领班。解决当班期间酒店发生普通性安全保卫事务，发生重大安全和消防事件，应及时向本部门经理报告。当值期间协调与其她部门工作，如无法协调可报告上级主管领导。完毕酒店领导暂时下达任务。配合经理、主管做好本部门员工技能培训及对其她部门安全和消防培训。监控岗职责１、纯熟掌握监控及消防设备用法，严格按操作规范使用监控及消防设备。做好监控及消防设备寻常清洁和保养工作。２、监控酒店消防状况，及时发现消防隐患，虽然解决关于消防警报，接警后虽然告知关于部门和人员，必要时及时拨打１１９火警。３、监控酒店治安状况，及时发现治安隐患，及时向保安报告酒店里异常状况。４、配合酒店领导、总值在制度容许范畴内查看监控记录。５、停电时，或电梯发生故障时，及时发现电梯内与否有人，并掌握电梯停靠位置，将状况及时告知给工程、电梯工等有关人员，并做好电梯内人员安抚工作。６、做好监控记录。维护好监控室秩序。７、对部门经理及负责消防主管负责并报告工作。进口岗职责为到店车辆开泊车票，及时为到店车辆起杆放行，引导车辆行驶。维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。记录进口岗处停车位状况，报中场岗。查看酒店外立面高空物品状况，天气不好时，查看窗户关闭状况，及时报关于部门进行解决。酒店领导安排其她工作。对当值领班负责并报告工作。出口岗职责收取离店车辆泊车票，为离店车辆放行。为到店客人车辆导车。记录空停车位，报中场岗。维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。查看酒店外立面高空物品状况，天气不好时，查看窗户关闭状况，及时报关于部门进行解决。酒店领导安排其她工作。对当值领班负责并报告工作。中场岗职责记录车场合有空车位状况，并及时告知进口岗。为到店客人车辆导车。维护车场秩序，防止外来自行车、摩托车在车场停放。维护车场安全，防止有偷盗、损坏车辆等行为发生。查看酒店外立面高空物品状况，天气不好时，查看窗户关闭状况，及时报关于部门进行解决。酒店领导安排其她工作。对当值领班负责并报告工作。巡逻岗对酒店进行全面巡逻。巡逻面涉及：楼层、会议室、办公室、大堂、员工食堂、洗衣设备房、工程设备房（锅炉、配电房等）重要部位。检查消防及其她酒店设施设备状况，发现异常及时报告。检查酒店财物（含消防设备、工程设备及其她酒店一切设备）状况，防止被损被盗，对有安全隐患物品及时发现。巡逻酒店治安状况，排除治安隐患，及时发现可疑状况。巡逻酒店消防状况，排除消防隐患。做好巡逻记录。酒店领导安排其她工作。对当值领班负责并报告工作。员工通道岗职责检查进出酒店物品，凭放行条对物品放行。对来客进行登记，协助来客联系需要联系有关部门。上下班考勤打卡监督和考勤机管理。关注负一楼及员工食堂、员工通道往来人员，及时发现可疑状况。酒店领导安排其她工作。对当值领班负责并报告工作。保安部工作程序车场进口岗工作程序工作流程图：给到店车辆起杆开票：车辆到达进口保安先敬礼——起杆——开票——将票给客人，票给客人时需要有问候语：“您好，欢迎光临！”——给客人手势，批示客人停车方向。保障酒店停车场进口。车道畅通，保障到店客人车辆及时进到酒店车场，杜绝客人车辆堵塞在进口现象浮现。进口每辆车开票放行时间不得超过５秒。敬礼以军礼为原则。原则上一车一杆，高峰期可容许杆不落。对未按酒店指定位置停放车辆，应积极礼貌地请客人将车停好，保证消费客人车辆安全（如发现异常状况必要迅速赶至现场核查清晰）。提示：（1）在与不太合伙客人对话时，可恰当采用灵活，婉转等技巧性方式与客人交流。 （2）在车场高峰阶段，应积极做好与有关岗位配合工作，积极地指挥车辆（停放在明珠海港处），不要等客人下车后再去规定按车位线停好，以免客人产生厌烦情绪。 （3）指挥车辆停放同步，必要注意检查车辆与否有损坏，如发现及时告知客人（注意技巧），并提示客人关好车辆门窗。高峰期时发现客人车辆门窗未关内有物品，需告知大堂副理共同解决，任何人不能单独解决。（４）进口岗指挥停车应严格按照中场指挥停车程序进行。６、如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处后果（如交警拖车，拍照，罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生一切后果不负责任，以免产生不必要麻烦。７、发现客人有醉意开车时，应积极提示客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来协助开车。提示：如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时报告领导。８、发既有肈事车辆，及时拦住。如肇事车辆逃，一定要记住车号，车型，颜色等，以便查找解决。９、依照部门领导指令，做好酒店VIP，会议客人车辆预留车位工作。１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场活动状况，视状况发出安全警告。１１、管理好酒店定点士停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点管理制度）等状况。１２、发现客人用车钥匙启动车辆时间稍长或者有异常状况，保安应立既上前询问检查。提示；谈话方式可先询问客人；“有什么需要咱们帮忙吗？如果客人通过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧车门，车窗打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等有关证件确认，如果疑点较大应告知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。１３、发既有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店，应及时劝阻制止。提示：危险品涉及鞭炮、汽油、或其她易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应及时告知带班主管／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，依照状况决定与否报警。１４、当火灾确认后，及时疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备。１５、保护好酒店停车场区域设施安全，避免损坏。１６、发现停车场卫生状况不好时，及时告知PA清洁。１７、寻常注意检查车道上与否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其她车辆玻璃或击中行人。１８．车辆从进口出去，所有车辆超过十五分钟都必须收费（除盖有酒店前厅部、桑拿部、明珠海港章车辆）。车辆从出口离店时，应严格执行出口岗流程。19、关注酒店外围财产状况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。20、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭状况，发现高空物品有危险隐患，及时告知大副和有关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有无关闭窗户，及时告知客房中心解决。车场出口岗工作程序１、工作流程图：客人车辆离开酒店时，中场员工手势引导客人车辆从出口离店——出口（进口）岗员工给客人敬礼——礼貌用语：“您好！