物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试

一、单项选择题

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）［单选题］。

A法国

B.德国

C.英国√

D.美国

2.物业管理属于（）［单选题］。

A.第一产业

B.第二产业

C.第三产业√

D.复合型产业

3.下列法律法规中，属于部门规章的是（）［单选题］。

A.《物权法》

B.《城市房地产管理法》

C.《物业管理条例》

D.《物业承接查验办法》√

4.《物权法》正式实施时间：（）［单选题］。

A、2007年3月1日

B、2007年10月1日√

C、2003年10月！.日

5.《物业管理条例》是国务院指定并颁布的（）［单选题］。

A、法律

B、行政法规√

C、行政规章

D、政府指导性文件

6才佥查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法［单选题］*

A.测量

B.敲击V

C.使用

D.目测

7.物业管理企业，年末应收账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用［单选题］*

A.0.1%-0.5%

B.0.2%-0.5%

C.0.3%-0.5√

D.l%

8.住在楼宇通道一端的业主擅自占用楼宇通道的做法，属于经济学中所称的（）问题［单选题］*

A.最大效益

B.代理行为

C.外部性√

D.逆选择

9.物业管理企业可以与住宅装修单位签订（）来实施对施工单位装修行为的管理。［单选题］*

A、《住宅装修监督协议》

B、《住宅装修管理协议》

&《住宅装修自律协议》

D、《住宅装修责任协议》√

10.物业管理在日常物业管理过程中存在的风险不包括（）［单选题］。

A.管理费收缴风险

B.合同签订的风险√

C.管理项目外包存在的风险

D.物业员工服务存在的风险

11.当今物业管理行业的核心竞争力,是传统物业管理与（）相结合而构成的核心产品。［单选题］

A.专业服务

B.资产管理√

C.物业经营

D.电子商务

12.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）［单选题］。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年√

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

13.伸缩缝的宽度一般采用（）［单选题］。

A.10~20mm

B.20~30mm√

C.30~40mm

D.40~50mm

14.物业管理的专业化，要求物业服务企业有专业的人员、专门的机构、专门的工具和（）等。［单

选题］*

A.规范的管理措施√

B.统一的收费标准

C.超值的服务模式

D.公开的服务承诺

15.公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于

（）日。［单选题］*

A.15

B.20√

C.30

D.45

16.物业基本情况不包括（）［单选题］。

A.服务费用√

B.物业类型

C.坐落位置

D.物业名称

17.前期物业管理最明显的特征是（），对常规期物业管理有着直接和重要的影响。［单选题］*

A.管理服务呈现波动和不稳定状态

B.经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态

C.沟通与协调

D.其特定内容是以后常规物业管理的基础√

18.下列各项不属于物业管理承接查验方法的是（）［单选题］。

A.物理查验V

B.试验查验

C.使用查验

D.检测查验

19.物业管理企业特征，下面那个答案表述最确切？（）［单选题］。

A.独立核算，自负盈亏

B.常规性服务

C.保值增值

D.具有一定公共管理性质V

20.物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。［单选题］*

A、物业服务支出的总额除以该物业总建筑面积

B、物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

C、物业服务费总额除以该物业总建筑面积

D、物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积V

21.建筑给水系统中的贮存生活用水，又贮存消防用水时，为保证消防用水平时不被动用，可在贮水池

中设置（）［单选题］。

A.浮球阀

B.溢流墙V

C.通气管

D.消防水泵

22.建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（）［单选题］。

A.防止管内压力波动过大，以保护水封不受破坏

B.避免管中因不畅产生负压而更加不畅

C.用于控制排水系统内的液位，避免溢流V

D.使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命

23.关于前期物业服务合同特征的说法，错误的是（）［单选题］。

A.前期物业服务合同的有效期不能约定

B.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

C.前期物业服务合同具有过渡性

D.前期物业服务合同是双务合同V

24.在发放招标文件之后，接下来的一个步骤是（）［单选题］。

A.公布招标公告

B.投标申请人的资格预审V

C.成立评标委员会

D.接受投标文件

25.对物业服务费用酬金制和包干制的财务特征中的成本费用叙述不正确的是（）［单选题］。

A.物业服务企业固定成本比例较高

B.人工成本占总成本的比例较低√

C.物业服务企业成本费用的可预测性较强

D.人工成本占总成本的比例较高

26.外包管理合同实施应注意的问题不包括（）［单选题］。

A.建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施

B.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施

设备状况，保证设施设备历史资料的完整性V

C.建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题

D.建立定期效果评估制度

27.对入住期间需要注意的问题描述不正确的是（）［单选题］。

A.业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续V

B.因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C.指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

