重庆俱乐部人力资源管理手册样本

目录第一章职务阐明书 2总经理职务阐明书 2业务副总岗位阐明书 2总经理助理岗位阐明书 2值班经理岗位阐明书 24人力资源经理岗位阐明书 26商务经理岗位阐明书 2商务助理岗位阐明书 28商务小姐岗位阐明书 210迎宾岗位阐明书 2厨工岗位阐明书 212吧台组长岗位阐明书 212吧员岗位阐明书 213PA组长岗位阐明书 错误！未定义书签。14PA员岗位阐明书 2服务员岗位阐明书 216保安队长岗位阐明书 218保安岗位阐明书 219音响维护员岗位阐明书 219网络管理维护员岗位阐明书 220工程维护员岗位阐明书 221收银员岗位阐明书 222会计岗位阐明书 223出纳岗位阐明书 224库管员岗位阐明书 225采购岗位阐明书 2第二章基本管理制度 227考勤制度 227工作服管理制度 230招聘、录取、离职、辞退制度 231劳资纠纷解决规程 236内部培训管理制度 2奖惩制度 238第三章部门工作流程 243迎宾员工作流程 243总台工作流程 244服务员工作流程 247吧台工作流程 250厨房工作流程 254PA工作流程 256保安工作流程 258工程维护员工作流程 260音响维护员工作流程 261业务部工作流程 262收银员工作流程 264采购员工作流程 264仓管员工作流程 265第四章部门通用表格流转流程 266采购单运作流程（一式三联）： 266物品入库单运作流程（一式三联）： 266领料单运作流程一式三联）： 266饭卡运作流程： 错误！未定义书签。67调制服告知书运作流程（一式二联）： 267更期表、考勤表、签到签出表运作流程： 267存酒流程： 267取酒流程： 268担保取酒流程： 268报盈酒水、物品流程： 268请假条运作流程（一式二联）： 269停、复岗告知书运作流程（一式二联）： 269奖惩单运作流程（一式三联）： 270人力申请表运作流程（一式二联）： 270十离职交收表运作流程（一式二联）： 271员工应聘登记表运作流程： 271培训告知单运作流程： 272出门单运作流程： 272维修告知单运作流程（一式三联）： 272手工酒水单运作流程（一式三联）： 272物品损耗明细单运作流程（一式二联）： 273资产盘点表运作流程（一式三份）： 273外来人员入访卡运作流程： 273第五章突发事件应急解决 2一、取消单解决 273二、停电时点单解决 274三、解决投诉程序： 2四、解决投诉注意事项： 2五、突发事件应变及营业中应变语言 2六、包厢中营业突发事件解决及技巧 2七、如何辨认客人今晚谁买单？ 2八、半途服务如何进行第二次促销？ 2九、如何为客人斟第一轮酒水？ 2十、如何为冻饮或冰镇酒水提供杯垫服务？ 2十一、如何为客人或转房？ 2十二、什么叫续单？ 2十三、什么叫补卡？ 2十四、对喝醉酒或饮酒过量客人咱们提供如何服务？ 2十五、对患感冒客人咱们提供如何服务？ 280十六、什么是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉？ 2十七、迎宾开错卡怎么办？ 2十八、如何大声感谢客人？ 2十九、如何大胆礼貌地简介公司管理人员？ 281二十、你服务如何给客人一见钟情之感？ 2二十一、什么是获得高额小费定律？ 2二十二、如何才干在夜场服务中立于不败之地（应做到哪些）？ 2二十三、如何才干掌握客人称呼与兴趣？ 2二十四、客人擅自拿取公司器具，你发现时应当怎么办？ 2二十五、客人要向员工敬酒怎么办？ 2二十六、开台定食（水果、小食、纸巾）要收费，当客人提出不要时，服务员应当怎么办？ 2二十七、服务员工作时自己心情欠佳怎么办？ 2二十八、电脑点歌时未按客人点歌播放应怎么办？ 2二十九、当客人点新歌而电脑没有时怎么办？ 2三十、客人向新员工提出问题，而新员工不懂得如何回答怎么办？ 2三十一、客人对服务员不礼貌时怎么办？ 2三十二、向客人讲礼貌用语时，要注意哪些问题？ 2第一章职务阐明书总经理职务阐明书工作概述全面负责公司经营管理工作，保证公司各项经营活动顺利开展。工作职责与任务1、研究制定公司发展规划、经营战略、经营方针。2、设施改造、设备投资、新增服务项目等事项决策、备案、组织、实行、监督。3、部门经理及以上管理人员任免。4、审批和签发公司员工手册、质量原则、服务程序、操作规程。5、研究制定年度、季度和月度预算和销售筹划，下达执行。6、主持每月营销分析会、财务分析会、服务质量分析会。7、负责公司文化建设规划。工作绩效原则1、保证公司经营目的明确可行。3、保证公司横向、纵向管理工作协调畅通。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文献审批方面，接受董事会批示和监督。2、所施监督：在向公司内部人员下达工作任务和文献审批方面，对部门副总、部门经理等内部管理人员实行监督。3、合伙关系：在公司行政事务安排、解决等方面，与各副总、总助发生协作关系。（二）外部关系1、公司事务方面与地方政府及有关职能部门发生联系。工作权限1、选聘、任免副总经理、总助，决定公司机构设立，员工编制及重要人事变革；负责公司管理人员录取、考核、奖惩、晋升权。2、对公司事务目的管理与绩效考核监督权、考核权、管理权。3、公司内外组织协调权、调度权。工作时间弹性工作时间。工作环境营运现场为主。副总岗位阐明书工作概述直接向总经理负责，协助总经理执行公司关于决策和批示并作做好分管部门寻常管理工作，保证管理体系建立和详细实行，监督和指引下属部门主管工作。工作职责与任务1、参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案和机构设立。2、审批办公用品购买、各项经营采购成本支出，审视经营报表。3、分管安全保卫工作，指挥对突发事件应急处置。4、客人消费打折审批。5、商务小姐资源开发工作。6、政府有关职能部门沟通和社会关系协调。工作绩效原则保证商务小姐供应能满足公司发展需要。保证创造一种相对平衡外部经营环境。保证公司成本管理控制在合理水平。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：接受总经理批示和监督。2、所施监督：对公司经营部、业务部、后勤部实行监督。3、合伙关系：在公司事务安排、解决等方面，与总助、各部门经理发生协作关系。（二）外部关系公司事务方面与公安、工商、文化、税务等职能部门发生联系。工作权限1、采购筹划审核权。2、优惠办法审批权。3、财务费用审批权。工作时间弹性工作时间。工作环境营运现场总经理助理岗位阐明书协助总经理执行公司关于决策和批示，全面负责公司营业事务和营业现场管理，保证公司经营管理活动高效、正常运转，不断改进并整体服务水平，提高经营业绩。工作职责与任务1、协助总经理执行公司关于决策和批示，完毕总经理分派各项详细工作。2、参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案和机构设立，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实行。3、检查所辖部门各项管理制度、职责规范、工作程序、质量原则贯彻贯彻状况，对发现问题及时提出改进意见。4、审视所辖部门工作报告、经营报表，分析经营状况、存在问题，及时提出改进意见。5、建立并实行营业管理体系，保证体系充分性、适当性和有效性。6、监控公司营业费用使用和审核。7、负责公司营业管理制度完善与规范，严格依照有关规定和规定开展工作。8、负责员工队伍建设。通过人性管理和细致思想工作，提高员工凝聚力。9、负责对部门下属员工进行绩效考核并提出人事任免建议，指引下属各部门考核工作。10、负责执行总经理批示和工作安排，坚持质量原则，协助协调解决各部门内部关系。11、主持日例会、周例会及全体员工会议，协调部门内各单位工作，使工作能协调一致地顺利进行。12、检查主任、组长仪容、仪表，检查管理人员和服务人员工作效率和工作态度，树立良好个人形象。13、负责协调与营业活动关于公共关系和客户关系。工作1、保证公司营业管理工作规范、有序；2、严格执行公司营业管理规定，杜绝浮现差错或导致顾客投诉。3、不断完善并提高公司整体服务水平，提高经营业绩。