口腔运营部工作职责规划方案专项方案

XX口腔XX分企业运行部工作职责一、运行部定位和发展运行部定位：运行部是企业关键部门，制订目标并完成目标。对企业经营目标全过程进行计划、实施、指导、控制和监督。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。运行部关键：分析区域市场环境，制订区域市场战略，以患者为中心，以三大项目为手段，协同市场和网络部增加业绩，综合渠道资源降低运行成本，从而提升企业收益，实现XX分企业近期经营目标及长远发展计划。运行部发展概述：现在，XX运行部在内部管理方面也就是“软”管理方面需要立即做出调整，如对区域门店服务立即性、质量、态度、指导和监督等，全部达不到要求。因运行团体整体年纪偏小，技巧偏弱，能力偏低，需要在以后运行工作中加强对管理能力、管理技巧、沟通方面培训和指导，挖掘内在潜能，发觉、培养和贮备运行人才。在跑动中修正队形，在实践中提升区域经理管理能力、竞争能力、技能能力。首先，加强XX区全员培训、学习，在提升对门店服务意识、水平和质量基础上继续完善运行部规章制度和相关运行体系，将内容不停完善，以XX运行模式作为样板，进而愈加好复制到更多区域中。其次，完善工资改革分配制度，利用杠杆让每个职员围绕自己老实劳动应得正当利益快速运转起来，根本消除管理人员、一线职员惰性，充足调动主动性、主动性、务实性，推进企业按劳分配、多劳多得、不劳不得工资分配制度。在此基础上，引进模块化积分管理制度，对于企业活动未能主动参与、工作总结未能按时报发等给必需积分扣除，对相关职称评审提供参考。第三，要拓宽运行服务领域，提供多种个性化服务，开展多个经营。由上而下树立全心全意为患者服务思想，想在患者需要之前，做在患者需要之先。从源头上降低退款及医疗纠纷发生概率，避免企业经济和社会效益双重损失。最终，从市场和渠道运行角度，开展更多专题公益活动，多渠道、多方向、多策略吸引流量至门店，转化销售。而且针对三大项目开展促销活动等，争取树立品牌服务，利用“XX口腔”品牌在市场竞争中取得优势，充足发挥地缘优势和品牌优势。在市场中和渠道中不停释放如“XX种植牙”“XX隐形正畸”依附于XX口腔项目品牌。最终，一句话叙述XX区运行部发展方向：扎实基础，内外兼修，集中优势，巩固创新。扎实基础（主抓区域经理和新入职医生培训、学习）内外兼修（主动）集中优势，巩固创新。二、运行部管理职责和工作职责

运行部经理岗位说明书：职位名称：运行经理所在部门：企业运行部三、工作关系：向上关系：直属企业运行部，对副总经理负责。接收企业营销部、监察部监督。平行关系：和其它区域和企业相关部门人员持亲密协作和互助关系和营销、网络、医务、监督单位保持必需支援关系。3、向下关系：区域经理。四、职位说明：负责达成企业制订区域业绩目标，确保区域各门诊日常正常运转，保障企业经营秩序和运行工作顺利进行。岗位职责和工作要求：达成企业制订业绩目标帮助企业制订企业、区域、门诊经营目标，帮助各区域门诊业绩落实。制订门诊工作计划，了解实施过程中实施困难，给修正和处理。帮助区域经理制订营销计划及方案，并帮助和监督区域开展促销活动。对区域每日业绩进行跟踪，必需时帮助其下店辅助工作。上传下达，保障区域正常经营秩序协调、处理、处理各个区域门诊日常工作中出现问题，做好后勤支持。做好各部门和区域和企业之间工作协调，保障企业和区域间工作配合顺畅、高效。对区域部门上报诉求和可能出现问题立即了解，立即沟通，立即处理和立即反馈。制订门诊日常运行规章制度了解门诊运行中出现多种问题，进行反馈和总结。并依据问题，确定门诊规章制度，协调各部门落实规章制度。配合企业其它部门对运行相关制度修正、完善和落地实施情况进行检验。负责对区域门诊工作实施情况进行监督，并立即反馈给区域经理，督察结果。帮助组织培训负责对区域会议、培训制订计划，配合区域经理相关培训组织开展工作。门店选址、装修、宣传统筹各区域门店寻址和新店装修、开业前期工作。临时性工作安排配合其它企业职能部门工作，协调完成。上级交办其它工作，做到上级交办和具体实施目标统一，思想领会一致。区域经理岗位说明书：职位名称：区域经理所在部门：企业运行部工作关系：1、向上关系：直属企业运行部，对副总经理负责。接收营销部、监察部监督。

