宾馆前台工资分级考核实施方案样本

宾馆前台工资分级考核算施方案为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。一、考核范畴前厅部前台全体员工。（主管除外）二、考核目建立勉励和裁减机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能积极性，为公司发现人才和裁减不适应本岗位工作人员提供根据，以工作实际能力和工作体现拟定相应工资级别，以营造积极、公平、健康向上工作环境，打造一支学习性员工队伍。三、考核原则1、公平、公正、公开评价员工各项工作体现，使员工理解自己工作体现与获得相应待遇关系，获得不断完善自己，积极向上改进工作动力。2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面岗位分级考核。四、分级管理机构宾馆成立分级考核领导小组和考核小组。考核领导组：组长：副组长：考核执行组：组长：成员：宾馆前厅部完毕分级评估各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实行。五、分级评估办法1、级别名称：考核级别划分为特级、高档、中级、初级四个档次，分别简称为特一级、一级、二级、三级。2、前台员工有关待遇：依照实际考核成果拟定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其有关待遇应等到转正后方可执行。详细工资分级如下表：名称特级高档中级初级工资11001000900800补充阐明：1、前台原有提成方案维持原有原则。2、前台员工在获得相应级别工资基本上，如获得国家正规考核认证机构颁发英语四级以上级别证书，加100元前台员工英语津贴。(有关证书报人事部门备案，如有假证辞退解决)3、考核内容：级别评估实行百分制分级评估内容所占比例如下：（1）、工作体现（40%）：在一种考核周期内工作体现。（寻常工作体现、奖惩状况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）（2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与办法；（3）、理论考核（30%）：〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。4、分级原则。名称特级高档中级初级分数90分以上90-85分85--8080-70分5、分级考试详细内容及分值考核大项考核子项考核方式分值所占比例平时综合体现出勤状况上级评估占60%民主评议占40%10分40%礼节礼貌10分仪容仪表10分工作态度10分工作质量10分工作效率10分语言表达10分进取态度10分应急解决10分团队精神10分集中考试理论知识书面答题30分60%专业技能操作现场模仿考核30分六、考核周期为增进员工不断学习专业知识热情，前台工资分级考核每四个月为一种周期，全年分级考核不得超过三次。七、考核程序1、前厅部依照前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核告知》呈报考核领导小组批准后组织实行。2、考核执行组，对前台员工进行各项考核。3、考核执行组根据分级评估办法使用考核原则量化打分。4、部门组织平时工作综合体现评估和理论知识考试。5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分级别。6、考核成果上报考核领导组审定。八、考核成果1、相应分数决定员工工资级别重要根据。2、对员工工作能力鉴定决定与否调岗和继续留用重要根据。备注：分级评估细则见附件