大自然培训手册样本

大自然店长培训手册广东盈然木业有限公司目录第一某些公司与品牌篇…………………02第二某些产品与品质篇…………………05基本知识……………05生态地板……………09实木多层地板………………………12实木三层地板………………………实木地板……………16第三某些销售与营销篇…………………20基本素质……………21销售技巧(销售话术)……………终端陈列……………公关礼仪……………促销活动……………寻常管理……………法律法规……………第四某些服务篇………………………服务理念……………服务规定……………金保姆服务原则和内容……………服务制度……………售后服务流程…………客户回访操作……………………第五某些本地经销商篇………………公司简介……………公司文化和荣誉…………………公司人才和勉励篇………………公司发展剪辑………………………第一某些、公司篇导购员为什么要理解公司状况？一是导购员理解公司状况，就可以向顾客简介公司状况，赢得顾客对公司好感；二是可以增强导购员对公司自豪感。顾客购买是品牌，但在每一种品牌背后，均有一种公司在支撑。顾客对公司好感，会增强她对品牌信任度。公司形象、规模、实力、行业地位、名誉等，都会使顾客产生联想，从而影响到顾客对产品信任。同步，导购员理解公司状况，既可以使说服顾客工作更容易，也可以对公司产生荣誉感、自豪感和归属感，从而增强信心，成为工作动力。导购员要理解公司状况涉及：1、公司历史：诞生、发展历程广东省广东盈彬大自然木业有限公司是一家外商独资公司，成立于1995年，通过十余年发展，当前已成为亚洲地区木地板行业大型骨干公司。2、公司现状：规模、实力

广东盈彬大自然木业有限公司成立于1995年，以生产、研发、销售大自然实木地板、实木复合地板、生态地板、强化地板为主营业务，厂房面积达40万平方米，年产量超过800万平方米。自以来，大自然地板产品销量每年以30%增长率持续强劲增长，产品市场占有率在同行业中名列前茅，已成为亚洲最大木地板骨干公司之一，在与中华人民共和国地板行业一起发展壮大历程中，大自然地板积极助推中华人民共和国地板行业发展，为振兴民族工业品牌奉献着自己力量。大自然地板此前瞻性眼光和全球化视野，致力于打造全球一流地板公司，一种全球化发展战略国际化品牌已经崛起。

大自然地板不断在扩大、延长自身“采购、研发、生产、销售、服务”五位一体产业链条。随着全球化战略推动，大自然地板在全球拥有5大原材料供应基地和20各种联营工厂；率先建立了国内一流产品研发、技术实验室；在国内广东、浙江、上海、云南分别建立了6个大型生产基地，拥有18条高原则当代化生产线制造体系，自建68座具备国际水平电脑数控蒸汽干燥设备大型干燥窑；在销售系统方面，形成了“多渠道、密集型”销售体系，当前在全国各大中小都市拥有1200多家专卖店，与全球多家知名专业建材市场、超市形成长期战略合伙伙伴，产品远销韩国、日本、新加坡、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚等五十各种国家和地区；3月和10月，大自然地板分别在全国16个重点都市举办服务承诺联合宣言，真正为顾客提供“全程无忧”号一站式特快专列服务。大自然地板率先在行业内推出首个“金保姆服务”品牌，并在全国168个大中型都市，建立了68个一级客户服务中心和168个售后服务网点。

大自然地板始终坚持秉承“超越自我，追求卓越”公司精神，以技术创新为导向，先后获得30多项国家技术专利，，大自然实木地板首创超耐磨技术，并相继推出钢瓷面超耐磨、水晶面超耐磨、素真面超耐磨、高清面超耐磨、活性生态漆技术在行业内屡屡引起技术革命，解决了国内地板行业多项技术难题，为提高中华人民共和国地板产业在国际市场竞争力作出了杰出贡献。初成功研发大自然活性生态漆地板，引领地板行业第七次划时代技术革命，昭示着地板行业真正意义上“绿色产品”时代到来。

大自然地板遵循“共创·共享·共赢”经营理念。大自然地板是中华人民共和国林产工业协会理事单位、中华人民共和国木材流通协会副理事长单位及中华人民共和国木材原则化技术委员会委员。，大自然地板成为实木地板国标、行业原则起草单位，为行业规范化发展树立了标杠。6月，大自然地板与中华人民共和国林产工业协会、中华人民共和国消费者协会联合发布首部《中华人民共和国实木地板消费白皮书》。7月，大自然斥巨资发起“洗牌”行动，全面肃清行业内“黑五类”，为引导行业健康发展作出了积极贡献。发布首部《大自然地板公司使命报告书》，积极践行着公司公民应尽责任和义务。

大自然地板以“热爱自然，造福社会”为公司宗旨，近年来始终在社会公益事业领域身体力行。特别在绿化环保事业方面，9月，大自然地板向中华人民共和国绿化基金会捐赠资金1000万元举办声势浩大“大自然地板·中华人民共和国绿色之旅”大型系列公益活动，中共中央政治局常委、全国政协主席贾庆林亲自向广东盈彬大自然木业有限公司董事长佘学彬颁发荣誉证书，并高度赞扬了大自然地板公益善举。12月，大自然携手央视知名音乐品牌“同一首歌”在广东顺德举办“你好，”大型公益演唱会，并与同一首歌缔结战略合伙伙伴关系，共同推动环保事业。1月，大自然与来自全国数百名消费者共聚九寨沟“为九州祈福”，并启动“发现自然之美”系列大型环保公益活动，受到社会各界广泛好评。与此同步，中华人民共和国绿色版图工程、全国绿色摇篮助学工程等一系列公益运动持续开展，公益之路越走越宽。3、公司将来：公司发展规划、前景大自然公司最后目的是要成为世界一流木地板专业制造公司。4、公司形象：公司经营理念、行业地位、荣誉、权威机构评价（1）经营理念：★木桶文化：争做长板，不做短板；每块木板团结、互补，不留缝隙

★公司精神：超越自我，追求卓越

★公司宗旨：热爱自然，造福社会

★公司目的：打造全球一流地板公司

★经营理念：共创·共享·共赢

★服务理念：至真至诚，全程无忧“金保姆”服务

★工作理念：简约、节约、务实、踏实（2）行业地位：国内木地板行业龙头公司，居于行业领导者地位。（3）荣誉、权威机构评价：★9月，大自然地板荣获广东省名牌产品。★10月，大自然地板荣获实木地板业产品质量、顾客满意、品质信誉第一品牌。★12月，大自然地板荣获三项国家免检产品称号。★5月，公司董事长佘学彬荣获中华人民共和国商业、管理界最高荣誉奖世界经理人成就奖。★9月，大自然地板荣获地板业首批中华人民共和国名牌产品称号。★3月，大自然实木地板、实木复合地板荣膺全国市场同类产品销量第一名。★12月，大自然发地板荣膺“中华人民共和国成长公司百强”光荣称号。★6月，大自然以14.03亿人民币品牌价值进入中华人民共和国500最具价值品牌排行榜。★12月，大自然地板成为国家奥林匹克体育中心专用产品。★12月，大自然地板通过世界森林管理委员会FSC国际权威认证。★6月，大自然以45.98亿人民币品牌价值荣登中华人民共和国500最具价值品牌排行榜。★10月，大自然通过国家名牌推广委员会审定，蝉联中华人民共和国名牌称号。★10月，大自然与央视同一首歌栏目达到合同，成为“同一首歌”战略合伙伙伴。★2月，大自然签约中华人民共和国国家自行车队，成为中华人民共和国国家自行车队战略合伙伙伴。

5、公司领导：经历、荣誉大自然公司董事长佘学彬先生以振兴民族经济为己任，致力于国民家居环境改进，创立大自然公司，锐意进取，改革创新，使大自然公司成为国内木地板行业大型骨干公司，为行业发展做出了巨大贡献，同步，佘学彬先生也得到了社会承认和业界赞誉：★在—地板行业风云人物颁奖礼上，大自然地板董事长兼总经理佘学彬荣获先进公司家奖与营销创新奖；★9月13日，中华人民共和国林产工业十周年，董事长佘学彬被评为中华人民共和国林产工业杰出人物；……6、大事记★1995年5月1日顺德市盈彬木器家具城隆重成立，并成功建成“打柳车间”和“楐木车间”，经营实体为开放式家具城和柚木实木地板。经营方式以拓展大中型工程订单为主，成功工程重要有番禺祈福新村,鸿成花园，广州海珠广场，东湖豪园，东莞新世界，深圳伟业大厦等；

★1996年至1997年从台湾，德国等地进口引进先进实木地板加工设备和生产流水线，柚木地板成功出口到香港、澳门、新加坡和欧洲等地区，并一举成为欧洲游艇装饰首选地面材料。产品品质大幅提高，生产规模奔腾发展；

