应急预案手册样本

紧急事故解决程序(建议稿)

煤气泄漏应急解决图表阐明：4设施管理部5警方231监控中心管理处公司现场6煤气公司7消防局8救护中心文字阐明：及时告知当值巡逻管理员前去事发现场理解状况。（不少于2名员工）及时告知管理处，上报主管。告知公司。4—8、视状况告知各方至现场采用救急办法。注：前去、到达事发现场须知调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时禁止吸烟或点火。如需乘电梯应将电梯停在距现场两层位置，然后步行前去现场。到达现场后，将现场及附近门、窗及时尽量打开，并疏散在现场人士。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。在安全及也许状况下，将煤气灶具及总闸关上。若发既有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联系，直至安全处方可使用。调查人员切不可修理或协助住户修理也许漏气煤气装置。调查人员因故及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应及时离开现场并求助。若未发现任何气味，应及时告知主管和管理处进行核算。若未能进入现场而不能拟定与否有气体泄漏，应及时能知管理处采取相应救急办法。若未能进入现场而能拟定气体泄漏，应及时向警方求助，并疏散附近住户。

火警应急解决图表阐明：①水设施管理部②电警方3监控中心③电梯消防局④中央空调救护中心监控中心接到当值巡逻管理员12现场现场a设立警戒线4当值SBAb控制主要通道c组织疏散客户5管理处6公司组建暂时指挥部文字阐明：当监控中心接受到消防设备报警或管理员当值报警时，及时告知当值巡逻管理员赶至现场核算。到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，及时告知当值SBA及监控中心并使用该楼层灭火器材先投入灭火工作。监控中心视状况告知各方采用紧急办法：报警时应报清：项目名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由近来通道进场并依照其需要简介项目、火警状况，配合做好灭火工作。当值SBA接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：设立警戒线，做好火场警戒工作，禁止客户及无关人员进入项目。若项目某区域着火，保存监控中心和大堂、大门人员，别的山岗位人员及时到达现场，由SBA带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握消防技能投入扑救。告知客户可使用对讲系统通报，让客人从消防通道疏散（行动不便者管理员做登记，统一使用消防电梯疏散）；疏散路线上设立岗位，引导和护送客人有顺序尽快离开；同步，派员检查疏散状况，楼层中与否仍有人员逗留，必要逐级检查，确认无人方可离开。5、接警后，及时告知管理处及公司并成立暂时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令（如：迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到）；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，告知总控制室人员启动消防泵进行赴救。注：1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查，调查失火因素，记录火灾损失，并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救状况、成果和善后解决状况作好书面报告逐级上报。3、设施管理部接报后：1）派电工切断电源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至电梯机房控制电梯； 4）派人对大堂空调机视状况控制或关闭。4、疏散客人顺序：着火层→着火层以上楼面→着火层如下楼面5、疏散客人时注意：1）清除疏散路线上障碍物；2）确认无人在首火部位；3）安顿疏散人员。6、火场警戒安排：1）底层出入口；2）着火层下一层3）火灾现场。

火警误报应急解决程序图表阐明：管理处1监控中心接到2巡逻管理员现场3监控中心4维修恢复正常设立工程部文字阐明：监控中心显未屏显示项目内任何区域有火警自动报警或接她人报警时，及时告知当值巡逻管理员至现场查看，全面仔细检查。（监控中心人员报警必要精确清晰：单元、机房、公共走道设备夹层、警铃、消防栓水流、水喷淋等）管理员至现场必要全面仔细检查，查明因素后，将成果及时反馈监控中心。监控中心人员接报后，如为火警误报，将报警复位：如为火警，按火警预案解决。如果误报频繁、重复，并确认属系统故障，应予以暂时隔离，交告知管理处及工程部及时安排维修工作。注：在某一系统（区域）隔离期间，必要安排加强寻常巡检工作，以策安全。

消防设备人为损害解决消防碎玻璃：图表阐明：设施管理部1234监控中心显示报警当值SBA现场监控中心火警预案解决文字阐明：楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心及时有报警回音。接警后及时告知当值SBA。SBA派员工至现场检查。至现场后，及时将检查状况反馈监控中心：在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原并告知设施管理部进行维修。如发现确为火警，则按火警应急解决程序办理。（如消防系统设为自动系统，因注意消防泵与否开关，以免误报报警而发生连锁动作）注：如发现肇事者，应对其进行消防法规教诲并按规定予以惩罚，并补偿维修费用，记录备案。

