景和园安保部各交岗岗位说明书样本

安保部工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：受控文献生效日期：目录目录……………………1安保部工作职责………………………3安保部人员架构………………………4个岗位职责……………5中控值班员工作原则………………10停车场管理人员工作原则…………11保安宿舍内务管理规定……………12交接班工作程序……………………13消防安全管理制度…………………14消防安全检查制度…………………15消防安全培训制度…………………16重点部位防火管理制度……………17消防设备管理制度…………………18动火管理制度………………………19车场防火安全制度…………………20保安员管理制度……………………21施工（装修）人员证件查验工作程序……………25推销发放小广告人员管理工作程序………………26业主（租户）丢失贵重物品解决程序………………27车辆管理工作程序…………………28消防工作程序………………………30紧急事件解决程序…………………32治安事件解决程序…………………34浸水事件解决程序…………………35发现可以人员解决程序……………36发生煤气泄漏事件解决程序………37交通事故解决程序…………………38斗殴事件解决程序…………………39钥匙管理程序……………………40巡视中拾到遗失物品解决程序…………………41发生停电事故解决程序……………42对讲机使用规范……………………43监控录像查阅管理规定…………44非机动停放管理规定………………45消火栓检查登记表…………………46安保部工作职责一、安全管理。1.园区相对封闭：做到园区重要出入口全天有专人值守，园内公共区域24小时保安巡逻。2．园区道路畅通无堵塞，住户停车有序不乱放，道路标记清晰完整，行车速度有限制（每小时5公里）。3.车辆凭证出入园区。暂时出入车辆有记录。4.施工管理制度健全，施工现场管理规范有序。（1）与施工单位订立《施工管理合同》、《消防安全合同书》，明确双方责任。（2）施工人员凭安保部办理《出入证》进出园区，遵守施工管理规定，文明施工。（3）做好安全宣教，并发放关于管理规章制度。（4）每天巡视检查装修现场，及时纠正违章、违纪现象。违背装修合同追究违约责任。5.重点部位及公共设施巡逻到位，保证监控公共区域内设施设备完好状态，防丢失、防损坏，发现安全隐患，及时报告有关部门解决。6.危及人身安全处有明显标志和防设办法。7.监督管理各部门员工贯彻安全制度，制止违背安全管理制度行为。8.本部门员工安全培训、教诲及时到位，业绩考核达标。9.保证园区无重大治安、刑事案件发生。二、消防管理。1.有健全消防管理制度，建立消防责任制。2．消防设备及器材布置合理，有明显标志，专人定期进行维护、保养和检查（灭火器每年年检一次；消防栓每月检查一次，保证消防器材状态良好）。3．装修现场防火办法到位，灭火器材数量充分有效。施工期间每天巡逻现场，及时制止违背消防管理合同行为，性质严重停工整顿，导致严重后果报政府部门解决。4．积极做好园区业主/住户防火、灭火知识宣传工作。5．对专职和义务消防员定期进行消防训练，掌握消防基本技能。安保部人员架构保安员理班长理中控员保安队长安保部主管安保部经理保安员理班长理中控员保安队长安保部主管安保部经理各岗岗位职责一、安保部经理岗位职责负责制定园区安全工作方案和各项制度，主持研究工作计划和总结，发现园区存在安全面问题应及时上报物业领导。与公安、消防和其她关于部门保持密切联系，随时理解一切与园区关于状况和动态。定期召开本部门工作例会，研究、探讨、解决工作中浮现关于安全生产方面问题，及时传达领导指令。负责监督、培训本部员工，不断提高员工业务素质。评估员工体现，在权力范畴内对员工作出转正、定级、提升、降级和辞退等解决意见。针对制定各类应急预案，定期组织模仿演习和培训。负责督促办理员工消防专业证件年检、更新工作。认真完毕物业领导交予各项工作任务。建立健全防火安全机制，明确职责，完善各类安全生产方面规章制度。依照园区特点，参加监督园区各类消防设备设施摆放与布置工作。依照园区特点，建立、修订消防应急预案，组织定期演习。指引、监督其她各部门经理做好各项关于安全生产方面工作。参加监督与各施工单位订立各类关于安全生产方面协议书。二、安保主管岗位职责1．在部门经理不在时，代行经理职权，解决关于事宜。2．协助部门经理搞好安全和消防管理工作，严格监督各种安全、消防制度贯彻状况，管理下属员工，共同做好消防保障工作。3．熟知国家、市政府及公司关于安全和消防工作法规、法令、条例和制度并予以贯彻执行。4．参加制定消防培训内容和消防灭火、疏散演习方案，并定期组织实行。