无锡市旅行社安全质量规范考核评估细则样本

无锡市旅行社安全质量规范考核评估细则项目考核要素序号考核内容遵守与执行限度评估自评分核评分A项B项C项评分原则否决项★1组织领导与制度建设250分1.1建立健全安全生产责任制40分1明确法人代表为本旅行社第一安全负责人，对旅行社安全工作负全责，有文献化安全承诺。1项不符合扣10分负责人不清晰职责扣50分2公司重要负责人应当具备旅行社安全生产知识和管理能力，并持有安全管理资格证书。3建立完善旅行社岗位安全责任制，明确安全工作职责。4安全管理工作须实行统一领导、分级管理、一岗双责（生产经营、安全）制度。1.2组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程30分5建立完善旅游业务安全操作流程。1项不符合扣15分6建立完善岗位安全规章制度。1.3设立安全管理机构配备管理人员30分7须建立旅游安全生产领导机构，总经理负责。成员由分管领导、安全重要负责人、办公室、财务部负责人、业务部门经理构成，明确职责，各司其职。1项不符合扣4分未设立扣30分8必要建立和完善旅游安全管理机构。员工总数达50人（含50人，指订立劳动合同者，下同），必要设立安全管理部门；员工总数在10人（含10人）以上，50人如下必要明确详细部门负责安全管理工作；员工总数不满10人，必要明确详细人员负责安全管理工作。9安全生产管理人员必要持有安全管理资格证书。1.4保证本单位安全生产投入有效实行20分10必要按照关于规定保证安全生产资金有效投入，保证资金到位。1项不符合扣5分11安全投入有台帐。12投保雇主责任险。13必要为职工交纳工伤保险金。1.5督促、检查本单位安全生产工作，及时消除涉旅安全事故隐患30分14必要定期组织安全生产检查：春节、国庆黄金周、安全生产月、夏季百日安全活动及重大旅游节庆活动等。1项不符合扣5分无检查记录扣10分15经检查发现普通事故隐患和问题，应当及时贯彻人员进行整治。16经检查发现重大事故隐患不能及时整治，应当在保证不发生事故前提下，贯彻防止办法，按照事故隐患级别进行登记，制定事故隐患整治筹划。17事故隐患治理方案，明确专人负责，贯彻专项资金，实行监控治理，上报关于部门。1.6严格履行规定工作责任内容40分18保存有关安全生产法律、法规和国标、行业原则电子文档和执行状况文档。1项不符合扣2分安全管理人员无资质扣40分19制定安全生产规章制度和旅游安全操作规程。20开展安全生产检查，及时查处事故隐患和违章行为，并督促关于业务部门及时整治。21开展安全生产宣传、教诲、培训，总结推广安全生产经验。22参加有关项目设施安全审查及管理。23参加调查和解决涉旅安全事故，进行伤亡事故记录、分析，编写事故报告。24定期向单位重要负责人报告安全生产状况25公司赋予其她安全生产职责26建立和健全本单位安全管理责任制，制定并实行本单位安全规章制度。27安全生产教诲和培训管理制度28安全生产检查制度29事故隐患排查治理制度30安全生产奖励和惩罚制度31安全生产事故报告和解决制度1.7制定并严格履行企业内部专项安全管理制度30分32涉旅突发事件应急处置预案管理制度。1项不符合扣5分33值班、值勤制度34消防安全管理制度35消防设施、消防器材维护保养制度36防盗、治安安全管理制度37道路交通安全教诲培训制度1.8履行专项工作职责30分38防止和制止危害国家安全破坏活动、防止各种安全事故。1项不符合扣6分39保障旅游者人身、财产安全，对也许危及旅游者人身、财物安全事宜，应当向旅游者作出真实阐明和明确警示，并积极采用防范办法。40妥善解决涉旅突发事件，配合做好公共卫生事件防止控制工作。41组织实行全员旅游服务、健康安全宣教和培训。42组织安全检查，消除安全隐患，建立安全记录档案。★2经营活动与场合管理400分2.1导游、领队人员安全职责30分43导游、领队人员必要持证上岗。1项不符合扣3分导游人员无资质扣30分44导游、领队人员应熟悉和掌握有关涉旅突发事件应急处置办法，保证联系畅通。