★1997年至1998年成功引进甘巴豆，角香茶茱，巴福芸香，铁苏木等国际潮流产品，并确立产品创新和市场创新发展战略，成为国内知名实木地板基地之一；

★1998至1999年“大自然品牌”成功在盈彬木器家具城诞生，公司产品向系列化、专业化方向发展，市场网络遍及全国重点中心都市。“大自然品牌”逐渐被众多商家所青睐，产品浮现供不应求局面；

★1999至从国外引进先进全自动UV淋漆线，生产厂房扩大了一倍，成为国内生产设备和生产规模最知名公司之一，产品品质和生产能力进行了一种新奔腾，市场网络遍及全国各省级市场，大自然品牌地板成为99澳门回归主席台指定使用品牌，并成为国内众多知名工程指定使用产品。大自然品牌开始与国际接轨，向国际化目的迈进，公司印尼加工基地，缅甸加工基地相继建设成功；

★至大自然产品扩展延伸到近40个品种，一百各种规格。并成功在南美洲设立加工和贸易基地，成为国内最早大批量引进南美材质厂家之一；

★，公司凭借技术和市场成功成为实木地板国标起草单位，第一届实木地板国标研讨会于在盈彬公司胜利召开。公司第二条全自动淋漆生产线建设成功，大自然品牌地板遍及全国，公司拟定以发展品牌专卖店和“中华人民共和国名牌”战略，为营销战略核心，并逐渐在全国大中都市建立营销和客户服务中心。并先后成为中华人民共和国林产工业协会委员单位，中华人民共和国木材原则化技术委员会委员单位；

★至顺德市盈彬木业有限公司成立，盈彬公司成为国标唯一负责起草单位生产公司，大自然品牌成功完毕由区域性品牌向下全国性品牌转变。盈彬木业确立“打造中华人民共和国高美誉度强势品牌”为营销战略核心；

★3月份，大自然强化地板进入全国市场；

★5月，大自然全国38家营销客户服务中心在全国各地宣布成立；

★6月，盈彬公司成功通过ISO9001国际质量体系认证；

★8月，盈彬木业营销公司宣布成立；

★9月，大自然超耐磨实木地板YB智能实木地板在全国第一家成功上市；

★9月，大自然品牌新产品上市新闻发布会在京召开，全国经销商第一次工作会议在京隆重举办；

★10月，盈彬公司PU工厂成功投产，并进入批量生产；

★12月，盈彬公司一举登上中华人民共和国实木地板业产销量最大公司，大自然品牌成为中华人民共和国地板业最知名品牌之一。；

★2月，盈彬木业第一，第二分厂成立，杭州工厂，湖洲工厂成立；

★3月至4月，大自然品牌全国北京、成都、沈阳、广州、上海等，大都市产品博览会，新闻发会隆重召开；

★5月,大自然钻石星强化地板、大自然易巧星组合地板、大自然天然实木地脚线等成功开发上市；

★6月，大自然网站.cn启动进行，公司经营进入电子商务时代；

★7月，大自然全国经销商第二次工作会议胜利召开。；

★2月28日，大自然全国经销商第三次工作会议胜利召开；

★9月,大自然地板荣获广东省名牌产品；

★10月，大自然地板荣获实木地板业产品质量、顾客满意、品质信誉第一品牌；

★11月,大自然实木复合地板、强化地板荣获中华人民共和国环境标志产品认证；

★12月,大自然地板荣获三项国家免检；

★1月14日,大自然实木地板荣获Ⅲ型环境标志认证；

★2月11日，大自然全国经销商第四次工作会议胜利召开；

★6月，大自然地板与中华人民共和国林产工业协会、中华人民共和国消费者协会联合发布首部《中华人民共和国实木地板消费白皮书》；

★7月，大自然品牌价值达到8.52亿，中华人民共和国最具品牌价值500强之一；

★9月，大自然品牌被评为中华人民共和国名牌，这是中华人民共和国木地板行业第一种中华人民共和国名牌；

★9月，第五届中华人民共和国国际地面装饰及地毯展览会揭幕晚宴暨地板行业风云人物颁奖晚会，大自然地板独占鳌头，一举囊括了—地板行业风云人物五项大奖，大自然地板董事长兼总经理佘学彬荣获先进公司家奖与营销创新奖，大自然地板营销副总经理林皓、企划部经理胡造奇荣获先进职业经理人奖，大自然地板常务厂长胡斌获科技进步奖；

★4月，盈彬木业改名为广东盈彬大自然木业有限公司；

★6月，大自然品牌与中华人民共和国知名影星，国际影视巨星陈道明签约，陈道明正式成为大自然品牌形象代言人。这是陈道明签约第一种建材品牌。证明了大自然品牌强大魅力；

★7月，大自然斥资2亿元发动旨在规范中华人民共和国木地板市场行业秩序“洗牌活动”，通过本次活动共清除不良商家和“黑五类”公司达400多家，使市场整体质量有所提高；

★8月6日，大自然再次被世界品牌实验室评为中华人民共和国最具价值品牌500强，品牌价值达9.58亿；

★8月9日，广东盈彬大自然木业有限公司和中山市美迪亚地板有限公司强强联手在北京国际饭店召开了中华人民共和国3G实木地板新闻发布会。两大行业巨头共同研发出第三代实木地板——3G实木地板正式宣布上市；

★9月13日，中华人民共和国林产工业十周年，董事长佘学彬被评为中华人民共和国林产工业杰出人物。大自然公司同步被授予十大影响力品牌和先进品牌，这是对大自然公司为中华人民共和国林产工业所做贡献评价；

★10月13日，大自然成为世界森林贸易网中华人民共和国合伙伙伴，是中华人民共和国地区唯一两家之一；

★3月，大自然与全球最大木地板公司美国阿姆斯壮达到战略合伙合同，成为其在中华人民共和国区★3月,生态木地板研发成功，一种新兴产业从此诞生；★4月,出资1000万元，成功举办“保护妈妈河——我为黄河种棵树”大型公益活动；★3月,大自然地板成为国家奥林匹克体育中心专用产品；★4月,大自然地板是中华人民共和国首家获得“国际林产协会FSC认证”地板生产公司★4月,大自然地板总部再次顺利迁回重回发源地——顺德，网站全新改版

