仲裁知识专项培训测试

仲裁知识专项培训测试1、破损、短少、污染件的投诉期限（）A、退回发件公司之日起7天内（不包含当天）B、退回发件公司之日起7天内（包含当天）C、发现问题之日起7天内（包含当天）D、发现问题之日起7天内（不包含当天）(正确答案)2、空包需要提起仲裁，投诉什么类型?（）A、破损B、短少C、污染D、遗失(正确答案)3、非韵达包装的定义:外包装有明显同行标识的快件;下面哪个非韵达包装网点没权限举报的（）A、文件袋、B、防水袋C、纸箱D、外包装贴有同行面单或缠有同行胶带(正确答案)4、服务质量举报期限:()，返款标准:（）。A、自发生之日起30天内（不含发生当天），将按处罚金额的20%返款给举报方（面单不规范除外）(正确答案)B、自发生之日起10天内（不含发生当天），将按处罚金额的20%返款给举报方（面单不规范除外）C、自发生之日起20天内（不含发生当天），将按处罚金额的20%返款给举报方（面单不规范除外）D、自发生之日起20天内（不含发生当天），将按处罚金额的20%返款给举报方5、水果、生鲜等上报无头件，保存期限为:（），过期再认领但已经弃件的（包装密封有特定保质期的除外）（）A、自上报之日起（不含上报当天）3天之内(正确答案)B、自上报之日起（不含上报当天）6天之内C、自上报之日起（不含上报当天）5天之内D、自上报之日起（不含上报当天）5天之内，6、遗失仲裁:进入仲裁系统后，责任方在下列那个环节，可以进行举证（）A、待举证(正确答案)B、待私了C、通知书未审核D、已完成7、责任方虚假举证，（例如:未退回按退回举证、非官网公布的疫情网点用物流记录举证），总部将按胡乱申诉处罚（）A、100元/票(正确答案)B、200元/票C、50元/票D、500元/票8、破损、短少、污染件的被投，网点责任-加罚有责有续费（）A、100元/票B、10元/票C、20元/票(正确答案)D、C、50元/票9、遗失仲裁-责任方请求私了需要在多长时间内上传赔付凭证（）。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时(正确答案)10、遗失仲裁-责任方什么情况下才可以点仲裁前已赔付（）。A、仲裁前赔付仲裁后留言告知B、仲裁前赔付未留言告知C、仲裁前赔付并留言告知(正确答案)D、仲裁后赔付留言告知11、遗失仲裁-责任方在私了过程中上传虚假的赔付凭证（如:物流记录、聊天记录），被总部罚款将处罚（）A、100元/票B、500元/票(正确答案)C、200元/票D、50元/票12、遗失私了成功，总部收取责任方遗失私了手续费（）A、50元/票(正确答案)B、10元/票C、100元/票D、20元/票13、仲裁前已经协商并赔付的快件，上海总部不允许发件方再发起遗失仲裁，否则将考核发件方（）A、50元/票B、100元/票(正确答案)C、200元/票D、500元/票14、回单遗失投诉期限（）A、到达派件公司3天后15天内(正确答案)B、退回后发现短少、未签字:退回3天内(正确答案)C、退回后发现短少、未签字:退回7天内D、到达派件公司7天后15天内15、无故退回（快件无任何异常留言直接退回或者发件网点要求改地址，派送网点直接退回，叫无故退回）由上海系统抓取，客服中心自动投诉，罚款（）A、50元/票B、100元/票(正确答案)C、200元/票D、500元/票16、投诉期限题:下列关于仲裁投诉期限说法错误的是（）。A、破损短少污染投诉期限（节假日不顺延）破损、短少、污染投诉期限:快件出现问题之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。B、淡季（每年1-10月）:遗失件投诉期限为自快件发出之日起45天内（不含发出当日）C、旺季（每年11-12月）:遗失件投诉期限为自快件发出之日起75天内（不含发出当日）;D、破损短少污染投诉期限（节假日不顺延）破损、短少、污染投诉期限:快件退回发件公司之日起7天内投诉(不含发生问题当日)。(正确答案)17、破损短少题-单件快件的规格，包含（））A、快件的单件重量不得超过60公斤(木箱包装不得超过50公斤）;(正确答案)B、快件的单件包装规格单边长度不得超过1.8米，三边之和不得超过3米;(正确答案)C、快件的单件泡货体积折算成重量不得超过60公斤(木箱包装不得超过50公斤）(正确答案)D、任何快件不得裸包装(正确答案)18、仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”，的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉(路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉),受理期限为（）A、自快件处理接结单后7天内（不含结单当日）B、自快件处理接结单后10天内（含结单当日）C、自快件处理接结单后10天内（不含结单当日）(正确答案)D、自快件处理接结单后7天内（含结单当日）19、违禁品:总部规定违禁品不可以私了，一经发现处罚主动要求私了方（）A、10-1000元/票B、1000-5000元/票(正确答案)C、100-500元/票D、50-50020、遗失私了标准（）。A、私了金额=物品价值（首重1000元+续重20元/KG）+补偿款（10元/票）B、私了金额=物品价值（首重1000元+续重20元/KG）+补偿款（按价值补偿，最高10元/票）(正确答案)C、私了金额=物品价值（首重1000元+续重20元/KG）+补偿款（按价值补偿，50元/票））D、私了金额=物品价值（首重1000元+续重20元/KG）+补偿款（按价值补偿，最高50元/票））21、服务质量:网点官网公布的电话无人接听/长时间忙线（同一天联系三次[间隔至少10分钟无法联系上)或者正常运营期间，联系网点负责人电话无人接听或转接到与本网点无关的号码，罚款100元/次，返款（）A、50元B、20元(正确答案)C、10元D、10022、费用类-三超费:普件（除上海总部有特殊备案的客户外）单件包装的单边长度超过1.8米，需要给派送公司（）派送费，就算客户到派送公司自提或快件退回的发件公司也要给A、50元/票B、100元/票(正确答案)C、200元/票D、500元/票23、违禁品举报需要的材料包含:（）A、是面单图片，要求图片包含部分外包装;(正确答案)B、是内物图片，要求图片包含部分外包装;(正确答案)C、内物图片，要求图片包含内物详细文字信息、危险品标识等(正确答案)24、判断-破损短少题-费用类型投诉方在投诉前未指定留言通知发件网点，仲裁处理发件网点应带费用，但追加投诉方100元/票。对(正确答案)错25、判断-新疆、西藏、海南地区对禁寄物品查处管控力度极为严格，