请出示您泊车票。”——查看泊车票，确认与否收费——放行。（十五分钟之内停车免费，客人凭加盖宾馆、中餐、桑拿章泊车票免费放行，如有泊车票但未加盖公章，凭发票、帐单、房卡可免费放行。当无泊车票，需要客人出示有效证件：身份证、行车证进行查验并复印后方可放行。）２、应迅速跟进离店车辆，保证离店车辆不导致出口堵塞。３、开口之前必要先敬礼，敬礼以军礼为原则。查验完手续后应及时放行，放行时应敬礼。４、保证一车一杆。５、查验手续时应注意礼貌用语，对不理解客人耐心地做好解释工作。在与不太合伙客人对话时，可恰当采用灵活、婉转等技巧性方式与客人交流，避免与客人言语上产生冲突。6、在车场高峰阶段，应积极积极地与中场岗配合，协助中场岗指挥车辆停放，指挥车辆停放时，严格按照中场指挥车俩工作流程进行，车辆停稳后必要注意检查车辆与否有损坏，如发现及时告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需告知主管、大堂副理共同解决，不能单独解决。注意仔细检查区域内停放车辆与否有漏油现象。如客人车辆停放在没有划车位线上，一定要明确告知客人车辆停放此处后果（如交警拖车、拍照、罚款等），酒店对客人车辆停放此处产生一切后果不负责任，以免产生不必要麻烦。7、发现客人有醉意开车时，应积极提示客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来协助开车。提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时报告领导。8、发既有肇事车辆，及时拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记住车号、车型、颜色等，以便查找解决。9、依照部门领导指令，做好酒店VIP、会议客人车辆预留车位工作。１０、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进酒店区域，密切注意老人，小孩在进口及在停车场活动状况，视状况发出安全警告。１１、管理好酒店定点士停放，接客顺序，礼貌待客及遵守（酒店定点管理制度）等状况。１２、发现客人用车钥匙启动车辆时间稍长或者有异常状况，保安应立既上前询问检查。提示；谈话方式可先询问客人；“有什么需要咱们帮忙吗？如果客人通过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧车门，车窗打开车门时。保安应礼貌地请客人出示驾驶证及行驶证等有关证件确认，如果点较大应告知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。１３、发既有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店，应及时劝阻制止。提示：危险品涉及鞭炮、汽油、或其她易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应及时告知带班主管／领班、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，依照状况决定与否报警。１４、当火灾确认后，及时疏散停车场车辆，保持车道畅通，做好迎接消防车辆准备１５、保护好酒店停车场区域设施安全，避免损坏。１６、发现停车场卫生状况不好时，及时告知PA清洁。１７、寻常注意检查车道上与否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其她车辆玻璃或击中行人。18、关注酒店外围财产状况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。19、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭状况，发现高空物品有危险隐患，及时告知大副和有关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有无关闭窗户，及时告知客房中心解决。车场中场岗工作程序1、工作流程图：车到前熟悉车场车位状况，掌握空车详细状况，随时做好导车准备，时刻关注进口岗车辆状况，车辆到店中场岗所做工作程序为：一方面站在明显位置引导客人车辆停放方向——当客人按照指引方向行进时中场员工迅速小跑到所停车位前引导客人停放详细车位——引导客人车头朝外倒车入车位，员工在客人车辆右后角客人从倒车镜能看到位置引导客人倒车——车辆停稳，客人熄车后为客人按礼仪规范开车门并提示客人把车门、车窗、后备箱锁好——查车况进行登记。（如果需要出口岗引导客人停车：车辆进入车场，中场员工打手势给到客人方向，并及时告知给出口岗。如车需停放在出口岗，而出口岗处在忙碌状态或其她状况应由中场岗员工导车入停车位，中场员工应跑步跟上，及时进行倒车。）2、保障大堂门前车道及其她进出车道畅通，对未按酒店指定位置停放车辆，应积极礼貌地请客人将车停好，保证消费客人车辆安全（天黑后来，所有车辆必要引导到位，如发现异常状况必要迅速赶至现场核查清晰）。提示：（1）在与不太合伙客人对话时，可恰当采用灵活、婉转等技巧性方式与客人交流（或积极替客人找一种令其较满意车位，以达到咱们目）。（2）有效指挥车辆停放同步，必要注意车辆与否有损坏，如发现及时告知客人（注意技巧），如遇客人车辆门窗未关、内有物品，需告知主管、大堂副理共同解决，不能单独解决。（3）注意停放车辆司机走向，如不是进酒店，要及时截住司机，请她们把车开走。3、发现客人有醉意开车时，应积极提示客人请不要醉酒驾车，耐心劝解客人先休息待酒醒后再开车，或协助客人联系客人亲朋来协助开车。提示；如客人强行开车，保安此时要密切关注此车，及时报告领导。4、劝阻闲逛人员和衣冠不整者进入酒店区域，密切注意老人、小孩在出、入口及在停车场活动状况，视状况发出安全警告。提示：（1）平时要注意精神病患者、捡破烂、闲逛老头、老太太及小孩。（2）夏季来暂时，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。5、依照部门领导指令，做好酒店VIP客人车辆预留车位工作。看到该车进入酒店应及时移开停车牌，将车指挥停放到位。认真检查进入酒店停车场客人车辆车况。7、发既有肇事车辆，及时拦下。如肇事车辆逃逸，一定要记住车号、车型、颜色等，以便查找解决。8、管理好酒店定点士停放、保证士司机按顺序载客、礼貌待客及遵守《酒店定点士管理制度》等。9、发现客人用车钥匙启动车辆时间稍长或其她异常状况，保安应及时上前询问检查。提示：谈话方式可先询问客人：“有什么需要咱们帮忙吗？”如果客人通过稍长时间试开了车门或者是通过未关紧车门、车窗打开车门时，保安应礼貌地请该客人出示驾驶证及行驶证等有关证件确认，如果疑点仍较大应告知带班主管或领班，将其证件交于大堂副理处复印留底后方可准许离店。10发既有客人携带易燃易爆等危险品进入酒店，应及时劝阻制止。提示：危险品涉及鞭炮、汽油、或其她易燃易爆物品，非法刀类、枪类、毒品等。一旦发现应及时告知带班主管、大堂副理并劝阻进入酒店。如劝阻无效应及时上报酒店领导，依照状况决定与否报警。11、保护好酒店停车场区域设施安全，避免损坏。12、发现停车场卫生状况不好时，及时告知PA清洁。13、停车场高峰期，做好与有关岗位配合（互相及时补位，时刻保持联系），合理有序地引导客人车辆停放（掌握如下原则：不能堵住已停放好客人车辆；不能堵塞通道；不能挥霍车位。）