★5月,大自然新版广告片隆重在央视1，2，3台同步推出

★5月,大自然新增400免费热线，服务更贴心

★6月,大自然绿色摇篮助学工程启动，绿色摇篮筹划致力于培养世纪环保型绿色人才，建立绿色摇篮助学集锦对★在校大学生进行资助，设立研发基金，增进科技创新，为在校大学生提供更多展示平台。★6月22日世界品牌实验室宣布：＂大自然＂品牌价值达45.98亿，入选中华人民共和国品牌500强排行榜第二某些产品篇一、基本知识1、地热地板和非地热地板漆面有什么区别？答：用于地热环境中地板由于承受较大温、湿度变化，除对油漆耐磨、硬度规定较高外，还需要油漆有相称好韧力，方可保证表面不炸漆、不脱落。2、同样材种，为什么别人家价格比你们低？答：产品质量与价格是相辅相成，没有无因素低价，例如说日本原装本田同广州本田价格就不同样。大自然基材绝大某些是进口，原料每立方米上涨1000元，每平方米地板最低差价为15元。这不涉及自动化流水线同小设备生产费用差，所使用胶、漆面也不同，并且咱们做为品牌产品附加服务全面细致，做为国标制定者之一咱们质量是可以放心。3、我家采光特别好，经阳光照射后，地板与否会变色？答：固然会，无论是实木地板还是多层实木地板都依然保有木性；阳光照在表面后紫外线会使地板氧化颜色变深，生活中绝大部份物品经阳光照射后都会变色，就连咱们皮肤也是如此，紫外线是很有杀伤力。4、如果地板被水泡了怎么办？答：局部被泡局部拆开通风，所有被泡所有拆开通风，通风时请将地板摆成“井”字架，然后自然通风持续一周以上，最佳不要长时间开“过堂风”强对流，或用加热器烘烤。浸泡时间短，可自然恢复，如时间太长，会影响美观及使用寿命，因此一定要小心维护。5、铺装后地板发生响声是什么因素？答：地板刚铺装后会有一段时间适应“咬合”期，有小毛刺、企口在磨合后完全吻合就不会响了，普通视居住状况，如搬入一周后响声会自动消失。但地板响有如下几种因素：地面不平、湿胀干缩、龙骨密度不够、龙骨不平、打蜡等。6、什么叫免胶施工？有什么好处？答：这是一种环保型工艺，为防止胶中甲醛污染，大自然安装队采用免胶施工，即地板企口不打胶，只在门口、柜口等接口处打胶。这样做第一大好处是环保，此外可以减少咬胶声，并且能自由调节地板间隙保持每个缝都很小，防止集中受力某一处浮现大缝，且一但浮现板子需要更换，则比较好维护，不会因换单板导致整个地面不稳定。7、安装好地板后靠墙边用弹簧取代木楔有什么好处？答：木楔没有膨胀收缩空间，弹簧可以自由伸缩，防止缩胀时产生缝隙及鼓包，延长地板使用寿命。8、我家门是白色，配什么地板好。答：如果你喜欢对比鲜明感觉，就选用深色地板（如：黑胡桃等）；反之，就选用浅色地板（如：加枫、槭木、桦木等）9、防潮垫这样薄能起到防潮作用吗？答：防潮垫与否防潮跟厚薄无紧密关系，重要决定于气孔密度及分布。防潮膜尚有减振、隔音作用。10、地板浮现问题什么状况下属于质量问题？质保卡上为什么没有写清晰？答：大自然地板完全执行国家产品质量技术原则，即以国家质量原则来定义质量问题，正常条件下对的使用浮现开胶、漆面脱落、鼓包、翘曲、变形属保修范畴。11、安装时离墙边伸缩缝多宽？答：普通为8—10mm。不同规格，季节不同，材种不同大小不一定。12、地板如果褪色怎么办？答：长时间日晒会变深，咱们有专业修复技师为您服务，如不严重可通过打蜡等手段解决，大面积只能更换。最佳在平时注意保养、防晒。13、地板如果划伤了怎么办？答：平时应注意避免硬物划伤，一但划伤可请专业技师修复，修复后可掩盖某些14、都是品牌，但有些品牌价格比你家低，区别在哪？答：确品牌之间会有差别，就好象香烟同样同样是品牌“双喜”同“中华”都不同样，同一品牌也不一定价格同样例如软包同硬包价格也不同。咱们始终坚持以进口基材为原料，树龄都在三十至五十年，您可以从板材加工精度看出产品差别性，如V形槽及企口精度，漆面通透性，基材没有牙签缝，基材板层整洁平整，同层一种颜色，气味芬芳，且没有劣质基材等。15、铺地板时我家门口不放过桥直铺过去行吗？答：不行。见中华人民共和国实木复合地板白皮书。16、如果我家地板浮现问题要多长时间解决完？答：在24小时内售后服务人员上门现场检查，总之咱们会在第一时间为您解决。17、室内湿度低于多少时，对地板不利？答：40%18、地板有几种铺装办法？答：普通是三种，直铺式、龙骨铺装式及龙骨夹板式。19、地板铺装过了咬合期后走路仍有响动是什么因素？如何解决？答：依照响声因素而论，可以进行局部返工重铺。20、使用一段时间后地板缝隙过大是什么因素？怎么办？答：室内湿度过干，需要增长湿度。21、地板起拱是什么因素？怎么办？答：地面潮湿导致，拆开通风排潮，自然对流，等干后再作解决。22、地板瓦状变形怎么回事？怎么办？答：因素是水泡或周边潮湿导致，上瓦：底部受潮，下瓦表面湿度过大，通风排潮，自然通风，重者换板重铺，轻者不影响使用。23、其他方面都可以，就是价格太贵了，如再让××元就买，如何解答？答：大自然地板是全国性品牌，统一连锁、统一零售价，当前没有促销政策。对不起这个价是规定，咱们没有打折权，如果对于第二次进店顾客可以在要离开时说：“请您留步，您需要多少平，我给咱们经理打个电话看与否可以给您赠送某些赠品。”24、同样房间面积；同样规格；铺装为什么损耗不同样？答：格局不同、铺法不同都可以导致损耗也不同。并且安装队伍技术责任心不同板耗也不同。普通地板损耗不超过房间面积4%。国标规定不超过10%。25、当你正向顾客简介产品时，突然有一种老顾客来投诉，你如何解决？答：一方面让其她未接待顾客同事把投诉顾客请到二楼或到卖场以外地方，尽量不在卖场解决。安抚一下你所接待顾客，打消她疑虑。不要与投诉顾客形成对立面，应站在顾客角度考虑问题，稳定其情绪，依照事情轻重限度采用解决办法。26、顾客家里装修是浅色，选取地板，以专业角度看就给她简介哪一款才适合？答：（1）、如果装修是黑胡桃色不建议客户选深色调地板，会有压抑感，应给客户简介中性色调例如柚木、柚木王。（2）、依照客户家里采光度来简介。（3）、从多数家庭装修状况来看，普通地板颜色与门颜色接近。（4）依照效果图进行推荐。27、地板缩缝应如何维护？到了雨季地板缩缝与否回到原状？答：明确缩缝因素：空气干燥引起，在冬季采暖期应在室内加加湿器，室内相对湿度保持在40—60%之间。雨季空气湿度在对地板缩缝能有一定改观，缩缝在1—2毫米普通可以回到原状，但重要取决于室内相对湿度。28、如果销售出地板与顾客所看纹理及颜色有很大出入，与否可以予以调换？答：如果同自己所选色号有很大差别可以调换，同一批号不予调换，国家没有规定色差原则是由于色差不属质量问题，普通顾客验收地板拆包率不大于3%，原则上是开一包。但开包率不不大于3%后不予调换。29、多重东西掉下去会损坏地板？答：只要硬度比木材大都会损坏地板。30、如果顾客对咱们安装收费原则产生异议，如何解答？答：咱们安装队伍更专业，安装人员工作经验均在三年以上，咱们服务更规范，有保证，同马路安装队不同咱们安装后质保期是按照国标来制定，同类产品是不具备这样承诺。并且某些人为因素导致小损伤，咱们可以提供免费维修、维护。31、多长时间打一次蜡最佳？答：建议新铺地板勤保养视使用状况每月打一次，后来至少每半年打一次专用地板蜡。32、表皮太薄地板与否耐磨？答：地板与否耐磨取决于表面油漆，普通采用超耐磨地板在家庭环境中正常使用耐磨可达以上，“大自然”地板采用更高原则超耐磨漆，家庭使用可在以上。33、如何才干证明你们基材是30年—50年？答：这个问题比较专业，用肉眼也无法看出来，只有专家用设备能检测出来，但是没关系可以到大自然进口基材码头看一下正在卸货原木就懂得了。34、当与顾客接触第一次交谈时以什么为切入点能引起顾客兴趣？答：（1）、依照实际状况，详细分析，因人而宜，掌握线索。（2）、察言观色，依照顾客着装、神情、语言等来判断其是哪个消费层次，与否是咱们目的客户，与否有挖掘、培养潜力。（3）、注意顾客目光着眼点变化，从而在一定限度上知晓其兴趣。（4）、销售时，可先抛开卖地板局限，从其他话题与之攀谈，销售地板在地板之外。35、龙骨铺装法是不是加一层细木工板更好？答：不好，挥霍、缩小空间，不环保、缩短寿命、回音大，细木工板质量优劣影响地板铺装质量。36、地板安完膨胀缝大小不一如何解释？答：依照需要留不同大小缝隙，按密度和纹路不同，木材切法不同样径切及弦切缝不同样，不同木材种类膨胀缝大小不同样，不同季节膨胀缝大小不同样，居室物品（重物）摆放不对称，会有不同大小缝隙。37、六不铺是什么？答：地面潮湿不铺；地面不平不铺；顾客规定绝对水平不铺；顾客规定绝对工期不铺；不是最后一项安装、交叉作业不铺；劣质材料不铺。38、是不是地板越长越好？答：地板不适当过长过宽，尽量挑选材性稳定树种。39、同材种、同规格、单板重量不同如何解释？答：芯材及边材重量不同，阴面及阳面重量不同，根材及梢材重量也不同，年限产地均有影响，因此每块地板重量不同样。40、是不是越重地板越好？地板是不是硬度越高越好？地板耐磨度同硬度关于吗？答：不是绝对，地板重量不影响地板使用，因此国家也就没有原则。地板最佳是轻重均衡为佳。硬度高地板易开裂，地板使用寿命同漆面耐磨度关于，同硬度无关。41、地板反面开槽作用是什么？答：有助于地板通风换气，地板呼吸作用，增长强度，破坏材性，抗变形。42、地板表面涂漆作用是什么？答：防潮、防腐、耐磨，易打理。延长地板使用寿命，增强美感。43、地板口松安装时如何解决？答：大批口松打胶安装加垫，加胶、加膜，用防潮膜单层或地板包装膜夹在口中，以免地板安装后响动。小批可调换。44、地板安装后如何验收答：踩踏无响，踢脚板结实、缝隙均匀、无划伤。45、径切板及弦切板有什么特点？答：径切板易裂，弦切板美丽，不易变形，但出材率低46、干缩湿胀对地板有什么影响？答：地板干缩会浮现缝隙，只影响美观但不影响使用，地板膨胀却会拱包影响使用寿命。47、顾客规定条纹与花纹分开单铺好吗？为什么？答：不好，最佳是径切与弦切搭配铺，使地板间互相消除应力，更加稳定。48、甲醛释放量与甲醛含量区别？答：甲醛释放量是指地板安装后释放出来甲醛数量；甲醛含量是指产品自身具有甲醛量。甲醛只要不释放是对人体是无害；甲醛释放量只要不高于国标对人体也同样无害。49、淋涂和滚涂区别？答：淋涂和滚涂指是地板在加工中油漆工艺方式。在实木复合多层地板中生产方会依照地板不同使用途径和不同面层选取最适当加工工艺。淋涂特点是漆膜饱满、光亮度高、耐磨度好，在加工时候规定无尘环境；滚涂特点是漆膜附着力强，多用于油性较大树种，对环境规定相对较小。