5．积极向业主/租户做好消防防火宣传工作，普及消防知识，增强业主/租户防火意识。6．及时到场解决所辖区域内突发事件。7．检查监督各班组工作，发现问题及时纠正并向经理报告。8．做好分管区域重点防范工作。9．做好本部门培训筹划和排班、倒休工作10．负责安保部员工业务培训、业绩考核工作。三、中控员岗位职责（1）熟知中控室各种设备关于性能，掌握对的操作办法，发现问题能及时妥善解决。（2）按规定对设备进行维护、保养，保证设备运转正常。（3）工作中要密切注重火灾报警状况和监控系统状况，发现异常状况妥善解决，并做好详细记录。（4）禁止无关人员进入中控室。（5）交接班前要对设备进行检查，并做交接记录。状况严重要及时报告。（6）如遇火灾等突发事件时，要坚守岗位，按指令启动有关设备。四、外保队长岗位职责1.负责组织安排保安队寻常工作，并督促下属做好各自工作。2．监督、检查、指引下属工作，全面掌握全队岗位、执勤工作贯彻状况。3．制定保安队工作筹划，理解保安队人员思想状况，并定期为队员进行专业技能、业务知识、普法教诲培训。4．依照社会治安状况变化和特点，妥善修订，安排保安队工作，以足够准备适应各种状况变化。5．依照安保部及保安公司制定各种突发事件应急解决方案规定，合理安排警力杜绝各种不安全因素。6．按照安保部规定，配合好各部门员工工作，共同维护好园内公共秩序，做好园内安全保卫工作。8．做好安保部经理好参谋，配合完毕公司、物业领导交办各项安全保卫工作。五、外保班长岗位职责1.在队长直接领导下，详细管理安排贯彻各项寻常工作。2.配合队长做好巡视、查岗解决哨兵发现或发生和各种问题,难于解决问题要及时向关于上级报告。3.负责园内安全监控区治安、交通秩序安全工作。4.负责园内安全巡视、检查工作。5.每天交接班时负责检查、交接岗上执勤，机具，器材状况。有损坏，丢失必要写明状况及时上报。6.认真执行贯彻公司、部门制定各项工作程序、安全筹划方案。按照“谁当班，谁负责”保安工作方针执行。7.完毕上级指派其她工作。六、保安员岗位职责1．遵守国家法律、法规、法令做到严格依法办事。2．可以对的进行解决遇到突发事件，并及时报告安保部。3．认真检查设施设备，发现不安全因素及时查明状况，排除险情，并报告安保部。4．坚守工作岗位，提高警惕，严防犯罪分子从事破坏活动，发现可疑人和事，进行询查和监控。5．维护交通秩序，保证道路畅通及车辆及行人安全。6．协助解决客户遇到普通困难。7．及时制止辖区内不文明行为。8．控制外来人员按放行程序进入园区。9．监督各施工单位文明施工，贯彻管理合同规定内容。10．对岗位发生地各种事件要认真解决，并做事件详细记录，做好交接班工作。七、门卫保安员岗位职责1．负责车场出入口进出车辆核验及礼仪指挥、周边环境秩序维护。2．对搬运物资进入园区车辆，经核算无误后放行。严格按照《放行条》内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。3．制止商贩汇集社区大门附近，影响交通和秩序。4．保持值班室、值班场地、大门建筑地面设施干净整洁。5．提高警惕，发现可疑人员和可疑事情及时解决并迅速报告。6．填写《大件物品出门检查记录》，《来访登记表》。7．配合其她保安员，做好各项安全防范工作。8.认真完毕交接班手续。9.依照需要参加各种岗位培训。八、巡逻岗岗位职责1、按照巡逻路线、巡逻点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行审查。2、对所辖区域单车、摩托车不规则摆放进行整顿，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存储物资，发现可疑状况或安全漏洞应及时做出解决并报告。3、按程序规定对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长或指挥中心报告，并联系装修管理员到现场解决。4、熟悉管辖范畴内各种设施位置，注意公用设施、绿地等状况，发现违章或受破坏，及时解决并向安保部报告。5、监管辖区范畴内公共卫生状况，发现不合格之处，及时告知有关人员进行解决。6、检查各路口消防通道与否畅通，消防设备器材与否完好无损，安全疏散标记与否醒目、对的，有无消防隐患。7、及时制止业主、外来人员或管理处员工违章行为。8、将巡逻中发现问题和异常事件要详细记录，并及时报告。9、发现形迹可疑人员，必要及时上报班长和安保部并密切监视、跟踪，如其有违法、犯罪活动要设法抓获，并及时报告。10、巡逻岗发现突发事件或状况，按照有关程序执行。11、巡逻中如遇到外来人员参观，应观测其与否有管理处人员陪伴，如没有管理员陪伴，应礼貌上前询问，并向安保部报告。