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在公司总体规划、重大决策及重要文献审批方面，接受总经理批示和监督。2、所施监督：在向部门内部人员下达工作任务和文献审批方面，对内部管理人员实行监督。3、合伙关系：在公司经营管理事务安排、解决等方面，与公司副总、各部门发生协作关系。（二）外部关系1、公司营业事务方面与有关职能部门发生联系。工作权限1、所属人员工作岗位调动权、工作指引权、分派权、监督考核权。2、对所属人员违纪、违规纠正权、事实解决权或解决申报权。3、对营运目的管理与绩效考核监督权、考核权、管理权。4、公司内外组织协调权。14:00—2:00内上班，有时需要加班加点。在办公室为主，营业现场为辅。值班经理岗位阐明书工作概述负责正常值班期间，代表总经理履行管理职权，负责班后公司各项工作正常运营；工作职责与任务1、代表总经理负责值班、解决公司工作中发生问题，值班期间做好火灾、盗窃等安全防止工作，解决紧急事故等问题，对公司各项工作负责。2、总值班人员必要准时到岗，办好交接手续。3、巡视检查各部门工作规范、组织纪律、岗位责任和安全、卫生、消防等执行状况，发现问题及时采用办法。重大问题报告总经理或分管副总（总监）。紧急问题来不及请示时，当即解决，事后报告；4、接受和解决客人投诉或建议；5、值班期间到各部门巡视检查，必要将去向告知总台，以便有特殊状况及时联系；6、督导各部门接待服务工作，监督在岗员工劳动纪律，发现严重问题，有权填写员工过错提示单或员工过错单，解决后及时知会部门管理人员，并做好记录工作；7、审查核批业务部门在岗最高人员权限以外优惠减免事宜；因紧急状况需减免或优惠，应电话请示并做好详细记录，事后报告；8、巡逻公司营业部门工作状况，检查设施设备，指挥保安人员解决不法人员在公司肇事和其他不法活动；9、按规定认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清晰、精确，值班记录于下午总办例会前一小时交总经理室秘书，并作报告；10、值班期间不得将无关人员带入公司、更不得擅自招待亲戚朋友；11、值班经理必要接受总经理检查，如实报告值班状况。检查成果作为部门月度工作考核和奖金评估参照内容；12、每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。同步完毕领导布置暂时任务；工作绩效原则1、保证值班期间公司营运管理工作规范、有序；2、负责值班期间营运秩序维持，有异常状况及时向上级报告并采用办法；3、严格执行公司营业管理规定，杜绝浮现差错，妥善解决顾客投诉；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在值班期间工作质量，接受总经理批示和监督；2、所施监督：在值班期间向各部门内部人员下达工作任务并实行监督；3、合伙关系：在公司营业事务安排、解决等方面，与公司各部门发生协作关系；（二）外部关系工作权限1、当天值班人员工作岗位监督权；2、对当天值班违纪、违规纠正权、事实解决权及反馈权；3、总经理当天特殊授权；工作时间在规定期间内上班，有时需要加班加点。工作环境营业现场人力资源经理岗位阐明书工作概述详细分管公司人力资源工作；负责公司人力资源管理和绩效考核工作。工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行公司各项规章制度；2、实行公司人力资源管理体系；3、完毕人事部各项工作筹划及工作安排；4、对各部门员工考勤予以严格细致地监督，5、做好各部门考勤、业绩、奖罚记录和核对工作；6、办理人员招聘、试用、辞职和辞退手续，解决劳资纠纷；7、负责公司每月薪酬核算及记录；8、办理员工劳动合同、人事手续；9、负责公司管理筹划汇编、执行监督和目的考核；负责工作目的绩效考核指引，进行绩效考核汇总；10、起草各类人力资源管理文献，对公司人力资源管理体系提出意见和建议；理解员工对薪酬、绩效考核工作意见和建议；11、及时做好各部门员工考勤、业绩和奖罚记录输入工作，保证每月先进和最差员工评比数据精确性；12、贯彻执行公司办公例会等所作出会议决定，督导各部门贯彻贯彻，检查执行状况，直接向总经理报告；13、协助总经理工作，会同各部门经理研究、草拟公司管理制度、管理方案，得到总经理批准后组织贯彻实行；14、协助总经理做好调查研究、掌握各部门经营管理状况，分析、提供市场信息、公司收支、成本费用等增减变动状况，为总经理做出经营决策、投资决策、重大开支决策提供真实可靠信息，当好助手；15、依照总经理规定，准备重要活动文稿、方案，贯彻专项工作详细事宜，督导检查贯彻实行效果，及时向总经理报告；16、在总经理授权范畴内，代表总经理检查各部门工作，接待重要客人，分析研究和收集各部门存在问题，直接报告总经理，完毕总经理交办其他工作；工作绩效原则1、保证人力资源管理体系和办公文献管理体系运转正常和有序；2、能完毕人力资源管理成本、财务等考核指标；3、各项人事手续办理及时、精确；4、员工满意度达到目的，不发生重大劳资纠纷；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作中接受上级领导批示和监督;2、所施监督：对公司目的管理和绩效考核算施指引和监督;3、合伙关系：在招聘、录取、辞退、培训、考核、文献收发等方面与各部门管理人员发生协作关系;（二）外部关系1、在招聘、人事档案管理等方面与劳动人事部门、劳动力市场发生联系；2、在劳资纠纷解决方面，与劳动仲裁部门、法院等发生联系；工作权限1、本职工作内决定权;2、对公司目的管理与绩效考核指引权、监督权;3、对人力资源管理和人力资源管理体系改进建议权;工作时间14:00——22:00工作环境办公室为主，营业场合为辅。商务经理岗位阐明书工作概述负责对公司客户进行交流、沟通、接洽、建立完善客户资料；工作职责与任务1、商务经理上岗时必要佩戴工号牌、拿好名片，对讲机应随时保持畅通，必要以公司利益为重，努力提高营业额和订房数；2、商务经理必要做到积极向客人简介场合娱乐项目，积极和客人互换名片，或积极陪伴客人参观场合，但不得向客人泄露公司商业机密。每天应积极打电话请客人到公司消费；3、遇到挑台客人，商务经理必要做到耐心、热情，尽量使客人满意为止；4、商务经理应勉励员工订房，对先进员工应经常予以表扬，同步采用优先带台，以便提高员工订房积极性；5、商务经理安排好员工后，要进行巡房工作，理解员工服务及消费状况，督促员工提高消费，对沟通能力比较弱员工，商务经理应积极进房与客人沟通带动房内氛围；6、发现客人对商务小姐服务不满意时，商务经理应积极进房理解状况，解决事情做到心中有数；7、商务经理应规定员工积极配合经营部员工在房间内服务工作，严格禁止在客人面前产生不配合，甚至发生争执行为；8、商务经理必要高素质上岗，服装整洁，不讲脏话，尊重公司员工和客人，要有良好职业道德和敬业精神；9、商务经理不得在包厢内喝醉,并要随时注意商务小姐言行举止；10、各商务经理之客人,必要随时观测自己客人与否尽兴,若有状况发生商务经理必要要在第一时间内赶往并解决，超过能力外，要及时上报公司高层解决；11、商务经理应精确理解组内商务小姐通讯办法.如公司有状况要告知商务小姐，商务经理应逐个告之；12、商务经理不得与客人争执打架若有问题及时反映；13、提酒或存酒必经客户本人.商务经理或任何人不得自己代理；14、开例会前商务经理要先检查业务员化妆仪表仪容；15、商务经理应妥善照顾好自己商务小姐,有任何问题尽量协助解决；16、公司规定之当天业绩,妥善分派于组内商务小姐,并协助达到批示.若有增长另行公示之；17、上班时不得随意外出，如有事外出须向总助报告，总助签字后方可出去；18、营业结束时应积极配合公司人员买单，协同本部门员工把客人送到电梯口，并热情邀请客人下次光临；工作绩效原则1、准时完毕公司下达定房业绩规定；2、尽量满足顾客合理规定.使顾客满意；3、和悦包房氛围让顾客高兴而来满意而归；4、妥善解决顾客投诉，不导致客户资源流失；5、积极开拓客源，保证客户资源；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在对客服务.建立客户档案.解决投宿等方面接受公司领导监督；2、所施监督.对服务员，传酒员等所有与顾客有直接联系部门进行监督，在对下属商务小姐考勤.技能.工作效率.服务礼貌意识.