D.注意安全保卫以及车辆引导

28.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段的内容是：（）［单选题］。

A.根据规划和配套确定设施设备的型号

B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议V

C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准

D.设计与客户目标相一致的物业管理方案

29.物业管理投标的主要风险来自于（）［单选题］。

A.竞争对手、招标人和招标物业

B.竞争对手、投标人

C.招标人和招标物业、投标人

D.招标人和招标物业、投标人、竞争对手√

30.公开招标的主要特点不包括（）［单选题］。

A.招标人以公开的方式邀请不确定的法人组织参与投标

B.招标程序和中标结果公开

C.投标人是特定的√

D.评选条件及程序是预先设定的

31.社会化、专业化（）是物业管理的4个基本特性。［单选题］*

A、统一化、企业化

B、企业化、市场化

Cx企业化、经营性V

D、统一化、经营化

32.物业管理企业的义务规定物业管理企业至少每（）应向全体业主公布一次管理费用收支帐目。［单

选题］*

A、1年

B、9个月

C、6个月√

D、3个月

33.在物业管理中。物业管理≡务费缴纳的第一责任人是（）［单选题］。

A所有者√

B.使用者

C.承租人

D.非业主使用者

34.《物业管理条例》规定，实行物业承接直验制度，可以督促建设单位根据（），重视物业共用部位、

共用设施设备的建设，对提高建设质量，保障业主财产权益具有重要意义。［单选题］*

A.物业服务合同

B.前期物业服务合同

C.规划设计标准和售房约定V

D.规划设计原则

35.常年静止水位和丰水期最高水位都低于地下室地坪时，地下室可做（）处理。［单选题］*

A.外包防水

B.内包防水

C.防潮处理V

D.防潮与排水相结合

36.物业服务收费实行包干制的，物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费和（）［单选题］。

A.管理费

B.物业服务企业的酬金

C.物业服务企业的利润V

D.社会保险费用

37.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（）［单选题］。

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年√

D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同

38.物业服务企业在确定参与招标活动后，应在（）的基础上制订切实可行的物业管理方案。［单

选题］*

A.分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况

B.分析投标项目的基本情况、拟订物业管理成本

C.分析投标项目的基本情况、确定物业管理服务内容

D.分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式V

39.通过物业资产管理实现的目标是使这些物业在所处的市场内实现（）的目标。［单选题］

A.价值最大化V

B.收入最大化

C.成本最小化

D.风险最小化

40.关于商品住宅维修资金交存说法正确的是（）。［单选题］*

A.商品住宅维修资金属于代收代管资金V

B.商品住宅维修资金按幢设总账，按户设明细账

C.商品住宅维修资金属于业主和建设单位共有

D.商品住宅维修资金随房屋使用权过户同时结算

41.紧急疏散用门宜采用（）［单选题］。

A、平开门V

B、转门

U推拉门

D、悬吊门

42.净租通常在（）中采用。［单选题］*

A.短期租赁

B,中短期租赁

C.定期租赁

D.长期租赁V

43.物业管理综合服务的突出特点是（）［单选题］。

A、综合性强、专业性强、政策性强V

B、专业性强、法规性强、理论性强

C、综合性强、政策性强、服务性强

D、综合性强、理论性强、政策性强

44.业主提议召开临时业主大会会议，业主委员会应当组织召开的情况是该经（）以上业主提议。［单

选题］*

A.10%

B.20%√

C.30%

D.50%

45.物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的（）［单选题］。

A.礼仪文书

B.条据类应用文书

C.告启类应用文书√

D.事务文书

46.不计提坏帐准备的物业管理企业,其所发生的坏帐损失计入（）［单选题］。

A.其他业务支出

B.管理费用√

C.营业外支出

D.递延资产

47.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下

列属于棕桐科植物的日常绿化检查的重点内容是（）［单选题］。

A.花苞及花果枝及时清除√

B.植物叶面积尘情况

C.表面平整度、秃斑

D.有无垃圾杂物

48.对物业管理常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且针对同一类型的事件要制订（）以上预选方案。