12、巡逻岗按规定路线巡逻并在指定点签到。九、车场管理员岗位职责1、负责车场出入口进出车辆核验及礼仪指挥、周边环境秩序维护。2、熟记园区业户车辆、车位等状况，对于访客、送货小车等车辆做好车辆进出登记，引导车辆停放在指定车位。3、绝对禁止发广告、无关、闲杂人员及超过限高车辆进入车库。4、可视区域内发现异常状况应及时与有关岗位获得联系解决。中控值班员工作原则1、按规定穿着制服，注意仪容仪表，需提前10分钟到岗，做好交接班工作。2、熟悉本园区各方面工作，理解各运营维修岗位人员操作、维修、解决故障能力，如故意外事故发生，可及时组织关于人员解决。3、接听电话时第一句话必要是：“您好！中控室，”并做好电话记录，电话回答或提问时，必要使用文明用语。4、认真传递各方面信息，协调各部门关系，并且做好记录。5、不间断地检查室内系统设备，发现或收到报警信号后及时解决，浮现设备故障时应及时填写设备报修单，并告知工程部及时解决。7、保持中控室室内卫生，做到谁当班谁负责。。停车场管理员工作原则1、准时上岗工作，上岗期间按安保部规定统一着装，并保持良好警容风纪和仪容仪表。2、巡逻必要到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏导车辆按规定停放入位，对违章停放车辆要进行劝阻及制止。3、坚持原则，大胆管理，有问题及时解决。4、车辆出入要做好疏导工作，指挥车辆进出车位，不得堵占车行道。5、当车辆停好时要检查车辆外观有无划痕、损伤，若有记录在册并提示车主确认。6、提示车主关闭门窗车灯，不要在车内存留贵重物品。7、巡视车场，当发既有车辆未关门窗车灯或违章停放要记录在册并填写提示卡放于车辆前风挡雨刷处，同步告知客服部人员提示车主。8、有车辆在停车时使其他车辆损坏或受到损坏要及时记录并由当事人签字，要拍摄照片记录并及时上报。9、禁止机动车逆行，发现违章者及时制止，并要认真向其解释清晰，以防发生意外事故。10、上岗巡逻值勤期间，不得坐卧、依托、吃东西等与工作无关事情，工作休息时到指定地点休息。保安宿舍内务管理规定1、床架摆放须整洁，做到床架之间横平竖直成同始终线，床板、被子应摆平放好成同始终线，并做到干净整洁，棱角分明。2、床下摆放鞋尖顶朝外，并保持干净整洁成始终线，床铺下不能有任何杂物。3、牙刷、毛巾等日惯用品须按规定摆放并保持整洁干净。4、衣服及其他生活用品须存入指定地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。5、起居室和卫生间，涉及存储其间任何物品都须保持整洁、无污迹；纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。6、不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其他影响她人休息事情或不合法娱乐。7、禁止留宿外来人员。8、禁止在治安区域内衣帽不整。9、每天至少设一名内务值日人员负责内务。10、其他法律、法规、治安条例禁止行为。交接班工作程序1、各岗都设立有交接班本和相应表格，应详尽记录当班状况、交班注意事项、器械物品以及工具等有关状况，向接班人员交代并签名承认。2、接班人无论何种因素未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。3、接班人员应提前10分钟到岗接班，交接如下事项：（1）工作区域内各岗位人员工作安排。（2）工作区域内各岗位人员装备、器械状况。（3）当天特别注意事项及安排解决事情进度状况。（4）钥匙借用、领用状况记录。 （5）物品保管状况。4、接班人员须解决或安排好交班人员未能解决完毕事项。5、及时完毕领导交办暂时任务。消防安全管理制度1、依照《中华人民共和国消防法》规定，特制定本管理办法。2、园区消防工作要贯彻防止为主，防消结合方针，实行消防安全责任制；拟定各部门消防安全负责人。3、定期开展消防教诲和宣传活动，定期进行灭火技术训练。4、经常组织消防检查，及时消除火灾隐患。5、定期对消防器材进行维修和保养，保证消防设施完好、有效。6、保障疏散通道、安全出口畅通，安全批示标志完好。7、安保部要建立防火档案，拟定防火重点部位并实行严格管理。8、实行每日防火巡视制度，建立巡视检查记录。消防安全检查制度1.实行三级检查制，即： （1）安全委员会每月组织一次全店防火安全检查。（2）各部门每周组织一次防火安全检查。（3）岗位、班组每日班后进行防火自查。2.检查内容：（1）查领导：对消防工作与否注重。（2）查思想：与否具备消防意识。（3）查制度：与否贯彻。