。如客人车辆停放在人行道上，一定要懂得客人车牌号、房号、联系方式等，以免产生不必要麻烦。１4、寻常注意检查车道上与否有小碎石，以免小碎石被车辆轮胎压迫弹起，打碎其她车辆玻璃或击中行人。15、关注酒店外围财产状况，防止酒店财产遭受盗窃或破坏。16、及时关注酒店高空物状态，天气不好时检查客房窗户关闭状况，发现高空物品有危险隐患，及时告知大副和有关部门排除隐患。天气不好时，发现客房有无关闭窗户，及时告知客房中心解决。员工通道岗工作程序工作流程图：与上一班员工进行岗位交接——交接值班记录本及检查设施设备——检查打卡机与否正常——检查门岗卫生状况——进行寻常工作。交接时应询问有无重要事情交待本班，同步查验交接本有无记录，没有记录及时进行补记录。检查门岗卫生状况，如不干净规定上一班保安员打扫干净。如遇有人来酒店应聘或联系工作，做好接待工作并办理正常登记手续。提示：（1）询问来人时应注意礼貌用语，不得用野蛮、粗鲁言语，应礼貌热情。注意保持良好保安形象以及言行举止。（2）当值保安员须询问来人状况清晰后，打电话告知有关部門得到答复，凭有效证件进行登记，才干进入酒店提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿为准。坐姿亦端正。4、密切关注员工车辆进出和停放，对车辆有效引导。禁止外单位人员车辆进入酒店员工通道。5、对门岗区域各类闲杂人员进行有效监控，禁止闲杂人等进入酒店员工通道，防止精神病患者及拾荒者进入酒店区域，如发既有对酒店治安、消防构成隐患状况，必要及时告知有关岗位保安、监控，防止意外事件发生。提示：密切注意进出人员言行举止、及门岗周边状况。6、禁止无关人员在门岗打私人电话、闲聊、看报纸，当值保安未及时加以劝阻将追究门岗当值保安责任提示：防止门岗设备、设施受到破坏、丢失以及有损部门形象。（此规定涉及下班后保安员）7、如遇酒店发生消防紧急状况，必要保持通道畅通，同步作好引导消防员入店准备。维持门岗周边秩序，只许出不许进，防止乘火打劫。8．对员工下班打卡查验包裹，做到仔细认真。提示：在看不到包里面物品时，可以规定员工自己拿出包里物品检查。 下雨天特别要注意员工自行车前面车篮与否装有物品。所有物品出酒店都要有放行条，放行条上必要是各部门负责人签了字才干放行。对持放行条放行物品应做好登记，登记须注明物品，带出人，以及放行条签发人和日期。巡逻岗工作程序1.上岗前一方面要检查保安设备与否良好。提示：（1）对讲机电量与否充分，卡钟与否精确。如发既有问题要及时告知带班主管。2.保安员巡逻方向及时间提示：从东侧→西侧→东侧顺序从16楼楼顶往下巡视，每层楼匀速巡视2-3分钟。3.巡逻时注意问题提示：（1）注意消防栓、紧急出口批示灯、灭火器、天花板、节能灯状况与否有损坏或丢失，防火门与否关闭。如发现工程问题则要及时与有关部门联系。 （2）对讲机声音应尽量调小，以自己可以听清为准，避免让客人听到。 （3）巡逻当中发现对讲机没电时，及时打电话告知消防监控制中心，再由消防监控中心转告带班主管。4.巡逻时发现异常状况解决。（1）注意房门与否关闭提示：如发现客人房门未关，而客人不在房间里或是已熟睡，要及时告知带班主管、房务中心，等待解决，切莫一人进入房间。（2）在巡逻当中遇到可疑人员时提示：应礼貌地说：“先生/小姐，有什么需要协助吗？”如在对话过程中发既有疑问，则要告知带班主管、消防监控中心加以跟进。（3）消防监控中心报火警或紧急状况时提示：A、领班应迅速赶往报警点，查明报警因素或扑灭初起小火，同步把状况反馈给消防监控中心。B、如楼层起火，则要迅速穿好消防战斗服赶到着火点参加灭火。（4）巡逻中注意客房内与否有争执、打砸、客人醉酒等异常状况。如有发生，及时报告带班主管及大堂副理。（5）对突发事件、事故及时报告，并负责保护好现场，对现行作案人员，要及时抓获，并报告带班主管祈求增援。监控岗工作程序与上班员工做好交接，查验登记本，询问有无重大特殊需要注意事情。检查设施设备状况，发现设施设备异常及时报部门领导。对设施设备检查无异常后，进行寻常监控工作，精神集中注意监控屏幕及消防报警设施。监控进出酒店人员动态，发现可疑状况及时告知保安及大堂副理，并做好监控记录。正常状况下，监控室应随时监控酒店大门，大堂，电梯状况，随时发现异常状况。如有可疑人员进入酒店应始终进行跟踪监视，如可疑人员在楼层逗留应及时告知保安和大堂副理。接车场保安规定，及时跟踪没有按规定停放车辆客人踪迹，以便保安及时和客人获得联系。配合酒店员工在制度规定范畴内查看监控，并做好查看记录。员工查看监控必要经批准方可查看。正常状况下，查看监控应获得总监级以上领导批准，特殊状况须查看监控，须通过保安部经理批准。总值在总值期间代行总经理职权，有权自行决定查看当天监控。监控室有火警警报，应严格按照防火制度操作。及时告知消防保安及大堂副理到达现场勘察，如果属于误报，应及时消除消防报警设备上报警，如的确是火灾发生应及时启动火灾应急预案，并密切做好配合工作。停电时及时拟定电梯里与否有人，人数及楼层状况，将状况及时反馈给大副和工程部电梯工，并做好电梯里人安抚工作，稳定电梯里人情绪。每天监控状况必要如实记录，做到记录完整、及时。做好监控室设备寻常保养，保护好监控室卫生环境，禁止闲杂人等进入监控室。配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作程序查看法律手续。公安政法部门如规定酒店保安部配合查找店内某一员工或住客，并将对其采用强制办法时，一方面要查看强制办法法律手续或通缉协查单及执法人单位简介信、工作证，并予以登记。理解案情。应向执法人员理解被执行强制办法嫌疑人基本状况和重要违法犯罪事实。核对查实。依照执法部门提供状况和嫌疑人姓名、性别、年龄、单位和住址等状况，通过员工登记卡或总服务台进行调查核对。提供配合。协助摸清嫌疑人在店内下落和现状，执法人员执行时，在场外做好配合和接应工作，对嫌疑人进行搜查时，可作见证，但不得参加。办理关于手续。当执法人员带离嫌疑人时，应提供离店最佳路线，避免不利影响。被带离嫌疑人如系住客，应告知总台及时办妥结账和行李提取等关于手续。解决酒店内发生刑事案件工作程序保护好现场，向见证人做询问，并做好笔录。报告酒店领导并向公安机关报案。派员在酒店门口迎接公安人员，将公安人员迎接到事法地点。向公安机关陈述发现通过，提交采集证人正词。配合公安机关进行现场勘察和调查。配合公安机关保护好现场，维护好秩序。为公安机关提供便捷撤离路线，以免影响其她客人。现场解决完毕后，告知客房部清理现场。如正在发生案件，应及时报案，疏散现场人员，对现场进行控制和监视。必要时组织有时人员制止犯罪分子犯罪活动，或将违法犯罪分子劝离现场后再做解决，注意犯罪分子情绪，防止犯罪分子伤及无辜，想办法平稳犯罪分子情绪，伺机将其制服。制服后应妥善看守，等待公安机关前来解决。团队会议设备搬运控制电梯工作程序接会议告知单后，依照大堂副理规定派员到大堂副理处报到。依照大堂副理统一安排控制电梯。控制电梯时，要提示设备搬运和摆放过程要小心，避免磕碰损坏客人会议设备和电梯。禁止超载运营。精神病患者肇事解决流程1、发生精神病患者在店内肇事接报后，要迅速派保安巡逻员赶赴肇事现场。2、一方面要做好看护和控制工作，以防误伤她人和损坏酒店财务。3、如肇事现场系客人出入公共区域应迅速诱导和带领行为人至偏静地，并查明其身份。4、如系住客或来店访友者，应迅速与其接待单位，家属亲友或随行人员获得联系并配合处置。如系外籍人员，要随时将状况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。