45严格履行接待筹划,负责旅游团(者)旅游活动中各个环节衔接、筹划实行、协调工作。46自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严违法行为，禁止组织和参加卖淫、嫖娼、吸毒、赌博活动。47掌握必要安全知识和防范技能，保障旅游者人身、财产安全不受侵犯。48熟知旅游团队状况与旅游筹划，对有也许发生安全隐患，应提前向旅游者作出安全警示，并能采用相应安全防范办法。49接待旅游团队履行安全服务职责，不得擅离职守。在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者安全。50在游览、食宿、购物时应随时提示旅游者保管好携带物品，严防各种意外事故发生。51督促驾驶员谨慎安全行驶，路过危险路段应提示旅游者防止磕碰；到站下车需提示旅游者带好所携物品；对小朋友、老弱病残者积极携助；停车时应提示驾驶员锁好门窗。52发生涉旅突发事件，按照关于规定及时报案、报告，积极配合做好善后工作。2.2安全履约20分53旅行社为旅游者提供旅游产品或服务，不得违背关于法律、法规规定内容。1项不符合扣5分54旅行社应按合同商定内容和级别原则为旅游者提供服务，保证安全履约。55在旅游行程中，遇有也许危及旅游者安全紧急状况时，需变化接待筹划，需征得大多数旅游者批准，并报旅行社拟定，由旅游者签字承认后，方可调节或变更接待筹划。2.3国家安全10分56旅行社应维护国家安全，严守国家秘密。防范、制止危害国家安全行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。2.4交通安全30分57旅行社组织旅游者乘坐交通工具时，导游、领队人员应向旅游者提示关于安全注意事项，提示妥善保管好携带行李、物品；1项不符合扣2分租赁无资质无合同无保险旅游车辆扣100分58旅行社应协助旅游者办理航空、出（境）入（境）关于安检、行李托运等手续；59旅行社应同具备旅游客运资质专业客运单位订立用车合同，并以书面形办理用车确认手续，使（租）用证照齐全、车况良好旅游车辆。60导游、领队人员要核算车辆牌号及驾驶员，提示驾驶员严格遵守交通法规，保持间隙休息时间，保证行车安全。61发生交通事故，按规定向事发地报案、报告，并按应急预案进行处置。2.5游览安全30分62导游、领队人员应熟悉游览行程，理解目地气候变化状况，做好相应行前准备。1项不符合扣5分63导游、领队人员应向旅游者告知游览安全提示。在游览过程中，应当就也许发生危及旅游者人身、财物安全状况，向旅游者作出真实阐明和明确警示，并按照旅行社规定，采用必要安全防范办法。64接待包机、专列、游船等大型旅游团队应有专项预案，要有旅行社负责人带队，并有专（兼）职安全保卫人员随团保障，贯彻安全工作。65旅游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦极、登山、骑马等高危特种旅游项目，应当按制定安全防范办法进行，并向旅游者明示。导游、领队人员应提示旅游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，贯彻安全办法。66对旅游目地也许引起旅游者误解或产生冲突法律规定、风俗习惯、宗教信奉等，应当事先给旅游者以明确阐明和告知。67禁止诱导和组织旅游者参加吸毒、淫秽、迷信及赌博活动。68旅游者在旅途中突患重病，导游、领队人员应及时设法送往就近医院救治，不得擅自给患者用药；在患者没有家属陪伴步，应及时向旅行社领导报告状况，并保存医院医治诊断资料。2.6住宿安全15分69旅行社选订住宿场合，应符合关于安全质量原则，具备完善消防安全设施和安全保卫办法，切实保障旅游者人身、财产安全。1项不符合扣5分住宿状况不安全扣15分70导游、领队人员应向旅游者提示住宿饭店消防通道和安全出口路线，提示保管好随身携带证件和物品。贵重物品需寄