（4）查隐患：中否存在，提出后与否整治。（5）查办法：中否得力，行之有效。（安保）查器材：与否完好无损，位置中否变动。3.检查原则：（1）以各种消防技术规范操作规程为根据。（2）以各种消防法规、消防管理制度产准绳，有法必依，违章必究，有奖有罚。4.安保部在组织专项检查进，被检部门应派员工参加，并积极提供状况和资料，检查完毕后，被检部门负责应在检查记录上签字。消防安全培训制度依照《中华人民共和国消防法》、北京市《机关、团队、公司、事业、单位消防安全管理规定》，单位应当通过各种形式开展经常性消防安全宣教。消防安全重点单位对每名员工应当至少每年进行一次消防安全培训。宣教培训内容应当涉及：（一）关于消防法规、消防安全制度和保障消防安全操作规程；（二）本单位、本岗位火灾危险生和防火办法；（三）关于消防设施性能、灭火器材用法；（四）报火警、扑救初起火灾以及自救逃生知识和技能。（五）对员工消防安全培训至少每半年进行一次，重点部位防火管理制度1、重点部位重要涉及：配电室、动力站、车库、给排设备机房等。2、重点部位防火必要设专人负责，依照“谁主管、谁负责”消防安全原则，重点部位防火负责人由部门负责人任命。3、机房重地非工作人员禁止入内，值班人员应遵守操作规程，不准在机房内会客，经常对设备进行保养，保证运营安全。4、机房内要保持清洁，禁止在机房内吸烟、堆放杂物和化学危险品，消除一切火灾隐患。5、防火负责人要履行防火职责，贯彻防火办法，熟悉防火器材配备位置及操作办法。消防设备管理制度1、园区区域内各类消防器材、设备设施，必要保持完好、敏捷、有效状态，任何人不得拆除、破坏、挪用消防器材。2、园区区域内消防器材要经常检查，不符合规定及时更换。3、园区区域内消防设备设施，要定期维修保养。4、园区区域内任何消防设施设备、卷帘门等位置不得占用。5、对园区区域内喷洒头、烟温感探头、手动报警器按钮、消防栓、消防广播等，各部门员工要加强保护。6、园区区域内施工管理制度。7、凡是进入园区区域内施工单位或个人，必要订立施工安全防火合同，以保证施工安全。8、施工人员必要遵守园区关于管理规定，运送材料必要按指定路线、时间进行，施工材料、施工垃圾、按指定地点堆放。9、施工过程中，电焊切割作业、沥青融化、熬胶等，必要提前按照《动火管理制度》运作。动火管理制度1、凡在园区区域内任何部位动火作业人员都必要办理动火手续。2、承担施工动火单位，必要在动火前向安保部领取动火证，详细阐明动火事由、动火部位、起止时间、防范办法，安保负责审批。3、动火施工现场施工人员必要遵守动火作业安全规定，动火前要清理现场，配备灭火器材；作业后要认真检查，消除隐患。4、用电焊机作业焊机地线不得接在易燃易爆设备或管道上。5、在动火作业过程中发生事故，必要及时采用办法并及时与中心安保部获得联系。安保、动火作业必要由消防监督员进行监督；施工人员需将动火允许证随身携带，以备检查。7、动火单位或个人，凡违背防火管理制度，依照情节分别予以批评教诲、处以罚款，情节严重者，将追究法律责任。车场防火安全制度1、车场内禁止吸烟和明火作业，不准在车场充电、拉设暂时电源线，车辆应按顺序停放并保持一定安全距离。2、禁止在车场内加油、修车和存储木制家具等物品，不得随意乱扔杂物。3、经常巡视，发现车辆漏油或电路故障应及时告知车主并采用有效防火办法。4、园区停车场禁止存储汽油、机油等易燃、易爆物品，禁止在车库内焚烧废弃物品。5、爱护消防设备，保持灭火器材状态良好，禁止随意挪动、遮挡消防器材。6、发现火情及时扑救，并向关于领导和安保部报告，同步保护好现场，协助查清起火因素。7、对违背规定者，将依照消防管理关于规定进行解决。保安员管理制度内务管理制度（1）安管员内务按准军事化规定进行管理（2）要爱护公用设施和物品，节约用水、用电，禁止外接、乱拉电源线，未经允许不得将公共财产转借她人，损坏公物要照价补偿。（3）宿舍内涉及存储其间任何物品都要保持清洁、无尘无污迹，烟缸、纸篓应及时清倒，铺位随时保持整洁排行，被褥按规定叠放，做到菱角分明平整没有皱纹；床下除按规定整洁排列鞋子、水桶、脸盆、废纸篓外，不放其他杂物。宿舍卫生要轮流打扫，不搞特殊化。（4）除公司统一配备室内用品外，不准擅自添置箱柜、桌椅等其她物品，衣物及其她生活用品必要存储于指定地方或柜内，不得乱摆乱放。未经允许不得留宿外来人员，违者从严解决。（6）宿舍钥匙未经允许不得私配和外借，离队时必要交回。出门时必要锁好门窗，妥善保管私人物品,防止物品丢失或被盗。（7）住宿人员要精诚团结、和睦相处，未经她人允许不得使用她人物品。（8）不得在宿舍内进行非法约会、赌博、酗酒、不得拉帮结派、滋生事端，有违法犯罪行为者送交公安机关解决。