实行监督；3、协作关系：与各服务部门有合伙关系；(二)外部关系1、与公司客户以及对外关系都也许发生联系；工作权限1、在对客服务中有一定赠送及折扣权；2、对各个服务部门有监督权；3、对下属业务副理及业务员有监督权；工作时间在规定期间上班.有时需要加班；工作环境在营运现场商务助理岗位阐明书工作概述协助商务经理负责对公司客户进行交流.沟通.接洽.建立完善客户资料。工作职责与任务1、商务助理上岗时必要佩戴工号牌、拿好名片，对讲机应随时保持畅通，必要以公司利益为重，努力提高营业额和订房数；2、商务助理必要做到积极向客人简介场合娱乐项目，积极和客人互换名片，或积极陪伴客人参观场合，但不得向客人泄露公司商业机密。每天应积极打电话请客人到公司消费；3、遇到挑台客人，商务助理必要做到耐心、热情，尽量使客人满意为止；4、商务助理应协助商务经理应勉励员工订房；5、协助商务经理进行巡房工作，理解员工服务及消费状况，督促员工提高消费，对沟通能力比较弱员工，应积极进房与客人沟通带动房内氛围；6、发现客人对商务小姐服务不满意时，应积极进房理解状况，解决事情做到心中有数；7、应规定商务小姐积极配合经营部部员工在房间内服务工作，严格禁止在客人面前产生不配合，甚至发生争执行为；8、商务助理必要高素质上岗，服装整洁，不讲脏话，尊重公司员工和客人，要有良好职业道德和敬业精神；9、商务助理不得在包厢内喝醉,并要随时注意商务小姐言行举止；10、各商务助理之订房客人,必要随时观测自己客人与否尽兴,若有状况发生商务助理必要要在第一时间内赶往并解决，超过能力外，要及时上报公司高层解决；11、商务助理应精确理解组内商务小姐通讯办法.如公司有状况要告知商务小姐,应协助商务经理应逐个告之；12、商务助理不得与客人争执打架若有问题及时反映业务部督导；13、当本组要借别组商务小姐,必要有本组商务经理向那组商务经理打招呼,不得擅自带走别组商务小姐；14、提酒或存酒必经客户本人.商务助理或任何人不得自己代理；15、开例会前商务助理要先协助商务经理检查商务小姐化妆仪表仪容；16、商务助理应妥善照顾好自己商务小姐,有任何问题尽量协助解决；17、商务助理应精确理解组内公关商务小姐通讯办法，如公司有暂时状况要告知公关商务小姐，协助商务经理应逐个告之；18、上班时不得随意外出，如有事外出须向商务经理和总助报告，填写外出单，业务副总签字后方可出去；19、当商务经理忙或不在时，要积极协助商务经理带台；20、营业结束时应积极配合公司人员买单，协同本部门员工把客人送到电梯口，并热情邀请客人下次光临；工作绩效原则1、协助商务经理准时完毕公司下达定房业绩规定；2、尽量满足顾客合理规定.使顾客满意；3、和悦包房氛围让顾客高兴而来满意而归；4、妥善解决顾客投诉。不导致客户资源流失；5、积极开拓客源，保证客户资源；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在对客服务.建立客户档案.解决投宿等方面接受公司领导监督；2、所施监督.对服务员，传酒员，销售人员.等所有与顾客有直接联系部门进行监督。在对下属业务员考勤.技能.工作效率.服务礼貌意识.实行监督；3、协作关系：与各服务部门有合伙关系；(二)外部关系1、与公司客户以及对外关系都也许发生联系；工作权限1、在对客服务中有一定赠送及折扣建议权；2、对各个对客服务部门有监督权；3、对下属业务员有监督权；工作时间在规定期间上班.有时需要加班工作环境在营运现场形象佳丽岗位阐明书工作概述负责对公司客户进行交流.沟通.接洽，保证公司正常营销工作；工作职责与任务1、所有凡公司形象佳丽必要尽责任和义务，保证公司正常营运工作，为提高公司形象和名誉，以及品牌做好自己本职工作；2、形象佳丽必要明确公司各项规章制度，积极配合严格遵守，并能服从执行加以完善；3、形象佳丽必要积极倡导职业道德精神，禁止泄露公司任何机密和散布或做出各种对公司不利和导致名誉损害言语及行为；4、形象佳丽必要有义务、掌握、理解并能收集市场信息和动态，及时反馈给公司或积极提出好建议和办法，上报公司，添谋划策；5、形象佳丽必要具备有责任性，维护公司任何利益，保护和爱护公司任何财产和物品。6、形象佳丽必要加强提高订房意识和销酒意识，为公司多创造营收效益；7、形象佳丽在房内进行服务期间，必要有义务积极积极协调房间氛围，配合公司工作人员搞好促销及引导消费工作；8、形象佳丽必要遵纪守法，严格遵守执行国家关于条例和治安管理条例，禁止场内有黄、毒、赌等违法状况发生，违者将后果自负；9、形象佳丽必要树立良好行为榜样，认真维护公司形象和名誉，力求作到尽心、竭力、尽责；10、当客人买单要走时，应积极送客至大厅，并表达欢迎下次光临；工作绩效原则1、准时完毕商务经理下达定房业绩规定；2、尽量满足顾客合理规定，使顾客满意；3、和悦包房氛围让顾客高兴而来满意而归；4、不浮现客人投诉事件；5、积极开拓客源，保证客户资源；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在对客服务，工作纪律，仪容仪表方面接受商务经理、商务助理以及公司领导监督；2、所施监督.对服务员，传酒员等所有与顾客有直接联系部门进行监督。在对客服务所有部门浮现问题进行监督；3、协作关系：与各服务部门有合伙关系。（二）外部关系1、与公司客户以及对外关系都也许发生联系工作权限1、在对客服务中有一定赠送及折扣申请权.2、对各个对客服务部门有监督权。工作时间在规定期间上班.有时需要加班工作环境在营运现场迎宾岗位阐明书工作概述负责迎宾.带客服务.拟定开房.填写房卡，保证营业工作正常有序；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、理解专业知识，掌握对的服务程序和服务技巧；、4、检查自己仪容仪表与否原则，用品与否齐全；5、熟悉工作程序，礼貌服务用语；6、观测客人各种动向及时上前服务；7、负责迎宾带客服务.对宾客解释公司消费形式及价格拟定开房.填写房卡；8、熟悉公司常客消费习惯.对公司常客个人信息有一定理解；9、发生问题及时上报上司解决；10、当客人离场后准备迎接新客人；11、认真学习和思考服务技巧及知识，锻炼和提高自己工作能力和思考能力，理解掌握服务程序；12、营业结束后做好区域卫生，及物品整顿工作；13、完毕上级领导交派其她工作;工作绩效原则1、工作认真仔细不浮现带错房间状况；2、对公司消费形式及价格十分理解；3、合理安排宾客房间不导致房间资源挥霍；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：迎宾礼仪.站位原则.考勤制度.接受上级主任及公司领导监督；2、所施监督：对营业包房服务员对客服务及站位原则进行监督。在对客服务所有部门浮现问题进行监督；合伙关系.与各服务部门有合伙关系；（二）外部关系工作权限对各个对客服务部门有监督权。工作时间在规定期间上班.有时需要加班工作环境营运现场厨工岗位阐明书工作概述按公司规定，在分派辖区内，认真完毕上司交待各项工作筹划和工作安排；与本部门和其他各部门员工紧密配合，协调完毕各项工作筹划和安排；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、参加公司各项会议和活动，充分理解上司工作安排和意图；3、服从部门负责人工作指令和安排；4、保障员工工作餐供应。5、开班前对出品物品进行补充.保证当天出品;6、保证出品速度和质量;7、做好设备清洁和保养.下班前认真检，排除安全隐患;8、做好厨房帐目，及物品清点;9、做好第2天物品请购保证第2天物品供应;10、发扬团结和协调作战精神，对浮现困难员工进行必要协助；11、上级领导交办其他事项;工作绩效原则1、出品迅速；2、保证出品质量，厨房干净卫生；3、每日盘点.帐目清晰；4、对的使用设备.无人为损坏;岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作效率，清洁卫生，出品质量.速度接受部门主管及上级领导监督;2、施监督.对物品供应商供应物品.传递生传递速度进行监督;3、合伙关系：与各服务部门有合伙关系;（二）外部关系1、与物品供应商有工作上联系;工作权限1、有对不符合规定制作材料提出更换申报权；2、对各个服务部门有监督权。工作时间在规定期间上班，有时需要加班。