5、如有危害精神病，其家属或随行人员规定酒店配合看守或强制约束送医院治疗，应注意必要出具书面规定，再予配合，或报告地区公安部门采用治安管理办法。6、如肇事者行为已导致酒店财务损害，应通过关于部门由肇事者家属予以补偿。停电应急解决程序协助客房、前厅做好对客解释工作。加强酒店巡逻，防止有偷盗、破坏及其她损害酒店或客人利益事情发生。做好酒店和客人财产和人身安全保护工作。保安部工作制度保安部服务工作质量原则一、设备设施维护原则消防和治安各种设备设施必要保证完好有效，定期会同关于部门进行测试，做到：1、消防自动报警装置每年组织检查测验1－2次；自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。2、消防加压、送风、排烟机每季度会同工程部启动运营测试检查一次。3、消防水泵每半年自动或手动启动检查一次。4、消防总控制联动系统每年会同工程部启动运营检查一次。5、消火栓及消防竖管每季度放水，加油和检查一次；各部位水带箱中水带和水枪每季度检查一次。6、消防手推车及其所配器材涉及大容量灭火器、防烟、防毒面具、破拆工具及防护用品等每月检查一次，其中大容量灭火器以及放置在各部位手提轻便灭火器按规定期限更换药剂。7、无线电对讲机和各种防身警械有专人管理，实行“谁使用，谁负责”责任制，并按使用阐明规定，做好维护保养工作。二、保安人员仪容仪表和礼节礼貌原则1、当班保安工作人员必要按规定着装，服装完好整洁，穿戴整洁，保安装备佩戴规范，仪表整洁，仪容端庄，符合《员工手册》制定规定。2、都应具备文明礼貌职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客积极问好，礼让先行；与客交谈或告劝客人和同事，态度和蔼，语调柔和，不亢不卑，以理服人；为客或部门服务热情积极，想人所想，急人所急，亲切周到；对待坏人坏事，依法从事，文明执法。三、保安管理寻常工作原则1、坚持24小时值班制，及时掌握和理解酒店安全状况，迅速高效和完善地解决各种突发事件和可疑状况。2、寻常工作有筹划、有安排。下列各项业务资料和工作台账齐全完善：（1）标有酒店要害及消防设施、器材和监控分布位置平面图。（2）酒店内发生各类案件和事故调查解决记录及火灾、火情发生登记。（3）酒店群众性治安、消防组织，义务消防队员名单，以及各项活动方案。（4）酒店员工治安、消防业务培训状况登记。（5）安全检查状况记录。（6）消防、治安工作日记及值班记录。（7）部门财产物料二级账和三级账。（8）VIP客人登记本。3、编写好安全知识宣传资料，有筹划地经常在全店员工中进行消防、治安法规及安全防范和防火知识宣教，不断提高全员安全法纪观念和防范意识，使绝大多数员工能纯熟操作惯用灭火器材，熟知本岗位安全管理制度和解决各类刑案、治安事件及火灾应急预案工作流程。4、坚持专门工作与群众路线相结合方针，参加对酒店群众性治安、消防组织领导，健全各级群防群治组织和义务消防队员业务学习和演习，做到有筹划、有安排，业务培训每月不少于二小时，火灾应急预案和各类治安事件演习每年不少于二次；指引各级治保、防火组织开展以“四防”为中心群防群治工作，保证安全。四、保安巡逻员服务原则1、按规定路线和间隔时间执行巡逻任务，并作好每次巡逻工作记录。2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好精神状态，坚持做到文明礼貌，礼貌待人，以服务形式体现安全管理。3、发现可疑人、事、物，做到严密监控，及时报告，迅速查明状况，件件有成果，事事有记录。4、夜间巡逻注意掌握访客状况，及时配合关于部门做好工作，注意拾遗补漏，及时关上应当关闭门窗和水、电、气开关。5、做好交接班工作，交接清晰，并有记录。五、员工通道门岗服务原则1、上岗后，始终保持良好精神状态，站态端正、精确。2、见客积极招呼问好，做到文明服务，礼貌待客。3、严格执行门卫工作流程，精确、及时地指挥和疏导车辆，劝阻衣冠不整者。醉汉和精神病患者进入酒店，保持酒店大门正常秩序，发现可疑状况做到严密监视，及时报告。4、严格执行各项安全管理制度，秉公办事，把好门卫关。5、保持门卫室和岗位区域整洁，做好清洁工作。6、当班工作有记录，换岗和交接班工作交接清晰，做到及时、精确。六、车场保安员服务原则1、当班工作期间，坚守岗位，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好精神状态。2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全管理工作。3、保持车场整洁，配合和协助做好清洁工作。4、每天工作有记录，换岗和交接班时工作交待清晰、及时、精确。七、监控员服务原则1、保持保安监控室和消防控制中心整洁、宁静，设备器具、物品摆放整洁、无积灰。2、当班工作期间，坚守岗位，精神饱满，坚持24小时轮流值班制。3、设备器具完好有效，保养维修及时，运作正常。4、严格执行保安监控和消防控制中心工作流程，工作无失误和差错。5、早、晚班交接工作完善、清晰。八、对客服务原则1、宾客提出各类关于人身、财产安全问题，视作保安工作一项重要内容，积极妥善地做好服务工作，并消除其顾虑。2、宾客在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要迅速采用保护办法，在制服违法犯罪人员同步，及时与公安部门获得联系。3、宾客在酒店因纠纷受到纠缠时，要及时采用办法，控制事态发展，并与公安部门获得联系，防止矛盾激化。4、宾客在社会上受到不法侵害向保安部求助时，要热情接待，问明状况，积极协助联系受理单位，为维护宾客利益提供积极保安服务。5、宾客有保安方面投诉，要热情、耐心聆听，并作好记录，做到件件有成果，事事有交待。6、宾客对保安常识（内容）提出征询时，要积极、热情地予以解答或释疑。客房治安消防管理制度1、客房服务员、清洁员，同步也是保安员，要掌握客情，做好服务，保障安全。2、客房内必要标有安全疏散批示图，在摆放酒店《服务指南》宣传册中，必要有公安部门颁布《宾馆、酒店旅客须知》。3、客房管理人员、服务员和清洁员都应熟悉自己岗位环境，懂得安全出口方位和消防器材摆放位置，以及用法，并保持安全通道畅通（安全通道禁止堆放工作车辆和杂物）。发现安全批示灯和应急照明灯发生故障及时报修。4、严格执行客房清洁流程，清洁客房时将门敞开；禁止查翻客人箱包和衣物。做完清洁离房时，关上房门，并在客房清洁报表打扫时间栏内注明进房和离房详细时间。5、严格执行迎送客人流程，客人退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品，按照客人失落物品解决流程规定解决。发现其她问题和异常状况，迅即报告。6、及时掌握客情，发现挂有请勿打扰牌客房，按照对此类客房解决流程规定，妥善解决；发现客人住宿不登记或登记不住宿状况，及时向领导报告；发现客房楼层有异味、异声，要随后查明状况，并向保安部报告。7、喜庆节日，要特别注意烟花爆竹规定，劝告和提示客人注意注意安全。8、发生火警，一方面要保持镇定，迅即报告，讲明地点和燃烧物资，以及火势状况和本人姓名及工号，并沉着地进行扑救工作；有人受伤先救人后灭火，如电器着火，先关电源，并迅速用客房楼梯层放置灭火器材灭火。长包房安全管理制度1、长包房租赁由酒店市场营销部负责。2、市场营销部在与租赁人订立合同前，必要查验承担人有效证件，并复印留存查备。3、为了保障长住客户人身和财产安全，在订立租房合同步，必要按照国内政府发布治安、消防条例和法令规定，订立《治安防火责任书》，作为合同附件。