（9）晚十一点准时熄灯休息，她人休息时要保持安静，不得大声吵闹或高声喧哗。（10）住宿人员必要严格执行本制度，互相监督，共同遵守。有违背制度者，她人可提出批评、劝告，或予以投诉，拒不接受批评和劝告者，由管理处负责解决。备勤制度（1）实行24小时值班制度：早班：07:30—15:30，中班：15:30—23:30，夜班23:30—07:30。每班提前10分钟进行交接班。（2）严格执行宿舍作息时间，实行逐级请假制度未经批准禁止不假外出，每晚十一点前必要熄灯休息，除休息人员外所有人员必要在位。（3）休息（假）期间，如发生紧急状况，一经告知，必要及时返队备勤，听候调遣安排。（4）各岗位值班人员原则上采用站立姿势（立正、跨立），除班长或上级领导安排在岗亭休息外，禁止擅自坐岗执勤。各岗位值班人员应配合协作，发现问题及时通报。工作报告制度（1）安管队遇到寻常事务应按照逐级上报原则进行工作报告（紧急、特殊状况除外）。寻常事务报告程序：队员→班长→队长→助理→经理。报告程序：是指各岗位员工在本岗位职责范畴内没有解决或难以解决寻常事务向上一级报告程序。仪容、仪表规范（1）全体保安员要具备热情饱满精神面貌，要精力充沛、精神抖擞；要有站如松、座如钟、动如风气势。（2）头发根梳理整洁，发脚长度以不盖耳部及衣领为适当，不准染黑色以外其他颜色，不准留胡须和长指甲，不准佩戴耳环戒指、项链等饰物。（3）制服应干净、整洁，钮扣所有扣齐，皮鞋要光亮，不得披衣敞怀，卷起裤脚、衣袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚穿鞋；勤于换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，保持衣帽平整干净，养成干净卫生好习惯。（4）坐立、走路姿势要端正、规范，举止要文明大方：坐时，不得将脚放在桌椅上，不得翘脚摇晃；站时，不得倚靠立柱、墙壁，不得手插口袋；行走时，不准拉手和搭背，追逐嬉闹。（5）制服不得与便服混穿。非工作时间，不准着制服外出或转借她人。（6）上岗执勤或外出前，必要对镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备与否穿戴齐备和规范，班长和队长应在场检查纠正，并规定全体保安员形成规律，养成习惯；若故意不对镜整容，浮现歪戴帽、斜挎武装带等不规范行为时，应提出批评或解决。（7）上岗执勤或集体活动时，要穿着统一服饰（衬衣、领带、绶带、黑皮鞋、扎武装带等），佩戴工作牌，凡有同样不齐备者，不准上岗执勤。（8）在保安整队行进途中，保安员不准东张西望，交头接耳，步伐必要整洁统一，喊口令时要宏亮有力，体现保安队整体力量和威武之势。（9）巡逻岗执勤时，二人流动执勤要并排而行，行步规范；三人流动执勤要成行而行；执勤中，不得背手、抄手或将手放在裤袋里，不得看书、闲聊、嬉戏、吸烟、会客等。礼节、礼貌规范对业主及同事要热情、和气、大方、文雅，倡导微笑服务，坚持使用文明规范用语，不得板着面孔或与业主有争执。遇到业主时应积极问好，与业主谈话要有分寸，认真聆听，并耐心解答业主提出问题，不得乱开玩笑，不懂得不得信口开河。遇有物业领导或上级公司领导视察时，应及时立正、敬礼或积极起立迎接，不得无动于衷；同步告知各岗位坚守岗位，维护秩序，不得擅离职守。工作筹划与例会制度（1）保安队长负责制定每月保安队工作筹划，上报安保部，并按照工作筹划开展各项工作。（2）保安队长负责每周日晚7：00召开保安队工作例会（规定全体队员参加，值班人员除外），总结上周工作，布置本周工作安排，并做好记录。（3）每班最后一班当晚由班长主持举办班例会，规定有会议记录，交队长签阅，特殊状况不能正常进行报队长。7、纪律守则遵守国家法律、法令和本行业行为规范。爱岗敬业、遵纪守法、服从命令听指挥、文明服务、礼貌待人，准时完毕上级领导交给各项任务。无论在什么时候，接到上级告知要及时行动。要有持续作战精神，提高警惕，时刻准备打击各种违法犯罪分子。坚守岗位，严格履行各岗位工作职责,不准脱岗、串岗、离岗或在岗位上从事与工作无关事（如看书、睡觉、与她人闲聊）。严格执行公司考勤、请休假、加班制度，不准无端迟到、早退和擅自换班。严格遵守各项培训及训练制度，无特殊状况，不准缺席。熟悉辖区内消防系统及消防器材安装，掌握各种安全防范器材、器械用法。严格执行《突发事件解决规程》，熟知并对的、迅速解决各类突发事件或异常状况。禁止运用工作之便，敲诈勒索，收受贿赂。施工（装修）人员证件查验工作程序1、所有施工人员凭《施工出入证》进出园区。2、门岗保安员在检查《施工出入证》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期。