［单选题］*

A.—

B.两个V

C.三个

D.四个

49.在出售公房时,售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，多层住宅不低于售房款的（）

［单选题］。

A.10%

B.15%

C.20%√

D.25%

50.建设单位按规定配置物业管理用房，建筑面积十万平方米以下按不少于总面积（）配置，但最少不

低于五十平方米。［单选题］*

A、千分之三

B、千分之四√

C、千分之二

D、千分之五

51、业主使用物业，接受服务中带来的风险不包括（）［单选题］*

A物业违规装饰装修带来的风险

B物业使用带来的风险

C不熟悉物业合同带来的风险√

D法律概念不清导致的风险

52、业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的（\［单选题］*

A.2%

B.3%-5%

C.5%

D.5%-8%√

53、异产毗连房屋的所有人和使用人，应按照（）的原则，正确处理毗连关系。［单选题］*

A.共同使用、共同协商、共同维护

B.有利使用、共同协商、公平合理V

C.有利使用、团结互助、平等协商

D.合理使用、团结互助，共同协商

54、我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件是（\［单选题］*

A.《物业管理条例》

B.《物业管理企业资质管理办法》

C.《城市新建住宅小区管理办法》√

D.《全国优秀管理住宅小区标准》

55、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用（I［单选题］*

A.不用交纳

B.由业主交纳

C.由建设单位交纳V

D.由业主和建设单位共同交纳

56、物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数,

其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的（\［单选题］*

A、1/3

B、1/2

C、2∕3√

D、3/5

57、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选

聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（）

万元以下的罚款。［单选题］*

A、2

B、5

C、10√

D、15

58、政府与物业管理各方主体之间的关系,是一种（入［单选题］*

A、行政关系

B、行政管理关系

C、行政法律关系V

D、上级与下级关系

59、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。［单选题］*

A.业主

B.建设单位√

C.施工单位

D.监理单位

60、某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（λ［单选题］*

A.通知

B.报告

C.请示V

D.决定

61、（）是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的

书面文字资料，是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。［单选题］*

A.事务公文

B.行政公文√

C.制度公文

D.司法公文

62、面试程序一般包括五个步骤：准备、（X提问、结束及复审。［单选题］*

A.见面

B.问候

C.营造和谐气氛√

D.考试

63、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的（\［单选题］*

A.事件

B.变更

C.情况

D.历史记录V

64、物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及（λ［单选题］*

A.现金流管理

B.资产管理

C.股权管理

D.专项维修资金的管理V

65、处理紧急事件应以（）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。［单选题］*

A.控制发展

B.保护人员

C.不造成损失

D.不造成新的损失V

66、（）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。［单选题］*

A.外墙清洗

B.泳池清洁

C.上门有偿清洁服务V

D.专项清洁工作

67、以下不是绿化管理基本要求的是（1［单选题］*

A.保持植物正常生长