50、为什么面层厚会比面层薄贵？答：重要是面层材料成本不同样，面层越厚所采购成本越高。51、山纹与直纹由来？答：山纹和直纹重要是由于树木生长形状不同，在加工时候依照木材形状切割方式不同，所得到木材纹理就会有山纹和直纹二种装饰效果不同纹理。简朴来说山纹是类似年轮纹路，直纹是不规则直线纹路。52、实木能用于地热吗?答：实木地板严格意义上来说是不适合做地热地板，实木地板冬天国标容许收缩2毫米，那么在地热环境下收缩量还是相称大，并且不排除不同木材有不同属性问题。但是如果通过特殊解决实木地板还是可以做地热地板，但这项工艺当前在国内还不成熟。53、地热地板会不会促使甲醛等有害物质释放量增长？答：在国际原则中，对地热采暖地板中甲醛释放原则非常严格，特别要符合环保规定，并且其指标自身远低于大芯板等装饰材料，地热系统温度变化并没有超过室内正常温度变化范畴，因此不会促使甲醛等有害物质释放量增长。54、为什么有地板背面贴上铝膜？答：有些工厂为了掩饰基材缺陷贴上铝膜，大自然地板底层通过特殊工艺解决，无论是平衡还是防潮方面都达到顾客规定，没有必要加上铝膜。55、地板业常说“五劣板”指是什么？答：所谓“五劣板”是业界对当前市场上最重要五种不合格产品统称：怪味板(甲醛严重超标)，短命板(短时间内变形，失光，退色，不耐磨)酥蕊板(采用价廉低质生产材料)，李鬼板(冒名，抄袭，仿制名牌产品)。作坊板(小木工加工厂生成不达标板材)。56、为什么要提前到施工现场勘测？答：专业技术人员按照原则进行勘测，是为了保证地板安装之前地面条件符合规范，保证最佳安装效果。57、地板安装使用后瓦状变形是什么因素导致？如何解决？答：这状况有几种因素1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜；2、安装时地面有较大砂粒，通过一段时间后砂粒将防潮膜磨破后潮气散发出来后地板受潮；3、墙边未留伸缩缝，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝。解决办法：1、拆除踢脚板，排除潮；2、拆下瓦变地板，平压重物阴处通风，使其恢复正常；3、瓦变向下弯曲度超过1.2mm时更换地板。58、为什么地板安装好后来走动不响，使用一段时间后走动就响？答：这个重要是有3种因素：（1）木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响；（2）地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响动（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）；（3）环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙）。解决办法：有将响声处地板拆卸加固地板与地面之间牢度或加垫层垫结实。59、地板有色差在安装时候顾客提出这个问题怎么办？答：有色差应当在安装时候和顾客解释清晰，木材是天然材料，不可避免会有些许色差存在，连国家地板生产原则中对色差也没有做强制性规定，况且有些许色差也是自然一种体现。那么在安装时候遵循光线充分房间到光线暗房间由深至浅安装或先选装客厅再装卧室，最后将有色差装在床下及不影响美观地方，这样就可以在视觉上较好地解决这个问题。60、地板安装使用一段时间后为什么会起拱？答：这样状况有2种：（1）局部起拱：问题浮现普通是在起拱位置防潮膜破损，潮气上升导致地板受潮起拱；（2）整体起拱：房间铺装长度超过7米以上没有无隔断或者预留伸缩缝不够。解决办法：（1）拆开地板对破损位置进行修复，将受潮地板放置至阴凉通风处，却勿放至太阳下暴晒；（2）用工具将墙角处预留伸缩缝切大。三、生态地板（一）、什么是大自然生态木地板?大自然生态地板是大自然公司巨资研发专利产品，是融合各类地板长处新型功能地板。1、大自然生态地板采用“再生木、速生林”——极大减少了木材采伐量，保护了稀缺贵重木种。生态地板较高出材率，对生态环保巨大社会贡献。2、生态地板采用独特基材解决技术，运用先进生产工艺，将一种新型纤维因子材料均匀渗入地板中，同步又六面封闭，有效限制地板残留物质释放与挥发。实现健康家居目。（二）、为什么说“生态地板”启动了一种巨大产业？1、是地面装饰材料产业革命性突破，是一种具备划时代意义新兴产业；——引领全球产业发展。2、节约森林资源，符合国家政策导向，利国利民；——顺应国家政策趋势。3、是老式品类地板综合性能完美结合。既有实木地板天然纹理、尊贵感受、舒服脚感；又具备强化地板稳定性能、经济价格。——符合市场消费需求。4、中华人民共和国有关国家管理部门，已决定在为生态产品出台行业原则、国标。5、生态产业是个具备极高商业空间、巨大发展前景产业——是地板行业绝无仅有财富直通车。（三）、选取生态木地板5大理由1、解决了地板易干缩湿涨、曲翘变型等世界性难题生态地板基材采用一次成型技术，同步将新型纤维因子材料均匀地渗入地板中，使地板各部位“内应力”达到均衡一致，解决了地板易干缩湿涨、曲翘变型等世界性难题。2、不开裂、不变形，同步又具环保、健康功能减少木质纤维分子活跃限度，限制了地板残留物质挥发与释放，使板材内残留物质与外界隔绝，达到家居环境环保目，生态地板基材超稳定，不开裂、不变形，同步又具环保、健康功能。3、独特九重交互式渗入工艺生态地板采用大自然公司独有环保油漆，运用独特九重交互式渗入工艺，使漆面平整光洁，纹理清晰，立体感强，同步耐磨、耐冲击、不起皮脱落，附着力超强。4、纹理高贵，价格不贵，脚感和舒服度高。生态地板纹理自然清晰，铺装美观大方，尊荣华贵，具备实木脚感和舒服度，同步其价格又相对低廉，拥有极高性能价格比，是健康环保家居新理念完美体现。5、六面封闭技术，防水性能优秀生态地板运用大自然公司独创六面封闭技术，合用于各种不同干湿度家居环境，使消费者对地板更利于打理，安心使用。（五）、大自然生态木地板由哪几某些构成？特点如何？1、生态耐磨层：采用新型环保涂料，运用“九重交互式渗入”技术，油漆分子深度作用于地板基材，产生超强附着力，使地板表面更耐磨。同步，漆面平整光洁，纹理清晰，立体感强，具备实木地板同样天然纹理，美观大方，脚感舒服。2、生态科技层：采用专有转印、封闭和渗入技术，再现实木高贵纹理，改进防水、抗潮性能，同步，限制了基材内残留物质挥发与释放。实现尊贵生活、健康家居目。3、生态基材层：采用一次成形技术，渗入新型“纤维因子”，使地板“内应力”更均衡，消除地板“各向异性”，进而克服了地板易曲翘变形、干缩湿涨等弊端，提高了地板稳定性能；同步，弱化了基材内残留物质分子活跃限度，使板材内残留物质与外界隔离，达到健康家居目。4、生态平衡层：经多道防水工艺解决，大幅提高防水、防潮能力，从而解决了地板易弯曲问题。（六）、生态地板基材如何？1、生态基材是由实木（天然硬杂木）粉碎热压形成，使地板基材更稳定。2、生态基材采用六面封闭、九重渗入技术，使板材内有害物质与外界有效隔离，使基材更稳定，不干缩湿胀、不曲翘变形。3、生态地板是一整块板正反两面特殊解决，地板各个位置内应力都是均衡一致，稳定性超强。老式地板由于其木材纤维疏密限度不同样、或者不同构造材质不同，使其内应力很难达到一致，导致老式地板产品容易浮现变形等问题。（七）、生态地板“六面封闭技术”六面生态封漆技术是大自然地板一项创新，该技术是让木地板产品在六个面上都封上了环保、无毒封闭漆，能有效地防止空气中潮气向地板渗入，具备优秀防潮性能；并且由于抵挡了水分侵袭，地板含水率变化减少，地板抗变形、防止收缩和开裂能力大大增强，该技术推出彻底将当前大多数公司老式封漆技术水平抛在了身后。（八）、生态地板“九重渗入技术”大自然创新不但体当前油漆自身和封漆工艺上，对油漆和地板融合技术也进行了革命性创新。九重交互式渗入技术是大自然地板独有一种漆面粘合工艺，该技术使用高档微控电脑调配技术，通过超高压方式，瞬间将油漆渗入到木材纤维孔中，并依照活性生态漆地板特性，产品表层共进行九次重复与地板交互渗入，通过九次交互渗入使活性生态漆和地板融为一体，从而有效地解决了漆面开裂、起皱等现象，提高地板保护能力。（九）、生态地板与否合用于地热环境？大自然生态木地板能真正安全用于地暖。用于地热环境中地板，既要承受供暖期严峻考验，又要经历在停止供暖时自然环境，因而，对地板生产工艺与品质保证有非常高规定：选用专用基材，方可承受地热，大自然生态木地板与普通夹板或胶合板有天壤之别；采用特殊“预应力”技术生产，控制基材与表板含水率，将基材与表板预先置于地热工况下物理参数来生产，保证其稳定性；精选专用基材，科学地纵横交错排列，平衡内部应力，保证在地热环境下不变形、不开裂，又具备良好热传导性。无论是地热环境，还是自然环境铺装，均能彰显其完美品质。（十）、“生态地板”与“强化地板”区别？1、从基材看：“生态地板”采用实木（硬木）粉碎热压而成，使得基材硬度良好，并内应力均衡；“老式强化地板”用杂木等粉碎而成，基材较软。2、“生态地板”采用六面封闭技术，防水、防潮性能优秀；而强化地板没有采用六面封闭技术，导致防水、防潮性能有缺陷。3、生态地板采用九重交互式渗入技术，漆面光洁度、平整度较好，立体感较强，纹理清晰逼真，铺装后来美观大方，有实木地板脚感和舒服度；强化地板，实木感观不如生态地板。（十一）、“生态地板”与“实木地板”区别？1、相似点：生态木地板有实木地板天然质感，脚感和铺设美观度与实木地板同样；2、不同点：实木地板采用原木加工制成，生态木地板采用生态基材加工而成，基材更稳定、不易变形，更耐磨。实木地板价格贵，而生态地板价格相对低廉。（十二）、“生态地板”与“实木复合地板”区别？1、从基材看：“生态地板”采用实木（硬木）粉碎热压而成，使得基材硬度良好，并内应力均衡；实木复合地板是多层胶合板粘合而成；2、从防水功能上看：生态地板采用“六面封闭技术”，防水性能优秀，同步又具环保功能；实木复合地板防水性能相对差某些。（十三）、生态木地板与老式木地板性能对比项目大自然生态地板老式地板木材“再生木”生态基材——国家政策支持对森林资源有较大消耗——国家政策限制油漆活性生态漆——环保、物理性能优秀普通油漆——环保性能、物理性能缺陷防水6面封闭，性能卓越防水缺陷性价比实木感觉、强化价格——性价比优越性能、价格无法兼备综合物理性能附着力、抗变形、抗冲击等性能全面具备特点单一科技全球领先，专利技术常规技术，所有厂家都具备（十四）、生态木地板环保性能怎么样？

