客户咨询管理规定样本_第1页
客户咨询管理规定样本_第2页
客户咨询管理规定样本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户征询管理规定受控状态：____受控_________发放编号：________________生效日期：___-04-02____版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期1总则为保证客户征询问题能及时、精确得到统一、原则回答而制定本制度。2征询答复管理2.12.22.32.42.5各项目交付前，各项目客服主管应结合此前交付项目及所交付项目客户会提到问题进行整顿，采用问答形式，经客服主任审核后，报客服总监、技术总监、项目部会签意见，最后报总经理、董事局主席审批，对外解释，该工作应于交房前15内完毕；客服专人负责现场客户征询解答工作；客服专人在客户征询问题无法答复，应第一时间报客服主管，上报客服主任、客服总监；对于特殊征询，由客服中心通过工作联系单向有关部门发出询问，有关部门在收到工作联系单后2个工作日内回答；客服中心负责整顿、归档客户征询，并做出记录分析。3附则3.13.2本制度由客户服务中心负责解释与修订。本制度自印发之日起施行。

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论