喷淋头被打碎图表阐明：4设施管理部水、电梯1235监控中心报警当值SBA现场清洁部积水6监控中心文字阐明：项目任何喷淋装置在自爆（受热）或人为击打破碎状况下，因由水流在管道中流动，而触发水流批示器报警。接报后，及时告知当值SBA。当值SBA派员工至现场检查确认因素，及时关掉有关楼层喷淋管道水阀门。（如管道有去水开关，亦应打开排除管内积水，以免容器盛积。如喷射之水流将影响电梯时，务必告知工程部将电梯升至较高楼层，并暂停使用；检查水流经途对项目设施破坏状况，并采用应急办法。告知清洁部清除地表积水。监控中心人员在接受报警时（如系统为自动状态设立），应注意消防和喷淋泵因误报而连动状况，恰当时候调至手动状态。注：记录时间通过，并拍摄照片；查出肇事者，保存移送警方。

遇雷暴及台风解决当广播、电台发出警报报告（涉及雷暴、台风）图表阐明： 2项目门、窗3卫星天线及吊船4项目内外排水道15天文台关于报告监控中心及管理处接报安排管理处与设施管理部贯彻各事项天台杂物及材料6应急照明、沙包、麻绳7住户文字阐明：监控中心、管理处应留意天文台发出关于报告。检查项目所有门窗与否关上及牢固。检查房顶卫星天线及吊船与否放在安全地方及关上电源。检查项目内外及天台所有排水渠道与否畅通。天台杂物及材料必要清理及牢固。备好应急照明、沙包、麻绳等用品。告知所有住户做好防范工作。遇风暴状况时图表阐明：1公共地方窗户2项目各处去道3管理处安排管理处与设施管理部贯彻各事项显眼处张贴告示4建筑物外物品5收听天文台6准备清理水浸工具文字阐明：关闭公共地方窗户，如需要时加上胶纸。检查各处去水道，保证无沙泥、砖石及杂物堵塞。大堂：1）告示牌上张贴或竖立留意路滑标志。建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应告知建筑商采用防风办法。持续收听天文台发布关于台风消息。准备清理水浸工具，涉及沙包等。

三）当遇强风时图表阐明：监控中心1管理处当值员工2公司3管理处非当值员工4准备接班员工5准备交班员工管理处6休班BS和ABS监控中心文字阐明：当值员工必要与监控中心保持联系，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。项目主管必要与公司保持联系，听取特别批示。非当值员工必要与项目主管保持联系，听候批示，并随时准备至项目报到。准备接班员工必要与项目主管及监控中心保持联系，如状况允许，尽快至项目报到。准备交班员工暂停交班，坚守岗位直至解除大风为止。休班BS和ABS应与监控中心管理处联系，有需要时返回项目解决事务。

项目漏水（水浸）应急解决程序图表阐明设施管理部切断有关水闸，进行抢修管理处告知住户监控中心或管理处沙包等制止水势蔓延未进水，升高电梯已进水，关闭电源清洁部解决积水文字阐明：设施管理部收报后，及时关闭有关水闸，切断电源，进行抢修。（如切断水源而引起住户断水）管理处接报后，及时告知住户，或在大堂张贴告知。组织人员运用沙包制止水势蔓延到其他地方。如果漏水地区电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。告知清洁部解决积水，清理现场。注：撰写特别事件报告时，详细阐明破坏限度、涉及面积。

发生停电及电力故障应急解决筹划停电：图表阐明：1显眼处张贴告示2停电部门管理处设施管理部3关闭电梯4准备备用物资文字阐明：管理处在收到供电部门发予之停电告知后，应在停电日前三天在显眼处张贴告示，告知住户。（告知详细写明：停电日期、恢复供电日期、与否暂停电梯及时间，告知各住户停电期间将所有电器关闭）告知设施管理部准备突发故障及配合进行设备养护。安排员工在停电前将电梯升上后关闭，以免停电时困人。准备备用物资如电筒、切勿点燃蜡烛。（在停电日前检修通道应急照明灯完好）注：停电期间加强保安，以免匪徒有机可乘；电力恢复时，检查项目各设备与否正常运作；停电时应将所有电器插座拔掉。（若电梯困人，按该预案解决。）住户投诉其单元停电图表阐明：管理处1现场2设施管理部3专业水电公司文字阐明：接报后至现场察看，向业主解释其单元停电并非在项目供电浮现问题。告知设施管理部至现场检查故障因素，排除普通问题。若因素杂难，设施管理部不能修理，应及时可聘任专业水电公司解决，竭力为住户解决问题。电力突然中断图表阐明：供电公司当值巡逻管理员管理处设施管理部显眼处张贴告示加强保安文字阐明：接报后及时至电供电公司查询，与否供电局出问题，如是则应按预案（1）解决。告知当值巡逻管理员，到停电现场察看对的位置，及时反馈监控中心。告知设施管理部察看停电区域停电因素及进行抢修；在电力恢复后，到场检查受影响公共电器、设备与否则恢复正常操作，同步详细巡楼一次，保证各项设备已恢复正常。接报后在显眼处张贴停电告知，告知住户，以安定住户。接报后，加强保安：1）检查客货升降机与否有人被困；2）派管理员前去停电现场巡逻及察看各项公共电器有否受停电影响，避免住户及房客受惊恐及发生意外，同步避免不法之徒乘虚而入，招致住户/业主之财物受损。注：事后查明关于停电因素，以书面报告公司。