生态木地板环保性完全达到国家关于家用地板规定,某些接近和超过国际先进原则。生态木地板表层采用高档实木UV光固化技术，不具有毒挥发物质，采用六面封闭技术，有效限制了板材内残留物质挥发与释放。生态基材，环保健康。生态地板具有微量甲醛，但其甲醛释放量非常低。依照《室内装修材料》GB18580—国标之规定：甲醛释放量≤1．5ｍｇ／Ｌ（Ｅ１级）。生态地板检查成果：甲醛释放量为0．3ｍｇ／Ｌ。（注：检测单位为国家人造板质量监督检查中心）（十五）、生态地板能完全防水吗？不能100%防水，但其防水性能非常出众。依照《强化复合地板》GB/T18102—国标之规定，吸水厚度膨胀率≤10%，而生态地板采用“六面封闭”技术，防水性能优秀，其检查成果为4．4%（平均值）。（注：检测单位为国家人造板质量监督检查中心）（十六）、强化地板耐磨度达到6000转以上，生态地板耐磨度是多少？生态地板和强化地板不是一种种类地板，它们耐磨度检查原则是不同。依照《实木复合地板》GB/T18103—国标之规定——耐磨度≤0.15g/100r，且漆膜未磨透。生态地板耐磨度是0.11g/100r，且漆膜未磨透，生态地板耐磨度完全符合国标，并且耐磨性能非常优秀。（注：检测单位为国家人造板质量监督检查中心）（十七）、铺装大自然生态木地板与否需要搭龙骨？不用搭龙骨，直接在地垫和防潮膜上铺装。（十八）、当前大自然生态木地板有那些规格？1、原则板：950×128×12mm2、短板：475×128×12mm3、厚板：1210×150×15mm（十九）、大自然生态地板如何保养和维护（如何打理）？大自然生态地板打理以便，不需要特殊保养和维护，如需保养和维护时，建议使用大自然公司专用拖把、精油等辅助产品。四、实木复合地板1、大自然多层实木复合地板优势？（1）E0级环保：甲醛释放量不大于0.5mg/L，达到迄今为止国际最高原则，参照：饮用水为0.9mg/L，啤酒国标为0.5mg/L；（2）超级抗潮：大自然采用全新多层粘合技术，在沸水中可经受6小时而不开裂；（3）双倍耐磨：采用为大自然“量身定做”德国“坚弗”特制高耐磨漆，配合半亚光辊涂工艺，不但更耐磨，视觉效果也更天然真实。（4）科技领先：采用世界最佳木工机械生产商——德国Homag豪迈公司专为大自然定制世界唯一24切头生产线。（5）设备先进：德国进口成套加工设备科技流水线——品质保证（6）众多荣誉、品质保证：A、中华人民共和国名牌（实木七连冠，中华人民共和国木地板第一品牌；多层实木4连冠，第一批获得中华人民共和国名牌产品）D、中华人民共和国环境标志认证E、FSC认证F、中华人民共和国行业原则、消费原则和服务原则起草单位G、中华人民共和国500强第99位，品牌价值70.25亿（7）先进抗变形能力：实木复合地板，运用木材纵向干缩率接近零特点，表层与芯层、底层成纵横交错，垂直状，这样地板构造合理，平衡、强度大、稳定性高。据实测数据，其干缩率仅是实木地板1/6。（8）寻常易打理：老式实木地板为减少由于变形导致影响，往往都必要留一定缝隙用来缓和膨胀。这样会带来诸多弊处，如很容易藏污垢、不防潮怕水、易变霉等、实木复合地板由于拼接无缝，从主线上克服了以上缺陷，在保养上这要使用不滴水湿拖把即可。（9）轻松享有地热：地热采暖规定地板要有较好稳定性和干缩性能，实木复合地板成纵横交错状，纵向干缩率仅接近零特点，因此大大地减少了地板因地热而收缩因素，很适合地热及干燥地区使用。2、大自然多层实木地板和其她品牌实木地板有什么区别？项目多层实木地板其她品牌实木地板保持实木属性自然返朴归真返朴归真美观纹理清晰自然纹理清晰自然脚感好好耐磨性更耐磨良好优于实木地板变形不易曲翘变形，变形率是实木1/20易曲翘变形膨胀收缩不易膨胀收缩易膨胀收缩自然环境性能超强稳定干缩湿涨地热环境适合地热、性能稳定极不适合地热、易开裂变形资源运用有效运用资源资源挥霍性价比实木享有，性价比高价格昂贵保养易打理，保养容易不易打理，保养啰嗦铺装可直接铺装减少成本必要加钉固定3、多层实木地板叫“红檀香”就是用红檀木做吗？答：不是。多层实木地板是以面层树种来拟定地板树种名称，大自然地板基材为进口高山硬木，树龄都在三十年——五十年间。4、多层实木地板层数是偶数层好还是奇数层好？为什么？答：奇数层好。纵横交错基板以中间层为轴对称性才稳定，因此具备抗变形功能。5、多层实木地板就是胶合板吗？答：不是。这两者有本质区别：（1）材料区别：大自然多层实木地板采用是进口树龄在三十年——五十年间高山硬杂木，而胶合板对基材规定没有限制。因此材料硬度、密度不同样。（2）工艺区别：多层实木地板由于要考虑到不同材种“各向异性”，以便生产过程中能充分平衡“内部应力”，还需考虑其用于地面承重能力与用于地热热传导性；运用预压应力技术生产而成。而胶合板则不考虑这些。（3）从环保上，多层实木多采用绿色环保胶，而胶合板规定远不如它严格。（4）多层实木已从9层发展到11层、13层不等；而普通夹板或胶合板层数相对少些。以上正是咱们寻常多见夹板或胶合板弯曲因素。而多层实木则相称稳定。6、大自然多层实木地板耐磨转数是多少？答：多层实木和实木地板测试耐磨度办法与强化地板不同。多层实木漆面质量是以漆膜磨失量来衡量，即用180目研磨轮，负重500g与漆膜表面进行相对摩擦，国标漆膜磨失量为≤0.08g/100r，大自然地板漆膜磨失量为≤0.02g/100r。7、大自然多层实木地板铺装时，地板底下需要放防虫粉吗？答：需要。由于木头是诸多小虫子美餐，道理很简朴，要防虫侵入地板。8、地板下防虫剂使用量多少为佳？答：使用大自然地板专用防虫剂普通每8——10平方米用一盒。9、多层实木和实木那个耐磨？大自然地板耐磨限度如何？答：耐磨跟木种没关于系，重要决定于油漆，只要所用油漆及工艺一致，耐磨限度都同样。普通实木多层地板漆面为180g—220g，大自然地板可达到260g.。相对而言耐磨限度高于其他同类产品。10、大自然多层实木地板有哪些工序？答：基材生产工艺流程：原木挑选---断料---原木蒸煮---芯板旋切---烘干---应力平衡---芯板整顿---涂胶---组坯——毛坯整顿——热压成型——基材板坯定厚——裁边——成品分检包装地板坯料工艺流程：基材平衡解决——涂胶——木皮平衡解决——组坯——高温高压成型——板坯修边——成品分检包装地板成品生产工艺流程：板坯平衡解决——开料——定厚——纵向成型——四度封底——端向成型——封边——二度封底——二度耐磨面漆——成品分检包装（或：原木—锯断—软化解决—旋切（单板）—干燥—涂胶—组胚—冷压—热压—裁边（锯边）—砂光定厚—胶合基材--板胚—推台锯—开料—四周刨—砂光机—纵向成型定厚—双带砂光机—板面砂光—除尘—双辊底漆机—上耐磨底漆—UV干燥机—半干—弥补机—UV干燥机—全干—单辊砂油机—砂油除尘—三辊底漆机—上普通底漆—UV干燥机—全干—背漆机—滚背漆—UV干燥机—干燥—双头铣—端头成型—半成品分拣—合格—喷边（封边）—单辊砂油机—板面砂油—底漆滚涂机—上底漆（上色）—UV干燥机—半干—精密面漆涂布机—上耐磨面漆—UV干燥机—干燥—成品分拣包装）11、多层实木地板有几种铺装办法？答：普通是三种，直铺式、龙骨铺装式及龙骨夹板式。12、咱们大自然多层实木地板采用树木面材是什么样？答：大某些是阔叶高山硬木。13、地板背板有吸纸铝膜与没有多层实木地板，哪个更适于地热？有何区别？答：（1）温度上升，附铝膜地板背板水分无法回流。（2）妨碍地板基材通气呼吸（3）附铝膜地板背板基材如有虫蛀、牙签缝等缺陷都被掩盖。（4）附铝膜地板反射热传递，阻碍热量传导。（5）附铝膜地板在铺装后铝膜易脱落，使背板裸露。（6）附铝膜地板背板是胶不漆，胶粘铝膜甲醛含量高。14、表皮太薄多层实木地板与否耐磨？答：地板与否耐磨取决于表面油漆，普通采用超耐磨地板在家庭环境中正常使用耐磨可达以上，“大自然”多层实木地板采用更高原则超耐磨漆，家庭使用可在以上。15、多层实木地板环保吗？