其内容应涉及一下几种方面：（1）在登记住宿和办公人员变更时，应及时向酒店申报变更人员姓名和关于状况，以便酒店配合，及时按照公安部门规定做好变更登记。（2）长包房钥匙应妥善保管，遗失或需要增配时，应及时报告和提出申请，由酒店按客房钥匙管理规定予以办理，以保证安全。（3）长包房内禁止使用明火电器，如需安装其他电器设备时应向酒店提出申请，其容量必要控制在公安消防部门规定范畴之内，经酒店审核批准后协助办理，保证安全。（4）长包房内办公人员在所有离房前，必要对房内设备和财物进行安全检查，关闭或切断所有电器设备电源，收藏好重要文献资料和贵重财物，检查烟缸和废纸桶内有无尚未熄灭烟火，以保证安全。（5）节假日期间，除租赁方负责人和指定值班人员以外，为保证安全，酒店服务人员有权查问和制止其她人员进入房内。（6）上级主管部门和酒店开展安全检查活动，租赁方应予以支持和配合。4、长包房租赁合同订立后来，在入住此前，必要严格执行缴付定金制度前厅人员应依照市场营销部发送订房委托书和计财部收到客户定金后加盖信用章和租赁全同复印件办理入住手续。5、长包房房卡应有明显标志，并严格控制发放。用作办公室长包房限一房一卡，持卡人为签约人。用作住宿或住宿兼办公长包房，按登记住宿人发卡。6、客房服务员要熟悉本楼层长包房住客状况，用作办公长包房在工作人员下班后来，要及时做好清洁卫生和安全检查工作。7、为了使各关于部门掌握长包房状况，互相协作共同做好长包房管理工作，市场营销部应在每月工资月工资初将当月工资酒店长包房状况编制。《长包房一览表》分送餐饮、客房、保安、工程等各关于部门。行李房安全管理制度1、客人行李寄存、领存和请她人代领行李以及在行李寄存卡遗失时领取行李，必要严格执行行李寄存及领取程序。2、行李房内禁止吸烟，不得存储员工私人物品，非住店客人行李普通不予寄存。3、如有人在行李房内工作，行李房门要敞开，人离即将门锁上。4、行李房钥匙由领班掌管，不得随意放置或带走，交接班时应做好钥匙交接工作。5、行李寄存卡前页关于规定内应注明“公安当局告知：禁止存储危险违禁物品”。要害部位安全管理制度1、要害部位是指影响酒店全面安所有位，其中涉及：锅炉房、空调机房、电梯机房、配电房、电话总机房、保安监控室、电脑房和危险品仓库等。2、非害要部位工作人员，未经所属部门经理批准不得入内，经准许进入人员应进行登记，应注明进出因素、时间及批准人。3、凡在要害部位工作人员要忠于职守，熟悉和严格执行岗位责任和作业规程，积极做好安全防范工作，对安全承担责任。4、凡是要害部位，不准拉电线。禁止带入和存储易燃、易爆等危险物品，禁止吸烟。保持通道畅通。5、要害部位消防器材要严加管理，保证完好，禁止移作她用，工作人员熟知安全消防知识。6、各种机械设备、仪表议器、线路管道和阀门开关要定期进行保养。班前班后检查，保证安全和正常运作。7、严格执行交接班制度，交接工作清晰，并有记录。8、保安部要会同关于部门定期对要害部位安全工作进行检查和督导，发现问题要及时督促整治。规范施工中安全管理制度施工过程中防火、治安管理第一负责人是酒店法人代表。保安、工程和施工等部门按职能分工互相配合做好各项管理工作。1、施工项目防火设计审核（1）施工项目防火设计，必要委托持有市建委颁布发工程设计证书设计单位。（2）凡新建、改建、扩建工程以及营业性公共场合、使用面积100平方米以上内部会场、娱乐场合和计算机房、档案室等重要场合内部装修，必要履行防火审核报批手续。（3）报批程序为：酒店先将填表妥建筑设计防火审核送审表连同关于图纸、资料送公司保安经理室，经公司保安经理初审合格并订立意见，加盖公章后再报消防监督部门审核，经核准后方可施工。施工中不得擅自变更防火设计内容，确需变更应经原审批部门核准。（4）工程竣工后，须经消防监督部门和公司保安经理共同验收，确认合格后方可投入使用。2、施工队伍管理（1）施工队伍进场之前，酒店工程部应会同保安部要与施工单位订立涉及防火、治安管理等内容安全合同，经双方负责人签名并加盖公章后，严格按合同执行。（2）外省市施工人员应持有公安机关核发暂住人口证明及本人身份证，我市施工人员应持有本人身份证，酒店工程和保安部门对施工人员基本状况要登记注册，对她们上述有效证件复印备查。（3）所有施工人员必要接受安全培训，掌握消防、治安基本常识和规定，并学会使用惯用灭火器材和理解紧急状况时对的处置、及时报告程序，培训后经考核合格后才干上岗。（4）电工、焊工、及危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，并严格按照关于规定操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。特殊工种操作作证应随身携带以备检查。（5）人力资源部应统一制作暂时出入证，所有施工人员施工期间必要佩带胸卡，如有两个以上项目施工，对同步在酒店内施工人员，可按施工不同加以区别，便于管理。（6）非施工人员不得在施工无关区域内乱窜或逗留。除特殊因素经酒店领导批准普通状况下外来人员不得在酒店内留宿。（7）施工人员将施工现场作为生活场合用电、火炉烧水、煮饮。（8）酒店应制定颁布施工防火，治安关于奖惩规定，对有违章行为施工单位和不服从管理，可停止其施工作业。对违背“治安管理惩罚条例”和“消防监督管理若干规定”以及因违章导致事故，应送交关于部门进行解决，甚至追究刑事责任。3、施工场地管理（1）建立禁烟区域。施工现场有火灾危险部位须有醒目禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水非燃容器，保证烟头、烟灰、火柴梗不落地。（2）建立危险品管理、使用制度。施工现场内严格限制危险品存储量，以当天使用量为限，用多少，领多少，用剩须当天进库，禁止在作业现场过夜。油漆作业不得与明火作业交叉进行。（3）安全用电管理。对施工用电应经工程部门核准配给，防止超负荷用电，不得乱拉乱接电线，需拉暂时线，应事先申请批准，并要有防护办法，使用完毕及时收掉。施工所用各种电气设备必要完好，禁止带“病”使用。（4）保证安全疏散通道畅通，防止因堆放各种建筑、装修材料而堵塞，影响安全。（5）每天施工结束后要清理场地，用剩危险品、易燃品应进库存储，清除现场可燃垃圾。暂时堆放垃圾地方应保证远离火种，并及时清出，勿使堆放过多和时间过长。禁止用焚烧办法解决建筑垃圾。（6）施工所用建筑装修材料应有严格保管制度，特别是价值较高物品，需有专人管理，领用手续清晰。（7）施工队伍必要有专（兼）职安全员，负责施工现场安全检查，劝阻并纠正违章现象，发现问题及时报告。（十三）动火作业安全管理制度1、按规定办理申报、审批手续（1）酒店和外来施工单位需要动火作业工程，必要事先向保安部提出申请，填写“动火作业申请表”。（2）保安部应按照三级动火审批制规定，应上报上级领导和主管部门批准，必要按规定申报核准。如在规定动火时间内未能完毕任务而需延长时间继续动火作业，必要重新办理动火手续。2、动火前必要做到“五不”：（1）防火、灭火办法不贯彻不动火。（2）周边易燃物品未清除不动火。（3）附近难以移动易燃构造未采用安全办法不动火。（4）凡储存有易燃易爆物品仓库、场合，未排除危险不动火。（5）未配备相应灭火器材不动火。3、动火中必要做到“四要”，动火后必要做到“一清”：（1）要指定现场安全负责人，进行安全监控。（2）要严密注意动火状况，发现不安全火苗，及时停火。（3）要严格执行安全操作规程。（4）要及时补救作业中发生火警和燃爆事故。（5）动火后必要做到“一清”：即清理现场火种后方可撤离。