工作环境在营运现场吧台组长岗位阐明书工作概述负责带动员工完毕部门各项工作安排和筹划，并保证贯彻；工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、准时上下班，并树立一种模范榜样；3、主持召开每日部门例会，起到公司意见上传下达作用；4、按照工作指令，负责分派部门员工工作区域，宣传注意事项；5、带领、指引和协助员工进行出品制作和发放，管理自己岗位调酒作业及出品酒水、饮品原则和质量；6、随时注意员工工作状况，并予以严格细致地监督和随时提示或进行记录；7、检查各区域准备工作和员工仪容仪表，不合格或不符合规定要立即指正;8、协助经理进行本部门员工各项业绩记录工作；9、上级领导交办其他事项;。工作绩效原则1、严格执行管理条理，出品工作合理、规范、有序。；2、吧台帐目无差错，做到帐实相符、帐帐相符；3、出品供应质量有保证，出品速度达到公司规定；4、认真执行设备管理制度，无设备安全事故；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作程序.工作规范.内部管理，制度执行接受经营部经理及上级领导监督；2、所施监督.对商品、物资及下属员工专业技能、工作状态等实行监督和反馈；3、合伙关系：与各有关部门有合伙关系;（二）外部关系1、与物品供应商有工作上联系;工作权限1、有对下属员工，工作岗位分派权，指引权，监督权；2、有对本部门领用物品领用申报权；3、有对供应商供应有质量问题物品申报权;工作时间在规定期间上班，有时需要加班;工作环境在营运现场吧员岗位阐明书工作概述负责公司营业现场酒水、果盘等出品保质保量供应工作；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、自我检查仪容、仪表、工号、精神饱满，以原则站姿站在各自服务区域，以良好服务精神，亲切微笑执行自己工作任务;3、参加公司各项会议和活动，充分理解上司工作安排和意图；4、服从部门负责人工作指令和安排；5、开班前对出品物品进行补充.保证当天出品;6、营业期间，各员工应依照制定好原则配方、配料及分量原则予以制作出品，禁止偷工减料或是错误配方，保证出品质量；7、收档时酒吧员应协助组长检查各项销售品、辅料、用品存货，局限性某些填写相映领料单，以及时补充次日之备品。8、认真整顿好当天电脑小票，整顿当天营业帐目，清点当晚酒水、物品结存，清理并检查存/取酒卡头、存酒本内容与否对的，保证帐目精确性，做到日清月结，帐实相符。9、做好设备清洁和保养.下班前认真检查，排除安全隐患；10、发扬团结和协调作战精神，对浮现困难员工进行必要协助；11、不断学习，努力进步，要把公司利益放在第一位健康思想；12、上级领导交办其他事项；工作绩效原则1、出品迅速；2.、保证出品质量，吧台干净卫生；3、每日盘点，帐目清晰；4、对的使用设备.无人为损坏;岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作效率，清洁卫生，出品质量.速度接受吧台主管及其她领导监督;2、所施监督.对物品供应商供应物品，传酒员传递速度进行监督。并对公司各部门浮现问题进行监督;3、合伙关系：与各服务部门有合伙关系;（二）外部关系1、与物品供应商有工作上联系;工作权限1、有对不符合规定制作材料提出更换申报权；2、对各个服务部门有监督权。工作时间在规定期间上班，有时需要加班。工作环境在营运现场PA员岗位阐明书工作概述在营业时间内对营业场地进行清洁保持并对场合周转杯具等物品进行清洗。工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、自我检查仪容、仪表、工号、精神饱满，以原则站姿站在各自服务区域，以良好服务精神，亲切微笑执行自己工作任务;3、参加公司各项会议和活动，充分理解上司工作安排和意图；4、服从部门负责人工作指令和安排；5、巡场，对场面进行清洁，及时清理痰捅内垃圾准时出渣；6、对服务人员不以便做清洁工作提供协助，保持公共卫生间清洁；7、清洗并擦拭干净各种杯具，用品；8、清洗并折叠好顾客用毛巾，监督公司员工不得使用；9、保持周转间干净整洁；10、参加公司整体清洁工作，并按公司清洁筹划做好本职工作；11、上级领导交办其他事项;工作绩效原则1、营业现场干净整洁；2、突发事件及时到位，迅速清洁；3、公共卫生间干净整洁；4、毛巾干净，芳香备量充分；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：接受PA组长对现场清洁，卫生间清洁以及对杯具，毛巾清洁监督;2、所施监督.对公司员工与否爱抚清洁进行监督；3、合伙关系：楼面，保洁公司及大楼物管有合伙关系,与各服务部门有合伙关系;（二）外部关系工作权限1、对回收需要清洗器皿损坏有监督申报权；2、对场地清洁监督，投诉权；工作时间在规定期间上班.有时需要加班工作环境在营运现场服务员岗位阐明书工作概述在包房内为顾客提供服务，建立良好客户关系。工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、提供优质服务，活跃包房氛围，给顾客一种轻松消费环境；4、以规范服务让客人满意，及时接受表扬和惩罚；5、香烟不算入房消费内，随时注意房间消费额度，在达到最低消费金额后及时告知顾客，避免浮现问题；6、在房内服务时，应做到眼观六路、耳听八方，集中精力观测房内状况及客人与否需要服务或协助，注意保持房内清洁卫生及推销技巧；7、禁止擅自串房，因客人特殊规定，经部门主任批准填写串房条，总办确认后，每次串房时间不得超过15分钟；禁止服务员在未通过上级领导状况下擅自做超越权限及撤离岗位；8、站位和服务时必要遵守各项规范（站立规范、礼貌规范，迎客规范和半跪式服务规范）；在房内服务时；9、遇到含蓄客人应积极调节氛围（例如运用合唱祈求，教游戏等）10、公司内禁止嚼香口胶，不得佩带夸张首饰，服务员禁止吸烟；11、遇到有客人争执时应及时告知管理人员解决。12、禁止与客人过度密切，工作空闲时要坐在电脑附近。13、酒醉后应积极回办公室休息，并知会部门管理人员。违者按擅离岗位解决，禁止醉酒闹事。14、不容许与客人辨理、争论（就算自己没错），有问题及时告知管理人员解决。15、熟记公司常客名字，与顾客建立和谐关系；16、负责值房过程中房间清洁工作，如自己不能完毕及时告知保洁；17、负责房间内物品，设备完好；18、客人走后对房间进行清洁以及物品归位；19、下班前交当晚工作报告，工作报告应详细，详细、字体工整、同步上交回收瓶盖，并填写买单状况表；签出并得到部门领导批准后方可下班；20、休息要在休息前一天找部门领导签考勤卡，并在当天签退表反面注明是正休、调休、补休等，请假须提前一天获批。21、发扬团结和协调作战精神，对浮现困难员工进行必要协助；22、多与客人沟通交流，保持良好客户关系，积极开拓客源；工作绩效原则1、准时完毕公司下达定房业绩指标；2、有良好客户关系，积极开拓客源；3、对客服务细心，仔细，无投诉发生；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：服务质量，服务意识，考勤纪律，定房业绩，受经营部经理监督；2、所施监督.在对客服务所有部门浮现问题进行监督；3、合伙关系：与各服务部门有合伙关系；（二）外部关系与公司顾客有良好关系；工作权限对各个对客服务部门有监督权。工作时间在规定期间上班.有时需要加班工作环境在营运现场保安队长岗位阐明书工作概述负责公司财产保全及消防、安全事宜，严格依照公司考勤、出入、停车管理规定开展工作，协助进行营业秩序维持，杜绝并防范治安事件发生；工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、参加公司各项会议和活动，充分理解总办工作安排意图；3、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达作用；4、实行考勤管理制度对下属人员进行合理调度.安排.