八、遇地震应急解决程序图表阐明：1组织疏散人员2设立警戒岗位3设施管理部管理处4安顿疏散人员5加强保安6联系地震部门7救护中心文字阐明：当遇到地震时，管理处应及时告知所有人员从项目内撤离，禁止使用电梯。设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而导致损伤，尽量引导住户从地库等少玻璃之通道离开。设施管理部应及时切断项目内空调电源及煤气总阀，当人员大多撤离状况下，切断项目内供电及供水系统；地震过后，检查项目所有设备损坏状况，并予以修善，力急早恢复对项目供水、供电。安顿疏散下来人员于空阔地（马路）休息，并安排人员清点人数，必要保证不遗留有人在项目内。禁止任何人试图返回项目。迅速至电国家地震部门，查询地震状况及余震状况，在由其确认安全后方可容许住户返回。对有伤者，应及时送至附近医院急救，并记录以上状况。（做好住户安抚工作）注：地震过后，全面核对项目财产与否有损失，并拍照存档。

电梯困人应急解决程序图表阐明：管理处消防局1监控中心警方接报设施管理部救护中心2保养公司紧急维修点文字阐明：a）若有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及电梯对讲机，则须把镜头至被困人电梯观测电梯内状况，并详细询问被困人关于情形及告知管理处报告电梯对的位置保持联系。b）被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多空气局限性，须特别留意。若有身体不适须及时离开、而保养公司仍未有人在场，应及时与保养公司维修点阐明因素，并及时告知警方和消防人员协助。及时致电所属保养公司24小时紧急维修点，派人前来释放被困者及修理电梯致电时必要询问对方姓名及告知有人被困。注：1、 被困者救出后，须与她们联系及询问其身体状况，并记录被困者姓名、 地址、电话及到本项目因素。如被困者不肯合伙自行拜别则记录下来作为根据。2、 记录事件由始至终时间及详细情形及维修人员、消防员、警方、救护人员到达和离开时间，消防车、警车、救护车等车辆号码。记录被困者救出时间或伤者离开时间及查询伤者送何处医院，以但查询。高空掷物解决程序未受伤图表阐明：调查、寻找肇事者管理处视状况严重，知会警方显眼处张贴告知文字阐明：接报后，及时进行调查寻找肇事者。视情节严重限度，在必要时向其发出警告，知会警方。如果未能找出肇事者，或者事件严重，在大堂显眼处张贴告示，告知住户，指出该行为严重性。

受伤图表阐明：救护中心、警方协助照顾伤者管理处设法寻找违例者证人加强保安文字阐明：接报后，及时召唤救护车及告知警方；协助照顾伤者（只有受过紧急救护训练者，方可救护伤者）；设法寻找肇事者、证人及坠物地点等；封锁现场，等待警方人员到场。注：以上解决过程中，必要拍照记录。

发生噪音污染解决程序图表阐明：外来协调、制止接报现场内部依照公约、制止文字阐明：接到住户投诉或巡逻发现时，及时至现场调查噪音来源及限度。至现场后，劝喻住户或装修/维修公司，将音量尽量减少至最小或停止，如果多次劝喻未效，可知会警方。注：管理公司职工应留意项目四周产生噪音，无论是由机器、音响、人为等导致，都将影响住户。

发生交通意外应急解决程序未受伤图表阐明：管理处拍照取证封锁现场当值设施管理部维持秩序张贴警告标志文字阐明：接报后，及时告知管理处。如有需要，拍照以作记录。如项目某些因意外也许危及其她人士，应将该范畴封锁。如有需要，告知维修人员到场采用行动。如项目有任何被损，应扣下押金。维持秩序，使现场交通回答畅通。如有需要将张贴警告标志。受伤图表阐明：1管理处2救护中心及警方当值3指挥交通、发出警告4将伤者转移至安全地方5拍照取证文字阐明：接报后，及时告知管理处。接报后，及时告知救护中心及警方。保护现场，指挥交通，可予尾随车辆警告。在恰当状况下将伤者移离危险位置，照顾伤者。记录事件及拍照。

发生自杀或企图自杀应急程序图表阐明：管理处、公司加强保安、保护现场当值照顾生还者警方、救护队文字阐明：应尽快告知管理处、公司保护现扬，避免有人触摸现场物品，涉及自杀者所用之利器、药物等，亦避免开关任何电器，以免破坏证据或发生危险，并禁止任何人进入现场。照顾生还者及由合资格人员提供救援。视状况分别告知警方、救护大队。注：a、如自杀者采用煤气自杀，应按泄气体事件解决。b、当警方调查完后，应清理现场。