若出入证丢失或过期，施工人员应到安保部补办证件或办理延期手续后方可进入施工现场。3、所有装修施工人员必要服从安保部工作人员管理，严格按照物业公司有关装修规定内容进行操作。如有违章，安保部协助关于部门进行制止或停水、停电，需延时施工装修，须安保经理或指定管理人员批准后方可进行。4、园区内市政公共设备设施施工人员应在安保部办理相应手续，并经安保经理、工程经理批准后方可施工。推销、发放小广告人员管理工作程序1、禁止闲杂、无关人员进入园区。2、对每一位外来人员咱们都应友善、礼貌地对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突。3、对难以解决事件，应及时上报上级领导进行协助调解，把纠纷控制在有效范畴。4、对于态度蛮横、不服从合法管理推销、发放小广告人员，可及时告知安保部办公室并由安保部经理联系本地城管部门或公安机关进行解决。业主（租户）丢失贵重物品解决程序巡视当中拾到物品或群众送来拾获物品应做到：1、群众送来或拾获群众遗失或遗留物品，都要一一登记清晰，并上报安保部经理。安保部要详细向业主（租户）理解物品丢失时间、通过、涉及人员、发现时间、丢失金额等状况，并做好详细记录。2、拾获物品中有证件提供失主详细地址或电话，可直接告知失主前来认领，但要问明状况，如是贵重物品，必要交由安保部经理解决。3、如拾获物品是违禁物品，必要登记后由安保部与公安机关协调解决。4、对拾获物品，必要上报安保部经理，不得拾物不报、少报或擅自挪用，违着重处。3、需调阅、拷贝录像资料，中控室人员必要在安保部经理允许后，方可调阅录像资料，辨认、分析可疑人员，并对资料予以保存；4、依照所掌握状况请事主辨认犯罪嫌疑人和有关证物，协助其向公安机关报案。5、如果嫌疑人系公司内部人员，在得到物业总经理容许后，该部门经理对该人进行询问并提取笔录及有关证据，依照嫌疑人交代事实和证物，由物业总经理决定与否报公安机关。6、如果由于公司内部因素给业主（租户）导致损失或不良影响，应上报公司，并请有关部门进行协调，由当事人对业主、租户损失予以补偿，道歉；如当事人无法到场，应按照公司关于部门规定解决、实行。车辆管理工作程序1、园区内停车库租户均采用租赁方式获得其使用权。外来车辆车辆进入并停靠时，园区出入口岗车管员要发放《机动车辆出入证》后方可予以放行。2、外来车辆行近停车场道闸岗时，车管员应示意来车减速停车，核验《机动车辆出入证》无误启动道闸予以放行，并告知车场巡逻岗监控。3、园区办理租赁手续租户凭物业公司签发车证自行进出停车场，车管员验证后放行。5、对于进入园区停车场车辆，停车场巡逻岗引导车辆停放在相应停车位上，若浮现异常状况，车管员应及时逐级报告。6、车场内车辆发生交通事故，如有伤者，车管员应及时救护并保护现场，及时告知安保经理或助理到现场解决，必要时报物业总经理后履行有关解决程序并报请关于执法部门进行解决。7、车场内车辆若发生故障，不产生污染小型维修，可在车场内维修，维修完后应提示车主清理周边卫生，其他维修禁止在车场内进行。8、车场车辆如浮现漏、滴油状况，车管员应及时告知安保部，由物业客服部告知车主进行检查并解决，若告知不到车主须督促保洁员进行清理。9、禁止在停车场内进行试刹车或练习驾驶行为。如车场岗车管员发现该现象应及时予以制止。10、因车主因素导致车场内公共设施、设备损坏时保护好现场并及时逐级上报，并经维修专业人员拟定损失金额后，依照损坏状况与车主明确责任，补偿损失。11、因车管员直接因素导致车场内车辆损伤或丢失，追究车管员责任。12、当车辆行近出入口岗时，出入口车管员应示意车辆减速慢行。13、手续完善后启动道闸，示意车辆驶离。14、进出车辆必要检查一辆放行一辆，禁止车辆尾随进出车场和在未办理手续前将道闸打开，以免给不法分子可乘之机或导致冲岗事故发生。15、车流量高峰期应增长岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，并做好标记。16、出入口岗应禁止载重5吨以上车辆进入。17、无出入卡车辆驶出园区时，应规定其出示《机动车辆出入证》，如其强调忘掉带或遗失，应一方面规定其进行二次打火启动车辆，同步规定其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并进行人、车、证核算，对这些状况进行详细登记、车主签名或核算后方可放行，并迅速知会其他车辆出入口，异常状况应及时报告安保经理或值班经理解决。消防工作程序1、安保部应制定本项目灭火方案、义务消防队人员名单。安保经理在消防机关和物业总经理指引下，执行关于消防法规，贯彻各项防火安全办法，负责做好管辖范畴内防火安全工作。