B.创建社区环境文化，加强绿化保护宣传

C.督促业主进行种草植树活动√

D.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

68、业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门

的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。［单选题］*

A、15

B、20

Cx30√

D、60

69、房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书有关、当事

人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。［单选题］*

A.15

B.20

C.30√

D.60

70、下列不符合《物业管理条例》所创设的法律制度的内涵是（）［单选题］。

A.业主共同财产的管理和共同利益的平衡，需要有民主协商的机制来实现

B,《物业管理条例》并不强制业主必须实行物业管理，而只是规范实行物业管理时各方的行为

C.物业管理活动各方主体也应当遵守其他法律、法规确定的行为规范

D.物业管理活动中大量的是处理民事关系，应当由政府通过设定规则,并采取行政措施进行调节。√

二、多项选择题（共20题，每题1.5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个

错项，错选不得分，少选则该题得0∙5分。共30分。）

1、下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（）［多选题］。

A、装饰装修√

B、建设阶段

C、销售阶段

D、物业承接查验阶段

E、物业入住V

2、以下哪些表决需要本小区专有部分占建筑物总面积一半以上且人数在一半以上业主通过方有效（）

［多选题］。

A、物业公司的解聘与选聘。√

B、住宅专项维修资金的使用。

C、改造、重建建筑物及附属设施。

D、物业管理费的使用。√

E、业主委员会的选举。√

3、以下物业管理资源属于物业服务企业资源的是（）［多选题］。

A、停车场资源。

B、管理技术资源。√

C、人力资源√

D、业主需求资源

E、业主无形资产

4、按照收益性标准,物业可以分成（）［多选题］。

A.经营性物业√

B.公益性物业√

C.主体物业

D.辅助性物业

E.商业物业

5、普通住宅项目的前期物业管理选聘物业服务企业可采用哪些方式。（）［多选题］。

A、公开招标V

B、邀请招标V

C、直接委托

D、议标

E、政府选派

6、住宅专项维修资金可用于（）［多选题］。

A.弥补物业管理经费的不足

B.公用部位、共用设施设备的大修V

C.公用部位、共用设施设备的更新V

D.公用部位、共用设施设备的改造V

E.公用部位、共用设施设备的日常维修

7、将市场原则作为物业管理活动的前提条件,其主要目的在于（）［多选题］。

A、强调业主在物业管理活动中的决策权

B、强调业主在市场活动中的主导权

C、强调业主在市场活动中的自主权V

D、强调物业管理活动必须纳入市场秩序√

E、强调业主管理活动必须纳入政府管理

8、《物业管理条例》在立法过程中，主要遵循以下几个基本原则（）［多选题］。

A、物业管理权利和财产权利相对应的原则√

B、维护全体业主合法权益的原则V

Cx现实性与前瞻性有机结合的原则V

D、从实际出发，实事求是的原则V

E、业主之间平等的原则

9、（）是物业管理市场化的集中体现。［多选题］*

A、管理有序

B、自负盈亏

C、等价有偿√

D、双向选择√

E、自由竞争

10、《条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作几方面的规定：（）［多选题］。

A原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序V

B明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决

权V

C确定业主由于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向V

D规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的经营范围

E以上都是

IL业主和物业服务企业可以在不损害业主共同利益的情况下，依法对物业共用部位、共用设施设备

和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全体业主的合法权益，因此,每一个业主对物业共用部位、共用