2、平行关系：和其它区域和企业相关部门人员持亲密协作和互助关系。

3、向下关系：所辖区域门店。职位说明：负责所在区域内各门店支持、关系协调、日常管理、业绩监督、活动促销等，保障门店经营秩序和日常工作顺利进行。岗位职责和工作要求：达成区域制订业绩目标帮助运行部制订周、月、年区域业绩计划，全方面具体地落实和负责区域门诊业绩达成工作。2、掌握区域市场和行业动态，依据市场改变，提出具体区域营销计划及方案，并制订合理有效促销活动，广告宣传等辅助业绩达成工作。3、对区域门诊每日业绩进行跟踪，必需时帮助其提升业绩。上传下达，服务和保障门诊经营秩序企业对各区域门诊下发制度、文件、活动、关键通知等进行区域门诊逐一沟通、落实。负责区域门店多种突发性事件协调、处理，做好后勤支持，保障门诊良性运转。做好各部门和区域和企业之间工作协调，保障部门间工作配合顺畅、高效。对区域部门上报诉求立即了解，立即沟通，立即处理和立即反馈。规范化落实和监督负责将企业相关制度文件在各部门进行落地、实施及有效监督实施效果。配合监察部对各门诊相关制度落地实施情况进行检验和部门反馈。负责对门诊工作人员岗位职责、工作实施情况进行督导、检验，并立即反馈进程和结果。组织培训1.负责对区域医护状态管理，定时组织区域医生、护士、前台进行相关技能培训，并考评出勤情况，保障培训顺利进行。门店选址、装修、宣传1.负责企业下设区域门店寻址和新店装修、开业前期工作。临时性工作安排配合其它企业职能部门工作，协调完成。上级交办其它工作，做到上级交办和具体实施目标统一，思想领会一致。运行专员岗位说明书：职位名称：运行专员二、所在部门：企业运行部三、工作关系：向上关系：直属企业运行部，对运行经理负责。2、平行关系：和其它区域和门诊前台人员持亲密协作和互助关系。和财务、医务、商学院保持必需支援关系。3、向下关系：无。四、职位说明：负责搜集、统计、整理、报备运行部相关数据，涵盖整体企业需要数据材料，为企业制订业绩目标，提供合理依据。其次负责运行部日常工作、临时性工作、会议准备等相关统筹工作，包含面较广。五、岗位职责和工作要求：汇总总统计分析经营所需信息1．企业内部运行数据指标日、周、月统计及相关汇报报发工作。2.正确、立即、全方面、系统地报出上级要求多种综合统计报表、调查、整理、分析和统计资料，满足各部门对运行统计信息需要。3．对区域数据改变需及可能出现问题需立即立即反馈至企业。档案管理工作负责整理全部运行制度、数据、通告等相关信息，并以电子档案保留。临时性工作安排配合其它企业职能部门工作，协调完成。2．上级交办其它工作，做到上级交办和具体实施目标统一，思想领会一致。三、运行部岗位划分和岗位要求临时需求：区域经理3人+运行专员四、运行部和各门诊工作关系理论层面：上下级关系实际层面：雇主服务关系五、运行部和总部营销部工作关系运行部需要主动配合及支持总部营销部工作，负责营销工作实施层面。为市场及营销部门立即反应门店需求信息，提交市场数据和市场活动需求，为市场活动提供参考依据。运行部工作计划和总结制度1、提出具体工作目标和业绩达成目标。（包含企业长久发展目标制订，战略方向确实定和短期目标制订）。

2、制订各门诊实现目标具体手段和措施（包含营销层面需求）。

3、明确区域目标周、月实施计划。并和门诊第一责任人（主任、护士长）共同商讨，列出各目标实现时间节点和三大项目数据，分解到个人身上并逐一沟通落实周、月企业下发目标。

4、实施跟踪。对区域目标完成过程中出现具体问题，应由门诊第一责任人提出，由区域经理交至企业共同商讨，确定最终处理问题手段。

5、过程监督。对目标实施过程中出现具体问题，该门诊第一责任人不能实施或偏差较大而不主动反应，区域经理可行使其监督权力，指出存在具体问题，督促并帮助处理该项目标具体问题，处理不了反馈至企业。

6、总结改善。在计划时间内完成具体目标后