酒店员工治安管理制度1、酒店员工均需自觉地服从保安人员按照规定实话各项治安消防管理；均应严格遵守《员工手册》中规定安全制度，接受保安人员劝导和指正。2、员工上、下班应走员工通道，上班时携带私人物品和提包，均应存储在本人更衣箱内，不得带入工作区域，否则保安人员有权不予放行。3、员工自行车、助动车和摩托车应停放在酒店规定场合，对乱停乱放车辆，保安部有权扣留和惩罚。4、员工更衣室不准作为会客和接待来访亲友场合，不得作为休息场合。本人更衣箱要爱护保管和使用，不得擅自调换和转让；钥匙丢失要及时报告，并照价补配；工作调离要及时交还。6、员工发现可疑状况和各种违法犯罪活动，有责任迅即向保安部报告，当公安、保安人员进行安全检查和查处案件时，关于员工应积极配合，如实提供状况。7、发生盗窃、抢劫、凶杀等事件时，应在报告保安部和公安机关同步，保护好现场，除急救外，无关人员不得进入现场。8、发生火情时，所有员工必要无条件服从总经理和保安部领导指挥调遣。化学和易燃易爆危险物品安全管理制度1、使用化学和易燃易爆危险物品安全规定（1）化学危险品使用规定A、酒店凡在新、改、扩建工程中需用化学危险品（外包装上均有明显标志），都必要控制采购总量，原则上当天用多少购多少。B、对当天未使用完上述物品（涉及氧气瓶等危险品器材），都必要存储到专用场地，不得留存在施工和无关场合。（2）日用危险物品使用规定A、酒店对餐饮所用卡式炉液化气罐（固体酒精）和客房使用火柴，也必要控制采购总量。原则上液化气罐（固体酒精）周转容量为一周（7天）；火柴为两周（14天）。B、使用部门要以当天用量为准，原则上用多少领多少。2、化学和易燃易爆物品危险物品存储场地安全规定（1）化学危险品存储场地安全要素A、存储施工危险物品场合，必要设立在偏离主楼群、人员往较少、并相对独立地方。B、存储地必要用阻燃、轻质建筑材料建造，并要具备干燥、阴凉、通风、防晒、防潮、防高温等条件。C、存储地照明必要是防爆型灯具，并备有消防灭火器材。D、存储化学危险物品必要要分门别类、区别性质，科学合理储存。E、存储地内严格执行“四禁”“二不准”即：存储地内“禁止吸烟、禁止明火取暖、禁止住宿和办公、禁止无关人员入内”，以及化学危险物品“不准超量存储、不准混杂存储”。F、每次工作结束后，必要切断电源：每天下班时必要进行防火安全检查。（2）日用危险物品存储安全规定A、存储日用危险物品场地必要隔离主楼群；隔离施工危险物品存储地，并与其她日用物料存储地保持一定距离。B、存储场地必要具备阴凉、通风、抗高温条件。C、除火柴要放置在专用铁箱内，对卡式炉乙烷气罐（固体酒精）也应设立专用铁箱（罐）予以储存。D、存储场地照明必要为防爆灯（或白炽），电器开关必要安装在场外，并配备灭火器材。E、存储场地内禁止吸烟、禁止使用明火、禁止无关人员入内。F、工作结束后必要切断电源。3、化学和易燃易爆物品管理制度（1）化学危险物品管理A、化学危险物品保管人员，必要通过消防部门专业培训、并持有上岗证书。B、化学危险物品发放必要建立和健全登记制度即：发放时间、货名、数量以及经手人员发放签收等。C、保管人员应定期对化学危险物品发放状况进行核对，做到账物相符。D、账物上发现异常，应及时向主管领导和保安部报告，并必要查明因素。E、需对存储场地进行设备检修时，必要将危险物品搬离；如需动用明火，还必要会同保安部门制定安全防火办法。F、对使用化学危险物品部门和人员，必要严格按照消防法规和安全生产规定进行操作。（2）日用危险物品管理A、对卡式炉乙烷气罐（固体酒精）火柴保管人员，应相对固定。B、保管人员要定期盘核日用危险物品库存量，并及时与物品采购员获得沟通，共同掌握和控制好存储数量。C、需对存储场地进行设备检修时，必要将危险物品搬离；如需动用明火还必要会同保安部门制定安全防火办法。

D、对使用上述危险物品部门，必要遵循防火规范和规定。酒店物品出门管理制度1、各部门应加强设施设备、物质、材料管理；2、任何部门和个人不准擅自携带物品及原材料外出。所有物品出门，必要持部门经理签发放行证。3、酒店员工出入时随身携带包裹和离村员工出门时搬运纸箱、旅行箱（袋）等大件行李物品必要积极接受保安人员检查；4、酒店解决固定资产、低值易耗品、材料及包装物等统一由部门填写物品出门证，保安员核对无误后，收证放行。5、因酒店维修等因素需带出酒店材料，物品和工具等由维修部门开具物品放行证，保安部核对无误后收证放行。6、施工单位因施工结束，将工程所剩材料、工具等物品带出酒店，必要由工程部签字批准，保安部核算查验后方可放行。酒店来访制度1、来访人员必要服从值班人员指挥安排；2、来访人员必要出示有效证件，并在来访登记表上如实填写；3、凡来访人员因公联系工作，值班人员应做好登记，征得被访部门批准后，由被访部门人员前来引入，并在来访登记本上签字；4、来访人员不得擅自进入员工宿舍及其他场合；5、私人会客只能在规定场合进行，不得在营业场合会客，晚上会客时间不得超过23:00。对讲机使用管理制度1、保安员在交接班时，应对对讲机外观、性能、电池等状况进行检查，发现问题应及时向上级反映，否则将追究其责任（视损坏限度作出相应补偿）。2、使用对讲机时，必要统一使用原则用语。如发既有运用对讲机开玩笑或聊与工作无关话题，部门将予以惩罚（第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过错警告单）。3、对讲机使用必要按对的姿势，特殊状况除外。违者第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过错警告单。4、对故意关机或任意调动工作频率而导致无法与其联系，影响正常工作者，第一次罚款20元人民币，第二次签过错警告单。如导致严重后果，将依照详细状况，予以当事人严肃解决。5、对人为地损坏或遗失对讲机现象，由当事人负责维修或补偿。如属恶意，予以重罚或开除。在对讲机性能良好状态下，如呼喊三遍无回答者，必要阐明因素，否则违者第一次警告，第二次罚款5元人民币，第三次签过错警告单。酒店消防安全用电管理制度1电线和开关要经常进行检查。凡是电线未装入大套管或电线破皮地方要用绝缘胶布包好，或请电工及时修换，防止因漏电浮现火灾事故。电器设备由电工进行安装，必要符合防火规定和安全用电规定。不准擅自增设电炉等大功率用电设备，以防超过安全负荷，浮现危险。酒店内电灯泡、电线、开关等电器设备不要接近易燃物品，不要用纸等可燃物做灯罩，不要在室内乱拉、乱接电线，不要在电线上晾毛巾、衣物等物件。外出离开或上、下班前，应关闭室内所有电源，以防使用时间过长，机件发热而引起火灾。万一发生电器火灾，应及时切电源，再进行灭火扑救。酒店仓库消防管理制度为了加强仓库防火安全管理，保障国家和酒店财产免受火灾危害，按照《仓库防火安全管理规则》规定，在仓库建筑、储存、装运、电源与火源管理、消防设施和组织领导等方面采用防火管理。禁止在仓库内吸烟，不准擅自用火、用电，不准占取消防设施、设备，或堵塞消防通道，并保证其使用以便。在储存管理上，仓库人员存储物品要分类、分堆，堆垛之间做好必要隔离通道。不准储存石油等易燃易爆化学物品。施工维修等使用明火作业时，必要经酒店防火负责部门批准，并符合有关规定，方可进行。仓库内不适当使用超过60W以上灯泡，堆放物品与灯头应当保持安全距离。仓库内不能架设暂时电线，堆放某些无关可燃物品。在下班前要做好检查贯彻状况，关闭好所有电源、门窗。酒店员工消防安全教诲培训制度1．对新入职工工必要进行迎新课前消防基本知识培训。2．部门将依照需要随时安排员工进行消防知识培训。3．按照酒店年度消防安全筹划，每半年或一年中必要有两次规模型消防演习任务。4．