设施设备和相关场地使用的情况享有（）的权利。［多选题］*

A、占有

B、知情√

C、收益

D、处分

监督√

Ex

12、（）是物业管理市场化的集中体现。［多选题］*

A、管理有序

B、自负盈亏

U等价有偿V

D、双向选择√

E、自由竞争

13、维修养护物业应当遵守的规则：（）［多选题］。

A、在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物

B、物业维修养护中业主应当相互配合与协助√

C、涉及公共利益与公共安全的物业维修养护√

D、利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动

E、保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理√

14、物业管理企业经理岗位规范包括三个方面的内容：（）［多选题］。

A、岗位必备品德

B、岗位必备知识√

C、岗位必备能力V

D、培训教学计划V

E、培训教学目标

15、修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有（）［多选题］。

A、总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计；√

B、道路、绿化、工程管线规划设计；√

&竖向规划设计；√

D、工程量估算和投资效益分析V

E、确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高

16、物业管理投诉处理方法有（）［多选题］。

A.真诚对待，冷静处理√

B.总结经验，改善服务V

C.谁受理，谁跟进，谁回复√

D.及时处理，注重质量V

E.X钺诉化解在萌芽阶段

17、招聘计划应包括（）［多选题］。

A.招聘的渠道V

B.各类人员的招聘条件√

C.招聘的结果

D.招聘的费用

E.招聘方法V

18、对于员工奖励以下说法正确的是（）［多选题］。

A.要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成V

B,对不同的员工要采用相同的奖励方式

C.奖励程度要与员工的贡献相符V

D.奖励的方式要保持不变

E.员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励√

19、物业管理的风险类型包括（）［多选题］。

A.早期介入的风险√

B,市政公用事业单位服务过程中的风险

C.前期物业管理的风险V

D.公共媒体宣传报道中的舆论风险

E.日常管理的风险V

20、公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的

一系列防范性管理服务活动。内容包括：（）等工作。［多选题］*

A.出入管理V

B.安防系统的使用、维护和管理V

C.施工现场的管理，

D.犯罪分子的擒拿

E.配合政府开展社区管理V

B

一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

L入住的实质是（）交付物业的过程。［单选题］*

A.建设单位向业主√

B.物业服务企业向业主

C.施工单位向建设单位

D.施工单位向业主

2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建筑面积要求的是（）［单选

题］。

A.高层80万m1多层50万πf√

B多层80万m"高层50万πf

C.高层50万m1多层30万m∖写字楼5万m',别墅2万

D多层50万m1高层30万m',别嬖5万次，写字楼2万πf

3.下列各项目中，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是（）［单选题］。

A.工厂集体宿舍

B.新建写字楼

C.新建商品住宅楼√

D.部队营房

4.关于物业评标委员会的说法，正确的是（）［单选题］。

A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成

B.人数为5人

C.由招标人依法组建评标委员会V

D.外聘专家不得少于五分之四

5.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）［单选题］。

A.完好房

B.基本完好房

C.一般完好房√

D.危险房

6.物业管理区域内，义务消防队由（）组成。［单选题］

A.物业管理公司的全体员工

B.物业项目部的全体员工√

C.全体秩序维护员

D.全体业主

7.员工的解聘包括（）三种情况。［单选题］*

A.员工辞职、辞退和资遣V

B.员工辞职、开除和资遗

C.员工辞退、终止合同和派遣

D.员工辞退、旷工和除名

8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）［单选题］。

A.一定要满足业主的合理需求

B.尽可能地满足业主的一切需求

C.要有偿满足业主的合理需求

D.尽可能地满足业主的合理需求√

9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是（）［单选题］。

A.物业分公司√

B.人力资源部

C.财务部

D.经营管理部

10.物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。［单选题］*

A.建设V

B施工

C.规划削

D.监理

11.某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委

员会中物业管理方面的专家不得少于（）人。［单选题］*

A.3

B.4

C.5√

D.6

12.关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（X［单选题］*

A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订

B.前期物业服务合同属于书面合同

C.前期物业服务合同的有效期必须为3至5年V

D.前期物业股务合同属于附终止条件的合同

13.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装

修管理协议；⑤施工；⑥验收。上述流程的正确顺序是（）［单选题］。

A.①②④③⑤⑥

B.①④②③⑤⑥

C.②①④③⑤⑥V

D.②④①③⑤⑥