2、管理部在员工季度考核中必要涉及相应消防知识考核，安保部全员必要会使用灭火器、消防水带，保洁员必要会使用灭火器，懂得疏散人员办法，安保部负责消防器材检查及保养。3、定人、定期、定方案地消除火险隐患，每年组织一次消防实战演习（演习时必要实际使用消防水带、灭火器）。演习前一周制定演习方案并报物业总经理审评，演习后应有相应图文记录，并将演习状况进行总结，找出存在问题。4、每季度至少进行一次紧急集合，参加人员以安保部保安员为主，须精确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点时间及装备状况。紧急集合指定地点及所需时间由物业总经理核定，对紧急集合中不能达到规定人员，在月度考核中予以体现，对紧急集合中无端缺勤、迟延人员要予以严肃处分。5、定期组织检查、维修保养消防器材及设备。6、积极配合消防机关对消防工作检查和指引。7、每位员工应熟悉自己岗位环境、操作设备及所使用物品状况，熟悉安全出口位置和消防器材详细摆放位置，懂得消防器材详细用法，监控中心监督消防器材设备维护保养工作。8、发既有异味、异声等异常现象要及时报告安保部进行核算，并采用有效办法解决。9、保持楼梯、走道和出口畅通无阻，妥善维护楼梯、走道和出口安全疏散批示及事故照明设施。禁止贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各类剧毒物品。10、进行室内装修，必要按照有关规定配备灭火器或租用灭火器。禁止施工人员在施工现场做饭、吸烟、使用明火。11、具备使用管道液化石油气条件园区租户，禁止使用瓶装液化石油气。12、园区应有消防设施平面图并悬挂于安保部，图中标注灭火器、消防栓、水流接合器等消防设施位置。高层楼宇每层明显位置必要设立消防疏散示意图。13、任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送、排烟阀、破玻璃报警按钮等消防设备，不得随意动用消防器材。14、园区应配有足够消防用沙袋，不得挪做它用，烟感、温感、喷头未经允许不得擅自更改和拆除。紧急事件解决程序1、紧急事件书面报告。2、当紧急事件发生时，无论是火灾、治安或园区内设备事故，物业管理人员应在事故报告中做出详细阐明，并上报关于领导。3、报告应涉及如下内容：收件人，事件发生日期及时间，事件发生确切位置，事件解决成果，报告人姓名、单位等。4、事件所有细节应简要扼要，书面文字应按中心规定规定。5、设备损坏部位、损失评估及初步采用办法均应在报告中有所陈述。6、报告应送交物业总经理。7、紧急事件解决组织与指挥。8、在各种紧急事件发生后，中心全体员工必要服从统一指挥。各部门主管以上工作人员应和项目领导一道，带领本部门所有员工，有领导、有秩序地进行各项疏散及急救工作。9、在火灾、水灾、台风、地震等紧急状况下，由物业总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场各种急救工作。10、在任何紧急状况下，物业总经理均可任命恰当人选为现场指挥。11、在紧急状况下，物业总经理未到现场之前：火灾、台风、地震紧急状况，物业总经理为第一指挥，安保经理和工程经理为第二指挥，指引急救工作。12、在刑事案件、治安等突发事件发生时，由安保经理担任现场负责人，负责领导、协调及解决现场紧急状况。13、在特殊状况下，安保经理可任命恰当人选为现场负责人。14、安保经理未到现场之前，治安等突发事件，现场主管最高职务人员为现场负责人。15、刑事案件，现场最高职务人员为现场负责人。16、在各种紧急事件发生后，安保经理、工程部经理、客服部经理、当值人员在紧急状况下可随时调动物业中心所有员工；17、物业所有员工必要服从现场负责人指挥。18、紧急事件救护注意事项：当遇到受伤人员时，要保持镇定，判断伤情，听伤员自我论述，然后及时组织急救，如有必要可告知急救中心，电话为：“120”。在等待救护过程中，要尽量使伤员保持安静，普通状况下，不要挪动伤员。治安事件解决程序1、中控室、现场值班人员发现治安事件应及时用对讲机向当值领导报告状况，讲清事件性质及发生地点和时间。2、当值领导接报后必要及时赶赴现场解决事件。3、因事件较为严重应及时报告安保经理阐明事件性质祈求增援。4、安保经理接报后及时赶赴现场，控制事件进一步发展，并报告物业总经理讲清事件发展状况，通过度析状况，拟定与否报本地公安机关。5、园区出入口在发生治安事件后，应加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入园区，安保员要提高警惕，堵截可疑人员。