答：实木复合地板与任何建材产品同样，只要符合国标即可放心。16、同材种、同规格、单板重量不同如何解释？答：芯材及边材重量不同，阴面及阳面重量不同，根材及梢材重量也不同，年限产地均有影响，因此每块地板重量不同样。17、实木复合多层地板是地热地板吗？导热系数是多少？答：地热地板是指能用于地热条件木质地板。由于实木复合多层地板稳定性极强，因此很适合做地热地板。地热地板导热效能规定不不大于8w/℃h。地板在地热环境下使用受热后变形比：实木地板—强化复合—三层实木—实木复合多层=20：8：4：1。18、实木复合多层地板与实木地板相比，除了稳定性好之外，尚有什么独特具备标志性卖点？答：实木复合多层地板除了稳定性比实木地板好外，尚有安装后装饰效果比实木好、安装简朴、便于维护、维修、成本低、性价比高，某些实木复合地板可重复使用。19、实木复合多层地板层与层之间是胶粘，如果时间长了会脱落吗？答：层与层之间会不会脱落取决于实木复合多层地板检测中胶合强度、浸渍剥离等物理指标。浸渍剥离是指实木复合多层地板经浸渍、干燥后，胶层与否发生剥离，该项指标不符合国标容易导致地板在铺装后，遇上水及稀释物质，导致开裂、分层、鼓泡等质量缺陷。消费者可在购买前注意检测报告中该二项指标，大自然实木复合多层地板在该二项指标上均超过国家强制原则。20、实木复合多层地板是胶合板吗？答：实木复合多层地板被消费者混同于胶合板。其实两者用途不同、物理指标不同，选料、工艺更有天壤之别。胶合板芯材不讲究，一正一反两张面层质量好、“卖相”好就可以了。而实木复合多层地板每张层板尺寸都在1.22m×0.9m，且不能有死节。并且规定每层含水率相似，否则会变形、翘曲。实木复合多层地板用胶也很讲究，其环保性能、胶合强度、浸渍剥离等物理指标都要远远高于胶合板。21、实木复合多层地板与实木地板区别？答：实木复合多层地板由原木开片，纵横交错基材压贴而成，有节约资源、节约成本好处，抵抗地板变形特性；实木地板是由整块木板裁剪、打磨制成。22、为什么面层厚会比面层薄贵？答：重要是面层材料成本不同样，面层越厚所采购成本越高。23、为什么实木复合多层地板也会有色差？答：实木复合多层地板取自天然木材,色差存在是由于木材因生长环境不同而导致(如纬度、海拔、土壤、气候等因素)。24、为什么实木复合多层地板背板颜色不一致？答：由于实木复合多层地板是由多层构造实木单板构成，其背板重要采用旋切单板贴面，在加工过程中由于背板重要功能是起到平衡作用，因此在加工时候不做装饰考虑。其实背板颜色不会影响对地板使用。25、实木复合多层地板比强化地板好在哪里？答：实木复合多层地板通体采用实木薄片经高温高压制成，装饰层采用贵重木材饰面，在稳定性能方面位居地板类最高。环保性能方面比强化地板好，比实木地板装饰效果有过之而无不及。26、实木复合多层地板基材是由多少层构成？基材用什么材料制成？答：普通有9层、11层。大自然实木复合多层地板基材层采用稳定性极强进口高山硬木做为基材层，该木材吸水膨胀率为木材中最小，采用该木作为基材可以使大自然实木复合多层地板超强稳定性能得到最大保证。27、实木复合多层地板漆面能耐磨吗，转数是多少？答：大自然地板采用专有地板油漆，其油漆耐磨度、附着力、清晰度都远远超过普通地板油漆。大自然地板油漆转数超过国标。28、大自然实木复合多层地板所用胶水是什么，环保吗？答：大自然实木复合多层地板使用胶水为纯进口芬兰太尔胶，此品牌胶水为当前国际顶级地板专用胶，其环保性能同样居同行业之首。29、实木复合多层地板以多厚为最佳？答：实木复合多层地板15厚是原则厚度，因其12厚实木复合多层地板安装地热容易变形，中华人民共和国地板消费白皮书已把12厚实木复合多层地板排斥在外。30、为什么大自然实木复合多层地板浮现毛刺？答：大自然实木复合多层地板所用基材是高山硬木，具备质地坚硬，不易缩收变形长处，制成基材时考虑到稳定性问题，将打柳位置放置在基材横向上，难免会浮现少量毛刺，但是在稳定性上却极大得到了保证，况且不会影响到地板在安装后使用效果。31、基材厚度和面皮厚度为什么不一致？答：（1）面皮厚度薄实木复合地板不容易产生开裂、变形等缺陷；（2）节约贵重木材，减少实木复合地板价格；（3）实木复合多层地板面皮重要起到装饰作用，厚面皮更加贵重，但木材挥霍更多。32、实木复合多层地板为什么能用于地热？原理是什么？答：实木复合多层地板因其纵横交错构造，将地板内应力有效消除后解决了老式实木地板热胀冷缩弊端。在相对高温、干燥地热环境里能起到不起翘、不收缩良好效果。33、顾客房子是地热顾客对实木复合多层地板气味特别敏感，必要铺实木怎么办？答：一方面要和顾客阐明实木地板是不能用于地热环境，实木复合多层产品在安装好后来不会存在气味问题，所谓气味事实上是顾客心理因素比较多。如顾客坚持话可以向其推荐有轻微芳香气味品种。34、实木复合多层地板能保用多少年?答：实木复合多层地板在家庭正常使用前提下，能达以上使用寿命。35、大自然实木复合多层地板为什么比别人贵?答：(1)选材考虑，面料选用进口贵重原木，多采用刨切工艺制成，基材材料选用进口硬杂木，密度比重大；木材级别高，比实木地板木材级别要高；(2)每一种工序均精挑细选，严格检测；工序多、工艺复杂！所有采用进口设备生产，加工精度高，质量有保证；（3）大自然实木复合多层地板在上油漆工艺时比普通厂家多余2道前段解决工艺（填充工艺和提高附着力工艺），对地板装饰效果和稳定性起很大作用，但同步带来也就是增长了生产成本。36、实木复合多层地板表皮太薄，时间久了会磨损完，露出下面基材层吗？答：普通地板表层表面有油漆耐磨层，油漆好就有质量保证。油漆不能太厚也不能太薄，太厚容易起皮，太薄容易磨穿，9－12丝最佳。37、大自然实木复合多层地板环保性能如何？答：实木复合多层地板甲醛含量国家Ｅ１级原则≤1.5mg/L，大自然实木复合多层地板采用国家顶级地板基材和胶水作为环保保证，甲醛释放量极低，比普通啤酒里甲醛释放量更小。38、地热地板会不会促使甲醛等有害物质释放量增长？答：在国际原则中，对地热采暖实木复合多层地板中甲醛释放原则非常严格，特别要符合环保规定，并且其指标自身远低于大芯板等装饰材料，地热系统温度变化并没有超过室内正常温度变化范畴，因此不会促使甲醛等有害物质释放量增长。39、实木复合多层地板厚度对传热与否有影响?答：实木复合多层地板在地热环境下使用6—25毫米厚度都是可以，越薄散热越快，容易浮现弯曲，越厚导热性能越差，普通15毫米为最佳厚度。40、实木复合多层地板耐磨项检测原则为？答：国标为500牛顿正压力下转100转时所磨损质量不不不大于0.08毫克。41、实木复合多层地板变形系数是多少?答：实木复合多层地板变形系数与它构造、木种、工艺有很大关系，生产中要测定它变形系数要做大量实验。如果用实木、实木复合、强化、三层、竹木地板等来比较，实木复合变形系数最小。42、实木复合多层地板在地热环境下使用对地表温度规定是多少?答：不大于50℃43、实木复合多层地板含水率是多少？答：普通在8％—12％。44、其她品牌实木复合多层地板说使用寿命30年左右，大自然产品为什么没有？答：其实这个问题作为负责任厂家是不会这样说，由于地板使用寿命和顾客用法有直接关系，在正常使用下实木复合多层地板使用寿命普通可以达到左右，某些品种使用寿命是可以达到30年（例如说大自然2mm面层厚产品）。但是说使用寿命可以到30年以上说法是不负责任说法，有些公司与商家都不一定会生存30年。如果顾客用法不得当，任何地板都不会有多久使用寿命，因此做为行业内领军品牌本着负责任原则是不会容易承诺。45、实木复合多层地板为什么要实行提前24小时送货制？答：是为了让地板适应顾客居室室内外温度、湿度差别，保证安装后地板不会变形，保障安装质量。46、为什么大自然实木复合多层地板不喷边漆？答：由于大自然实木复合多层地板基材是采用进口高山硬木，稳定性方面是最佳选取，不喷边油漆是为了可以让顾客看到真实基材本色，不象某些用喷边油漆来掩饰基材弱点品牌，误导消费者消费。