14.下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（\［单选题］*

A.配置消防中队车辆√

B.建立业务消防队伍

C.开展消防安全检查

D.加强消防设备保养

15.物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（X［单选题］*

A.经营范围

B.注册资本

C.法定代表人

D.资质登记，

16.物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于（）管理。［单选题］*

A.特约服务

B.公共秩序√

C社会治安

D.增值服务

17.某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文

文种是（）［单选题］。

A.决定V

B.通知

C批复

D意见

18.新建住宅小区的物业管理招标主体是（1［单选题］*

建设单位V

业主大会

物业产权人

业主委员会

19.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④

薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（\［单选题］*

A.⑦④③⑤①⑥②

B.④⑦③⑤①⑥②

C.③⑤⑦④①⑥②√

D.③⑤④⑦①⑥②

20.业主入住时，住宅质量保证书应当由（）提供。［单选题］*

A.建设单位

B.工程施工单位

C.物业服务企业V

D.工程监理单位

21.物业服务企业按照股东出资的形式划分类别，不包括（）［单选题］。

A.物业管理股份有限公司

B.外资物业服务企业V

C.股份合作型物业服务企业

D.物业管理有限责任公司

22.物业服务企业制定物业管理方案时，对招标物业项目的基本情况选行分析并收集相关信息、资料的

紧后工序是（）［单选题］。

A.测算物业管理服务费用

B.确定组织架构和人员配置

C.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作V

D根据招标文件规定的物业管理需求内容制定详细的操作方案

23.前期物业管理服务的对象是（）［单选题］。

A.全体业主√

B.建设单位

C.⅛±大会

D.业主委员会

24.物业管理机构更迭时管理工作移交的物业资料中，业主房屋装修资料包括（）［单选题］。

A.身份证复印件、相片

B.入住登记表

C.设备维修记录

D.消防审批V

25.绿化管理中，要注意合理浇水，尤其注意不要使用工厂排出的有污染的水来浇植物，尽量使用（）

［单选题］。

A.纯净水

B.井水

C.自然水√

D.矿泉水

26.物业承接查验期的档案收集的索取对象主要是（）［单选题］。

A.物业服务企业

B.全体业主

C.监理单位

D.建设单位V

27.影响企业薪酬政策的微观因素是（）［单选题］。

A.企业的经营策略V

B.国家经济运行状况

C.当地生活指数

D.劳动力市场的供求状况

28.物业服务企业向物业使用人收取的公共性≡务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳

入（）［单选题］。

A.物业经营收入

B.商业用房经营收入

C.物业管理收入√

D.其他业务收入

29.有关物业的承接查验，下列说法正确的是（）［单选题］。

A.在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业只有在与原有物业管理机构完全解除物业服务合同

时才能进行承接查验

B.新建物业的承接查验一般发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中

C.物业管理机构更迭时的承接查验发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中

D.新建物业的承接查验有时可以和建设工程的竣工验收同步进行√

30.物业管理公司为实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，应使

用的事务文书文种是（）［单选题］。

A.大事记

B.意见

C.倡议书

D.计划√

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个

错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.关于对员工奖励的说法，正确的有（）［多选题］。

A.物质奖励与精神奖励相结合V

B.员工作出了成绩，符合奖励标准，应当立即予以奖励V

C.奖励应采用公开透明的方式

D.奖励程度要与员工的贡献相符V

E.奖励的方式保持一致，不应变化

2.物业管理投诉处理的要求有（）［多选题］。

A.对投诉要”谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验V

C.尽快处理，暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进V

D.接受与处理业主的投诉、要尽可能满足业主的合理要求V

E.对业主的过多要求不予理会

3.物业绿化日常管理的内容有（）［多选题］。

A浇水、施肥V

B.修剪造型√

C.翻新改造

D.花木种植

E.中耕除草V

4.常规物业管理包括（）等。［多选题］

A∙消防设备维护V

B.房屋出粗

C.配套商业的经营

D.道路停车位的管理V

E.树木的养护V

5.下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（）［多选题］。

A.生活水泵

B.清洁用扫地车√

C.立体车位停车架√

D.客服人员用电脑√

E.剪草机V

6.在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（1［多选题］*

A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题√

B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议V

C.掌握验收的情况√

D.为物业的承接查验做准备V

E.签署竣工验收意见

7.住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业,该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件