并予以严格细致地监督，并督促员工照章行事；5、与各部门管理人员紧密配合，制定并实行各项保安工作和筹划，并保证贯彻；6、负责公司员工消防、安防知识培训工作；7、负责公司财产保全及消防安全工作；8、协助进行场合内营业秩序维持，杜绝并防范治安事件发生；9、在公司发生意外事故时，组织保安人员迅速解决；10、负责部本门员工工作绩效考核和内部专业培训；11、负责代客泊车及暂时停车场管理和消防设备、设施、器材寻常管理；12、监督及评估部门员工在工作中体现和浮现失误，对体现出众员工进行必要表扬和对违章现象进行及时地解决；13、每日审视值班记录，掌握出勤与工作状况，调查解决保安工作中发现和发生各种治安问题和关于报告、投诉；14、妥善解决和协调政府消防、治安等例行检查工作；15、完毕上级领导交办其她事项；工作绩效原则1、保证公司财产、人员安全；2、经营秩序正常有序，无重大治安事件发生；3、无消防安全事件，无较大偷盗事件；4、内部投诉率在3次/月以内，无顾客投诉事件；5、严格照章办事，不徇私，不惘情。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作中接受总助批示和监督；2、所施监督：对公司保安人员纪律、工作质量执行实行指引和监督。对公司安防执行方面对全体员工实行指引和监督，对全体员工规章制度方面实行监督；3、合伙关系：在消防、安全、制度监督等方面与公司各职能部门发生协作关系；（二）外部关系1、与本地派出所、街道、大厦物管公司发生协作关系；工作权限1、有权依照公司制度规定对员工打卡、进出等进行检查并监督；2、有对下属员工，工作岗位指引权，分派权，监督考核权；3、有对本部门领用物品审批权，对部门使用物资申购权；4、有权对下属员工工作进行监督、指引，并有权对下属员工违纪行为进行惩罚权；5、公司为财产、人员安全所授予其她权限；工作时间正常时间上班，经常需要加班。工作环境营业现场保安岗位阐明书工作概述负责公司财产保全及消防、安全事宜，严格依照公司考勤、出入、停车等管理规定开展工作，参加营业秩序维持，杜绝并防范治安事件发生。工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、准时上下班，有工作需要时，以公司利益为主并完毕有关工作；3、服从部门负责人工作指令和安排；4、认真负责，勤于职守，按质量完毕各项工作；5、负责公司财产保全及消防安全工作；6、严格依照公司关于考勤、出入等管理规定开展工作，监督并督促员工照章行事；7、协助进行场合内营业秩序维持，配合公司做好全场治安、消防检查和防范，保证营业安全；8、负责暂时停车场管理；9、负责场合内门禁、照明、消防通风设备管理；10、发扬团结和协调作站精神，以规范服务让客人满意；11、参加公司各项会议和活动，及时接受表扬和惩罚；12、完毕上级领导交办其他事项;工作绩效原则1、保证公司财产、人员安全；2、经营秩序正常有序，无重大治安事件发生；3、无消防安全事件，无较大偷盗事件；4、无顾客投诉事件；5、严格照章办事，不徇私，不惘情；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在工作中接受保安队长及其她领导批示和监督；2、所施监督：对公司安防执行方面对全体员工实行指引和监督，对全体员工规章制度方面实行监督；3、合伙关系：在消防、安全、制度监督等方面与公司各职能部门发生协作关系；（二）外部关系1、与本地派出所、街道、大厦物管公司发生协作关系；工作权限1、有权依照公司制度规定对员工打卡、进出等进行检查并监督；2、对所有部门员工工作进行监督、反馈权；3、公司为财产、人员安全所授予其她管理权限；工作时间轮班制，经常需要加班。工作环境营业现场音响维护员岗位阐明书工作概述负责公司音响、视频设备寻常调试、保养和维修，负责公司VOD集成系统寻常管理和维护；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、负责对营业场合内使用音响设备进行寻常班前调试；4、负责定期对营业场合内音响设备进行维护、检查及故障处置；5、营业过程中负责对有特殊音响规定房间及时进行解决，随时满足顾客规定；6、做好本部门物资发放登记管理工作，以免导致公司财产损失；7、时时监控房间内音响使用状况，避免过载或使用不当发生损坏；8、对待客服务部门员工音响功放操作规范进行监督；9、监督服务员对麦领用及归还工作；10、完毕上级领导交办其他事项；工作绩效原则1、房间内音响、视频设备工作正常，顾客满意度在95%以上；2、故障维修及时率在100%以上；3、无重大设备事故；4、保证专业设备完好，每月维修费用控制在规定原则内；岗位工作关系（一）内部关系所受监督：在音响调试、物品管理、故障解决以及待客服务方面接受部门部长和公司员工监督；所施监督：对公司音响设备使用进行监督，有权对待客服务所有部门浮现问题进行监督和反馈；合伙关系：在设备领用和使用方面与公司传递员、贵接发生合伙关系，在客情处置上与各服务部门有合伙关系；（二）外部关系1.与音响供应商、VOD集成商、专业设备供应商等寻常协调沟通关系；工作权限对部门使用物资如耗材、歌曲等采购申请权；对管理范畴内设备维护维修筹划制定权；对待客服务部门音响功放操作规范监督权；工作时间在规定期间上班，经常需要加班；工作环境在营业现场网络管理维护员岗位阐明书工作概述负责公司局域网络、计算机设备、办公设备等例行检查、寻常维护和时时维修；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、负责管理范畴内弱电系统管线、计算机软件系统等定期检查并维护；4、负责公司所有计算机硬件及外围设备定期维护和保养；5、熟悉场合内管井、电路、平面布局等，时时监控设备、系统使用状况；6、负责对局域网络、收银管理系统、计算机及外围设备等突发事故进行及时维修；7、做好VOD歌库管理，保证系统工作正常，歌新、歌全；8、及时纠正各部门员工对各项设备不当操作办法；9、对待客服务部门工作状态及成效进行监督；10、完毕上级领导交办其他事项；工作绩效原则1、保证各种设备正常运营，维修及时；2、对浮现设备故障进行及时维修解决，无重大责任事故发生；3、达到公司规定单项成本控制目的；4、歌库管理规范，管理系统维护及时；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在网络维修.设备保养.突发事件应变解决能力接受上级管理人员指引监督；2）、所施监督：对各部门设备使用状况进行监督；对待客服务所有部门浮现问题进行监督；3）、合伙关系：与各服务部门有合伙关系，与公司财务部有协作关系；（二）外部关系1）、与VOD集成商、监控系统供应商有协调工作关系；工作权限1、对管理范畴内设备维修所用配件、工具、耗材等有采购申请权；2、有对管理范畴内设备维修维护筹划制定权；3、对各待客服务部门电脑操作规范有监督权；工作时间在规定期间上班，经常需要加班；工作环境营业现场工程维护员岗位阐明书工作概述负责负责整个公司所有低压动力设备、照明设备、电脑、视频、音响线路寻常管理和维修工作；并对公司水电系统、中央空调系统、装饰装修、大型设备等及时维修和定期保养；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、执行上级安排对各项设备设施保养及检修；4、熟悉场合里管井、电路、管线、给排水状况，定期检查并维护；5、负责给排水系统、强弱电系统突发事故及时维修和处置；6、对水、电使用状况进行时时监控，发现异常现象及时上报；7、及时理解停水、停电等公共信息，以便公司做好准备，负责依照公司规定提前关闭设备以保证设备运转完好；8、完毕大型接待和节日等所需电气设备布置和安装及管理，事后按规定拆收入库；9、负责员工设备安全使用培训，监督并及时纠正各部门员工对各种设备不当操作办法。10、依照月、季、年度筹划，定期检修线路及设备，每日巡视所辖灯具及设备，在用设备完好率达到100%；11、做好节能工作，认真填写工作日报表；12、完毕上级领导交办其他事项；工作绩效原则保证管理范畴内各类系统、各项设备正常运营；对管理范畴内浮现紧急问题及时解决和排除；3、达到公司规定能源成本控制目的；4、故障维修及时率100%，无重大责任事故发生；岗位工作关系（一）内部关系所受监督：在工程维修.设备保养.突发事件应变解决能力接受上级管理人员监督；所施监督：对各部门水电使用状况进行监督，对待客服务所有部门浮现问题进行监督；合伙关系：与各服务部门有合伙关系；（二）外部关系1.