凡涉及到关于报纸、书刊等新闻类型消防火灾案例，都必要刊登在酒店宣传栏内，对员工进行宣教。员工不得以任何理由不参加消防知识培训。6。依照上级消防部门批示，年度对单位专职重点员工进行消防培训教诲。酒店消防设施和器材管理维护保养制度消防设施维护管理制度1．报警系统每季度检测一次（感烟、感温探头、手动报警按钮、电话插孔等），检测数量为每路50%，报警精确率达到100%。2．联动系统：（每季度检测一次）。水喷淋系统：依照温式报警阀动作。在任意楼层按消防栓按钮、消防泵（消防栓用水泵）应能自动起泵。在喷淋泵、消防泵均能自动起泵基本上再分别用手动起泵。3．防火卷帘：用烟雾发生器，使其任意感烟探测器报警，经40秒左右延时，卷帘应下降。4．电梯迫降：一旦发生火灾，消防中心可按消防操作柜或电梯监视板上操作，楼内电梯应能自动降究竟层，不能继续使用。5．消防紧急广播：在确认火灾已经发生状况下，自动消防广播可强行切断楼内背景音乐，进行消防紧急广播，广播楼层为发生火灾部位及上、下各一层（共三层）也可人工进行广播指引疏散。6．排烟系统（又风机）：防火阀、排烟阀、正压送风阀，风机空调机、新风机、正压送风机、排烟风机，一旦发生火灾主机接受报警信号（探头、手动报警）通过程序设定，排烟阀打开，正压送风阀打开，空调机组和新风机组停止工作，正压送风机和排烟风机启动。消防器材管理维护保养制度消防栓箱不能伪装、箱门应随时都能启动，消防器材不准拨动挪作她用。消防栓箱内各种设备应保持齐全、完好无损、清洁、干燥、无锈蚀。报警按钮批示灯及控制线路功能经常规定检测与否正常好用。4．对灭火器每年要检查一次重量，泄漏量超过1/10时应检修补气，每二年进行一次水实验，合格后方可使用。5．灭火器一经启动必要重新充装、维修，充装由专业单位承担。6．在搬运过程中应轻拿轻放，防止撞击。酒店各类突发案件和特大、重大安全事故解决程序接案和报案（突发事件指各类刑事、治安事件、各种事故、自然灾害）程序1、一旦在酒店发生刑事，爆炸等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为两种：员工报案。发现案情员工必要及时向保安部报告。晚上则向监控中心报告，并阐明发案地点、时间、人物、重要案情和报案人姓名、工号。宾客报案。任何接到宾客报警部门：如总机、房务中心、大堂副理，必要按记录五个要素问清再将状况报保安部，夜间报告监控中心。监控中心监控设备发现案情报案。应及时告知值班主管或领班及保安巡逻员及时赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为公安机关提供第一手资料。2、当保安部确认发生刑事或爆炸等重大事情时，由保安部主管指令总机值班人员以最快方式告知关于部门。指令为：我是保安部***，工号***，现**区域发生重大案情，请按规定及时告知关于部门。3、总机值班人员接到指令后，立虽然用电话告知关于部门。电话告知顺序为：总经理→副总经理→保安部经理→事发区域或部门经理→前厅部经理→人力资源部经理→工程部经理→财务部经理→客房部经理4、保安部在告知总机执行指令时，同步迅速向酒店辖区警方报案。紧急状况可先告知110到场。5、总机在突发事件发生时间内，必要发挥联系中心作用，冷静、精确、迅速传达指令，保证信息畅通。成立突发事件指挥部视突发事件大小成立指挥部。指挥部由总经理、副总经理、保安部经理及事发区域总监或经理构成，夜间则由总值班经理、保安部主管、事发区域主管及大堂副理构成。由在酒店最高负责人担任总指挥。指挥部日间设在消防控制中心，或依照状况设在事发区域现场。指挥部依照掌握信息，做好如下工作：依照现场状况指挥，处置小组人员对现行违法分子进行制服。指挥有关部门对客人消除恐慌情绪，疏导宾客迅速离开事发地点。指挥救护小组对伤员进行救护。在警方到达后，向警方提供事情通过及初步调查状况。参加分析案情，制定侦破筹划。指挥各部门抽调人员，防止惊惶失措，混水摸鱼等骚乱现象，做好安全工作。疏散和救护划定疏散安全区域，指挥部依照酒店建筑特点和周边状况，指定酒店停车场、大厅为疏散安全区域。依照现场状况由前厅部、客房部听从指挥部指令后，至现场指挥疏散人员，楼层服务员向客人通报简情，消除恐慌情绪，疏导宾客迅速离开事发地点到指定安全地点集中。依照事故大小，如爆炸等重大事故使用如下疏散通报：消防广播语言通报。依照指挥部指令运用酒店消防广播设备通报阐明状况、疏散方式，并尽量稳定宾客情绪。（2）警铃通报。依照指挥部指令由消防控制中心启动警铃通报，原则上先消防广播，后警铃通报。疏散救护责任到人。由楼层服务员及酒店划分区域工作人员分别在酒店各自引导客人从不同疏散通道向指定疏散安全区疏散，楼层主管、领班逐间逐房清查人员疏散状况，并由前厅部负责接引安顿宾客。现场救护强调救人重于救灾。现场救护由人力资源部办公室接总机通报后带领办公室人员及医务室医生备好药物、器械赶赴现场救护。（2）对受伤或行动不便人员应从消防电梯（员工电梯）搬运或由工程部人员开专梯运送。（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。（4）对受伤过重，医务室医生无救护能力时，打电话120急救。处置小组处置小组由保安部人员和各部门抽调机动人员构成听众指挥部指令，做好如下工作：认真保护现场。保安部人员必要保证守住酒店出入口，堵截可疑人员或犯罪嫌疑分子，在保证全局安全基本上，迅速派人赶赴现场参战。发现可疑人和事要及时报告。对现行违法犯罪分子予以制服。五．发生突发事件时关于部门（岗位）应有反映保安部接到报案后，通过电话或对讲机告知保安主管及领班迅速赶赴现场，并带好自卫武器。通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通。保安监控室严密监视发案现场和各出入口，进行跟踪录像。员工通道、大堂保安员做好堵截可疑人员。参加处置小组主管、领班、巡逻员做好保护现场工作。开呈现场调查，寻找第一见证人、报案人，并对报案人、被害人、现场见证人、知情人等分别作详细调查，做好陈述笔录，进一步扩大查证线索，获取罪证。对正在实行现行违法犯罪活动，要迅速组织优势力量制止违法人员，也可控制现场状况，将违法人员诱浮现场予以处置，防止伤害无辜和缓和其情绪，再伺机将其制服，制止违法时要有自我保护意识。看守和监护违法人员，防止假借各种借口脱逃或毁灭罪证，迅速移送警方解决，并配合警方进一步勘验和取证。对在重大事故中死亡人员，应配合公安安排最佳最合理移尸路线，以避免不利影响。2．事发区域部门事发区域负责人接到通报后：本部门员工坚守岗位，做好本职工作。现场工作人员要注意观测，发现可疑人和事及时报告。主管及服务员按指挥部指令进行疏散人员，疏导宾客迅速离开事发地点到指定安全地点集中。参加处置小组人员应做好保护现场工作，防止无关人员进入现场，对现场违法犯罪分子予以制服。3．前厅部本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。安排大堂副理在门口接应警方到来。对正在实行犯罪活动，配合处置小组予以制服。安排人员在每个疏散口指引、引导宾客疏散到安全区域。工程部本部门员工坚守岗位，做好重大事故时起动、关停设备准备。指派一名主管迅速赶赴现场，控制现场电源（依照状况），该切断要及时切断，并解决现场必须照明。各机房工作人员要注意观测，发现可疑人和事要及时报告，并严防破坏。视事故状况，指令关闭空调装置和煤气总阀。指派电梯工将客用电梯降究竟层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。