十四、罪案现场保护解决程序图表阐明：管理处公司警方当值加强保安、封锁现场记录资料文字阐明：告知管理处及主管，上报公司。有必要时告知警方。a、检查现场与否尚有罪犯隐藏，如有伤者及时救护，并留守，将现场隔离，保护现场，除警方以外，禁止其她人士进入罪案现场。b、记录罪案发生通过及初步调查成果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。a、如果目击罪案发生，应记录一切资料告知警方以调查，如罪犯形象、人数、衣着、武器及逃走方向等。b、记录罪案发生通过及初步调查成果，到场警员警衔、姓名、到场及离开时间、报案时间。

发生盗窃应急解决住户投诉图表阐明：2当值巡逻管理员14管理处警方现场3当值SBA监控中心公司文字阐明：接获住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地点，并询问住户与否决定向警报案。及时告知当值巡逻管理员住守被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。接报后，及时告知当值SBA、监控中心、公司，避免惊动传媒人士进入项目内采访；当值主管安排管理员加强出入警戒，安排对整个项目进行全面安全检查，若有需要暂停住户和访客出入，以防匪徒逃逸。警方到场后，由主管表白自已身份，带领警方至案发现场，竭力提供协助。注：记录整件事件（涉及拍照留证），理解有关时间项目安全工作状况及有关人员报告，调查关于案发原由。

员工发现图表阐明：2当值SBA管理处公司13巡逻发现住户监控中心文字阐明：员工在巡逻时发既有单元被撬窃，不得擅自进入盗窃现场，以免破坏证物。第一时间向当值SBA和控制中心报告，并及时告示管理处及公司至再现场。记录下发现时间，通过及当时状况。通过查找顾客资料联系住户，请其尽快来回，以确认状况，并由其决定与否报警解决。注：安全戒备工作（一）项程序解决。

三）防盗警铃、红外防盗报警器工作图表阐明：当值SBA管理处监控中心现场预案解决设施管理部文字阐明：接报后及时至现场查询报警因素，将状况告知监控中心。同步监控中心人员展开对该区搜寻录像及控制。接报后及时告知当值SBA、管理处。如属警钟误报，即予以复位解决，并告知设施管理部和维修。如果是刑事案件，就该刑事案件解决。注：如属偷盗、打斗或其他罪行，按相应预案操作程序解决；如属住户工作人员误触动警报，需查实对方身份后，重新启动系统，并告之项目安全禁令。

发生抢劫应急解决程序图表阐明：1警方管理处或当值2加强保安3安抚伤者必要时救护中心文字阐明：管理员当值中接获有抢劫报警，应及时拨打“110”，向警方报警，并做好各通道闭锁和警戒工作（大门、铁闸）。a）查清案发地点，时间，并派管理员携警械，对讲机至现场核查，监控中心开始对所有通道，进出口进行搜寻，并对一切可疑人进行录像。b）无论在任何地点，管理员遭遇匪徒时，应保持镇定，尽量避免与之正面冲突，并迟延事件，以利警方到现场解决。c）如管理员到现场时，匪徒已逃逸，或阻拦无效，而警方仍未到场时，应现场调查匪徒之体表及逃跑方向，并告知警方解决。d）如案情不明及无涉嫌人员离开项目，应和警方一起展开项目整体安全检查，并携带好对讲机及警械，随时通话保证通讯畅通。e）遇被匪徒捆缚，应竭力松缚或设法向其她人士报警求助。做好当事人安抚工作，如有伤者，应即时拨打“120”救护电话，速召救护车协助。

发生殴斗应急解决程序图表阐明：管理处制止事件控制事态当值报警告知救护中心，拍照取证记录事件文字阐明：项目公共区域内禁止任何人士殴斗，管理员一旦发既有殴斗状况，应及时予以制止，控制事态，避免滋扰其她人士。当殴斗行为扩大或导致人身受伤，财产损失时，应及时报警解决，管理员做好现场人员救护，财产损失拍照留证工作。暂押肇事者至交警方解决，如肇事者逃逸，记录事件通过及当事人特性，身份证明交于警方追捕。注：管理人员解决殴斗事件时庆避免动用武力。

发生偷车应急解决程序图表阐明：1监控中心2关闭车库进出口闸闸门管理处或当值3警方4记录事件文字阐明：如发现车库中有偷车状况，应及时告知监控中心予以摄像控制报警。关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。报警方。记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特性，及有否凶器、车辆行驶路线；勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上状况向其提供，并协助警方人员解决，记录到达警方人员状况，以备后查。

擅自侵入解决程序一）住户投诉图表阐明：刑事案件，按该预案解决管理处现场误闯、解释因素记录文字阐明：接获住户报警有陌生人擅自闯入其单元，应即时赶