与物管部门和公共事务部门做好沟通协调工作，保证水、电、空调等正常供应；工作权限对工程维修所需使用配件、耗材、工具等提出采购申请权；对员工违背设备操作规定行为有制止权和惩罚建议权；对各个对客服务部门有监督权；工作时间在规定期间上班，经常需要加班；工作环境营业现场收银员岗位阐明书工作概述负责公司每日营业款项收取、发票单据管理以及营业报表编制。工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班；2、服从部门负责人工作指令和安排；3、理解专业知识，掌握对的工作程序，熟悉礼貌服务用语；4、检查自己仪容仪表与否原则，用品与否齐全。5、熟悉各项收费原则，纯熟掌握微机操作和使用，按先来后到顺序进行买单工作，防止多收或少收，避免漏帐、跑单；6、准时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序原则完毕当班期间工作；7、认真打扫收银台卫生，物品摆放整洁有序；8、要认真保管好各种单据，在每一张单据盖章时，必要仔细检查单据内容，遇到单据有涂、改时必要问清因素，并向部门管理人员报告；9、不得随意更改、涂改单据，有此状况，必要找主管总监（副总或总经理）签字；10、禁止闲人进入收银台闲谈，保证钱票一致，有特殊状况必要在备注中标明；11、加强业务学习和基本功训练，团结互助，不断提高业务水平和服务技巧；工作绩效原则1、忠于职守，秉公办事，客观公正，实事求是；2、差错率控制在2次/月以内，无长短款现象；3、报表及时率精确率100%，顾客投诉率在3次/月以内。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：寻常工作接受收银组长、会计批示和监督，工作状态方面接受现场管理人员监督和指引；2、所施监督：对有经济责任岗位进行监督；3、合伙关系：除财务部业务关系外，与公司所有有关部门发生协作关系；（二）外部关系工作权限1、严格依照公司财务管理制度开展工作，有权回绝违背收银及财务管理规定不合理规定；2、有权对经营活动中违纪事件进行报告并提出改进意见；工作时间在规定期间上班，经常需要加班；工作环境营业现场会计岗位阐明书工作概述负责公司经营活动成本核算、往来核算及项目各项费用审核、结算；负责编制各类财务报表。工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、参加公司财务会议和活动，充分理解公司工作安排意图；3、依照服务业会计核算办法，对公司经营活动进行独立核算并建全帐务体系；4、严格执行公司制定项目费用开支管理制度和资金控制管理规定，审核、监控投资及各项费用支出；5、掌握营业收入、合同预算、数据等清单，手续完备，整顿有序；6、负责独立承担经营管理费用会计核算，涉及工资，税金等；7、接受公司检查、审计，并定期定期上报财务报表；8、审查材料采购及往来帐目，并进行监督和定期审查；9、保管好各种凭证帐簿报表及关于项目资料，按月装订归档；工作绩效原则1、严格控制工程开支，成本核算及时、精确，保证资金使用效率；2、上报公司财务报告和报表全面、精确、及时；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：接受总经理批示和监督；2、所施监督：对出纳、收银及物流工作人员实行监督、指引；3、合伙关系：在核算上与上级公司总帐会计发生业务关系；（二）外部关系1、与工商、税务等部门公共关系；工作权限1、财务部工作人员工作指引权和监督权；2、物料采购业务审核权；工作时间在规定期间内上班，有时需要加班；工作环境办公室出纳岗位阐明书工作概述钞票收、付及银行存款寻常管理；工作职责与任务1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、参加公司财务会议和活动，充分理解公司工作安排意图；3、认真执行钞票管理制度；4、严格执行库存钞票限额，超过某些必要及时送存银行；不坐支钞票，不用白条抵押钞票；5、建立健全钞票出纳各种帐目严格审查钞票收付凭证；6、严格支票管理制度，编制支票使用手续；认真保管好其他票据，保证完整无损；7、积极配合银行做好对帐工作；8、结清当天营业款项各项手续；9、配合会计做好各种帐务解决；10、完毕总经理或其他公司领导交给暂时性工作；工作绩效原则钞票收付不出差错，钞票及各种票据安全和完整无损，遵守限额保管制度，对帐及时，业务有条有理；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：在寻常工作接受总经理批示和监督，在业务方面，接受会计指引；2、所施监督：对会计凭证明行审核监督；3、合伙关系：与公司会计发生业务关系，在报销方面，与报销各方发生协作关系；（二）外部关系1、在财务收支方面与银行发生工作联系；工作权限1、原始凭证审核权；2、钞票及各种票据保管权；3、逾期欠款催缴权；工作时间在规定期间内上班，有时需要加班；工作环境办公室库管员岗位阐明书工作概述公司物资申购、储放、清点、报损、调拨及出入库有关事宜处置；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；2、服从上级负责人工作指令和安排；3每天按指定期间完毕填写库存报表及采购申请工作，规定标明物品名称、数量、单位、单价、规格、库存量、申购量等内容；4、严格检查入库货品，依照有效到货清单，核准物品数量、质量、保质期限等，方可办理入库手续；5、依照使用部门需要量及物料性质，选取恰当摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来不便，科学安排库房物品布局，做到整洁、美观、以便；6、物品入库后要立即入帐，精确登记；7、物品出库时要按照关于规定办理，手续不全不得发货。如有特殊状况，需关于领导签字批准。发货时按出库单办理出库手续，削减帐卡；8、积极与使用部门联系，理解物品消耗状况，防止因缺少沟通导致物品短缺；9、各部门从仓库领用物品，必要由使用单位人员填写“物品申领单”，经部门总监签字，总经理批准方可领用；10、出库货品当面点清，不得弄虚作假，不许白条出库；11、做好月盘点工作，做到物卡相符，帐物相符，帐帐相符；工作绩效原则工作认真负责，做到帐实相符、帐帐相符；仓库物资管理科学有序，无财产损失现象发生；差错率控制在规定范畴以内，无重大责任事故发生；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：寻常工作接受总经理批示和监督；2、所施监督：对财务及有经济责任岗位进行监督，对与和仓库有工作关系各岗位进行监督；3、合伙关系：除财务部业务关系外，与公司所有有关部门发生协作关系；（二）外部关系1、与物资、酒水供应商间工作协调关系；工作权限1、有权对物资清点、储放、领用、收验等进行管理；2、监督并及时反馈物资、商品领用部门使用状况并提出建设性意见；工作时间在规定期间内上班，有时需要加班；工作环境库房采购岗位阐明书工作概述以合理价格适时、适质、适量地为公司提供物资，协助进行某些外联工作；工作职责与任务1、严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度，准时上下班，争当先进员工；2、服从上级负责人工作指令和安排；3、认真贯彻执行关于采购管理有关制度及规范；4、根据有效采购申请单、填写领款单报总经理审批后，领取款项，并实行购买；4、严格按照物资采购分类原则及采购特性选取最有利方式进行采购；5、严格按照公司物资购买原则和请购程序开展工作；6、严格执行由公司财务部制定相应市场询价及价格变动管理法；7、熟悉商品知识及经济法知识，理解各专业市场行情；8、负责与物管公司就物管合同规定事宜进行定期协调办理；9、办理收货、交验、入库手续，并及时报销；10、配合仓库对采购物品严格把关，对不符合规定货品负责交涉退换；11、保存采购工作原始记录，对曾经合伙供应商，应掌握并保持其单位名称、地址、电话、联系人及经营项目、基本价位等；13、协助库管员开展工作；14、完毕总经理或其他公司领导交给暂时工作；工作绩效原则忠于职守，品德良好，客观公正，实事求是，无失职行为；岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：寻常工作接受总经理批示和监督；2、所施监督：对财务及有经济责任岗位进行监督，对与和采购有工作关系各岗位进行监督；3、合伙关系：除财务部业务关系外，与公司所有有关部门发生协作关系；（二）外部关系1、与物管公司、供应商之间工作关系；工作权限寻常零星采购物资采买权和供应商选取建议权；根据公司授权解决与物管协调事宜；有权参加公司成本控制工作会议，并拥有建议权；工作时间在规定期间内上班，有时需要加班；工作环境无固定工作环境第二章基本管理制度考勤制度（一）考勤1．