6、劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。7、加强园区内检查控制工作，防止第二起治安事件同步发生。8、积极协助公安机关工作；9、维护好现场秩序，请公安机关调查取证后方可清理现场。浸水事件解决程序1、如果园区内发生浸水事件，当值员工应及时采用办法尽量减少顾客及财产损失。2、一旦接到浸水报告，客服部、安保部、工程部员工应及时行动。3、刻赶到现场，找出出水因素。4、关闭相应主管及有关阀门。5、如水灾因素是水管破裂泻漏，工程部应及时安排紧急修复。6、将所有电梯升至跑水点高处并关闭电源。7、用扫帚、吸水机、水泵或其他设备清洁被淹区域。8、对损失财物拍照以作参照，并告知保险公司。9、由客服部写出书面报告，并在24小时内上报物业总经理。发现可疑人员解决程序1、中控室或巡逻岗人员发现可疑人后要进行监控，如目的移动，要对其行进路线和活动范畴进行监视。并及时将此状况上报安保部办公室。2、安保经理或助理用清晰精确语言讲清疑点，依照不同状况布置保安员员监视、观测或前去确认。3、现场安保员对可疑人员要问明状况，配合监控，并保持联系，直至可疑状况消失。4、一旦可疑目的丢失，要及时告知中控室及各巡逻岗，讲明状况进行查找，并对目的也许浮现位置进行监视，同步与现场保安员保持联系。5、发现可疑物要及时告知巡视保安员员前去处置。6、可疑目的的确实行犯罪需要抓获时，要告知就近保安员，讲明被抓获对象特性、人数、因素，并报告物业总经理直接调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织人员堵截。7、项目经理决定报警程序。发生煤气泄漏事件解决程序1、任何人员接到有煤气泄漏报告时，应及时告知物业经理及各部门经理。2、各部门人员应及时赶赴现场，到达现场后要谨慎行事。工程部应在进入该房屋前将室内电源切断。3、进入房间后，及时关闭房间内所有电器设备。并打开房间内所有窗户。同步，工程部应关闭泄漏区域及附近区域煤气阀门。4、告知人员及时离开现场，疏散至安全地方，疏散时注意提示人员不要乘座电梯，走消防通道。对于业主不在家状况，应于解决完毕后告知业主解决成果。5、如发现现场有受伤不适者，应小心妥善解决，协助离开现场。并告知物业部及时与本地医院或急救中心联系，将伤者送往医院。6、工程部人员应及时与煤气公司联系，由公司派人进行查漏及抢修工作。7、紧急事件发生后，安保部应填写《事故报告单》，并呈报项目经理审视。交通事故解决程序1、仅导致财产损失交通事故：（1）维持秩序，使园区区域交通状况恢复正常；（2）记录关于内容；（3）现场拍照，以备需要；（4）如损坏区有也许对她人安全产生威胁，用护栏隔开；（5）如有必要，告知工程人员做紧急修理；（6）设立警示牌；（7）告知上级，安保经理或总经理或值班经理；（8）由事故解决人员向物业总经理提交全面事故报告。2、导致人员损伤交通事故：（1）指挥交通并警示路过车辆；（2）依照事故严重性，将受伤者从危险地带移开；（3）告知警方及救护车；（4）记录细节及拍照，以备调查；（5）告知安保经理或物业总经理或值班经理。斗殴事件解决工作程序1、发现园区前三包区打架斗殴事件应报告安保部。2、安保部经理要及时带领保安员员赶赴现场，随时通报现场状况及与否需要增援。3、将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采用强制办法，并及时报警。4、有人受伤时，应及时急救或送往医院。5、将肇事者带到安保部进行调查，对见证人进行询问，理解事件真相。6、将事件通过向物业总经理报告，由物业总经理决定报警程序。7、检查斗殴现场公共设施有无损坏，追偿损失。钥匙管理程序1、安保部对钥匙进行统一管理，其她人无权擅自动用任何钥匙。2、所有钥匙必要存储安保部钥匙柜内，设钥匙借用、领用登记表，任何钥匙使用必要有领用人及发放人签字方可使用。3、钥匙交接必要由中控员交接，其她人无权参加。4、钥匙交接时必要认真核对钥匙名称、数量与否相符，封存钥匙与否使用，对未收回钥匙要查明因素并做好记录。5、寻常检查中，如发现封存钥匙有问题，要及时上报部门经理，并写出详细通过，上交部门解决。6、每隔两月要对所有钥匙重新进行核算，以防浮现意外。7、未经允许，不得将钥匙带出园区或交与非物业工作人员使用。8、工程部将匙锁芯进行调换，调换后做以登记。封存钥匙使用程序1、在紧急状况夏使用，如火警、漏水等或公司规定特殊状况。2、非工作时间启用封存钥匙必要告知该房负责人，进入房间必要两人以上同行，如果时间容许尽量征得批准并请该房负责人检查。3、使用封存钥匙必要登记，用过后双方当面封存。4、该房间工作人员