47、实木复合多层地板在施工过程中，锯过某些与否比较容易变形？答：大自然实木复合多层地板在锯过某些不会变形，因在生产基材时候各单层面板含水率基本保证是一致，所用各单层面板都通过精心挑选。如顾客不放心可以在铺设时候给锯过地方抹上少量石蜡。48、铺设多层地板需要打胶吗？答：可以不打，也可以打胶。铺设时一定要保证地面干燥（地面含水率10%如下），并铺设防潮膜。49、为什么单片实木复合多层地板平放会变形？答：由于地板含水率与使用环境湿度不一致，地板某个面含水率发生变化，会引地板变形。此外，实木复合多层地板由于热压工艺和养生不合理，单片地板放置一段时间后内应力状态发生变化而引起地板变形。50、为什么实木复合多层地板使用地热后会局部发黑？答：（1）地面含湿未经解决就安装；（2）水管跑水后水起蒸发透过地板散发；解决办法：拆下地板重新解决地面，并把地板放置阴凉通风处。严重更换地板。51、实木复合多层地板安装要打地龙骨吗？答：实木复合多层地板铺设方式可以做到多样化，可以用实木地板安装办法：木龙骨安装办法，用这种方式安装长处是脚感好，省却某些前期地面解决工艺。但是这种方式所带来是成本高、安装工期长、维修不以便，在有地热房间是不适应用这种安装方式。因此在普通状况下都可以采用悬浮式安装办法，用这种方式安装可省成本，工期短，维修以便，适应地热房间。但是在安装前一定要注意地面平整度、清洁度等核心问题。52、实木复合多层地板是地热地板吗？导热系数是多少？答：地热地板是指能用于地热条件木质地板。由于实木复合多层地板稳定性极强，因此很适合做地热地板。地热地板导热效能规定不不大于8w/℃h。地板在地热环境下使用受热后变形比：实木地板—强化复合—三层实木—实木复合多层=20：8：4：1。53、甲醛释放量与甲醛含量区别？答：甲醛释放量是指地板安装后释放出来甲醛数量；甲醛含量是指产品自身具有甲醛量。甲醛只要不释放是对人体是无害；甲醛释放量只要不高于国标对人体也同样无害。54、淋涂和滚涂区别？答：淋涂和滚涂指是地板在加工中油漆工艺方式。在实木复合多层地板中生产方会依照地板不同使用途径和不同面层选取最适当加工工艺。淋涂特点是漆膜饱满、光亮度高、耐磨度好，在加工时候规定无尘环境；滚涂特点是漆膜附着力强，多用于油性较大树种，对环境规定相对较小。55、山纹与直纹由来？答：山纹和直纹重要是由于树木生长形状不同，在加工时候依照木材形状切割方式不同，所得到木材纹理就会有山纹和直纹二种装饰效果不同纹理。简朴来说山纹是类似年轮纹路，直纹是不规则直线纹路。56、为什么有地板背面贴上铝膜？答：有些工厂为了掩饰基材缺陷贴上铝膜，大自然地板底层通过特殊工艺解决，无论是平衡还是防潮方面都达到顾客规定，没有必要加上铝膜。57、地板业常说“五劣板”指是什么？答：所谓“五劣板”是业界对当前市场上最重要五种不合格产品统称：怪味板(甲醛严重超标)，短命板(短时间内变形，失光，退色，不耐磨)酥蕊板(采用价廉低质生产材料)，李鬼板(冒名，抄袭，仿制名牌产品)。作坊板(小木工加工厂生成不达标板材)。58、为什么单片实木复合多层地板平放会变形？答：由于地板含水率与使用环境湿度不一致，地板某个面含水率发生变化，会引地板变形。此外，实木复合多层地板由于热压工艺和养生不合理，单片地板放置一段时间后内应力状态发生变化而引起地板变形。59、实木复合多层地板在施工过程中，锯过某些与否比较容易变形？答：大自然实木复合多层地板在锯过某些不会变形，因在生产基材时候各单层面板含水率基本保证是一致，所用各单层面板都通过精心挑选。如顾客不放心可以在铺设时候给锯过地方抹上少量石蜡。60、铺设多层地板需要打胶吗？答：可以不打，也可以打胶。铺设时一定要保证地面干燥（地面含水率10%如下），并铺设防潮膜。61、为什么单片实木复合多层地板平放会变形？答：由于地板含水率与使用环境湿度不一致，地板某个面含水率发生变化，会引地板变形。此外，实木复合多层地板由于热压工艺和养生不合理，单片地板放置一段时间后内应力状态发生变化而引起地板变形。62、地板安装使用后瓦状变形是什么因素导致？如何解决？答：这状况有几种因素1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜；2、安装时地面有较大砂粒，通过一段时间后砂粒将防潮膜磨破后潮气散发出来后地板受潮；3、墙边未留伸缩缝，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝。解决办法：1、拆除踢脚板，排除潮；2、拆下瓦变地板，平压重物阴处通风，使其恢复正常；3、瓦变向下弯曲度超过1.2mm时更换地板。63、为什么地板安装好后来走动不响，使用一段时间后走动就响？答：这个重要是有3种因素：1、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响；2、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响动（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）；3、环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙）。解决办法有将响声处地板拆卸加固地板与地面之间牢度或加垫层垫结实。64、为什么实木复合多层地板使用地热后会局部发黑？答：1、地面含湿未经解决就安装；2、水管跑水后水起蒸发透过地板散发；解决办法：拆下地板重新解决地面，并把地板放置阴凉通风处。严重更换地板。65、实木复合多层地板安装要打地龙骨吗？答：实木复合多层地板铺设方式可以做到多样化，可以用实木地板安装办法：木龙骨安装办法，用这种方式安装长处是脚感好，省却某些前期地面解决工艺。但是这种方式所带来是成本高、安装工期长、维修不以便，在有地热房间是不适应用这种安装方式。因此在普通状况下都可以采用悬浮式安装办法，用这种方式安装可省成本，工期短，维修以便，适应地热房间。但是在安装前一定要注意地面平整度、清洁度等核心问题。66、地板有色差在安装时候顾客提出这个问题怎么办？答：有色差应当在安装时候和顾客解释清晰，木材是天然材料，不可避免会有些许色差存在，连国家地板生产原则中对色差也没有做强制性规定，况且有些许色差也是自然一种体现。那么在安装时候遵循光线充分房间到光线暗房间由深至浅安装或先选装客厅再装卧室，最后将有色差装在床下及不影响美观地方，这样就可以在视觉上较好地解决这个问题。67、地板安装使用一段时间后为什么会起拱？答：这样状况有2种：1、局部起拱：问题浮现普通是在起拱位置防潮膜破损，潮气上升导致地板受潮起拱；2、整体起拱：房间铺装长度超过7米以上没有无隔断或者预留伸缩缝不够。解决办法：1、拆开地板对破损位置进行修复，将受潮地板放置至阴凉通风处，却勿放至太阳下暴晒；2、用工具将墙角处预留伸缩缝切大。五、实木地板1、何为实木地板实木地板是用天然实体木材直接加工而成地板，分油漆类和素板两种。具备质朴、自然、高贵等特点。2、实木地板特性实木地板由于是用天然实体木材直接加工而成地面材料，因而它具备木材一切特性和长处，例如：（1）环境调节作用：能某些调节室内温湿度，可减少支气管炎、气喘、风湿、关节炎及过敏症发生。（2）保健作用：有吸取紫外线功能，使人眼睛感到舒服，可防止近视生成。（3）环保作用：有良好保温、隔热、隔音、吸音、绝缘性能，可消除噪音公害污染。木材保温性能良好，钢铁导热率是木材200倍。（4）自然视觉感觉强：木地板有美观纹理，芬芳气味，具有精油、芬多精、芳香酊等成分，身处铺有木地板之室内，有如置身於大自然之森林可随时享有森林浴，纹理构造组织细腻，富于变化，色泽美观大方。（5）保护健康作用：有不结露，不发霉特性，可避免细菌繁殖，可减少气喘病,鼻子过敏及皮肤疾病生成。