加强公司考勤管理，维持正常营业秩序，保证公司各项工作顺利展开并严格遵循国家有关法律、法规规定特制定本管理办法，本制度合用于公司全体员工。2．作息规定（1）员工有按规定作息、休假并在工作时间内按出勤权利和义务，员工考勤时间是核发员工工资及福利基本根据。（2）特殊岗位员工工作时间考核采用综合记录时工作制。3．指定考勤员（1）各部门设考勤员一名，由部门主任指派并报行政人事部备案。（2）考勤员应详细做好本部门每位员工考勤记录（涉及：出勤、缺勤、迟到、早退、旷工、病事假、公假、待配等）并于次月3日前报行政人事部汇总。（3）考勤员所记录申报员工考勤必要真实有效，若有作假状况一经查实，将视情节予以惩罚。（二）管理办法（1）员工正常工作时间分为营运作业员工和行政后勤工作人员。营运作业员工为17：00至次日凌晨02：00，每周休息一天，因季节变化调节工作时间由行政人事部另行告知。（2）公司员工一律实行上下班打卡登记制度。（3）公司所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代打卡，若有代打卡、涂改卡或欺瞒行为均属严重过错，一经查实，代打卡者及被代打卡者将按第一次50元罚款，第二次100元，若以上状况超过两次以上者公司将对其做除名解决。（4）公司每天安排人员（当值保安）监督员工上下班打卡并负责将员工出勤状况报当值领导，由值班领导报行政总监，每月公司据此核发全勤奖及填报员工考核表。（5）所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务，特殊状况需经上级领导批准，不办理批准手续者按迟到或旷工解决。（6）上班时间开始后上班者按迟到论处（１０分钟以内罚款10元，１０－３０分钟罚款２０元，超过30分钟以上者，惩罚３０元）；提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按事假半日论处。（7）员工外出办理业务前须向本部门负责人（或其授权人）声明外出因素及注明返回公司时间，并开出门单由部门负责人签字核准，否则按外出办私事解决。（8）员工请病假需向上级领导及行政人事部提出书面申请，特殊状况除外。员工请病假一天以内由部门主任审批，三天以内由部门总监签字审批，三天以上由总经理审批并出示医院开据批假单，请病假者不予发放当天薪金。（9）员工请事假需提前一天向上级领导提出书面申请并交行政人事部备案，经部门管理人员签字审批后方可请假核准，事假一天以内由部门主任审批请假，事假三天以内由部门总监审批请假，三天以上须向总经理审批并扣除休假日薪金。（10）员工无端旷工，旷工１天按照公司规章制度予以扣发３天工资，旷工２天予以扣发６天工资，旷工３天算自动离职；同步旷工将扣发当月全勤奖和奖金．（11）主任级以上人员因故请假３天（含３天）内须报总监批准，３天以上须报总经理批准并填制《员工休假申请单》报行政人事部备案。（12）员工因婚请假需要持结婚证书，经公司行政人事部审核后报总经理批准后方可享有婚假７天，期间只计发基本工资。（注：该制度针对在公司工作满一年员工）（13）国家法定节假日因工作因素需要加班者，公司将按每人基本月薪原则支付相应加班工资或安排补休．（14）职工因公出差，须事先填写《出差登记表》，普通人员由部门主任批准；各部门主任出差由主管领导批准；中、高层管理人员出差须报总经理批准，状况紧急无法向总经理请假时，须在行政人事部备案，到达出差地后应及时与公司获得联系。出差人员应于出差前办理好登记手续并交至行政人事部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用，特殊状况须报总经理审批。（15）当月全勤者获得全勤奖金100元。（三）加班管理规定（1）因公司行业特殊性质，公司规定总监级以上员工无加班津贴（特殊状况除外）。（2）员工因特殊状况加班必要有部门管理人员开出加班证明报总经理审批为准，交人事部核算薪金，加班工资和当月工资一起发放．（3）国家法定假日因工作需要加班者可补休或按本人基本薪金原则支付相应加班工资．（4）关于加班之规定，公司将视公司状况随时调节，未修订前暂按本规定执行。（四）上岗前必要准备工作（1）按照公司着装规定换好工作服，同步检查自己仪容仪表与否达到规定；并准备好作业必须品和用品，作好检查。（2）静下心来考虑一下今天所要进行工作，在脑海中再过一遍筹划工作环节。想想自己在寻常工作中易疏忽和出错地方，提示自己注意。（3）如果有心事烦恼，难以静下心来，不妨做一下深呼吸，将注意力集中到即将进行工作上来。（4）你精神状态对工作完毕好坏有极大影响。上班前，不妨对自己说“我当前精神较好，一切已准备就绪，我一定能将工作干好”。这样，能使你获得良好感觉，胸有成竹，增添干劲。（五）工作进行中基本要则（1）严格按照工作流程之规定有环节开始工作。注意保持严谨细致作风。（2）对工作成果要仔细审查，严格评判它与否达到规定。（3）当要转入不同工作时，应对手头工作做好善后解决。（4）绝不要在工作时间内大声说笑、跑动、打闹和看书、看报。（5）不要随便将客人带到后场区域，更不应随便带朋友到作业区域，如朋友来访，经管理人员批准方可带到后场区域。（六）下班（1）下班前请提前将当天工作做一番梳理和总结，找出当天工作存在问题，并对第二天工作做出较为详细筹划。（2）如果需要与也许，要尽量争取将第二天工作提前完毕预约，这样才会使你第二天工作筹划更有实现把握性。这时，你才有条件以更踏实、更放松心情离开你工作岗位，步入你浪漫休闲时光。（3）和同班人员做好交接班工作，参加班后会。（4）检查自己工作区域内水电气等，与否正常，对各种用品进行规类。（5）走指定员工通道离开场合，并接受保安检查．（七）因公外出（1）外出时应与有关人员打招呼，妥善安排自己在公司内工作，并让上司或同事懂得你去向。（2）职工因公外出须经部门主任批准；部门主任外出须经公司总经理或主管总监批准（异地出差须经总经理批准）。所需时间较长、事情较多公务需批示备案。（3）外出时力求高效率地办事，办完后及时返回公司，时间长时要随时同公司保持联系，以互通消息。（八）查阅资料（1）任何人不得擅自截收和留存公司外来函件和资料。（2）查阅公司文献和资料应经总经理批准后方可查阅，阅后及时送还归档。（3）严守公司商业机密，不要泄露公司事关重大经济和业务信息等；不要随便将自己手头公司资料放在人多眼杂公共场合；尽量不要谈起关于公司机密话题。考勤管理流程图上班打卡上班打卡检查下班打卡上班人员检查缺勤人员未打卡登记外出登记表1分析分析下班人员未下班人员办理请假人员未办理请假人员迟到人员准时上班人员准时下班人员早退人员请假提前下班人员加班人员其她因素人员汇总登录工作服管理制度1、职工统一工作服使用与管理，均以本规定为准。保安等特殊工种所用制服管理规定另行制定。2、本规定中制服，是指在公司业务中穿着由公司统一制作服装。3、制服分夏装和冬装两种。其穿用时间分别为：夏装，5月1日至10月15日；冬装，10月16日至4月30日。4、员工上班时必要穿工作服。主任上级有指引与督察员工穿用制服责任。5、遵守事项：——不得擅自变化制服样式。——不得典卖、让渡、转借制服。——制服应保持整洁。如有污损，应自费清洗或修补。——制服如丢失或破损不能穿用时，应直接报告主任上级申请补发。（依照实际状况补偿）6、新员工从正式上班起，配发制服。员工更换制服时，应填写《制服申请表》，与旧制服同步经主任上级交办公室。制服丢失或严重破损时，依照实际状况补偿。7、下列状况下，员工须交还制服：——辞职。——辞退8、制服管理：——员工对配发制服有保管、补修责任。——尽量减少制服在非工作时间损耗。——制服清洗由个人承担费用。9、制服丢失或破损时，如系个人因素，应由本人所有补偿。如因工作而划裂破损者，本人不补偿，由公司补发。