包括（）［多选题］。

A.物业管理费收缴率达到95%以上

B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权

C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区

D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除√

E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同√

8.物业环境管理业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（）［多选题］。

A.白蚁防治√

B.建筑物外墙清洗√

C.下水管道疏通V

D.电梯机房清洁

E.垃圾收集与处理√

9.下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（）［多选题］。

A.营业利润√

B.住宅专项维修资金利息收入

C投资净收益√

D.营业外收支净额V

E.补贴收入V

10.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）［多选题］。

A.物业丈量报告

B.物业工程地质勘察报告

C.物业员工考勤和奖惩档案√

D.电梯维修记录√

E.业主投诉管理记录V

11.物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物

业的保值和增值。［多选题］*

A.延伸性的专项服务V

B.创收性的经营服务√

C.随机性的特约服务√

D.无偿性的咨询服务

E.委托性的代办服务√

12.房屋种类的划分按房屋承重受力方式可分为（）［多选题］。

A.墙承重结构√

B.框架筒体承重结构√

C.筒体结构√

D钢筋混凝土结构

E.混合结构

13.在物业销售阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（）［多选题］。

A配合施工单位安装物业设备

B.将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案V

C.完成物业管理方案及实施进度表V

D拟定物业管理的公共管理制度√

E.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

14.白蚁的防治方法主要有（）［多选题］。

A挖巢法V

B.药杀法V

C.诱杀法√

D.生物防治法√

E.器械灭蚁法

15.物业服务企业公共安全防范管理服务的内容包括()［多选题］。

A.出入管理√

B.治安管理

C.施工现场管理V

D酒己合政府开展社区管理√

E.物业消防安全管理

三、案例题

案例L江苏美家园物业服务公司在2012年1月1日承接了太湖花园小区物业服务收费实行包干制。

公司新来的会计小王测算了该项目的物业服务费，她所测算的成本中总共包括以下项目：L人工费：

(1)人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用：

①项目经理的工资；②社会保险；③工会经费

(2)项目人员年终绩效奖励

2、工程保修费用

3、公共区域清洁卫生材料费用

4、管理区域装修垃圾清运费用

5、对社会的爱心捐赠

6、用于该项目的固定资产折旧

7、共用部位共用设施设备日常运行和维护费用

8、共用设备设施及公众责任保险费用

9、公共秩序维护费用

10、首次业主大会会议的筹备经费

IL满足部分年轻业主孩子的需要开出的"下午四点半学校"发生的费用

江苏美家园物业服务公司（为增值税一般纳税人）在2018年2月发生如下经营业务：

（1）收取物业服务费收入（含税）212万元，开具增值税专用发票；

（2）原价代收电费50万元，增值税专用发票由电力公司直接开具给业主；

（3）采购办公用品等成本支出23.4万元，取得的增值税专用发票上注明的增值税税额为3.4万元；

（4物业公司自用巡逻车辆发生油料费1.17万元取得的增值税专用发票上注明的增值税税额为0.17

万兀。

2018年4月5日，物业管理处接到业主王先生的电话,说业主李女士在小区里被杀。

请分析并回答：问题1:在以上物业服务费测算项目中，哪些费用项目不应计入该项目物业管理成本？

请说明原因。（8分）［填空题］

答案解析：L项目员工年终绩效奖金不应计入物业管理成本，而是应根据物业服务企业经营管理的经

济效益，从盈利中提取（2分）；

2、工程保修费用为开发商向施工单位收取的费用，与物业服务无关,不应计入物业管理成本（2分）；

3、管理区域装修垃圾清运费用是由装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用，该费用在装修期间向装

修人单独收取，也不应计入物业管理成本（1分）；

4、对社会的爱心捐赠系物业服务企业自己的行为，与物业服务无关，不应计入物业管理成本（1分1

5、首次业主大会会议的筹备经费应由建设单位承担，不应计入物业管理成本（1分I

6、满足部分年轻业主孩子的需要开出的"下午四点半学校”为便民服务项目，该项目发生的费用应由

相关受益业主承担，不应计入物业管理成本（1分），

问题2.计算江苏美家园物业服务公司2018年2月应纳的增值税（4分）【填空题］

答案解析：业务（1）销项税额=212÷（1+6%）×6%=12万元。

业务（2）属于物业公司代收代付业务，发票由电力公司直接开具给业主，原价代收的电费不缴纳增值

税。

业务（3）进项税额=3.4万元。

业务（4）进项税额=0.17万元。

应交增值税=销项税额-进项税额=12-3.4-0.17=8.43万元。

问题3.物业管理处接到业主王先生的电话后，应如何处理？（8分）［填空题］

答案解析：1、物业管理处接到电话后，应立即派有关人员到现场；

2、如证实业主李女士在小区里被杀，要立即拨打110报警，并留守人员和控制现场，直到警方人员到

达；

3、禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品；

4、若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；

5、积极协助警方维护现场秩序和调直取证等工作；

6、事后对业主加强安全防范的宣传教育。

案例2.河景园于2011年2月交付使用，由于该小区尚未成立业主大会,物业服务公司聘请了15位业

主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。

2018年1月，在义务监督员会议上，义务监督员提出建议：（1）本小区中心花园铁艺围栏锈蚀损毁严

重，应予更换；（2）由物业服务公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大