（6）缓和冲击作用：木地板有恰当弹性，摩擦系数适中，可缓和脚部重量负荷，可消除疲劳。（7）材质好、易加工：质轻而强，加工以便，能耗低、污染小。（8）可循环运用：原料可再生、优生和复用：木材是一种可以再生生物资源，是当今世界四大材料（钢材、木材、塑料、水泥）中最具可持续运用优势绿色材料。地板用旧后可通过刨削、除漆后再次油漆翻新使用。以上谈到是木材长处，而其存在局限性之处也是咱们不能回避问题，但相比实木地板优势而言，这些应是瑕不掩玉，并且这些缺陷可以在加工解决中得到改进，简述如下：（1）木材变异性大：木材是由诸多布满水分细胞构成三维构造材料，因而具备湿胀干缩不良特性，引起木材尺寸变化，常导致木材开裂、翘曲、变形等缺陷。（2）不耐腐：木材具有大量碳水化合物，在适合生物活动环境下易受细菌、真菌、昆虫和海生钻孔动物侵害，影响木材使用寿命。（3）易燃烧：木材还是可燃物，在空气中或较高温度环境下，长时间被加热、烘烤或遇到足够强火源时，发生燃烧现象。3、选取大自然实木地板十大理由（1）强大供应优势，保证优质木材供应：印尼，南美（巴西，巴拉奎）、非州、巴布亚新几内亚。（2）选材精良：A、精选树木主干某些，去除树梢和树根，去除树心及边材，取中间最佳某些；B、胚料生产过程中严格把控质量，有专职品管现场检查；C、生产前胚料逐片检查外观质量，以保证所选成品能达到一等品原则。（3）选进烘干工艺：A、进口全自动烘干窑；B、采用当前国际上最选进烘干工艺；C、专业技术人员依照不同木种针对性地选取烘干工艺，保证木材水份达到各地平衡含水率规定。（4）养生解决：烘干后依照材料特性将胚料存储十天左右，以保证材料在烘干过程中内应力释放完毕及内部水份均匀，保证胚料在后期稳定性。（5）生产前含水率逐片检查纯手工逐片检查含水率，分区域生产，以保证货品出厂水份达到所销往地区平衡含水率，从主线上将木地板变形隐患消除。（6）先进油漆工艺：引领行业表面油漆工艺，在行业内首创钢瓷面超耐磨，水晶面超耐磨生产工艺，使大自然实木地板首层油漆使用年限远远超过同行。（7）精湛六面封漆工艺：六道底漆，三道面漆，进口全自动生产线生产线，保证漆膜附着力和油漆通透性；将地板其他五面所有封上油漆，保证了地板没有机会吸湿及潮解，保证地板中已均衡水分维持不变。（底槽很深就作不到，并且变形大）（8）有证书实木地板：所有木种实名制，咱们木种所有是通过国家木材检查中心检查过，货真价实，消费者买得放心。（珠宝）（9）不会破坏自然环境实木地板---FSC认证大自然地板已获得世界森林组织合理采伐木材认证，这阐明咱们木材来源是合理，不会破坏生态环境。这个认证是很难得，在国外，有这种认证产品售价可高于同行10%左右。（10）“活性生态油漆”----大自然专用漆使实木地板产品全面升级，在提高超附着力、超耐磨基本上，具备环保功能产品。4、实木地板带给消费者三大额外惊喜（1）从风水角度来讲，实木地板所产生磁场对人体最有协助。（曾仕强专家所讲）（2）实木地板是人类朋友，具备一种奉献精神，与人类同呼吸，共命运。（变形）（3）实木地板是一种投资：实木地板价格以每年约30%比例在增涨，并且随着资源减少，其稀有性越来越高从而增值越多（例如翡翠）。实木地板是传家宝：由于实木地板是整板所做，面层7毫米，可以重复打磨使用，最多可打磨35次，至少7次，即可以使用70-350年。5、实木地板分类（1）按地板构造形式分：有榫接地板（企口地板）、平接地板、镶嵌地板。（2）按用途分：有普通实木地板、体育场地木地板、集装箱木地板、潮湿环境木地板。（3）按有无涂饰分：有油漆实木地板、未油漆实木地板（俗称素板）。（4）按地板表面油漆光泽度分：有亮光实木地板和亚光实木地板。6、国内各省（区）、直辖市木材平衡含水率值省市名称平衡含水率（％）省市名称平衡含水率（％）最大最小平均最大最小平均黑龙江14.912.513.6湖北16.812.915.0吉林14.511.313.1湖南17.015.016.0辽宁14.510.112.2广东17.814.615.9新疆13.07.510.0海南（海口）19.816.017.6青海广西16.814.015.5甘肃四川宁夏12.29.710.6贵州18.414.416.3陕西15.910.612.8云南18.39.414.3内蒙古14.77.711.1西藏13.48.610.6山西13.59.911.4北京11.410.811.1河北13.010.1