10、食堂人员制服配发，合用于以上规定。11、如有必要，对暂时工制服配发，合用于以上规定。12、公司特殊部门员工工服实行买断制度。公司制服管理流程图制服统一设计制服统一设计订立配发范畴规定使用注意事项制定换旧与回收制度制服统一制作招聘、录取、离职、辞退制度１、人员招聘、录取管理制度1目为了规范公司公开招聘、录取管理，明确招聘、录取程序，特制定本制度。2合用范畴本制度合用于公司为引进特需人才，而在内部人员中经调节不能满足经营管理和业务发展需求时，采用公开招聘方式引进人才。3职责分派1）、各职能部门主任负责人结合本部门实际，向公司行政部提出申请；负责参加面试、测评；负责新进人员培训。2）、人事部负责收集人员需求信息；负责办理审批手续，负责办理招聘允许手续；负责招聘广告发布、详细招聘面试等。3）、总监负责分管范畴内所需人员需求审核。4）、总经理负责招聘、录取筹划审批，提出指引意见。4程序图（附后）5程序描述1、各职能部门主任负责人在提出用人需求时，要拟定如下原则：（1）符合公司及本单位发展规划、经营目的和为此需实现利润筹划需要；（2）符合当前或近期业务需要；（3）需做好人力成本投入产出评估；（4）需做好提高办公成本投放产出评估；（5）适应用人单位管理幅度。2、公司各部门如确有用人需要，应在符合上条前提下，填报“人员需求申请表”，交人事部核转，由人事部报总经理审批。总经理批准后，人事部制定招聘方案并组织实行。3、人事部会同用人单位共同相应聘人员进行筛选、考核（总经理将视状况决定与否亲自参加），报经总经理批后办理录取手续。1）会同用人单位进行招聘准备工作。a、拟定招聘岗位、人数、规定（涉及性别、年龄范畴、学历和工作经验等）；b、拟定日程安排；c、编制笔试问卷和面试纲要；d、需要准备其她事项。2）人事部负责设计、制作、刊登广告，收集应聘者材料。《招聘广告示例》附后；3）人事部汇集、整顿材料，会同用人部门依照求职信、求职表等进行初次筛选，向中选人员发面试或笔试告知；4）人事部会同用人部门组织应聘者参加初次面试或笔试，依照成果进行二次筛选，向中选人员发二次面试告知；5）人事部会同用人部门组织相应聘者参加二次面试或笔试成果和体现进行评价，依照成果拟定录取名单，向中选人员发录取告知，向落选人员发辞谢告知。4、新录取人员持“录取试用告知”向公司行政部报到，由行政部组织岗前培训，培训内容涉及：a、解说公司历史、现状、经营范畴、特色和奋斗目的；b、解说公司组织机构设立，简介各部门人员；c、解说各项工作流程，组织学习各项规章制度；d、解说公司对员工道德、情操和礼仪规定；e、简介工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；f、解答疑问g、组织撰写心得体会及工作意向。5、新录取人员培训完毕合格者，向工作单位报到，由部门主任负责安排详细工作。6、新录取人员在报到后需填写《公司员工履历表》，连同身份证复印件一张、一寸照片两张交行政部。履历表中内容后来如有变更，应在一周内以书面形式告知行政部。7、新录取人员试用期是一种月。对试用合格并乐意继续在公司工作员工，部门主任组织提交转正申请并订立意见，交人事部，行政总监订立意见后交总经理审批；转正申请得到批准员工与公司订立“聘任合同”，由人事部告知财务部。8、公司原则上不雇用暂时人员，各部门如因工作需要雇用暂时人员，由行政总监自行决定，暂时人员需填写“暂时人员状况登记表”，交总经理审批并交人事部备案。9、本制度由公司行政部负责解释。6记录1、《人员需求申请表》2、《求职申请表》3、《面谈登记表》4、《面试评估表》5、《员工报道告知》附图：人员招聘、录取流程图需求申请需求申请申请核转需求评审总经理审批招聘实行发出告知笔试、面试辞退告知录取告知正式聘任试用辞退告知２、员工离职解决规程一、员工对有下列行为之一者，公司予以辞退：1、一年内记过3次者。2、持续旷工3日或全年合计超过6日者。3、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者；4、工作疏忽，贻误要务，致使公司蒙受重大损失者；5、违抗命令或擅离职守，情节重大者；6、聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常工作与生产秩序者；7、仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文献者；8、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭受损失者；9、品行不端、行训不检，屡劝不改者；10、擅自离职为其她公司工作者；11、违背国家法令或公司规章情节严重者；12、泄漏业务上秘密情节严重者；13、办事不力，疏忽职守，且情节重大者；14员工在试用期内经发现不符合录取条件者；15、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；16、年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者；17、工作时期因受刑事处分而经法院判刑拟定者；18、由于其她类似因素或业务上之必要者。二、我司辞退员工时，必要按劳动合同法规定事前告示其本人，并由直属主任向员工出具《员工辞退告知书》。三、辞退员工时，必要由部门负责人向公司行政部索取《员工辞退告知书》，并按规定填妥后，再送人事部审核。被辞退员工要及时办理工作及物品移送。待移送清晰，各部门签字完毕后，才干办理工资结算手续。四、被辞退员工对辞退解决不服，可以在收到《辞退告知书》之日起15日之内，向最高管理者提出申诉或劳动争议仲裁部门提出申诉；对仲裁不服，可以向人民法院上诉。五、被辞退员工如果无理取闹、纠缠领导，影响我司正常生产、工作秩序，我司将提请公安部门按照《治安管理惩罚条例》关于规定解决。六、人事部在辞退员工后，应及时登记《人员调节登记表》。七、我司下属各部辞退员工，必要经由公司总经理审核批准方可执行。３、员工离职管理制度1、我司员工无论何种因素离职，均应按本细则办理。2、员工离职区别：（1）自请辞职（2）职务调动离职（3）解雇离职（4）其她因素离职3、自请辞职者，如平时工作成绩优良，应由部门高档管理人员加以劝导挽留。4、离职手续（1）员工离职，由部门主任向人事部索取《员工离职告知单》。按规定填妥后，持单到各部门办理签证，再送行政部审核。（2）职工以上人员离职时，应向人事部索要《移送清册》三份，按移送册内容规定，详加填入移送清册，办妥移送手续后，一份存原部门，一份离职人保存，一份随同《离职告知单》交人事部核定存查。5、移送手续（1）工作移送：原有职务上保管及办理中账册、文献（涉及公司管理制度、技术资料图样）等均应列入移送清册并移送指定接替人员或关于部门，并应将已办而未结案事项交待清晰。（2）事务移送：a、工作服交还仓库。b、原领工具，文具（消耗性免）交还行人事部。c、上项交还物品不必列入移送清册，由接受部门经办人在离职单上签证即可。（3）移送期限以5天内办妥。6、离职人员办理移送时应由部门主任指定接替人接受，如未定接受人时应暂时指定人员先行接受保管，待人选拟定后再转交，如无人可派时，暂由部门主任负责人自行接受。7、各员工所列移送清册，应由部门主任详加审查，不合之处，应予改正，如离职人员正式离职后，再发现财物、资料或对外公司应收款项有亏欠未清，应由部门主任负责人负责追索。8、离职手续办妥后，填发离职证明。附图：员工离职办理流程图离职申请离职申请人事部审核人事部审核部门领导审核部门领导审核NO与否批准NO与否批准退回退回YesYes总经理审批总经理审批NO与否批准NO与否批准YesYes办理移送办理移送获准离职获准离职劳资纠纷解决规程1、目为了妥善解决公司劳资纠纷，保障公司和职工合法权益，维护正常工作秩序，将也许浮现劳资纠纷纳入规范化管理。特制定本规程。2、合用范畴本规程合用于公司员工辞退或离职时，员工与公司发生纠纷时。3、职责1、员工所在部门负责人负责与员工进行沟通，并将沟通成果报总经理。2、总经理负责与员工进一步沟通，力求达到一致；负责与政府劳动仲裁部门和法院仲裁和诉讼。3、人事部负责依照本规程和《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