人力资源部组织办公室人员及医务人员带好急救医药用品赶赴现场。如有客人、员工受伤，负责救治并记录。必要时协助指挥疏散人员。财务部出纳员涉及前台、夜审、各营业场合收银员收好钞票、账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安协助下转移。组织人员待命，协助医务室救护伤员。餐厅部、俱乐部营业时间应尽量不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同步尽最大能力防止漏账。依照指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。如事发区域在本部门，请做好保护现场工作。对正在实行犯罪行为要组织员工配合处置小组予以制服。市场营销部市场营销部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。发现者报告人员发现者报告后，必要等待在现场，视状况制止或仔细观测事件发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合解决关于事务。规定（1）处置、救护小组人员必要按照指挥部规定，迅速反映，规范行动。（2）所有工作人员必要积极救护伤员，认真保护现场。（3）特大、重大安全事故发生后，酒店总经理室应当执照国家规定程序和时限及时报告，同步按照国家关于规定组织调查组，并积极配合关于部门对事故进行调查。酒店火灾紧急预案消防监控中心操作程序1、消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应一方面详细把详细方位（报警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同步迅速报告带班主管/领班前去确认。2、在带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方式告知关于部门。指令为：我是消防中心值班员XXX，现发现XX区域有火情，请按规定及时告知酒店总经理、副总经理及各部门经理。消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：A、告知工程部停止运营空调系统，切断火灾现场有关上下三个楼层非紧急电源（如：七楼发生火灾，必要切断六、七、八楼非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。B、启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，启动正压风机、防排烟系统。C、连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），告知工程部启动消防泵、喷淋系统。D、与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势状况。E、待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动系统装置。按下联动停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插头，恢复正常运营。F、告知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。国贸酒店火灾应急预案为切实贯彻消防工作“防止为主、防消结合”方针，立足于酒店自防自救，特制定紧急状态下火灾应急预案。一、报警和接警一旦发生火情，要迅速将火灾信息报告消防监控中心，报警办法为三种：一、火灾自动探测器设备报警：消防监控中心值班人员接警后及时查清报警设备、区域并告知有关区域保安巡逻员和该区域工作人员，阐明状况，确认现场与否有火情。二、员工报警：发现火灾员工必要及时打内线电话8119向消防监控中心报告，并阐明着火地点、部位、燃烧物品、当前状况、报警人姓名、报警电话号码。三、宾客报警：任何接到宾客报警部门、人员必要问清状况并向消防监控中心报告。消防监控中心接到报警后必要及时告知保安当值主管或领班、该区域工作人员进行火灾现场核查，并记录好报警信息。二、各部门分工及操作程序灭火指挥部：总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理、火灾部门负责人（总监、经理）负责人：总经理、副总经理1、召集各部门干部、员工，合理布置灭火救灾力量。及时开展疏散救援、急救物资、灭火等战斗任务。2、依照火情下达局部疏散或全局疏散。3、指挥部设在消防监控中心，通过监控设备指挥灭火救灾。4、公安消防到达后及时向公安消防报告状况。按照公安消防规定带领员工执行。火场指挥：保安部经理、着火区域负责人、工程部经理或有关技术人员负责人：保安部经理1、向酒店消防负责人、管理人报告。2、作战地点设在火场，现场指挥火灾扑救。3、依照火情下达局部疏散或全局疏散。4、依照火情指令启动消防设施设备。5、负责灾后清理工作。消防监控中心操作程序：1消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应一方面详细把详细方位（报警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同步迅速报告带班主管/领班前去确认。2、在带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令总机值班人员以最快方式告知关于部门。指令为：我是消防中心值班员XXX，现发现XX区域有火情，请按规定及时告知酒店总经理、副总经理及各部门经理。消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：告知工程部停止运营空调系统，切断火灾现场有关上下三个楼层非紧急电源（如：七楼发生火灾，必要切断六、七、八楼非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，启动正压风机、防排烟系统。连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），告知工程部启动消防泵、喷淋泵。与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势状况。待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动系统装置。按下联动停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插头，恢复正常运营。告知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。通信联系组：消防监控中心、总机、房务中心、负责人：消防监控中心1、坚守岗位，保持通讯畅通，服从总指挥指令。2、迅速、精确、无误传递火情信息和指挥部指令。3、当接到撤离命令时方可撤离。灭火行动组：保安部、着火区域员工、各部门义务消防员负责人：保安主管接告知后保安部员工穿好消防战斗服、带好电筒、破拆工具、防烟面具赶赴火场。2、就近取用手提式灭火器材（本层灭火器不够时取用着火层如下楼层）扑救火灾。3、当手提式灭火器无法扑救火灾时，使用室内消防栓进行灭火。火场照明：工程部。负责人：工程部主管1、工程部主管依照火情控制着火区域电源，该切断及时切断。2、保安员使用消